Qué Es Una Tienda Virtual

Qu es una tienda virtual?
El Comercio Electrnico (e-commerce) est de moda. Y no slo es una novedad tecnolgica; ha venido para quedarse. Es ms, ha venido para cambiar de modo radical la forma cmo son y cmo funcionan las empresas. El concepto de Tienda Virtual representa el intento de trasladar la "operativa" comercial habitual de un comercio tradicional a Internet. Sin embargo, como ya han intuido muchos, el cambio va a ser tan radical que ya no debemos conformarnos con hablar de Comercio Electrnico sino que debemos hablar de Negocios Electrnicos (ebusiness). Pero, vayamos por partes y examinemos cules son las caractersticas principales de una Tienda Virtual. Aunque pueda parecer una idea demasiado evidente, no est de ms distinguir la "tienda virtual" del negocio que hay detrs. Un error que se puede cometer con facilidad, sobretodo en nuevos proyectos, es confundir la construccin y explotacin de la tienda virtual con el negocio. Supondremos, pues, que el equipo que est detrs de la tienda virtual tiene claro cul es el proyecto de fondo, que ha preparado su "plan de negocio" y que tiene claro que la tienda virtual no es ms que el medio para hacer negocios en Internet y no un fin en s mismo.
La Tienda Virtual: El local

El equivalente del local fsico es, hoy por hoy, un conjunto de pginas web mostradas al visitante desde nuestro servidor web. Lgicamente, el local de nuestra tienda debe estar en las mejores condiciones y eso supone elegir bien dnde vamos a ubicar nuestro servidor web. Nuestro servidor web ser el encargado de mostrar esas pginas que representan nuestro comercio a los clientes. Por tanto, la eleccin de una buena plataforma tecnolgica para desarrollar nuestra tienda virtual y sobretodo la capacidad de adaptar esa plataforma segn los cambios que se vayan produciendo son bsicas para llevar a buen trmino el proyecto de comercio virtual.
Como en cualquier tienda, la ubicacin es determinante para el xito
La nueva tienda virtual puede ubicarse en "local propio", es decir tener su propio dominio en Internet, por ejemplo, http://www.mitienda.com/, o ubicarse dentro de alguna galera o centro comercial compartiendo servicios con otros comercios, por ejemplo:http://digitaldreams.mujeresdeempresa.com Cada da estn surgiendo nuevas iniciativas e ideas a este respecto, incluso existen proveedores que ofrecen herramientas que permiten construir la tienda virtual "al
vuelo" desde el ordenador del cliente. Adicionalmente, temas como la promocin de nuestra nueva tienda y las tcnicas para atraer visitantes a ella influirn en el xito de la tienda. Sin embargo, aqu nos centraremos en los distintos componentes de una tienda virtual. Respecto a si alquilar o comprar nuestros servidores de comercio electrnico, cada opcin tiene sus ventajas y sus inconvenientes. Lo fundamental es la coherencia de los distintos aspectos del proyecto. Si el proyecto es realmente ambicioso parecer lgico registrar un dominio propio para explotar la tienda virtual y disponer de nuestros propios servidores. Si toda la ambicin del proyecto es permitir a los clientes un servicio limitado ms en nuestro negocio puede usarse una plataforma compartida en algn "centro comercial virtual". Podramos decir que el local puede ser "de propiedad" si tenemos nuestros propios servidores conectados a Internet, o "alquilado" si, anlogamante, alquilamos los servidores a una empresa proveedora de estos servicios o alojamos nuestra tienda en algn Centro Comercial Virtual. Segn la ambicin del proyecto se puede empezar en algn "centro comercial" para luego "trasladarse" a un servidor de propiedad. Como en la vida real, habr que tener en cuenta el coste de un posible traslado.
El escaparate
Las pginas web que sirvamos a los visitantes son el escaparate y las estanteras de nuestros productos. Deben ser acordes con la imagen que se pretenda dar al negocio. El uso de los colores y los elementos grficos pueden convertir la experiencia de compra del cliente en algo agradable que desee realmente repetir y recomendar a otras personas. Sin embargo, debe prestarse total atencin al balance entre una vistosa presentacin y la facilidad y velocidad de manejo y navegacin de la Tienda Virtual. Un error fcil de cometer es dejar el diseo grfico de la tienda a terceros y sentirse fascinados por lo "bonita" que resulta la tienda el da de la demostracin en las oficinas del desarrollador, para luego descubrir que ese diseo grfico es totalmente inoperativo para un cliente medio que se conecta desde su hogar con un modem de velocidad media usando un ordenador de capacidades grfic as medias.
Los productos
Lo primero que buscarn los visitantes que entren en nuestra tienda virtual sern los productos o servicios que vendemos. Despus de todo, vienen a eso y a eso deberamos nosotros querer que viniesen: a "tocar" nuestros productos. Con todo, es
frecuente ver tiendas virtuales cuyo nico inters parece ser el lucimiento del equipo diseador y tcnico pero con una absoluta despreocupacin por "facilitar" las compras de los clientes. Los productos que aparecern en las pginas web de nuestra tienda virtual se pueden presentar y gestionar de distintas formas. La ms sencilla es usando pginas web estticas que se modifican cada vez que se altera alguna informacin sobre el producto. Este enfoque es simple y vlido para tiendas con pocos productos que varen poco en sus caractersticas y precios. Sin embargo, una tienda ms profesional, o ms correctamente ms ambiciosa, confiar la gestin de su "catlogo de productos" a algn paquete de software especializado. Existen en el mercado soluciones cada vez ms complejas que permiten gestionar con la mayor facilidad catlogos de cientos o miles de referencias, cuando no construir la propia tienda virtual. Si bien la inversin inicial en la adquisicin, puesta en marcha y formacin de estas soluciones puede ser elevada, a medio plazo es la mejor solucin para cualquier tienda virtual que pretenda responder con agilidad a cambios en las condiciones del mercado y caractersticas de sus productos. Tambin existe la posibilidad de desarrollar internamente en nuestra empresa el software de gestin de la tienda virtual. Sin embargo, el coste y la complejidad de un desarrollo de este tipo requiere que esta decisin est plenamente justificada.
El proceso de venta
Como saben desde hace mucho tiempo los comerciantes "reales" el estudio del proceso de venta en la tienda, el recorrido libre o guiado por el local, el merchandising, la presencia y actitud de los vendedores, etc. son aspectos fundamentales en cualquier comercio que atienda a un cliente potencial que viene a comprar un producto. El visitante que accede a nuestra tienda pasa por un proceso de compra que debemos conocer y dominar a la perfeccin.
El carrito de compra
Uno de los conceptos que ha tomado fama en el mbito de las tiendas virtuales es el del "carrito de compra". Simplemente se trata de un software -puede ser parte de la solucin completa o un mdulo adicional- que asiste al cliente en su "recorrido virtual" por la tienda, anotando los productos que l va indicando, calculando su importe final, permitindole devolver productos "a las estanteras", etc. Es fcil intuir que un buen o un mal "carrito de compra" puede ser decisivo a la hora de facilitar o impedir una venta en nuestra tienda virtual. La perfecta integracin de los mdulos de software encargados de "presentar los productos" y de "llevar el
carrito de la compra" es un factor clave para conseguir una buena experiencia de compra por parte del cliente. Mientras mayor sea la flexibilidad con la que el cliente pueda interactuar con estos mdulos y, sobretodo, mayor sea la facilidad de uso de estas utilidades, mayor ser no slo la satisfaccin de los compradores sino tambin la satisfaccin (y beneficio) de los vendedores. En un comercio tradicional el cliente que decidiera, en un momento dado que no va a comprar nada, debera tal vez devolver los productos a sus estanteras, cosa poco probable. En una tienda virtual el visitante est a un slo click de abandonar la tienda dejando su carrito lleno de productos que no se llevar. Este problema de los "carritos abandonados" trae de cabeza a los expertos en comercio electrnico. Vale la pena estudiar a fondo esta delicada parte del proceso de venta que puede dar al traste con la ms sofisticada de las tiendas virtuales.
Los medios de pago

Finalmente, una vez el cliente decide que ha seleccionado todos los productos que "se llevar" debemos hacer que pase por caja. Los medios de pago en Internet han suscitado y suscitan interesadas discusiones acerca de su fiabilidad y su seguridad. Aunque se trate de una polmica de la que son ms responsables los propios expertos que no lo usuarios o consumidores, conviene estudiar con todo detalle la forma en cmo se cobrar al cliente y sobretodo garantizarle en todo momento la seguridad del proceso. Las polticas de seguridad y de confidencialidad de los datos y transacciones de los clientes deben estar claras para todo el mundo (clientes y vendedores) y desde luego ser siempre coherentes. El comercio electrnico, como el tradicional, se basan muchas veces en la confianza construida entre cliente y vendedor. El cobro por tarjeta de crdito parece que ser el medio principal de transaccin en la mayora de las tiendas virtuales. Con todo, muchos negocios no podrn aprovechar este medio de pago. Si su negocio es la venta de coches, probablemente sus clientes no deseen comprar directamente en la Tienda Virtual pagando previamente con tarjeta de crdito. Contrariamente, el problema de los micropagos (pagos de unos pocos cntimos) no est resuelto todava, cuando los negocios basados en la posibilidad de los micropagos son en muchos casos idneos para situarse en Internet. Ofrecer diversas posibilidades de pago a los clientes para que decidan cual prefieren es una buena idea. Aunque habr que estar preparado para atender todas esas formas de pago.
El servicio en la tienda
Por muy fcil y bien preparada que est nuestra tienda virtual es probable que en algn momento el cliente tenga alguna duda que resolver o desee plantear alguna cuestin. En una tienda tradicional simplemente se dirigira al vendedor ms prximo para orientarse. Pero en una tienda virtual, donde a veces se pone demasiado nfasis en la automatizacin del proceso de venta, el cliente no sabr dnde dirigirse (Bueno de hecho, s que lo sabe: ir a visitar la tienda virtual de algn competidor. Y nosotros tendremos un nuevo carrito abandonado sin saber porqu). A medida que se intensifique el acceso y el uso del comercio electrnico por personas menos habituadas a manejar medios electrnicos, la necesidad de prestar ayuda "al instante" ser fundamental para asistir al cliente en su proceso de compra. De hecho ya empiezan a existir tiendas virtuales en las que es posible "pulsar un botn" y obetner la asistencia de un vendedor "humano" por voz o incluso por video. Tambin es importante comprender que no todos los clientes entran en la tienda a comprar. Muchos entrarn simplemente a ver que hay, otros a comparar precios, otros a buscar informacin previa a tomar una decisin de compra e incluso otros a buscar informacin post-venta. Comprender las distintas necesidades de nuestros clientes es fundamental para el xito de la Tienda Virtual (como lo es en la Tienda Real). Un papel importante en este aspecto lo juegan de nuevo los sistemas de software que implementen nuestra tienda. Es tcnicamente posible conocer el recorrido "paso a paso" de los clientes por nuestra tienda, saber qu productos "tocan", en qu orden, por cunto tiempo, qu informacin parecen buscar o despus de hacer "qu" abandonan la tienda. El anlisis detallado de toda esta informacin constituye un elemento decisivo a la hora de mejorar y adaptar nuestra tienda a las necesidades de nuestros clientes.
La entrega del material

