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Plan Negocio Pairwins
Plan Negocio Pairwins
SANTIAGO DE CALI
2019
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar por el título de Magister en
Administración de Empresas
SANTIAGO DE CALI
2019
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Doctor
Decano
Cali
Cordial saludo,
Por medio de la presente hacemos la entrega formal del documento de trabajo de grado cuyo título
es “Plan de Negocios para la Creación y puesta en marcha del Market Place Pairwins en
Esperamos que el proyecto cumpla con los requisitos académicos exigidos y que alcance el
Cordialmente,
Doctor
Decano
Cali
Cordial saludo,
Por medio del presente me permito comunicarle que, en mi calidad de Director de trabajo de
grado del Proyecto denominado, “PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN Y PUESTA EN
MARCHA DEL MARKET PLACE PAIRWINS EN COLOMBIA”, realizado por los estudiantes
de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de La Universidad Javeriana, Pedro
Alexander Inga c.c. 87104218 y Jorge Iván Patiño rojas c.c. 12747553, cumple con los
requerimientos exigidos para ser presentado a evaluación.
Atentamente,
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Este trabajo está dedicado a Dios, en agradecimiento por la sabiduría y fortaleza que me ha
brindado en cada etapa de la vida, a mis Padres a quienes gracias a sus enseñanzas y formación
me han permitido ser una persona de objetivos y retos, a mi esposa quien me ha brindado un
apoyo incondicional y que ha sido el pilar fundamental para cumplir con mis sueños y proyectos,
a mis hijos Santiago y mi bebe que está por nacer quienes representan también un pilar
fundamental en mi vida; de quienes espero ser siempre su modelo y ejemplo a seguir, a nuestro
Director de tesis gracias por su direccionamiento y por compartir sus conocimientos con nosotros
Este trabajo de grado está dedicado a Dios por brindarme todas las oportunidades para
alcanzar con éxito esta nueva meta en mi vida, a mi Familia quienes han sido mi principal
motivación en todos los retos profesionales y académicos y han estado siempre de manera
desde el cielo me orienta a tomar las decisiones más acertadas para mi vida, a la Universidad
Javeriana y los profesores de la maestría por brindarme las herramientas y motivación necesaria
para haber alcanzado mi sueño de emprendimiento, hacia nuestro Director Jesús David Vallejo
Finalmente, un mensaje a mis compañeros de trabajo de grado y Maestría, mis mejores deseos
en su vida personal y profesional, fue un honor haber compartido con ustedes esta maravillosa
experiencia,
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 23
1. ANTECEDENTES 25
1.1 Descripción De La Empresa 25
1.2 Avances del Emprendimiento 26
1.3 Descripción Del Modelo De Negocio 26
1.4 Desempeño Y Evolución De La Empresa 29
1.5 Misión, Visión Y Valores Corporativos 33
1.5.1 Misión 33
1.5.2 Visión 34
1.5.3 Valores Corporativos 34
1.6 Análisis Del Entorno 34
1.6.1 Comercio Electrónico en América Latina 38
1.6.2 Situación Actual del Comercio Electrónico en Colombia 39
1.6.3 Variables Políticas del Comercio Electrónico 42
1.7 Análisis Externo Matriz DOFA 42
1.8 Análisis Interno Matriz DOFA 43
1.9 Estrategias Matriz DOFA 45
1.10 Accionistas 46
2. INVESTIGACIÓN DE MERCADO 47
2.1 Formulación Del Problema u Oportunidad 48
2.1.1 Análisis Estructural de la Situación Problemática 48
2.2 Planteamiento De La Hipótesis 49
2.3 Definición del Objetivo General de la Investigación 50
2.4 Formulación de Objetivos Específicos de la Investigación 51
2.5 Tipo de Investigación 51
2.6 Fuentes de Datos 52
2.6.1 Fuentes Primarias 52
2.6.2 Fuentes Secundarias 53
2.7 Diseño de los Instrumentos Utilizados 53
2.8 Plan de Muestreo 54
2.9 Trabajo de Campo 55
2.10 Análisis de la información 57
3. PLAN DE MERCADEO 60
3.1 Modelo Canvas 60
3.2 Declaración de la Estrategia 61
3.3 Objetivos del Plan de Mercadeo 62
3.4 Alcance 62
3.5 Ventaja 62
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3.6 Preliminares 63
3.6.1 Tamaño del Mercado 63
3.6.2 Características del Mercado 64
3.6.3 Potencial del Mercado 65
3.6.4 Análisis de la Oferta 67
3.6.4.1 Competidores Directos 67
3.6.4.2 Competidores Indirectos 69
3.6.5 Supuestos y fuentes de información 70
3.7 Plan de Marketing 70
3.7.1 La Web 71
3.7.2 Posicionamiento en Motores de Búsqueda 71
3.7.3 Email Marketing 71
3.7.4 Perfiles Sociales 72
3.7.5 Definición del Plan de Marketing 72
3.7.6 Metas para Vinculación de Vendedores 74
3.7.7 Metas para Vinculación de Compradores 75
3.7.8 Definición de Segmentos de Mercado 75
3.7.9 Definición de las Estrategias de Marketing 77
3.7.9.1 Productos y servicios 77
3.7.9.2 Productos y Servicios para Usuarios Compradores 77
3.7.9.3 Servicios para Vendedores 78
3.7.9.4 Canales de Distribución 80
3.7.9.5 Promoción 83
3.7.9.6 Precio 86
3.7.9.7 Servicio al Cliente 88
3.7.9.8 Proyección de Ventas 88
3.8 Conclusiones del Plan de Marketing 89
4. ANÁLISIS TÉCNICO 91
4.1 Descripción Técnica 91
4.2 Localización 94
4.2.1 Diseño de Oficina 96
4.3 Mapa de Procesos 97
4.4 Flujo de Procesos 98
4.4.1 Proceso de Registro Vendedores 98
4.4.2 Proceso de Registro Compradores 103
4.4.3 Políticas de Inventarios 104
4.4.4 Logística de Distribución 105
4.4.4.1 Despacho de Productos 106
4.4.4.2 Entrega de Productos 107
4.4.4.3 Devoluciones y Cambios 107
4.4.4.4 Derecho de Retracto 108
4.5 Costos de Operación 108
4.6 Requerimientos Técnicos 110
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
LISTA DE CUADROS
Pág.
LISTA DE FIGURAS
Pág.
RESUMEN EJECUTIVO
Como parte del proceso formativo del MBA y como prerrequisito para obtener el título
Colombia, proceso que se estructuró a través de varios capítulos los cuales conllevan a detallar los
investigación.
Se comienza por entender el entorno del mercado al que se afrontará la nueva empresa, con el
objetivo de enfocar la idea en aquella directriz que permita competir en el mejor de los escenarios
posibles. Posteriormente, se realiza una investigación de mercado que logre entender las
aquellos campos de mayor demanda, para concluir con un plan de mercadeo que estructure las
Lo anterior, acompañado de un riguroso análisis técnico que conlleva a definir los más
minuciosos detalles de la operación y línea de productos que se ofrecerán, así como la definición
de la estrategia organizacional y legal para entender al final a través del análisis financiero la
rentabilidad del negocio y los posibles escenarios financieros a futuro, con el objetivo de concluir
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
EXECUTIVE SUMMARY
As part of the MBA training process and as a prerequisite to obtain the academic degree, carry
out this degree work, which is a Business Plan for the implementation and implementation of an
chapters which require detailing the steps for the start-up of the company and control its viability
in the future, through defined marketing, operational, technological and administrative strategies
You begin by understanding the market environment that the new company will face, with the
aim of focusing the idea in that direction that will allow you to compete in the best possible way.
Subsequently, a market investigation is carried out that understands the needs of the clients and
the possibility of developing the company and its business lines in those fields of greatest demand,
to conclude with a marketing plan that structures the most appropriate strategies to approach us to
The above, accompanied by a rigorous technical analysis that entails defining the most detailed
details of the operation and products they offer, as well as the definition of the organizational and
legal strategy to understand in the end through the financial analysis the profitability of the
business and the possible future financial scenarios, with the aim of concluding the viability of the
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
GLOSARIO
especialmente para complementar una función o actuar como herramienta para acciones puntuales
a la vista de los clientes, son el soporte tanto a vendedores como intermediarios para contar con
las estadísticas y aplicaciones que les permita tomar las mejores decisiones estratégica sobre su
negocio.
encuentran localizadas en diferentes páginas web, Los banners están diseñados con la intención de
llamar la atención para así resaltar la publicidad y dar a comunicar un mensaje. La web o soporte
donde el banner va incluido tiene como objetivo que el anunciante pague por esa publicidad que
Black Friday: Es la fiesta comercial más importante de los Estados Unidos, tan trascendental
que países enteros de Latinoamérica y Asia la han adoptado a su forma. El Viernes Negro en
español, es el cuarto viernes de noviembre, un día después del día de Acción de Gracias.
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
institución privada sin ánimo de lucro, que tiene como fin, promover el comercio electrónico y
servicios asociados en Colombia, así como el fortalecimiento institucional para tal fin.
y/o servicios por medios electrónicos y/o digitales, como las aplicaciones móviles e Internet.
Cyber Days: Actualmente muy utilizados, son periodos de tiempo planificados en que se busca
que las empresas con transacciones digitales vendan a precios de promoción sus productos o
Despacho: Es la acción de enviar vía correo físico o electrónico el bien o servicio adquirido
por el usuario, esta acción de despacho corresponde a la esfera obligacional del vendedor o
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
realizadas, podrá solicitar el cambio o reembolso del producto directamente al miembro, acorde
Dominio: Es un nombre único que identifica a un sitio web en internet, el propósito principal
de los nombres de dominio en Internet y del sistema de nombres de dominio (DNS), es traducir
las direcciones IP de cada activo en la red, a términos memorizables y fáciles de encontrar, y que
vendedor y un comprador, y que los inventarios físicos no pasan por la plataforma intermediaria.
En este modelo, cuando la tienda dropshipping logra la venta, el fabricante o vendedor es quien se
E-Buyer: Persona con intereses o costumbres de adquirir productos y/o servicios a través de
plataformas transaccionales
E-mail marketing: Es una palabra en inglés que se utiliza para definir el envío masivo de
una campaña de email marketing es a la vez un acto de comunicación online y marketing directo.
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Engagement: Es un compromiso que crea una marca para con sus seguidores en el mundo
digital y viceversa, es decir, es el compromiso, seguimiento y la interacción que tienen los usuarios
Facebook: Es una red social interactiva, que tiene como objetivo unir personas a través de
hábitos, creencias, comportamientos, familiaridad o intereses comunes. Hoy en día es una de las
Facilitador: Se entiende como tal a Pairwins, el cual funge como facilitador, al poner a
disposición de los usuarios un espacio virtual que les permite ponerse en comunicación mediante
FrontOffice: Son todas aquellas herramientas, vínculos, banner, aplicaciones, etc., que están
de vista al cliente y que facilitan la interacción digital con los usuarios y/o clientes.
Influencer: Es una persona, que por sus características especiales de popularidad en el mundo
Instagram: Es una marca comercial de una aplicación (software) para compartir fotos y vídeos
en las redes sociales mediante el uso de dispositivos móviles. Al igual que Facebook es una red
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Internauta: Utilizado normalmente para describir a los usuarios habituales de Internet y/o de
las redes sociales. Un internauta es todo aquel que navega con relativa frecuencia en Internet.
Lead: Es un usuario que ha entregado sus datos a una empresa y que, como consecuencia, pasa
a ser un registro de su base de datos con el que la organización puede interactuar de forma
consiente y segmentada.
Marketplace: Espacio virtual que les permite ponerse en comunicación mediante Internet para
Medios de pago: Los productos y/o servicios ofrecidos serán pagados por los medios
Outlet: Es un término en inglés que refiere a una tienda en la que se comercializan productos
de una o más marcas que están fuera de temporada o tienen algún defecto no notorio, y que por lo
Plataforma digital: Una plataforma virtual es un sistema que permite la ejecución de diversas
aplicaciones bajo un mismo entorno, dando a los usuarios la posibilidad de acceder a ellas a través
de Internet.
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
lo que usted ofrece. Ya ha pasado de ser parte del mercado indiscriminado a convertirse en un
empresas con existencias o servicios dirigidos directamente a la actividad. Para el caso de este
documento se refiere a los proveedores de artículos para la venta, así como proveedores de
Redes sociales: Las redes sociales son estructuras formadas en Internet por personas u
organizaciones que se conectan a partir de intereses o valores comunes. A través de ellas, se crean
relaciones entre individuos o empresas de forma rápida, sin jerarquía o límites físicos. Hoy en día las
redes sociales se han convertido en una herramienta para comercializar productos o servicios.
Reembolso: Cuando la devolución del producto haya sido aceptada por miembro, este podrá
devolver el dinero directamente, o Pairwins emitirá una nota crédito o un bono por el valor
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
SEO: Es una sigla que procede de la expresión inglesa Searh Optimización. Se trata de la
técnica que consiste en optimizar un sitio web para que alcance el mejor posicionamiento posible
de pago en buscadores.
que son afectadas positiva o negativamente por las decisiones tomadas en su entorno.
Target: Es el conjunto o público objetivo que será el posible futuro consumidor del artículo
resultado de dividir las ventas totales de un determinado periodo de tiempo entre el número total
Twitter: Es un término en ingles que en nuestro idioma significa «trinar» o «gorjear»; es una
aplicación gratuita de la web, de la red de microblogging que posee las ventajas de los blogs,
Vendedor: Es el vendedor de productos y/o servicios, quien gestiona, cumple y brinda garantía
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
INTRODUCCIÓN
comunicación y logística se están viendo obligadas a modificar por completo su forma de operar,
A inicios de los 90, se comienza a utilizar masivamente el internet con fines informativos y de
comunicación, sin embargo, años más adelante, comienza a utilizarse como alternativa del
para convertirse hoy en gigantes actores del comercio mundial, como lo son Amazon, E-Bay,
Alibabá entre otros, sin embargo, las transacciones de servicios también han tenido un crecimiento
exponencial, y plataformas como Uber y Airbnb cambiaron de manera radical la forma de utilizar
Por su parte, la penetración de internet y el acceso al mismo, viene generando nuevas tendencias
económicamente riesgoso llegar, a tal punto, que incluso los estratos 1 y 2, carentes en el pasado
condiciones que los demás estratos, motivo por el cual se han convertido en un potencial cliente
para ciertas gamas de productos y/o servicios, aumentando así la posibilidad de realizar
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Es por todo lo anterior, que vemos la posibilidad de adentrarnos en dicho mundo digital, con
“Marketplace” que busque generar valor y facilite los procesos de compra/venta de productos y/o
servicios en Colombia, con un plan de mercadeo diferenciador, que pretende ser una excelente
opción para los clientes, pero a su vez la mejor alternativa para los vendedores, logrando así, tener
un portafolio de productos muy generoso e interesante que permita crecer exponencialmente los
ingresos.
Por su parte, la seguridad para los pagos en las plataformas transaccionales ha traído a los
internautas la tranquilidad de poder adquirir sus productos a través de estos medios, así como las
En ese sentido, este proyecto busca encontrar la viabilidad operacional y económica a través de
un plan de negocio integral, que entregue las herramientas necesarias para encontrar el camino
correcto para garantizar el éxito de la puesta en marcha de la empresa, por lo cual se realizará una
enfocar las estrategias comerciales de la compañía con mayor efectividad, así como un detallado
Análisis Técnico donde se detallarán las necesidades operativas para la puesta en marcha de la
empresa, todo esto acompañado de un Análisis Financiero a 5 años que permitirá determinar a los
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
1. ANTECEDENTES
desde el 2017 una idea de negocios para la creación de una empresa innovadora que brinda
beneficios al sector de las pequeñas y medianas empresas otorgándole mejores opciones para la
tendencias de mercado, así como el uso de diferentes herramientas de comercialización online; con
el apoyo de profesionales de diferentes áreas que permitieron definir de manera clara los aspectos
la empresa Pairwins.
Un Marketplace, para que pueda ser exitoso, requiere tener como cualquier negocio un número
importante de clientes, sin embargo, para lograr esto, en los modelos de negocio de comercio
electrónico es vital contar con una importante cantidad de proveedores de calidad que prefieran
comercializar sus productos a través de nuestra plataforma. Por lo tanto, para entender la tendencia
de los potenciales vendedores se realizó un muestreo por conveniencia, donde en línea con la
aplicada a empresarios de diversos sectores que se identificaron con el deseo de expandir sus
digitales como impulso en su gestión comercial, entendiendo que el servicio ofrecido por Pairwins
como un Marketplace hace las veces de un aliado logístico digital en dicha comercialización, y
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
que por lo tanto contribuirá a mejorar sus índices de productividad y ventas al tener un canal
adicional a los tradicionales, donde sin mayor inversión podrán llegar a nichos de mercado que
anteriormente no atendían.
De esta manera el emprendimiento busca su consolidación como Marketplace, que sirve como
Desde el año 2017 hasta la fecha se ha venido implementando una plataforma piloto (para
pruebas) utilizando la última versión de Prestashop 1.7 (una de las mejores versiones a nivel
Servientrega para que la plataforma pueda incursionar en el mercado online a futuro en toda
Colombia.
