UNIVERSITATEA DE STAT DIN TIRASPOL

FACULTATEA PEDAGOGIE
CATEDRA PSIHOPEDAGOGIE ŞI EDUCAŢIE PREŞCOLARĂ

Programa analitică la disciplina

Psihologia comunicării
(învățământ cu frecvenţă redusă)
Specialitatea: Pedagogie în învăţământul primar

Autor: V.Botnari, dr.,prof. univ

Aprobată la şedinţa Catedrei
Psihopedagogie şi Educaţie Preşcolară
Proces verbal nr.1 din 10 septembrie 2019

Chişinău, 2020

1
 I. Preliminări
Programa de faţă reprezintă date esenţiale pentru un nou domeniu de studiu universitar
„Psihologia comunicării”. Ea este orientată spre dezvăluirea obiectivelor, metodelor, conceptelor,
principiilor cursului. S-a insistat, în mod special, nu atât pe cunoaşterea informaţiei cât pe
înţelegerea, aplicarea şi integrarea ei. Acest document va ghida activităţile de predare şi învăţare a
profesorilor şi studenţilor în vederea obţinerii succesului într-o comunicare interumană.

I Cadrul Conceptual
Psihologia comunicării este o disciplină care abia în anii din urmă şi-a precizat atât
conceptele, cât şi principalele sectoare şi metode de intervenţie. Această disciplină constituie un
fel de punte între domeniul psihologie şi cel social, între sfera privată şi cea publică a experienţei
umane. În acest sens, reprezintă în acelaşi timp o arie de cercetare care necesită o implicare mai
accentuată a psihologului ca „teoretician participant şi agent al schimbării”. Psihologia
comunicării nu este doar o disciplină ci şi un îndemn de omenească înţelegere a alterităţii şi
toleranţei, în exigenţele respectului faţă de sine şi faţă de drepturile celorlalţi.
Ea este indispensabilă studenţilor de la Facultatea de Pedagogie, dat fiind faptul că abilităţile
de comunicare vor asigura succesul în activităţile viitorilor profesionali, în adaptarea lor la noile
circumstanţe ale mediului, precum şi integrarea lor optimă în societatea contemporană.

II Obiectivele generale ale disciplinei

La sfârşitul studierii disciplinei studenţii vor fi capabili:

La nivel de cunoaştere:
 Să identifice instrumentele conceptuale şi metodele de cercetare ale psihologiei
comunicării;
 Să reproducă metodele teoretice în psihologia comunicării;
 Să identifice problematica, teoriile, principiile psihologiei comunicării;
 Să identifice tendinţele şi perspectivele de cercetare ale psihologiei comunicării;
 Să identifice evoluţia conceptului de comunicare în cultura occidentală.

La nivel de înţelegere şi aplicare:

 Să analizeze diferite noţiuni, fenomene şi procese ale comunicării;
 Să clasifice şi să compare diferite niveluri, forme şi stiluri ale comunicării şi relaţiilor
interpersonale;
 Să stabilească dificultăţile, barierele şi blocajele comunicării;
 Să stabilească dintre trăsăturile psihologice ale personalităţii şi stilurile de comunicare şi
reacţie în diferite situaţii;
 Să aplice cunoştinţele acumulate în activitatea de psiholog şi pedagog pe teren;
 Să conştientizeze importanţa psihologiei comunicării pentru activitatea viitorilor
psihologi şi pedagogi.

La nivel de integrare:
 Să înţeleagă alte persoane;
 Să stabilească relaţiile optime cu partenerii în comunicare;
 Să soluţioneze diverse conflicte intergrup şi intragrup;
 Să realizeze cercetările ştiinţifice în cadrul problematicii psihologiei comunicării;
 Să depăşească propriile blocaje ale comunicării, şi să ajute în depistarea şi depăşirea lor
la alte persoane;
 Să conştientizeze importanţa psihologiei comunicării pentru activitatea viitorilor
psihologi;

2
  Să stabilească relaţiile interumane bazate pe înţelegere şi respect reciproc;
 Să poată stabili un dialog benefic şi să nu monologheze.

