MARCO TEORICO

¿Qué es la satisfacción al cliente?

Características de la satisfacción al cliente

Objetivos de la satisfacción al cliente

Niveles de satisfacción al cliente

Medición de la satisfacción al cliente

Herramientas para la medición de la satisfacción al cliente

Procesos para tener una buena medición de satisfacción al cliente

Importancia de la satisfacción al cliente en una empresa