El modelo de negocio del Marketplace Pairwins es una plataforma digital que opera como un
vendedores para que realicen sus transacciones comerciales de productos y/o servicios de forma
amigable, confiable, eficaz y rentable en un solo lugar; accediendo a ofertas, envíos gratis y días
penetración de los internautas con intenciones de realizar sus compras a través de internet en
plataformas digitales en los últimos años. Sin embargo, actualmente se encuentran en el mundo
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
más de 5.000 plataformas de E-Commerce, por lo que el modelo de negocio que caracterizará a
Pairwins será enfocar sus esfuerzos comerciales, de negociación y contractuales para tener en esta
plataforma una alta cantidad de proveedores de calidad interesados en colocar sus productos de
remate a unos precios mucho más bajos que la mercancía de línea, buscando que los clientes y
comisiones que busque la mayor cantidad de vendedores de las categorías más apetecidas por los
clientes, sin embargo se realizará un énfasis en los porcentajes de utilidad, campañas de mercadeo,
publicidad, y privilegio de visibilidad en los productos Outlet con mayores descuentos, buscando
así que todos los proveedores utilicen esta plataforma para comercializar en un alto porcentaje sus
productos fuera de línea a precios más bajos, los cuales actualmente pueden ser parte de un
administración de las plataformas, las estrategias de mercadeo, y las demás actividades logísticas
clientes y/o locales comerciales físicos, es por esto que de acuerdo a todo lo anterior el proyecto
se establecerá para toda Colombia y no con una ubicación geográfica regional puntual.
El factor diferenciador de Pairwins Marketplace está relacionado con su misión, es por eso que
se busca brindar al empresario vendedor, una plataforma digital a la vanguardia en tecnología, muy
especiales para ser administradas desde su plataforma de vendedor de forma fácil y adaptándose a
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
de preferencia, donde pueda ofrecer con confianza su portafolio de productos, enfatizados en sus
productos Outlet.
las comisiones recibidas por las transacciones realizadas a través de la plataforma, tasadas
inicialmente en un 10% como porcentaje de enganche para las compra/ventas de todos los
segmentos y para todos los vendedores, sin embargo, el éxito financiero de la plataforma se basa
de sus productos en la plataforma que cada vez más tendrá vendedores y por lo tanto productos
por ofrecer, por lo que se tiene contemplado como adicional la posibilidad de incrementar el
producto vendido de acuerdo a la opción que elija el vendedor, en una de las tres opciones: Bajo,
medio y alto posicionamiento, por lo cual el vendedor deberá pagar un valor adicional
comprendido entre un 12% y 20% y que se irá re-definiendo de acuerdo a la necesidad comercial
de la plataforma.
vinculación a bajo costo de vendedores a nivel nacional, que estén interesados en incrementar la
venta de sus productos a través de una plataforma digital, que sean productos nuevos, de alta
calidad, que tengan la posibilidad de ofertar sus inventarios fuera de línea y que ofrezcan una
estudio de mercado.
De igual manera, se enfocarán las estrategias comerciales y las campañas de marketing digital
a usuarios compradores a nivel nacional, los cuales son internautas con intención de compra de
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
categorías ya establecidas de mayor demanda como son moda, tecnología y belleza, con enfoque
diferenciador de tener una amplia gama de inventarios de artículos en promoción, por tratarse de
Pairwins es una marca, resultado de un trabajo continuado que desde el año 2017 inicia
explorando la idea del comercio electrónico, aprovechando que Colombia está viviendo una etapa
estudio realizado dos años después por la firma Blacksip en el que se afirma que Colombia ocupa
Argentina; al respecto en el 2018 el país registro ventas por US $18 millones y es la nación que
mayor crecimiento registra en los últimos años y con mejores perspectivas en la región , esperando
https://www.dinero.com/tecnologia/articulo/asi-avanza-el-comercio-electronico-en-
colombia/275169
Es por esta razón que en el año 2017 se comienza a estructurar la idea de negocio y a realizar
de la creación del Marketplace, situación que llevo a investigar modelos de negocio de plataformas
digitales de diferentes áreas como: tecnología, jurídica, marketing digital, diseño, entre otras,
donde después de observar y analizar la viabilidad de este tipo de negocios se inició con el
se define entre varias empresa de tecnología contactar a la empresa Globo Avans, especialista en
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
adquiere la versión 1.7 de Prestashop, plugins, módulos, plantillas, pasarela de pagos, seguridad
e iniciar así los ajustes que permitan realizar el lanzamiento de la misma, por lo anterior, se
proyectó para los siguientes años la configuración tecnológica final, de lo cual hasta la fecha se
posee un gran avance de configuración con los módulos básicos para empezar a trabajar como:
pasarela de pagos con Epayco (Tarjeta de crédito, efectivo, consignación en banco, pago en Baloto,
Efecty), plugin de transporte a través de convenio realizado con Servientrega, módulo de datos
personales con sus respectivos formularios, diseño de términos y condiciones apoyados con la
empresa jurídica AZC Abogados, donde se aclara jurídica y contractualmente los derechos y
deberes tanto para vendedores como para compradores y todo lo correspondiente a registros ante
registrada y legalizada, y la plataforma activa de manera funcional, por lo que a través de este Plan
de Negocio se buscará finalizar aquellos detalles y definir la estrategia ideal que permitan realizar
Para dar inicio con la vinculación de vendedores y usuarios compradores se realizaron algunas
pruebas piloto a través de la red social más conocida como Facebook en donde fue posible obtener
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
como resultado de 14 campañas pagas un alcance de 12.255 personas con una interacción de 460
Por su parte, para la vinculación de vendedores se realizó una campaña piloto similar en el mes
formulario para quienes estén interesados en aumentar sus ingresos a través de las ventas online,
donde se obtuvo unos resultados muy favorables como es el alcance a una población de 35.000
vinculación y demostraron interés real en comercializar sus productos a través de una plataforma
imagen corporativa denominada Índex Colombia, con lo cual se dio vida al nombre ideal y de
mayor recordación para la empresa, así como a su correcto desarrollo visual, manual de marca,
ofertas y precios especiales, por lo cual se configuró los módulos y Plugin con las siguientes
características:
muy innovador como es promociones y descuentos (3*2 descuentos rebajas packs) un módulos
que convierte a los visitantes en clientes, estimula las compras repetidas, crea promociones
pedidos de los clientes, mejora la lealtad de los clientes, aumenta el ticket medio de compra, venta
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
configuración de pluguin de marketing digital una herramienta muy innovadora que permite tener
comprador.
automática un e mail de relanza cuando haya pedidos sin finalizar, permite añadir fácilmente
descuentos en el precio o en los gastos de envió en los E mail de relanza, además podrá
- Módulo cupones de descuentos después de la compra: Este módulo permite crear reglas de
compra de modo que los códigos de generen y envíen al correo de los clientes
mínima para poder obtener el descuento, fideliza a los clientes animándolos a hacer nuevas
compras en Pairwins.
- Modulo tarjeta regalo Premium: Este módulo permite duplicar el No de clientes, con este
módulo se podrá ofertar tarjetas regalo del valor que se quiera, de todas las categorías, permite
Una vez se tenga el identificador de Facebook el módulo empezará a registrar las conversiones
y a crear los públicos personalizados, este innovador módulo perfecto para optimizar anuncios y
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
retargeting en Facebook, (hacer que los visitantes de la plataforma Pairwins que hayan visitado
una parte específica, como una categoría, vean anuncios especiales para ellos). Además de la
opción de crear los públicos similares, donde será posible llegar a más gente con los gustos y
aficiones parecidas a los visitantes o clientes, consiguiendo acceder a más clientes potenciales.
productos a nivel nacional, donde el valor agregado consiste en generar confianza y garantizar la
logística, términos legales y seguridad para una transacción efectiva, en distintas categorías de
productos de consumo con enfoque en las líneas más relevantes como tecnología, moda y belleza.
La importancia financiera del Marketplace consiste en no tener que invertir en grandes inventarios
negocio a través de una plataforma sofisticada tecnológicamente, que brinda las facilidades
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
ágil, cómoda, segura y a tiempo, generando valor en cada experiencia con nuestros clientes.
1.5.2 Visión. Ser para el año 2024 una empresa líder del mercado transaccional digital, y la
mejor opción para nuestros vendedores y compradores por internet, permitiendo expandir nuestra
- Pasión y Compromiso: Nos apasiona las relaciones comerciales, por eso brindamos
empresarios.
- Agilidad y Puntualidad: Somos una empresa que quiere brindar la mejor experiencia para
nuestros clientes, por eso contamos con el equipo idóneo para atender y responder las
- Puntualidad: Somos una empresa que quiere brindar la mejor experiencia para nuestros
clientes, por eso contamos con el equipo idóneo para atender y responder las solicitudes de
nuestros clientes.
- Integridad: actuamos de manera coherente y trasparente para tener relaciones firmes, amables
Teniendo en cuenta los informes del DANE respecto al PIB en lo corrido del año 2019, el
comportamiento económico muestra cifras muy alentadoras con respecto al crecimiento del
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
comercio frente a otros sectores de la economía, hasta el primer semestre de este año se puede ver
que efectivamente, los sectores que más reportan aumentos de producción son: finanzas y banca,
comunicaciones, minería y comercio. Con cifras como actividades financieras y de seguros 5%,
2,4%. Siendo el sector comercio el principal jalonador de estas cifras y con la expectativa de que
Dentro del sector comercio se encuentran las empresas de comercio electrónico las cuales han
ocupado un lugar cada vez más importante en materia de participación comercial. En los últimos
comparación desde el punto de vista actual y hacia seis años atrás, es evidente que los colombianos
cada año le apuestan mucho más a los canales digitales para suplir sus necesidades. El país ha
pasado de un valor anual del Internet retailing de $471 millones de dólares en 2013 a más de $5.207
así mismo expresa que “Una de las mayores razones para semejante fenómeno se debe a que si
bien la penetración de Internet en Colombia está lejos de ser la ideal en 2019, los colombianos que
tienen acceso a la red le dan una frecuencia de uso alta a la herramienta: ocho de cada diez personas
navegan en la red diariamente, y lo hacen, en su mayoría, desde sus teléfonos móviles y en sus
Desde una perspectiva Global, la cultura de las compras y/o transacciones en internet (on-line)
de productos o servicios es relativamente nueva si la comparamos con las grandes potencias, sin
embargo, esto no significa que el porcentaje de penetración actual se encuentre rezagado dado el
exponencial crecimiento de los últimos 3 años en Latinoamérica, motivo por el cual se considera
que es el momento propicio para realizar el lanzamiento de este tipo de plataformas, en un mercado
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
creciente con una muy elevada cantidad de clientes potenciales. Al tratarse de una empresa digital,
se posee una gran ventaja frente a los negocios físicos, y es tener presencia en un amplio territorio
sin necesidad de una ubicación geográfica específica, lo cual se convierte en una ventaja
de comercio electrónico con similares características, por lo que aun siendo un mercado en
desarrollo las estrategias comerciales y de enfoque de la plataforma deberán ser muy bien
desarrolladas para lograr esa diferenciación que permita lograr la penetración de mercado deseada
Por su parte, la seguridad de las transacciones online juega un papel importante para la
rentabilidad del negocio, ya que básicamente la plataforma busca generar en los clientes la
confiabilidad sobre las compras de sus productos, por lo que ante un eventual fraude será la
Otro riesgo latente para las plataformas transaccionales es admitir a vendedores con modelo de
negocio Drosshoping quienes no pueden dar garantía de los productos y generan insatisfacción del
comprador mismo en el momento de la entrega; por este motivo el modelo de negocio de Pairwins
se encuentra blindado frente a este riesgo, ya que no se realiza el pago al proveedor hasta tanto no
se haya garantizado la entrega al cliente a satisfacción. Posterior a esto, la garantía de los productos
depende de las condiciones que ha ofrecido el vendedor a través de las fichas técnicas de los
productos en la plataforma.
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
En cuanto al comercio electrónico en Colombia, este ocupa actualmente el 5to puesto entre los
realizadas, sin embargo, dicho puesto genera una oportunidad altísima de mercado creciente que
invita a más actores a introducirse en un mercado con aún mucha oportunidad clientes por explorar.
Figura No. 1
Cuota del Mercado del Comercio Electrónico en Latinoamérica
Fuente: Blacksip, (Julio 31, 2019). Reporte de la industria: El E-commerce en Colombia 2018/2019
Recuperado de https://www.colombiafintech.co/publicaciones/reporte-de-la-industria-el-e-commerce-en-colombia-
2018-2019
En nuestro país, la cultura de comprar en línea es relativamente nueva comparada con países
como Brasil, México y Argentina, los líderes en transacciones digitales en Centro y Sur América,
según Cifras de Statista. Sin embargo, cada año más y más compradores en Colombia están
de sus celulares como una mejor alternativa que ir hasta un centro comercial.
personas, mientras que la que realiza transacciones electrónicas no supera los 155 millones. De
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
todo este número de personas, se espera que para 2019 sus compras totales de comercio electrónico
en estas dos regiones lleguen a los USD $79,7 mil millones, así lo afirmo el Reporte de Industria:
Figura No. 2
Comportamiento de Compra en Latinoamérica
Fuente: Blacksip, (Julio 31, 2019). Reporte de la industria: El E-commerce en Colombia 2018/2019
Recuperado de https://www.colombiafintech.co/publicaciones/reporte-de-la-industria-el-e-commerce-en-colombia-
2018-2019
globalización de los mercados, el comercio electrónico apareció como una actividad que permitía
a los usuarios adquirir productos “literalmente” del otro lado del mundo. Si bien en un inicio los
procesos eran lentos y poco confiables, pronto surgieron empresas que permitieron el intercambio
De acuerdo con estudios de Euromonitor International y Varese Retail Strategy, los principales
países latinos con mayor tasa de penetración del E-Commerce (Argentina, Chile y Brasil) tienen
un largo recorrido por delante para acercarse a potencias como China, Reino Unido o Estados
Unidos. Actualmente en América Latina el 60% de la población tiene acceso a internet; casi 42%
38
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
de los hogares tienen computadora con el 10% de banda ancha fija. En cuanto a telefonía móvil,
Según la revista The Coktail, el crecimiento sostenido a lo largo de los últimos años en América
Latina sobre la penetración de las compras on line entre los internautas ha tenido un exponencial
crecimiento, con tendencia que lleva a una penetración por encima del 85%.
1.6.2 Situación Actual del Comercio Electrónico en Colombia. En cuanto a la situación del
exponencial crecimiento y cada vez la penetración de compra se observa más arraigada en los
internautas de distintas clases sociales y con tendencia creciente en edades donde hace algunos
Figura No. 3
Evolución de Comportamiento de Compra Online en Colombia
Fuente: Blacksip, (Julio 31, 2019). Reporte de la industria: El E-commerce en Colombia 2018/2019
Recuperado de https://www.colombiafintech.co/publicaciones/reporte-de-la-industria-el-e-commerce-en-colombia-
2018-2019
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
del Cuarto Estudio de Transacciones Digitales en Colombia 2016 – 2017, un análisis específico y
un incremento del 36% en comparación con 2016. Además, estas representaron un total de $ 51,2
billones de pesos, un 24% más que el año anterior. Y las visitas a sitios web de E-Commerce en
Victoria Eugenia Virviescas, Presidenta Ejecutiva de la CCCE, destaca que es gratificante ver
digital del país, así lo evidencia el Cuarto Estudio de Transacciones digitales 2016-2017.
“El informe destaca que las compras de bienes y servicios durante el 2017 crecieron un 14%
frente al 2016, representando más de $14,6 billones y reflejando que el 94% de los consumidores
prefieren usar la tarjeta de crédito para este tipo de transacciones y el 6% restante las realiza con
débito a cuenta bancarias”. Por su parte, Rivier Gómez, Subdirector de Comercio Electrónico de
Min TIC, menciona que “el recaudo por el pago de impuestos y servicios públicos a través de
Internet es una tendencia que evidencia como las estrategias de Gobierno electrónico permean la
relación del Estado con el ciudadano a través de medios digitales. Estas representan el 71% de las
transacciones digitales que se realizan en el país, con un monto de $36,5 billones, en las que el
medio preferido es el débito a cuenta bancaria, con 53%, frente al 47% que se realizan con tarjeta
de crédito”. Asimismo, Luz Miriam Díaz Patiño, Directora Ejecutiva de Renata, destacó la
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
para continuar identificando datos cualitativos y cuantitativos que aporten a la toma de decisiones
Por otra parte, Netrica, empresa que ofrece soluciones de datos de inteligencia en E-Commerce,
acaba de publicar un informe donde se destacan los sitios del sector Multicategoría (sitios como
Aliexpress, Éxito, Mercado Libre y Falabella, entre otros), los cuales han alcanzado un nivel de
penetración del 49,7% (es decir, el 49,7% de los colombianos con acceso a internet visitan
mensualmente alguno de los sitios web del sector). Con relación a esto, las visitas del sector
En relación con las ventas realizadas desde terminales desktop, destacan las categorías Fashion,
Supermarket y Baby & Kids las cuales tuvieron un crecimiento del 48%, 165% y 119%,
respectivamente. Por otra parte, el sector Food Delivery mostró durante el año una tendencia al
Joan Miró, Digital Analytics Solutions para Iberia & Latam, comenta que “la recolección de
solución universal que ofrece comparativas fiables entre los distintos jugadores online”.