Otro de los problemas actuales al que se enfrentan las tiendas virtuales es el de la entrega del material. Lo que en muchos comercios es algo tan simple como llenar una bolsa que se llevar el cliente, en una tienda virtual se convierte en hacer llegar la compra a la direccin que nos indique el cliente, en perfectas condiciones del producto y, si puede ser, hacerlo ya. Si el negocio virtual vende informacin, puede ser relativamente fcil entregarla de forma inmediata, pero como saben las primeras tiendas virtuales que intentan servir alimentos o productos perecederos, un pequeo retraso en la entrega puede convertirse en algo realmente desagradable para el cliente. Y aqu aparecen nuevos temas que convendr estudiar con detenimiento. Las entregas de pequeas mercancias pueden suponer un coste de transporte superior al importe de la misma
compra, lo que provoca que muchos clientes desistan en su pedido (ms carritos abandonados). El servicio de entrega estar normalmente en las manos de empresas terceras con el consiguiente riesgo para nuestra reputacin en caso de problemas. La facilidad de compra por parte de clientes desde el extranjero puede quedar anulada por la dificultad de entrega del material bien sea por motivos de costes o de aduanas. Todo eso por no contar con Hacienda y la complejidad que en determinados casos puede suponer el clculo de los impuestos indirectos sobre las ventas. Empieza a quedar claro que no todos los negocios se adaptan por igual a la idiosincrasia del comercio electrnico. Y an as, debe quedar claro que "montar una tienda virtual" es algo que va mucho ms all del aspecto meramente tecnolgico.
La "tras-tienda" Virtual o Backend

Como en toda tienda, en nuestra tienda virtual ser necesario desenvolverse con facilidad por la trastienda. Ya hemos visto la necesidad de gestionar fcil y correctamente un amplio catlogo de productos.
Procesos internos
Normalmente, ser el software de la Tienda Virtual el que proporcione capacidades de gestin de mercancas, almacenes, proceso de pedidos, facturacin, etc. Y desde luego es importantsima la integracin de los mdulos de la tienda virtual con el resto del Sistema de Informacin de la empresa. El paso de datos a contabilidad, control de almacn, facturacin y cuentas a cobrar debera estar automatizado en la medida de lo posible. Y no slo es una buena idea integrar la Tienda Virtual en nuestro Sistema de Informacin, tambin puede ser competitivamente ventajoso estar conectados con nuestros proveedores de mercancas y los servicios de logstica para poder proporcionar informacin puntual y exacta a los clientes que pregunten acerca de sus pedidos pasados, presentes o incluso futuros.
Informacin de marketing
La informacin obtenida desde la tienda virtual es una fuente de primera importancia para conecer cules son los deseos y necesidades de nuestros clientes y adaptar o crear productos y servicios que atiendan esos requerimientos. A diferencia de las actuales bases de datos que contienen poca ms informacin acerca del cliente que sus datos pesonales y algn dato de tipo econmico, una buena base de datos generada a partir de una buena tienda virtual puede obtener verdaderos patrones de comportamiento (y de compra) de individuos o de grupos.
El potencial de esa informacin desde el punto de vista del marketing est an por explotar. La posibilidad de ofrecer productos o servicios adicionales, sean propios (venta cruzada) o de terceros (productos complementarios o financiacin, p.e.), aumenta el potencial de negocio pero tambin la complejidad de la tienda virtual. Los mailings personalizados, las ofertas puntuales dirigidas a clientes perfectamente calificados, etc. son algunas de las posibilidades de una buena gestin de la informacin generada por la tienda virtual.
Construir una Tienda Virtual

Ya puede intuirse que construir una tienda virtual no es un proyecto que se ponga en marcha y est listo en una fecha definitiva para que entonces empiece a funcionar solo. Poner la tienda en marcha significar descubrir mil y un detalles que deben mejorarse, supondr descubrir mil y una peticiones que hacen los clientes ante las nuevas posibilidades que se les brinda, significa en definitiva embarcarse en un mantenimiento y desarrollo contnuo de esa tienda. Desarrollar internamente una tienda virtual tiene sus ventajas pero tambin sus inconvenientes y, como es norma habitual en cualquier sector, tal vez no sea una buena idea dedicar recursos a una tarea que no es el ncleo de nuestro negocio. Para eso estn las compaas especializadas. Independientemente del camino elegido para poner en marcha la tienda virtual, el mantenimiento y gestin de la misma va a requerir de personal entrenado para moverse con facilidad con las nuevas tecnologas. Todo un reto para muchas tiendas de xito de "ah fuera". Y como quiera que las tecnologas que sustentan las tiendas virtuales tal como las conocemos hoy van a cambiar sin cesar, poner en marcha una tienda virtual requiere del compromiso de la direccin del negocio de "estar en ello", o traducido, de seguir gastando dinero. En definitiva, tan slo examinando por encima los aspectos tratados, se hace evidente que embarcarse en el desarrollo y mantenimiento de una Tienda Virtual no es un proceso tan simple como nos quieren vender. Por muchas facilidades que nos d la tecnologa, los clientes y el mercado van a pedir enseguida mucho ms. Sin embargo, los beneficios potenciales que alberga una tienda virtual para cualquier negocio, ya sea nuevo o proveniente del comercio tradicional, son realmente inimaginables. Y como dice la tradicin "quien golpea primero, golpea dos veces".
http://www.mujeresdeempresa.com/tecnologia/tecnologia001004.shtml
Una tienda en lnea (tambin conocida como tienda online, tienda virtual o tienda electrnica) se refiere a un comercio convencional que usa como medio principal para realizar sus transacciones un sitio web de Internet. Los vendedores de productos y servicios ponen a disposicin de sus clientes un sitio web en el cual pueden observar imgenes de los productos, leer sus especificaciones y finalmente adquirirlos. Este servicio le da al cliente rapidez en la compra, la posiblidad de hacerlo desde cualquier lugar y a cualquier hora. Algunas tiendas en lnea incluyen dentro de la propia pgina del producto los manuales de usuario de manera que el cliente puede darse una idea de antemano de lo que est adquiriendo; igualmente incluyen la facilidad para que compradores previos califiquen y evalen el producto. Tpicamente estos productos se pagan mediante tarjeta de crdito y se le envan al cliente por correo, aunque segn el pas y la tienda pueden haber otras opciones, como Paypal. La inmensa mayora de tiendas en lnea requieren la creacin de un usuario en el sitio web a partir de datos como nombre, direccin y correo electrnico. Este ltimo a veces es utilizado como medio de validacin. Debido a las amenazas a la privacidad de los datos en Internet y la amenaza de robo de identidad es muy importante hacer compras en lnea solamente en sitios reconocidos y de buena reputacin. Igualmente es recomendable no proporcionar datos personales ni de tarjeta de crdito si no se est utilizando una conexin segura. Para asegurarse que la tienda visita es legitima, se puede comprabar, entre otros, los elementos siguientes: Presencia de Condiciones de Uso y Aviso legal Datos de contacto completos, incluyendo el nombre y la direccion de la empresa
(LOPD) Sello de confianza reconocido como el de Confianza Online, o recomendacion por la
FECEMD Presencia en directorios de tiendas online, que comproban estos elementos Existencia de una tienda fisica, aunque no imprescindible Aviso de consumidores en sitios externos (comparadores, foros, directorios de
tiendas...) Ganador de premios de comercio electrnico
Aunque varios vendedores en lnea estn dispuestos a hacer envios internacionales, por ejemplo desde Estados Unidos a algn pas deAmrica Latina, no pueden grantizar el despacho del envo por la incertidumbre sobre el servicio de correo hacia dichos pases. Estos envos internacionales dificultan tambin las devoluciones y los reclamos por garanta.
Finalmente los servicios de aduanda locales en el pas de destino pueden exigir el pago de impuestos adicionales a la hora de introducir los productos al pas.
http://es.wikipedia.org/wiki/Tienda_en_l%C3%ADnea
El Comercio Electrnico (e-commerce) est de moda. Y no slo es una novedad tecnolgica; ha venido para quedarse. Es ms, ha venido para cambiar de modo radical la forma cmo son y cmo funcionan las empresas. El concepto de Tienda Virtual representa el intento de trasladar la "operativa" comercial habitual de un comercio tradicional a Internet. Sin embargo, como ya han intuido muchos, el cambio va a ser tan radical que ya no debemos conformarnos con hablar de Comercio Electrnico sino que debemos hablar de Negocios Electrnicos (e-business). Pero, vayamos por partes y examinemos cules son las caractersticas principales de una Tienda Virtual. Aunque pueda parecer una idea demasiado evidente, no est de ms distinguir la "tienda virtual" del negocio que hay detrs. Un error que se puede cometer con facilidad, sobretodo en nuevos proyectos, es confundir la construccin y explotacin de la tienda virtual con el negocio. Supondremos, pues, que el equipo que est detrs de la tienda virtual tiene claro cul es el proyecto de fondo, que ha preparado su "plan de negocio" y que tiene claro que la tienda virtual no es ms que el medio para hacer negocios en Internet y no un fin en s mismo. El equivalente del local fsico es, hoy por hoy, un conjunto de pginas web mostradas al visitante desde nuestro servidor web. Lgicamente, el local de nuestra tienda debe estar en las mejores condiciones y eso supone elegir bien dnde vamos a ubicar nuestro servidor web. Nuestro servidor web ser el encargado de mostrar esas pginas que representan nuestro comercio a los clientes. Por tanto, la eleccin de una buena plataforma tecnolgica para desarrollar nuestra tienda virtual y sobretodo la capacidad de adaptar esa plataforma segn los cambios que se vayan poduciendo son bsicas para llevar a buen trmino el proyecto de comercio virtual. Como en cualquier tienda, la ubicacin es determinante para el xito. La nueva tienda virtual puede ubicarse en "local propio", es decir tener su propio dominio en Internet, por ejemplo, http://www.mitienda.com/, o ubicarse dentro de alguna galera o centro comercial compartiendo servicios con otros comercios, por ejemplo: http://digitaldreams.mujeresdeempresa.com
Tiendas Virtuales
En la Web, todos los negocios son del mismo tamao: el del monitor en que se ven.
Los negocios, tal cual los conocemos, estn experimentando una fuerte transformacin. Las barreras arancelarias estn desapareciendo y las fronteras geogrficas ya no separan los mercados. En este momento la Internet permite a las empresas, especialmente a los pequeos productores y artesanos tener acceso a un mercado global y mantener un local abierto 24 horas diarias, 7 das a la semana, capaz de procesar rdenes en tiempo real y recibir los pagos en un cajero electrnico. Especialmente vlido en este momento, es el concepto de la Tienda Virtual, en que un 80% de los productos de nuestros pases entra en los Estados Unidos, el mayor comprador de la tierra, sin pagar impuestos. Los convenios de libre comercio con pases europeos, firmados por muchos pases iberoamericanos, amplan las posibilidades de exportacin para quienes manufacturen productos llamativos. La Web de la Internet permite a cualquier empresa, sea grande o pequea, jugar un papel a escala mundial. Un nuevo empresario con buenas ideas y trabajando duro, puede competir de inmediato con empresas establecidas. Estamos iniciando una nueva era en la cual el sueo de tener un negocio propio tiene mayores posibilidades que nunca.
Pasos para instalar un negocio en la Internet y conseguir tener xito

