IT-01-009

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Data: 01/02/2022
Descrição de Cargos Página 1 de 89
Revisão: 17
1. Objetivo
Consolidar as responsabilidades e autoridade de cada função no Grupo G. Trigueiro e
estabelecer os critérios de qualificação e perfil para os profissionais destas funções.
2. Definições
Autoridade: Autonomia organizacional para a tomada de decisões.
Perfil profissional: Conjunto de critérios relacionados à instrução (grau de

escolaridade), treinamento (conhecimentos adquiridos em cursos específicos),
experiência ou atitudes desejáveis.
Responsabilidade: Atividade pela qual fica encarregado o ocupante do cargo/função

e pela qual deve prestar contas.
As responsabilidades e autoridades aqui descritas não excluem outras definições em

procedimentos específicos.
3. Registros
Os registros que evidenciam o atendimento aos critérios de qualificação estabelecidos
nas descrições de funções serão compostos pelos seguintes documentos, quando
aplicáveis:
● Registros de treinamento
● Curriculum Vitae
● Carteira de Trabalho
● Acervo Técnico
Elaborado: Aprovado:
Gilvan Neto
Ana Paula de Melo
Fernando Bulhões
Beatriz Fernandes Trigueiro
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
4. Sumário
Administrador de redes - Idema 5
Administrador de redes Jr - SESAP 7
Analista de sistema sênior - Idema 9
Analista de Marketing 10
Analista de Sucesso do Cliente (CS) implantação 11
Analista de Sucesso do Cliente (CS) relacionamento 12
Analista de Suporte Técnico 14
Analista Operacional – Arquivar 15
Assistente Administrativo – Comercial 16
Assistente Administrativo – DP 18
Assistente Administrativo – Faturamento 19
Assistente Administrativo – Licitação 20
Assistente Administrativo – Operacional (Líder de atendimento ao cliente) 22
Assistente Administrativo – Operacional (Líder de processos) 23
Assistente Administrativo – Operacional (Líder de galpão) 25
Assistente Administrativo – Operações 26
Assistente Administrativo – RH 27
Assistente de Logística 29
Auxiliar Administrativo – (Arquivar) 31
Auxiliar Administrativo II – (Arquivar) 32
Auxiliar Administrativo – Recepção 33
Auxiliar de Montagem 34
Auxiliar de Serviços Gerais (ASG) – Escritório 34
Auxiliar de Serviços Gerais (ASG) – Galpão Arquivar 35
Auxiliar de suporte técnico - SESAP 36
Consultor Comercial 37
Consultor Projetista 39
Coordenador de suporte e atendimento - Idema 40
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
Coordenador de geoprocessamento - Idema 42

Coordenador de suporte e atendimento - Idema 43
Desenvolvedor - SESAP 44
Diretor de Operações 45
Diretor Executivo 47
Diretoria Administrativa/Financeiro 48
Estagiário Administrativo 50
Estagiário em Growth 51
Estagiário Financeiro 52
Estagiário Marketing - Criação de Conteúdo 53
Estagiário Marketing 54
Estagiário Melhoria Contínua 55
Estagiário de sucesso do cliente 56
Estagiário de TI 57
Gerente Comercial e Operacional 58
Gerente de Gente e Gestão 61
Gerente de Projetos de TI - Idema 63
Gerente de TI 64
Montador 66
Motorista 67
Motorista – Arquivar 68
Pré vendas (SDR) 69
Programador Junior - Idema 71
Programador Sênior - Idema 71
Supervisor Comercial e de Sucesso do Cliente 72
Supervisor de pré-vendas (SDR) 74
Supervisor Financeiro 76
Supervisor Melhoria contínua 78
Supervisor Operacional – Arquivar (Externo) 79
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
Supervisor Operacional – Arquivar (Interno) 81

Suporte técnico I - Idema 82
Suporte técnico II - Idema 83
Técnico de Copiadora 84
Técnico de digitalização - Idema 85
Técnico de geoprocessamento - Idema 86
Técnico de Manutenção 87
Técnico de suporte - Idema 87
Técnico em TI 88
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
Administrador de redes - Idema
RESPONSABILIDADES:
● Manutenção e aprimoramento dos equipamentos de rede; sustentação dos serviços de
comunicação de dados para comportar novas demandas de TI, manutenção de link
entre o IDEMA e outras instituições externas. Implantação e/ou administração de
infraestrutura de rede LAN, WAN e WLAN sobre sistemas operacionais MS-Windows
Server e GNU/Linux; protocolos de comunicações TCP/IP, Frame Relay, Point-to-point
protocol, SSH, UDP, HTTP/HTTPS); proxy (proxy cache), DNS, DHCP, SNMP, LDAP,
DMZ, Shell Script, configuração de servidores de aplicação PHP e VBScript; Pesquisa
das soluções de tecnologia existentes no mercado; Suporte à área de desenvolvimento
de aplicações; Suporte de último nível para as equipes de apoio aos usuários;
Configuração e manutenção da segurança de rede; Instalação e ampliação da rede
local;
● Acompanhar o processo de compra do material necessário para manutenção da rede
local junto com o SAT (Setor de Assistência Técnica), orientando o processo de compra
e mantendo contato com os fornecedores de equipamentos e materiais de informática;
● Instalar e configurar a máquina gateway da rede local seguindo as orientações "Normas
de Utilização do DIN";
● instalar e configurar DHCP da rede e suas funcionalidades;
● Gerenciar os ativos de rede;
● Executar serviços nas máquinas principais da rede local, tais como: gerenciamento de
discos, fitas e backup's, parametrização dos sistemas, atualização de versões dos
sistemas operacionais e aplicativos, aplicação de correções e patches;
● Realizar abertura, controle e fechamento de contas nas máquinas principais do domínio
local, conforme normas estabelecidas pelo DIN;
● Controlar e acompanhar a performance da rede local e sub-redes bem como dos
equipamentos e sistemas operacionais instalados; Propor a atualização dos recursos de
software e hardware aos seus superiores;
● Manter atualizado os dados relativos ao DNS das máquinas da rede local;
● Garantir a integridade e confidencialidade das informações sob seu gerenciamento e
verificar ocorrências de infrações e/ou segurança;
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Revisão: 17
● Comunicar ao DIN qualquer ocorrência de segurança na rede local que possa afetar a
rede local e/ou Internet;
● Promover a utilização de conexão segura entre os usuários do seu domínio;
● Colocar em prática a política de segurança de redes, além de desenvolvê-la.
● Cumprir todos os procedimentos internos na empresa.
AUTORIDADE:
● Atuar com desenvolvimento de soluções e administração de servidores
Windows/Vmware e redes de dados em ambiente;
● Relacionar-se com todas as áreas de TI;
● Tomar decisões em prol da segurança da informação.
PERFIL PROFISSIONAL (Competências pessoais):
Conhecimentos/Habilidades Experiência Escolaridade/Qualificação
● Profundos conhecimentos
em Excel e PowerPoint
avançados;
● Profissional dinâmico,
comunicativo, inovador,
criativo, ambicioso,
organizado, (forte ● 3° grau completo em um dos
capacidade de trabalhar cursos de Ciência da
● 3 anos de
sob pressão) flexível e auto Computação, Engenharia da
experiência em
motivado; Computação, Sistemas da
gestão de pessoas
● Fortes habilidades Informação ou correlatos. Ou
e de TI;
interpessoais para se pós-graduação em área
comunicar com clareza e equivalente;
eficácia a todos os níveis;
● Experiência e boa
compreensão em ITIL ;
compreensão em
Infraestrutura de TI;
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● Experiência com
Segurança da Informação
e Gestão de Projetos;
● Experiência em
Governança de TI,
mapeamento de processos
e qualidade.
Administrador de redes Jr - SESAP
RESPONSABILIDADES:
● Realizar manutenção de rede Windows e Linux;
● Responder pela elaboração e execução de projetos VoIP com QOS e integração com
PABX;
● Gerenciar e configurar Firewalls Lucent Brick, ASA, Routers Cisco e Switches Cisco
Catalyst;
● Responder pelo gerenciamento de servidores Windows 2003 / 2008 (AD, DNS, FTP,
GPO, File Server, DHCP, DNS, DFS e WSUS);
● Atuar com o gerenciamento de servidores Linux Red Hat e Debian, programas de
antivírus e especificação de procedimentos;
● Prevenir invasões físicas e lógicas;
● Atuar com administração LAN e WAN;
● Configuração e administração de ferramentas de monitoria;
● Fazer a solução de problemas relacionados;
● Desenvolvimento de soluções de conectividade e servidores;
● Projetos de conectividade WAN com serviços centralizados em Data Center;
● TEF;
● VoIP;
● Atuar com ação de servidores com software VMware, XenServer e banco de dados
SQL Server para plataforma Windows, realizar configuração de VPN, de Proxy Sserver;
● Configuração de GPO;
● Configuração de Switches e roteadores;
● Atuar no atendimento a usuários e configuração da estrutura de rede;
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Revisão: 17
● Prestar atendimento a usuários remoto, presencial e telefone Suporte a desktops,