Este informe, que a partir de ahora tendrá una periodicidad trimestral, contiene los más
distintas categorías del comercio electrónico en Colombia. Los datos de Netrica se obtienen a partir
panel de usuarios representativos de la población online colombiana, a nivel género, edad, región,
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Comunicaciones. La nueva Ley creó un marco normativo para el desarrollo del sector y para la
promoción del acceso y uso de las TIC a través de la masificación, el impulso a la libre
de los derechos de los usuarios en torno a los temas tecnológicos, lo que sin duda ha ampliado y
electrónico, a través de plataformas propias o Marketplace, lo que entrega a aquellos actores del
Para analizar las variables del entorno, se identificaron los principales factores externos claves
que dinamizan la industria en general del comercio electrónico, para lo cual se obtienen los
los factores externos supera el promedio del 3,45 lo que coloca a estos factores en un nivel bastante
elevado, lo cual invita a tener especial seguimiento a aquellos de mayor amenaza como en este
caso la existencia de grandes plataformas comerciales a nivel mundial, sin embargo la creciente
demanda del mercado digital y el crecimiento en las transacciones comerciales son dos
oportunidades de un resultado muy elevado, por lo que se debe fortalecer la estrategia encaminada
hacia este ítem para acercar así al éxito del proyecto, dado que a pesar de existir una importante
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
cantidad de competidores el mercado potencial sin explorar es aún bastante grande y con
compradores cada vez más bancarizados y cercanos a las tendencias digitales de comercialización.
Cuadro No 1.
Matriz de Evaluación del Factor Externo MEFE
UNIVERSIDAD JAVERIANA
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CLASIFICACIÓN RESULTADO
No. FACTOR EXTERNO CLAVE MEFE PONDERACIÓN
(DE 1 A 4) PONDERADO
OPORTUNIDADES
Relación directa con la era de la transformación
1 0,20 4 0,8
digital
Fuentes de financiación que apoyan
2 0,05 1 0,05
emprendimientos digitales
3 Tendencia creciente del mercadeo digital 0,25 4 1
Crecimiento exponencial de las transacciones
4 0,25 4 1
comerciales
AMENAZAS
5 Existencia de grandes plataformas comerciales 0,15 2 0,3
6 Mercados con tendencia al bajo precio 0,05 4 0,2
Incrementos de servicios que pueden sustituir la
7 0,05 2 0,1
plataforma comercial
TOTAL 1,00 3,45
Fuente. Este Estudio
Para conocer y entender las variables que inciden en el factor interno de la empresa, se han
43
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Cuadro No 2.
Matriz de Evaluación del Factor Interno MEFI
UNIVERSIDAD JAVERIANA
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CLASIFICACIÓN RESULTADO
No. FACTOR INTERNO CLAVE MEFI PONDERACIÓN
(DE 1 A 4) PONDERADO
FORTALEZAS
1 Plataforma permite una gestión eficiente 0,10 3 0,3
Reconocimiento de marca para clientes dentro de
2 0,05 3 0,15
la plataforma
Servicio seguro y ágil en el transporte de los
3 0,15 4 0,6
productos
4 Confiabilidad en la entrega de los productos 0,20 4 0,8
5 Actualización y mejora constante de la plataforma 0,20 3 0,6
DEBILIDADES
6 Recursos financieros limitados 0,15 1 0,15
7 Débil posicionamiento de marca 0,15 2 0,3
TOTAL 1,00 2,9
Fuente. Este Estudio
En relación al puntaje obtenido en los factores internos de la empresa se puede observar que el
promedio es 2,9 lo que indica un escenario favorable para el desarrollo de las fortalezas,
que permitan posicionar la marca como segura y eficiente. En cuanto a las debilidades, es de vital
importancia determinar cómo solventar los recursos financieros limitados, dado que es necesario
plataforma, confíen en sus ventajas y por lo tanto estén interesados en transar sus productos a
través de ella.
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Una vez realizado el análisis de factores externos e internos, se consolida la información a través
Cuadro No 3.
Matriz de Estrategias DOFA
UNIVERSIDAD JAVERIANA
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
AMENAZAS OPORTUNIDADES
D1, A3: Gestión de recursos ante entidades como D1, O2: Gestión del proyecto ante convocatorias de
1. Recursos financieros limitados. iNNpulsa, MinTIC que cofinancien la iniciativa digital encubadoras y/o capital semilla para el lanzamiento y
Pairwins.co fortalecimiento de la marca.
D2, O1: Participación en eventos de promoción como
D2, A3: Desarrollo de alianzas con plataformas de
2. Débil posicionamiento de la marca. Cyber days y divulgación de proyectos e iniciativas
gran cobertura.
del sector digital.
45
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
1.10 Accionistas
El Grupo Empresarial Pair, registrada ante Cámara de Comercio de Ipiales como una Persona
Natural con Nombre Comercial, y con un único inversionista con el 100% de las acciones de la
Industria y Comercio y con la cual se colocará en marcha la plataforma transaccional con mercado
inicialmente en Colombia.
de la idea, cuenta con la capacidad intelectual y académica para continuar en el camino correcto
Por su parte, posee una vasta experiencia en sector financiero, lo que le ha permitido conocer
fuentes formales de financiamiento, así como incubadoras de empresas que con seguridad estarían
Adicional, dentro del equipo directivo se cuenta con el Ingeniero Fernando Bastidas,
46
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
2. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
plataforma sofisticada a través de la cual tienen la posibilidad de ofertar sus productos y servicios,
y la segunda, los compradores, quienes podrán ingresar a una plataforma on line transaccional
Es por esta razón que se presenta a Pairwins como un centro comercial Outlet virtual en el cual
sus usuarios ofrecen y promueven sus productos y/o servicios, se relacionan los vendedores y
garantizando la seguridad de los compradores. Todo esto el marco de un Modelo de negocio del
Marketplace basado en el mercadeo sectorizado y con énfasis en productos fuera de línea a precios
bajos.
En síntesis, Pairwins ofrece una plataforma fácil de usar, segura para tranzar y con acceso a
gran cantidad de usuarios o clientes potenciales, con apoyo de empresas para el envío de la
mercancía en físico o contacto directo con los vendedores en sus almacenes; se convierte entonces
en un canal secundario de ventas que impulsa los negocios de sus clientes en el mismo segmento
Finalmente, la plataforma permite obtener las reseñas de los clientes para el mejoramiento
continuo y la visibilidad de los casos exitosos y testimonios, lo que también se conoce hoy como
la reputación de los vendedores o la calificación; que son referentes para que otros usuarios se
decidan comprar.
este tipo de modelo de negocio en la región, distando mucho de las grandes plataformas que
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
ofrecen un sinnúmero de productos y/o servicios pero que no atienden necesidades específicas de
¿Qué tan viable será el desarrollo y puesta en marcha de una plataforma web sofisticada
comerciantes del método tradicional venden sus productos de manera presencial, lo que conlleva
publicidad elevados, limitando su rentabilidad y por lo tanto sus expectativas de crecimiento; con
se cambian las formas de vender y comprar reduciendo los gastos y llegando a nuevos mercados;
por lo tanto las empresas y comerciantes se han visto obligados a buscar fuentes alternativas de
ingresos a través de este medio, sin embargo, no todos tienen la posibilidad ni el conocimiento
para el montaje de sus propias plataformas para ventas y distribución de sus productos, por lo tanto
los Marketplace aparecen como una buena alternativa de ventas, dado que estas plataformas actúan
48
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
fácil manejo.
Por lo anterior, se busca identificar mediante una encuesta qué porcentaje de comerciantes
Para estructurar el problema se realizó una investigación basada en una encuesta formulada a
través de la red social Facebook siendo esta la principal herramienta utilizada para la búsqueda y
Es así como en el mes de febrero de 2019 se realizó una campaña la cual fue dirigida a nivel
nacional tanto para compradores online, como para comerciantes, empresarios interesados en
vender online; esta campaña tubo un alcance de 3.500 personas interesadas en las compras online
de las cuales se tomó una muestra de 95 personas que respondieron al cuestionario. En cuanto a
los interesados en vender se llegó a un público de 49.000 personas y se tomó una muestra de 147
Con estas dos muestras se pudo concluir con el objetivo de entender las tendencias de compra
y venta de productos de consumo a través de plataformas digitales y conocer los datos importantes
para el desarrollo de esta investigación como son los comportamientos de los compradores, las
necesidades los vendedores, que demandan, edades, intereses entre otros que dieron la dirección a
El comercio electrónico busca entablar negocios virtuales entre dos partes que además de la
compra y venta de bienes o servicios también encuentran la oportunidad de captar nuevos clientes,
49
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
siendo esta una de las iniciativas más exitosas. El proceso de venta de productos y servicios finaliza
con una transacción económica con la seguridad de entrega del producto y del pago respectivo.
internacional, permitiendo la penetración de mercados a los cuales en algún momento se creía que
no se podría llegar. Actualmente el mundo entero gira en torno al comercio de bienes y servicios,
es por ello que los países han creado logísticamente formas adecuadas para reducir sus gastos, en
muchos casos eliminando radicalmente las tiendas físicas y encargándose solo de procesos de
venta por medio de diferentes plataformas digitales como es el caso de Mercado Libre, eBay,
Alibaba, entre otras, haciendo llegar diversidad de productos a muchos lugares del mundo.
últimos años, abriendo las puertas a cientos de empresarios a una nueva forma de comercializar
sus productos e incrementar sus ventas, los E-Commerce y los Marketplace paren ser una estrategia
ideal para quienes desean comercializar sus productos y penetrar rápidamente en un mercado
nacional y por qué no internacional. De igual forma es una alternativa muy eficiente para quienes
desean realizar compras desde la comodidad de su casa u oficina con acceso a comparación de
precios, ofertas y variedad de productos en donde pueden encontrar y recibir en su domicilio eso
El objetivo principal de esta investigación es determinar qué tan viable será desarrollar la
estrategia comercial, administrativa y técnica para la creación y puesta en marcha del Market place
Pairwins en Colombia.
50
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
- Determinar las características del mercado potencial del Marketplace que brinda Pairwins para
- Definir las categorías y líneas de productos que van a comercializar en mayor proporción los
empresarios en Colombia.
- Identificar el potencial crecimiento del mercado, y por lo tanto los probables ingresos de los
siguientes periodos.
- Evaluar los indicadores financieros que permitan encontrar la viabilidad y rentabilidad del
proyecto, así como los riesgos y/o oportunidades para los inversionistas.
El tipo de método de esta investigación es de tipo descriptivo ya que usar esta técnica permite
clasificar y categorizar los datos que se adecuen al propósito de estudio, por lo cual se manifiestan
Utilizando este tipo de investigación se obtuvo como resultado una encuesta que se dirigió a un
Colombia.
cual es usuario de internet y está interesado ya sea en comprar o vender productos online. por lo
tanto, se diseñó una publicación la cual fue lanzada a nivel nacional a través de Facebook en busca
51
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
de un público interesado en vender por internet, es aquí cuando los interesados ingresan a ver el
anuncio e inmediatamente lo invita a contestar una encuesta la cual pretende conocer las tendencia
A si mismo se diseñó una segunda publicación la cual fue lanzada a nivel nacional a través de
Facebook en busca de un público interesado en Comprar productos por internet, los interesados
ingresaron a ver el anuncio y dieron respuesta a la encuesta la cual pretende conocer información
Para determinar a donde se quiere llegar se escogió un canal de comunicación que fuese muy
versátil, accesible al público objetivo y que nos permitiera conocer la opinión de los colombianos
con la mayor exactitud posible y nos arrojara los datos de interés para este estudio; es por eso que
se determinó usar la red social Facebook la cual permitió llegar a nivel nacional a un público
2.6.1 Fuentes primarias. Para el desarrollo de los diferentes objetivos del estudio de mercado,
la fuente primaria que se utilizo fue: la encuesta diseñada y estructurada, para conocer un grupo
52
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Colombia.
La encuesta fue diseñada en base a preguntas que ayudasen a entender las tendencias de compra
y venta de productos de consumo a través de plataformas digitales, para lo cual se realizó una
prueba piloto que permitiera realizar los ajustes y/o modificaciones necesarias para el envío final.
El instrumento final utilizado tiene un total de 8 preguntas entre cerradas y abiertas, las cuales
como las características demográficas que nos permitan enfocar las estrategias de manera más
específica.
53
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
nivel nacional.
gerencia, las cuales pueden tomar decisiones acerca de gestión comercial y administrativa en
las empresas que ofrecen diversos productos y/o servicios. Y compradores online en Colombia.
- Marco referencial: La encuesta se dirigió a dos tipos de steakholders, los vendedores y los
incrementar sus ventas a través de un canal no tradicional. Se llevó a cabo en a nivel nacional
utilizando a la red social Facebook como herramienta tecnológica para llegar a dicho segmento
Facebook se lanzó una campaña de marketing digital donde se realizó una encuesta dirigida a
un público potencial por un tiempo limitado de 15 días, en los cuales se logró obtener una
diferentes tipos de productos, los cuales mostraron interés en incrementar sus ingresos a través
herramienta se aplicó una campaña con una encuesta dirigida a personas que compran
54
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
una población objetivo para aplicar la encuesta tanto para vendedores como para compradores.
empresarios quienes ofrecen diversidad de productos y servicios. En donde fue posible conocer
su percepción acerca del comercio vía online, su interés por comercializar sus productos de
modelo de encuesta. A si mismo se obtuvo una muestra de 147 personas interesadas en comprar
55
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
construcción de un formulario que nos permita conocer datos interesantes para el desarrollo
del trabajo.
La prueba piloto. Para realizar la prueba piloto se llevó a cabo desde el mes de febrero de
2019, una prueba inicial a 7 empresarios que decían estar interesados en el proceso de venta
de forma electrónica y quienes son objeto de estudio en la investigación, lo que permitió ajustar
las preguntas del cuestionario que nos dieron mayor claridad para la construcción del
formulario final.
- Preparación del trabajo de campo. Dada las características y temática del trabajo de grado,
o plataformas digitales que facilitaran este proceso, teniendo como opciones crear una página
temporal en donde las personas puedan ingresar y responder a la encuesta, sin embargo los
costos eran muy elevados y el tiempo para poder llegar a un público objetivo podría ser mayor
De forma acertada se llegó a las herramientas de negocios que pone a disposición Facebook
formularios específicos a los usuarios de esta red y que se acerca al perfil de público objetivo
Es así como finalmente para el levantamiento de las encuestas, se realizó una campaña a
comerciantes y vendedores a nivel nacional que estén interesados en aumentar sus ingresos y
56
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
procedimiento para evitar algún tipo de confusión entre los empresarios, se realizó una
incrementar las ventas de sus productos a través de internet fue posible obtener un alcance de
obtuvo un alcance de 49.000 personas, con un resultado de muestra de 147 interesados que
Tal como se ha mencionado en capítulos anteriores, para el tipo de empresa sobre la cual se está
desarrollando este plan de negocio es de vital importancia no solamente conocer qué, cómo, dónde
y cuánto desea el cliente final sobre un producto o servicio que se esté ofertando, sino también
entender cuáles son las características de los productos que los vendedores desean transar a través
de la plataforma. Por lo anterior, se desarrolló una encuesta detallada que nos permita entender
dicha necesidad de los vendedores, con el objetivo de plantear las estrategias comerciales más
Si bien, conocer las características de los productos que los vendedores desean transar a través
de la plataforma son muy importantes para desarrollar las estrategias mercadológicas, también es
de vital importancia entender el comportamiento y necesidades de los clientes, motivo por el cual
57
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
se desarrolló una encuesta dirigida a una muestra de potenciales compradores descrita a detalle en
De acuerdo al estudio y análisis de resultados fue posible dar respuesta a los objetivos
Marketplace que brinda Pairwins para las empresas que ofrecen diversos productos en
Colombia”: El mercado potencial para Pairwins Marketplace son los empresarios colombianos
pequeños y medianos que deseen comercializar sus productos a través de internet en búsqueda de
expandir sus ingresos, obteniendo que el 100% de los encuestados manifiestan intención de
incrementar sus ventas digitalmente, el 97% de los encuestados manifiestan que están dispuestos
a vender sus productos como ofertas o productos Outlet ya que resultan más atractivos para el
comprador. Motivo por el cual Pairwins diseñará sus estrategias de mercadeo digitales enfocadas
a productos “Outlet” con herramientas digitales que permitan a los empresarios comercializar sus
referencia a este objetivo a partir de los datos obtenidos en la encuesta fue posible identificar dichas
categorías, con el objetivo de direccionar el mercado de manera segmentada para este tipo de
nichos. Las categorías de productos donde se debe enfocar los esfuerzos mercadológicos es en la
acuerdo a las encuestas son las que más generan intención de venta.
58
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
empresarios en Colombia”. De acuerdo al estudio realizado también fue posible identificar que
los pequeños y medianos empresarios a quien se va dirigir Pairwins para vincular como vendedores
obtienen ingresos promedio de ventas en el mercado tradicional entre $5 millones y $10 millones
con 39% de los encuestados, cifra muy relevante y con un 28% con ventas superiores a $10
millones.
“Identificar el potencial crecimiento del mercado, y por lo tanto los probables ingresos de
utilizando la estrategia del marketing digital con el fin de alcanzar una participación en el mercado
Financieramente Pairwins es una empresa viable de gran proyección en el mercado On line, que
sus esfuerzos en lograr vincular vendedores que garanticen la calidad del producto, el
2020.
del proyecto, así como los riesgos y/o oportunidades para los inversionistas”. De acuerdo al
estudio financiero Pairwins fue sometido a pruebas de sensibilización como se puede observar en
el capítulo 8 “análisis financiero “que permitieron confirmar que Pairwins es una empresa rentable
y sostenible; ya que desde el primer año en marcha se comienza a registrar unas ventas de $
59
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
A sí mismo es posible analizar en el capítulo 8.4.1 “las razones financieras de solvencia” teniendo
a Pairwins como una empresa solvente y con amplia capacidad para el año 2020 con un índice de
respaldo del $ 7.48, y algo muy importante es garantizar la rentabilidad de Pairwins a partir de una
TIR para el año 2020 del 31,19 % superando a la tasa de oportunidad del 15 % planteada.
