ebook

Employee
Experience:

Tool_KIT
INTRO.
O desafio de engajar e encantar pessoas
colaboradoras ainda se mantém presente
na sua rotina?
Pode se tranquilizar, porque isso é mais
comum do que você imagina. Ainda hoje
muitas empresas enfrentam esse desafio na
hora de estabelecer contatos de qualidade.
Afinal, estamos falando em manter o brilho nos
olhos de quem já faz parte da empresa e
conseguir despertar o mesmo sentimento para
quem se candidatar às oportunidades.
É importante ressaltar que não existem segredos
que te levem direto ao sucesso, porque para cada
empresa existe uma realidade e a necessidade de
entender o sentimento geral, o que funciona,
comportamentos e também, os desafios por parte
da gestão e RH como o grande volume operacional
e demandas que ocupam demasiado tempo.
Para eliminar a rotina cheia de processos e
burocracias, que impossibilita que seja feito
um engajamento e contato de qualidade,
existem soluções tecnológicas que possibilitam
um relacionamento humanizado e adaptável
para cada nicho de pessoas.
Os benefícios são muitos para todas as partes
envolvidas. Continue o e-book e conheça mais
sobre os ganhos em contar com ferramentas para
engajar as pessoas colaboradoras. Ótima leitura!
S U M Á R I O CLICÁVEL
01. Employee experience:
a arte de encantar a vivência 04. Exemplos de ferramentas
e casos de aplicação
da pessoa colaboradora

02. Tecnologia x Humanização

do relacionamento
05. Dicas de encantamento

03. 06.
Como escolher a melhor
ferramenta para atender Conheça a Feedz e a Matchbox
suas pessoas?
01. Aumentar o salário e os benefícios não é a
chave para a satisfação profissional como
Employee algumas pessoas pensam, é preciso garantir
boas experiências no dia a dia.
experience:
a arte de encantar O nome desse conceito é Employee
Experience e representa a empresa como
a vivência da pessoa um lugar desejável para trabalhar e
colaboradora
experiência do funcionário e das pessoas
que se relacionam com a marca.
Há muitos fatores envolvidos nesse
processo, como: sentimento de
pertencimento; valores em comum com a
organização; bom relacionamento com a
equipe; ambiente acolhedor; estímulo ao
bem-estar emocional e físico.
Isso começa desde a contratação e deve se
manter presente diariamente para o
incentivo ao engajamento. Alguns exemplos
práticos de Employee Experience que vão
além do salário e dos benefícios são:
Dar voz às colaboradoras e ouví-las;
Criar canais de comunicação
que envolvam as pessoas;
Promover ações de inclusão
e diversidade;
Aplicação de um onboarding
bem estruturado;
Oferecer um plano de carreiras;
Facilitar a capacitação contínua
dos colaboradores;
Criar uma cultura de feedback;
Estimular o engajamento.
E aí, você já coloca em
prática alguma dessas
ações aí na sua empresa?
Que tal apresentar para
sua liderança um plano
de Employer Branding?

A gente criou um
modelo em 5 passos!

