Indicadores de Gestión

Empresa Coca cola –Ecuador

Nombre de
Proceso de Tendencia Numerador Denominad Resul
# indicador por
indicador deseada o Dato or tado
proceso

Cumplimiento
1 Mantenimiento Plan de Creciente 96,00 136,00 71%
mantenimiento

Conformidad
2 Producción de la Decreciente 25.000,00 1.200.000,00 2%
producción

Eficiencia de
3 Producción producción Creciente 5.000.020,00 6.000.000,00 83%
(tiempo)

Accidentalidad
Salud y
laboral por
4 seguridad Decreciente 10,00 19.200,00 0,05%
horas
laboral
trabajadas

Eficacia en el
Servicio al
5 tratamiento de Creciente 366,00 500,00 73%
cliente
quejas

Eficiencia
Servicio al
6 tratamiento de Creciente 426,00 500,00 85%
cliente
quejas

Cumplimiento
Sistema de
7 del programa Creciente 8,00 12,00 67%
gestión
de auditorías

Cumplimiento
Gestión
8 Programa de Creciente 20,00 30,00 67%
humana
capacitación

Gestión Desempeño
9 Creciente 369,00 600,00 62%
humana del personal

Gestión Rotación de
10 Decreciente 298 315,00 94%
humana personal

11 Almacén Exactitud del Creciente 100000 500000 20,00

 Inventario %

Frecuencia
12 Ambiental incidentes Decreciente 10 8 1%
ambientales

Efectividad en
13 Comercial las propuestas Creciente 120 600 20%
comerciales

Participación
14 Comercial Creciente 1000000 500000 200%
del mercado

Tiempo medio
15 Compras de respuesta Informativo 30 100 30%
pedidos

Desempeño de
16 Compras los Creciente 40 100 40%
proveedores

Cumplimiento
17 Financiero del Informativo 4240 8240 51%
presupuesto

18 Financiero liquidez Creciente 2000000 5000000 40%

Rotación de
19 Financiero Informativo 1000000 7000000 14%
inventario

Cumplimiento
20 Gerencial de objetivos Creciente 20 50 40%
estratégicos

Conclusiones.
 De acuerdo a la información revisada se obtiene como dato numerador que, durante el
año 2020, se ejecutaron a tiempo 96 mantenimientos planificados a la maquinarias de
envasado de productos de 1 litro, dato que se contrasta con lo establecido por el jefe
de mantenimientos, quien tenía programados un total de 136. Lo que nos da un 71%
de ejecución de lo planificado, quedando un 29% por ejecutarse, que de acuerdo a la
información recopilada, nos manifestaron que esto se debe a la paralización que hubo
en el segundo trimestre, debido a las medidas de distanciamiento social. Que
estableció el Gobierno Nacional, acarreando disminución en la producción y por ende
el número de mantenimientos programados para el año.
 De acuerdo a la información revisada se obtiene como dato numerador que
durante el año 2020, la cantidad de producción no conforme identificada en
toda la producción del año, ascendió a 25.000 productos lo cual en base al
total de producción que fue de 1.200.000 envases, nos arroja un 2%, que
vendría a ser un dato alarmante, dado que si se cuantifican las perdidas en
valores monetarios, representarían un 2% de los ingresos brutos que dejaría
de perder la empresa. Por cuanto se hizo la investigación del caso, y se
evidencia que la maquinaria de envasado está por cumplir su vida útil, además
que el transporte del producto no se lo está realizando técnicamente,
ocasionando el rechazo de la mercadería al momento de ser entregada. Se
sugiere establecer de manera inmediata mejores controles de calidad para que
sea decreciente el % que se está demostrando.

 De esta forma podemos determinar que los indicadores de gestión son de gran
importancia aplicarlos en el proceso administrativo ya que cuenta con
herramientas que fortalecen y hacen más eficaz a la administración y a la toma
de decisiones, es por ello que son temas de gran importancia en el desarrollo
de las empresas

 En conclusión el principal objetivo de los indicadores, es poder evaluar el

desempeño del área mediante parámetros establecidos en relación con las
metas así mismo observar la tendencia en un lapso de tiempo durante un
proceso de evaluación y establecer un conjunto de indicadores de gestión ya
que es una clave del sistema de despeñó.