III Administrarea disciplinei

Codul disciplinei: F.07.A.0.46 Domeniul general de studiu:
Statutul disciplinei: De specializare; 14 Ştiinţe ale educaţiei ;
Numărul total de ore: 60 ore;
(inclusiv lucrul individual: 30 ore; Specialitatea: 142.03/142.04 Pedagogie în
Credite 2; învăţământul primar şi psihopedagogie
Anul 3, Semestrul 5;
Evaluare: examen. Ore de contact direct
Stabilirea notei finale
Componenta Punctaj total prelegeri seminare laborator
1. Activitatea la seminar 2- 20%
2. Evaluări intermediare 3- 30% 60 2 1 -
3. Examen 5- 50%

IV Tematica şi repartizarea orientativă a orelor

a) prelegeri
Nr. TEMA Total ore Inclusiv de
contact direct
1 Problematica comunicării în psihologie. 4 2
2 Comunicare şi activitate. Structura activităţii de comunicare. 4 2
3 Axiomele comunicării. 4 2
4 Comunicarea managerială. 4 2
5 Comunicarea didactică. 4 2
6 Comunicarea în negociere. 4 2
7 Blocajele comunicării şi depăşirea lor. 4 2
8 Tehnici de comunicare 2 1

b) seminare,practice
Nr. TEMA Total ore Inclusiv de
contact direct
1 Comunicarea în viziunea diferitor şcoli psihologice. 4 2
2. Stilurile comunicării. 4 2
3. Inteligenţa emoţională ca modalitate de ameliorare a comunicării. 4 2
4. Ascultarea. 4 2
5. Prezentarea şi abilităţile de prezentare. 4 2

6. Tehnici de exercitare a competenţelor de emitere 4 2

7. Tehnici de exercitare a competenţelor de recepţionare a 4 2
mesajului.
8. Tehnici de exercitare a competenţelor de codificare şi 2 1
decodificare a mesajului.

