Riohacha,18 de junio de 2022

SEÑORES;

AIR-E S.A.S E.S.P

Referencia: Derecho de petición

Yo, Arnaldo Andrés Pushaina Pushaina, identificado con cedula de ciudadanía No.
1.118.858.778, actuando en nombre propio, en ejercicio del derecho de petición amparado
en el artículo 23 y 369 de la constitución política y las disposiciones pertinentes, en artículos
16 y siguiente de la ley 1755 del 2015, respetuosamente solicito lo siguiente:

HECHOS

1.- Soy residente de la ciudad de Riohacha (La guajira) ubicado específicamente en la

comuna 5, en el barrio Caribe, dirección Cr 37#33-09. Mediante este medio, la junta
comunal y mi persona manifestamos nuestra inconformidad con el servicio eléctrico en
nuestra zona, dado a que el mal servicio brindado por la empresa ha generado daños en
nuestros electrodomésticos y el mal estado de las redes eléctricas ha de afectar también a
los transformadores que suministran la energía.

2.-Por consiguiente, también hacemos reclamo acerca de las altas tasas de cobro que la
empresa les hace a los usuarios de todo el sector, llegando a montos que superan el
$1.200.000 de pesos colombianos sin que estos tengan mora en sus pagos, muchos de los
trabajadores de esta empresa no justifican con claridad el porqué de los altos costos y
mientras esto pasa, estos empiezan a hacer cortes del servicio antes de tiempo.

3.-También en ciertas partes del sector, la empresa ha dejado de hacer mantenimientos y

remplazo de los postes y redes eléctricas lo que ha llevado a los usuarios a protestar por
tan mal servicio y han tomado la iniciativa de hacer remplazos por su cuenta haciendo
recolectas entre todos para la compra de nuevas redes y postes. Contratando entidades
privadas que puedan realizar la respectiva instalación y esto representa un costo muy
elevado para la economía de muchos usuarios quienes son trabajadores que pertenecen al
sector informal.

4.-Retomando el tema de las altas tasas de cobro de facturas, también hay que señalar que
la empresa al no suministrar contadores de energía en cada residencia, esta se presta para
que no se mida con claridad cuanto a consumido mensualmente el usuario y al no tener
dicho dato con certeza, se pueden dar ciertas alteraciones en cuanto al monto de las
facturas.
5.-Pese al mal servicio también se presentan roses verbales entre trabajadores de la misma
empresa y los usuarios, ya que los antes mencionados relatan que los trabajadores de esta
entidad no son capaces de dirigirse a los usuarios de la mejor manera, sin embargo, estos
optan por ser muy descorteses y toscos lo que nos arroja una mala imagen de como las
normas en esta empresa son muy frágiles y sin trasfondo.

6.- Ahora, en cuanto a los cortes de servicio antes de tiempo es otro tema que hay que
abarcar ya que se han registrado más de una vez que los trabajadores de la empresa en
varias ocasiones se les ha visto haciendo cortes sin motivo alguno, sin respaldo de una
orden de corte de servicio o factura que los avale y exigiendo dinero en efectivo para no
hacer dicho corte, estas actitudes han ocasionado indignación por parte de la comunidad en
general.

7.-Otro reclamo que hacemos mediante este escrito, es que nos respondan por nuestros
electrodomésticos dañados por el mal servicio que brindan ya que se han reportado
alrededor de 25 casos y todos causados por cortos circuitos, dado que la empresa no se ha
querido pronunciar acerca de este tema, sin embargo, exigimos que nos respondan o que
se haga una conciliación monetaria por los daños causados.

8.-También cabe señalar que el estado de los postes es muy preocupante ya que se
encuentran muy deteriorados a tal punto qué se están cayendo a pedazos, lo que da la
impresión que se van a derrumbar por completo y esto podría poner en peligro la vida de los
transeúntes y niños que circulan por las calles, además representa un riesgo si llegase a
derrumbarse por que podría causar la muerte por su desmoronamiento y también en la
caída de las redes eléctricas puede llegar a causar estragos.

