METODOLOGÍAS DE

VANGUARDIA PARA LA
GENERACIÓN DE PEQUEÑOS
EMPRENDIMIENTOS
SESIÓN 7 DE 10
 Design Thinking Ejemplo (final)

¿Qué Lean Canvas final

veremos Producto Mínimo Viable

hoy? Validación del Modelo de Negocio

DESIGN THINKING II
EJEMPLO DE MARTÍN
 EMPATIZAR

Martín decide profundizar su análisis

enfocándose, de momento, en
empatizar con sus compañeros y los
padres de sus compañeros.
 OBSERVACIÓN
Martín recopila la siguiente información:

La demanda de computadoras aumentó en su localidad producto de la

pandemia.
Algunas tiendas de venta de computadoras ya han implementado un servicio
técnico a domicilio.
Escolares, pero más sus padres, sufren dificultades para adaptarse a entornos
virtuales y para resolver inconvenientes técnicos.
Cuando padecen estas dificultades, recurren a hijos o a familiares y/o amigos.
 ENTREVISTAS

Descubre que los mayores de 45 años son los que tienen más inconvenientes.
Descubre que los inconvenientes más comunes de esas 10 personas son:
reinicio de las computadoras sin previo aviso, dificultades del manejo de
software para teletrabajo, configuración de audio y sonido de las
computadoras, problemas con la memoria RAM.
Descubren que para solucionarlo, a veces recurren a sus hijos y/o sobrinos, y
pocas veces llaman a un técnico, salvo que se trate de un problema que les
impida prender la computadora o cuando la computadora se pone demasiado
lenta y les impide trabajar.
 ENCUESTAS
Edad:
¿Hace teletrabajo o estudia a distancia?
Género.
¿Tiene hijos?
¿Usaba la computadora en su trabajo antes de la pandemia?
En una escala del 1 al 10, señale qué problemas se le presentan con más
frecuencia a la hora de teletrabajar o estudiar a distancia.
¿Estaría dispuesto a pagar por un servicios de asistencia mensual para
solucionar estos problemas?
BUYER PERSON
MIEDOS/FRUSTRACIONES
MARIO FLORES Teme que sus dificultades para acondicionarse a la tecnología, le jueguen
en contra y cometa errores en su trabajo.
Le es difícil acondicionarse totalmente a la virtualidad, ya que, cuando su
trabajo era presencial, pocas veces usaba la computadora y si tenía
problemas, recurría al técnico de la oficina.
Le incomoda molestar a sus hijos varias veces al día, para que le ayuden a
resolver sus problemas técnicos.

Edad: 54 años
Vive en: Jesús María; Lima
Ocupación: Administrador adjunto
Estudios secundarios: Colegio Público
Universidad: Pública
Casado: Sí
Hijos: 2
Ingreso: 2500 soles.
DESEOS PASATIEMPOS
Equilibrar su vida laboral con su Ver deportes (fútbol).
vida familiar. Jugar juegos de mesa.
Adaptarse al teletrabajo. Ver películas.
Obtener un ascenso antes de Reunirse con sus amigos.
jubilarse.
Que sus hijos terminen sus
estudios profesionales.
DEFINIR EL PROBLEMA

USUARIOS + NECESITAN + ALGO + PORQUE

SIENTEN + MOTIVO

Los adultos y adultos mayores necesitan

asistencia técnica en computación e
informática porque les frustra no poder
adecuarse con facilitad al teletrabajo.
IDEAR BRAINSTORM

Videovlog
Podcast
Un juego de mesa
Un libro
Una revista
Un curso de autoaprendizaje (tipo
MOOC)
Servicio técnico 24/7 remoto
Servicio técnico 24/7 a domicilio
DESCARTE

Videovlog
Podcast
Un juego de mesa Martín empieza a descartar sus ideas en
Un libro función al tipo de bien o servicio que más
Una revista consume su potencial usuario. Para ello,
Un curso de autoaprendizaje (tipo recurre a investigaciones externas y vuelve
MOOC) a realizar encuestas.

Servicio técnico 24/7 remoto

También elimina las alternativas que le
Servicio técnico 24/7 a domicilio
demandan muchos recursos y tiempo, y/o
no se siente preparado para hacer.
PROTOTIPAR
De momento, Martín posee 3 ideas:
- Una revista
- Un curso de autoaprendizaje (MOOC)
- Servicio técnico remoto
PROTOTIPAR
Revista Curso MOOC Servicio técnico remoto

Martín imprime con su

Martín carga en un blog Martín graba un video
impresora casera y con
la primera unidad de lo simulando la prestación de
papel A4 una primera
que sería su MOOC su servicio técnico remoto.
edición de su revista

Quiere validar contenido Quiere validar contenido Quiere validar el proceso

PROBAR
Martín tiene listo sus prototipos y,
para probarlos, decide utilizar 2
técnicas:

