Cesar Brayan Moisés Camacho Martínez

Fundamentos de Estadística – Semana 1

En el área de atención al cliente en un call center específicamente, la estadística

descriptiva es una herramienta muy importante ya que nos permite no solo
conocer el rendimiento personal de los empleados sino también saber cuáles son
los servicios que más utilizan los clientes. Otro aspecto en el que la estadística
puede ser de utilidad en este campo laboral es en el análisis de los clientes, pues
de esta manera se puede averiguar la demografía a la cual pertenecen la mayoría
de los clientes y con ello enfocarse más en esa área.

En este ejemplo se darán 25 datos que representarán la cantidad de llamadas que

cada empleado atendió en una semana y a partir de esto obtendremos las
mediciones de tendencia central que son la media, la moda y la mediana. La
media es básicamente el promedio de los datos, la moda es el dato que mas se
repite y la mediana es el dato que se encuentra a la mitad del conjunto ordenado.

Datos = 140, 125, 102, 139, 143, 98, 115, 137, 133, 121, 149, 97, 126, 138, 116,
94, 126, 130, 119, 151, 95, 114, 133, 145, 129. Es decir, en un mes los empleados
de la empresa atendieron 3115 llamadas.

Mediciones de Datos
Tendencia Central
Media 124.6

Moda 126 y 133

Mediana 126