DIRECCIÓN

ESTRATÉGICA DE
OPERACIONES
INGENIERIA INDUSTRIAL
 SESIÓN N° 11: ANÁLISIS DE LAS LÍNEAS
DE ESPERA
• La economía en el problema de las líneas de espera
• El sistema de filas
• Métodos de líneas de espera
• Cálculo del tiempo de espera
EJEMPLO 1:
Un banco de la localidad está pensando en abrir un servicio para
que los clientes paguen desde su automóvil. La gerencia estima
que los clientes llegarán a un ritmo de 15 por hora. El cajero que
trabajará en la ventanilla puede servir a los clientes a un ritmo de
uno cada tres minutos.

Suponiendo que las llegadas son de Poisson y el servicio es

exponencial, encuentre:
1. La utilización del cajero.
2. El número promedio de automóviles en la línea de espera.
3. El número promedio en el sistema.
4. El tiempo promedio de espera en la línea.
5. El tiempo promedio de espera en el sistema, incluyendo el
servicio.
SOLUCIÓN:
EJEMPLO 2:
EJERCICIO PROPUESTO:
 EJERCICIO PROPUESTO:

En el distrito de los Olivos funciona un restaurante de comidas rápidas al

cual llegan en promedio 100 clientes por hora. Se tiene capacidad para
atender en promedio a 150 clientes por hora.
Se sabe que los clientes esperan en promedio 2 minutos en la cola
Calcule las medidas de desempeño del sistema.

a) ¿Cuál es la probabilidad que el sistema este ocioso?

b) ¿Cuál es el número promedio de clientes en la cola?
EJEMPLO 3:
 PROBLEMA PROPUESTO:

Una empresa tiene un área de reparación de computadoras personales en

donde trabaja un técnico, que en promedio, repara a razón de una
computadora cada dos días y cobra un sueldo de 4,000 soles. Se está
evaluando la posibilidad de asignar un ayudante con un sueldo de 2,000
soles por mes, que permitirá que puedan reparar dos computadoras cada 3
días.
El área recibe en promedio 12 computadoras para reparar y se supone que
el lucro cesante de cada computadora averiada es de 1,000 por mes.

Determinar si conviene hacer el cambio; es decir contratar al ayudante.

EVALUACIÓN:
• ¿Qué aprendí en esta sesión?
• ¿Qué dificultades se presentaron?
• ¿Para qué me servirá lo aprendido?.
EXTENSIÓN:
Se solicita la presentación de los ejercicios resueltos, que
corresponden a la práctica sobre teoría de colas.
¡Gracias!