UNIVERSIDAD DE ACCION PRO EDUCACION Y

CULTURA (UNAPEC)

DECANATO DE CIENCIAS ECONÓMICAS y

EMPRESARIALES

OPERACION TURISTICA
GENDER CASTRO
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
ENMANUELA QUESLIN
LAURA MADERA A00102663

MIERCOLES 23 DE FEBRERO 2O22

Analisis New roles airline
Conferencia Agent Evolution de Online Travel Training.

Mediante un panel realizado el 13 de octubre de 2017 moderado por Sophie

Griffiths varios agentes especializados en el concepto de viajes compartían su
punto de vista según el avance de la tecnología y la innovación del tiempo de cuál
será el pronóstico de las agencias de viajes.

PANELISTAS O EXPERTOS
Los expertos o panelistas fueron:

● Steve Byrne, director ejecutivo de asesores de viaje.

● Julia Lo Bue-Said, directora gerente de The Advantage Travel Partnership

● Mick Gibbs, presidente ejecutivo de Norad Travel.

líneas compartidas por los expertos

Los panelistas iniciaron con decir que los agencias de viajes está muerto por el viejo
concepto y papel que tenia mas bien ahora desempeñan un papel de consultor que
va más allá de simplemente vender un viaje.

“Hubo una tendencia a pasar de los agentes a las reservas en línea, pero eso se ha
estabilizado. Lo que ha cambiado significativamente es que el concepto de agente
de viajes tal como lo conocíamos está muerto”.

Sin embargo, Byrne descartó las preocupaciones de que la tecnología reemplazaría

a los agentes. “Las empresas inteligentes utilizarán la inteligencia artificial de la
manera correcta; pensarán: '¿Cómo puedo usarlo para complementar mi negocio?'”

Julia Lo Bue-Said, directora gerente de The Advantage Travel Partnership, estuvo

de acuerdo: “Necesitamos adoptar habilitadores que acojan nuestro negocio. No
tengas miedo al riesgo, nuestro sector está lejos de extinguirse”.

Mick Gibbs , ejecutivo de norad travel agregó “ Todavía somos una gente de negocio . Las
personas todavía hablan entre ellas para sentir confianza y seguridad . La tecnología
puede ser muy buena pero solo las personas podemos construir una relación duradera.

Byrne dijo que los agentes de viajes serán tecnológicos en 15 años , pero su tecnología
será intuitiva , no tendrán que hacer nada más que conocer al cliente y construir una
relación

Por otra parte también advirtió de los peligros que tiene enfocarse demasiado en la
generación Y y Z en el riesgo de ignorar las generaciones mayores . Todo tipos de clientes
son importantes pero si tendría que enfocarse en una parte del sector , se enfocaría en la
generación mayor . Agrego Byrne