Tienda Virtual, esto es, una forma metafrica de llamar, un sitio Web diseado especialmente para vender productos o servicios. Proceso automatizado de ordenes de compra, lo cual requiere una arquitectura de software instalada que permita procesar pedidos en una forma simple y confiable. Pagos en tiempo real, para aprovechar la ms revolucionaria caracterstica de la Internet que permita en forma segura, recibir pagos por productos o servicios. Soporte, destinado a que los usuarios tengan acceso en todo momento y reciban el apoyo necesario de parte del sistema. Distribucin eficiente, esto es, hacer llegar al comprador el producto o servicio, en con seguridad, rapidez y eficiencia. Comercio Electrnico Total, requiere reunir una serie de capacidades, lo cual pareciera, a primera vista, una proposicin complicada, riesgosa, cara y larga de implantar. Pero, realmente no tiene que serlo.
Beneficios de tener una tienda en lnea son los siguientes:

Por una fraccin del costo de imprimir un catlogo esttico en papel, se puede disear y publicar en la Web un catlogo dinmico e interactivo que puede ser actualizado semanalmente, diariamente o a cada hora del da. El negocio no est limitado a estar abierto solo unas horas durante el da. Se puede aceptar rdenes y generar utilidades mientras se duerme. Estar ampliando su cobertura a un mercado global de consumidores. Muchas de las proposiciones de comercio electrnico que se ofrecen son notoriamente parciales. Por lo general se limitan a un Sitio Web y hospedaje. Algunas veces se pretende hacer creer que no es necesario un estudio intensivo, como un Plan de Mercadeo para la Web, el cual es indispensable y necesario para tener xito.
http://www.mercadeo.com/52_tienda_virtual.htm
http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/63 8/1-Un-antiguo-servicio-que-vuelve-a-estar-demoda
Gua para iniciarse en el comercio electrnico

Provided by Steffan Klein and 3D3.com, Content Partner for the SME Toolkit
Est recin familiarizndose con el comercio electrnico y tiene miles de preguntas? Tiene dudas sobre un tema especfico? Si es as, esta gua de comercio electrnico puede resultarle muy til.
Uno de los pioneros del comercio electrnico explica todo lo que debe saber para iniciarse en el comercio electrnico en lenguaje sencillo. Los captulos son breves y directos. As que no pierda tiempo. Haga clic en una imagen o en el ttulo para leer el captulo.
1. Un antiguo servicio que vuelve a estar de moda

El comercio electrnico no es un concepto nuevo. Ms bien se trata de la modernizacin de un servicio que tiene 200 aos de antigedad: la ltima moda para vender bienes y servicios.
2. No hace falta ser un genio

No hace falta ser un genio para integrarse al comercio electrnico. Es fcil. Posiblemente se cometan algunos errores, pero stos se pueden evitar.
3. Qu es Internet?
Internet es una enorme red mundial de computadoras conectadas entre s.
4. Cmo Internet pas a ser un centro comercial

Si bien Internet ha existido por dcadas, no siempre se ha utilizado para fines de comercio electrnico.
5. Qu es una tienda virtual?

Usted puede hacer negocios en Internet al vender productos o servicios a travs de pginas Web interactivas especiales.
6. Comercio electrnico: lleg para quedarse

La gente disfruta la comodidad de hacer compras en Internet. Cada da aumenta la cantidad de personas que lo descubre.
7. Dominarlo o quedarse atrs

Estamos frente a una revolucin. Si no se hace parte, quienes lo hagan lo dejarn atrs.
8. Bajo costo de implementacin

No es necesario invertir miles de dlares para abrir una tienda en Internet. De hecho, hacer una inversin muy fuerte hasta podra ser contraproducente.
9. Opciones para su tienda

Para abrir una tienda virtual, usted debe crear pginas Web que contengan su informacin. Para eso, dispone de cuatro alternativas:
10. Su vitrina al mundo

Su sitio Web es como su vitrina al mundo, por lo tanto, debe ser lo ms profesional y atractivo posible.
11. No desperdicie sus 30 segundos

Si bien Internet se hace cada vez ms rpida, para muchos todava es lenta. Tiene 30 segundos para atraer a sus clientes. A partir de ahora.
12. Fomente beneficios fciles

Quienes visiten su sitio esperan que su experiencia de compra sea fcil. No les haga pasar un mal rato.
13. 10 consejos para el xito de su sitio Web

Unas cuantas reglas sencillas pueden hacer la diferencia al crear un sitio Web o una tienda virtual.
14. Seguridad - vale la percepcin

La mayor parte de las historias de terror que ha odo sobre hacer negocios en Internet no es cierta. Sin embargo, lo que s es cierto es que mucha gente hace caso omiso del sentido comn al comenzar a operar en la red global.
15. Seguridad para los clientes

La falta de seguridad constituye la principal barrera para que los consumidores compren en Internet, aun cuando las causas de sus temores no sean reales.
16. Seguridad para los propietarios de tiendas

Los estudios han demostrado que los robos de mercadera son un problema menos serio en Internet que en el mundo real. Pero no tome esto como una verdad absoluta.
17. Encripte sus pedidos con SSL y PGP

Tres letras pueden hacer toda la diferencia. Estas letras corresponden a la sigla que describe mtodos de encriptacin que garantizan a sus clientes que pueden comprar en forma segura.
18. Cmo recibe el dinero?

Una vez que ha solucionado todas sus dudas respecto a la seguridad, cmo recibe el dinero de un cliente?
19. Acepte pagos en tiempo real

Si no est dispuesto a tramitar pagos con tarjeta de crdito o si su banco no le da la posibilidad de abrir una cuenta comercial para aceptar tarjetas, su solucin es un proveedor de servicios de pago en tiempo real.
20. Abra sus puertas al mundo

Crear una tienda es una cosa. Darla a conocer es otra.
21. Un lugar en Internet para su tienda

Su vida puede ser mucho ms sencilla si utiliza los servicios de una empresa de hosting en Internet. Tambin podr gozar de mayor independencia.
22. Su propia direccin en Internet

Usted necesita su propia direccin en Internet. Puede utilizar la que le proporciona su proveedor de servicios de Internet (ISP), sin embargo, usar su propio nombre de dominio constituye una mejor alternativa. Es ms fcil de recordar.
23. Otra buena alternativa

Si no dispone de medios para adquirir su propio nombre de dominio o si desea utilizar el espacio de Internet gratuito que le asigna el ISP, an puede tener una buena direccin.
24. Que todos sepan que usted existe!

No basta con disponer de un sitio Web en Internet. Ahora tiene que ir en busca de clientes.
25. Cmo lo van a encontrar?

Los usuarios de Internet no van a encontrar su tienda virtual, a menos que usted les facilite las cosas.
26. Buscadores
En trminos simples, los buscadores son sitios Web que le ayudan a encontrar otros
sitios Web. La forma ms fcil de acceder a un buscador es hacer clic en el botn Buscar de su explorador. Otra alternativa es escribir la direccin del buscador.
27. No limite sus esfuerzos de comercializacin a Internet

Registrarse en los buscadores es importante, pero ms importante puede ser hacer saber al mundo real sobre su tienda virtual.
28. Preocpese de su tienda virtual

Es necesario que el pblico vea que usted se preocupa por su tienda virtual. Si siempre es la misma o si usted no responde las solicitudes, perder la confianza de los consumidores y ellos harn negocios con otros.
29. Mantenga el contacto con sus clientes

Internet le permite mantenerse en contacto con sus clientes a muy bajo costo.
30. Todo sobre los mensajes de correo electrnico

Todo aqul que est conectado a Internet puede enviar y recibir mensajes electrnicos, el equivalente de las cartas en Internet.
31. Tome en serio a sus clientes

Si desea que su operacin en Internet tenga xito, debe tomar en serio a sus clientes.
1. Un antiguo servicio que vuelve a estar de moda

El comercio electrnico no es un concepto nuevo. Ms bien se trata de la modernizacin de un servicio que tiene 200 aos de antigedad: la ltima moda para vender bienes y servicios. CON FRECUENCIA, para comprender un concepto nuevo, conviene compararlo con uno antiguo. Tal como lo hizo una persona en un seminario sobre comercio electrnico. Yo estaba hablando sobre Internet y cmo utilizarla para vender bienes y servicios a los clientes, sin necesidad de que ellos salgan de sus casas, cuando esta persona me dijo: Oiga, pero es lo mismo que hace 200 aos! Esta persona se refera a los tiempos en que los comerciantes embalaban toda su mercadera, la suban a una carreta tirada por caballos o mulas y viajaban hasta donde estaban sus clientes para ofrecerles sus productos. Entonces me dijo: Si entiendo bien, Internet es como la carreta moderna, excepto que yo no tengo que ir a ninguna parte y mis clientes me pueden comprar en cualquier momento. Tena toda la razn. Con la salvedad de que la carreta de Internet de nuestros tiempos es mucho ms poderosa. Da tras da, Internet presenta productos y servicios a millones de consumidores, en cualquier lugar y momento, y sin importar que el vendedor est profundamente dormido.
Internet ayuda a los comerciantes a ofrecer mejores servicios con un esfuerzo mnimo, aumentar la lealtad de los consumidores, obtener nuevos clientes y, lo mejor de todo, con una inversin muy pequea.
2. No hace falta ser un genio

No hace falta ser un genio para integrarse al comercio electrnico. Es fcil. Posiblemente se cometan algunos errores, pero stos se pueden evitar. Comercio electrnico: puede sonar intimidante, pero no deje que la palabra lo asuste. Imagine que est por abrir una tienda en un barrio nuevo, en un rea relativamente importante, con una gran carretera que permite el fcil acceso en automvil y con un parqueo que ser la envidia de la competencia. Lo nico que debe hacer es mudarse a su nueva tienda en este barrio denominado Internet. Este proceso se ha facilitado bastante a travs de software especial para la creacin de negocios, que le permite abrir una tienda tan slo con unos cuantos clics. Ahora bien, el primer paso es que usted decida si desea hacerlo. La informacin que se entrega en este libro le ayudar a tomar esa decisin. Una vez que tenga su tienda, deber protegerse contra los robos de mercadera, como en cualquier otro tipo de tienda. Como en cualquier otra tienda. A continuacin conozca la forma de lograrlo. Si lo hace bien, tendr menos problemas que en una tienda comn y corriente.
3. Qu es Internet?
Internet es una enorme red mundial de computadoras conectadas entre s. Esta red mundial se apoya en una gran cantidad de tecnologa. Sin embargo, lo que usted verdaderamente debe saber es que estas computadoras estn conectadas y pueden comunicarse entre ellas. Internet no tiene un sitio principal ni una computadora maestra, sino miles de computadoras distribuidas por todo el mundo, conectadas entre s, que contienen muchsima informacin. Si usted tiene acceso a Internet podr leer, or, ver e interactuar con toda esta informacin desde su propia computadora. Este principio funciona porque los expertos en informtica han desarrollado un complejo lenguaje de programacin, conocido como HTML. Afortunadamente, no es necesario que conozca este lenguaje, ya que su computadora lo traducir para usted.
Basta decir que este lenguaje se utiliza para crear pginas que contienen informacin que cualquier persona puede leer sin mayor dificultad desde su computadora. Estas son las denominadas pginas Web. Ahora bien, un grupo de pginas pertenecientes a la misma persona u organizacin constituyen un sitio Web, tal como un conjunto de pginas conforman un libro. Por esta razn, algunos se refieren a Internet como la mayor biblioteca de todo el mundo. Sin embargo, a diferencia de los libros de una biblioteca tradicional, los sitios Web pueden incluir texto, sonido, imgenes, videos y tiendas. Es posible tener acceso a estos sitios Web desde prcticamente cualquier parte del mundo: basta conectar la computadora a Internet mediante una lnea telefnica y un dispositivo computacional conocido como mdem. Aunque hay un proceso ms complejo de por medio, las personas pueden dar a conocer informacin a travs de Internet e incluso ofrecer los productos y servicios de una tienda, de manera que todo el mundo pueda tener acceso a esta informacin. Dentro de poco conocer el proceso de construccin de pginas y sitios Web. Cada da es mayor el nmero de personas que recurren a Internet para comunicarse, obtener informacin y entretenerse, incluso para hacer sus compras. Ms an, segn las investigaciones realizadas, millones de personas prefieren utilizar Internet a ver televisin. Por ejemplo, los resultados de algunos estudios indican que un tercio de los usuarios de Internet en Estados Unidos que tienen acceso a la red en sus hogares preferira Internet si tuviera que escoger entre esta ltima y la televisin (Arbitron/Edison Media Research). Esto demuestra claramente la importancia que ha adquirido Internet.
4. Cmo Internet pas a ser un centro comercial

