Objetivo

Criterios
Alternativas
Total
 Hoja de Trabajo para planificar reeuniones
1 ¿Qué aspectos tratará la reunión?
Lo que se pretende /no se pretende :

Temas principales/puntos del orden del día :

Resultados esperados/seguimiento :

Recursos específicos necesarios :

2 ¿Quién debe asistir?

¿A quien afecta?

¿Quién puede contribuir? :

¿A quien pertenecen los puntos del orden del día?

¿Quiénes representan los roles princiaples?

3 Cuándo debe celebrarse la reunión

¿Cuál es el mejor momento para los participantes?

¿Cuánto tiempo? (para los puntos del orden del día)

¿Cuándo deben enviarse las convocatorias? :

4 ¿Dónde deben celebrarse la reunión?
Lugar mas convenientes :
¿Esposible realizarla la reunión de manera virtual :
Estadisponible la sala de reuniones :
 MEDIOS ALTERNATIVOS DE COPIAS CAMBIOS EN EL PERSO
Escaner de Palntillas Extedrnalizar el
sobremesa servicio de copi
para todo Hacer
Fotografías
Contratar jovenes
para hacer copias
Utilizar Las mismas
formularios máqquinas
NCR

REDUCCION DE TIEMPOS EN COLA Y TRÁNSITO REDUCCIÓN DEL VOLUM

Luces rojas y Documentos on-
verdes sobre la line; mandar a la
puerta de la sala impresora
Tiempos de copiado Localización
fijos para dispersa de
cada grupo copiadoras Eliminar la segunda
Tubos de aire que copia
envían los documentos
a la sala de copiado
CAMBIOS EN EL PERSONAL
Extedrnalizar el
servicio de copiado

jovenes Turno noche para

r copias copiar

DUCCIÓN DEL VOLUMEN DE COPIAS

ntos on- Imprimir 1 copia
ndar a la mandar por Fax-
ra mail al cliente

la segunda Sistema Interno sin

papeles
 CUADRO DE PROYECTO DMAIC

Título del proyecto: Rompiendo barreras del tiempo: Insatisfacción del cliente por atrasos
en los tiempos de entrega de los resultados de análisis y tiempos de muestreo del LAYAFA.

Líder del Proyecto: Miembros de equipo:

Andrea Marín Campos ·         Eduviges Bustos Araya
·         Andrea Marín Campos
·         Natalia Medina Montero
Caso de negocio: En el año 2012, en el LAYAFA, del ·         Melissa Torres Zamora
total de quejas un 63% han sido relacionadas a
retrasos en tiempos de entrega; este proyecto busca
identificar las causas de estos atrasos, además
identificar posibles soluciones a dicha problemática,
con el fin de reducir la cantidad de quejas por este
problema, que actualmente se manifiestan y en
consecuencia reducir el posible impacto negativo en
el área financiera que podría generarse.

El desarrollo en este momento del proyecto es clave

para lograr mitigar lo más pronto posible el tema de
satisfacción al cliente y prevenir que en un futuro
estos casos se sigan presentando y devengan en
consecuencias de imagen negativa y financieras para
la organización.

Declaración del problema/oportunidad: Declaración del objetivo:

  Insatisfacción del cliente evidenciada en un 63% de
las quejas recibidas para el año 2012, debido a
atrasos en los tiempos de entrega de los resultados
de análisis o bien del cumplimiento con el
cronograma de muestreo.
  Identificar las causas de los atrasos en los
tiempos de entrega de los resultados de análisis
y tiempos de muestreo e identificar posibles
soluciones.

Alcance del proyecto: Partes interesadas (stakeholders):

Proceso de análisis y muestreo de los productos que Cliente del LAYAFA
se analizan en el LAYAFA, desde el ingreso de la
muestra o de la solicitud de muestreo, hasta la Jefaturas de LAYAFA
entrega de resultados. Proveeodres de LAYAFA
Universidad San Ignacio de Loyola
Municipio de La Molina
PLANIFICACIÓN PRELIMINAR Fecha Objetivo Fecha Real
Fecha de comienzo 10/7/2015
Definir 10/15/2015
Medir 10/29/2015
Analizar 11/26/2015
Mejorar 12/23/2015
Controlar 1/15/2016
Fecha de finalización 1/15/2016
 Requisitos de servicio Requisitos de resultados
Procesos Requisitos tipicos Resultados Requisitos típicos

. Atención inmediata (<2

minutos
.No ejercer presión
Proceso de (comprobar con el cliente cada
compra/ venta de 10 minutos)
automoviles Posibilidad de realizar una
prueba de conducción (todos
los coches disponibles para
salir del parqueo)
.El motor se ppone en marcha
en 5 segundos
.El consumo de combustible
Coche igual o mejor que el
especificado
.El cierre de las puertas
funciona correctamente

.Rellenar la solicitud de
préstamo atendiendo a la
disponibilidad de horarios del
.Entrega de fondos al cerrar el
cliente
Proceso de trato
aprobación de .Incluir una lista de Prestamo .Datos correctos en los
comprobación de los Hipotecario
solicitud documentos del préstamo
documentos necesarios para la
.Tipo de interés favorables
solicitud
.Notificar la decisión al
solicitante antes de los 15 días

Proceso de pedido
de alimentos Envio de alimentos
enlatados a enlatados
mayoristas