9.-Y por último hacemos mención a el estado precario que se encuentran muchos de los
transformadores que suministran energía eléctrica por todas las viviendas ya que estas
pertenecen a la empresa y que estos son muy antiguos, y no generan la misma intensidad
de luz eléctrica sumándole también la sobrecarga de viviendas que se encuentran
conectadas al mismo transformador lo que hace del servicio sea muy malo en cuanto a
calidad y que genere cierto descontento de los usuarios que pagan el servicio con
responsabilidad cada fin de mes.
 PETICIONES

1.-Solicitamos respetuosamente que procedan a atender nuestra solicitud y solucionar las

diferentes problemáticas que se presentan con el servicio eléctrico en nuestra zona,
además de buscar una solución a las diferentes dificultades y diferencias que se presentan
por el mal servicio brindado por la empresa y exigimos a la misma que solventen nuestros
inconvenientes con el servicio tales como:

2.-La justificación del porqué de las altas tasas de cobro en las facturas ya que nosotros
somos muy cumplidos con la paga del servicio y que nos arrojen pruebas contundentes y
demostrables del por qué nos están llegando facturas con valores superiores a $1.000.000
de pesos colombianos que para nosotros nos parece una suma muy fuera de contexto ya
que nuestra zona residencial es de estrato 1 y nos parece ilógico un monto tan elevado por
un servicio público que no es tan estable y óptimo.

3.-Exigimos con los derechos que nos competen, el mantenimiento de las redes eléctricas
en mal estado y los postes de luz eléctrica que se encuentran en condiciones deplorables y
que pueden causar estragos en un futuro no muy lejano. Basándonos en las condiciones
que son visibles al ojo humano como es el caso de las redes eléctricas que ya están muy
deterioradas y suelen quebrarse con facilidad aumentado el riesgo de un accidente,
requerimos que se haga una sustitución de las redes antiguas por unas nuevas por
seguridad de las personas del sector y transeúntes.

4.-Requerimos también de la implementación por parte de la empresa de contadores de

energía ya que al no contar con esa herramienta en nuestras residencias se presta para
alteraciones en cuanto al consumo de energía que se reflejan en los costos de la factura a
final de mes lo que provoca diferencias entre usuarios y empresa por tanto solicitamos a la
entidad que provea esa herramienta para que se acaben las discordias de parte y parte y
así llegar a un acuerdo mutuo.

5.También queremos un mejor servicio al usuario por parte de los trabajadores de la

empresa quienes no se han mostrado muy corteses con algunos de los usuarios del sector
ya que se han evidenciado casos en los que estos suelen ser groseros. Por tanto, exigimos
a la empresa que inculque valores a estas personas que solo están dañando la imagen de
la misma y que por favor sean más respetuosos con los usuarios
6.-Los cortes del servicio no autorizados por la empresa son otro tema que queremos que
se aclare de una vez por todas, ya que la indignación que han generado esas acciones por
parte de los trabajadores de la empresa ha perjudicado gravemente a familias ya que
muchas veces suspendieron el servicio a tiendas, a locales cercanos, sin motivo alguno y
sometiendo a las personas bajo un régimen de pago en efectivo (al que nadie ha accedido a
pagar) sin ninguna justificación que la avale más, sin embargo, nadie ha caído en sus
trampas y se han denunciado sus acciones ante la autoridad competente quien no ha
tomado cartas en el asunto y siguen cometiendo sus atropellos suspendiendo servicios.

7.-La remuneración por daños en nuestros electrodomésticos es otro tema que vamos a
abarcar, ya que ante el mal servicio brindado por la empresa exigimos al menos una
conciliación monetaria por parte de la entidad por que como anteriormente dicho se
registraron 25 casos de daños por corto circuito por la inestabilidad de energía en la zona
por ende queremos que la empresa se pronuncie acerca de este altercado.

8.- Los postes en condiciones precarias también queremos que se haga un remplazo de
ellas ya que estas pueden causar accidentes dado a sus condiciones deplorables a tal
punto que se están derrumbando poco a poco lo que genera en los transeúntes un tanto de
miedo a que se desplomen los postes con el cableado y las redes de energía.

9.-Y por último y no menos importante el tema del cambio de los transformadores de
energía que abastecen a más de 65 casas del sector y que requieren un cambio necesario
ya que son muy antiguos y no generan la misma intensidad de energía para este sector.

FUNDAMENTO JURIDICO

Invoco como fundamentos de derecho el articulo 23 de la constitución política de Colombia,

los artículos 16 y siguiente de la ley 1755 del 2015, y basándome en los derechos
fundamentales, A la buena fe, Al debido proceso y A la igualdad ante la ley.

Cordialmente.

Arnaldo andres pushaina pushaina

C.C 1.118.858.778

Dirección: CR 37#33-09, Barrio Caribe.

TEL: 302-460-1424