Buenas tardes.

Mi nombre es Lizeth Acosta actualmente estoy estudiando ingeniería industrial en la universidad

San José he tomado como opción de grado realizar el diplomado de gerencia de calidad el cual me
brindo herramientas y fortaleció habilidades para mejorar la calidad de los procesos en la empresa
donde actualmente me desempeño que es de transporte de hidrocarburo y derivados. En este
video quiero dar a conocer una de las secciones que más me llamo la atención del diplomado la
cual fue que fue la sección de gestión de procesos.

partamos diciendo que:

La gestión por procesos es una manera diferente de organizar el trabajo, la cual se pone el foco de
atención en la visión del cliente, de esta forma se gestionan los procesos de una forma
estructurada y se busca la mejora continua.

Para que una actividad se pueda gestionar mediante procesos es necesario que tenga una misión
bien definida que se puedan identificar claramente las entradas y salidas, así como permitir poder
ser descompuesta en tareas. La responsabilidad del proceso se puede asignar a una persona y,
además, mediante la aplicación de la metodología de gestión por procesos se puede lograr la
estabilización de la actividad en cuestión.

Podemos realizar

Gestión por procesos gestión de procesos.

Gestionar la organización basándose en
procesos
 La gestión por procesos se centra en
alinear todos los procesos a la
estrategia empresarial
 Deja de lado el enfoque funcional
Selección de un proceso y automatizarlo
 La gestión de procesos se centra en el
resultado de cada proceso
 Es más funcional que estratégico

La gestión por procesos busca la productividad sin perder la calidad

¿Qué es tener una buena calidad?

 Procesos sin fallas, retrasos sin paros

 Procesos rápidos
 Actividad que agrega valor
 Sin quejas de clientes
 Buen ambiente de trabajo
 Cumplir con los requisitos

Para poder tener una buena calidad debemos seguir los siguientes principios.

 Enfoque al cliente.
 Liderazgo
 Compromiso de las personas
  Toma de decisiones basada en la evidencia
 Mejora continua
 Gestión de procesos

Para finalizar les voy a mencionar algunos beneficios de la gestión por procesos:

 Aporta una visión global sobre el funcionamiento de la empresa.

 Aporta más flexibilidad que una organización basada en jerarquías.
 Favorece las relaciones interpersonales.
 Todas las personas de la organización se ven reflejadas en los procesos, conocen su rol y
su aporte.
 Promueve el trabajo en equipo.
 Se pueden medir los procesos, mediante objetivos y métricas.
 Mediante las métricas de medida, es posible conocer la satisfacción del cliente.
 Promueven la mejora continua en la organización. Se detectan los errores más fácilmente
y se implementan mejoras.

Las empresas que trabajan con gestión de procesos generan mejor desarrollo en la organización y
esto ayuda a un mejor uso de los recursos, evitando malgastarlos. También favorecen a la
productividad y a la eficiencia de todas las áreas que la integran. Para lograr todas estas mejoras
es necesario que la gestión de procesos trabaje en conjunto con los objetivos de la organización.