impressoras, wifi, scanner e links de dados Troubleshooting em servidores de e-mail,
arquivos, aplicação e impressão;
● Abrir e registrar incidentes e problemas no sistema de service desk;
● Criar e manter ambiente atualizado, inventariado e organizado, fazendo monitoramento
no ambiente local do cliente.
AUTORIDADE:
● Definir padrões operacionais inerentes a sua função
avançados;
comunicativo, inovador,
organizado, (forte
capacidade de trabalhar
sob pressão) flexível e auto
motivado;
● Fortes habilidades ● 01 ano de ● Superior na área de tecnologia
interpessoais para se experiência. da informação.
comunicar com clareza e
compreensão em ITIL ;
compreensão em
Segurança da Informação
e Gestão de Projetos;
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Revisão: 17
● Experiência em
Governança de TI,
mapeamento de processos
e qualidade.
Analista de sistema sênior - Idema
RESPONSABILIDADES:
● Levantamento de requisitos para solução de tecnologia junto aos usuários;
● Avaliação da relação de custo/benefício dos requisitos com os usuários visando definir a
melhor utilização dos recursos (humanos) de desenvolvimento para atender os objetivos
dos usuários e do cliente;
AUTORIDADE:
● Definição de escopo de sistema com relação de requisitos funcionais e não funcionais,
envolvendo dispositivos de tecnologias a serem utilizados na solução.
● Capacidade de negociação
frente a usuários de
qualquer nível dentro da
hierarquia do cliente.
● Capacidade de redigir
● Experiência de
documentos utilizando
quatro anos como
padrões UML ou similar ● Formação de nível superior na
programador sênior,
que permita a área de tecnologia da
ou experiência em
comunicação com equipe informação ou pós graduação.
gestão de projetos
de projeto e programação.
de software.
● Domínio de ferramentas de
software para descrição de
soluções através de
recursos gráficos e
escritos.
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Analista de Marketing
RESPONSABILIDADES:
● Contribuir para a melhoria contínua da área de marketing com ideias de estratégias e
ferramentas alinhadas com os objetivos definidos;
● Realizar o monitoramento das redes sociais da empresa;
● Elaborar estratégias para a captação de novos leads;
● Gerenciar campanhas publicitárias e fluxos de e-mail;
● Organizar as criações de artes e materiais de apoio para empresa;
● Estudar o mercado e os concorrentes;
● Propor melhorias e alinhar estratégia com o time comercial;
● Alimentar e manter atualizado os sistemas com informações referentes ao setor;
● Apoiar setor comercial na captação de leads qualificados;
● Acompanhar resultado das ações de marketing realizadas, analisando sua eficiência e
propondo novas maneiras de atuação;
● Coordenar o planejamento e execução de eventos internos e externos;
● Fazer atualizações no site da empresa;
● Responder aos leads nas redes sociais e em outras formas de contato da empresa;
● Manter contato com fornecedores para compartilhamento de informações relacionadas
ao marketing da empresa;
● Preencher e enviar mensalmente planilha de indicadores;
● Analisar os resultados do marketing e montar planos de ação de melhoria ;
● Acompanhar junto com o comercial o processo de venda dos leads que vieram do
marketing;
● Auxiliar no endomarketing da empresa;
● Cumprir todos os procedimentos internos na empresa
AUTORIDADE:
● Planejar as atividades de acordo com as prioridades;
● Planejar os eventos conforme orçamento e diretrizes previstas;
● Aprovar material de divulgação da empresa;
● Coordenar atividades dos prestadores de serviço.
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● Pacote Office e ambiente
web e softwares ● 1 ano em gestão de
● (Não obrigatório) Ensino
específicos campanhas e
superior completo ou em
● Conhecimento de Google e mídias digitais
andamento em Publicidade e
Facebook ADS ● 1 ano de trabalho
Propaganda, Engenharia de
● Conhecimento de SEO em inbound
produção ou Administração
● Entendimento do processo marketing
de inbound marketing
Analista de Sucesso do Cliente (CS) implantação
RESPONSABILIDADES:
● Acompanhar o desenvolvimento dos clientes e contribuir pelo uso adequado dos nossos
produtos e serviços;
● Realizar alterações de procedimentos conforme demanda, informando e treinando os
envolvidos se necessário;
● Realizar o acompanhamento da implantação dos novos clientes e negócios, informando
os envolvidos internos e externos;
● Identificar novas necessidades dos clientes após a primeira venda e ainda no processo
de implantação do serviço contratado;
● Propõe as melhores soluções para os clientes, sejam mudanças ou manutenções;
● Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
● Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e os operação/entrega dos produtos ou
serviços;
● Coordenar o processo de pesquisa de satisfação de clientes;
● Fazer a pesquisa de NPS com os clientes;
● Cumprir todos os procedimentos internos da empresa.
AUTORIDADE:
● Propor melhorias ao contrato e aos processos internos;
● Propor soluções a possíveis problemáticas que possam ocorrer no processo de
implantação de novos clientes;
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● Capacidade de Resolver
Problemas;
● Capacidade de identificar e
compreender as
necessidades do cliente;
● Organização e gestão do
● Ensino superior completo ou
tempo.
● Não necessita em andamento;
● Office - Avançado;
experiência prévia; ● Pelo menos 1 capacitação de
● Gerenciamento de
customer success.
Projetos;
● Gestão e mapeamento de
Processos;
● Análise de Dados;
● Boa comunicação e
oratória.
Analista de Sucesso do Cliente (CS) relacionamento
RESPONSABILIDADES:
produtos e serviços;
● Contribuir para que o cliente alcance seus objetivos com a contratação da solução;
● Identificar novas necessidades e o desempenho dos clientes após a implantação do
serviço contratado;
● Identificar novas necessidades dos clientes com processos bem estruturados de
entendimento das necessidades;
● Acompanhar frequentemente o andamento dos projetos dos clientes;
● Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
CÓPIA CONTROLADA
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde
vai;
● Propõe as melhores soluções para os clientes, sejam mudanças ou manutenções;
● Colher feedbacks sobre o produto ou serviço nas conversas diretas com os clientes;
● Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e os operação/entrega dos produtos ou
serviços;
● Acompanhar demandas dos contratos em andamento;
● Atuar na renovação e reajuste dos contratos;
● Expandir os pontos de contato dentro das empresas que nos contrataram;
● Levantar demandas e oportunidades de novos serviços nos clientes e repassar para o
(a) consultor (a) responsável;
● Negociar o índice de reajuste dos contratos conforme alinhamento com a diretoria e
repassar o resultado da negociação para o setor financeiro;
● Agir diretamente em clientes que estejam ameaçando o cancelamento ou a diminuição
do contrato;
AUTORIDADE:
● Propor melhorias ao contrato e aos processos internos;
● Negociar com os clientes dos contratos atuais possíveis repactuação de valores dentro
dos limites combinados
● Capacidade de Resolver
Problemas;
● Capacidade de identificar e ● Experiência com
compreender as atendimento a
necessidades do cliente; clientes B2B ● Ensino superior completo ou
● Organização e gestão do (Clientes em andamento.
tempo. Corporativos).
● Office - Avançado; ●
● Gerenciamento de
Projetos;
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Gestão e mapeamento de
Processos;
● Boa comunicação e
oratória.
Analista de Suporte Técnico
RESPONSABILIDADES:
● Implementação de redes de computadores;
● Manutenção em redes de computadores;
● Implantação e manutenção de software;
● Suporte aos usuários do Grupo Gtrigueiro;
● Criar política de segurança;
● Controlar o acesso aos recursos;
● Instalar programas de antivírus;
● Configurar programas de antivírus;
● Manutenção de programa de antivírus;
● Instalar comunicação digital;
● Manter comunicação digital;
● Manutenção corretiva hardware do grupo Gtrigueiro e clientes externos;
● Manutenção preventiva hardware do grupo Gtrigueiro e clientes externos;
● Responder questionamentos inerentes ao atendimento técnico;
● Solicitar compra de materiais e insumos para uso em atendimento técnico;
● Realizar treinamento para os clientes;
● Assegurar o correto funcionamento dos equipamentos do Grupo Gtrigueiro e dos clientes
externos;
AUTORIDADE:
● Rejeitar Ordens de Serviço com informações incompletas;
● Suspender processo de compras de suprimento caso o pedido não tenha sido aprovado
pelo Gerente e Diretoria.
CÓPIA CONTROLADA
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Data: 01/02/2022
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Habilidades/Conhecimentos Experiência Escolaridade/ Qualificação

web e softwares
específicos;
● Treinamento técnico na
● Técnico completo em áreas
área de informática (Redes ● 01 ano de experiência
afins;
e hardware); em atividades
● Carteira de Habilitação -
● Relacionamento correlatas.
Tipo B.
interpessoal;
● Organização e Iniciativa;
● Facilidade de comunicação
verbal e escrita;
Analista Operacional – Arquivar
RESPONSABILIDADES:
● Dar suporte técnico ao comercial;
● Acompanhar o cumprimento de todos os prazos relacionados à etapa de implantação dos
serviços;
● Realizar o levantamento preliminar junto ao cliente e identificar alternativas que viabilizem
sua implantação;
● Analisar o Termo de referência de licitações, com relatório, que a empresa irá participar,
colocando pontos de ajuste para impugnação, quando necessário, bem como sua
operacionalidade ( quantidades de horas técnicas, deslocamento, sistemas….)
● Realizar o projeto GEDIC;
● Solicitar base no sistema GED a Arquivar Máster;
● Apresentar indicadores operacionais aos clientes;
● Realizar melhoria contínua dos processos
● Fornecer suporte técnico aos clientes;
AUTORIDADE:
CÓPIA CONTROLADA
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Intervir em orçamento comercial caso haja algum ponto desconforme com relação ao
levantamento realizado e a proposta comercial.
● Pacote Office e ambiente web
e softwares específicos;
● Superior completo em áreas
● 01 ano de experiência afins (biblioteconomia ou
Master;
em atividades arquivista)
● Relacionamento interpessoal;
correlatas. ● Carteira de Habilitação - Tipo
B.
verbal e escrita.
Assistente Administrativo – Comercial
RESPONSABILIDADES:
● Recebimento de informações de clientes ou parceiros e repassar para consultores ou
gestão;
● Dar suporte à equipe comercial;
● Conferir o pagamento efetuado pelos clientes e relatórios recebidos por fornecedores;
● Preencher planilha de comissões comercial;
● Verificar e preencher indicadores de produtividade;
● Efetivar pedidos finalizados para a fábrica;
● Fornecer informações precisas aos clientes internos baseando-se nos romaneios de
pedidos, relatórios, informativos e consultas ao CRM/Fábrica;
● Preencher planilha mensal de negócios (controle de metas);
● Realizar acompanhamento do Pedido na fábrica e arquivar os mesmos quando
finalizados;
● Redigir e arquivar documentos que são entregues aos clientes (declarações, recibos,
atestados e etc.);
● Fazer solicitações e prestar contas de despesas de viagem;
● Incluir pedido no EngBalcão para emissão de nota fiscal;
● Realizar e atualizar o cadastro de clientes;
CÓPIA CONTROLADA
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Implementar contratos (Maquip/Arquivar) no Sistema EngeLocação;

