UNIVERSIDAD DEL

VALLE DE MÉXICO

Maestría en Gestión de Instituciones y

Centros Hospitalarios

ACTIVIDAD 3: Análisis de caso

Recursos Humanos en Salud

DOCENTE: Dra. Maricela Virgen Enciso

Jazzia Dayvi Domínguez Vázquez

Tuxtla Gutierrez, Chiapas a 07 de febrero 2022
 La evaluación de competencias laborales es una integración de los procesos

de gestión de las instituciones / empresas; en este documento se ha analizado el

caso de Natalia Guzmán (N.G) donde se le ha evaluado las competencias y

responsabilidades que conlleva su puesto actual, en donde especificamos los

puntos relevantes de las competencias y responsabilidades de este caso.

Las competencias se refieren a las habilidades y conocimientos de una

persona para poder realizar alguna función o actividad y cumplir con los objetivos

de una empresa.

• Liderazgo: se refiere a la capacidad para asegurar una adecuada

conducción de personas, desarrollar el talento, y lograr y mantener un
clima organizacional armónico y desafiante.
• Responsabilidad: Capacidad para demostrar preocupación por llevar
a cabo las tareas con precisión y calidad, con el propósito de contribuir
a través de su accionar a la consecución de la estrategia
organizacional.
• Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar con los demás, formar
parte de un grupo y trabajar con otras áreas de la organización con el
propósito de alcanzar, en conjunto, la estrate- gia organizacional,
subordinar los intereses personales a los objetivos grupales. Implica
tener expectativas positivas respecto de los demás, comprender a los
otros, y generar y mantener un buen clima de trabajo.
• Flexibilidad y adaptación: Capacidad para trabajar con eficacia en
situaciones variadas y/o inusuales, con per- sonas o grupos diversos.
Implica comprender y valorar posturas distintas a las pro- pias, incluso
puntos de vista encontrados, modificar su propio enfoque a medida
que la situación cambiante lo requiera, y promover dichos cambios en
su ámbito de actuación.
 • Respeto: Capacidad para dar a los otros y a uno mismo un trato digno,
franco y tolerante, y comportarse de acuerdo con los valores morales,
las buenas costumbres y las buenas prácticas profesionales, y para
actuar con seguridad y congruencia entre el decir y el hacer.

En este caso de N.G. se han evaluado diferentes responsabilidades que sobresalen

para el puesto que ocupa, las cuales son:

• Definir estrategias comerciales: se refiere al conjunto de acciones que

pone en práctica una empresa para dar a conocer un nuevo producto,

y asi aumentar la cuota de venta o de participación en el mercado; sin

embargo, esta estrategia ve mucho más allá del incremento de las

ventas determinados productos.

• Negociar con proveedores y altos directivos: para medir el éxito de

una negociación se evalúa por sus resultados; siempre hay que tener

en claro lo que constituye un buen resultado y las técnicas a realizar

para obtenerlo.

• Desarrollar marcas tradicionales y propias: las marcas propias

también son conocidas como “marcas blancas”, las marcas es algo

que trasciende al producto o servicio.

El caso de este análisis, se pueden encontrar algunas disconformidades con

relación al puesto que ocupa, así mismo como los requisitos y la identificación

concisa y objetiva los compromisos que se deben de cumplir en el ejercicio de un

cargo durante un periodo de tiempo determinado. Analizando el caso, encuentro

que la evaluación no estuvo acorde con las conductas de la persona y la descripción

de las actividades del puesto de su trabajo.

El cargo de puesto a evaluar es mas que todo operativo, no obstante, en la

evaluación no se especifica que el personal esta calificado o no para desempeñarlo.

Con respecto a la descripción de los requisitos escasea de información, solo

menciona en los comentarios de la evaluación sobre N.G donde tiene algunos

problemas en cuanto al desempeño de la relación con sus compañeros de trabajo

y superiores, y con los clientes externos. Basando con lo ya mencionado, la

evaluación de N.G., se concentra únicamente en las anotaciones de los encargados

de las diferentes áreas, en percepciones de clientes y compañeros en el trabajo, sin

embargo, de sus superiores no hay evidencia sobre la evaluación de ella.

Con respecto al “instrumento” que usaron para medir su evaluación, lo

encuentro muy ambiguo, ya que cada competencia da mucho que desear con

respecto al puesto que requiere.

Cuando se realiza esta actividad, el instrumento de evaluación debe tener

ítems cuantitativos, cualitativos o ambos, para tener una mejor evaluación; aun

cuando para que tenga un buen desempeño, entra la eficacia de los colaboradores

ayudando a monitorear el grado de cumplimiento de los objetivos.

 INSTRUMENTO PARA EL PERSONAL DEL ÁREA DE LA SALUD
(ENFERMERÍA)

Este instrumento esta basado específicamente para el personal de

enfermería, la cual es una profesión con profundas raíces humanísticas, donde se

preocupa por las personas que confían su cuidado. De acuerdo a los propósitos de

superación, el esfuerzo de mantenerse actualizada, siempre esta en constante

renovación, para satisfacer las necesidades de atención que tiene la sociedad.