3. PLAN DE MERCADEO
A través de la realización del modelo Canvas se buscó entender con simplicidad el modelo de
económica, de donde se obtuvo la siguiente gráfica, clave para entender, definir y estructurar con
60
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
SOCIOS CLAVE ACTIVIDADES CLAVE PROPUESTAS DE VALOR RELACION CON CLIENTES SEGMENTO DE CLIENTES
Intermediarios entre Servicio pre-post ventas Vendedores: Empresas
Vendedor y Comprador Outlet Virtual, Compra y /telefonica / virtual/ y/o comerciantes que
Vende Productos en marketing digital/Redes quieran ofertar sus
Seguridad en Oferta o Fuera de Línea sociales productos a traves de la
Transacción plataforma de las
Seguridad en sus Plataforma Soporte de categorias, moda y
Vendedores y Facilidad de Pagos Transacciones Vendedores accesorios,tegnologia y
Compradores
cuidado personal
Comodidad de su Casa Compradores:
Socios Inversionistas RECURSOS CLAVE CANALES
Lugar de Encuentro Internautas entre 18 y 40
Humanos: Profesionales Garantía de Asistencia en años de edad en donde
Empresas de Logistica Confiable entre
tecnológicos sus Compras o Ventas el marketing digital
Vendedores y
Compradores estara enfocado en las
Infraestructura Web Agilidad en sus Envíos categorias de compra
Plataforma Digital moda y accesorios,
Tencológicos: Dominios, tegnologia y cuidado
Hosting, Plataforma personal
Redes sociales
Para tal caso se crea el plan de Marketing que permitió a la empresa definir unos objetivos
comprensión de las ventajas y oportunidades que se conocieron al realizar la matriz DOFA (véase
pág. 43 a pág. 45 de este documento) en donde fue posible identificar la creciente demanda del
mercado digital y el crecimiento en las transacciones comerciales como dos oportunidades para
Pairwins; de igual manera se identificó a los competidores del mercado, identificando que existen
61
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
espacios del mercado que no están siendo atendidos, que generan oportunidades para penetración
de la empresa; y por otra parte la tendencia de los compradores quienes día a día se suman a una
nueva forma de comercializar y adquirir sus productos de forma fácil ágil y segura utilizando las
plataformas digitales.
marketing digital el cual estará relacionado a cumplir los objetivos generales de la empresa.
3.3 Objetivos
3.4 Alcance: el alcance de este plan de marketing esta de diseñado para aplicarse en un año
proyectado a 5 años más; con la salvedad de que debe ser analizado y revisado cada año, debido a
que el ambiente cambia con rapidez y es necesario tomar decisiones con respecto al
3.5 Ventaja: este plan de marketing permitirá que la empresa se focalice en el cumplimiento
de objetivos vitales para empresa; conozca cual es el potencial del mercado, hacia donde se dirige
62
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
3.6 Preliminares
3.6.1 Tamaño Del Mercado: Para definir el tamaño del mercado, se tiene como referencia los
El sector pyme a nivel local representa el 98 % de los establecimientos empresariales del país,
Siendo un segmento tan importante para la economía, su aporte al comercio digital es cada vez
más relevante. De hecho, en el país las compras por internet han crecido más de tres veces desde
el 2013, cuando llegaron a los 5.390 millones de dólares, es decir unos 15,4 billones de pesos, En
En estos cuatro años (2013-2017) se estima que las ventas virtuales en Colombia crecieron un
la firma Vtex. Además, estima que para 2021 el monto de estas transacciones será superior a los
por cerca de 14.455 millones de dólares; para el año 2017 esta cifra se elevó a 87 millones de
Según el reporte del E-Commerce en Colombia 2019 se proyecta para el cierre del año del 2020
un valor en ventas por valor de $19.6 miles de millones de pesos, de los cuales Pairwins proyecta
promedio de las plataformas transaccionales que han iniciado su operación en el último año,
concentrado principalmente en las siguientes categorías: moda, tecnología y belleza para un total
63
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Con corte año al año 2019 el comercio Retail proyecta ventas en billones de pesos en las
categorías: moda $1.36 billones, tecnología $0,34 billones y belleza $0,23 billones.
“Es de destacar el pronóstico de crecimiento que tiene Colombia. Dentro de los 4 países líderes
era el que más baja cuota de mercado tenía en 2017, pero es la nación con mejores perspectivas de
crecimiento para los próximos años. Se espera que para 2021 las ventas de Retail en E-Commerce
Después del año 2017 en que las ventas de productos y servicios en medios digitales tuvieron
un año record y alcanzaron unas ventas de cercanas a 30% los primeros cálculos indican que el
3.6.2 Características del Mercado: Actualmente con las nuevas tecnologías internet se ha
productos y servicios siendo los mercados digitales un nuevo reto que enfrentan las empresas.
que representa el 2,6% del PIB nacional y que para el año 2016 alcanzaron ventas de 3.100
millones de dólares. El mercado potencial de este proyecto son los empresarios a nivel nacional y
lograr que estos empresarios se logren adaptar y ganen dentro del mercado digital.
Según el estudio de mercado realizado, se pudo determinar que los empresarios y comerciantes
en Colombia pretenden ofrecer un catálogo variado de productos entre los cuales se destacan la
moda y accesorios, tecnología, belleza y cuidado personal, productos que a su vez son las
categorías más demandados por los compradores en el comercio electrónico. Si bien, la estrategia
64
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
comercial de la plataforma será encontrar productos de remate también los clientes finales pueden
encontrar productos de moda con mayor valor, esto dependiendo de las características y exigencias
del cliente, además de tener una mayor seguridad en todas las ofertas ya que cuentan
del mercado potencial en el comercio electrónico se establece una participación del 0,025 % del
total de las ventas del comercio electrónico en Colombia, basada en un escenario pesimista para el
Figura No.5
Perfil de comprador en internet en Colombia
Fuente: Blacksip, (Julio 31, 2019). Reporte de la industria: El E-commerce en Colombia 2018/2019
Recuperado de https://www.colombiafintech.co/publicaciones/reporte-de-la-industria-el-e-commerce-en-colombia-
2018-2019
Commerce del observatorio, se concluye que no todos aquellos que poseen una cuenta de ahorros
necesariamente poseen una tarjeta de crédito, motivo por el cual se debe considerar pagos
65
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Figura No. 6
Bancarización internautas en Colombia
Fuente: Blacksip, (Julio 31, 2019). Reporte de la industria: El E-commerce en Colombia 2018/2019
Recuperado de https://www.colombiafintech.co/publicaciones/reporte-de-la-industria-el-e-commerce-en-colombia-
2018-2019
En cuanto a la frecuencia de uso de Internet, se puede concluir en el siguiente cuadro la alta
cantidad de personas que en la actualidad usan esta herramienta, motivo por el cual se concluye
Figura No.7
Frecuencia de uso de internet en Colombia
Fuente: Blacksip, (Julio 31, 2019). Reporte de la industria: El E-commerce en Colombia 2018/2019
Recuperado de https://www.colombiafintech.co/publicaciones/reporte-de-la-industria-el-e-commerce-en-colombia-
2018-2019
El mismo estudio nos reporta un significativo crecimiento del tiquete promedio en los últimos
años. Dicha evolución va en línea con la confianza y métodos de seguridad de la actualidad que
permiten realizar transacciones exitosas y confiables de sumas de dinero cada vez más generosas,
66
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
3.6.4.1 Competidores directos: Tal como se mencionó en capítulos anteriores, la penetración del
comercio electrónico en Colombia, a pesar de su exponencial crecimiento en los últimos años, aún
presenta grandes oportunidades para el ingreso a dicho mercado, con una plataforma como
Pairwins, la cual agregará un servicio diferenciador a través de una plataforma tecnológica muy
robusta que genere en los clientes y vendedores seguridad y confianza en sus transacciones.
A nivel mundial, son muchas las plataformas transaccionales, sin embargo el modelo de negocio
de Pairwins se basa en un Marketplace, motivo por el cual y para este estudio los competidores
directos que se han considerado son plataformas digitales que tengan presencia y realicen sus
transacciones en Colombia, dado que los tiempos de entrega de los productos se asemejarán a los
considerados por Pairwins, contrario al modelo que tienen grandes plataformas mundiales donde
- Mercado libre: Es el competidor directo más importante que se encuentra a nivel nacional, el
cual se ha destacado dentro de los más importantes Marketplace y que ha logrado traspasar las
barreras de Colombia para tener presencia incluso en Estados Unidos y Portugal, donde además es
visitas en un mes con ventas de US11.700 millones se movieron dentro de la plataforma, un 88%
cual es una empresa afiliada a la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico y que este año
cumple 5 años desde cuando abrió sus puertas en Colombia en 2012. Desde un principio la empresa
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
tuvo la misión clara: Revolucionar el modo como las personas compran productos de moda en
América Latina, por medio de un único y amplio portafolio online. Cinco años después, 1 millón
el 2016 se realizaron 500,000 despachos), y el crecimiento proyectado para el 2017 es de más del
40%.
- Linio: Desde su inicio en 2012, Linio ha tenido un crecimiento anual por encima del 80% en
promedio, convirtiéndose así en la tienda en línea con mayor expansión de la región. Está presente
en 8 países México, Colombia, Panamá, Ecuador, Chile, Venezuela, Argentina, Perú. El modelo
de negocio se basa en un 85% en Marketplace, la vitrina para que proveedores de todo tipo puedan
ofertar sus productos con respaldo logístico, operacional y de servicio al cliente; el otro 15% es
Retail. En América latina, Linio ha adquirido un portafolio que hoy supera los tres millones de
millón de clientes registrados, recibe cinco millones de visitas mensuales y su catálogo ofrece
alrededor de millón y medio de productos que llegan, gracias a la alianza con las trasportadoras
más importantes, al 99% del territorio. Durante estos años, Linio ha vinculado más de 15.000
proveedores a nivel regional. En Colombia ya suman 5.000 nacionales e internacionales que van
desde las grandes marcas hasta micro, pequeños y medianos empresarios, lo que ayuda a la
- Éxito.com: Éxito amplía su plataforma de servicios con el respaldo digital, la posibilidad para
muchos vendedores minoristas, pymes y otros modelos de negocios emergentes de ofertar sus
productos en uno de los Marketplace más destacados en Colombia. En Exito.com, los vendedores
tienen la libertad de administrar sus existencias, logística y el producto que vende además de los
precios, a la vez otorgan una seguridad en los pagos tanto para el vendedor pues el exito.com quien
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
le paga al vendedor porque la transacción se hace directamente con la plataforma, lo que facilita
procesos de devoluciones e insatisfacción con el producto recibido. Las ventas a través de los
2,7 millones de pedidos. Las cuentas para la cadena son positivas, además, porque en las ventas
totales el peso de los canales electrónicos fue de 3,4% del total, frente a 2,6% que registró a finales
de 2017.
- Falabella: Es uno de los Marketplace más grandes en Latinoamérica de Chile para el mundo:
Falabella, empresa cuya especialidad siempre ha estado ligada al negocio de tiendas por
CMR método respaldado por el banco que lleva el nombre de la misma compañía comercial. El
costo de despacho por el producto que adquiera un cliente no tiene costo y puede tomar la opción
ofrezca el servicio.
transaccional, son aquellos negocios tradicionales, ubicados en plazas y centros comerciales donde
aún realizan sus transacciones de manera física, donde el cliente tiene la posibilidad de medirse,
ver, oler y hasta probar sus productos antes de tomar una decisión. Dicha tendencia de mercado
aún ocupa la mayor cantidad de las transacciones en Colombia, y son precisamente los clientes de
este tipo de mercados el foco sobre el cual desean las plataformas transaccionales incrementar sus
ingresos.
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Es aquí donde aparece el concepto de Omnicanal, lo cual significa continuar con las tiendas
físicas donde aún se encuentra el grueso del mercado, pero con posibilidad de interactuar con
internautas que gusten de las transacciones online, como es el caso de Falabella, Éxito, Homecenter
entre otros.
3.6.5 Supuestos y Fuentes de Información. Entre las fuentes de información como base para
realizar este trabajo y determinar los antecedentes y proyecciones del mercado se utilizaron las
- Informes de la industria e-commerce presentados por Blacksip para los años 2016, 2017, 2018
Electrónico https://www.observatorioecommerce.com.co/
https://www.observatorioecommerce.com.co/
El marketing digital es esencial para cualquier empresa que quiera permanecer viva en Internet
y es necesario adaptarse y estar en constante actualización para poder seguir los continuos avances
tecnológicos que sufre este medio. Por esta razón para Pairwins también es un pilar fundamental
contar con una estrategia fuerte de marketing digital. La cual utilice las Principales herramientas
70
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
3.7.1. La web
La página web es el pilar fundamental del marketing digital, todo se basa en mayor o menor
medida en ella. La finalidad de la web es convencer a usuarios que están interesados en la tipología
de tu producto o servicio de que tu oferta es la más adecuada de entre todas. Generando tráfico a
la página, Una vez el usuario este dentro de la página web necesitan sentirse cómodo navegando
en ella, una web atractiva, con un mensaje claro y con contenido de calidad, a esto se le suman
herramientas novedosas como el chat en vivo, interacción con redes y otras herramientas que
facilitan mucho el contacto con tus visitantes. Tal es el ejemplo de Grandes multinacionales como
orgánico se consigue básicamente estando bien posicionado en los buscadores. Esto se logra al
crear un contenido de calidad en la web, para que otras webs y empresas enlacen la página de
El email marketing ayuda a fidelizar a aquellos usuarios que ya se han convertido en clientes,
creando newsletters que les informen de las nuevas ofertas, promociones o de los nuevos productos
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
imagen comercial de la empresa. Los clientes apreciarán mantenerse en contacto y que se les
El objetivo de crear los perfiles de empresa en las redes sociales es crear una comunidad de
usuarios fieles a la marca que compartan contenido con sus propios seguidores. De esta manera
mantener un feedback con los seguidores, usuarios compradores y vendedores que permita
comprobar las sensaciones que tienen con la empresa y los productos y servicios.
Figura 8
Plan de marketing digital
Definir
público Selecciona Marca tus
objetivo de la Estudiar a la las Definir la objetivos de
estrategia de competencia herramientas estrategia marketing
marketing adecuadas digital
digital
Para definir el plan de marketing digital primero se realiza análisis interno con el fin de definir
presupuesto que permite alcanzar esos objetivos y diseñar la estrategia en si asignando presupuesto
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Cuadro No.4
Estrategias de Mercadeo
ESTRATEGIA DESCRIPCION VALOR MENSUAL VALOR ANUAL KPI/IND. MENSUALES
Cuadro No.5
Cronograma de Actividades
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 2019 2020
NOVIEMBREDICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBREOCTUBRE NOVIEMBREDICIEMBRE
Actividades
Optimización Interna del Sitio Web Actual
(on-page)
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Montaje de Campañas
Integración de Twitter
Comentarios en blogs
de operación se realiza una campaña a través de redes sociales, donde se identificó los vendedores
que cumplen con las características deseadas por el negocio, y que mostraron interés en
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
comercializar sus productos a través de la plataforma. Dicha campaña se planeó por un tiempo de
Cuadro No.6
Campaña para Vendedores
Campaña para vendedores
Resultados
Costo de la campaña $ 3.626.000
Personas alcanzadas 363.863
Clientes potenciales (formulario) 370
Costo promedio por potencial $ 9.800
Fuente: Este Estudio
Para cumplir con la proyección de venta del primer año con una participación del 0,025% del
comercio electrónico Retail, ticket promedio en pesos de $350.240, debemos tener un alcance
aproximado de 98.000 personas en el mes con una conversión de compra del 1.5% para un total
de 1.470 compras efectivas en el primer mes, con un valor de $514.852.000 de ventas, valor
promedio por compra con un promedio de $2.726 por cliente efectivo para presupuesto total de
$4.006.800.
vendan productos de las categorías, moda y accesorios, tecnología y belleza, que tengan la
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
nacional.
Empresarios que no cuentan con plataformas digitales o que pretenden fortalecer las estrategias
ya utilizadas de Marketing Digital para generar un aumento en su nivel de ventas, sin que tengan
que incurrir en altos gastos, teniendo la posibilidad de expandirse comercialmente a través del
online en Colombia, así como la importancia de utilizar las TIC para su expansión y
posicionamiento.
El posicionamiento de nuestro mercado objetivo es que el envío de los productos que se ofrecen
en nuestro Marketplace llegue a la comodidad de su casa u oficina creando diferenciación con las
empresas que aún no optan por comercializar de esta manera, sino de una forma tradicional;
además de un acompañamiento constante por parte de los empresarios para que los clientes finales
El segmento de mercado que se escogió en este estudio de mercado fue empresarios y personas
encargadas de la coordinación comercial o gerencial de las empresas del sector comercio den
Colombia a nivel nacional que se encuentran en búsqueda de aumentar sus ingresos y que, aunque
no conozcan de plataformas digitales se encuentren interesadas en ser parte del nuevo Marketplace.
Estos empresarios deben tener estar legalmente constituidos sin importar su tamaño: micro,
76
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
El Servicio que prestan los Marketplace y en específico Pairwins es la de ser una sofisticada
catálogos de productos de manera oportuna y eficaz pretendiendo eliminar altos costos logísticos
y añadiendo valor en cada experiencia que se tenga con los clientes. De igual manera también
mejorar su fuerza de ventas brindándoles una idea innovadora y generando la opción de tener
proyección internacional.
