Ingeniería Industrial Pregrado

HERRAMIENTAS DE CALIDAD – IN92 Nota

Taller-07
Participantes: Duración: 45 min.
Apaza Layme, Kimberly Jennifer Colquehuanca Gutierrez, Rodrigo Frank

Macalupú Morales, Leonardo Rafael Torres Rázuri, Rodrigo Rafael

Vargas Alvarado, Edward Alfonso

TALLER: DIAGRAMA DE RELACIONES_1

La situación actual de ARTESAN SAC, empresa especializada en artesanías en base a
cañas de bambú, es de completo desorden, existe amontonamiento de objetos
innecesarios, así como el almacenamiento inapropiado de herramientas y vinilos,
generando pérdida de tiempo en el proceso productivo y mala imagen respecto al cliente.
Además el área de trabajo no se encuentra limpia; tiene tanto paredes y mesas de trabajo
en total deterioro generando un ambiente de trabajo poco adecuado para las actividades
realizadas en este sitio. Por tal motivo ARTESAN SAC busca implementar un programa que
les permita eliminar las falencias que presentan en la actualidad y por consiguiente obtener
soluciones óptimas que aporten al mejoramiento de la calidad de la empresa.

Para tal fin se contrató los servicios especializados de la Consultora ABC, la cual luego de
reuniones individuales, visitas a la empresa y una reunión central de tormenta de ideas,
puedo establecer el tema principal a analizar el cual es: “Motivos que impiden el logro de
una transformación de la calidad” y por ello estableció las siguientes causas o efectos
relacionados a dicho tema principal:

• Capacitación del personal:

o Esta falta o poca capacitación y entrenamiento del personal, afectan la
calidad de sus actividades, así como su involucramiento y su toma de
decisiones.
• Desempeño-Participación de los proveedores:
o Este nivel de desempeño del proveedor se ve directamente afectado por
nivel de capacitación del personal de la empresa, por las características de
 la cultura organizacional, las barreras departamentales y el nivel de toma
de decisiones del personal.
• Temor o falta de confianza del personal:
o Esto se ve influenciado por la poca o nula capacitación del personal y por
la cultura organizacional que no les brinda su apoyo. Definitivamente este
temor influye directamente en la calidad de la empresa.
• Cultura organizacional:
o afecta la calidad de la empresa y adecuada toma de decisiones del
personal.
• Toma de decisiones:
o Este nivel de toma de decisiones se ve afectado por la falta de confianza
del personal, por el nivel de entrenamiento y por la cultura organizacional
que subestima su capacidad. Esta demás decir que toma de decisiones
afecta la calidad de la empresa
• Barreras interdepartamentales:
o Influyen sobre la cultura organizacional y sobre la calidad de la empresa.
• Involucramiento del personal:
o Se ve directamente afectado la falta de confianza del personal e influye
directamente en la calidad de la empresa

Se le pide:

a. Desarrolle el diagrama de relaciones o matriz de relaciones

b. Determine la causa principal que genera los problemas de transformación de la
calidad. Justifique e interprete
c. Determine el efecto clave que genera los problemas de transformación de la
calidad. Justifique e interprete
Solución
a)
b) Se desarrolla el diagrama de relaciones de acuerdo con el cuadro de Excel presentado en el
punto a. Además, pudimos identificar que la causa principal que genera problemas de
transformación de la calidad es la N°1, la cual es la capacitación de personal; cuenta con 0
entradas y 5 salidas.

c) En base a la matriz de relaciones realizada, se determinó que el efecto clave o principal que
genera los problemas de transformación de la calidad es el N°2, el cual es el desempeño-
participación de los proveedores; cuenta con 4 entradas y 0 salidas.
 TALLER: DIAGRAMA DE RELACIONES- 2

Vamos a analizar el transporte de una ciudad capital que cuenta con un sistema de
transporte o autobús de tránsito rápido, que es administrado por una empresa tercerizada
por la comuna.

La compañía ABC de transporte rápido ha estado operando por 5 años el transporte público
de la ciudad y todavía no llega al punto de equilibro.

El punto de equilibrio es el umbral donde no existe ni pérdida ni ganancia, pues los ingresos
son iguales a los egresos, por lo tanto superado el punto de equilibro, todo es ganancia.
Pues bien, la empresa administradora del sistema de transporte de la ciudad, no ha
conseguido llegar al punto de equilibrio. Ese es el problema.

Por lo que se ha generado los elementos (ideas, causas, efectos, soluciones, etc)
asociados al problema. Decidimos sentar a una serie de expertos (representantes de los
ciudadanos, alcalde, gerente y director de operaciones de la empresa y contratistas).
Los elementos generados fueron estos:

• P1=Falta de mantenimiento en los buses del sistema

• P2=Mal servicio percibido por los usuarios
• P3=Insuficiente número de pasajeros
• P4=El transporte ilegal capta usuarios del sistema
• P5=Tiempo de espera muy alto para el usuario
• P6=Insuficiente número de buses
• P7=Falta de cobertura
• P8=Las estaciones del sistema no cuentan con suficiente espacio para albergar a
los usuarios que toman un bus
• P9=Aglutinamiento de usuarios al interior de los buses en horas pico
• P10=Las estaciones del sistema no cuentan con infraestructura para recibir a varios
buses a la vez
• P11=La infraestructura vial se queda corta ante la demanda de buses (de pasajeros)
• P12=Inadecuado manejo de las finanzas de la empresa
• P13=Mala distribución de la flota de buses

Desarrolle el Diagrama de Relaciones

P2 efecto clave (7 entradas, 3 salidas)

P2 causa P14, relación directa con el problema central del caso.

P3 causa P14, relación directa con el problema central del caso.

P4 causa P14, relación directa con el problema central del caso.

P5 causa P14, relación directa con el problema central del caso.

P12 causa P14, relación directa con el problema central del caso

Conclusión:

Luego de analizar nuestro diagrama de relaciones, se pudo determinar que P2, P3, P4, P5 y
P12 guardan una relación directa como causas que originan nuestro problema central P14,
es decir, si estos problemas no se solucionan rápidamente la empresa administradora del
sistema de transporte no podrá alcanzar su punto de equilibrio. Asimismo, se debe de tener
en cuenta que tenemos a P2 como efecto clave y a P5 como causa clave, esto significa que
son los elementos a los que debemos prestarle una mayor atención que los 5 previamente
mencionados, por lo que se sugiere evitar que los usuarios perciban un servicio deficiente.