● Apoiar consultores e gerentes na confecção de propostas, contratos e documentos
relacionados ao setor comercial;
● Apoiar consultores na formação de preços para contratos de locação;
● Realizar acompanhamento de indicadores de produtividade das equipes comerciais;
AUTORIDADE:
● Planejar as atividades de acordo com discernimento das prioridades do setor e clientes;
● Rejeitar pedidos de venda com informações incompletas;
● Suspender processo de vendas caso o pedido fornecido pelo gerente esteja em
desacordo com os limites estabelecidos, até que seja aprovado pela Diretoria.
● Ser analítico nos pedidos e contratos de vendas e fazer a devolutiva aos consultores se
todas as informações não tiverem corretas e gerência em caso dos pedidos esteja em
desacordo com os limites estabelecidos, até que seja aprovado pela Diretoria;
● Trabalhar Com nível de organização alto, em relação aos pedidos/ contratos, ter sempre
atualizados planilhas de vendas e comissões;
● Possui o conhecimento técnico dos processos com os quais trabalha e noção dos
produtos e serviços do Grupo;
● Cumpre suas atividades com produtividade, seguindo os procedimentos da empresa;
● Manter todos os processos e contratos arquivados, seguindo todos os processos
definidos;
● Ter noção na área comercial, para trabalhar a parte analítica do CRM e passar
informações precisas a gestão.
web e softwares específicos
● Noções de emissão de notas
● 01 ano na função ou ● Ensino Médio completo
fiscais e tributação fiscal
áreas similares
● Habilidade Numérica
● Comunicação oral e escrita
● Organização e Iniciativa.
CÓPIA CONTROLADA
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
Assistente Administrativo – DP
RESPONSABILIDADES:
● Realizar negociações com fornecedores de prestações de serviços;
● Realizar apoio administrativo para os processos de Admissões/demissões:
(Integrações/Homologações);
● Encaminhamento dos colaboradores para exames periódicos;
● Realizar o processamento de informações, conferência e rateio da folha de pagamento;
● Realizar processo de conferência e rateio de FGTS, INSS, DARF, Taxas Sindicais,
Pensão;
● Providenciar, encaminhar e protocolar documentos;
● Providenciar ressarcimento de quilometragem para os colaboradores do programa;
● Emitir Termo de Estágio;
● Organizar o processo de férias de funcionários;
● Auxiliar a contabilidade no processamento e conferência do 13º salário;
● Formalizar adesões, realizar movimentação, conferir e ratear benefícios mensalmente;
● Atualizar Carteiras de Trabalho e Previdência Social (CTPS);
● Realizar apoio administrativo para o pagamento de vale-transporte;
● Cadastrar funcionários no sistema EngeInteg e Sistema de Ponto;
● Acompanhar o ponto dos colaboradores e emitir relatório mensalmente;
● Controlar pagamento da taxa assistencial Sindicato;
● Emitir arquivos diversos (Declarações, Recibos, Termos e Formulários);
● Organizar, controlar e arquivar os documentos inerentes ao setor;
● Manter arquivo de documentos diversos, físico e digital;
● Tratar não conformidades levantadas da contabilidade;
● Alimentar os sistemas internos com a movimentação mensal dos colaboradores;
AUTORIDADE:
● Suspender contratações pela ausência dos documentos necessários, até que sejam
providenciados;
● Enviar motoqueiro para coletar/entregar documentos, se necessário;
CÓPIA CONTROLADA
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Convocar funcionários para resolução de questões de documentação.

Web e softwares específicos;
● Noções de matemática
financeira; ● 6 meses em ● Superior Completo em áreas
● Noções de legislação departamento afins ao cargo.
trabalhista; pessoal.
● Habilidade Numérica;
● Comunicação oral e escrita;
Assistente Administrativo – Faturamento
RESPONSABILIDADES:
● Acompanhamento de renovação contratual, reajustes e lançamento de índice financeiro
IGPM;
● Entregar a movimentação do caixa para o setor financeiro;
● Solicitar dinheiro ao setor financeiro para reposição de fundo fixo;
● Realizar a baixa dos pagamentos que se originou de venda a domicílio;
● Controlar a movimentação diária de entradas e saídas do caixa;
● Realizar o faturamento pelos produtos e serviços do grupo G. Trigueiro;
● Realizar consulta no Serasa e incluir e/ou atualizar no cadastro do cliente.
● Enviar mensalmente para a contabilidade declaração de faturamento dos contratos e
SPED fiscal;
● Enviar mensalmente para arquivar através do fluxo, os relatórios de faturamento dos
arquivar ao mês anterior;
● Emitir mensalmente nota fiscal de consumo;
AUTORIDADE:
CÓPIA CONTROLADA
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Planejar suas atividades de acordo com as prioridades;

● Enviar motoqueiro para coletar/entregar documentos;
● Suspender cadastro de clientes por ausência de documentos exigidos, até que sejam
providenciados;
● Não faturar em situações de propostas incompletas.
Conhecimentos /Habilidades Experiência Escolaridade/Qualificação
● Noções de legislação fiscal e
tributária;
● Habilidade numérica, cálculo
de porcentagem e juros; ● 6 meses na função ● Ensino médio completo
● Comunicação oral e escrita; ou funções correlatas
● Agilidade e raciocínio rápido,
percepção de detalhes, boa
memória, atenção
concentrada;
Assistente Administrativo – Licitação
RESPONSABILIDADES:
● Pesquisar diariamente quais licitações estão disponíveis e informar ao gerente
relacionado;
● Manter atualizada e autenticada a documentação das empresas;
● Manter cópias dos documentos necessários para as licitações;
● Providenciar documentação e propostas para participação em licitações;
● Acompanhar interposição de recurso no certame;
● Acompanhar homologação e publicação da ata ou contrato;
● Manter arquivado em meio físico e/ou digital os processos de licitação, com as
documentações e resultados;
CÓPIA CONTROLADA
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17

AVALIAÇÃO TÉCNICA:
● Possuir o conhecimento técnico dos processos com os quais trabalha e noção dos
produtos e serviços do Grupo, buscando sempre atualizações das leis de licitações,
sistemas dos pregões, bem como dos produtos e serviços da empresa;
● Realizar o levantamento de informações de publicações de novas licitações, fazendo a
triagem adequada ou suspendendo a intenção de nossa participação se for o caso em
licitações que não tenhamos a documentação exigida e acompanha resultados dos
pregões com aviso imediato aos envolvidos;
● Manter atualizados e autenticados todos os documentos a serem utilizados nas
licitações, assim como o seu devido arquivamento.
● Separar a documentação, confecção da proposta, cobra e acompanha com a equipe
comercial os documentos técnicos, validação com a gerência da proposta para
cadastramento no sistema;
● Solicitar ao jurídico da empresa quando necessário do suporte para interposição de
questionamentos, impugnações antes da realização dos pregões e recursos e
contrarrazões após o resultado pregão;
● Acompanha todas as fases da licitação, cumprindo todas as respectivas atividades,
sempre mantendo todos os envolvidos cientes e cuidando do cumprimento dos prazos
estabelecidos;
AUTORIDADE:
● Enviar motoqueiro para coletar/entregar documentos necessários à licitação;
● Realizar uma triagem inicial das licitações viáveis para a empresa;
● Suspender a participação em licitações aprovadas pela área comercial, quando não
possuir a documentação exigida.
● Alimentar e enviar mensalmente a planilha de indicadores no prazo estabelecido para o
administrativo comercial.
● Ter habilidade e ● Ensino superior completo ou
● 01 ano na função ou
conhecimento em Pacote cursando.
funções correlatas
Office, bom domínio em
CÓPIA CONTROLADA
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
excel, e ambiente Web,

domínio em sites de
licitações e buscas e
softwares específicos;
● Ter amplo domínio da
legislação de licitação e
sempre estar se atualizando;
● Ser organizada, planejada
em suas atividades e rotinas,
bom domínio com números,
raciocínio lógico rápido, ser
comunicativa, ter boa
oratória e escrita e ter boa
iniciativa para condução das
atividades.
● Iniciativa.
Assistente Administrativo – Operacional (Líder de atendimento ao cliente)
RESPONSABILIDADES:
● Auxiliar os clientes na utilização do sistema Arqged, Arqflow, Arqaudit e seus módulos;
● Responder pelo setor Administrativo Arquivar na ausência do supervisor operacional;
● Apoiar o setor administrativo Arquivar nas férias do supervisor operacional;
● Consultar as solicitações feitas pelos clientes, sendo elas por: GED, e-mail ou telefone;
● Realizar viagens, se necessário, para atendimento de solicitações de clientes;
● Manter o sistema da Intranet (Dashboard) sempre atualizado, para que todos entendam
como está a situação real na Arquivar;
● Verificar as solicitações dos clientes e montar uma rota para que todos sejam atendidos,
dentro do prazo da SLA;
● Realizar treinamentos aos clientes, sejam eles novos ou para reciclagem dos clientes já
existentes;
● Coordenar junto com o supervisor operacional, serviços de retirada e consulta no cliente;
● Caso necessário, realizar visitas em clientes para planejar realização de atividades;
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Data: 01/02/2022
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● Criação de usuários para os clientes;