- Entrevistas
- Focus Group
PROBAR
Entrevista a 3 personas y les muestra los 3 prototipos a la vez. También
entrevista a 9 personas y a cada 3 personas le muestra un prototipo
distinto.
PROBAR
Martín también realiza un focus group donde particpan 6 personas a las
que les muestra los 3 prototipos.
PROBAR
Martín obtiene la siguiente información:

A algunos no les gustan las opciones de autoaprendizaje (revista y MOOC), porque temen
hacerlo mal o no tienen tiempo para aprender.
Sin embargo, la mayoría sí estaría dispuesta a usar la opción de autoaprendizaje porque
sienten que los empoderaría para no depender de los demás. Siempre y cuando esta
enseñanza sea sencilla.
Entre la revista y el MOOC, muchos se sienten más a gusto con la revista, ya que no es un
medio digital. Sin embargo, manifiestan que también les gustaría tener la oportunidad de ser
atendidos por alguien que pueda resolver sus dudas.

Teniendo en cuenta la información obtenida, Martín regresa a la fase Prototipar para perfeccionar
la revista.
LIENZO LEAN CANVAS
EJEMPLO DE MARTÍN
SEGMENTO DE CLIENTES
Adultos entre 30 y 60 años, del distrito de
Martín, que realizan teletrabajo y/o cursan
clases virtuales.

Early adopter:
Padres de familia del colegio de Martín.

Se integra con Empatizar

PROBLEMA
Los adultos y adultos mayores necesitan resolver sus problemas técnicos en
computación e informática porque les frustra no poder adecuarse con
facilidad al teletrabajo.

- Necesidad de resolver problemas técnicos

- Necesidad de reducción de la frustración que genera el trabajo virtual
- Necesidad de que la solución no sea costosa

Soluciones alternativas:
- Videotutoriales
- Recurrir a sus hijos, familiares o amigos.
- Contratar a un técnico.

Se integra con Definir

 SOLUCIÓN
- Servicio de enseñanza de resolución de problemas
técnicos.
- Solución acorde con sus gustos y entornos no virtuales
que disminuyen dicha frustración.
- Solución que requiera de una inversión menor o igual a
30 soles mensuales.

Se integra con Idear

PROPUESTA DE VALOR ÚNICA

Educatech es una revista semanal en la que se

resuelven las dudas más comunes sobre los
problemas técnicos que surgen en el
teletrabajo o en clases virtuales. Asimismo, al
inscribirte recibes el servicio de asistencia
técnica personalizada los fines de semana.

La revista se entrega a domicilio.

Se integra con Idear

CANALES

- Afiches publicitarios (casa por casa).

- Página web
- Redes sociales (Facebook, YouTube)
- Teléfono celular

Se integra con Idear

FLUJO DE INGRESO

¿Por qué pagarán?

- Suscripción mensual.
- Asistencia técnica para problemas
complejos (los sencillos son gratuitos).

¿Cómo pagarán?
- Transferencias interbancarias. Yape. Plin.
Depósitos. Efectivo.
ESTRUCTURA DE COSTOS
Costos de inicio/lanzamiento:
Página web
Celular
Costos fijos:
Publicidad: Afiches, Facebook
Línea del celular
Pago de hosting y correo
Sueldo de Martín

Costos Variables:
Impresión de la revista
Movilidad para entrega
MÉTRICAS CLAVE

- Cantidad de suscripciones mensuales

(soles).
- Mensajes o llamadas de contacto
preguntando por el servicio (Nros de
contacto).
- Seguidores en redes sociales (Número de
seguidores).
VENTAJA ESPECIAL (INJUSTA)

Martín goza de buena reputación entre los

padres de familia de su colegio, ya que ha
solucionado varios problemas técnicos ad-
honorem en ocasiones pasadas.

Se integra con mi FODA y con IDEAR

 - Servicio de enseñanza de
Martín goza de buena
- Necesidad de resolver resolución de problemas
problemas técnicos reputación entre los padres
técnicos. Educatech es una revista
- Necesidad de reducción de la
- Solución acorde con sus gustos de familia de su colegio, ya Adultos entre 30 y 60
frustración que genera el trabajo semanal en la que se
virtual
y entornos no virtuales que
resuelven las dudas más
que ha solucionado varios años, del distrito de
- Necesidad de que la solución no disminuyen dicha frustración. problemas técnicos ad- Martín, que realizan
comunes sobre los problemas
sea costosa - Solución que requiera de una honorem en ocasiones
inversión menor o igual a 30 técnicos que surgen en el teletrabajo y/o cursan
pasadas.
Soluciones alternativas: soles mensuales. teletrabajo o en clases clases virtuales.
- Videotutoriales virtuales. Asimismo, al
- Recurrir a sus hijos, familiares o
amigos.
inscribirte recibes el servicio
- Contratar a un técnico. de asistencia técnica Early adopter:
- Cantidad de suscripciones personalizada los fines de - Afiches publicitarios (casa por casa). Padres de familia del
- Página web
mensuales (soles). semana. colegio de Martín.
- Redes sociales (Facebook, YouTube)
- Mensajes o llamadas de - Teléfono celular
contacto preguntando por el La revista se entrega a
servicio (Nros de contacto). domicilio.
- Seguidores en redes
sociales (Número de
seguidores).

