Découverte des référentiels principaux au management de la qualité

1) Introduction :
Considéré comme un véritable pilier de l’entreprise, le management de la
qualité regroupe l’ensemble des concepts et méthodes qui permettent de
maîtriser l’aspect qualitatif d’une organisation. Cette discipline a notamment
pour but d’établir un système de gestion efficace afin de garantir la satisfaction
de toutes les parties prenantes.

2) C’est quoi le management de qualité ?

Un Système de Management de la Qualité, SMQ, est l'ensemble des
actions mises en place par une entreprise qui souhaite avoir une démarche
qualité ou d'amélioration continue dans le but d'augmenter la qualité de sa
production et son organisation. Le management de la qualité est devenu une
priorité pour les entreprises.

3) Quels sont les principes du management de la qualité ?

Les « Principes de management de la qualité » sont un ensemble de
valeurs, de règles, de normes et de convictions fondamentales, considérées
comme justes et susceptibles de servir de base au management de la qualité
. Les PMQ sont :

-Orientation client
-Responsabilité la direction (leadership).
-Implication du personnel
-Approche processus
-Amélioration
-Prise de décision fondée sur des preuves
-Management des relations avec les parties intéressées

4) Des référentiels principaux au management de la qualité :

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4.1-Niveau mondial (l'ISO) :  

L'International Organisation for Standardisation (ISO), est une
organisation non gouvernementale, créée en 1947 et représentant un réseau
d’instituts nationaux de 162 pays, qui a pour buts de produire des normes
internationales dans les domaines industriels et commerciaux, appelées normes
ISO, et aussi pour servir les intérêts du public en général lorsque celui-ci agit en
qualité de consommateur ou utilisateur.

Elle compte trois catégories de membres :

-le comité membre : organisme national « le plus représentatif dans son pays ».
-le membre correspondant pour les pays qui n'ont pas encore d'organisme
national représentatif.
-le membre abonné pour les pays dont l'économie est limitée.

- Le logo d’ISO.

4.2-Le Comité européen de normalisation :

Le Comité européen de normalisation ou CEN (en anglais European Committee
for Standardization, créé en 1961 et représentant aujourd’hui les 27 pays l’Union
européenne (UE), plus l'Islande, la Norvège et la Suisse, a pour objectif
d’harmoniser les normes élaborées en Europe appelées normes européen.

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-Le logo de Comité européen de normalisation.

4.3-Les organisations nationales :

-En France(l’afnor) :
L’Association française de normalisation ou AFNOR est l'organisme
officiel français de normalisation, créé en 1926 en tant qu'association loi
1901 sous la tutelle du ministère chargé de l’industrie, qui a pour objet
d'éditer la collection des norme françaises (NF).
Les NF identifient habituellement un document par la forme NF L CC-CCC
dans la nomenclature nationale française :
L : étant une lettre représentant la classe.
C : étant un chiffre.

-Le logo d’afnor.

5) Conclusion :
Le sens du management par la qualité est dans la double capacité à prendre
en compte les besoins des clients avec vigilance et compétence tout en
construisant une entreprise rentable, créative et humaine.

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