● Auxiliar e treinar novos colaboradores de como fazer a guarda de documentos físicos ou
virtual e garantir que os documentos estão armazenados corretamente;
● Auxiliar e treinar novos colaboradores na utilização do sistema Arquivar;
AUTORIDADE:
● Planejar as atividades de acordo com as prioridades
● Ajustar pequenos desvios não previstos.
● Relacionamento
interpessoal;
● Concentração;
● Pacote Office e ambiente ● 2 anos em atividades
● Ensino Médio completo
web e softwares específicos no segmento
● Organização;
● Iniciativa;
Assistente Administrativo – Operacional (Líder de processos)
RESPONSABILIDADES:
● Juntamente com a supervisão, distribui todas as atividades na sala de processamento,

conforme demanda e necessidade dos clientes.
● Manter todas as linhas de produção abastecidas, para que o trabalho seja sempre
contínuo.
● Organizar o horário do intervalo dos funcionários que trabalham na sala de
processamento.
● Auxiliar o setor financeiro com repasse de relatórios e informações dos serviços
executados mensalmente;
● Acompanhar todas as pastas de produção(Digitalização) que ficam no servidor.
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Responsável por verificar se todas as imagens que estavam no servidor foram inseridas
no GED, se contém OCR e assinaturas eletrônicas.
● Coordenar equipe responsável pelo serviço de guarda física e movimentação
dos documentos (Retirada, Consulta e Encaminhamento de serviços para
o administrativo);
● Substituir por: Abrir e acompanhar chamados internos.
● Fazer e acompanhar a FID dos clientes caso necessário.
● Alimentar planilha de produtividade.
● Organização de computadores e instalação de softwares se necessário.
como está a situação real na Arquivar.
● Fica responsável pelas atividades da Arquivar na ausência do Supervisor.
AUTORIDADE:
● Relacionamento
interpessoal;
● Concentração;
● Pacote Office e ambiente ● 2 anos em atividades
web e softwares específicos no segmento
● Organização;
● Iniciativa;
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
Assistente Administrativo – Operacional (Líder de galpão)
RESPONSABILIDADES:
● Responsável pelo recebimento e conferência de todos os clientes da Arquivar;
● Responsável pela impressão das etiquetas dos contêineres e protocolos de todos os
clientes.
como está a situação real na Arquivar.
● Separar a rota de acordo com a roteirização disponibilizada pelo “atendimento ao cliente”
no Dashboard.
● Fazer a solicitação das refeições diárias junto a empresa responsável;
● Realizar a abertura e fechamento do galpão Arquivar, verificando todos os pontos de
atenção (Trancamento das portas, ligar alarme, fechamento de janelas, etc).
● Coordenar equipe responsável pelo serviço de guarda física e movimentação
dos documentos (Retirada, Consulta e Encaminhamento de serviços para
o administrativo);
● Apontar necessidades de manutenção da estrutura do galpão da Arquivar e seus
anexos. Acompanhar a realização dos serviços necessários;
AUTORIDADE:
● Relacionamento
● 2 anos em atividades
interpessoal; ● Ensino Médio completo
no segmento
● Concentração;
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17

● Organização;
● Iniciativa;
Assistente Administrativo – Operações
RESPONSABILIDADES:
● Elaborar Pedido de troca de equipamento;
● Solicitar ao setor de faturamento a confecção da NF para entrega ou retirada do(s)
equipamento(s);
● Atender clientes para venda de suprimentos;
● Realizar abertura, fechamento e arquivamento de Ordens de Serviço;
● Confeccionar orçamentos e propostas para venda de assistência técnica e suprimentos;
● Controlar a entrega de material de consumo de contratos de locação e recebimento das
ordens de serviço;
● Manter os clientes posicionados quanto aos andamentos dos serviços solicitados;
● Controlar os contadores dos contratos de locação;
● Realizar cotação de produtos Maquip e efetuar as compras autorizadas;
● Realizar solicitação de locação de veículos para o setor;
● Realizar controle da instalação de máquinas;
● Solicitar de recursos para viagem dos técnicos, bem como acompanhamento da
prestação de contas;
● Receber e entregar máquina em concerto no laboratório em caso de ausência do
supervisor ou do técnico;
● Abrir e fechar Ordens de Serviço de revisão preventiva, assistência técnica e consumo;
● Efetuar controles das viagens para os técnicos;
● Manter atualizada planilha de controle de Produto e Processos não conformes;
● Manter atualizada planilha de controle de gastos do setor;
● Realizar a inclusão/exclusão de equipamentos no EngeLocacao
● Confeccionar mensalmente folha de comissão para o setor operacional (Maquip);
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Revisão: 17

AUTORIDADE:
● Rejeitar pedidos de venda/ Ordens de Serviço com informações incompletas;
● Suspender vendas de suprimento a clientes com pendências, até que sejam
solucionadas;
pelo Supervisor, Gerente e Diretoria;
● Pacote Office, ambiente web
● Noções de matemática
financeira; ● 01 ano em rotinas
● Habilidade Numérica; administrativas e
● Comunicação oral e escrita; áreas similares.
● Relacionamento
interpessoal;
Assistente Administrativo – RH
RESPONSABILIDADES:
● Realizar apoio administrativo para os processos de recrutamento e seleção (receber e
realizar triagem de currículos; arquivar processos de seleção; alimentar sistema para
controle de candidatos (fica mais generalista, já que estamos usando o therefore);
pesquisar referências profissionais de candidatos;
● Realizar processo de integração de novos colaboradores;
● Apresentar código de ética e conduta interna;
● Realizar apoio administrativo para treinamentos;
● Controlar e atualizar plano anual de treinamentos;
● Colaborar com todas as ações de RH e endomarketing do grupo (exemplo: eventos
internos, datas comemorativas etc);
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Revisão: 17
● Realizar suporte na organização do aniversariante do mês;

● Alimentar e atualizar quadro de avisos com informativos, comunicados e notícias;
● Emitir avisos diversos;
● Alimentar intranet com informativos, comunicados e notícias;
● Cadastrar colaboradores no sistema Intranet;
● Gerir ações de RH pela intranet;
● Atender a solicitações de crachás, fardamentos e cartões de visita;
● Atender a solicitações de fardamento e cartões de visita;
● Controlar e arquivar lista de presença e certificados de reuniões e treinamentos;
● Aplicar e controlar as entrevistas de desligamento;
● Atualizar organograma conforme alterações;
● Organizar processo de pesquisa de clima;
● Realizar suporte nas pesquisas internas do grupo;
● Coletar os indicadores de desempenho e enviar para a diretoria;
● Atualizar planilha de indicadores mensalmente;
● Manter acervo fotográfico dos eventos;
● Realizar apoio administrativo para avaliação de desempenho;
● Emitir Termo de concessão de celular para consultores e gerentes;
● Agendar e controlar reuniões de acompanhamento de RH;
● Garantir junto aos gestores a correta documentação de utilização dos EPIs e arquivar os
referidos documentos;
● Acompanhar e cumprir os termos previstos no PPRA e PCMSO;
● Acompanhar e cumprir possíveis anotações realizadas em auditorias externas ou
internas de segurança do trabalho;
AUTORIDADE:
● Realizar cobranças em relação aos cumprimentos das atividades e prazos combinados
em ações corretivas e preventivas;
● Filtrar os comunicados e informativos que não estejam em acordo com as normas da
empresa.
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Revisão: 17

● Habilidade com gestão de ● Nível técnico,
● 6 meses em RH ou
RH; profissionalizante ou superior
atividades
● Noções de legislação em áreas afins ao cargo.
administrativas.
trabalhista;
Assistente de Logística
RESPONSABILIDADES:
● Localizar, separar e entregar os materiais, suprimentos, peças e materiais necessários
para o setor operacional, do pedido a ser montado ou entregue;
● Realizar o recebimento e conferência de todos os produtos mobiliários entregues na
empresa e nos clientes;
● Realizar acompanhamento dos pedidos e assistências técnicas e informar aos clientes
quanto a situação dos mesmos;
● Verificar quais são as restrições do condomínio quanto a horários permitidos, autorização
para acesso, etc. e informar à equipe de montagem;
● Manter o estoque (Galpão) organizado, com o material identificado e separado;
● Realizar balanço e contagem no estoque mensalmente e quando solicitado;
● Entrar em contato com o supervisor de logística e/ou supervisor técnico Maquip caso
haja qualquer divergência no recebimento e entrega;
● Registrar todas as não conformidades de recebimento e informar a fábrica
correspondente com cópia ao supervisor de logística e de montagem;
● Sinalizar baixa de estoque de material para supervisão;
● Sugerir itens para reposição do estoque;
● Auxiliar supervisão na programação da equipe e atividades de logística;
● Alimentar e manter atualizado o Basecamp com informações referentes ao setor
operacional;
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Revisão: 17
● Abrir e fechar Ordens de Serviço de revisão preventiva, montagem, assistência técnica e

consumo;
● Repassar à fábrica relação de peças que foram trocadas no cliente que irão ser enviadas
pelo motorista (devoluções, assistências);
● Realizar controle da frota (Limpeza, manutenção preventiva e corretiva, verificação
periódica do estado dos carros);
● Atender eventualmente clientes que se dirigem à loja para análise de produtos
(manutenção);
● Confeccionar relatório de comissão do setor de montagem;
● Arquivar documentação relacionada às montagens e assistências;
● Localizar, separar e entregar os materiais, suprimentos, peças e materiais necessários
para o setor operacional;
● Manter o estoque organizado, com o material identificado e separado;
● Realizar conferência de itens para compra conforme relatório de solicitação enviado pelo
setor responsável;
● Realizar balanço e contagem no estoque mensalmente e quando solicitado;
● Entrar em contato com o supervisor de logística e/ou supervisor técnico Maquip caso
haja qualquer divergência no recebimento e entrega;
● Sinalizar baixa de estoque de material para supervisão;
● Sugerir itens para reposição do estoque;
AUTORIDADE:
● Planejar as suas atividades diárias de acordo com as prioridades;
● Interromper a entrega ou recebimento da mercadoria caso haja alguma divergência do
descrito;
● Marcação junto ao cliente e transportadora quanto a entrega dos móveis.
● Impedir o fluxo de pessoas no interior do estoque inerentes a área.
● Relacionamento ● 02 anos de experiência ● Ensino médio completo
interpessoal; em atividades ● Carteira de Habilitação -
● Concentração; correlatas. Tipo B.
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Habilidade para atividades

