LA INVESTIGACION DE OPERACIONES EN LA

TOMA DE DECISIONES
 
1. QUE ES LA INVESTIGACION DE OPERACIONES.-
La definición que hace el programa de doctorado en Investigación  de Operaciones
de la Universidad de Pensilvania dice, “Investigación  de Operaciones consiste en
una aplicación del método científico frecuentemente auxiliado por modelos y
técnicas matemáticas para la solución de problemas sociales, de negocios y de
decisión gubernamental”.
Churchman, Ackoff y Arnokk, señalan que “la Investigación  de Operaciones, es la
aplicación por grupos interdisciplinarios, del método científico a problemas
relacionados con el control de las organizaciones o sistemas (hombre – máquina) a
fin de que se produzcan soluciones que mejor sirvan a los objetivos  de toda la
organización”.
El autor Luis Chivilches define: “la Investigación  de Operaciones es una técnica de
toma decisiones para resolver problemas de gestión empresarial, negocios e
investigaciones, usando procedimientos matemáticos y computacionales”.
Estas definiciones enfatizan el uso de la metodología científica y su aplicación a los
diversos problemas, aunque hay que destacar que las definiciones de la I.O. son
numerosas.
2. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION DE OPERACIONES.-
Los inicios de la Investigación de Operaciones (I.O.) se remontan a los años 1759
cuando el economista Quesnay empieza a utilizar modelos primitivos de
programación matemática. Más tarde en 1874 otro economista de nombre Walras
hace uso de técnicas similares.
Los modelos lineales de la I.O. tienen como precursores a Jordan en 1873,
Minkowsky en 1896 y a Farkas en 1903.
Los modelos dinámicos probabilísticos tienen su origen con Markov a fines del
siglo XIX. El desarrollo de los modelos de inventarios, así como el de tiempos y
movimientos, se lleva  a cabo por los años veinte del siglo pasado, mientras que los
modelos de línea de espera se originan con los estudios de Erlang a principios del
siglo XX. Los problemas de asignación se estudian con métodos matemáticos por
los húngaros Konig y Egervary en la segunda y tercera décadas del siglo XX. Los
problemas de distribución se estudian por el ruso Kantarovich en 1939. Von
Neuman cimienta en 1937 lo que años más tarde culminara como la Teoría de
Juegos y la Teoría de Preferencias (esta última desarrolla en conjunto con
Morgenstern). Hay que hacer notar que los modelos matemáticos de la I.O. que
utilizaron estos precursores, estaban basados en el Cálculo Diferencial e Integral
(Newton, Lagrange, Laplace, Lebesgue, Leibnitz, Reimman, Sttieltjes, por mencionar
algunos), la Probabilidad y la Estadística (Bernoulli, Poisson, Gauss, Bayes, Gosset,
Snedecor, etc.).
No fue sino hasta la segunda Guerra Mundial, cuando la I.O. empezó a tomar auge.
Primero se le utilizo en la logística estratégica para vencer al enemigo (Teoría de
Juegos) y más tarde al finalizar la guerra, en la logística de distribución de todos los
recursos militares de los aliados dispersos por todo el mundo. Fue debido
precisamente a este último problema, que la fuerza aérea norteamericana a través
de su centro de investigación Rand Corporation, comisiono a un grupo  de
matemáticos para que resolviera este problema que estaba consumiendo tantos
recursos humanos, financieros y materiales.
Fue el doctor George B. Dantzig, el que en 1947 resumiendo el trabajo de muchos
de sus precursores, invento el Método Simplex, con lo cual dio inicio a la
Programación Lineal. Con el avance de las computadoras digitales se empezó a
extender la Investigación de Operaciones, durante la decena de los cincuenta en las
áreas de Programación Dinámica (Bellman), Programación No Lineal (Kuhn y
Tucker), Programación Entera (Gomory), Redes de Optimización (Ford y Fulkerson),
Simulación (Markowitz), Inventarios (Arrow, Karlin, Scarf, Whitin), Análisis de
Decisiones (Raiffa) y  Procesos Markovianos de Decisión (Horwar). La generalización
de la investigación de Operaciones han tratado de darla Chuchman, Ackoff y Arnoff.
En 1947 gracias  al desarrollo del método simplex por George B. Dantzig y sus
antecesores como Quesnay, Jordan, Minkowsky, Farkar, Kantarovich y otros se
constituyó la investigación de operaciones como una disciplina útil e importante en
el manejo empresarial, institucional, las investigaciones, el desarrollo y otras
actividades humanas que involucren toma de decisiones para optimizar beneficios,
recursos, pérdidas, capacidades, etc.
Actualmente la I.O. no solo se aplica en el sector privado (industrias, sistemas de
comercialización, sistemas financieros, transportes, sistemas de salud, etc.), sino
también en el sector de los servidores públicos.
3. NATURALEZA DE LA INVESTIGACION DE OPERACIONES.-
La Investigación  de Operaciones utiliza el método científico, porque este método
posee una metodología en la solución de sus problemas.
Como su nombre indica, el objetivo de esta disciplina es “investigar sobre las
operaciones”. En consecuencia, esta disciplina se aplica a la problemática
relacionada con la conducción y la coordinación de actividades en una
organización. La Investigación  de Operaciones ha sido aplicada de manera extensa
en áreas tan diversas como manufactura, transporte, construcción,
telecomunicaciones, planeación financiera, cuidado de la salud, fuerzas armadas y