Acesse aqui!
02.
Tecnologia e a
humanização nos
relacionamentos
O uso de tecnologia na área de
recursos humanos, especialmente
para automação de processos e no
atendimento de pessoas, gera, por
vezes, a dúvida de se é possível
humanizar as relações substituindo
o esforço dedicado de uma pessoa
por ferramentas. A verdade é que
sim, isso é possível! Tanto que hoje
muitas empresas já incluíram uso
de automações desde o processo
seletivo, até o atendimento de
pessoas colaboradoras.
Isso porque a humanização está em
colocar a pessoa no centro do processo, e
não o contrário. Eduardo Andrade, criador
do HR Bot, assistente virtual, comenta:
com
Eduardo
Andrade
PMM & HR Bot Lead
na
Não é difícil você ir em algum
estabelecimento ou passar por uma
experiência on-line e ter um tratamento
robotizado mesmo com uma pessoa te
atendendo. A grande questão em usar,
por exemplo, o HR BOT - que é um
assistente com inteligência artificial - é
que a experiência se torna mais
humanizada pela junção dos fatores: a
pessoa consegue tirar dúvidas e solicitar
informações em um chat como em uma
conversa pelo celular, seguindo o
esquema de perguntas e respostas, não
preenchendo campos e mais campos de
formulários. E esse é o meu ponto:
humanizar é colocar a pessoa no centro
dos processos e garantir uma experiência
de qualidade, e para isso, ela precisa
necessariamente de um humano para isso.
Com automações e inteligências
programadas, é possível que o RH reduza
muito a burocracia enquanto aumenta a
produtividade e reduz gastos.
Mas, por que algumas empresas crescem e
outras continuam no mesmo lugar
fazendo o uso das mesmas ferramentas? A
resposta está no capital humano e na
gestão de pessoas. Afinal, são pessoas
que utilizam a tecnologia e geram
resultados por meio dela.
De acordo com Bruno Soares, CEO e
Founder da Feedz:
Além de automatizar grande parte das
tarefas mais administrativas e burocráticas,
as ferramentas tecnológicas com foco no
employee experience conseguem dar sinais
sobre problemas envolvendo as pessoas
colaboradoras, suas insatisfações e
dificuldades de gestão, fornecendo ao
gestor e RH uma visão mais precisa do que
está acontecendo. Bruno
Soares
CEO e Co-founder
da
E, automatizar processos além de
desburocratizar tarefas, gera mais
agilidade em demandas e a possibilidade
de usar o tempo de maneira mais
estratégica para ações com as pessoas
colaboradoras em treinamentos e
desenvolvimentos, entre outros ganhos.
Acesse aqui!
03. Um RH atualizado é aquele que conhece as tendências e
entende como aplicar isso na sua realidade, com foco em

Como escolher a resultados. Para isso, é preciso sair fora da caixa.

melhor ferramenta Essa primeira frase reflete muito o que iremos falar
daqui para frente: conhecimento e embasamento na

para atender suas hora de fazer escolhas.

pessoas Todas empresas e times enfrentam seus próprios

desafios e metas a serem alcançadas diariamente. E hoje,
com o andamento do mercado focado cada vez mais em
novas tecnologias para auxiliar em tarefas que são
consideradas extremamente manuais e burocráticas, se
torna possível que a liderança tome apenas uma grande
decisão: qual a melhor ferramenta para me ajudar?

Esse é um momento de virada de chave: usar tecnologia

para eliminar o burocrático, ganhar tempo para tarefas
mais inteligentes e conquistar melhores resultados.
Mas, não é tão simples quanto parece:
“quero automatizar e vou contratar a
ferramenta x”. Assim como toda grande
escolha, responsabilidades estão
envolvidas e necessitam atenção.
Primeiro, é preciso entender quais são as
dores na sua empresa e/ ou time e como isso
impacta a rotina das pessoas envolvidas,
depois, conhecer quais são os pontos que
seriam impactados e melhorados com o
auxílio de soluções inteligentes, e daí sim
partir para a busca da tecnologia que melhor
se adequa à suas necessidades.
Contratar por contratar, sem entender o seu
cenário pode gerar gastos e dor de cabeça.
Se temos uma ferramenta para trazer
apoio, a liderança consegue entender os
principais problemas e atuar de maneira
pessoal e precisa em cada um deles, não é?
Imagine a seguinte situação:
E a experiência das pessoas
Uma empresa com 500 pessoas colaboradoras melhora quando
contamos com soluções em tecnologia.
colaboradoras e uma equipe Entendendo as necessidades e
de poucos gestoras, fica demandas, buscando a solução ideal.
praticamente impossível
Confira nas próximas páginas, algumas
entender e lidar com todos os indicações de ferramentas que podem ajudar
problemas que eventualmente sua empresa a criar uma boa experiência.
podem ocorrer.
04.
Exemplos de
ferramentas
e casos de aplicação

