Management Multiculturel

GE15N

Pourquoi?
De plus en plus, les entreprises sont en fait des
groupes internationaux, voire mondiaux, ce qui
implique de travailler avec d’autres personnes que
celles qu’on a l’habitude de côtoyer au quotidien.
De plus en plus, nous accueillons des personnes
issues de l’immigration, ce qui implique de vivre
et de travailler avec des personnes de cultures
différentes. Cela peut être perçu comme la
nécessité d’un apprentissage complémentaire ;
mais c’est surtout l’occasion de s’enrichir de
nouvelles expériences et de rendre l’entreprise
plus performante et plus créative.

Les différences
Elles se manifestent à plusieurs niveaux et
notamment :

→ Le rapport vis-à-vis du temps

→ L’attitude envers la hiérarchie

→ La définition de la notion d’équipe ou de

groupe.

Recommandations :

→ Chercher à comprendre l’autre

→ Beaucoup communiquer et de façon

structurée.
 De multiples visions de la réalité
Les participants moyen-orientaux ou chinois
choisissent généralement leur mère. Leur argument
? “Ma mère m’a donné la vie et elle est
irremplaçable. En revanche, je peux toujours avoir
un autre conjoint et un autre enfant.”

Des exemples de réponse habituelle : Les

participants américains choisissent généralement
leur conjoint.

Leur raisonnement : “Mon conjoint est mon

partenaire pour la vie. Ma mère, elle, a déjà vécu et
je peux toujours avoir d’autres enfants.”

Les participants indiens et certains européens

choisissent généralement leur enfant. Leur logique :
“Mon enfant représente l’avenir et il a sa vie devant
lui. De toute façon, ma mère et mon conjoint
auraient eux aussi souhaité sauver l’enfant.”

Des différences au sein d’une même culture

Quand on parle de différences culturelles, on fait
allusion aux différences entre pays, mais aussi au
sein d’une même culture. Ainsi, quand on dit que
les Américains sont plus grands que les Indiens,
cela ne signifie pas que tous les Américains sont
plus grands que tous les Indiens, mais que la taille
moyenne des Américains est légèrement
supérieure à de celle des Indiens.

La compréhension réciproque
Pour travailler dans des équipes internationales, il
faut respecter certaines règles :

→ Il convient de percevoir les différences comme un

objet de curiosité plutôt que comme une entrave. Il
faut essayer de comprendre pourquoi les autres
voient les choses différemment (ce qui, dans leur
histoire ou leur milieu, peut expliquer ces
différences).

→ Les entreprises habituées à employer des

personnes de cultures différentes font généralement
face aux différences culturelles par des règles
d’organisation. Ces règles, comme l’obligation de ne
mener qu’une conversation à la fois pour que tout le
monde comprenne, sont faites pour être respectées.
 Pour travailler dans des équipes internationales, il
faut respecter certaines règles :

→ Quand on travaille avec des équipes

multiculturelles, il faut accepter une certaine
inefficacité comme indispensable à leur bon
fonctionnement.

→ L’établissement de règles, après la création de

l’équipe et les premières confrontations d’idées,
prendra du temps. Mais, une fois ce stade franchi,
l’équipe sera plus performante. Et comme elle
étudiera les problèmes et les solutions selon des
optiques différentes, elle sera aussi plus créative.

Le choix de la langue

Choisir une langue partagée en fonction

du contexte. Ce sera souvent l’anglais,
mais pas forcément. Le français est aussi
parlé et apprécié dans beaucoup de pays.
Toujours indiquer quelles langues vous
parlez ou comprenez. Ainsi, si vos
interlocuteurs doivent faire un aparté, ils
ne prendront pas le risque d’être compris
sans le savoir (en cas de négociation
notamment).

Décalage horaire

Décalage horaire Management Travailler avec

des entreprises situées à différents endroits dans
le monde amène à bien choisir ses outils,
notamment pour la communication. Cela peut
aussi avoir une contrainte au niveau des horaires
et être à l’origines de grandes amplitudes horaires
de travail. La réglementation française prévoit le
droit à la déconnexion.