V Obiectivele de referinţă şi conţinuturi

Obiectivele de referinţă Conţinuturi
a) prelegeri
Studentul va fi capabil: 1 Problematica comunicării în psihologie
 Să identifice noţiunile de comunicare şi psihologia  Noţiunea de comunicare.
comunicării;  Psihologia comunicării ca ştiinţă.
3
 Să determine locul şi rolul psihologiei comunicării
în sistemul ştiinţelor psihologice;
 Să analizeze şi să compare diverse niveluri ale
comunicării;
 Să clasifice felurile comunicării;
 Să elaboreze o definiţie nouă a comunicării.
 Să analizeze noţiunea de activitate şi comunicare;
 Să determine interrelaţia dintre elementele activităţii
de comunicare;
 Să clasifice funcţiile, motivele şi mijloacele de
comunicare;
 Să identifice structura activităţii de comunicare
Să analizeze teoriile comunicării;teoria învăţării, teoria
informaţiei, teoria congruenţei, teoria sistemelor sociale,
teoria interacţiunii simbolice, perspectiva
fenomenologică etc.
- Să transpună elementele activităţii de comunicare prin
prisma teoriilor nominalizate;
 Să reproducă noţiunea de comunicare managerială;
 Să analizeze diferite forme de comunicare
managerială;
 Să stabilească asemănările şi deosebirile dintre
diferite forme de comunicare managerială;
Să determine importanţa comunicării suportive în
motivarea personalului.
 Să determine specificul activităţii de comunicare
didactică;
 Să analizeze structura procesului de comunicare
didactică;
 Să utilizeze corect lauda şi critica în activitatea lor
didactică;
Să compare diferite stiluri de comunicare.
 Să identifice noţiunile de negociere, cooperare şi
confruntare;
 Să evidenţieze tipologia negocierii;
 Să clasifice tipologia negocierilor;
 Să poată negocia eficient în viaţa cotidiană;
Să analizeze comportamentul oamenilor în procesul de
negociere.
 Să identifice blocajele comunicării;
 Să conştientizeze propriile blocaje ale comunicării
şi să le depăşească;
 Să analizeze modalităţile de depăşire a barierelor de
comunicare;
4
 Locul psihologiei comunicării în sistemul
de ştiinţe psihologice.
 Tipurile comunicării.
 Funcţiile şi nivelurile comunicării.
Structura activităţii de comunicare.
 Abordări teoretice ale relaţiilor dintre
activitate şi comunicare.
 Structura activităţii de comunicare.
 Funcţiile şi sarcinile comunicării.
 Motivele comunicării.
 Mijloacele şi rezultatul (produsul)
comunicării.
Axiomele comunicării.
 Teoria învăţării
 Teoria informaţiei,
 Teoria congruenţei,
 Teoria sistemelor sociale,
 Teoria interacţiunii simbolice,
 Perspectiva fenomenologică etc.
Comunicarea managerială
 Noţiunea de comunicare managerială.
 Tipurile de comunicare managerială.
 Principiile comunicării suportive.
 Comunicarea în procesul creşterii
performanţei şi a motivării personalului.
 Intervale de selecţia personală.
Comunicarea didactică
 Structura procesului de comunicare
didactică.
 Principiile comunicării didactice.
 Lauda şi critica.
 Stilurile de comunicare în activitatea
didactică.
Comunicarea în negociere
 Noţiunea despre negociere, cooperare,
confruntare.
 Tipologia negocierii.
 Pregătirea negocierilor.
 Etapele procesului de negociere.
 Momentul cheie şi impasuri în negociere.
Factori ce determină comunicarea eficientă în
negocieri.
Blocajele comunicării şi depăşirea lor
 Tipologia blocajelor comunicării: afective,
cognitive, caracterologice, motivaţionale
etc.
 Modalităţi de depăşire a blocajelor
Să cunoască şi să utilizeze metode de profilaxie a
timidităţii în activitatea de psiholog şcolar.
să cunoască diferite categorii de tehnici de comunicare;
- să racordeze tehnicile de comunicare la situaţia
solicitată;
c) seminare, practice
 Să identifice abordările comunicării în viziunea
diferitor şcoli;
 Să compare viziunile diferitor teorii psihologice
privind comunicarea;
 Să determine avantajele şi dezavantajele diferitor
abordări;
Să-şi expună opinia proprie vizavi de aceste abordări.
 Să identifice noţiunea de stil de comunicare;
 Să deosebească şi să evidenţieze diferite stiluri de
comunicare
 ( suportivă, empatică.........);
 Să analizeze avantajele dezavantajele unor stiluri de
comunicare;
Să poată stabili o comunicare eficientă luând în
consideraţie aspectele culturale, naţionale, etnice, de
vârstă ale interlocutorului.
 Să analizeze şi să compare diferite abordări
teoretice ale inteligenţei emoţionale;
 Să identifice noţiunea de inteligenţă emoţională;
 Să reproducă componentele inteligenţei emoţionale;
 Să depisteze gradul de dezvoltare al EQ la persoane
de diferită vârstă, cultură, educaţie;
Să aprecieze principiile ei în comunicare
 Să reproducă noţiunea de ascultare;
 Să compare comportamentul diferitor tipuri de
ascultători;
 Să conştientizeze importanţa ascultării pentru o
comunicare eficientă;
 Să utilizeze tipul adecvat de ascultare în diferite
tipuri de comunicare;
Să determine tipul propriu de ascultare.
5
comunicării.
 Timiditatea ca barieră a comunicării.
Tehnici în comunicare
 Tehnici de exercitare a emiterii;
 Tehnici de exercitare a codificării
mesajului;
 Tehnici de exercitare a decodificării
mesajului;
 Tehnici de exercitare a recepţionării
mesajului.
Comunicarea în viziunea diferitor şcoli
psihologice
Abordarea comunicării din punct de vedere a
psihoanalizei, behaviorismului,
cognitivismului şi a psihologiei umaniste.
Stilurile comunicării
 Noţiunea despre stilurile de comunicare.
 Specificul stilurilor de comunicare.
 Temperamentul şi stilul comunicării.
 Stilul comunicării în activitatea umană.
Gender şi stilul comunicării.
Inteligenţa emoţională ca modalitate de
ameliorare a comunicării
 Noţiunea de inteligenţă emoţională.
 Abordări teoretice ale inteligenţei
emoţionale.
 Niveluri de formare a IE.
 Modalităţi de dezvoltare a IE la persoane
de diferită vârstă.
Empatia ca componentă a inteligenţei
emoţionale
Ascultarea
 Ascultarea ca parte componentă a
procesului de comunicare.
 Tipurile de ascultare şi tipurile de
ascultători.
Importanţa ascultării pentru o comunicare
eficientă.
 Prezentarea şi abilităţile de prezentare
 Să reproducă noţiunea de prezentare;  Noţiune despre prezentare.
 Să analizeze structura prezentării;  Structura prezentării.
 Să compare diferite tipuri de prezentatori, să  Tipurile de prezentare.
determine valenţele şi limitele lor;  Tipurile de prezentatori.
Să tindă spre dezvoltarea propriilor abilităţi de Abilităţi de prezentare.
prezentare, antrenându-se în diverse traininguri.
- Să identifice tehnicile specifice de formare şi Tehnici de exercitare a competenţelor de
dezvoltare a competenţelor de emitere. emitere.
- Să aplice tehnicile de dezvoltare a competenţelor de  Tehnici pentru formarea/dezvoltarea
emitere. competenţelor de emitere: versiuni a
diferitor autori.
- Să identifice tehnicile specifice de formare şi Tehnici de exercitare a competenţelor de
dezvoltare a competenţelor de recepţionare a mesajului. recepţionare a mesajului.
- Să aplice tehnicile de dezvoltare a competenţelor de  Tehnici pentru formarea/dezvoltarea
recepţionare a mesajului. competenţelor
de recepţionare a mesajului. : versiuni a
diferitor autori.
- Să identifice tehnicile specifice de formare şi Tehnici de exercitare a competenţelor de
dezvoltare a competenţelor de codificare şi decodificare codificare şi decodificare a mesajului
a mesajului;  Tehnici pentru formarea/dezvoltarea
- Să aplice tehnicile de dezvoltare a competenţelor de competenţelor de codificare şi
codificare şi decodificare a mesajului. decodificare a mesajului: versiuni a
diferitor autori