Chatbot
Quer mais tempo para uma rotina
estratégica? O Chatbot pode ser o seu aliado
na interação e resposta às dúvidas das
pessoas colaboradoras.
Sabe aquelas dúvidas frequentes que o RH
recebe a todo momento? Qual a senha do
wifi? Quero agendar férias! Segunda via de
holerite, datas de feriados e por aí vai? Elas já
podem ser facilmente respondidas por
assistentes virtuais com inteligência artificial
disponíveis no mercado.
Como um chatbot contribui para melhorar a
experiência? Ele reduz significativamente o
tempo de resposta que um humano levaria
para atender todas as demandas, está ativo
24/7 e disponível em qualquer plataforma,
como Whatsapp e Slack, por exemplo. É um
solução ótima para todo tipo de empresa.
Muito mais dinâmico e rápido!
Dica de valor:
Para saber o quanto foi gerado
de economia em horas na sua
empresa, confira a nossa
calculadora clicando aqui
Quer saber mais?
Você pode conhecer o HRBot,
um chatbot com mais de 1000
perguntas mapeadas por RHs de
grande empresas, que integra
com seu software de folha de
pagamento, muito fácil de
implementar na sua empresa.
Clique aqui e
conheça mais
sobre o HRBot!
 Fazendo uma pergunta como:
Quer saber
como começar?
“em uma escala
Temos um
de 0 a 10 material que
qual a probabilidade de
você recomendar a nossa pode te ajudar:
empresa como um bom
eNPS lugar para trabalhar?” Manual prático das
Você já ouviu falar em eNPS (employee Pesquisas do RH:
Net Promoter Score)? Essa métrica
avalia o nível de engajamento dos É possível identificar as pessoas que estão
Pesquisa de Clima,
colaboradores e o porquê eles engajadas e satisfeitas, desengajadas e Pulsos e eNPS
indicariam (ou não) a sua empresa. aquelas que estão neutras.
 E qual o resultado disso?
Quer saber
O colaborador sente que sua opinião é
levada em consideração e pode contribuir como começar?
com melhorias no ambiente de trabalho. Temos um
Ouvidoria material que
pode te ajudar:
A ouvidoria é um espaço fundamental Esse é o caminho
para incentivar o diálogo. Através dela, é
para o engajamento,
possível sugerir melhorias e até lidar O que é ouvidoria
com questões delicadas. uma vez que
interna e quais os
Independente do tamanho da sua empresa,
satisfação antecede principais passos
implementar essa ferramenta de o engajamento. para implementar?
comunicação interna pode criar um espaço
de atendimento e solução de conflitos.

Pesquisa de clima
A pesquisa de clima organizacional nada
mais é do que uma ferramenta para ouvir
como seus colaboradores se sentem em
relação ao ambiente de trabalho.
E por que fazer isso? É simples:
Um clima
organizacional ruim
diminui o engajamento
e a produtividade, Quer saber mais
afetando diretamente nos sobre a pesquisa de
resultados da empresa clima organizacional
e como aplicá-la?
Avaliar essa métrica pode trazer benefícios
como: diminuição de faltas e desligamentos,
Confira quais são os tipos
melhorias na comunicação e nos
relacionamentos, aumento da satisfação e do de clima organizacional e
engajamento e, consequentemente, clientes como identificá-los
mais satisfeitos.

Automação de email
Já pensou em conseguir segmentar, se
comunicar e engajar suas pessoas
colaboradoras criando comunicações
específicas por perfis?
Com automação
de e-mail você pode criar
jornadas de e-mails específicas por
momento da pessoa na empresa, por
área de atuação, data comemorativa
ou qualquer outra ação que você
achar interessante nas suas ações de
comunicação interna!
Para conhecer mais
sobre automação de
Por que isso é interessante? Humanizar a e-mail e como o Spark
experiência da pessoa colaboradora passa
te ajuda na jornada
por criar comunicações personalizadas e
especialmente pensadas para cada perfil. de contratação
Esse olhar empático possibilita criar aproveite a leitura
experiências diferenciais e aumentar o
engajamento da sua equipe.
05.
Dicas de Trabalhar com pessoas é um
desafio diário de encantá-las e

Encantamento sempre mantê-las engajadas. E

pensando nisso, preparamos
algumas dicas para que você
consiga manter o encanto entre o
seu time de pessoas
colaboradoras. Confira!