En sus orgenes, slo los gobiernos y docentes universitarios utilizaban Internet. Sin embargo, conforme la red sigui creciendo y optimizndose, tambin fue creciendo la cantidad de usuarios que tena acceso a ella, incluidos aquellos con conocimientos computacionales muy limitados. Hoy son cientos de millones las personas que utilizan Internet en todo el mundo y, si bien no fue as desde un principio, hace aos ya que algunos hbiles hombres de negocios se dieron cuenta que dondequiera que se rena un grupo importante de personas, siempre surge la posibilidad de vender algo. Fue as que naci el comercio electrnico, cuando la primera tienda de Internet comenz sus operaciones en 1994. Algunos empresarios se volvieron totalmente locos y gastaron cientos de miles o incluso millones de dlares intentando vender sus productos en Internet. Evidentemente, en especial en un comienzo, la cantidad de clientes en Internet no fue suficiente para sustentar tan
enormes inversiones y quienes haban invertido esas sumas desmedidas se fueron a la bancarrota. Incluso hoy hay empresas que quiebran por la misma razn. Pero las cosas han cambiado. Hoy son millones las personas que compran en lnea. Adems, con slo una pequea inversin, usted tiene la posibilidad de comenzar a vender sus productos. Como es evidente, la situacin ha cambiado en forma categrica desde sus inicios, lo que despus de todo, no fue hace tanto tiempo. Los bajos costos iniciales y los favorables resultados que muchas empresas estn registrando han originado una verdadera explosin de tiendas virtuales. Las soluciones de ShopFactory se han utilizado para crear miles de tiendas en 55 pases. 05. Usted puede hacer negocios en Internet al vender productos o servicios a travs de pginas Web interactivas especiales. Debido a que Internet permite exhibir prcticamente cualquier informacin, nada impide que usted pueda mostrar la informacin que desee respecto de sus productos y servicios a toda persona que tenga acceso a Internet. As es precisamente cmo comenz a operar el comercio electrnico. En un comienzo, eso fue lo que muchos hicieron. Incluso hoy, esta alternativa es ms conveniente que ignorar a Internet por completo. No obstante, hoy las cosas son mucho ms sofisticadas y los consumidores esperan mucho ms. Ya no basta con pginas que slo contengan informacin. La verdadera tienda virtual de nuestros tiempos es interactiva, permite a los clientes explorar las pginas de informacin de productos con facilidad, buscar productos especficos y, fundamentalmente, obtener mayores antecedentes que los que encontraran en un catlogo, por ejemplo. Internet tambin permite a los clientes hacer clic en determinados botones para agregar productos a su carrito de compra virtual, un programa que recuerda los productos que el cliente desea comprar. Asimismo, calcula los costos totales por pagar, incluidos impuestos y costos de despacho y envo, y enva los pedidos de los clientes virtuales al comerciante. Para los clientes, Internet convierte la experiencia de comprar en una actividad interactiva, rpida y sencilla.
http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/634/5-%C2%BFQu %C3%A9-es-una-tienda-virtual-
6. Comercio electrnico: lleg para quedarse

La gente disfruta la comodidad de hacer compras en Internet. Cada da aumenta la cantidad de personas que lo descubre. TODOS los das crece la cantidad de personas que realizan sus compras en la red global y ste es slo el comienzo. Se ha anticipado que dentro de poco, todo el mundo har lo mismo.
Pero incluso hoy son muchos millones los que compran en Internet en todo el mundo, si bien no con tanta frecuencia como algunos quisieran hacerle creer y evidentemente no estn todos en su pas. La explicacin es muy sencilla. Por ejemplo, tomemos el caso de una joven madre que necesita ir de compras. Podra subir a todos sus hijos al auto, batallar con el trnsito, el ruido y los embotellamientos interminables o bien podra conectarse a Internet desde la comodidad de su hogar y hacer el pedido de lo que necesita para que se lo entreguen en la puerta de su casa. Algunos supermercados ya estn ofreciendo este servicio y garantizan sus entregas en menos de dos horas. Mi esposa, por ejemplo, espera con impaciencia a que se implemente este servicio donde nosotros vivimos. Otro ejemplo sera el de una persona mayor o quien no puede salir de su casa, un profesional muy ocupado o alguien que busca un producto que sencillamente no logra encontrar en las tiendas cercanas, eso, en el supuesto caso que tenga tiempo de salir a buscarlo. Conforme se masifica el comercio electrnico, aumenta la cantidad de personas que disfrutan de la comodidad de comprar desde su hogar, sin verse limitados por horarios. Y a medida que crece el comercio electrnico y va solucionando las inquietudes que las personas todava sienten respecto de l, tambin se va convirtiendo en una necesidad. En otras palabras, el comercio electrnico lleg para quedarse porque simplifica la vida de la mayor parte de quienes lo utilizan.
7. Dominarlo o quedarse atrs

Estamos frente a una revolucin. Si no se hace parte, quienes lo hagan lo dejarn atrs. Hace algunos aos, nadie haba odo hablar de Internet. Hoy no hay quien no conozca la red global. Muchos incluso la prefieren a la televisin. As de simple. El hecho de que usted est leyendo este libro demuestra que se est tomando las cosas con bastante ms seriedad que la competencia y lo felicitamos por ello. Con toda la gente que hoy compra en Internet, usted por lo menos tiene que estar al tanto de lo que est pasando. Tambin es cierto que podra optar por ignorar el comercio electrnico, seguir haciendo sus negocios como siempre lo ha hecho y hasta podra no lamentarlo... por ahora. Sin embargo, los hbitos de compra estn cambiando sustancialmente. Los consumidores esperan ms y mejor servicio. Uno de estos servicios, apetecido por muchos, es el acceso va Internet, ya que ahorra tiempo. Recuerda que nadie pensaba que las mquinas de fax fueran imprescindibles? Lo mismo pas con los telfonos celulares. Al ofrecer el comercio electrnico como servicio usted garantiza la lealtad de sus clientes y podr hacerse de nuevos clientes. Estudios realizados en los Estados Unidos demuestran que las utilidades aumentan en hasta un 10% en las tiendas tradicionales que tambin operan en Internet y que promueven sus tiendas virtuales entre sus clientes. Esto tambin incluye las compras de muchos clientes que primero revisan los productos disponibles en Internet para ahorrar tiempo y luego hacen sus compras en la tienda tradicional, como siempre lo han hecho. Si pensamos que vincularse al
comercio electrnico slo cuesta unos cuantos cientos de dlares, a m me parece una buena inversin. Eso, sin mencionar a todas esas empresas que operan exclusivamente en Internet (con mucho xito) y compiten y logran sobrevivir la lucha contra las grandes cadenas. No se quede afuera El comercio electrnico an est en sus inicios, sin embargo, sigue creciendo. A diario aumenta la cantidad de consumidores que opera en Internet y muchos de ellos disponen de un presupuesto mayor que el promedio de los consumidores. Su tienda virtual puede representar una operacin secundaria para su negocio actual o incluso una apuesta totalmente nueva. Su tienda virtual puede generar ventas directas, a partir de los clientes que compran directamente desde sus computadoras, y ventas indirectas, generadas por aquellos clientes que exploran su sitio Web y luego visitan o realizan sus compras en la tienda tradicional. Por lo tanto, aun cuando sus ventas no sean muchas en la tienda virtual, sus ventas totales podran incrementarse si promueve adecuadamente su tienda de Internet.
8. Bajo costo de implementacin

No es necesario invertir miles de dlares para abrir una tienda en Internet. De hecho, hacer una inversin muy fuerte hasta podra ser contraproducente. Si todava cree que abrir una tienda en Internet es una idea muy costosa, valo as: si puede dedicar uno o dos fines de semana a este proyecto, bastar con unos cuantos cientos de dlares. se es el costo de un software profesional para un sitio de operacin sencilla, donde no se requieren habilidades especiales. Tambin puede recurrir a algn estudiante para que haga el trabajo por usted por una pequea suma adicional. Eso es lo que debera costarle, a menos que tenga dinero para gastar o deba enfrentar circunstancias especiales. El software garantizar que su tienda se vea y funcione de manera digna para competir con las mayores tiendas de Internet. Una vez que tenga su tienda, su principal dificultad ser divulgar su existencia. Por lo tanto, en lugar de gastar miles de dlares en la tienda en s, deber concentrarse en promover su negocio entre los clientes. Si acta en forma inteligente, podr hacer prosperar su tienda virtual sin incurrir en grandes gastos (ms adelante encontrar algunos consejos). Analice lo siguiente: dos empresas pequeas cuentan con un presupuesto de USD 2.000 para comercio electrnico. Una de ellas gasta el dinero en contratar a un diseador para que cree una tienda bsica. La otra gasta unos cuantos cientos de dlares en software, contrata a un estudiante para que haga el trabajo de implementacin y el resto del presupuesto lo destina a la promocin de la tienda. Quin cree usted que tendr mejores resultados?
La respuesta es evidente. A menos que usted informe al mercado sobre su tienda virtual, puede sentarse a esperar para siempre a que lleguen los pedidos.
9. Opciones para su tienda