El objeto de la creación del instrumento es para poder evaluar las

competencias y habilidades de una manera mas precisa, donde podamos obtener

un resultado mas factible y real, y así mejorar los procedimientos y técnicas para

lograr altos estándares que permitan instituir un sistema de calidad en enfermería.

Observaciones: la evaluación tanto de las competencias y el desempeño

del trabajador, están incluidas en estos instrumentos donde el resultado nos

ayudará a identificar las necesidades de aprendizaje a la vez que comprueba la

repercusión de los procesos educativos.

 INSTRUMENTO: ACTITUD DE DOCENCIA
SERVICIO:

NOMBRE DEL OBSERVADOR:

NOMBRE DEL OBSEERVADO:

ANTIGÜEDAD EN EL SERVICIO:

FECHA:

TURNO:

COMENTARIO DEL EVALUADOR:

No PROCEDIMIENTO VALOR SI NO TOTAL

1 Planifica las actividades utilizando el Proceso 2

Enseñanza Aprendizaje.
2 Integra la teoría a la práctica buscando el 5
equilibrio.
3 Controla los procesos planificados para la 3
práctica.
4 2
Intercambia las experiencias de trabajo.
5 Evalúa los objetivos propuestos y la 3
satisfacción de las cursantes.
TOTAL 15

Fuente: Adaptado del Programa de Evaluación de la Calidad de los Servicios de Enfermería, Instituto Nacional
de Cardiología Ignacio Chávez México 2001
 INSTRUMENTO PARA REGISTRO DE ENFERMERÍA

SERVICIO:

NOMBRE DEL OBSERVADOR:

NOMBRE DEL OBSEERVADO:

ANTIGÜEDAD EN EL SERVICIO:

FECHA:

TURNO:

COMENTARIO DEL EVALUADOR:

No PROCEDIMIENTO VALOR SI NO TOTAL

1 Los registros de enfermería llevan los datos

2
generales del paciente (nombre completo, sala,
No, de cama y número de seguro del paciente.
2 Registra los datos subjetivos que obtiene en la 3
entrevista con el paciente y familia.
3 Registra los datos objetivos que obtiene 3
durante la observación.
4 Registra el diagnóstico real o potencial y
3
siempre va relacionado con los factores
determinantes.
5 Registra el objetivo de la planificación de 3
cuidados de enfermería.
3
Registra las acciones realizadas en el paciente.
Registra la evolución de resultados, en
3
presente y concluye con la firma de la
enfermera.
TOTAL 20

FUENTE: Adaptado Programa de Evaluación de la Calidad de los Servicios de Enfermería, Instituto Nacional
de Cardiología Ignacio Chávez México 2001
 INSTRUMENTO PARA ÁREA AFECTIVA

SERVICIO:

NOMBRE DEL OBSERVADOR:

NOMBRE DEL OBSEERVADO:

ANTIGÜEDAD EN EL SERVICIO:

FECHA:

TURNO:

TOTAL:

COMENTARIO DEL EVALUADOR:

1 1 2 3

• No prevée • Siempre planifica los

contingencias, • Planifica los procesos procesos técnico
Organización y reacciona con los técnico administrativos. administrativos.
liderazgo problemas. • Alguna vez se olvida (1 • Lideriza al grupo en
• Falta de liderazgo (1 cada 15 días) un100%
cada 15 días)
• Siempre impuntual (3 • Puntual rara vez llega • Muy puntual, nunca
días a la semana) atrasada. llega atrasada (5 min.
Puntualidad y
asistencia • Se ausenta sin (2 veces al mes) Antes)
comunicar (1 vez cada 3 • Solicita permiso • Asistencia al 100%
meses) (1 vez cada 3 meses)
• Tiene la actitud de
Motivación e • Carece de entusiasmo. aprender. Tiene deseos de
iniciativa en su • Su desempeño es • Nada creativa.
superación, se actualiza y
trabajo rutinario. es muy creativa.

• Es responsable. Brillante, siempre

Responsabilidad
y trabajo en
• Nada responsable. • Ayuda al grupo cuando demuestra responsabilidad,
equipo. • No ayuda, se excusa. se le pide. ayuda a sus compañeras
sin dejar su trabajo.
Relaciones Crítica la labor de los Es imparcial, ofrece Mantiene la unidad del
interpersonales. demás. comentarios positivos. grupo.
FUENTE: Adaptado del Programa de Evaluación de la Calidad de los Servicios de Enfermería, Instituto Nacional de
Cardiología Ignacio Chávez México 2001
 REFERENCIAS

Rodríguez, M. y Ramírez, P. (1991). Administración de la capacitación. Ciudad de

México, México: McGraw-Hill Interamericana.

Othón, E. (2014). Administración de la compensación, sueldos, salarios incentivos y

prestaciones. Ciudad de México, México: Grupo Editorial Patria.

Alles, M. (2010). Dirección estratégica de recursos humanos: gestión por

competencias, casos. Buenos Aires, Argentina: Ediciones Granica.

Camara Amaya, J. (2007). MODELO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO POR

COMPETENCIAS Y SU APROBACIÓN PARA EL PERSONAL DE
ENFERMERÍA DE LA UNIDAD DE TERAPIA INTENSIVA HOSPITAL OBRERO
No 1, CAJA NACIONAL DE SALUD GESTION 2007. La Paz, Bolivia.