Este nuevo tipo de negocio pone a disposición una prestación de servicio continua sin importar
el horario en el cual se realicen las operaciones de venta y compra, caracterizándose por ser un
Teniendo en cuenta que un Marketplace es una plataforma online creadas por una empresa que
actúa como un tercero neutral para poner en contacto compradores y vendedores por lo tanto Los
productos y servicios ofrecidos por Pairwins Marketplace se deben entender desde estas dos
3.7.9.2 Productos y Servicios Para Usuarios Compradores. Pairwins es una tienda online con
principalmente en las categorías de moda, tecnología y belleza, disponibles las 24 horas del día,
siendo una plataforma segura que garantiza las transacciones y todo el proceso de su compra hasta
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
- Tener todo en uno – Centro Comercial Virtual: Gran variedad de productos de diferentes
marcas, ofrecidos todos en un mismo sitio, donde puedes comparar características y precios
y el stock en tiempo real, lo cual permite tomar decisiones de compra más acertadas.
- Agilidad en los envíos: Debido a los convenios que se han establecido con las empresas de
envíos se puede obtener los productos en menos de 5 días y con un costo bajo incluso gratis.
- Muchas opiniones sobre los productos: los comentarios sobre los productos comprados en
la plataforma están disponibles para que sean útiles para el futuro comprador.
- Productos disponibles 24 horas: Al igual que ocurre con cualquier E-Commerce, en Pairwins
Marketplace tienen la posibilidad de comprar a cualquier hora del día, sin limitación de
Para los empresarios se ofrece una plataforma online con herramientas que permiten administrar
de forma fácil y ágil su tienda, teniendo bajo control las ventas, inventarios, promociones, pagos
vendedor contrata un paquete de marketing digital específico para los productos o el producto que
Uno de los servicios que brinda Pairwins tanto para usuarios compradores como para usuarios
vendedores y que a la vez es uno de sus atributos es el seguimiento personalizado para todos los
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
procesos de interacción entre los compradores y vendedores para agilizar las ventas y concretar
Canal de ventas adicional: Ofrecer productos en Pairwins Marketplace es una gran opción
como canal de venta complementario, donde pueden los empresarios o comerciantes agotar stock
o vender aquellos productos que, por algún motivo no les interesa vender en el canal tradicional.
tráfico muy elevado, accediendo a un público al que le es muy difícil llegar a través de tu
propio canal.
crear su propia tienda y tener bajo control todo el negocio sin necesidad de invertir en la
Mayor credibilidad y confianza: para los empresarios que están lanzando marcas nuevas, o
productos no tan conocidos vender a través del Marketplace ofrecerá a los usuarios
Ahorro de costes bancarios: los pagos son seguros y además no corren por cuenta del
vendedor.
buscadores porque invierte recursos en ello y en publicidad, por lo que los productos de los
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Venta cruzada: Los productos de os vendedores se cruzan con los de otros ofreciéndole al
comprador como productos complementarios, Por ejemplo, si vende zapatos para niños,
cuando alguien esté buscando ropa para niños, los productos aparezcan como relacionados en
su búsqueda, al igual que otros que también puedan ser complementarios, beneficiando a
Comentarios y puntuaciones: lo que genera más confianza entre los nuevos clientes a la
no solamente con los clientes, sino también con proveedores claves en la cadena de suministro.
Por lo tanto, los canales de distribución son los caminos a través de los cuales se colocan los
acercar de manera más eficaz y rentable el producto desde el fabricante al consumidor final. Por
lo anterior, el canal de distribución tradicional hace referencia a los canales físicos, tiendas,
mercados y/o distribuidores, donde el cliente escoge su producto, finaliza su transacción y lleva su
producto consigo, sin embargo, la forma de realizar negocios en la última década ha migrado hacia
los canales de distribución virtuales o plataformas digitales que desde la comodidad de su hogar
evitan el contacto físico con la tienda. Es aquí, donde Pairwins genera su mayor propuesta de valor,
distribuir con confianza y agilidad los productos adquiridos por el cliente final, a través del modelo
de Marketplace donde tanto vendedores como compradores se relacionan entre sí para efectuar
una transacción comercial, siendo la plataforma web un intermediario digital capaz de simplificar
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
La plataforma de Pairwins está diseñada bajo los parámetros más fundamentales para lograr
una distribución del producto efectiva; partiendo del logo hasta la imagen general de la web busca
Figura 9.
Logo Pairwins
Las imágenes en la plataforma, al igual que el logo, buscan ser una imagen fresca, pero a la vez
confiable y amigable, por lo tanto, se trabajó con la misma empresa de publicidad para desarrollar
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Figura 10.
Imagen Página Principal de la Plataforma
Un Marketplace es una gran tienda de tiendas, es una plataforma de distribución donde los e-
commerce ofrecen sus productos y servicios, del mismo modo que lo hacen los centros comerciales
tradicionales con productos y servicios de las tiendas físicas. Sin embargo, es aquí donde surge
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
una tarea adicional para la plataforma, lograr la distribución efectiva de los productos adquiridos
encargados de esta labor, con quienes se realizará una alianza estratégica en pro de dicha
distribución.
Estas transacciones comerciales estarán soportadas bajo un esquema de seguro lo cual permite
la confianza para el proceso de compra y venta y solo cuando el producto sea recibido por el cliente
a satisfacción se entrega el dinero al vendedor, es por ello que se realizarán contrataciones con las
empresas transportadoras de mercancía para contar con un descuento en los envíos por clientes y
zonas de envío.
3.7.9.5 Promoción
atención de prospectos Interesados tanto empresarios como usuarios compradores, convertir los
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
- E-mails personalizados para cada cliente dependiendo de lo que esté buscando y que esté
prácticas de marketing.
- Anuncios y estrategias de vinculación a través de redes sociales y buscadores, los cuales nos
comercio electrónico que ayuda a que las marcas tomen una mayor posición en el mercado
información actualizada, orientación a los negocios E-Commerce y respaldo para las empresas
hacia la plataforma la atención de prospectos tanto quienes quieran vender sus productos como
quienes quieran comprarlos, así mismo convertir los prospectos en clientes activos y posicionar la
El objetivo general del E-Marketing será Posicionar la marca a través de las redes sociales y
buscar vendedores que quieran promocionar y ofertar sus productos a través de la plataforma, de
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
igual manera se busca generar tráfico para tener compras efectivas, a través de las siguientes
acciones:
Las actividades de posicionamiento en las cuales se enfocarán las estrategias son las
siguientes:
- Piezas gráficas,
semanales mensuales
85
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
3.7.9.6 Precio
comisión del producto vendido que al costo en sí de cada producto, dado que los vendedores
están en la discreción de colocar sus productos a los precios que ellos consideren, con la
servicio y que generen mayor número de transacciones, sea por su precio, por su exclusividad o
Dado lo anterior, en la siguiente figura se cuantifica los costos por venta que las actuales
plataformas poseen, buscando ingresar al mercado con unos porcentajes de enganche mucho más
llamativos, que se irán ajustando en la medida que la empresa posea una cantidad mayor de clientes
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Cuadro No. 7
Esquema de Costos por Servicio Plataformas Transaccionales
Cobra
Permite Permite Analisis Cobra
Costo por por
vender vender previo por Cobra por Costo por Costo por servicios
Empresa publicacio servicios
productos productos para publicaci venta venta adicionales
n adicional
nuevos usados admision on
es
Clasica
Por posicion de los
Mercado % 12%/
Si Si No Si Si SI productos en primera
libre productos Premium
pagina
16 %
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
para que el cliente califique la calidad del servicio ofrecido, los inconvenientes si los hubo, lo cual
ayuda en el proceso de seguimiento y fidelización del cliente para que vuelva a realizar operaciones
de compra. Además, se contará con un buzón de quejas y reclamos y felicitaciones con atención y
respuesta inmediata en el proceso de inquietudes que se tengan durante todos los pasos
correspondientes para realizar la compra y venta de los productos. Para todo esto es necesario
personal idóneo para atender en el menor tiempo posible a los clientes potenciales y que
2019 la fuente más confiable y detallada para desglose de la información. Para la proyección se
realizó una proyección lineal de la cual se obtuvieron los datos del cuadro No. 7, contemplándose
una participación de ventas del 0,025% del total del mercado para la Plataforma Pairwins,
porcentaje que se calculó en referencia a la participación en el primer año de los Marketplace que
ingresan al mercado colombiano y las referencias sobre las cuáles se especializará la plataforma.
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Cuadro No 8.
Proyección de Ventas E-Commerce en Colombia
Ventas Online Proyección
Año Nº Año Colombia Crecimiento Ventas Pairwins
Billones COP Millones COP
2010 1 814
2011 2 1.045 28,4%
2012 3 1.277 22,2%
2013 4 1.508 18,1%
Histórico
- Se logró elaborar un plan de marketing digital para la empresa Pairwins con el fin de
mercado colombiano.
fue posible determinar la meta hacia donde debemos llegar para vincular vendedores y así misma
vinculación de compradores.
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
productos de las categorías, moda y accesorios, tecnología y belleza, que tengan la disposición de
colocar en la plataforma productos de calidad y con precios especiales a nivel nacional. De igual
manera Empresarios que no cuentan con plataformas digitales y/o que quieran aumentar su nivel
de ventas a través de marketing digital y los negocios en línea, sin que tengan que incurrir en altos
gastos, con la posibilidad de expandirse comercialmente a través del contacto con nuevos clientes.
- Finalmente se definió las estrategias de Marketing mix relacionadas con el marketing digital
ya que por la naturaleza de la empresa estas teorías están estrechamente relacionadas con la
servicio al cliente como valor agregado ya que es una herramienta que estrecha la relación con el
cliente de manera más cercana ya que todo el proceso se realiza por medios virtuales y se hace
- Como resultado de este plan de marketing también fue posible determinar una proyección de
90
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
4. ANALISIS TECNICO
Para esto, es necesario contar con herramientas sofisticadas que permitan generar confianza en
los stakeholders, por lo que Pairwins se desarrolló bajo tecnológica de alto nivel para Marketplace
como es Prestashop versión 1.7, que es una herramienta de soporte que permite la exposición y
cuentas particulares, pero todo agrupado en una tienda principal, la cual es diseñada y desarrollada
como un sitio web transaccional apto para la suscripción y manejo de cuentas de usuario,
Esta plataforma permite integrar varios comercios y proveedores en una misma plataforma
económica y espacio común de comercio donde todos los integrantes se pueden beneficiar de la
fuerza de venta del resto obteniendo con ello mayor visibilidad y por tanto un aumento en el
La herramienta Prestashop tiene pre-diseñado un software que permite a los vendedores detallar
sus productos a ofrecer, en cuanto a categoría del producto, tallas, gramajes, y demás atributos o
características que permita al cliente conocer con exactitud el producto que está adquiriendo.
91
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Adicional a lo anterior, la herramienta permite contar con un BackOffice administrado por los
vendedores, donde pueden realizar análisis del comportamiento de sus ventas, administrar y
gestionar sus pagos y comisiones, así como controlar sus productos y catálogos de manera eficiente
e intuitiva.
92
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
4.2 Localización
Para realizar la descripción y selección de la ubicación se tuvo en cuenta los siguientes aspectos:
- Mercado Local. El mercado local no tiene relevancia para este tipo de negocios, dado que al
tratarse de una plataforma on line los clientes y vendedores son administrados de manera
virtual, de tal manera que puede ubicarse en cualquier lugar del territorio colombiano.
se considera que para el actual tamaño del negocio la región puede abastecerlos.
empleados.
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
funcionamiento del negocio, sin embargo, cuando se llegase a necesitar asesoría o trabajos
especializados al tratarse de una plataforma on line se puede contratar para operación remota.
- Costo y Oferta de los Servicios Públicos. Sí existe oferta suficiente de servicios públicos para
- Crecimiento Económico. Es una zona de bajo desarrollo económico, sin embargo, por el tipo
economía de la región.
- Políticas públicas, aspectos fiscales y jurídicos. En la actualidad existe una política pública
Ley 1819 de 2016 en cuanto a las zonas afectadas por orden público a nivel nacional
denominadas Zomac, lo cual consiste en exenciones tributarias durante los primeros 10 años
en estas regiones definidas, motivo por el cual este se convierte en el valor agregado de mayor
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Baños
General
Talento Contabilidad
Humano y Finanzas
Desarrollador Community
Recepción
Programador Ing. Soporte
Sala de Juntas
Digital
Ingreso
Fuente: Este Estudio
Para la descripción de las instalaciones de las oficinas se consideraron los siguientes factores:
almacenamiento, por lo tanto, se diseñó una planta de oficinas que centralice las funciones
oficinas.
Las oficinas contarán con las normas técnicas de diseño, arquitectura y seguridad industrial para
el desarrollo adecuado de las funciones de cada uno de los roles administrativos y de operación.
96
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
2. El comprador escoge el
producto y lo agrega al
3. El vendedor carga los productos en la carrito de compras
plataforma
3. El comprador escoge el
método de envío y
confirma los datos para la
4. Proceso de venta entrega en su domicilio
97
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
interesados y motivados, sin embargo, esto no será posible sin contar con una amplia gama de
proveedores confiables que coloquen sus mejores productos a precios competitivos. Es por esto,
que la captación de dichos proveedores se debe realizar de forma rigurosa, detallada y rentable
98
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Para esto, los usuarios proveedores que desee convertirse en vendedores de la plataforma
deberán registrarse en el link “Iniciar Sesión” y crear una cuenta, y dirigirse “Mi cuenta de
vendedor”, para iniciar el proceso de inscripción, estudio y registro, por lo tanto, recibirán un
correo de bienvenida en donde podrán conocer de la empresa y las membresías disponibles para
ser vendedores además de los requisitos que deben enviar escaneados para validar su existencia y
legalidad.
propia tienda.
- Gestionar su perfil.
99
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Esta plataforma tiene una estructura para que en la sección de cada negocio cada empresario,
vendedor o comerciante, pueda subir sus propios artículos de forma muy rápida y sencilla sin coste
alguno, la idea es que cualquier persona con informática básica pueda hacerlo
a continuación, los cuales se irán ajustando de acuerdo a las necesidades de negociación con los
proveedores.
- Establecer una comisión fija por la venta de cada producto. Valor monetario.
- Establecer una comisión variable por la venta de cada producto. Porcentaje (%)
100
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
- Indicar si se quiere que los clientes puedan contactar con los vendedores.
- Indicar si se quiere habilitar el perfil del vendedor para que pueda ser accedido por los clientes.
- Indicar si se quiere que los vendedores gestionen sus transportistas y tarifas de envío.
- Indicar si se quiere que los vendedores puedan activar y desactivar sus productos.
- Indicar si se quiere que los vendedores puedan exportar e importar sus productos masivamente.
- Indicar si se quiere que los clientes pueden añadir vendedores como favoritos a su cuenta.
- Indicar si se quiere que los clientes puedan dar valoraciones sobre los vendedores.
101
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
102
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
los compradores requieren realizar una inscripción a la plataforma, en la cual captaremos sus datos
El usuario registrado, dispondrá de una cuenta, por medio de su correo electrónico, y una clave
para acceder de forma personalizada a los productos y servicios ofrecidos por los vendedores de
Pairwins. Además, el Usuario podrá acceder a las promociones efectuadas para la adquisición de
El usuario sólo podrá ser titular de una (1) cuenta en Pairwins, es decir, que el usuario no deberá
acceder a la plataforma con diferentes cuentas de correo electrónico, alterando sus datos
personales, por lo tanto, la plataforma se encargará de analizar las posibles intenciones de fraude
y alertar sobre aquellos casos que así lo considere, sobre los cuales los términos y condiciones
habilitan a Pairwins a cancelar aquellas cuentas fraudulentas, sin que se obligue a dar alguna
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
los pedidos como comprador, el cual permite rastrear y administrar sus pedidos, devoluciones y
sus productos a través del Marketplace, y Pairwins fungirá como intermediario para que el
vendedor ofrezca sus productos. Por lo tanto, los vendedores son quienes tienen el inventario y
manejan los stocks de mercancía, así como las garantías de sus productos y entregas.
Por lo tanto, quienes pueden comercializar productos y/o servicios, por medio de la página web,
usando como intermediario a Pairwins, son los vendedores del Marketplace. Así que, los usuarios
o vendedores que deseen ofrecer la venta de productos y/o servicios, están sujetos a los Términos
104
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
inventarios y, por lo tanto, la responsabilidad sobre los mismos recae sobre aquello vendedores
vinculados, quienes son los obligados a gestionar y responder sobre sus inventarios. En caso de
que esto no suceda, se buscará indemnizar al comprador de buena fe y se realizará los cargos
El catálogo de productos es clasificado por categoría permitiendo una búsqueda más fácil y
sencilla por parte de los usuarios compradores, sin embargo, es el vendedor el encargado de incluir
en los catálogos los productos de forma correcta, y para esto, a pesar de que la plataforma es muy
intuitiva, se creó un manual para vendedores que les apoye en este proceso, y nuestra línea de
servicios disponible 24/7 para que pudiesen despejar sus dudas si así lo consideran.
Así mismo Pairwins posee configurada en la plataforma una aplicación que es un buscador de
productos para dar agilidad y un mejor servicio de rapidez en la búsqueda de productos específicos
valor, dado que es la responsable de garantizar que los productos lleguen en el tiempo y en las
Es por lo anterior, que se subcontratará con una empresa de transportes especializada, con
cubrimiento en todo el territorio nacional, y que garantice en el tiempo acordado la entrega de los
productos transados.