Para abrir una tienda virtual, usted debe crear pginas Web que contengan su informacin. Para eso, dispone de cuatro alternativas: 1. Partir de cero creando sus propias pginas Web. Esta alternativa requiere conocimientos slidos del lenguaje HTML para escribir sus pginas, cdigo computacional, conocimientos en programacin CGI (interfaz de gateway comn) y JavaScript o Java. Obviamente, sta no es la alternativa ms sencilla. Hoy en da incluso los profesionales dedicados al desarrollo de pginas Web utilizan software especial para ese fin. 2. Contratar a alguien para que cree su tienda virtual. sta puede ser una buena alternativa, pero depender de su presupuesto. Puede resultar muy costoso si no se tiene cuidado. Es recomendable cerrar un contrato por un precio fijo para no tener sorpresas posteriores. Sin embargo, si se cuenta con el desarrollador adecuado, las cosas pueden ser bastante sencillas. Por otra parte, tambin puede pedir a su desarrollador que utilice un software que usted mismo adquiera; como por ejemplo, ShopFactory. De esta forma, el desarrollador puede crear su tienda y entregrsela cuando est terminada, junto con el software, para que pueda realizar el mantenimiento usted mismo. Aun as, asegrese de convenir la entrega de TODOS los archivos con su desarrollador. Entonces, podr realizar cambios menores, como modificar un precio y agregar unos cuantos productos, sin mayor dificultad y costo cero. 3. Utilizar software para la creacin de tiendas. Es posible que sta no sea una opinin objetiva, pero siempre ha sido la mejor opcin para m. El software se encarga de todo, como el diseo, clculos de impuestos y despachos, etc. Usted slo debe llenar la informacin de su tienda y productos. Y la mejor parte es que completar su proyecto con un solo pago que puede presupuestar sin mayores problemas y que incluso quizs pueda deducir de impuestos. As, slo usted tendr el control de este proyecto. 4. Crear la tienda directamente en Internet. Algunos proveedores de servicios de Internet (ISP) le permiten crear su tienda directamente en su sistema a travs de Internet. Por lo general, esto significa que a usted le asignan una direccin para la tienda virtual y si usted llega a estar descontento con el servicio de ese proveedor, perder todo el trabajo que haya dedicado a esa tienda porque no se lo podr llevar. Si usted desea crear su propia tienda con este servicio, debe por lo menos asegurarse que tendr la posibilidad de determinar su propia direccin electrnica para su tienda virtual. Asimismo, la promocin de la direccin de su tienda involucrar un gran esfuerzo en trminos de tiempo. Y si alguien ms es el propietario, de hecho controlarn su tienda. Otro aspecto que debe vigilar de cerca es la velocidad de conexin. Crear una tienda directamente en Internet puede ser un proceso muy demoroso y frustrante si no cuenta con una conexin lo suficientemente rpida. Lo anterior se suma a los altos costos involucrados, si debe absorber los cobros por conexin va telefnica.
10. Su vitrina al mundo

Su sitio Web es como su vitrina al mundo, por lo tanto, debe ser lo ms profesional y atractivo posible. Se ha fijado alguna vez que al caminar por un centro comercial siempre pasa por delante de algunas vitrinas y no las mira por segunda vez? O, en otro caso, se ha dado cuenta de que una tienda con vitrinas y estantes sucios no lo invita a entrar? Lo mismo sucede con Internet. Un sitio Web poco profesional inmediatamente presenta una calidad deficiente ante el cliente, aun cuando los productos que vende sean de buena calidad. Es igual que en el mundo real. No obstante, hay una gran diferencia. En Internet usted puede dar la mejor impresin sin necesidad de gastar ms dinero, no as en el mundo real. Para dar una buena impresin en el mundo real es necesario invertir grandes sumas en una tienda con una imagen sobresaliente. En Internet, hasta los pequeos comerciantes pueden parecer grandes empresas. Despus de todo, los consumidores slo ven pginas Web. Si las pginas estn bien diseadas, es posible que sus clientes piensen que su empresa es mucho mayor de lo que realmente es. Es precisamente el truco que utilizan muchas empresas en lnea que han logrado competir con xito con los peces gordos. Usted tambin puede usar la misma estrategia, independientemente de si utiliza un software para creacin de tiendas como ShopFactory, que le ofrece diseos galardonados, o si opta por contratar a un diseador para que cree su sitio. Si va a presentar su negocio en Internet, debe hacerlo como corresponde. No arriesgue su reputacin con una presentacin en Internet poco profesional. Su pgina principal El inicio de su sitio Web, su "pgina principal", es como su vitrina. Debe tener un aspecto profesional e invitar a la gente a entrar a su tienda. Muchos sitios Web slo tienen un logotipo bonito en la pgina principal y los nuevos visitantes deben adivinar de qu se trata. En el mundo real, son contadas las oportunidades en que usted encontrar una tienda que no utilice la vitrina para dar a conocer lo que ofrece. No piense que en Internet es diferente. La gente puede dejar atrs un sitio Web con la misma velocidad que pasa sin mirar una tienda en un centro comercial.
Por otra parte, un diseo profesional no implica grandes artilugios. Una disposicin limpia, una imagen sencilla y un texto interesante funcionan mucho mejor que las pginas sobrecargadas, que tienden a confundir al visitante y no transmiten un concepto claro del sitio.
11. No desperdicie sus 30 segundos

Si bien Internet se hace cada vez ms rpida, para muchos todava es lenta. Tiene 30 segundos para atraer a sus clientes. A partir de ahora. Sin importar cmo cree su tienda, hay una regla que debe conocer para asegurarse de obtener el mejor producto a cambio de su inversin. Ni siquiera se trata de una regla nueva, el principio No se trata de cantidad, sino de calidad tambin se aplica a Internet. Si ha visitado distintos sitios Web, quizs haya notado que a veces tarda mucho antes de poder ver un sitio. De hecho, a veces hay que esperar tanto que uno se aburre y se va a otro sitio. Aun cuando a veces se debe a una mala conexin a Internet, con frecuencia esta demora se debe a un diseo de pgina excesivamente pesado. El diseador utiliz demasiados grficos, imgenes, efectos de sonido y otras funciones deslumbrantes en la pgina, hacindola tan grande que demora eternamente en descargarse. El explorador de una lnea telefnica tradicional tarda demasiado en obtener toda la informacin que necesita para mostrar una pgina de este tipo. Esto es tan negativo como obligar a sus clientes a hacer una larga fila. Resultado: su nuevo cliente potencial se da la vuelta y se va. Segn algunos estudios, usted dispone de slo 30 segundos o menos antes de que esto suceda. Por lo tanto, durante los primeros 30 segundos, su pgina debe comenzar a atraer la atencin de los visitantes. La mala programacin de una pgina, por poca informacin que contenga, puede provocar el mismo problema. Asegrese de contar siempre con una tienda diseada para una descarga rpida, de manera que no desperdicie esos 30 segundos.
12. Facilite la exploracin

Quienes visiten su sitio esperan que su experiencia de compra sea fcil. No les haga pasar un mal rato. Alguna vez ha visitado un sitio Web donde simplemente no pudo detectar cmo explorarlo? Al punto que se ha indignado con ese fracaso? No es el nico. A menos que la exploracin fcil sea una prioridad para su sitio Web, corre el riesgo de perder a sus clientes por el mismo motivo. Una de las razones de la gran popularidad de Internet es que es bastante fcil de usar. Sin embargo, conforme aumenta el nmero de usuarios, es esperable que disminuya la experiencia de estos usuarios en materia computacional.
Eso es precisamente lo que debe tomar en cuenta cuando disea su sitio Web. Si bien puede esperar que sus visitantes tengan una aptitud mnima para navegar el sitio (al menos saber cmo hacer clic en las palabras e imgenes para ver otras pginas), no puede esperar que inicien una verdadera bsqueda del tesoro para encontrar un vnculo que los lleve a su tienda virtual. Un buen diseo de la pgina Web debe eliminar las adivinanzas y dar al visitante la posibilidad de explorar con facilidad. Si no est seguro, basta confiar en su sentido comn. Por ejemplo: al descargarse su pgina principal, quedan en inmediata evidencia los vnculos que el visitante puede seguir? De no ser as, puede tener problemas. Piense que los vnculos son el mapa de su sitio Web. Si no entrega un mapa, sus visitantes se extraviarn y es probable que no compren sus productos.
13. Diez consejos para el xito de su sitio Web

Unas cuantas reglas sencillas pueden hacer la diferencia al crear un sitio Web o una tienda virtual. 1. Haga un mapa de su sitio y tienda virtual y disponga sus productos y servicios en departamentos distintos para facilitar la exploracin. 2. Determine qu aspecto desea que tenga su tienda. Asegrese de que el color del texto con el color del fondo combinen. Si es difcil leer el texto con el fondo que ha seleccionado, cmbielo. 3. Las diferentes computadoras admiten distintos estilos de texto. Si desea que su sitio se vea igual en todas las computadoras, slo utilice Arial, Verdana o Times New Roman como tipo de letra. 4. La primera pgina de su sitio, su "pgina principal", es la pgina de bienvenida. No se olvide mencionar quin es y qu hace. Esto puede parecerle obvio, pero muchos sitios Web no lo mencionan y, por lo tanto, pierden clientes. 5. Su pgina principal debe contener vnculos hacia los distintos departamentos de su tienda. Asegrese de que as sea, de manera que los visitantes puedan ubicarse. 6. Incluya todos los datos de contacto, incluso un vnculo directo de correo electrnico desde su sitio Web. Si falta informacin, los consumidores pueden pensar que usted tiene algo que esconder. 7. No sobrecargue su sitio con imgenes y conceptos visuales que lo hagan parecer radio barata repleta de luces. Este exceso distraer la atencin de los consumidores y no captarn el mensaje que usted desea transmitir. 8. Mantenga el tamao de los archivos de imagen pequeo. Mientras ms grande es el archivo, ms tardar en aparecer en las pantallas de los visitantes. Si demora mucho,
perder clientes. Si debe usar una imagen pesada, utilice un vnculo hacia ella desde texto o una imagen ms pequea y entonces el visitante sabr que deber esperar. 9. Hoy existen dos exploradores principales de Internet: Internet Explorer y Netscape. Su sitio Web puede verse totalmente distinto en estos dos exploradores si no est construido en forma adecuada. Asegrese de que su sitio por lo menos se vea bien en Internet Explorer, que es el que abarca ms del 80% del mercado. Sin embargo, un buen software de desarrollo debe crear tiendas que se vean bien en ambos exploradores. 10. La mayora de los usuarios tiene pantallas con resolucin 800 x 600 o superior. Asegrese de que su sitio est diseado para verse bien con distintas resoluciones, ya que si ha sido programado para una especfica, puede ser un desastre con otra.
14. Seguridad: cuestin de sentido comn

La mayor parte de las historias de terror que ha odo sobre hacer negocios en Internet no es cierta. Sin embargo, lo que s es cierto es que mucha gente hace caso omiso del sentido comn al comenzar a operar en la red global. La seguridad es un tema importante en Internet, pero la razn no es que existan demasiados problemas. La verdadera razn es que mucha gente cree que hay demasiados problemas. Aun cuando los estudios indiquen que no es as. Por el contrario, en muchos casos, las transacciones realizadas en la red son ms seguras que aqullas que se efectan por telfono o incluso en tiendas tradicionales. Una tienda virtual se puede comparar con los negocios que operan va telefnica o correo postal. De hecho, los consumidores adquieren sus productos sin que usted los vea ni vea su tarjeta de crdito. Segn VISA y MasterCard, las transacciones va Internet no son ms riesgosas para los consumidores que las telefnicas o postales. Otro estudio ha demostrado que las empresas que venden va Internet enfrentan menos problemas que las empresas que operan va telefnica o postal. Al saber esto se est haciendo frente a dos problemas. Sus clientes no tienen que preocuparse al comprar en lnea. Este concepto se est diseminando lentamente y cada da ms personas estn dispuestas a comprar en Internet. Por otra parte, no tiene que preocuparse por operar en la red si utiliza su sentido comn y no hace caso omiso de las normas bsicas de seguridad. Si usa el sentido comn, Internet ser un entorno ms seguro que el mundo real.
15. Seguridad para los clientes

