TFM2s As Sete Ferramentas da Qualidade sao sete técnicas de andlise de processos © indicadores que nos ajudam a melhorar a qualidade nas empresas e a gerar melhorias em processos. Boa parte dessas ferramentas ganharam notoriedade com a reconstrugao do Japao do pés-Guerra e com a Manufatura Enxuta eo Seis Sigma Quais sao as ferramentas da qualidade? Na tabela a seguir, compilamos todas as ferramentas da qualidade, com uma ideia do que sao e para que servem. Ferramenta © que é e para que serve Fluxogramas (¢ mapeamento de processos) © Fluxograma é uma maneira visual de se mostrar um proceso. Ele nos ajuda a alinhar o seu funcionamento com as equipes de melhoria Sao graficos que dizem se 0 nosso proceso esté estavel ou ndo. A partir do acompanhamento periédico de um indicador, sabemos se ele esta sob a influéncia de causas especiais, o que nos ajuda a aprender Controle Estatistico de Processos (ou gréficos de controle) mais sobre o que esta acontecendo. E um diagrama que serve de guia para que uma equipe de melhoria Diagramas de analise um efeito a fim de entender quais sao suas causas. Esses Ishikawa efeitos podem ser, por exemplo, defeitos em um proceso ou eventos nao esperados. Sao formulérios que ficam no local de trabalho com o objetivo de colher dados sobre possiveis defeitos que ocorrem. Essas folhas normalmente auxiliam os operadores a realizarem uma coleta de dados mais rigorosa e precisa, bem como classificar os dados, Podemos, por exemplo, classificar onde no produto um defeito acontece. Folhas de Verificagao Sao graficos que mostram a frequéncia de um determinado conjunto de dados. Eles nos permitem, por exemplo, saber qual 6 0 peso mais usual de um produto, bem como 0 peso maximo e minimo que podem aparecer no proceso. Histogramas Sao graficos que nos ajudam a_entender correlagées entre Graficos de Dispersdo _varidveis. Geralmente, andlises de regressao linear so usadas como uma sofisticagao dessa ferramenta E um gréfico criado por Juran que ordena a frequéncia de um determinado indicador do mais frequente para o menos frequente. Grafico de Pareto Esse indicador normalmente representa falhas ou defeitos que aparecem em um processo. O diagrama de Pareto nos ajuda a priorizar quais serao atacados primeiro.TFM2s Como (e quando) usar as ferramentas da qualidade? Muitas pessoas nos perguntam como usar asferramentas da qualidade. E necessério usar todas? E necessario usar sempre? Essas sao algumas das duvidas frequentes que nossos alunos e seguidores mandam para a gente, Pois bem... cada ferramenta da qualidade foi desenvolvida para cumprir com um propésito especifico. Assim como um martelo é usado para pregar, cada ferramenta tem uma situagao em que é mais adequada, Obviamente, saber quando usar cada ferramenta é algo que vem com o tempo e com a experiéncia de cada um com projetos de melhoria, entretanto, compilamos algumas situagdes classicas da utilizagao dessas ferramentas na tabela abaixo. Ferramenta Quando usar + Entender como um proceso funciona; + Buscar desconexées de informagao no proceso (alguém deveria ter algo que nao tem ou alguém produz algo que nao 6 necessario); Fluxograma + _lustrar pontos de melhoria em um proceso; + Entender o fluxo de materiais, pessoas ou informagées; + Entender como pessoas e materiais se deslocam em um layout; + Buscar atividades que agregam ou nao agregam valor. + Analisar a estabilidade de um determinado proceso; + Entender se existem causas especiais que devam ser estudadas; + Se controlar estatisticamente o resultado de um proceso; + Identificar descalibragdes; + Entender a fundo o comportamento de um indicador ao longo do tempo. Graficos de controle + Analisar defeitos e insatisfagdes do cliente, buscando suas causas; + Fornecer uma metodologia inicial para andlise de um fendmeno ou defeito; + Fornecer um guia para o brainstorming para entendimento de um problema; + Alinhar a equipe sobre uma analise de dados qualitativos; + Identificar possiveis agdes para se resolver um problema ou eliminar um evento negativo, Diagrama de causa e efeito + Coletar dados de maneira simples sobre um problema; + Entender a fundo a natureza de um defeito; + Entender qual parte de um produto apresenta mais problemas; + Simplificar a coleta de dados; Folhas de VerificagaoTFM2s Histogramas Grafico de Dispersao Grafico de Pareto Obter mais informages sobre defeitos em produtos industriais; Entender erros de preenchimento em documentos; Avaliar a qualidade da informagao que percorre a organizagao. Avaliar a frequéncia de uma distribuigao de dados; Identificar pontos de maximo e minimo em um indicador de um processo; ‘Tentar prever 0 comportamento de um processo; Comparar 0 comportamento de um ou mais processos; Identificar possiveis estratificagdes de dados; Avaliar a utilizagao de modelos estatisticos para prever o comportamento do processo. Identificar correlagées entre varidveis; Identificar possiveis causas para defeitos e caracteristicas de interesse do proceso; Identificar possiveis estratificagdes de dados: Entender a natureza de tendéncias e correlagées (se elas, so lineares, exponenciais ou logaritmicas) Estimar 0 comportamento de um indicador com base em varidveis de entrada controlados; Otimizar condigdes de operagao de maquinas; Desenvolver estratégias para diferentes segmentos de clientes; Melhorar 0 desenvolvimento de um produto. Priorizar problemas a serem resolvidos; Entender as causas de um problema; Entender estratificagdes de dados; Fazer analises financeiras sobre defeitos, problemas, falhas, quebras ou outros fendmenos; Desenvolver planos de agao mais eficientes; Analisar dados de frequéncia; Estimar o impacto de melhorias