Manuais;
verbal e escrita.
Auxiliar Administrativo – (Arquivar)
RESPONSABILIDADES:
● Realizar organização de documentos conforme previsto em projeto e especificado pelo
supervisor operacional, podendo ser: triagem, higienização, preparação, digitalização
e/ou indexação;
● Assegurar o cumprimento de todos os prazos relacionados às etapas de prestação de
serviços;
● Atender solicitações de clientes, seja presencial ou virtual (e-mail ou via sistema
Arquivar) e providenciar;
● Atender ligações de clientes internos ou externos e providenciar atendimento;
● Realizar organização interna do galpão com a alocação de caixas nas estantes;
● Recebimento de documentos para alocação nas estantes;
● Alocar e deslocar documentos e caixas nas estantes no galpão;
● Consultar documentos alocados nas estantes no galpão;
● Auxiliar o motorista nas entregas das consultas e retirada de novos documentos nos
clientes;
AUTORIDADE:
● Relacionamento
● 01 ano em áreas
interpessoal; ● Ensino Médio completo.
similares.
● Concentração;
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17

web e softwares específicos;
● Organização;
● Iniciativa.
Auxiliar Administrativo II – (Arquivar)
RESPONSABILIDADES:
● Recebimento de documentos para alocação nas estantes;
● Alocar e Desalocar documentos e caixas nas estantes no galpão;
● Consultar documentos alocados nas estantes no galpão;
● Auxiliar o motorista nas entregas das consultas e retiradas de novos documentos nos
clientes;
● Dirigir os veículos automotores do Grupo utilizados para transporte de pessoal e carga;
● Cumprir todos os procedimentos internos na empresa;
AUTORIDADE:
● Habilidade Numérica
● Ensino Médio completo.
● Organização ● 01 ano em áreas
● Possuir habilitação carteira
● Trabalhar em equipe; similares.
D.
● Capacidade de
concentração
● Proatividade
● Criatividade
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Relacionamento
interpessoal;
● Iniciativa.
Auxiliar Administrativo – Recepção
RESPONSABILIDADES:
● Recepcionar os clientes e visitantes e encaminhar aos setores;
● Realizar atendimento telefônico e repassar as ligações aos setores;
● Realizar ligações externas solicitadas pelos setores, através da Central Telefônica;
● Realizar o preenchimento de planilhas de acompanhamento de visitas e controle de
entrega de documentos;
● Realizar compra de material de limpeza de escritório de manutenção interna;
● Realizar cotação para compra de materiais de limpeza, de escritório, de manutenção
interna;
● Observar a condição de limpeza e solicitar ao ASG;
● Controlar acesso ao estacionamento dos funcionários;
● Receber correspondências e mercadorias avulsas;
● Dar apoio a toda empresa em atividades pontuais;
AUTORIDADE:
● Planejar suas atividades diárias de acordo com as prioridades
● Habilidade Numérica; ● 06 meses na
● Comunicação oral e escrita; função ou áreas ● Ensino médio completo.
● Simpatia e cordialidade; similares.
● Organização;
● Iniciativa;
CÓPIA CONTROLADA
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Relacionamento
Interpessoal.
Auxiliar de Montagem
RESPONSABILIDADES:
● Localizar, separar e transportar os materiais do pedido a ser montado ou entregue;
● Preservar as instalações do cliente, evitando danos e mantendo o local limpo;
● Utilizar fardamento e equipamento de proteção individual;
● Entrar em contato com o Montador e/ou Supervisor de Montagem caso algum aspecto da
montagem não lhe pareça em harmonia com o ambiente, mesmo estando de acordo com
o projeto;
● Cuidar das ferramentas e peças;
● Dar suporte ao montador.
Autoridade:
● Interromper os serviços de montagem caso haja risco grave e iminente à segurança.
● Concentração;
● Educação e cordialidade;
manuais;
● Não aplicável. ● Ensino Fundamental
● Relacionamento
Completo.
interpessoal;
● Conhecer ferramentas
manuais e elétricas
aplicáveis.
Auxiliar de Serviços Gerais (ASG) – Escritório
RESPONSABILIDADES:
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Limpar todos os ambientes da empresa;

● Varrer a frente do prédio e estacionamento (sede da GTrigueiro);
● Realizar serviços executados na periodicidade determinada pela lista de verificação;
● Preparar café;
● Lavar e revisar os banheiros - Limpeza e reposição de papel;
● Recolher o lixo de todo o prédio e colocá-lo para fora.
● Em dias intercalados, aguar as plantas do jardim e pergolados, avisando a necessidade
de poda, limpeza de mato e pragas;
● Semanalmente, verificar o estoque de Material de limpeza e produtos para o café;
● Mensalmente, providenciar os pedidos de material;
● Informar a presença ou vestígios de pragas urbanas para fins de controle;
● Realizar pequenos reparos na estrutura do prédio;
● Realizar as atividades do ASG Arquivar na ausência do mesmo ou durante seu período
de férias (se necessário);
AUTORIDADE:
● Interromper os serviços caso haja risco grave e iminente à segurança.
● 06 meses na
manuais; ● Ensino fundamental.
função.
● Relacionamento interpessoal.
Auxiliar de Serviços Gerais (ASG) – Galpão Arquivar

RESPONSABILIDADES:
● Limpar todos os ambientes da empresa;
● Realizar serviços executados na periodicidade determinada pela lista de verificação;
● Preparar café;
● Revisar os banheiros - Limpeza e reposição de papel;
● Semanalmente, verificar o estoque de Material de limpeza e produtos para o café;
● Mensalmente, providenciar a relação dos pedidos de material de limpeza;
● Varrer o galpão internamente;
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Limpar o terreno ao redor das instalações;

● Informar a presença ou vestígios de pragas urbanas para fins de controle;
● Informar diariamente os serviços executados;
● Dar suporte às atividades da operação da arquivar;
● Realizar manutenção predial conforme solicitação da diretoria administrativa;
● Realizar as atividades do ASG Sede na ausência do mesmo ou durante seu período de
férias;
AUTORIDADE:
● Interromper os serviços caso haja risco grave e iminente à segurança.
● 06 meses na
manuais ● Ensino fundamental
função
● Relacionamento interpessoal
Auxiliar de suporte técnico - SESAP
RESPONSABILIDADES:
● Atualização, estabilidade e disponibilidade de todos os recursos que envolvem
tecnologia, como software e hardware;
● Solução e atendimento dos chamados, que vão desde dúvidas sobre a utilização de
determinada solução e ferramentas e até problemas de acessos e no funcionamento
dos equipamentos;
● Correção de problemas na infraestrutura, como configuração das redes.
AUTORIDADE:
● Resolver chamados de qualquer espécie;
● Buscar a melhor solução para o problema;
● Contribuir para a solução de suporte e infraestrutura;
● Ajudar o setor na busca de melhorias;
● Realizar Manutenção preventiva e corretiva.
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17

● Redes, infraestrutura de TI
e periféricos;
● Instalação e
parametrização de
Sistemas Operacionais;
● Microinformática básica; ● 2º grau completo, concluído
● Conhecimentos básicos do em ensino tecnológico
● 2 anos na área de
protocolo de rede TCP/IP; (Manutenção de
suporte a usuários
● Manutenção básica de Computadores, Redes de
de microinformática.
microcomputadores e de computadores, hardwares ou
cabeamento estruturado. área afim).
web;
● Relacionamento
interpessoal;
Consultor Comercial
RESPONSABILIDADES:
● Realizar visitas/videoconferências comerciais e apresentar, conforme padrão, a marca,
valores, produtos e serviços da empresa;
● Levantar oportunidades/ demandas em nossos leads, para levantamento/projetos;
● Apresentar cotações e propostas aos clientes e prospects;
● Manter o CRM atualizado e com informações precisas das negociações e dos leads;
● Acompanhar a implantação dos serviços junto ao cliente;
● Cumprir os indicadores mensais, definidos com a gestão;
● Analisar Editais e Termo de referência das licitações (Consultores da divisão publica);
● Analisar viabilidade de negócios em conjunto com o Gerente Comercial;
● Manter propostas emitidas armazenadas no servidor da empresa e atualizada no CRM;
● Utilizar como referência de valores as tabelas de preços estabelecidos pela empresa.
Qualquer outro valor deverá ser autorizado pela diretoria.
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17

● Possuir grande conhecimento na área comercial, com bom domínio em negociações
B2B, ter noção de vendas consultivas;
● Ter um bom planejamento para definir programação de prospecção, visitas e reuniões a
clientes e prospects;
● Evolução constante, na parte técnica, sempre estar se atualizando com os novos
produtos ou serviços do Grupo, bem como buscar atualização de mercado com novas
técnicas de negociação e abordagem aos leads.
● Consultores da área pública, sempre se atualizar com as novas legislações de licitações;
● Inteligência comercial, sempre trabalhar este ponto em todos os negócios, quem são
nossos concorrentes, qual a melhor solução para nossos leads, entre outros pontos;
● Ter ótima noção de Customer success;
● Cumpre suas atividades com produtividade, seguindo os procedimentos da empresa;
● Resiliência no atendimento ao cliente e negociações, ser persistente e focado, com
consistência e dedicação.
● Ter capacidade de ouvir com atenção, conhecimento para analisar e compreender
dados, habilidade de comunicação, paciência e sempre ter muita atenção às
oportunidades.
AUTORIDADE:
● Definir programação de visitas a clientes.
Conhecimentos/ Habilidades Experiência Escolaridade/Qualificação
● Ter habilidade e
conhecimento em pacote
Office, com bom domínio em
Excel, ambiente web e CRM,
● 02 anos em
domínio em sites de ● Ensino médio completo
atividades correlatas
licitações (Consultor público)
● Ter domínio da legislação de
licitação e sempre estar se
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17
atualizando (Consultor da
divisão publica);
● Ter habilidade de
negociação, relacionamento
interpessoal e Iniciativa;
● Ser organizado, planejado
em suas atividades e
rotinas, bom domínio com
números, raciocínio lógico
rápido, ser comunicativo, ter
boa oratória e escrita e ter
boa iniciativa para condução
das atividades.
Consultor Projetista
RESPONSABILIDADES:
● Receber e dar andamento nos projetos enviados pelos consultores;
● Elaborar e revisar projetos;
● Efetuar levantamentos e medições em obras;
● Elaborar orçamentos;
● Enviar XML em projetos (Marelli);
● Elaborar mapa de montagem (Celmar);
● Resolver dúvidas de montagem (Celmar);
● Fornecer suporte técnico nas montagens;
● Alimentar e manter atualizada planilha de elaboração de projetos;
● Fornecer informações técnicas aos clientes internos e externos;
● Possuir conhecimento na área design e arquitetura, com bom domínio em em programas
de projetos, ter noção de comercial;
● Ter um bom planejamento para definir programação dos projetos e saber alinhar com
equipe prioridades para entregas;
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Evolução constante na parte técnica, sempre estar se atualizando com os novos