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PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
4.4.4.1 Despacho de Productos. Cuando el Usuario haya realizado el pago del producto y/o
vendedor para que este envíe el bien adquirido. Por lo tanto, el Usuario voluntariamente declara
que, al suministrar tales datos, autoriza irrevocablemente a la persona que para el momento de la
106
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
De igual manera Cabe resaltar que, Pairwins estará exento de responsabilidad en todo caso y
desde ya tanto el vendedor como el usuario garantizará su indemnidad por cualquier transacción
que se realice en la plataforma desde la compra, hasta la entrega y posteriores garantías, Pairwins
4.4.4.2 Entrega de los Productos. Cuando el Usuario recibe el bien adquirido, deberá calificar
el producto o servicio recibido de acuerdo a la satisfacción. Para ello, Pairwins enviará un correo
electrónico, he indicará el Link para que el Usuario realice la calificación del bien. Esta parte es
vital dado que el comprador quedará bloqueado hasta que haya realizado este proceso, dado que
se requiere la aceptación del producto a satisfacción para proceder a realizar el pago al proveedor,
producto, debe realizar la solicitud a través de la página Pairwins ingresando al menú mi cuenta,
- Que el producto se encuentre en buen estado, es decir que no se encuentre golpeado, averiado,
- Que el producto contenga las etiquetas, empaques originales, los accesorios, manuales, guías,
107
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
- Cabe resaltar que los productos y servicios de uso personal o íntimo, no están sujetos a cambio;
así como también los que por política del vendedor así lo haya establecido en las características
del producto.
- El Usuario podrá presentar la petición sobre el estado del producto durante los primeros tres
cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a
la fecha de entrega de su pedido, en este caso, el cliente deberá devolver inmediatamente con la
notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo
recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, y deberá
producción alguna, motivo por el cual los costos de operación básicamente se limitan a las
la plataforma, así como las estrategias de publicidad, nómina y gastos de administración detallados
108
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Cuadro No. 9
Costos de Operación
Costos de operación
Detalle 2020 2021 2022 2023 2024
Hosting $ 600.000 $ 774.000 $ 998.460 $ 1.288.013 $ 1.661.537
Dominio $ 183.600 $ 236.844 $ 305.529 $ 394.132 $ 508.430
Correo corporativo $ 240.000 $ 249.600 $ 259.584 $ 269.967 $ 280.766
E mailing marketing $ 600.000 $ 774.000 $ 998.460 $ 1.288.013 $ 1.661.537
Certificado SSL $ 360.000 $ 374.400 $ 389.376 $ 404.951 $ 421.149
Costo pasarela( 3% sobre ventas)
$ 122.991.053 $ 158.658.458 $ 204.669.411 $ 264.023.541 $ 340.590.367
Servicio de internet $ 1.344.000 $ 1.733.760 $ 2.236.550 $ 2.885.150 $ 3.721.844
Software contable $ 2.000.000
Total costos de operación $ 128.318.653 $ 162.801.062 $ 209.857.370 $ 270.553.768 $ 348.845.631
Cuadro No. 10
Costos de Promoción y Publicidad
Promoción y publicidad
Detalle 2020 2021 2022 2023 2024
Campaña compradores $ 48.088.600 $ 62.034.294 $ 80.024.239 $ 103.231.269 $ 133.168.337
Campaña Vendedores $ 43.512.000 $ 56.130.480 $ 72.408.319 $ 93.406.732 $ 120.494.684
Total costos Promoción y Publicidad
$ 91.600.600 $ 118.164.774 $ 152.432.558 $ 196.638.000 $ 253.663.021
Cuadro No. 11
Sueldos de Administración y Ventas
Cuadro No. 12
Gastos de Administración
Gastos de administración
Mensual 2020 2021 2022 2023 2024
Arrendamiento y Servicios publicos 1.460.000 17.520.000 18.129.696 18.733.415 19.331.011 19.918.674
Gastos generales de Administración 10.693.221 128.318.653 132.784.142 137.205.854 141.582.721 145.886.836
Sueldos de ventas - - - -
Publicidad y Promoción 7.633.383 91.600.600 118.164.774 152.432.558 196.638.000 253.663.021
109
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
compradores resulte no solo confiable, sino ágil, dinámica y eficiente se requiere una plataforma
cual se ha soportado la creación de Pairwins con proveedores tecnológicos de primera línea como
- Diseño Responsive
- Chat integrado
- Métricas globales en tiempo real para vendedores y para dueño del Marketplace
La plataforma cuenta con un sistema de administración que permite mantener una relación tanto
110
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Bajo ese escenario, la plataforma ha sido programada para cumplir con las siguientes funciones:
Convertir a los visitantes en clientes, incentivando la primera compra de los clientes con
Estimular las compras repetidas, utilizando la información de la cuenta de los clientes para
pedidos para que los clientes se enamoren de su tienda y regresen regularmente, así como ofrecer
promociones en packs de productos, combinando los productos estrellas de su tienda con productos
ofertas exclusivas a los clientes para mostrarles que te preocupas por ellos de una manera más
especial.
importe total de ventas o el número de pedidos en las condiciones, obteniendo ofertas como "10%
de descuento para los clientes que han hecho 2 o más pedidos" o "descuento en $ para los clientes
que han hecho pedidos por más de $ 200.000 en los últimos 6 meses". Esto motivará a los clientes
a volver regularmente a la tienda y hacer más pedidos para recibir más descuento.
Aplicación para aumentar el ticket promedio, ofreciendo a los clientes algún descuento si su
carrito es más alto que un importe, si compran un producto de una categoría seleccionada, etc. De
esta manera los clientes gastarán más para conseguir este descuento.
Aplicación para venta de productos caros de manera más eficiente: Esta aplicación permite la
posibilidad de vender los productos más caros con un descuento, si compran un producto adicional.
111
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Aplicación para ahorrar dinero ofreciendo descuentos: En Pairwins se podrá excluir productos
con un precio especial de sus descuentos. Esos artículos ya están descontados al mínimo, así que
puedes configurar que las reglas de descuentos los descarten para que no pierda dinero.
Marketplace los vendedores podrán crear ofertas de los productos en fechas especiales como el Día
colegio, Halloween, Black Friday, Cyber Monday, Navidad, Reyes, Año Nuevo.
Aplicación para promocionar contenido especial en la tienda: Pairwins permite a los vendedores
promocionar los productos que no son muy populares en la tienda o productos de fuera de
temporada de los que quiere salir del stock. Ofreciendo un descuento especial en esos productos
Aplicación para crear y mostrar banners en las páginas de productos para promociones:
Pairwins permite informar a los a los clientes acerca de las promociones especiales con banners y
mensajes sugeridos, Puede mostrarlos en cualquier lugar de la página como en la home, la ficha
Aplicación para mostrar el desglose de descuentos: Los descuentos que se aplican son un factor
que los descuentos se muestran desglosados, de una manera fácil de entender, ya que los clientes
quieren asegurarse de que obtienen todos los descuentos que se les promete.
Aplicación para elegir la base de descuento: En Pairwins el vendedor podrá definir qué precio
se elegirá como base de descuento: el precio después de descuentos anteriores o el precio del
artículo original.
112
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
como:
Creando descuentos con los productos más caros y más baratos, por ejemplo: crear reglas como
"Compra uno, obtén el más barato (o el más caro) gratis", "Compra 4 productos, obtén el más caro
Descuenta el precio cualquier producto a un valor fijo. Colocando un precio fijo a los productos
y consigue promociones como "Compra una camisa y obtén otra por sólo X costo.
Crear promociones como “en cada 2ª unidad (la 2ª, la 4ª, la 6ª), 30% de descuento# o “cada 3ª
unidad (la 3ª, la 6ª, la 9ª), gratis”. Puede ofrecer ofertas así: “Obtén una unidad gratuita cada 5”, o
ejemplos similares.
Crear promociones como "Compra 3, 4, 5, etc. artículos con su precio normal y, a partir de ahí,
cada uno por $ o con un descuento del 20%". Puede configurar que los artículos más caros se
cobren a su precio normal, y los más baratos obtengan un descuento, o al revés. Puede limitar el
número de elementos a descontar. Puede crear reglas como "Compra 2 libros a su precio normal y
obtén 2 más con 50% de descuento" o "Compra 3 bolsas a su precio normal y cada $.
Crear promociones como "Compra 3 artículos por el precio normal y obtén un descuento cada
113
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
- Aplicación para aumentar las ventas de productos de venta cruzada. Motiva a tus clientes a
comprar más, creando atractivas promociones utilizando ofertas con artículos adicionales a
precio fijo, con descuento o de forma gratuita. Configura promociones como "Compra X y
obtén Y con descuento por porcentaje, descuento fijo o precio fijo" para crear ofertas como
"Compra tres camisas y consigue una corbata con el 50% de descuento", "Compra 2 pares de
pantalones y compra un cinturón por sólo $ " o "Compra 3 esmaltes de uñas y obtén un lápiz
con descuento como "Compra X obtén N de Y con descuento por porcentaje, descuento fijo o
precio fijo" para crear ofertas como "Compra un vestido y obtén 2 bolsas con un 60% de
descuento",
ejercer actos para restringir el acceso a su cuenta. De igual manera el Usuario registrado en la
plataforma asume de manera autónoma y directa la responsabilidad derivada por todas y cada una
cualquier información suministrada a Pairwins que pueda alterar el normal funcionamiento del
servicio.
114
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Los usuarios deben aceptar, que cada vendedor, o proveedor y quienes ofrecen sus productos
y/o servicios por medio de la plataforma Pairwins, tienen sus propios plazos de procesamiento,
políticas de devoluciones y políticas propias de cada tienda, por lo que antes de adquirir el
producto, el usuario debe informarse de las políticas de cada vendedor o tienda y aceptar los
términos y condiciones que hacen parte cada uno de los casos para cada proveedor.
Igualmente, los usuarios compradores podrán tener acceso a la siguiente información como
- Contactar con el vendedor (los mensajes quedan registrados en la cuenta del cliente).
115
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Datos Personales.
Nuestra compañía, recolecta los datos a través de la página web, cuando las personas al
una vez enviada la información de registro esta ingresa a nuestra plataforma, por lo tanto, la
Cabe resaltar, que nuestros vendedores también pueden tener sus propias políticas de
privacidad y, por lo tanto, estas deberán ser aceptadas por el Usuario antes de entregarles
Ahora bien, en cuanto a la Protección de Datos Personales, esta se realizará conforme a las
la cual cuenta con una aplicación que permite cumplir con la Ley de Protección de Datos de
de registro y además permite al cliente que pueda borrar su cuenta en la tienda, pero solo si no hay
una factura emitida o un pedido en proceso. De igual manera, también solicita la aceptación de
condiciones de privacidad antes de enviar el email en la ficha de producto cuando un producto está
sin stock, todo lo anterior con el objetivo de cumplir a cabalidad con la Ley de protección de datos
de carácter personal evitando así inconvenientes jurídicos que deriven en el pago de penalizaciones
para la empresa.
116
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
una plataforma intuitiva y amigable, se crearon las siguientes funcionalidades que permitan tanto
vendedores como compradores realizar sus transacciones y gestionar sus necesidades de manera
autónoma.
- Suscripción al Newsletter: Invita a tus clientes a que acepten las conducciones de privacidad
condiciones para que los clientes acepten las condiciones de privacidad antes de enviar
117
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
clientes acepten las condiciones de privacidad antes de enviar información para registrarse.
Funciona para los registros tanto en 5 pasos como pago en un paso y para el pedido como
invitado.
- Borrar cuenta de cliente: Permite a los clientes soliciten el borrado de sus cuentas desde el
panel de clientes siempre que no hayan realizado una compra y tengan el pedido en curso y no
ficha de producto cuando un producto está sin stock (funcionalidad activa cuando se usa el
- Portabilidad de datos: Se crea una nueva sección para que los clientes puedan solicitar un
fichero CSV o JSON con los datos personales que tenga la tienda para una portabilidad a otro
proveedor.
consentimiento de las condiciones para que los clientes acepten las condiciones
- Registro de consentimientos: Se crea una nueva sección para tener un registro con todas las
aceptaciones otorgadas por los clientes. Con la información necesaria que obliga la ley, para
- Enlaces textos legales: Se crea una funcionalidad para poder poner un enlace diferente a la
118
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
- Bloques textos legales: Se crea una funcionalidad para poder poner un texto de condiciones
diferente para cada formulario de los indicados, para informar con la tabla de resumen
- Formularios de terceros: Es compatible con cualquier formulario que haya en la tienda, que se
haya creado por módulos de cualquier empresa. El módulo añade el texto legal y la solicitud
- Módulos de pago en un paso: Compatible con cualquier módulo de checkout en un solo paso
cliente.
4.6.5 Manual de Marca. En los inicios del proyecto, se contempló un nombre piloto con el que
exhaustivo de marca, motivo por el cual se colocó para esta nueva fase en conocimiento de
expertos como es la empresa de diseño e imagen, a quien se contrató para que se trabaje una marca
propia con nombres distintivos de los socios inversionistas, pero que a la vez sea llamativa en el
mercado digital, de lo cual se obtuvo que la marca Pairwins cumplía con lo expuesto. “Pair”
corresponde a las iniciales de “Pedro Alexander Inga Ramírez”, y “Wins” que en su traducción al
Bajo ese parámetro, el procedimiento para la correcta utilización de marca, diseño y visual de
119
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
4.6.6.1 Ícono. En informática, los íconos son utilizados para representar una función o una
significar el ícono “play” entre dos actores (compradores y vendedores) y un tercero que los
consolida, que para este caso sería la plataforma como actor para facilitar la logística entre dichos
usuarios.
colores que identifican la imagen corporativa de Pairwins, los cuales se componen de la siguiente
manera:
120
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
4.6.6.3 Tipografía Corporativa. La identidad de Pairwins con respecto a las tipografías tiene
Sans” en sus versiones Light, Regular, Semi Bold y Black. Al tener variaciones de calibre en su
familia se facilita para el uso en titulares o bloques de texto, sin perder lo corporativo que busca
4.6.6.4 Geometría. El plano técnico tiene como objetivo principal mantener en el tiempo las
proporciones correctas del logo de además de mantener un área de seguridad para una correcta
aplicación con otros elementos. Para garantizar lo anterior, se realizó el siguiente diseño que
Para un óptimo desarrollo del imagotipo de la marca Pairwins y su buen uso dentro de la
plataforma, este nunca debe ser alterado ni modificado, al igual que su tipografía, colores y forma,
como tampoco, mover el símbolo, agregar contorno o trazos a la tipografía y/o símbolo, modificar
los colores del imago tipo, embotar o fundir el símbolo, transgredir la ubicación tanto del símbolo
121
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
4.6.6.5 Usos Correctos del Logo-Símbolo. El Logo debe usarse siempre en sus colores
corporativos, de lo contrario y si por algún motivo el fondo del papel o de la pieza publicitaria
122
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
123
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
4.6.6.6 Key Visual. Para el diseño del Key Visual se contrató a la agencia de publicidad, con el
124
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
5. ANALISIS ORGANIZACIONAL
como persona natural con nombre comercial, con un único socio inversionista propietario del
de Ipiales Nariño, dada la actual condición tributaria de Zomac (Ley1819 de 2016) para esta zona
Gerente
general
Director
Contador
marketing
Publico
digital
Auxiliar
administrativo
125
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5.1.1 Costos de Nomina. La nómina de la empresa está constituida por personal profesional y
suficiente experiencia en cada una de sus áreas, contratado a término fijo y todas las prestaciones
Cuadro No. 13
Costos de Nómina Mensual
Presupuesto de sueldos de administración y ventas primer año
Sueldo mensual
COP
Gerente 3.400.000
Director de Marketing Digital 2.400.000
Content manager 1.200.000
Diseñador Web 700.000
Auxiliar Administrativo 900.000
Community Manager 1.200.000
Total sueldos Administración 9.800.000
Honorarios Servicios Contables 1.200.000
El organigrama de la empresa será constituido por los siguientes cargos dentro de su equipo
interdisciplinario, con una proyección de crecimiento en planta coherente con el crecimiento del
126
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
mercadeo de la empresa.
- Responsabilidades:
respectivamente.
objetivos propuestos y los alcances reales de los mismos. Ello con el fin de tener
feedback.
el personal de la empresa.
127
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
cargos dirección de marketing digital, gestión comercial y logística, con amplias relaciones
- Responsabilidades:
empresa.
Gestión de Branding online siguiendo los objetivos marcados por el plan de marketing
de la empresa.
128
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
- Misión del Cargo: Mantener la información, mostrada en el sitio, fresca y atractiva, crear,
escribir y administrar contenidos para alcanzar los objetivos de negocio y ser una voz para la
compañía.
- Responsabilidades:
(tono del mensaje, línea editorial, etc.). Estos contenidos pueden significar la redacción
digital cumplan con los lineamientos de la compañía asegurándose que exista una
tareas
129
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
resultados obtenidos para determinar qué funcionó y qué no, para luego hacer los
Gestión del archivo de contenidos publicados y toda la información relacionada con los
contenidos que se crean a través del tiempo, como pueden ser referencias, su
planificación, etc.
- Responsabilidades:
Investigación
Diseño
130
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
indicadores y conversiones.