servicios públicos, por nombrar solo unas cuantas.
El proceso comienza con la formulación del problema. El siguiente paso es la
construcción de un modelo científico – generalmente matemático. Se determinan
las soluciones de tal manera que estas también sean válidas para el problema real.
Finalmente se valida e implanta el modelo.
Luego según C.W. Churchman las fases y/o etapas de estudio de la I.O. se puede
resumir en la siguiente secuencia:
-       Formulación del problema
-       Construcción del modelo
-       Solución del modelo
-       Validación del modelo
-       Control del modelo.
-       Implantación del modelo.
4. IMPACTO DE LA INVESTIGACION DE OPERACIONES.-
La incidencia de la Investigación de Operaciones en la sociedad es tremenda, tanto
es así que entre sus aplicaciones se ha llegado a la diversidad de campos, tales
como:
-       Finanzas
-       Compras
-       Distribución Física
-       Localización de facilidades
-       Manufactura
-       Construcción y mantenimiento
-       Mercados
-       Personal
-       Desarrollo e Investigación.
5. MODELOS EN LA INVESTIGACION DE OPERACIONES.-
Un modelo, es una representación simplificada e idealizada  de la realidad.
La I.O. representa a la realidad de un modelo llamado modelo matemático, la cual
representa la estructura cuantitativa del mundo real; mediante el se formula un
sistema real y se obtienen conclusiones las cuales al interpretarse dan como
resultado las conclusiones del mundo real.
Se dice que un modelo en IO cumple tres condiciones básicas:
-       Variables de decisión y parámetros (que deben ser determinadas)
-       Restricciones (limitaciones físicas del sistema).
-       Función Objetivo (medida de efectividad en función  de las variables de
decisión).
5.1 Clasificación de los modelos.-
Según la forma  de su presentación:
-          Descriptivos, que usan el lenguaje convencional.
-          Iconos o físicos, representar un avión, buque, globo terrestre a escala, etc.
-          Matemáticos o simbólicos, representados por formulas, graficas, o
ecuaciones.
-          Tipo procedimientos, formado por un conjunto de pasos que indican el
procedimiento, ejemplo las simulaciones.
Según su estructura:
-          Determinísticos, no presentan fenómenos aleatorios.
-          Probabilísticos o Estocásticos, si presentan fenómenos aleatorios
(probabilísticos).
-          Lineales, que incluyen solo funciones lineales.
-          No lineales, que representa curvas o polinomios.
-          Estáticos, las variables no sufren alteraciones debidos al cambio del tiempo.
-          Dinámicos, que va de la mano con el cambio del tiempo.
-          Continuo, posee variables y funciones continuas en el tiempo.
-          Discreto, incluye variable y funciones discretas en el tiempo.
A la I.O. le interesa los modelos matemáticos o simbólicos y los de procedimientos
y para resolverlos se usan técnicas de optimización como la programación
matemática que corresponde a la: programación lineal, programación lineal entera,
programación no lineal, programación dinámica, programación por objetivos, entre
otros.
6. MODELOS DETERMINISTICOS Y PROBABILISTICOS.-
Los modelos matemáticos de decisión pueden ser determinísticos y probabilísticos.
6.1 Modelos determinísticos.-
Son aquellos donde se supone que todos los datos pertinentes se conocen con
certeza. Es decir, en ellos se supone que cuando el modelo sea analizado se tendrá
disponible toda la información necesaria para tomar las decisiones
correspondientes. Un ejemplo de modelo determinístico seria la asignación de la
tripulación de una aerolínea para cada uno de sus vuelos diarios del mes próximo,
conociendo los horarios de vuelos, el personal disponible, las restricciones legales
sobre las horas  de trabajo, las reglas del sindicato, y así sucesivamente.
Son parte de los modelos determinísticos por ejemplo:
-       La Programación Lineal: Construcción y Formulación de modelos
-       Programación Lineal: Método Gráfico, Método Simplex.
-       Teoría  de la Dualidad
-       Análisis de Sensibilidad
-       Transporte y Asignación.
6.2 Modelos probabilísticos.-
En los modelos probabilísticos o estocásticos, algunos elementos no se conocen
con certeza. Es decir, en los modelos probabilísticos se presupone que algunas
variables importantes, llamadas variables aleatorias, no tendrían valores conocidos
antes que se tomen las decisiones correspondientes, y que ese desconocimiento
debe ser incorporado al modelo. Un ejemplo de modelo, probabilístico podría ser
la decisión de establecer una compañía de Internet mediante la venta pública de
acciones de capital, antes de saber si el mercado para nuestra oferta será favorable
y rendir un alto precio de las acciones, o desfavorable y el precio de estas será bajo.
Estos modelos incorporan la incertidumbre a través de probabilidades en las
variables  aleatorias.
Son parte de los modelos probabilísticos por ejemplo:
-       Administración de Proyectos PERT y CPM
-       Teoría de Decisiones y Juegos
-       Modelos de Inventarios
-       Modelos de Colas
-       Simulación.
7. CONSTRUCCION DE MODELOS Y TOMA DE DECISIONES.-
En términos generales, el éxito en la aplicación  de modelos para la toma de
decisiones en el mundo real puede dividirse en cuatro etapas:

