Sugestões de metodologia:

(além das sugestões, pode-se usar outra metodologia de coleta de dados qualitativos):

- Grupo focal: formação de um grupo entre 8 e 12 pessoas. A reunião deve ser conduzida
por um dos pesquisadores que, baseado em um roteiro semi estruturado conduz a
conversa. Um outro pesquisador deve anotar as reações e expressões corporais dos
participantes. A abordagem deve ter, no mínimo, o registro do áudio que posteriormente é
transcrito e analisado.

 
- Grupos de discussão na web: Cria-se um grupo no facebook (ou em outro espaço que
possibilite a criação de um grupo restrito online). Os participantes são convidados à discutir
tópicos que são postados periodicamente pelos pesquisadores. Os tópicos são baseados
em um roteiro semi estruturado. No final o material deve ser sistematizado e analisado. 

- Cliente oculto: a partir de um roteiro semi estruturado de perguntas e atitudes, o

pesquisador aborda um atendente de determinado setor ou coordenador de curso. Essa
abordagem deve ser presencial, por telefone, por email e outros recursos disponíveis. As
interações devem ter o áudio gravado, transcrito e posteriormente analisado. 

- Entrevista em profundidade: com base em um roteiro semi estruturado, cada

pesquisador deve fazer uma entrevista com o objetivo de compreender a opinião da pessoa
sobre determinado assunto. A entrevista deve ser conduzida de forma que se tenha o
máximo de informações, por isso, precisa que o entrevistador consiga aprofundar os
pontos mais relevantes.

- Recepção de site: o entrevistado é convidado à buscar no site as informações

necessárias sobre determinado tema. Após a navegação, por meio de um roteiro semi
estruturado de perguntas, o entrevistador aborda os temas relevantes da navegação. As
interações devem ter o áudio gravado, transcrito e posteriormente analisado.