La falta de seguridad constituye la principal barrera para que los consumidores compren en Internet, aun cuando las causas de sus temores no sean reales. En 1999, los nuevos usuarios de Internet tardaban un promedio de 12 meses en decidirse a hacer una compra va Internet. Hoy ese promedio ha disminuido a menos de cuatro meses y sigue reducindose. El 98% de quienes han realizado compras en Internet desea hacerlo nuevamente. Estas cifras indican claramente que estn disminuyendo los temores respecto de la seguridad. No obstante, mientras existan estos temores, usted deber tomarlos en consideracin para que todo aquel que visite su sitio se convierta en cliente. El mtodo bsico es entregar todos sus datos de contacto en su sitio Web. Si es posible, invite a sus visitantes a ponerse en contacto con usted va telefnica, ya que, con frecuencia, el hecho de poder hablar con una persona de carne y hueso ayuda a superar los temores. Si usted cuenta con una tienda tradicional, incluya la direccin en su sitio Web. Comprobar que la gente a la que le preocupa la seguridad lo visitar en Internet y realizar sus compras en la tienda tradicional. En ese caso, la tienda virtual habr actuado como un aviso publicitario muy eficaz y de bajo costo. Ofrezca a los clientes la posibilidad de imprimir sus pedidos y envirselos va fax o correo. Si bien esta medida no es ms segura, s hace que la gente sienta un mayor nivel de seguridad. Si as logra que se concrete un pedido, entonces vale la pena. Y por supuesto debe aceptar pedidos en su tienda virtual en un ambiente seguro, donde todos los pedidos queden encriptados mientras se transfieren a travs de la red. Los dos exploradores, Internet Explorer y Netscape, ofrecen un mtodo especial de encriptacin que garantiza que nadie podr leer un pedido mientras est siendo enviado va Internet. Este mtodo de encriptacin se llama SSL. Debido al alto nivel de seguridad que ofrece SSL, este sistema es ampliamente usado por las tiendas de Internet para proteger sus pedidos. ShopFactory incluye soporte gratuito de SSL. Si complementa este sistema con encriptacin PGP, su seguridad ser muy superior a la de la mayora de las tiendas. Con ShopFactory, esto es fcil y gratuito. Un pequeo candado o una llave al final de una ventana del explorador generalmente le indican al usuario cuando un sitio es seguro, aunque una conexin puede ser segura incluso si no aparece este smbolo. Sin embargo, verlo ya es una garanta de seguridad. Debido a la amplia aceptacin y uso de SSL, siempre debe utilizarlo al aceptar pedidos en lnea, de manera que sus clientes se sientan ms cmodos. Asimismo, infrmeles ya en su pgina principal que su sitio es seguro. Mientras ms informacin les entregue respecto de la seguridad, mejor se sentirn de comprar en su tienda. Otra opcin es que utilice un proveedor de servicios de pago en tiempo real para que complete la transaccin en su nombre. Si bien este servicio involucra un costo, implica que habr un
tercero responsable por el tema de la seguridad. Muchos de estos servicios tambin pueden protegerlo de una serie de fraudes. Adems, usted no tendr que aprobar pagos en forma manual va telefnica.
16. Seguridad para los propietarios de tiendas

Los estudios han demostrado que los robos de mercadera son un problema menos serio en Internet que en el mundo real. Pero no tome esto como una verdad absoluta. Manejar pagos en Internet no es distinto a un negocio normal: es necesario tomar precauciones. A diario, los propietarios de tiendas del mundo real deben ser precavidos frente al riesgo de fraude con tarjetas de crdito, cheques sin fondos y robo de mercaderas. Afortunadamente, al operar en Internet usted tiene una gran ventaja respecto de las tiendas tradicionales. Si bien un ladrn puede entrar a una tienda normal, tomar un producto y salir caminando, en Internet no puede hacerlo. La nica forma en que un cliente puede robar mercadera en la red es presentando un pedido fraudulento, girando un cheque sin fondos o una tarjeta de crdito falsa. Por supuesto, su ventaja es que en esta etapa de la transaccin usted todava tiene los productos en su poder y slo debe enviarlos si est seguro de que el pedido es vlido y que el cliente puede pagar. Una empresa de Internet le despach productos a un hombre que los esperaba en una esquina y se sorprendieron cuando se dieron cuenta de que haban perdido miles de dlares a causa de una estafa! Si un pedido le parece sospechoso en cualquier sentido, verifquelo. Llame al cliente. Verifique la direccin. Cancele el pedido si tiene la ms mnima duda y siempre recuerde: si su margen de utilidad es del 30% y le roban un producto, deber vender ese producto otras tres veces para compensar la prdida. En Internet el ladrn est en desventaja respecto de usted. Aproveche esa ventaja y su tienda ser ms segura que las tiendas del mundo real.
17. Encripte sus pedidos con SSL y PGP

Tres letras pueden hacer la diferencia. Estas letras corresponden a la sigla que describe mtodos de encriptacin que garantizan a sus clientes una compra segura. Los exploradores como Internet Explorer y Netscape Navigator ofrecen un mtodo especial de encriptacin que garantiza que nadie lea un pedido mientras est siendo enviado va Internet. Este mtodo de encriptacin se denomina SSL. Debido a la amplia aceptacin y uso de SSL, siempre debe utilizarlo al aceptar pedidos en lnea, de manera que sus clientes se sientan ms cmodos.
Asimismo, infrmeles ya en su pgina principal que su sitio es seguro. Mientras ms informacin les entregue respecto de la seguridad, mejor se sentirn de comprar en su tienda. Debido al alto nivel de seguridad que ofrece SSL, este sistema es ampliamente usado por las tiendas de Internet para proteger sus pedidos. ShopFactory incluye SSL en forma gratuita, por ende, no tiene de qu preocuparse. Todo pedido enviado por tiendas ShopFactory va Internet se encripta con SSL por norma. Para aumentar su seguridad al mximo, con ShopFactory incluso puede utilizar PGP, un paquete adicional de encriptacin que protege los pedidos que le envan por correo electrnico.
18. Cmo recibe el dinero?

Una vez que ha solucionado todas sus dudas respecto a la seguridad, cmo recibe el dinero de un cliente? Por alguna razn, mucha gente piensa que todo cambia al hacer negocios en Internet. Esto no es cierto. Internet es slo otro canal de ventas, aunque muy popular. Por lo tanto, recibir pagos va Internet no es distinto a recibir pagos de un cliente que compra un producto va telefnica. Puede pedirles a sus clientes que le enven un cheque, un giro o que transfieran el dinero a su cuenta. Otra posibilidad es ofrecerles la opcin de entrega contra pago o cualquier otra forma de pago que conozca. Como es evidente, las formas de pago por las que usted opte deben ajustarse a sus requerimientos de seguridad. Aceptar tarjetas de crdito es un poco ms complicado, ya que debe disponer de una cuenta bancaria especial. Esta cuenta se denomina cuenta comercial. Contacte a su banco y averige si le pueden ofrecer una cuenta comercial o, de lo contrario, a quin debe recurrir. La entidad donde usted mantenga su cuenta comercial le informar cules son las tarjetas que puede aceptar. MasterCard y Visa son las tarjetas de crdito de uso ms frecuente en todo el mundo. Si tiene un negocio, es posible que ya acepte tarjetas de crdito. Averige con su banco si esta cuenta puede utilizarse para los negocios va Internet. Si no se lo permiten, recurra a otro banco.
19. Acepte pagos en tiempo real

Si no est dispuesto a tramitar pagos con tarjeta de crdito o si su banco no le da la posibilidad de abrir una cuenta comercial para aceptar tarjetas, su solucin es un proveedor de servicios de pago en tiempo real. Los proveedores de servicios de pago en tiempo real le sern tiles en dos situaciones: si ya tiene una cuenta comercial o si no dispone de ella. Una cuenta comercial es una cuenta bancaria especial que le permite aceptar pagos de sus clientes con tarjeta de crdito.
Si usted dispone de una cuenta bancaria que le permita aceptar tarjetas de crdito a travs de Internet, este tipo de servicio puede facilitar el proceso de aprobacin de pagos. Sin un servicio de pagos en tiempo real usted recibira, por ejemplo, los detalles de la tarjeta de crdito de un cliente con el pedido y tendra que aprobar dichos datos usted mismo, en forma manual. Este procedimiento implica que usted debe escribir los datos en una pequea terminal conectada con su banco o llamar a un nmero de telfono especial. Es el mtodo ms eficaz en cuanto a los costos y funciona bien, a menos que reciba una gran cantidad de pedidos. Un buen punto de partida sera mantener bajos sus costos hasta que su negocio se haya consolidado. Si recibe muchos pedidos, al utilizar un servicio de pagos en tiempo real podr optimizar su operacin. Por otra parte, algunos de estos servicios utilizan sofisticados mtodos de deteccin de fraude con tarjetas de crdito, con lo que le otorgan proteccin frente a este tipo de delito. ShopFactory es compatible con cerca de 50 servicios distintos. Si no dispone de una cuenta comercial, estos proveedores de servicios pueden ayudarlo a abrir dicha cuenta o aceptar los pagos con tarjeta de crdito en su nombre. Es conveniente contar con este servicio, ya que la mayora de las personas en Internet paga con tarjeta de crdito y al no ofrecer esta posibilidad de pago, corre el riesgo de perder clientes. Usted deber evaluar si los beneficios de este servicio son superiores a los costos involucrados. En ambos casos, el proveedor de servicio revisa todos los pedidos en el mismo momento en que se reciben, los aprueba o rechaza y finalmente transfiere el dinero a su cuenta. Podr encontrar estos servicios a travs de algn buscador en Internet. Muchos tambin estn incluidos en ShopFactory, el software de creacin de tiendas que encontrar en el CD.
20. Abra sus puertas al mundo

Crear una tienda es una cosa. Darla a conocer es otra. SU tienda ya est operativa y usted tiene acceso a Internet, pero Internet no tiene acceso a usted. Si su intencin es prosperar en el comercio electrnico, deber cambiar esta situacin. Pero no se preocupe, no es difcil. En primer lugar, debe tener acceso a Internet y disponer de espacio en la red global para su tienda. Por lo general, cuando abre una cuenta con un proveedor de servicios de Internet para tener acceso a la red, se le otorga un determinado espacio. Eso es todo lo que necesita en un principio, si lo que desea es mantener sus costos muy bajos. Desafortunadamente, por lo general implica que no tendr una buena direccin en Internet que sus clientes puedan recordar, ya que el proveedor de servicios de Internet le asignar una direccin. Si su intencin es dar una impresin ms profesional, puede arrendar espacio en Internet de su ISP o una empresa de hosting, que se especializan en el arriendo de espacio en sus computadoras (utilice los buscadores o consulte entre sus conocidos).
Esta empresa pondr a su disposicin servidores virtuales - trmino que bsicamente significa que se le asigna espacio en su disco duro por una tarifa determinada. Deber trasladar su tienda hacia la computadora de esta empresa de hosting a travs de Internet y as el mundo podr verla (ShopFactory realiza este procedimiento en forma automtica). Si desconoce dnde alojar su tienda, tambin podemos ayudarle. Slo contctenos y pregunte por nuestros servicios de hosting. Puede contar con su propia direccin en Internet para dar una impresin ms profesional y aun as no deber realizar una gran inversin.
21. Un lugar en Internet para su tienda