Tematica orientativă a tezelor de licenţă

1. Rolul comunicării în managementul stării de conflict.
2. Anxietatea ca blocaj al comunicării.
3. Rolul relaţiilor interpersonale în dezvoltarea aptitudinilor de comunicare.
4. Rolul stimei de sine în formarea abilităţilor de comunicare.
5. Metafora ca metodă terapeutică de depăşire a blocajelor în comunicare.
6. Ascultarea activă ca metodă de reducere a agresivităţii verbale a interlocutorului.
7. Relaţia dintre comunicarea asertivă şi responsabilitatea la subalterni.
8. Comunicarea perturbată sau blocată ca sursă a conflictului.

Evaluarea disciplinei
1. Evaluări sumativ periodice:
a) Elaboraţi cel puţin trei metode de dezvoltare a abilităţilor de negociere.
b) Determinaţi raportul dintre inteligenţa emoţională şi cea academică în comunicare.
2. Evaluarea sumativă finală:

UNIVERSITATEA DE STAT DIN TIRASPOL

TEST nr. 3
Pentru examen la psihologia comunicării

Subiectul I. Negocierea
1.1. Descrieţi procesul de negociere.
1.2. Comparaţi particularităţile specifice ale cooperării, confruntării şi negocierii.
1.3. Propuneţi câteva modalităţi de dezvoltare a competenţilor de negociere la manageri.
6
Subiectul II. Timiditatea – ca blocaj al comunicării
2.1. Identificaţi noţiunea de timiditate.
2.2. Determinaţi cauzele timidităţii.
2.3. Recomandaţi câteva reguli de depăşire a timidităţii la adolescenţi.
Subiectul III. Abordarea tehnică a comunicării
3.1. Descrieţi modelul tehnic al comunicării.
3.2. Comparaţi modelul tehnic al comunicării cu cel psihosocial.
3.3. Estimaţi valenţele şi limitele modelului tehnic de abordare a comunicării.
Examinator: dr.,conf.univ. Valentina Botnari

