REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR

ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITE DE MUSTAPHA STAMBOULI
MASCARA
Département: Electrotechnique
MASTER 1 – AUTOMATIQUE ET CONTRÔLE INDUSTRIEL

THEME :
Découverte des référentiels principaux au management de la qualité

Présenté par :
Belakhdar Abdelkader
Medjahed Adem

ANNEE UNIVERSITAIRE : 2022 – 2023

 -Introduction

Considéré comme un véritable pilier de l’entreprise, le management

de la qualité regroupe l’ensemble des concepts et méthodes qui
permettent de maîtriser l’aspect qualitatif d’une organisation. Cette
discipline a notamment pour but d’établir un système de gestion
efficace afin de garantir la satisfaction de toutes les parties
prenantes.
1.C’est quoi le management de qualité ?

Un Système de Management de la Qualité, SMQ, est l'ensemble

des actions mises en place par une entreprise qui souhaite avoir
une démarche qualité ou d'amélioration continue dans le but
d'augmenter la qualité de sa production et son organisation. Le
management de la qualité est devenu une priorité pour les
entreprises.

2.Quels sont les principes du management de la qualité ?

Les « Principes de management de la qualité » sont un
ensemble de valeurs, de règles, de normes et de convictions
fondamentales, considérées comme justes et susceptibles de
servir de base au management de la qualité. Les PMQ peuvent
servir de base pour guider l'amélioration des per- formances
d'un organisme.

3. des référentiels principaux au management de la qualité :

1) -Niveau mondial (l'ISO) :
L'International Organisation for Standardisation (ISO), est
une organisation non gouvernementale, créée en 1947 et
représentant un réseau d’instituts nationaux de 162 pays, qui
a pour buts de produire des normes internationales dans les
domaines industriels et commerciaux, appelées normes ISO,
et aussi pour servir les intérêts du public en général lorsque
celui-ci agit en qualité de consommateur ou utilisateur.
 Elle compte trois catégories de membres :
-le comité membre : organisme national « le plus
représentatif dans son pays »
-le membre correspondant pour les pays qui n'ont pas
encore d'organisme national représentatif
-le membre abonné pour les pays dont l'économie est
limitée.

- Le logo d’ISO

2) -Le Comité européen de normalisation :

Le Comité européen de normalisation ou CEN (en anglais

European Committee for Standardization, créé en 1961 et
représentant aujourd’hui les 27 pays l’Union européenne
(UE), plus l'Islande, la Norvège et la Suisse, a pour objectif
d’harmoniser les normes élaborées en Europe appelées
normes européennes
 -Le logo de Comité européen de normalisation

3) -Les organisations nationales :

-En France(l’afnor) :
L’Association française de normalisation ou AFNOR est
l'organisme officiel français de normalisation, créé en
1926 en tant qu'association loi 1901 sous la tutelle du
ministère chargé de l’industrie, qui a pour objet d'éditer la
collection des norme françaises (NF).
Les NF identifient habituellement un document par la
forme NF L CC-CCC dans la nomenclature nationale
française :
L : étant une lettre représentant la classe.
C : étant un chiffre.
- Le logo d’afnor
 -Conclusion

Le sens du management par la qualité est dans la double capacité à

prendre en compte les besoins des clients avec vigilance et
compétence tout en construisant une entreprise rentable, créative et
humaine