1. Formulación  del modelo y construcción del mismo.

2. Análisis del modelo para generar resultados.

3. Interpretación y validación de los resultados del modelo.

4. Implementación, es decir, aplicar a la toma de decisiones en el mundo real.

8. PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES.-
La toma de decisiones está ligada a la resolución de problemas.
La toma de decisiones se asocia con los siguientes cinco pasos:

1. Definir el problema

2. Identificar las opciones

3. Determinar los criterios para evaluar las opciones

4. Evaluar las alternativas

5. Elegir una opción.

8.1 Formas de la toma de decisiones.-
Las formas o tipos de decisiones se pueden clasificar en base a la naturaleza de los
problemas prácticos, la metodología a usar o en base a la información disponible
con respecto a las probabilidades de ocurrencia de las alternativas básicas.
Es común utilizar el último criterio de las probabilidades, el mismo nos permite
clasificar a las decisiones a su vez en cuatro condiciones de:
-          Certidumbre, significa que para cada alternativa el valor del resultado es
uno, es decir, la probabilidad de ocurrencia es 1 o 100%.
-          Riesgo, cuando existe un cierto número de alternativas posibles, y quien ha
de decidir conoce las probabilidades de ocurrencia de cada una.
-          Incertidumbre, cuando no se conocen las probabilidades de ocurrencia de
las diversas alternativas, inclusive no sirven las experiencias anteriores.
-          Conflicto, se produce cuando el que ha de decidir tiene que tomar en
cuenta las acciones de un competidor u oponente.
8.2 Evaluación de una decisión.-
En la resolución de problemas el proceso de tomar una decisión consiste en
escoger una alternativa. La evaluación de una  decisión implica el uso de cierto
criterio de valor o media de utilidad el cual se denomina función de utilidad.
8.3 Decisión optima.-
Una decisión óptima a cierto criterio de  decisión es aquella que produce el mejor
valor de la función de utilidad correspondiente.
Dado un problema, la determinación de la decisión optima es equivalente a la
determinación de la alternativa o conjunto de alternativas que optimizan a cierta
función de utilidad predeterminada, es decir podría ocurrir que dos o más
alternativas den solución a la función de utilidad.
8.4 Optimización.-
Es un término que se usa para indicar la maximización o minimización de una
función. Por ejemplo tenemos:
-          Optimización de una función de costos, consiste en minimizar dicha función.
-          Optimización de una función de ganancia, consiste en maximizar la función 
de ganancias.
9. VENTAJAS DE LA INVESTIGACION DE OPERACIONES.-
Las ventajas de los modelos de la Investigación de Operaciones radican en que
ayuda a los administradores, gerentes o directores de las organizaciones a tomar
dos tipos de decisiones:
Estratégicas, que involucra toma de decisiones a largo o mediano plazo.
Operacionales, que implica cuestiones de planeación a corto plazo o muchas veces
rutinarias.