Su vida puede ser mucho ms sencilla si utiliza los servicios de una empresa de hosting de Internet. Tambin podr gozar de mayor independencia. Si bien los proveedores de servicios de Internet (ISP) le dan acceso a Internet y con frecuencia le asignan espacio en la red, lo hacen porque deben hacerlo; de otro modo, puede recurrir a la competencia, donde podr disponer de la misma oferta. No obstante, las empresas de hosting de Internet se especializan en el arriendo de espacio a quienes as lo requieren. Aun cuando algunos ISP ofrecen servicios de hosting de buena calidad, las empresas de hosting pueden representar una mejor alternativa. Lo anterior es resultado del trfico que manejan. Un ISP debe satisfacer las necesidades de quienes desean tener acceso a Internet y enfrentar el trfico de aquellos que exploran la red global en busca de pginas alojadas por el ISP. Una empresa de hosting slo debe preocuparse por el trfico que presenta Internet. En un mundo ideal, su sitio Web debe descargarse ms rpido cuando un visitante la pide, en especial durante horarios de trfico ms intenso. Si est conectado a Internet, es ms simple emplear una empresa de hosting. Se le asignar una direccin especial donde publicar su sitio Web. Un software de creacin de tiendas como ShopFactory puede hacerlo en forma automtica, una vez que usted haya ingresado la direccin en el software. Por otra parte, las empresas de hosting tambin le permitirn tener su propia direccin de Internet por un precio razonable. En ocasiones, los ISP cobran una cantidad adicional por este concepto, ya que saben que al disponer de su propia direccin en la red, usted se independiza de ellos. Despus de todo, en la medida que usted utilice y promueva la direccin que el ISP le ha asignado, no su propia direccin, es menos probable que opte por un proveedor de la competencia.
22. Su propia direccin en Internet

Usted necesita su propia direccin en Internet. Puede utilizar la que le proporciona su proveedor de servicios de Internet (ISP), sin embargo, usar su propio nombre de dominio constituye una mejor alternativa. Es ms fcil de recordar. El nombre correcto para una direccin de Internet de alto nivel es el nombre de dominio. El nombre de dominio es la direccin de un sitio Web cuyo nico dueo es usted. Tal como lo dice su nombre, es su "dominio" e incluso puede llevar su propio nombre, como www.SteffanKlein.com. Nadie ms puede utilizarlo, por lo tanto, es como su domicilio. Sin embargo, a diferencia de un domicilio, un nombre de dominio puede mudarse junto con usted. As, si decide cambiar de empresa de hosting o de ISP, puede llevarse el nombre con usted. Esto implica que incluso aunque se mude, sus clientes no tendrn que aprenderse una direccin nueva para su sitio. Su nombre de dominio debera reflejar con claridad el nombre de su empresa o de qu se trata, para que as sea ms fcil de recordar. Asimismo, la direccin de su sitio Web tampoco debera cambiar, de manera que sus clientes lo vuelvan a encontrar sin dificultad. Desafortunadamente, puede que determinar dicho nombre de dominio no sea una tarea fcil, ya que muchos nombres ya han sido utilizados. Puede usar hasta 64 caracteres; sin embargo, mientras ms corto y fcil de recordar, mejores sern sus posibilidades. Tambin hay muchas extensiones nuevas para nombres de dominio, como .biz, .info y otras. Aun as, las extensiones .com o la de su propio pas siguen siendo las preferidas. Cuando un ISP le asigna un nombre de dominio gratuito, por lo general no corresponde a la mejor direccin de Internet, sino a un nombre basado en el nombre del ISP, como www.myISP.com/homepages/SteffanKlein. El ISP es el propietario del nombre de dominio y le asigna un subnombre. Si se cambia de ISP, lo perder. Los nombres de dominio tambin deben permitirle tener sus propias direcciones de correo electrnico, hacindolo independiente en este sentido. No es difcil ni costoso disponer de un nombre de dominio. Consulte a su ISP o empresa de hosting para obtener informacin al respecto. Slo asegrese de que lo registren a usted, y no a ellos, como el propietario del nombre.
23. Otra buena alternativa

Si no dispone de medios para adquirir su propio nombre de dominio o si desea utilizar el espacio de Internet gratuito que le asigna el ISP, an puede tener una buena direccin. Si no desea pagar por un nombre de dominio, si el nombre de dominio que usted quisiera ya ha sido asignado o si busca reducir sus costos, un servicio de redireccin de nombre puede ser la mejor alternativa para usted. Por ejemplo, en lugar de www.my-ISP.com/homepages/SteffanKlein su direccin en Internet puede ser www.leap.to/SteffanKlein
Debido a que el nombre de dominio principal (leap.to en el ejemplo anterior) pertenece a una empresa especializada en este servicio, usted puede gozar de mayor flexibilidad. Despus de todo, a esta empresa no le preocupa si decide cambiar de ISP o de servicio de hosting. ShopFactory le puede ayudar con nombres como leap.to, leadme.to y hotfoot.to. Lo mejor de todo es que un servicio as puede ser gratuito en su modalidad ms bsica y, en consecuencia, puede representar una buena solucin temporal. Puede utilizar este nombre hasta que decida obtener un nombre de dominio real, luego dirigirlo hacia su sitio principal por el tiempo que decida o hasta que sus clientes ya se hayan acostumbrado a su nombre de dominio. Los servicios de redireccin tambin le ofrecen sus propias direcciones de correo electrnico equivalentes a su direccin de redireccin, lo que constituye otra ventaja ya que le otorga mayor independencia respecto del ISP. Sin embargo, redireccionar URL presenta una pequea desventaja. Su sitio Web demorar un poco ms en visualizarse en las pantallas de sus visitantes. En otras palabras, es como tomar una ruta alternativa hacia su tienda, en lugar del camino directo, que en este caso sera su nombre de dominio.
24. Que todos sepan que usted existe!

No basta con disponer de un sitio Web en Internet. Ahora tiene que ir en busca de clientes. Abrir una tienda en Internet es un gran logro, pero es slo el comienzo. Ya abri su tienda, ahora debe hacer que los clientes la visiten, porque desgraciadamente esto no sucede en forma espontnea. Si desea que los clientes visiten su tienda virtual, debe informarles que existe. No es realista pensar que basta tener un sitio Web y sentarse a esperar a que el dinero empiece a entrar. Para empezar, cmo va a saber la gente que existe su tienda en Internet? Al igual que en todo negocio, la clave de su xito radicar en el marketing y en la promocin. Por esa razn, tal como le explicamos anteriormente, no debe incurrir en gastos excesivos al desarrollar su sitio Web, ya que necesitar ese dinero para fines publicitarios. Hay muchos manuales sobre cmo publicitar su tienda en Internet; no obstante, tambin hay mtodos bastante obvios que involucran un gasto menor y que le ayudarn a llevar clientes a su sitio Web. Encontrar algunos de estos mtodos en la pgina siguiente. Evidentemente, la idea no es que gaste millones para que su sitio funcione como debe. Grandes empresas lo han intentado y han fracasado. La clave est en actuar en forma inteligente y recordar siempre: en Internet, usted tiene todas las posibilidades para competir con los ms grandes.
25. Cmo lo van a encontrar?

Los usuarios de Internet no van a encontrar su tienda virtual, a menos que usted les facilite las cosas. Una de las mayores herramientas de marketing que usted requerir es la que le explicamos en el captulo anterior. Su propia direccin en Internet. Pero conseguir dicha direccin y lograr que sea fcil de recordar es slo el primer paso en su esfuerzo de marketing en Internet. Una vez que la consiga, deber informarle a la comunidad virtual cmo encontrarlo. En el mundo real, podra hacerlo poniendo un aviso en las pginas amarillas. En Internet existe una alternativa por un costo muy inferior: los buscadores. Su labor es garantizar que su tienda aparezca en los buscadores cuando alguien busque un producto que usted ofrece. Para esto, debe registrar su sitio en los buscadores. La mayora de los buscadores, como AltaVista, Google o Yahoo, le permiten registrarse al completar un formulario en el sitio de cada uno de ellos. Como existen slo unos 10 buscadores internacionales y algunos que pueden ser especficos de su pas, esta labor no requiere un gran esfuerzo. Al informar a estos buscadores cul es la direccin de su tienda, les est invitando a visitar su sitio. Incluirn el sitio en su ndice de manera que pueda ser encontrado y visualizado cuando se realicen bsquedas. Para ser incluido entre los primeros resultados de bsqueda, usted deber contar con un texto especial de resultado de bsqueda en su tienda, tambin denominado meta tag. No es difcil. Basta con completar los campos que corresponda en su software de creacin de tienda. Un buen software, como ShopFactory, debera integrarlo a sus pginas en forma automtica. A continuacin se mencionan algunos de los principales buscadores:
Yahoo Alta Vista Excite Lycos Google GoTo Web Crawler MSN Search Look Smart www.yahoo.com www.altavista.com www.excite.com/ http://www.lycos.com www.google.com/ www.goto.com/ www.webcrawler.com/ search.msn.com/ www.looksmart.com/
26. Buscadores
En trminos simples, los buscadores son sitios Web que le ayudan a encontrar otros sitios Web. La forma ms fcil de acceder a un buscador es hacer clic en el botn "Buscar" de su explorador. Otra alternativa es escribir la direccin del buscador.
Para leer la informacin proporcionada en Internet, evidentemente debe encontrarla primero. Es fcil si uno sabe dnde buscar. Al igual que las casas en el mundo real, los sitios Web tienen una direccin nica. Comienzan con www, que es la abreviatura de World Wide Web. Por ejemplo, la direccin de ShopFactory es www.shopfactory.com. Basta con escribir esta direccin en el campo de "Direccin" de su explorador, presionar la tecla Enter en su teclado y el explorador lo llevar automticamente (es posible que deba esperar un instante, dependiendo del tipo de conexin que tenga). Pero si est buscando una direccin o incluso alguna informacin, puede utilizar los denominados buscadores. Estos son sitios Web que tienen registrados todos los sitios de Internet. Basta con escribir una palabra en un campo de bsqueda de la pgina y el buscador arroja todos los sitios que contienen la palabra que usted escribi. Pero esto puede parecer excesivo. Por ejemplo, si busca la palabra "reptiles", es posible que la bsqueda arroje casi 200.000 pginas. Puede utilizar las caractersticas avanzadas de los buscadores para reducir el espectro de bsqueda y obtener resultados que le sirvan. Por ejemplo, si busca +sin patas +lagartos +Melbourne en www.altavista.com, usted restringe la bsqueda slo a las pginas que contienen los tres trminos y entonces arrojar slo 45 pginas. Si usted tuviera una tienda virtual en Melbourne donde vendiera este tipo de lagartos, mi hijo se podra haber convertido en su cliente hace poco. Aunque no encontr una tienda, s obtuvo informacin muy til sobre los lagartos sin patas. Para utilizar un buscador, debe entregar informacin detallada sobre lo que busca y luego el buscador le presenta un listado de sitios Web donde puede encontrarlo. A continuacin se mencionan algunos de los principales buscadores:
Yahoo Alta Vista Excite Lycos Google Magellan Web Crawler MSN Search Look Smart www.yahoo.com www.altavista.com www.excite.com/ www.lycos.com www.google.com/ www.magellan.excite.com/ www.webcrawler.com/ search.msn.com/ www.looksmart.com/
27. No limite sus esfuerzos de comercializacin a Internet

