ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang

merupakan salah satu stimulus yang dapat digunakan sebagai tumbuhnya rasa

kepuasan tersendiri pada konsumen. Kepuasaan konsumen juga dapat terbentuk

dari kualitas pelayanan yang baik atas pelayanan yang sesuai harapan. Dalam

penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier sederhana, dengan

pendekatan kuantitatif. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner tertutup

yang diproses pada uji validitas dan uji reliabilitas dengan hasil valid dan reliabel.

Populasi penelitian adalah seluruh konsumen Minimarket Circle K Taman Apsari

Surabaya. Teknik pengambilan Sampling menggunakan teknik Porposive

Sampling. Perhitungan sampel menggunakan rumus Daniel dan Terrel dengan

jumlah 100 responden. Pengelolaan data dalam penelitian ini menggunakan

teknik analisis data dengan aplikasi SPSS. Hasil analisa Regresi Linier

Sederhana menunjukkan bahwa (1) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. (2) Hasil uji Koefisien Determinasi

diperoleh R square 0.514 yang berati 51.4% Kepuasan Konsumen di pengaruhi

variabel Kualitas Pelayanan, sedangkan 48.6% dipengaruhi oleh variabel lain.