UNIVERSITATEA DE STAT DIN TIRASPOL

TEST nr. 3
Pentru examen la psihologia comunicării
Subiectul I. Structura prezentării
1.1. Identificaţi etapele prezentării.
1.2. Determinaţi câteva deosebiri dintre prezentare şi conversaţie obişnuită.
1.3. Elaboraţi câteva recomandări pentru a depăşi blocajele ce intervin în timpul
prezentării.
Subiectul II. Inteligenţa emoţională ca modalitate de ameliorare a comunicării
2.1. Definiţi noţiunea de inteligenţă emoţională.
2.2. Determinaţi pondera factorilor psihologici în structura inteligenţei emoţionale.
2.3. Formulaţi principiile de dezvoltare a inteligenţei emoţionale la adolescenţi. Subiectul III.
Comunicarea în procesul de conducere
3.1. Identificaţi stilurile de comunicare.
3.2. Comparaţi diverse abordări ale stilurilor de conducere.
3.3. Elaboraţi profilul psihosocial al managerului performant.
Examinator: dr.,conf.univ. Valentina Botnari

Subiectele
pentru examenul de curs la disciplina “ Psihologia comunicării ”
1. Obiectul de studiu al Psihologiei comunicării.
2. Conceptul de comunicare.
3. Structura activităţii de comunicare.
4. Comunicatorul.
5. Mesajul.
6. Codul
7. Mijlocul de transmitere.
8. Receptorul.
9. Tipurile de ascultători.
10. Tipurile de comunicare după criteriul: codul folosit.
11. Caracteristica comunicării verbale.
12. Caracteristica comunicării nonverbale.
13. Caracteristica comunicării paraverbale.
14. Tipurile de comunicare după criteriul partenerului.
15. Tipurile de comunicare după statutul interlocutorului.
16. Tipurile de comunicare după finalitatea actului comunicativ.
17. Tipurile de comunicare după capacitatea autoreglării.
18. Tipurile de comunicare după natura conţinutului.
19. Comunicarea prin prisma teoriei învăţării.
20. Comunicarea prin prisma teoriei informaţiei
21. Comunicarea prin prisma teoriei congruenței.
22. Comunicarea prin prisma teoriei sistemelor sociale.
23. Comunicarea din perspectiva interacţiunii simbolice.
7
 24. Comunicarea din perspectiva fenomenologică.
25. Proxemia, limbaj ascuns al distanţelor interumane.
26. Condiţiile comunicării eficiente.
27. Impactul emiterii în eficienţa comunicării.
28. Impactul receptării în eficienţa comunicării.
29. Impactul stilului de comunicare asupra eficienţei ei.
30. Teoriile comunicării.
31. Stilurile comunicării.
32. Comunicarea în negociere.
33. Comunicarea empatică.
34. Relația dintre empatie şi comunicare.
35. Probleme actuale ale Psihologiei comunicării.
36. Locul şi rolul comunicării în activitatea cadrului didactic.

Bibliografie
1. Андреева Г. М. Социальная психология. – М., 2001.
2. Бороздина Г. В. Психология духовного общения. – М., 2001.
3. Купицына В. Н., Казаринова Н. В., Поголыша В. М., Межличносное общения. – Питер
2001.
4. Craia S., Teoria comunicării, Editura fundaţiei de Mîine, Bucureşti, 2000.
5. Andrei de Peretti, Tehnici de comunicare, Polirom, Iaşi, 2001.
6. Mattelart A., Mattelart M., Istoria teoriilor comunicării, POLIROM, 2001.
7. Marshall B.Rosenberg, Comunicarea nonviolentă, Chişinău:Epigraf, 2005
8. McQuail D., Comunicarea, Institutul european, 1999.
9. Teresciuc R., Berezovschi N., Psihologia aptitudinilor comunicative, Chişinău, 2000.
10. Roco M., Creativitatea şi Inteliganţa Emoţională, Polirom, Iaşi, 2001. Potang Angela,
Botnari Valentina Antrenamentul competențelor comunicative Ch. 2013
11. Bogathy Z., Negocierea în organizaţii, Editura Eurostampa, Timişoara, 1999.
12. Rodica M. Cândea, Cândea D., Comunicarea managerială aplicată, Editura Expert, Bucureşti,
1998.
13. Jean-Claude Abric, Psihologia comunicării. Teorii şi metode, Editura Polirom, Iaşi, 2002.
14. Pruteanu Ş., Antrenamentul abilităţilor de comunicare, Editura Polirom, Iaşi, 2004.
15. Обшение и речь Развитие речи у детей в общении со взросльми/ Под ред.
М. И. Лисиной, Москва: ,, Педагогика”, 1985.