ALUR PELAYANAN PASIEN

No.Dokumen : /SOP.UKP/IV /2018

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : April 2018
Halaman : 1/2
Plt. Kepala Puskesmas Tuhemberua

PUSKESMAS
TUHEMBERUA

ANUMESRA ZAI, S.Kep

NIP. 19880301 201101 1 004
1. Pengertian Alur pelayanan adalah suatu bagan yang menggambarkan
tentang proses pelayanan mulai dari pasien datang hingga
selesai.
2. Tujuan Prosedur ini bertujuan memberi kejelasan tentang tahapan
pelayanan yang perlu diketahui oleh pasien.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. Tahun 2018 tentang Alur
pelayana Pasien
4. Referensi 1. Permenkes Nomor 269 Tahun 2008 tentang rekam medis

2. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang puskesmas

5. Prosedur 1. Alat dan bahan :

a. Alat tulis
b. Poster
c. Printer
6. Langkah- Alur pelayanan di puskesmas Tuhemberua adalah:
Langkah
1. Pasien datang
2. Petugas memberikan informasi yang dibutuhkan
pasien
3. Petugas mempersilahkan pasien mengambil nomor
antrian di meja informasi
4. Petugas melakukan pendaftaran sesuai nomor antrian
5. Petugas menanyakan kepada pasien ruangan yang
dituju, nama pasien, dan kartu jaminan yang dimiliki
6. Petugas pendaftaran mengantarkan file RM keruang-
ruang tujuan
7. Petugas memanggil pasien keruang pemeriksaan
8. Petugas melakukan pemeriksaan, mendiagnosa dan
memberikan resep. Untuk pasien yang memerlukan
rujukan external dibuatkan rujukan external ke Rumah
Sakit
 9. Pasien wajib menandatangani daftar kunjungan
pasien yang telah disediakan oleh petugas,
10. Petugas mengarahkan pasien untuk mengambil obat
di ruang apotik
11. Petugas mengarahkan pasien ke kasir untuk
membayar retribusi (untuk pasien umum).
Untuk pasien dengan kartu jaminan (Yang mengambil
Rujukan) menunggu surat Rujukan selesai
12. Pasien pulang.
7. Hal-hal yang 1. Pasien mengerti yang disampaikan oleh Petugas
perlu
2. Petugas selalu menuntun pasien sampai ke Ruang
diperhatikan
pemeriksaan
8. Bagan Alir

9. Unit terkait a. Ruangan Tindakan/IGD

b. Ruangan Pemeriksaan Umum
c. Ruangan Pemeriksaan Gigi & Mulut
d. Ruangan KIA, KB
e. Ruangan Imunisasi
10. Dokumen a. Rekam Medis
terkait
b. Catatan Tindakan
11. Rekaman
Historis
Perubahan

No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai

diberlakukan

ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Kode :
Terbitan :
PUSKESMAS
DAFTAR No. Revisi :
TUHEMBERUA
TILIK Tgl. Mulai :
Berlaku
Halaman :1

Tidak
No Langkah Kegiatan Ya Tidak Berlaku
1 Apakah Petugas memberikan informasi yang
dibutuhkan pasien?
2 Apakah Petugas mempersilahkan pasien
mengambil nomor antrian di meja
informasi?
3 Apakah Petugas melakukan pendaftaran sesuai
nomor antrian?
4 Apakah Petugas menanyakan kepada pasien
ruangan yang dituju, nama pasien, dan
kartu jaminan yang dimiliki?
5 Apakah Petugas pendaftaran mengantarkan file
RM keruang- ruang tujuan ?
6 Apakah Petugas memanggil pasien keruang
pemeriksaan?
7 Apakah Petugas melakukan pemeriksaan,
mendiagnosa dan memberikan resep.
Untuk pasien yang memerlukan rujukan
external dibuatkan rujukan external ke
Rumah Sakit?
8 Apakah Pasien menandatanganin daftar
kunjungan yang telah disediakan?
9 Apakah Petugas mengarahkan pasien untuk
mengambil obat di ruang apotik?
10 Apakah Petugas mengarahkan pasien ke kasir
untuk membayar retribusi (untuk pasien
umum). Untuk pasien dengan kartu
jaminan (Yang mengambil Rujukan)
menunggu surat Rujukan selesai?
11 Apakah Pasien pulang?

CR : ………………% Tuhemberua, …………………….

Pelaksana / auditor
…………………….