produtos da divisão de mobiliário do Grupo, bem como buscar atualização de mercado
com novas técnicas de apresentação de projetos;
● Ter o lado criativo sempre em alta, para elaboração dos projetos com a maior diversidade
possível para encantar os clientes;
● Cumpre suas atividades com produtividade, seguindo os procedimentos da empresa.
AUTORIDADE:
● Definir as soluções técnicas para atender às necessidades dos clientes;
● Solicitar ao cliente adequações estruturais, quando necessário.
● Conhecimento sobre o
Promob Studio e Autocad;
● Projetar ambientes;
● Habilidade de negociação;
mercado; ● 01 ano na função ou ● Curso superior em Desing ou
● Ser organizado, planejado áreas similares. Arquitetura.
em suas atividades e rotinas,
bom domínio com números,
raciocínio lógico rápido, ser
comunicativo, ter boa
oratória e escrita e ter boa
iniciativa para condução das
atividades.
Coordenador de suporte e atendimento - Idema
RESPONSABILIDADES:
● Distribuir tarefas preventivas para evitar a paralisação dos serviços TI no tocante a
infraestrutura de softwares e hardware;
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Definir conjunto de softwares e equipamentos necessários para o bom andamento das

atividades do cliente que dependam de TI;
● Analisar indicadores de desempenho das atividades de suporte visando a melhoria
contínua da disponibilização dos recursos de TI para o cliente;
● Distribuir os recursos humanos disponíveis de forma otimizada no atendimento das
demandas de suporte minimizando o tempo de atendimento e eventuais retrabalhos.
AUTORIDADE:
● Escolher e alocar os profissionais de suporte para atendimentos observando a natureza
da demanda e o perfil do Técnico de suporte;
● Definir metodologia de atendimento;
● Definir indicadores de qualidade atendimento;
● Definir modelos de registro de atendimento, envolvendo softwares e/ou modelos de
documentação.
● 3 anos de
web e softwares
experiência em
específicos;
gestão de pessoas
e de TI;
avançados;
compreensão em ● Formação Acadêmica: 3° grau
ITIL ; completo em um dos cursos de
comunicativo, inovador, Ciência da Computação,
criativo, ambicioso, Engenharia da Computação,
compreensão em
organizado, (forte Sistemas da Informação. ou
capacidade de trabalhar correlatos, ou pós-graduação em
● Experiência em área equivalente;
sob pressão) flexível e auto
liderar pessoas;
motivado;
● Fortes habilidades
Segurança da
interpessoais para se
Informação e
comunicar com clareza e
Gestão de Projetos;
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Experiência em
Governança de TI,
mapeamento de
processos, gestão
de qualidade.
Coordenador de geoprocessamento - Idema
RESPONSABILIDADES:
● Orientação de técnicos de Geoprocessamento em atividades de campo e escritório;
● identificação em campo ou imagens de unidades geomorfológicas;
● definição de layouts para mapas com finalidades específicas;
● Identificação e mensuração de APP’s através de imagens de sensoriamento remoto com
intercalações de visitas a campo quando necessário;
● Unidades geoambientais definidas no Cod. Florestal e/ou legislações vigentes;
● Zoneamentos Ambientais;
AUTORIDADE:
● Liderança sobre os técnicos de Geoprocessamentos;
● influenciar diretamente na contratação de colaboradores;
● Distribuição de tarefas e atividades entre os técnicos.
● ArcGIS/ QGis
● ENVI
● Profissionais graduados em
● Agisoft ● 3 anos de
Geografia/Geologia; poderão
● AutoCAD experiência
ser aceitos outros profissionais
● Google Earth pro comprovada como
com especialização em
● GPS Track maker Analista de
geomorfologia, geologia e
● PHP 5.3 ou superior Geoprocessamento
geoprocessamento.
● Habilidade comprovada na
utilização de GPS
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17
Geodésico e seus
processamentos.
Coordenador de suporte e atendimento - Idema
RESPONSABILIDADES:
● Distribuir tarefas preventivas para evitar a paralisação dos serviços TI no tocante a
infraestrutura de softwares e hardware;
● Definir conjunto de softwares e equipamentos necessários para o bom andamento das
atividades do cliente que dependam de TI;
● Analisar indicadores de desempenho das atividades de suporte visando a melhoria
contínua da disponibilização dos recursos de TI para o cliente;
● Distribuir os recursos humanos disponíveis de forma otimizada no atendimento das
demandas de suporte minimizando o tempo de atendimento e eventuais retrabalhos.
AUTORIDADE:
● Escolher e alocar os profissionais de suporte para atendimentos observando a natureza
da demanda e o perfil do Técnico de suporte;
● Definir metodologia de atendimento;
● Definir indicadores de qualidade atendimento;
● Definir modelos de registro de atendimento, envolvendo softwares e/ou modelos de
documentação.
web e softwares ● 3 anos de
● Formação Acadêmica: 3° grau
específicos; experiência em
completo em um dos cursos de
● Profundos conhecimentos gestão de pessoas Ciência da Computação,
em Excel e PowerPoint e de TI; Engenharia da Computação,
avançados; ● Experiência e boa Sistemas da Informação. ou
● Profissional dinâmico, compreensão em correlatos, ou pós-graduação em

área equivalente;
comunicativo, inovador, ITIL ;
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17
organizado, (forte ● Experiência e boa

capacidade de trabalhar compreensão em
sob pressão) flexível e auto Infraestrutura de TI;
motivado; ● Experiência em
● Fortes habilidades liderar pessoas;
interpessoais para se ● Experiência com
comunicar com clareza e Segurança da
eficácia a todos os níveis; Informação e
Gestão de Projetos;
● Experiência em
Governança de TI,
mapeamento de
processos, gestão
de qualidade.
Desenvolvedor - SESAP
RESPONSABILIDADES:
● Criação, manutenção, acompanhamento e suporte de sistemas, sites e aplicativos da
SESAP e parceiros;
● Atendimento e Reuniões (online e presenciais) com clientes e parceiros de projetos;
● Visitas externas para levantamento de requisitos;
● Participação de cursos de capacitação e aperfeiçoamento;
● Registrar todos os dias trabalhos realizados no GLPI;
AUTORIDADE:
● Resolver chamados ao qual lhe foi atribuído ou solicitado;
● Contribuir para a solução de outros Desenvolvedores;
● Ajudar o setor de Desenvolvimento na busca de melhorias;
● Planejar as atividades de acordo com as prioridades.
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17

web e softwares
específicos;
● Relacionamento
interpessoal; ● Experiência
● Superior Analise e
● Organização e Iniciativa; desenvolvimento
Desenvolvimento de Sistemas,
● Facilidade de comunicação web;
Bacharelado em Tecnologia da
verbal e escrita; ● Experiência em
Informação, Sistemas de
● Gitlab; gerenciamento de
Informação.
● Laravel; Banco de Dados.
● Adianti;
● Java (spring boot);
● C#;
● Pyton (Jango).
Diretor de Operações
RESPONSABILIDADES:
● Definir estratégia de atuação da área de sucesso do cliente, gente e gestão e operação;
● Definir estratégias comerciais;
● Realizar negociações com fornecedores;
● Participar de eventos promovidos pelos fornecedores ou por terceiros;
● Participar de negociações com clientes;
● Analisar a viabilidade de novos negócios;
● Analisar contratação de cargos sob sua subordinação;
● Realizar reuniões semanais de coordenação com os gerentes;
● Analisar indicadores de desempenho e promover melhorias no sistema de gestão da
qualidade para obtenção de resultados;
● Criar campanhas e ações comerciais em conjunto com o Gerente comercial;
● Validar a formação dos preços de vendas;
● Conferir folha de pagamento do setor operacional;
● Acompanhar o resultados das áreas sob sua coordenação e apoiar o seu
desenvolvimento e atingimento dos resultados;
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Atingir as metas estabelecidas pela empresa;

● Avaliar e buscar pela melhoria contínua nos processos do seu setor por um melhor
resultado;
● Acompanhar os processos do setor da qualidade relacionados ao Comercial e
Operacional;
● Gerenciar os processos operacionais das empresas;
AUTORIDADE:
Recursos Humanos Recursos Financeiros Administrativos
● Definir estratégias da
empresa;
● Realizar admissões,
transferências, ● Aprovar documentos
● Aprovar compras dentro
substituições, promoções e normativos;
do seu orçamento;
demissões; ● Aprovar ações a serem
● Aprovar a realização de
● Aplicar medidas executadas que possam
viagens;
disciplinares; estar divergentes das
● Autorizar descontos em
● Aprovar plano de normas internas;
negociações comerciais;
treinamento da empresa; ● Validar indicadores de
● Aprovar condições para
● Contratar prestadores de desempenho de sua área;
participação de licitação;
serviços diversos. ● Decidir em conjunto com a
● Definir preços de “venda”
● Acompanhar relatório do diretoria executiva por
de produtos e serviços;
ponto dos subordinados; novos empreendimentos.
● Liberações sob prévia
autorização de superior
imediato.
● Habilidade de negociação; ● 02 anos de
● Conhecimento sobre o experiência em ● Superior completo.
mercado, com uma boa rede atividades correlatas.
de contatos;
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Revisão: 17
● Visão estratégica;
● Visão sistêmica;
verbal e escrita;
● Liderança.
Diretor Executivo
RESPONSABILIDADES:
● Realizar negociações com fornecedores;
● Analisar aplicações financeiras;
● Administração geral das obras;
● Participar de eventos promovidos pelos fornecedores ou por terceiros;
● Analisar a viabilidade de novos negócios;
● Analisar contratação de cargos de gerência e diretoria;
● Analisar indicadores de desempenho e promover melhorias no sistema de gestão da
qualidade para obtenção de resultados;
● Promover ações de marketing;
AUTORIDADE:
● Atuar como representante ● Aprovar documentos
● Aprovar compras
legal da empresa; normativos;
operacionais e rotineiras
● Definir estratégias da ● Aprovar ações a serem
dentro do seu orçamento;
empresa; executadas que possam
● Aprovar a realização de
● Realizar admissões, estar divergentes das
viagens;
transferências, normas internas;
● Autorizar descontos em
substituições, promoções e ● Validar indicadores de
negociações comerciais;
demissões; desempenho de sua área;
● Aprovar condições para
● Aplicar medidas ● Decidir por novos
participação de licitação;
disciplinares; empreendimentos.
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Aprovar plano de ● Definir preços de “venda”

treinamento da empresa; de produtos e serviços;
● Contratar prestadores de ● Definir tabela de
serviços diversos. comissionamento e
faixas salariais;
● Definir quais
investimentos a empresa
deve realizar.
● Definir tabela de
comissionamento e
faixas salariais.
● Pacote Office, ambiente web;
mercado, com uma boa rede
de contatos;
● 02 anos de
experiência em ● Superior completo
verbal e escrita;
● Liderança.
Diretoria Administrativa/Financeiro
RESPONSABILIDADES:
● Validar de negociações com fornecedores de prestações de serviços;
● Participar de eventos promovidos por terceiros;
● Auxiliar na análise da viabilidade de novos negócios;
● Auxiliar a definição das estratégias para as empresas;
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● “Tratar” não conformidades levantadas pelo DP e Financeiro da contabilidade;