Costos de inicio/lanzamiento: Costos fijos: Costos Variables:

Publicidad: Afiches, Facebook Impresión de la revista ¿Por qué pagarán? ¿Cómo pagarán?
Página web
Línea del celular Movilidad para entrega - Suscripción mensual. - Transferencias interbancarias. Yape. Plin.
Celular
Pago de hosting y correo - Asistencia técnica para problemas Depósitos. Efectivo.
Sueldo de Martín complejos (los sencillos son gratuitos).
VALIDANDO EL LIENZO LEAN
CANVAS
IMPORTANTE

No solo las casillas deben ser rellenadas

adecuadamente, sino que debe existir
coherencia entre todas.
- Necesidad de resolver - Servicio de enseñanza de
Martín goza de buena
problemas técnicos resolución de problemas
- Necesidad de reducción de la reputación entre los padres
técnicos. Educatech es una revista
frustración que genera el trabajo
- Solución acorde con sus gustos de familia de su colegio, ya Adultos entre 30 y 60
virtual semanal en la que se
- Necesidad de que la solución no
y entornos no virtuales que
resuelven las dudas más
que ha solucionado varios años, del distrito de
sea costosa disminuyen dicha frustración. problemas técnicos ad- Martín, que realizan
comunes sobre los problemas
- Solución que requiera de una honorem en ocasiones
Soluciones alternativas: inversión menor o igual a 30 técnicos que surgen en el teletrabajo y/o cursan
pasadas.
- Videotutoriales soles mensuales. teletrabajo o en clases clases virtuales.
- Recurrir a sus hijos, familiares o virtuales. Asimismo, al
amigos.
- Contratar a un técnico.
inscribirte recibes el servicio
de asistencia técnica Early adopter:
- Cantidad de suscripciones personalizada los fines de - Afiches publicitarios (casa por casa). Padres de familia del
mensuales (soles). - Página web
semana. colegio de Martín.
- Mensajes o llamadas de - Redes sociales (Facebook, YouTube)
contacto preguntando por el - Teléfono celular
La revista se entrega a - Entrega Delivery
servicio (Nros de contacto).
domicilio. - Correo electrónico
- Nro de visitas web
- Seguidores en redes
sociales (Número de
seguidores).

Costos de inicio/lanzamiento: Costos fijos: Costos Variables:

Publicidad: Afiches, Facebook Impresión de la revista ¿Por qué pagarán? ¿Cómo pagarán?
Página web
Línea del celular Movilidad para entrega - Suscripción mensual. - Transferencias interbancarias. Yape. Plin.
Celular
Pago de hosting y correo - Asistencia técnica para problemas Depósitos. Efectivo.
Sueldo de Martín complejos (los sencillos son gratuitos).
 PRODUCTO MÍNIMO VIABLE
Una vez que tengamos listo el lienzo, el momento de construir un Producto Mínimo viable.

PROTOTIPO PMV

Se construye para validar Se construye para

ciertas características de lanzarse al mercado y
diseño. ser ofrecido a los early
adopters
 PROTOTIPO PMV

Se construye para validar Se construye para lanzarse al

ciertas características de mercado y ser ofrecido a los
diseño. early adopters

Martín diseña la web, a nivel básico, imprime afiches,

Martín imprime con su impresora
crea las redes sociales, e imprime 20 copias de la revista
casera y con papel A4 una primera
(papel original). No ofrece la asistencia técnica, pero hace
edición de su revista
un cuestionario entre los inscritos para determinar ello.
Quiere validar el contenido
Quiere validar el modelo
HIPÓTESIS DEL LIENZO QUE DEBEMOS PROBAR

¿Martín goza de
buena reputación
entre los padres? ¿Nos dirigimos al
segmento correcto?
¿Debemos reducir o
¿Los canales son ampliar más?
suficientes?
¿Debemos ¿Los primeros
abandonar alguno? compradores serán
¿Debemos añadir los padres de familia?
alguno?
HIPÓTESIS DEL LIENZO QUE DEBEMOS PROBAR

¿Mi producto está

solucionando esos ¿Mi propuesta de
problemas? valor atrae a los
clientes? Ventas
¿Los clientes están
dejando de lado ¿Debe añadirse
sus soluciones algo? ¿quitarse
alternativas? algo?

¿Estas métricas
son las más
importantes de
debo medir?
HIPÓTESIS DEL LIENZO QUE DEBEMOS PROBAR

¿Son los únicos costos en los que incurro? ¿Es la única manera de obtener dinero?
¿Algún otro costo mejoraría mi modelo de ¿Puedo cobrar por otros conceptos? ¿debo
negocio? ¿Los costos se están cubriendo? hacer gratuito algún concepto?

Debemos empezar con los early adopters y probar nuestro concepto

por, al menos, 3 meses. Luego de ello, evaluamos mejoras y decidimos si
expandir el mercado.
¡HASTA LA PRÓXIMA!