- Responsabilidades:
marcas
Diseñar y ejecutar planes de Marketing digital para los diferentes verticales estratégicos
plataforma
131
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Analizar las principales variables del negocio, detectando oportunidades de mejora para
plataforma
- Perfil y Competencias: Profesionales y/o tecnólogos con alta capacidad emocional para
manejo de Call Center de servicio al cliente. Personal con experiencia previa en Call Center o
áreas de servicio al cliente. Rol desarrollado en Home Office o subcontratado con empresa
externa.
- Responsabilidades:
Tramitar y/o escalar con quien corresponda las quejas, solicitudes o reclamos de los
clientes o proveedores.
132
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
del cargo.
- Contratación.
Todos los empleados serán contratados de manera directa por la empresa, motivo por el cual
contarán con su salario básico más todas las prestaciones de ley, sin embargo, por tratarse de una
empresa comercial, el Gerente General y todas las personas del equipo comercial contarán con una
comisión por cumplimiento de indicadores de crecimiento en venta planteados por el gerente año a
sobrepasar el 30% de su salario básico, por lo que se establecerá un cumplimiento porcentual basado
133
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
realizarán de acuerdo a lo estipulado en la ley, contando para todos los casos con sus prestaciones,
Por su parte, la empresa contratará con una empresa especialista en régimen laboral, que se
encargará del diseño y puesta en marcha del proceso de Seguridad y Salud en el trabajo exigido por
las autoridades, con el objetivo principal de garantizar a los empleados su tranquilidad en cuanto a
riesgos profesionales, en jornadas laborales de 8 horas diarias. Los cargos directivos contarán con
contrato de manejo y confianza, lo que indica que la misión estratégica y gerencial de su cargo está
tarea específica, motivo por el cual no contarán con horas extra pagadas por el desarrollo de sus
funciones.
del proyecto como es tecnología, marketing, área jurídica, servicios contables y financieros,
134
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
6. ASPECTOS LEGALES
Pairwins se constituye ante cámara de comercio el 5 de octubre del año 2017 registrada con la
portales web con el código de actividad No 6311 con el nombre como razón comercial Grupo
La empresa se constituirá legalmente y contará con todos los aspectos regulatorios exigidos por
Cuadro No. 14
Asuntos Regulatorios
ENTIDAD DOCUMENTO DESCRIPCION
Certificado Certificado de
Cámara de Comercio
cámara de existencia y
Ipiales
comercio representación legal
Registro de marca ,
Superintendencia de logo, colores
Marca y logo
Industria y comercio corporativos y sinos
distintivos
Registro único
Dian Rut
tributario
Internacional de Niza. Clase (s) 35: Actividades colectivas de publicidad y de marketing; difusión
135
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
de publicidad por internet para terceros; promoción, publicidad y marketing de sitios web en línea;
de modelos para publicidad o promoción de ventas; servicios de publicidad por internet; servicios
de oficina
Dada la particularidad del negocio, y por tratarse en un alto porcentaje de inversión digital, la
marca y el prestigio de la misma juega un papel de vital importancia, motivo por el cual se
7. PROYECTO DE INVERSION
En este documento, se presenta la evaluación del proyecto en términos corrientes con una tasa
de inflación del 3,63% para 5 años. Para el desarrollo de las proyecciones se tomaron como base
los siguientes supuestos, los cuales, para facilidad del análisis se separaron en dos grupos:
Dentro de los supuestos técnicos se cuenta con la tecnología disponible, para el desarrollo de la
plataforma web y cada uno de sus componentes, una herramienta de soporte que permite la
través de cuentas particulares, pero todo agrupado en una tienda principal, la cual es diseñada y
136
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
desarrollada como un sitio web transaccional apto para la suscripción y manejo de cuentas de
productos. Con este módulo es posible unir en su mercado la fuerza de diversos proveedores con
el objetivo de tener más visibilidad y más ventas, inicialmente Pairwins realizara un cobro por
venta de cada uno de sus productos sin cobros adicionales por publicación, posicionamiento,
publicidad o por número de productos a ofertar, el proceso de pago del 90% del producto se
realizaría en el momento que el usuario comprador reciba el producto a plena satisfacción, esto
El montaje de la oficina y plataforma comenzaría la segunda semana del mes de enero de 2020,
5 artículos cada uno de las categorías moda, tecnología y belleza que promocionarían y venderían
sus productos a través de Pairwins. Este nivel de ventas incrementa anualmente en 0.025% para
7.4 Inversiones
Para responder a la demanda del mercado e implementar una oferta de productos se requiere
una inversión total de COP 173 millones, los cuales serán financiados en su totalidad por el
137
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Cuadro No. 15
Inversiones
Inversión 2019
Compra activos fijos 44.922.500
Capital de trabajo 128.318.653
Total inversión 173.241.153
Aportes socios 100,00% 173.241.153
Financiación 0,00% -
7.4.1 Equipo Humano y Administrativo. Para los primeros 12 meses del proyecto se requiere
cuanto a las bonificaciones de acuerdo a la ley no deberán sobrepasar el 30% del salario básico,
sin embargo, se establecerá un modelo de Kpis que de acuerdo a cada cargo buscará la mayor
manera anual.
Cuadro No. 16
Presupuesto de sueldos de administración
Presupuesto de Salarios de Administración y Ventas Primer Año
Salario Básico Salario Básico Bonificaciones Total
Mensual Anual
Gerente 3.400.000 40.800.000 12.240.000 83.523.041
Director de Marketing Digital 2.400.000 28.800.000 8.640.000 58.957.441
Content manager 1.200.000 14.400.000 4.320.000 29.478.721
Diseñador Web 700.000 2.800.000 3.500.000
Auxiliar Administrativo 900.000 10.800.000 18.869.040
Community Manager 1.200.000 14.400.000 4.320.000 29.478.721
Honorarios Servicos Contables 1.200.000 1.200.000 2.400.000
TOTAL SALARIOS, PRESTACIONES Y BONIFICACIONES 9.800.000 112.000.000 226.206.963
138
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
de oficina y de comunicación básico para garantizar un buen trabajo por parte del recurso humano
definido para el primer año de operación en la planta establecida para tal fin.
utilizaran son equipos de alta tecnología y software en constante actualización que se ajustaran a
las necesidades del Marketplace, entre los principales rubros se encuentran 6 computadores portátil
y de escritorio para Gerencia, Director, Content Manager, Diseñador web y Community Manager
Cuadro No. 17
Detalle Equipos de Oficina
Equipos de Oficina Cantidad Valor COP$ Valor Total COP
Portatil Gerente, Subgerencias 6 $ 5.700.000 $ 34.200.000
Escritorio 10 $ 320.000 $ 3.200.000
Modulos 5 $ -
Archivador 2 $ 150.000 $ 300.000
Sillas 35 $ 70.000 $ 2.450.000
Articulos de oficina y Aseo 1 $ 2.000.000 $ 2.000.000
Impresoras 1 $ 630.000 $ 630.000
Papeleria (resmas) 5 $ 8.500 $ 42.500
Tablero acrilico marco de aluminio 2 $ 150.000 $ 300.000
Subtotal Equipos de Oficina $ 43.122.500
139
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Cuadro No. 18
Registros Legales
Registros Legales
Registro de marca, elaboración por parte de
un equipo profesional jurídico términos y 5.950.000
condiciones
Registro Cámara de comercio Ipiales 250.000
TOTAL 6.200.000
7.4.4 Costos de Promoción y Publicidad. Se plantea dentro del proyecto dirigir un presupuesto
muy importante que se dirigirá a dos tipos de público, los clientes vendedores y los clientes
marketing 100 % digital a través de activos digitales, branding, trafico al sitio web, lead generation
y content marketing, definiendo objetivos, asignando unos KPI a cada objetivo e iniciando como
prueba piloto y una vez se encuentre la táctica ganadora , madurar las campañas con un proceso
Cuadro No. 19
140
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Promoción y Publicidad
Promoción y publicidad. Costos Anuales COP
Detalle 2020 2021 2022 2023 2024
Campaña compradores $ 48.088.600 $ 62.034.294 $ 80.024.239 $ 103.231.269 $ 133.168.337
Campaña Vendedores $ 43.512.000 $ 56.130.480 $ 72.408.319 $ 93.406.732 $ 120.494.684
Total Costos $ 91.600.600 $ 118.164.774 $ 152.432.558 $ 196.638.000 $ 253.663.021
7.4.5 Capital de Trabajo. Durante los 12 primeros meses el proyecto se contempla que el
internet, entre otros que se detallan en el siguiente cuadro, aunque el valor anual asciende a COP$
128.318.653, se tiene previsto trabajar mensualmente con $10.693.221 valor que estará disponible
Cuadro No. 20
Capital de Trabajo
Detalle 2020 2021 2022 2023 2024
Hosting $ 600.000 $ 774.000 $ 998.460 $ 1.288.013 $ 1.661.537
Dominio $ 183.600 $ 236.844 $ 305.529 $ 394.132 $ 508.430
Correo corporativo $ 240.000 $ 249.600 $ 259.584 $ 269.967 $ 280.766
E mailing marketing $ 600.000 $ 774.000 $ 998.460 $ 1.288.013 $ 1.661.537
Certificado SSL $ 360.000 $ 374.400 $ 389.376 $ 404.951 $ 421.149
Costo pasarela( 3% Vtas) $ 122.991.053 $ 158.658.458 $ 204.669.411 $ 264.023.541 $ 340.590.367
Servicio de internet $ 1.344.000 $ 1.733.760 $ 2.236.550 $ 2.885.150 $ 3.721.844
Software contable $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000
Total costos de operación $ 128.318.653 $ 162.801.062 $ 209.857.370 $ 270.553.768 $ 348.845.631
141
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
8. ANALISIS FINANCIERO
Con base en los resultados financieros de la actividad comercial del Marketplace para los
próximos 5 años, se analizan los estados financieros, de acuerdo a los siguientes reportes.
Desde el primer año de la puesta en marcha del Marketplace se comienzan a registrar ventas,
contando que con estas se cubrirán los costos operativos en donde solo se registran salidas que
básicamente son las inversiones para el funcionamiento, en el primer año se contempla la compra
publicidad que permitirá atraer tanto a clientes vendedores como clientes vendedores de tal forma
que para el primer año se perciban ingresos por ventas de COP491.842.500, que hacen referencia
al 10% de la comisión que PAIRWINS recaudará de las ventas totales que se realicen a través de
la plataforma, esto permitirá finalizar el primer año de operación una utilidad neta de
COP15.761.103, a partir de este año las utilidades se incrementan a lo largo de los años de duración
del proyecto. Para el año 1 el ítem costo de ventas representa el 2,61% el cual aumentará de manera
gradual durante los 4 años restantes, hasta convertirse este costo en 3,21% al quinto año, este
comportamiento y bajo porcentaje se debe al tipo de negocio que se presenta, el cual requiere una
inversión relativamente baja (más tecnología menor infraestructura) para el volumen de ventas que
se pretende lograr.
142
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Cuadro No. 21
Estado de Resultados
Estado de resultados
2020 2021 2022 2023 2024
Ingresos 491.842.500 618.112.500 759.172.500 915.022.500 1.085.662.500
Costo de ventas 128.318.653 162.801.062 209.857.370 270.553.768 348.845.631
Inventario inicial - 10.693.221 13.566.755 17.488.114 22.546.147
Más compras 139.011.874 165.674.596 213.778.729 275.611.801 355.369.953
Menos Reserva Final 10.693.221 13.566.755 17.488.114 22.546.147 29.070.469
Utilidad Bruta 363.523.847 455.311.438 549.315.130 644.468.732 736.816.869
Sueldos de ventas - - - - -
Publicidad y otros gastos 91.600.600 118.164.774 152.432.558 196.638.000 253.663.021
Total Gastos Generales de administración 339.999.813 379.717.935 427.056.518 484.247.580 554.120.035
activos como maquinaria, tecnología, recursos de dinero en efectivo, patentes, el patrimonio de los
socios de la empresa como los aportes de capital y las reservas que se consideran como parte del
patrimonio y los pasivos o responsabilidades financieras que se han contraído con bancos o
agencias crediticias. En el Balance General se totalizan las cuentas, para el año 0 la empresa
empieza a funcionar con unos activos de COP173.241.153, de los cuales el 25.93% corresponden
a activos fijos equivalentes a COP44.922.500, el 74% restante lo compone la Caja y Bancos, cuyo
143
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
En la cuenta del pasivo se indican las obligaciones financieras de la empresa, para el año cero
la empresa no registra pasivo debido a que la inversión se realizará de manera directa por el único
propietario del Marketplace, inversión que para este año asciende a COP173.241.153, en donde el
rubro más significativo son los costos de operación y el montaje de los necesario para arrancar la
operación de la plataforma. Para este caso los pasivos se empiezan a registrar a partir del primer
año, en donde se establece que COP191.455.279 de los cuales el mayor porcentaje está dirigido al
pago de los impuestos que el estado exige. Los pasivos para el primer año de operación representan
finaliza para el año 5 en COP698.738.099, en donde las utilidades del ejercicio presentan el mayor
Cuadro No. 22
Balance General
BALANCE GENERAL
2020 2021 2022 2023 2024
Caja y Bancos 167.206.039 244.016.270 355.697.959 494.595.522 648.106.380
Inv. final de mercancías 10.693.221 13.566.755 17.488.114 22.546.147 29.070.469
Activos fijos 44.922.500 44.922.500 44.922.500 44.922.500 44.922.500
Depreciación acumulada 4.672.250 9.344.500 14.016.750 18.689.000 23.361.250
Total Activo 218.149.510 293.161.025 404.091.823 543.375.169 698.738.099
Pasivo
Proveedores 11.584.323 13.806.216 17.814.894 22.967.650 29.614.163
Prestamo Bancario LP
Corriente CP 4.917.290 14.184.161 28.099.805 46.656.673
Imporrenta por pagar 7.762.931 24.945.856 40.345.342 52.872.980 60.289.955
Cesantías por pagar 9.800.000 9.841.760 10.184.253 10.523.389 10.859.085
Total Pasivo 29.147.254 53.511.122 82.528.650 114.463.824 147.419.876
Patrimonio
Capital 173.241.153 173.241.153 173.241.153 173.241.153 173.241.153
Reserva legal 1.576.110 6.640.875 14.832.202 25.567.019
Utilidades Retenidas 14.184.993 59.767.875 133.489.818 230.103.173
Utilidades del ejercicio 15.761.103 50.647.647 81.913.270 107.348.172 122.406.878
Total patrimonio 189.002.256 239.649.903 321.563.173 428.911.345 551.318.223
144
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
En este Estado Financiero se aprecian todas las entradas y salidas de efectivo real que tendría
neto. En el Flujo de caja se visualiza el escenario a mediano y largo plazo. De acuerdo al análisis
primer año, debido principalmente al gran auge del mercado de Marketplace y el costo bajo de
inversión inicial en comparación con las ventas proyectadas, si se mantienen los supuestos de
Cuadro No. 23
Flujo de Caja
FLUJO DE CAJA
Ingresos 2020 2021 2022 2023 2024
Ventas de contado 491.842.500 618.112.500 759.172.500 915.022.500 1.085.662.500
Aportes socios
Prestamo Bancario LP
Prestamo Bancario CP
Rendimiento Inversiones
Otros Ingresos
Total Ingresos 491.842.500 618.112.500 759.172.500 915.022.500 1.085.662.500
Egresos
Compra y actualizacion de Software y Equipos 127.427.551 151.868.380 195.963.835 252.644.151 325.755.790
Pagos a proveedores - 11.584.323 13.806.216 17.814.894 22.967.650
Arrendamientos 17.520.000 18.129.696 18.733.415 19.331.011 19.918.674
Sueldos administración 214.006.963 221.454.405 228.828.837 236.128.477 243.306.782
Gastos generales de Administración - - - - -
Contabilidad 2.400.000 2.496.000 2.595.840 2.699.674 2.807.661
Publicidad y otros gastos 91.600.600 118.164.774 152.432.558 196.638.000 253.663.021
Compra activos fijos - 0 0 0 0
Pago Imporrenta 7.762.931 24.945.856 40.345.342 52.872.980
Pago cesantias 9.841.760 10.184.253 10.523.389 10.859.085
Total Egresos 452.955.114 541.302.269 647.490.811 776.124.937 932.151.642
8.4.1 Razones Financieras de Solvencia. Con este indicador podemos definir la capacidad que
PAIRWINS, tendrá para pagar y enfrentar sus deudas, en caso de que en algún momento se
requiera, nos indicará cuánto dinero tendrá la empresa por cada peso que adeude, determinado por
Cuadro No. 24
Solvencia
SOLVENCIA 2020 Indice 2021 Indice
Total activo $ 218.149.510 $ 293.161.025
$ 7,48 $ 5,48
Total pasivo $ 29.147.254 $ 53.511.122
Fuente. Este Estudio
De acuerdo con lo anterior, por cada peso que la empresa requiera endeudarse, en el 2020 tendrá
$7.48 pesos de respaldo en su activo, mientras que en el 2021 disminuirá a $5.48 pesos, debido al
incremento de los impuestos por pagar que afectan el crecimiento de los activos.