● Analisar contratação de cargos subordinados;
● Auxiliar a definição da tabela de comissionamento e faixas salariais;
● Analisar indicadores de desempenho do setor e empresariais e avaliar/ promover
melhorias no sistema para obtenção de resultados;
● Administrar as pessoas sob sua subordinação, acompanhando seu desempenho,
analisando treinamentos necessários, programando férias, acompanhando aspectos
disciplinares e orientando questões de caráter administrativo;
● Acompanhamento geral das atividades do setor de financeiro, administrativo e recepção;
● Validar folha de pagamento;
● Realizar contatos com fornecedores de serviços;
● Assegurar o correto funcionamento da infraestrutura (Instalações, equipamentos,
manutenção, etc.);
● Identificar necessidade de compras associadas à infraestrutura;
● Realizar os processos de contas a pagar e contas a receber, na ausência da Diretoria
Financeira;
● Realizar atividades de apoio à Diretoria Geral e Diretoria Financeira;
● Realizar fechamento do escritório;
resultado;
AUTORIDADE:
● Realizar admissões, ● Autorizar compras das
transferências, empresas até o seu limite
substituições, promoções e de orçamento;
● Aprovar documentos
demissões dentro do ● Aprovar compras
normativos;
quantitativo do setor; operacionais e rotineiras
● Validar indicadores de
● Aplicar medidas dentro do seu orçamento;
desempenho de sua área;
disciplinares; ● Validação das viagens
● Treinar e desenvolver operacionais (retorno de
equipe; viagem)
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Acompanhar relatório do
ponto dos subordinados;
imediato.
● Contratar ou substituir
prestadores de serviços
diversos.
● Pacote Office, ambiente web e
mercado, com uma boa rede
de contatos; ● 02 anos de
● Superior completo;
● Relacionamento interpessoal; experiência em
● Pós-graduação.
● Organização e Iniciativa; atividades correlatas.
verbal e escrita;
● Liderança.
Estagiário Administrativo
RESPONSABILIDADES:
● Acompanhamento de rotinas administrativas;
● Análise e tratamento de dados nos sistemas empresariais;
● Acompanhamento e controle de planos de ação do setor administrativo;
● Acompanhamento de demandas do jurídico;
● Apoio à diretoria nas atividades diárias;
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
AUTORIDADE:
● Atenção aos detalhes;
● Dinamismo e flexibilidade;
● Discrição;
● Bom relacionamento
● Graduando em Administração,
interpessoal;
● Não se aplica. Engenharias, Gestão ou áreas
● Organização;
correlatas.
● Gestão eficiente do tempo;
● Análise de dados;
● Boa escrita;
● Office – Intermediário.
Estagiário em Growth
RESPONSABILIDADES:
● Cumprir as metas estabelecidas pela empresa;
● Avaliar e buscar a melhoria contínua nos processos do seu setor por um melhor resultado;
● Apoiar a área de inovação da empresa e a criação de novos produtos/serviços;
● Realizar o mapeamento de processos em clientes/prospects que tenham potencial para
nossas soluções;
● Estudar necessidades e tendências de mercado para criação de novos projetos;
● Construir métricas e analisar os dados dos produtos;
● Transformar as necessidades dos clientes em novos fluxos de serviço do produto;
● Atuar na criação e realização de ajustes nos fluxos de serviços do produto;
● Transformar dados em informações, com o objetivo de gerar insights e identificar
oportunidades;
● Apoiar outras iniciativas e projetos de crescimento do grupo;
AUTORIDADE:
CÓPIA CONTROLADA
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Propor melhorias aos processos internos.

● Habilidade e foco em
resultados e
acompanhamento de
métricas.
● Organização e Iniciativa. ● Graduando em Engenharia de
● Gestão de Projetos; Produção, Administração e
● Não se aplica.
● Linguagem BPMN; áreas correlatas.
● Excel/Google Sheets
Avançado
(preferencialmente);
● Boas habilidades de
comunicação escrita e oral.
Estagiário Financeiro
RESPONSABILIDADES:
● Cadastrar as contas a pagar no sistema EngeFinanceiro;
● Conciliação do DDA com o sistema em financeiro (contas a pagar);
● Cadastrar/Baixar contas recebidas no sistema EngeFinanceiro;
● Realizar a entrada de notas fiscais no sistema EngeInteg;
● Realizar cadastro de produtos no sistema EngeInteg;
● Atualizar e repassar à Gerência Comercial e Diretoria, planilha de títulos em aberto
(Clientes privados);
● Conferir o retorno bancário verificando os pagamentos efetuados;
● Atualizar EngeFinanceiro com as movimentações financeiras;
● Arquivar documentação relacionada a movimentações financeiras;
● Fornecer informações financeiras para contabilidade;
AUTORIDADE:
CÓPIA CONTROLADA
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17

● Pacote Office
(Principalmente Excel e
Power Point); ● Nível técnico,
● Ambiente Web e softwares ● 6 meses em profissionalizante ou superior
específicos; atividades correlatas em áreas afins ao cargo.
oral e escrita;
Estagiário Marketing - Criação de Conteúdo

RESPONSABILIDADES:
ferramentas alinhadas com os objetivos definidos;;
● Realizar o gerenciamento e postagens das redes sociais da empresa;
● Criar material de divulgação interna e externa;
● Criar conteúdo para o blog e administrá-lo;
● Criar conteúdo para as redes sociais;
● Criar conteúdo para campanhas de mídia paga;
● Criar material off quando surgir demanda;
● Auxiliar com toda a parte visual em eventos internos e externos;
● Auxiliar na criação de roteiros (vídeos institucionais, por exemplo);
AUTORIDADE:
CÓPIA CONTROLADA
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Aprovar material de divulgação da empresa.

● Photoshop ou Illustrator;
● Pacote Office Intermediário;
● Relacionamento
● Ensino superior em
interpessoal;
andamento no curso de
● Organização e Iniciativa; ● Não é necessário
Marketing, Design ou
● Boa comunicação verbal e experiência prévia.
Publicidade e Propaganda a
escrita;
partir do 3º período.
● Criatividade;
● Capacidade de gerenciar
urgências.
Estagiário Marketing
RESPONSABILIDADES:
ferramentas alinhadas com os objetivos definidos;
● Realizar o monitoramento das redes sociais da empresa;
● Elaborar estratégias para a captação de novos leads;
● Gerenciar campanhas publicitárias e fluxos de e-mail;
● Estudar o mercado e os concorrentes;
● Propor melhorias e alinhar estratégia com o time comercial;
● Coordenar o planejamento e execução de eventos internos e externos;
● Fazer atualizações no site da empresa;
● Responder aos leads nas redes sociais e em outras formas de contato da empresa;
● Manter contato com fornecedores para compartilhamento de informações relacionadas
ao marketing da empresa;
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17

● Cumprir todos os procedimentos internos na empresa
AUTORIDADE:
● Aprovar material de divulgação da empresa.
● Photoshop ou illustrator
básico;
● Ads (Google, Facebook e
Linkedin); ● Ensino superior em
● Análise de dados andamento no curso de
estratégicos; Marketing ou Publicidade e
● Relacionamento ● Não é necessário Propaganda a partir do 3º
interpessoal; experiência prévia. período.
● Boa comunicação verbal e
escrita;
● Criatividade;
● Noções de atendimento ao
cliente.
Estagiário Melhoria Contínua
RESPONSABILIDADES:
● Dar apoio aos gestores nos projetos dos setores envolvidos;
● Analisar processos dos setores envolvidos para sugerir melhorias;
● Implementar melhorias nas atividades setoriais;
● Realizar as entregas semanais de acordo com o Kanban do setor;
● Apoiar atividades rotineiras da diretoria;
● Analisar dados empresariais para tomada de decisões;
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17

AUTORIDADE:
● Pacote Office;
● Capacidade de identificar
● Graduando em Administração,
problemas;
Engenharias, Marketing ou
● Proatividade em resolução ● Não é necessária
áreas correlatas, a partir do 3°
de problemas; experiência prévia.
período.
● Capacidade de identificar
pontos de melhoria.
Estagiário de sucesso do cliente
RESPONSABILIDADES:
● Participar da estruturação do setor de sucesso do cliente da G Trigueiro, contribuindo
com ideias de estratégias e ferramentas alinhadas com os objetivos definidos;
● Auxiliar no acompanhamento da implantação dos novos clientes e negócios, informando
os envolvidos internos e externos;
produtos e serviços;
● Contribuir para que o cliente alcance seus objetivos com a contratação da solução;
● Acompanhar frequentemente o desempenho dos clientes no uso dos serviços
contratados;
● Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
● Elaborar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
● Levantar dados de uso das soluções para que os clientes possam desempenhar um
melhor uso dos serviços;
● Coordenar o processo de pesquisa de satisfação de clientes e orientar os envolvidos
quanto aos seus papéis no processo;
● Auxiliar na execução de estratégias de Customer Marketing;
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Apoiar o Supervisor de Sucesso do Cliente no processo de renovação dos clientes de

contratos;
● Auxiliar o Supervisor de Sucesso do Cliente em relatórios e reports que houver
necessidade;
● Revisar continuamente a adequação de todos os clientes em suas devidas jornadas.
AUTORIDADE:
● Propor melhorias nos processos internos.
web e softwares
específicos;
● Capacidade de resolução
● Ensino superior em
de problemas;
andamento no curso de
● Organização e gestão
Marketing, Publicidade e
eficiente do tempo;
● Não é necessário Propaganda, Comunicação
● Habilidade de
experiência. Social, Engenharia de
comunicação verbal e
Produção, Administração ou
clareza;
Administração Pública a partir
● Proatividade;
do 3º período.
● Empatia;
● Capacidade analítica;
● Boa escrita;
● Pacote office intermediário.
Estagiário de TI
RESPONSABILIDADES:
● Desenvolver aplicações WEB;
● Resolução de problemas em aplicações WEB;
● Suporte a sistemas desenvolvidos pela empresa;
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Conhecer e propor soluções na ferramenta Therefore;

