ORGANIZACIÓN CENTRO INCA

TALLER DE INICIO

PRESENTADO POR:
Anderson Arley Pérez Urbina, Andrus Lara
Harol Valencia

DOCENTE:
Doc. Diana Consuelo Martínez Correa.

MÓDULO:
ADMINISTRACIÓN VETERINARIA

CÓDIGO:
257
 TALLER DE INICIO

Preguntas:
1. Defina los siguientes conceptos
 Marketing
 Fidelización
 Blog
 Motor de búsqueda
 Canal de venta
 Fidelización
 Venta
 Servicio

2. Realicé un ensayo mínimo de una hoja donde hable del desarrollo

del marketing en el sector veterinario y en donde involucre el
glosario anterior.

3. Realice la lectura del siguiente texto: Toro, J. M. D. y Villanueva, J.

(2017). Marketing estratégico. EUNSA.
https://elibro.net/es/lc/centroinca/titulos/47326

Capitulo 2 pág. 35 Elección y segmentación del mercado

4. Responda con base en la lectura: diga 3 formas en las que realizaría

una segmentación del mercado en un negocio de almacén veterinario y
pet shop

5. Cite 3 bibliografías utilizadas para la consulta

 SOLUCIÓN
Punto (1)
1: Concepto de Marketing

El  marketing  es el sistema de investigar un mercado, ofrecer valor y

satisfacer al cliente con un objetivo de lucro.
Esta disciplina, también llamada mercadotecnia, se responsabiliza de
estudiar  el comportamiento de los mercados y de las necesidades de los
consumidores. Analiza la gestión comercial de las compañías con la
finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a los clientes finales a través
de la satisfacción de sus deseos y resolución de sus problemas.
2 . Concepto de Fidelización

La Fidelización es una  estrategia del marketing la cual permite que las

empresas consigan clientes fieles  a sus marcas, es importante señalar que
la fidelización no es lo mismo que retener al cliente, pues para que un
cliente sea fiel a un producto o un servicio, este debe tener la voluntad de
adquirirlo sin un compromiso establecido, las ganas de comprarlo por
considerar que se trata de un producto de calle.
3.Concepto de Blog

Un blog es un sitio web que permite la creación y difusión de contenido, en

la mayoría de los casos, sobre un tema específico y en el que se comparten
conocimientos y opiniones de forma regular.
4.Concepto de Motor de búsqueda

Los motores de búsqueda  o Search Engines, también conocidos

como  buscadores, son sistemas creados con la finalidad de buscar entre
los archivos almacenados en la red, para ofrecer el mejor resultado al
usuario. Estas herramientas son fundamentales para que el usuario tenga
la mejor experiencia de navegación.
Para localizar los archivos solicitados, los buscadores se fijan en las
palabras clave o Keywords, estas son empleadas por la persona que
realiza la búsqueda, y a través de ellas, se obtiene una lista de resultados.
Al obtener esta lista de enlaces que direccionan a diferentes sitios web que
tratan temas relacionados a la palabra clave, el usuario podrá elegir la
opción que más se acople a sus necesidades.
5.Concepto de Canal de Venta

Los canales de venta, se pueden definir como las vías donde se presentan
los productos a los consumidores, permitiendo al usuario relacionarse con
el negocio que ofreces.
Los medios de ventas, hacen un gran recorrido que va desde que se origina
la compañía, hasta que el producto llega al cliente

6.Concepto de Venta

Las ventas, en economía, son la entrega de un determinado bien o servicio

bajo un precio estipulado o convenido y a cambio de una contraprestación
económica en forma de dinero por parte de un vendedor o proveedor.

7.Concepto de Servicio

Un servicio, en el ámbito económico, es la acción o conjunto de

actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los
clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado.
Se dice que un servicio es heterogéneo debido a que, atendiendo a
diferentes factores, raramente suelen coincidir entre sí y usualmente son
diseñados y realizados en atención a cada  cliente individualmente. En
otras palabras, no existen cadenas de producción en masa como sí sucede
en la fabricación de bienes.
Punto (2) ensayo

Bueno mi ensayo sobre la venta de cachorros en las veterinarias.

Debido al auge y popularización de los animales de compañía en la última
década me parece de suma importancia realizar esta práctica en todas las
veterinarias, ya que con esto estaríamos supliendo una de las necesidades
afectivas de las familias más que todo de los niños y además hay un
sustento económico de por medio. Esto es lo podríamos realizar haciendo
una investigación del mercado como lo es el marketing, con ello podemos
averiguar Qué tipo de razas son más populares en la ciudad.

Es importante fidelizar a nuestros clientes con nuestra marca por lo que se

le mostrarán garantizarán a estas personas la calidad, buena genética y
salud de nuestros cachorros, aparte de su debido registro y descendencia.
Para tener más competencia en el mercado es importante usar la
tecnología actual, creando un blog o página empresarial donde se
publicarían la disposición de nuestros caminos. Beneficiándonos del
internet en ello usaríamos los motores de búsqueda que son los que nos
ayudarán a registrar y Mostrar toda nuestra información.
Aparte de lo virtual estaríamos usando los canales de ventas como el
servicio de pago contra entrega, también la compra directa en la
veterinaria a las personas que estén interesadas en adquirir algún
cachorro, es muy importante tener un servicio al cliente Para que cada
persona se sienta a gusto y completamente satisfecho Al momento de
realizar la compra de quién va a ser el nuevo miembro de su familia.

Además se tendría disponible de lunes a sábado una línea telefónica para

toda aquella persona que quiera realizar algún tipo de reclamo o queja
respecto a la compra , la que dudo que sea usada ya que nuestros
cachorros son cachorros que vienen de excelentes criaderos .
Punto (3 y 4)
.segmentación del mercado en un negocio de almacén veterinario y pet
shop

A. Atomización= Se divide el mercado en su nivel más íntimo. Se

atiende a clientes individualmente para poder saber cuál es su
necesidad y satisfacerla.
B. Diferenciación= Se ofrecen los productos o servicios basadas en
varias necesidades de los clientes.
C. Concentración= La veterinaria decide atender a uno de varios
segmentos disponibles. Es más barato que hacer diferenciación y es
recomendable para un nuevo almacén veterinario y pet shop.

ENCONTRAR LOS SEGMENTOS

Hay dos enfoques para dividir el mercado:

- Por el comportamiento del usuario
¿Qué necesita?
¿Por qué lo necesita?

- Por las características del usuario

¿Quién lo necesita?
5. Bibliografías
1) https://elibro.net/es/lc/centroinca/titulos/47326
2) https://www.slideshare.net/mobile/ammynistradora/
segmentacin-de-mercados-segmentacin-de-negocios
3) https://www.google.com/url?
sa=t&source=web&rct=j&url=https://repositorio.esan.edu.pe/
bitstream/handle/20.500.12640/1053/2017_MAM_15-2_05_T.pdf
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%3Dy&ved=2ahUKEwjrnsCo85zwAhXvJzQIHe8-
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