8.4.2 Apalancamiento a Corto Plazo. Este indicador muestra la participación que tiene el
pasivo a corto plazo sobre el patrimonio de la empresa y es determinado por la siguiente fórmula:
Cuadro No. 25
Apalancamiento a corto plazo
APALANCAMIENTO A CORTO PLAZO 2020 Indice 2021 Indice
Pasivo corriente $ 11.584.323 $ 18.723.506
6,1% 7,8%
Patrimonio $ 189.002.256 $ 239.649.903
146
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Según el cuadro anterior, en el 2020, el pasivo a corto plazo corresponde al 6.1% del patrimonio
de la empresa, mientras que en el año 2021 este indicador tendrá un incremento llegando al 7.8%,
lo que muestra que las inversiones necesarias para la sostenibilidad de la plataforma irían en
8.4.3 Rentabilidad patrimonial. Este indicador permite conocer la utilidad en pesos que
genera la inversión realizada por los socios de la empresa y es determinado por la siguiente
Cuadro No. 26
Rentabilidad Patrimonial
RENTABILIDAD PATRIMONIAL 2020 Indice 2021 Indice
Excedente del Periodo $ 15.761.103 $ 50.647.647
$ 8 $ 21
Patrimonio $ 189.002.256 $ 239.649.903
Según los resultados obtenidos, por cada cien pesos invertidos en patrimonio, el negocio genera
un excedente de $8 pesos en el año 2020, para el año 2021 este valor asciende a los $21, mostrando
los resultados esperados en un negocio donde la inversión y costos de operación es baja en relación
147
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
8.4.4 Rentabilidad de activos totales. Permite cuantificar en qué grado el total de activos
Cuadro No. 27
Rentabilidad de Activos Totales
RENTABILIDAD DE ACTIVOS TOTALES 2020 Indice 2021 Indice
Excedente del Periodo $ 15.761.103 $ 50.647.647
$ 7 $ 17
Total Activo $ 218.149.510 $ 293.161.025
Se puede decir que por cada cien pesos invertidos en activos el año 2020 se generaran $7 pesos
de excedentes, y en el año 2021 esta cifra sería de $ 17 pesos de excedentes, este crecimiento en
la rentabilidad de activos totales se debe al incremento de las utilidades del ejercicio entre 2020 y
2021.
8.5 Evaluación Financiera Del Proyecto, Valor Presente Neto (VPN) Y Tasa Interna De
Retorno (TIR)
Para PAIRWINS se utilizó una tasa de descuento del 15% por lo tanto los indicadores VPN y
TIR indican que el proyecto es financieramente viable con una VPN COP$ 97.708.331 y una TIR
148
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Cuadro No. 28
Evaluación con Flujo de Caja Neto
EVALUACIÓN CON FLUJO DE CAJA NETO
Ingresos 2020 2021 2022 2023 2024
Ventas de contado 491.842.500 618.112.500 759.172.500 915.022.500 1.085.662.500
Aportes socios - - - - -
Prestamo Bancario LP - - - - -
Prestamo Bancario CP - - - - -
Rendimiento Inversiones - - - - -
Otros Ingresos - - - - -
Total Ingresos 491.842.500 618.112.500 759.172.500 915.022.500 1.085.662.500
Egresos
Compra mercancias 127.427.551 151.868.380 195.963.835 252.644.151 325.755.790
Pagos a proveedores - 11.584.323 13.806.216 17.814.894 22.967.650
Arrendamientos 17.520.000 18.129.696 18.733.415 19.331.011 19.918.674
Sueldos administración 214.006.963 221.454.405 228.828.837 236.128.477 243.306.782
Gastos generales de Administración - - - - -
Sueldos de ventas 2.400.000 2.496.000 2.595.840 2.699.674 2.807.661
Publicidad y otros gastos 91.600.600 118.164.774 152.432.558 196.638.000 253.663.021
Compra activos fijos - - - - -
Pago Imporrenta 7.762.931 24.945.856 40.345.342 52.872.980 60.289.955
Pago cesantias 9.841.760 10.184.253 10.523.389 10.859.085 11.189.201
Total Egresos 470.559.805 558.827.687 663.229.432 788.988.272 939.898.733
Cuadro No. 29
TIR y VPN
TIR 31,19%
VPN $ 97.708.331
De acuerdo con las características y el análisis del panorama de riesgos del proyecto, el equipo
de investigación definió las siguientes variables como las más críticas del negocio, esto debido al
149
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
ventas)
8.6.1 Escenario No. 01. Sensibilidad 1: Se induce una variación negativa en el nivel de ventas
mensual pasando de una participación de mercado del 0.050% al 0.022%, manteniendo los demás
supuestos constantes.
indicador de rentabilidad VPN indica un valor negativo, igual comportamiento lo muestra la TIR
que se sitúa en -5,14%. En el proyecto la participación del mercado es muy conservadora, debido
a los grandes volúmenes de ventas que actualmente se realizan en Colombia, lo que permite tener
un buen margen de maniobra para crear estrategias comerciales ofensivas y establecer el mismo
Cuadro No. 30
Escenario No 01 TIR y VPN
TIR -5,14%
VPN -$ 99.848.334
8.6.2 Escenario No. 02. Sensibilidad 2: Se disminuye el porcentaje del valor de la comisión
que PAIRWINS pretende establecer en cada operación comercial pasando del 10% al 9%
150
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
positivo en este escenario, sin embargo, el VPN reduce su valor, generando pérdidas que ascienden
a COP$17.192.344 de pesos para el primer año. Esto nos indica que el mínimo porcentaje aceptable
de comisión debe ser del 10% para garantizar la sostenibilidad del negocio.
Cuadro No. 31
Escenario No 02 TIR y VPN
TIR 2,13%
VPN -$ 66.922.223
8.6.3 Escenario No. 03. Sensibilidad 3: Se induce un incremento del 10% adicional a los costos
de operación a partir del primer año, se mantienen los demás supuestos constantes.
Incrementando los costos de operación en un 10% para los cinco años del ejercicio comercial,
en una variable con baja sensibilidad en la ejecución del proyecto, permitiendo tener a la empresa
un buen margen de maniobra para aumentar estos costos sin afectar la rentabilidad del negocio.
Cuadro No. 32
Escenario No 03 TIR y VPN
TIR 23,76%
VPN $ 50.800.513
151
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Sin embargo, los principales indicadores financieros demuestran que el proyecto presenta bajos
que percibe la empresa (10%), la cual debe mantenerse estable a lo largo del periodo de ejecución
del proyecto.
cuenta con una moderna plataforma digital, acompañada de un gran equipo de talento humano y
En relación a los costos de operación existe un margen que permite a la empresa seguir
152
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
En cuanto al impacto ambiental, una de las ventajas de las empresas que trabajan con tecnología
es que están comprometidas con el medio ambiente, por ser empresas con bajo impacto ambiental,
es el caso de Pairwins ya que al ser una plataforma de manejo digital no requiere papelería física,
ya que todos los procesos están coordinados para ser evacuados a través de medios magnéticos y
electrónicos como son los correos o emails de información, publicidad, facturación, notificaciones,
entre otros.
La versión de 2015 de la Norma ISO 14001, contempla “que las empresas no solo tienen que
tener en cuenta aquellos aspectos e impactos ambientales que están bajo su control directo, sino
también a aquellos en los que pueden incidir dentro del ciclo de vida del producto y/o servicio
Por tal razón Pairwins es una empresa amigable con el ambiente y en cada proceso buscara la
solución más apropiada para el uso adecuado de servicios públicos y recursos naturales como el
agua, la energía, manejo de residuos, reciclaje, vida útil y disposición final de equipos electrónicos
153
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
En cuanto al impacto social Pairwins es una empresa con gran enfoque en la parte social por su
condición del manejo del comercio y la tecnología; siendo este un factor de innovación que en el
país cada día se desarrolla y se extiende a satisfacer las necesidades de un público de cerca de 21,7
millones de personas que en Colombia tienen el privilegio de contar con acceso a internet y buscan
Un elemento clave del impacto social que genera Pairwins es la viabilidad del E-Commerce
para las 22.000 pymes y los nuevos emprendedores en Colombia quienes tienen la alternativa y el
respaldo de una empresa con una sofisticada plataforma a través de la cual es posible vender y
De igual manera es una empresa que genera empleos, desde su etapa de creación vinculando a
aportando recursos económicos para contribuir al alivio de la pobreza, ocupando a las personas y
facilitando el acceso a educación de calidad de los trabajadores y de sus familias, lo que trae
154
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
CONCLUSIONES
A través de este estudio fue posible determinar que el mercado potencial para Pairwins
Marketplace son los empresarios colombianos pequeños y medianos que deseen comercializar sus
productos a través de canales distintos a los convencionales, en búsqueda de expandir sus ingresos,
para lo cual se crea la plataforma como un centro comercial digital de productos Outlet con precios
De igual manera mediante la investigación de este trabajo se logró identificar que las ventas on
cuidado personal. También se identificó que los usuarios compradores y vendedores se logran
contactar a través de redes sociales ya que es a través de los dispositivos móviles en donde más se
Los compradores han mostrado un interés en adquirir productos de promoción u oferta, por lo
cual la estrategia digital de la plataforma será ser de fácil navegación con múltiples ofertas y
grandes descuentos, regalos, y beneficiarse de las diferentes estrategias comerciales que los
En concordancia con la intención de venta de los vendedores las categorías más buscadas por
los compradores son belleza, moda y tecnología, motivo por el cual las acciones mercadológicas
Los compradores encuestados han colocado como su principal factor a valorar a través de una
compra por internet la seguridad de su transacción, motivo por el cual la plataforma contará con
una pasarela de pagos con amplio reconocimiento en seguridad en donde se mitigara el riesgo del
fraude en las transacción por medio de su proceso de verificación y validación; por ello todas las
155
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
transacciones que se realicen por la plataforma de pago podrá estar sujeta a verificación, a través
de la plataforma se podrán realizar con cualquier medio de pago como tarjeta de crédito siendo
uno de los medios de pago más utilizado por los internautas, pagos PSE, efectivo a través de
convenios con empresas como Baloto, Efecty, Súper giros, efectivo en Davivienda etc.
156
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
BIBLIOGRAFIA
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Recuperado de https://www.colombiafintech.co/publicaciones/reporte-de-la-industria-el-e-
commerce-en-colombia-2018-2019
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de https://www.dinero.com/tecnologia/articulo/asi-avanza-el-comercio-electronico-en-
colombia/275169
https://content.blacksip.com/reporte-e-commerce-en-colombia-2017
https://www.ccce.org.co/sites/default/files/biblioteca/4%20Estudio%20de%20Transacciones%20
Digitales%20eCommerce%20%26%20Recaudo%202016%20y%201%20Semestre%202017.pdf
Min TIC (junio 27, 2019). Medición de indicadores -Tendencia de la oferta de Bienes y
102717_recurso_1.pdf
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (Julio, 2019). Infografía consumo del comercio
https://www.ccce.org.co/sites/default/files/biblioteca/consumo-ecommerce-colombia.pdf
157
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
https://www.ccce.org.co/sites/default/files/biblioteca/Prospectiva-eCommerce-Observatorio-
CCCE.pdf
octubre.pdf
158
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
ANEXOS
Anexo 1.
Tabla de Encuesta para Vendedores
PREGUNTA RESPUESTA CANTIDAD 95
¿Desea Ud incrementar sus ventas a través Si 95 100%
1
de canales distintos a los habituales? No 0 0%
¿Ha realizado algún proceso de venta de sus Si 53 56%
2
productos por alguna plataforma digital? No 42 44%
¿Le gustaría vender sus productos por medio Si 92 97%
3
de una plataforma digital? No 3 3%
Moda y accesorios 21 22%
Tecnología 15 16%
Artículos para el hogar 8 8%
Belleza y cuidado
personal 12 13%
Artículos deportivos 7 7%
¿De qué categoría de productos ha vendido
4 Medicamentos 5 5%
o desearía vender a través de internet?
Accesorios para vehículos
y motos 5 5%
Electrodomésticos 7 7%
Instrumentos musicales 5 5%
Juegos y juguetes 7 7%
Otros 3 3%
< $ 1.000.000 13 14%
¿Cuál es el promedio de ingresos brutos Entre 1 y 5 Millones 18 19%
5
anuales que actualmente tiene su empresa? Entre 5 y 10 millones 37 39%
Mayor a 10 millones 27 28%
¿Estaría dispuesto a ofrecer productos en Si 92 97%
6
oferta en la plataforma? No 3 3%
Mínimo posicionamiento
< 10 % 23 24%
¿Qué comisión estaría dispuesto a pagar por Moderado
7 producto vendido de acuerdo al posicionamiento
posicionamiento en la plataforma? Entre el 10 % y 20 % 48 51%
Alto posicionamiento
Entre el 20 % y 30 % 24 25%
Entre 1 y 3 días 62 65%
¿ Cual seria el tiempo de entrega de sus Entre 4 y7 días 23 24%
8
productos en ventas a nivel nacional? entre 8 y 11 7 7%
Mas de 12 días 3 3%
159
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Anexo 2.
Tabla de Encuestas para Compradores
PREGUNTA RESPUESTA CANTIDAD 147
¿Ha realizado compras por internet en los Si 125 85%
1
últimos 12 meses? No 22 15%
Tarjeta de crédito 51 35%
Si la respuesta es afirmativa ¿qué medio de Contra entrega en efectivo 42 29%
2
pago utiliza con mayor frecuencia? Transferencias bancarias 36 24%
Pagos en efectivo 18 12%
18 a 24 años 38 26%
25 a 35 años 45 31%
3 ¿Cuál es su rango de edad?
36 a 45 años 36 24%
46 a 55 años 28 19%
Masculino 75 51%
4 ¿Cuál es su género?
Femenino 72 49%
Smartphone 92 63%
¿Qué Dispositivo utiliza con mayor frecuencia Computador portátil 34 23%
5
para realizar sus compras por internet? Computador de escritorio 17 12%
Tablet 4 3%
Moda y accesorios 32 22%
Tecnología 22 15%
Artículos para el hogar 8 5%
Belleza y cuidado personal 18 12%
¿Cuál de las siguientes categorías ha Artículos deportivos 13 9%
6 adquirido o le gustaría adquirir a través de Medicamentos 11 7%
internet? Accesorios para vehículos 8 5%
Electrodomésticos 9 6%
Instrumentos musicales 7 5%
Juegos y juguetes 12 8%
Otros 7 5%
Mercado libre 48 33%
Linio 28 19%
Éxito 22 15%
7 ¿En qué sitio web ha realizado sus compras? Falabella 14 10%
Alkosto 18 12%
Amazon 10 7%
Aliexpres 7 5%
Tiempos de entrega 20 14%
Política de garantías y cambios 24 16%
¿Qué factor valora más en un proceso de seguridad en las transacciones 37 25%
8
compra por internet? Entrega y envió 27 18%
Precio y promociones 29 20%
Sitio utilizado 10 7%
160
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Anexo 3
Pregunta 1. ¿Desea incrementar sus ventas a través de otros canales a los habituales en su
empresa?
Gráfica 1.
0%
Si
No
100%
161
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Pregunta 2: ¿Ha realizado algún proceso de venta de sus productos a través de alguna plataforma
digital?
Gráfica 2.
44% Si
No
56%
162
PLAN DE NEGOCIOS MARKET PLACE PAIRWINS
Pregunta 3: ¿Le gustaría vender sus productos por medio de una plataforma digital?
Gráfica 3.
3%
Si
No
97%
163
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Gráfica 4.
3% Moda y accesorios
7%
22% Tecnología
5%
Artículos para el hogar
Belleza y cuidado personal
7%
Artículos deportivos
Medicamentos
5%
Accesorios para vehículos y motos
16%
5% Electrodomésticos
Instrumentos musicales
8%
Juegos y juguetes
9%
13% Otros
164
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actualidad?
Gráfica 5.
14%
28%
< $ 1.000.000
Mayor a $ 10.000.000
39%
165
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Pregunta 6: ¿Estaría dispuesto a ofrecer productos en ofertas a través de una plataforma digital?
Gráfica 6.
3%
Si
No
97%
166
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Pregunta 7: ¿Qué comisión estaría dispuesto a pagar por producto vendido de acuerdo al
Gráfica 7.
25% 24%
51%
167
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Pregunta 8: ¿Cuál sería el tiempo promedio de entrega de sus productos a nivel nacional?
Gráfica 8.
3%
8%
Entre 1 y 3 días
24%
Entre 4 y7 días
entre 8 y 11
Mas de 12 días
65%
168
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Anexo 4
De acuerdo a los resultados obtenidos en las encuestas se procede a realizar la tabulación de los
Gráfica 1.
15%
Si
No
85%
169
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Pregunta 2: ¿Si la anterior respuesta es afirmativa qué medio de pago comúnmente utiliza?
Gráfica 2.
12%
35%
Tarjeta de crédito
Contra entrega en efectivo
24%
Transferencias bancarias
Pagos en efectivo
29%
170
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Gráfica 3.
19%
26%
18 a 24
25 a 35
36 a 45
46 a 55
24%
31%
171
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Gráfica 4.
Masculino
49%
51%
Femenino
172
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Pregunta 5: ¿Qué dispositivo usa con mayor frecuencia para realizar sus compras por internet?
Gráfica 5.
3%
11%
Smartphone
Computador portátil
23% Computador de escritorio
Tablet
63%
173
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a través de internet?
Gráfica 6.
Moda y accesorios
5% Tecnología
8% 22% Artículos para el hogar
5% Belleza y cuidado personal
6% Artículos deportivos
Medicamentos
5%
15% Accesorios para vehículos y motos
8% Electrodomésticos
5% Instrumentos musicales
9%
12% Juegos y juguetes
Otros
174
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Pregunta 7. ¿En qué plataforma de internet ha adquirido sus productos con mayor frecuencia?
Gráfica 7.
5%
7%
Mercado libre
33%
12% Linio
Éxito
Falabella
9% Alkosto
Amazon
Aliexpres
15% 19%
175
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Gráfica 8.
Entrega y envió
Precio y promociones
18%
25% Sitio utilizado
176