I.

Examiner le logigramme
1- A quel processus peut correspondre ce logigramme :
A- Achats et logistique
B- Développement des compétences
C- Achats et approvisionnement
D- Gestion des ressources et maintenance

2- D’après vous de quel type de processus s’agit-il :

A- Processus de pilotage
B- Processus de réalisation
C- Processus support
D- Cela dépend du contexte et de l’activité de l’organisme

3- Parmi les indicateurs suivants, sélectionnez ceux qui pourraient être retenus comme
indicateurs de performance de ce processus :
A- Le nombre d’annonces de recrutement parues dans les journaux
B- Le turnover
C- Le nombre de dossiers du personnel gérés par le département
D- Le taux de formations réalisées

4- Selon vous quelle cible serait la plus pertinente pour l’indicateur taux d’efficacité des
formations :
A- =100%
B- ≥ 80%
C- ≤ 75%
D- La cible est à prévoir par l’organisme selon son contexte et l’historique de mesure de
l’indicateur

5- La mesure de l’indicateur taux d’efficacité des formations pour le mois de mai 2020 est de
60% alors que la cible définie est de ≥ 80%, que doit faire le pilote :
A- Ne rien faire, ceci est normal compte tenu de l’arrêt de l’activité dû à la crise sanitaire.
B- Attendre la valeur du mois de juin avant d’analyser cet indicateur.
C- Alerter les acteurs clés et les décideurs afin de planifier une réunion pour analyser les
causes et mettre en œuvre des actions correctives.
D- Faire une analyse des causes et proposer des actions dans le cadre de la revue de
direction.

6- La mesure de l’indicateur taux de départ des ressources humaines indique les valeurs
respectives suivantes pour les mois de mars, avril et mai 2020 : 1, 2, 4, pour une cible ≤ 5 que
doit faire le pilote :
A- Attendre la valeur du mois de juin avant d’analyser cet indicateur.
B- Ne rien faire, ceci est normal compte tenu de l’activité de l’organisme et du marché du
travail.
C- Alerter les acteurs clés et les décideurs afin de planifier une réunion pour analyser les
causes et mettre en œuvre des actions correctives.
D- Faire une analyse des causes de cette tendance et alerter les concernés pour surveiller
cet indicateur.

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