Registrarse en los buscadores es importante, pero ms importante puede ser hacer saber al mundo real sobre su tienda virtual. Si bien es importante estar registrado en los buscadores, no es tan importante como quisieran hacerle creer muchos de los denominados especialistas en Internet. La verdad es que incluso la gente que utiliza Internet con frecuencia no siempre est al tanto de los mejores mtodos para usar los buscadores. O sencillamente no los usan. Por supuesto, con el tamao de Internet y la cantidad de resultados que pueden arrojar los buscadores, que lo encuentren en la red global no es una tarea fcil. Por esta razn, algunas reglas simples que garantizan que encontrarn su sitio en el mundo real pueden ser de mayor utilidad. Jams debe olvidar que, si bien puede tener clientes al otro lado del mundo, convencer a aqullos que se encuentran a la vuelta de la esquina puede ser mucho ms fcil e igualmente rentable. Si tiene una tienda tradicional, ponga un cartel en la vitrina para que lo vean sus clientes y todo aqul que pase por fuera de su tienda. Alguien que va pasando en auto puede verlo y, aunque no tenga tiempo de detenerse en el mismo momento, puede visitar su sitio Web ms tarde. Hace publicidad en revistas o peridicos? Tiene tarjetas de presentacin, papelera con membrete o utiliza catlogos? Siempre recuerde incluir su direccin electrnica en todos ellos. Aparece en la gua telefnica? Averige si tambin publican direcciones electrnicas. Existen muchos mtodos similares y de bajo costo para promover su tienda virtual en el mundo real. Si lo hace en la forma correcta, puede obtener grandes resultados con una mnima inversin.
28. Preocpese de su tienda virtual

Es necesario que el pblico vea que usted se preocupa por su tienda virtual. Si siempre es la misma o si usted no responde a las solicitudes, perder la confianza de los consumidores y ellos harn negocios con otros. Su tienda virtual requiere de atencin constante, tal como sucede con la tienda tradicional. No se trata de un sistema para hacerse rico de la noche a la maana que funciona por s solo. En primer lugar, debe revisar su correo electrnico al menos una vez al da, para responder a las consultas y pedidos de los clientes con rapidez. Si no responde el correo electrnico dentro de un plazo de uno o dos das (preferentemente antes que eso), los consumidores perdern la confianza en su negocio. Su tienda virtual debera enviar una confirmacin de pedido automtica a sus clientes, de manera que se sientan confiados respecto del pedido que acaban de hacer. Considere modificar su sitio Web de tanto en tanto. Esta modificacin puede ser tan sencilla como el cambio del texto de la primera pgina de su sitio, es decir, su pgina principal. Otra alternativa es modificar completamente el aspecto y la intencin del sitio, dependiendo de la poca del ao. Basta con dar a su tienda virtual el mismo tratamiento que da a su tienda
tradicional. Piense en las distintas presentaciones y promociones que puede utilizar para atraer a los consumidores. Mantenga actualizado su sitio Web con informacin reciente, nuevos productos ofrecidos y precios de oferta. Todo esto mantendr vivo el inters de sus clientes y le ayudar con las ventas. Este proceso resulta ciertamente ms sencillo y menos costoso si usted ha creado su tienda con un software de creacin de tienda, con el que las actualizaciones sern cosa de hacer clic en unos cuantos botones.
29. Mantenga el contacto con sus clientes

Internet le permite mantenerse en contacto con sus clientes a muy bajo costo. UNA VEZ que est conectado a Internet, usted dispondr de su propia direccin de correo electrnico, lo que quiere decir que podr enviar y recibir mensajes. Esto es incluso ms ventajoso si tiene una direccin de correo electrnico asociada a su nombre de dominio, ya que presenta una imagen mucho ms profesional y le da seriedad a sus iniciativas por correo electrnico. Estos mensajes pueden ser una herramienta muy poderosa en su estrategia de comercio electrnico. En el mundo real, las empresas deben destinar enormes sumas de dinero para mantener el contacto con sus clientes, enviarles correspondencia o llamarlos por telfono. En Internet, basta un mensaje de correo electrnico. Los mensajes de correo electrnico pueden serle tiles para confirmar pedidos, informar a los clientes sobre el estado de sus pedidos o para fines de servicio al cliente, al responder las consultas o dudas que stos puedan tener. Por otra parte, el correo electrnico puede servir como herramienta para la promocin de sus productos. Sin embargo, si no se hace como es debido, puede resultar contraproducente. Por ejemplo, si enva informacin de productos que los clientes no han solicitado, es posible que hasta lo acusen de "spam", como se denomina en jerga de Internet el envo de correo comercial no solicitado. En consecuencia, usted deber determinar si vale la pena causar la molestia de algunos de sus clientes con esta estrategia.
30. Todo sobre los mensajes de correo electrnico

Todo aqul que est conectado a Internet puede enviar y recibir mensajes electrnicos, el equivalente a las cartas en Internet. Se llaman mensajes de correo electrnico y constituyen una importante herramienta para el comercio electrnico. Ser necesario que usted cuente con una direccin de correo electrnico donde sus clientes puedan ubicarlo y pueda recibir pedidos. Esta direccin puede ser as: minombre@miempresa.com (la @ se lee 'arroba'). Puede utilizar el correo electrnico para responder a las consultas de sus clientes y para aceptar pedidos. Su computadora tiene un software especial denominado programa de correo electrnico que facilita esta labor. Su proveedor de servicios de Internet (ISP) le ayudar a configurarlo. Los mensajes de correo electrnico se envan y reciben en forma casi instantnea y cuestan mucho menos que una llamada telefnica o el correo postal. Una vez que haya determinado su direccin de correo electrnico, sta ser tan importante como el nombre, la direccin y el nmero telefnico de su empresa, por lo tanto, debe presentarlo como tal. Si bien algunas personas preferirn contactarlo por los medios tradicionales, es decir, va telefnica o fax o a travs del anticuado correo postal, la mayor parte de los usuarios de Internet prefiere enviar correos electrnicos. Si es posible, usted debe determinar su direccin de correo electrnico, ya que la direccin que le asigne el ISP ser propiedad del mismo proveedor, es decir, si usted cambia de proveedor, deber cambiar su direccin tambin. Hay empresas en Internet, como es el caso de Hotmail (www.hotmail.com) que le dan esta posibilidad. No obstante, una direccin de correo electrnico con su propio nombre comercial tendr una imagen ms profesional. Encontrar mayores detalles sobre esto en el captulo sobre direcciones de Internet.
31. Tome en serio a sus clientes virtuales

Si desea que su operacin en Internet tenga xito, debe tomar en serio a sus clientes. Jams debe atribuir menor importancia a sus clientes de Internet al momento de crear su tienda virtual. Muchos propietarios de tiendas creen equivocadamente que los clientes de Internet son menos reales, y por lo tanto requieren menos atencin, porque en realidad no comprenden bien qu es Internet o porque no se trata de una tienda tradicional. Es por ello que piensan que los sitios Web poco profesionales e informacin inadecuada sobre los productos pueden funcionar.
No cometa usted el mismo error. Aun cuando sea difcil imaginarse a los clientes virtuales, ellos no tendrn dificultad alguna para hacerse una idea de quin es usted al ver su sitio Web y llevarn su dinero a otra parte si consideran que no se les da un servicio adecuado. Y ese dinero s que es real. Cuando los consumidores vean los productos o servicios de su tienda de Internet, esperan algo ms que una fotografa y una etiqueta con el precio. Ofrzcales un tratamiento de venta integral. Son clientes de verdad, aun cuando hagan sus compras en un ambiente virtual. Lo anterior no involucra un esfuerzo mayor de su parte. Su tienda tendr una imagen profesional si la construye con un software profesional de creacin de tiendas como ShopFactory. Adems, no hay ninguna ley que indique que usted debe exhibir todos sus productos en Internet. Seleccione sus productos ms vendidos para empezar y concentre sus esfuerzos en ellos. Luego podr agregar otros artculos, a medida que vaya prosperando.
Glosario de comercio electrnico

Una mirada rpida a los trminos que podra encontrar al involucrarse en el comercio electrnico. Con frecuencia los expertos se esconden detrs de palabras incomprensibles para que incluso los conceptos ms simples parezcan complejos e intrincados, es decir, algo que usted no puede hacer sin su ayuda especializada. Pues bien, puede hacerlo con ShopFactory. De todas maneras, en este captulo se incluyen algunos de esos trminos que encontrar una y otra vez. Explorador: software que le permite leer informacin y explorar Internet: los ms importantes son Internet Explorer y Netscape. Nombre de dominio: direccin de sitio Web que le pertenece slo a usted y que lleva a los usuarios de Internet directamente a su sitio, sin importar dnde est alojado. Descargar: transferir informacin de Internet a su computadora. Comercio electrnico: si bien hay muchas definiciones para comercio electrnico, podemos decir que es sencillamente la venta de bienes y servicios a travs de Internet. Correos electrnicos: mensajes electrnicos similares a cartas que se envan a travs de Internet. Encriptacin: proceso mediante el que se codifica la informacin, de manera que no pueda leerla ninguna persona no autorizada. FTP (File Transfer Protocol): el protocolo de transferencia de archivos, sencillamente es un mtodo con el que puede cargar o descargar informacin hacia y desde Internet. Un buen software de creacin de tiendas se ocupa de este aspecto; no obstante, a menudo los programas especializados hacen un mejor trabajo. Fuente: nombre de un estilo de texto.
HTML (HyperText Markup Language): nombre del lenguaje de programacin utilizado para crear pginas Web. No es necesario conocer este lenguaje, ya que el software de creacin de tiendas cubre esta necesidad. Internet: red mundial de computadoras. Proveedor de servicios de Internet (ISP): empresa que le otorga acceso a Internet. Comerciante: persona que se dedica a la venta de bienes. Cuenta comercial: cuenta bancaria que permite aceptar pagos con tarjetas de crdito. Meta tags: informacin especial incrustada en las pginas Web, que permite que los buscadores hagan una mejor clasificacin de su sitio Web. Mdem: dispositivo que permite que una computadora converse con otra a travs de la lnea telefnica. Red: diversas computadoras conectadas entre s, de manera que puedan intercambiar informacin. En lnea: cuando se tiene una conexin activa a Internet. PGP: software que encripta informacin importante, para poder enviarla a travs de Internet en forma segura. PGP corresponde al ingls Pretty Good Privacy (privacidad satisfactoria y segura), y tiene su origen en el mtodo de seguridad en la codificacin militar. Proveedores de servicio de pago en tiempo real: servicio en lnea que usted puede contratar por una tarifa determinada para que procese las transacciones realizadas con tarjetas de crdito. Redireccin URL: direccin de sitio Web que le pertenece a usted en forma casi exclusiva y que encuentra su sitio Web independientemente de dnde est alojado en Internet. Buscador: sitio Web que le ayuda a encontrar otros sitios en Internet. Software de creacin de tiendas: programa computacional que le permite construir una tienda que opere en Internet. SSL (Secure Socket Layer): software que encripta informacin antes de enviarla a travs de Internet. Este software est incluido en todos los exploradores. Trfico: cantidad de informacin que se transfiere a travs de Internet. Cargar: transferir informacin de su computadora a Internet. URL (Universal Resource Locator): localizador universal de recursos, trmino tcnico para 'direccin de sitio Web'.
Host de Internet: empresa ("anfitrin") que arrienda espacio en Internet para permitirle alojar sus pginas en dicho espacio. Pgina Web: 'pgina' en Internet. Sitio Web: 'pgina' o conjunto de 'pginas' en Internet. Direccin de sitio Web: direccin de un sitio Web, de manera que pueda encontrarlo sin necesidad de utilizar el explorador. World Wide Web: conjunto total de los sitios Web de Internet; sinnimo de Internet.

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