Seguindo uma trajetória da jornada

do talento, vamos começar pelo
processo seletivo!
1.
Seja transparente e
apresente o seu melhor
Logo nos primeiros contatos, é importante
que a sua marca transpareça seus valores,
crenças, e venda o melhor da sua marca
empregadora. Isso pode ser feito com posts
em redes sociais com os colaboradores
compartilhando a experiência em fazer
parte do time, transmitindo o real
sentimento em ser feito.
Enquanto o lado do RH e gestão cuida
dos processos mantendo uma
comunicação leve e assertiva com as
pessoas candidatas, sendo pontuais
sobre devolutivas e garantindo um
processo que, ao final, mesmo quem não
for contratado saia feliz da experiência.
2.
Contratamos! Quais
os primeiros passos?
Muitas pessoas acham que o envio de kit E quando planejar o onboarding, garanta
onboarding é uma grande ação de que seja leve, não muito denso e nem muito
Employer Branding, mas na verdade, não. longo para que não seja exaustivo e a pessoa
consiga compreender tudo o que foi dito.
O envio nada mais é do que um presente
por aquela pessoa estar se juntando e
ter escolhido fazer parte da sua
empresa, e claro, quem não gosta de
receber um mimo em casa?
Uma dica é:
Quando a pessoa contratada chega, é Garanta momentos
importante que ela se mantenha na
leves com apresentações,
mesma sintonia de vontade de fazer
acontecer, e para isso, precisamos
curiosidades e brincadeiras
explicar para ela como funcionam os para descontrair o clima
departamentos e processos da empresa.
Promovendo uma verdadeira integração.
3. 4.
Mantendo a magia A maior dica de
durante a rotina todas para encantar!

Após todo o processo inicial, a Com o tempo sempre tão precioso é E como foi apresentado ao longo do
pessoa contratada eventualmente necessário definir bem como será material, existem muitas soluções
passará a desempenhar os papéis do desempenhado. disponíveis para otimizar a rotina da
seu job description. liderança e gestão enquanto ao mesmo
Sabemos que as pessoas têm dúvidas e tempo, proporciona uma experiência única e
Mas não podemos deixar que seja chato e necessidades, então por que não especial para as pessoas colaboradoras.
desanimador, é importante garantir contar com tecnologia para melhorar e
momentos em equipe para integrações e encantar as pessoas?
até mesmo a oportunidade de
compartilhar o que tem sido feito por Com a solução certa e poucos cliques é
todas as pessoas do time. possível reduzir processos que
demandam horas em minutos,
E a dinâmica é válida para formatos garantindo mais qualidade de tempo
presenciais e digitais! para todas as pessoas envolvidas.
O propósito da Feedz é criar ambientes de
trabalho mais felizes por meio de uma
gestão mais humana e eficiente.
Uma plataforma completa para engajamento
e desempenho de colaboradores. Com ela a
empresa constrói equipes de alta
performance e retém talentos. Simples para
o colaborador. Completa para o RH e
Poderosa para o Gestor.
Todas as principais ferramentas de gestão de
pessoas em um só lugar: Avaliação de
Desempenho, OKR, Pesquisa de Clima,
Termômetro emocional, Feedbacks Contínuos,
PDI, 1on1, eNPS, e tudo isso gamificado.
Acesse o site da Feedz clicando no botão abaixo!
Saiba mais!
A Matchbox veio te ajudar a tornar os recursos
humanos, mais humanos com soluções de
employer branding que acompanham toda a
jornada do talento.
Responda dúvidas de pessoas colaboradoras de
forma prática e personalizada, com o HR Bot,
assistente virtual com inteligência artificial. Saiba
mais aqui!
Conheça o Spark, uma plataforma que possibilita
você criar e mensurar campanhas de Marketing de
recrutamento e comunicação para atrair e engajar
talentos.
Acesse o site da Matchbox clicando no botão abaixo!
Saiba mais!