● Alimentar acompanhamentos e cumprir os sprints;
● Utilizar metodologia “scrum” em suas atividades;
AUTORIDADE:

web e softwares ● Desenvolvimento
● Tecnólogo em Análise em
específicos. web com as
desenvolvimento de Sistemas
● Capacidade de identificar tecnologias:
ou Graduação em Engenharia
problemas; – Javascript, PHP,
da computação ou Tecnologia
● Proatividade em resolução HTML, CSS;
da informação ou cursos
de problemas; – Desejável
correlatos, todos a partir do 3º
● Capacidade de identificar conhecimento em
período.
pontos de melhoria. integrações com
API’s.
Gerente Comercial e Operacional
RESPONSABILIDADES:
resultado
● Acompanhar as pessoas sob sua subordinação em visitas à cliente (quando necessário);
● Montar estratégias de captação de clientes e realizar a implantação em conjunto com a
equipe;
● Realizar formação dos preços de vendas;
● Analisar viabilidade de negócios propostos;
● Suprir os setores administrativos, sucesso do cliente e operacionais com as informações
comerciais necessárias para cumprimento das atividades;
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Analisar viabilidade de licitação e formar preços, com a Diretoria;

● Acompanhar toda a documentação relacionada ao pedido de venda garantindo que esteja
pronta até a implantação do pedido na fábrica, fechamento de contrato de locação e/ou
serviço;
● contratação de oferta de serviço na entrega da oferta de serviço, contratação de
contratação e venda de serviço;
● Validar a inclusão da comissão na planilha da folha de pagamento e conferir o relatório de

comissão dentro do prazo estabelecido para envio à Diretoria Administrativa;
● Realizar orientações sobre questões técnicas e comerciais para novos funcionários;
● Apoiar a Diretoria nos planejamentos e ações estratégicas;
● Participação/ Desenvolvimento de ações de marketing, visando o desenvolvimento e
fidelização de clientes, prospects e arquitetos;
● Transmitir informações recebidas dos fornecedores para sua equipe;
● Operacionalizar as estratégias elaboradas pela Diretoria;
● Realiza tratativas com fabricantes da parte comercial;
● Definir estratégias de prospecções com SDR;
● Coordenar o setor de licitação;
● Apresentar resultados comerciais periodicamente a Diretoria Comercial;
● Coordenar a conferência no recebimento de mercadorias;
● Coordenar o controle de estoque de produtos, consumíveis, e imobilizado da empresa
(processo de inventário, armazenagem e conservação dos produtos)
● Acompanhar compra de materiais e insumos para uso geral da empresa e operação dos
Serviços;
● Coordenar o início do processo de entrega e instalação;
● Atender clientes da área de mobiliário para garantir que tenham uma boa experiência e o
resultado esperado em sua compra;
● Alimentar e manter atualizado os sistemas de gestão com informações referentes ao setor
operacional;
● Coordenar compras e suprimentos para o setor.
● Acompanhar ordens de serviços do setor operacional;
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Coordenar o controle da frota (Limpeza, manutenção preventiva e corretiva, verificação

periódica do estado dos carros);
● Realizar visita as montagens;
● Realizar negociação com fornecedores (transportadoras e etc....)
● Apresentar resultados operacionais periodicamente a Diretoria Operacional;
resultado;
AUTORIDADE:
● Distribuir a carteira de
clientes de sua equipe;
● Realizar indicação de
admissões, transferências, ● Realizar compras
substituições, promoções e relacionadas ao bom
demissões dentro do setor; relacionamento com
● Aprovar contratações de os clientes, dentro dos ● Sugerir alterações nos
pessoas subordinadas; limites pré-fixados. documentos normativos;
● Sugerir aplicação de medidas ● Aprovar relatório de ● Realocar a equipe de acordo
disciplinares; comissão; com a necessidade do setor;
● Treinar e desenvolver equipe; ● Aprovar proposta ● Definir a participação ou não
● Controlar o horário da sua comercial, dentro de de licitações em conjunto
equipe; seu limite de com a diretoria (apenas a
● Planejar as atividades de autonomia; parte de mão- de- obra).
acordo com as prioridades. ● Aprovar descontos,
● Acompanhar relatório do dentro de seu limite de
ponto dos subordinados; autonomia.
imediato.
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17

● Conhecimento sobre
equipamentos e soluções
oferecidas;
● 02 anos de
● Conhecimento sobre o ● Superior completo em áreas
experiência em
mercado, preferencialmente afins (ou em andamento).
atividades
com uma boa rede de
correlatas.
contatos;
verbal e escrita;
● Liderança.
Gerente de Gente e Gestão
RESPONSABILIDADES:
● Coordenar atividades do RH (ações de endomarketing, treinamentos, avaliação de
desempenho, recrutamento e seleção, integração, eventos internos, etc);
● Coordenar atividades de Melhoria Contínua (auditoria, NPS, alteração de ITs, projetos,
levantamento de oportunidades de melhoria, resolução de plano de ação, etc);
● Administrar as pessoas sob sua subordinação, acompanhando seu desempenho,
analisando treinamentos necessários, programando férias, acompanhando aspectos
disciplinares e orientando questões de caráter administrativo;
● Realizar reuniões semanais de coordenação com sua equipe;
● Apoiar o desenvolvimento dos líderes e seus subordinados;
● Apoiar a gestão dos setores da empresa;
● Coordenar projetos da área de G&G;
● Acompanhar os resultados dos setores (OKR);
● Promover uma Gestão por Resultados para todos os setores;
● Realizar plano de ação baseado em dados levantados;
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IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Apoiar a Diretoria nos planejamentos e ações estratégicas;

● Transmitir informações relevantes para toda a empresa;
● Apresentar resultados periodicamente a Diretoria Operacional;
resultado;
AUTORIDADE:
● Realizar indicação de
admissões, transferências,
substituições, promoções e
demissões dentro do setor;
● Sugerir alterações nos
● Aprovar contratações de ● Realizar compras
documentos normativos;
pessoas subordinadas; relacionadas ao bom
● Criar indicadores de
● Sugerir aplicação de medidas andamento das tarefas
desempenho de sua área;
disciplinares; do seu setor, dentro
● Realocar a equipe de acordo
● Treinar e desenvolver equipe; dos limites pré-fixados.
com a necessidade do setor.
● Controlar o horário da sua
equipe;
● Planejar as atividades de
acordo com as prioridades.
● Habilidade com gestão de RH
e de resultados; ● 01 ano de
● Visão sistêmica; experiência em
● Superior completo.
● Relacionamento interpessoal; atividades
● Organização e Iniciativa; correlatas.
● Boa comunicação verbal e
escrita;
● Liderança.
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17
Gerente de Projetos de TI - Idema
RESPONSABILIDADES:
● Gerenciar todas atividades do projeto (análise e desenvolvimento de sistemas,

coordenação de atendimento e suporte, serviço de GED, serviço de Geoprocessamento);
● Organizar e entregar toda documentação necessária para que a faturamento de
pagamento seja feita em tempo hábil;
● Emissão de relatório gerencial mensal dos serviços realizados;
● Difundir a cultura e missão da empresa nos projetos;
● Observar novas oportunidades de negócios e políticas de retenção dos clientes (plano de
ação);
● Auxiliar a gestão do cliente na definição de soluções estratégias e operacionais;
AUTORIDADE:
admissões, transferências,
substituições, promoções e
● Realizar compras
demissões dentro do setor;
relacionadas ao bom
● Aprovar contratações de
andamento das ● Sugerir alterações nos
pessoas subordinadas;
tarefas do seu setor, documentos normativos;
● Sugerir aplicação de medidas
dentro dos limites ● Realocar a equipe de acordo
disciplinares;
pré-fixados; com a necessidade do setor.
● Treinar e desenvolver equipe;
● Aprovar relatório de
● Controlar o horário da sua
indicadores;
equipe;
acordo com as prioridades;
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Conhecimento Técnico da
Atividade
● Gestão da Qualidade e
Processos
● Gestão de Projetos
● Conhecimento em TI
● Administração de Redes
● Gestão de ● 03 anos de ● Ensino superior completo
Desenvolvimento de experiência em ● Carteira de Habilitação - Tipo
Software atividades correlatas B
● Suporte Técnico
● Planejamento e Organização
(Saber gerir de maneira
eficiente o tempo)
● Proatividade
● Gestão estratégica
Gerente de TI
RESPONSABILIDADES:
● Dar suporte necessário ao setor operacional e comercial;

● Realizar levantamento técnico em serviços de TI para apoiar confecção de propostas
comerciais;
● Realizar treinamento técnico aos cargos sob sua coordenação;
● Gerenciar o desenvolvimento de soluções de TI internas;
● Gerenciar e participar da implantação de serviços de gestão de TI em clientes;
● Apoiar desenvolvimento de novos negócios;
● Gerenciar os resultados das áreas operacionais da Arquivar, Maquip e TI;
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Alimentar e manter atualizado os sistemas que gerem alinhamento de informações

internos e com clientes;
● Responder questionamentos inerentes ao setor operacional;
● Atender clientes da área de TI para garantir que tenham uma boa experiência e o resultado
esperado em sua compra;
● Suprir os setores administrativos, comercial e sucesso do cliente com as informações
operacionais necessárias para cumprimento das atividades;
● Apresentar resultados operacionais periodicamente a Diretoria Operacional;
resultado
AUTORIDADE:
● Realizar compras
relacionadas ao bom
andamento das
pessoas subordinadas; ● Sugerir alterações nos
tarefas do seu setor,
● Sugerir aplicação de medidas documentos normativos;
dentro dos limites
disciplinares; ● Realocar a equipe de acordo
pré-fixados;
● Treinar e desenvolver equipe; com a necessidade do setor.
● Aprovar relatório de
comissão e
equipe;
indicadores;
acordo com as prioridades;
● Realizar demissões.
● Conhecimento Técnico da
● 02 anos de
Atividade ● Ensino superior completo
experiência em
● Gestão da Qualidade e ● Carteira de Habilitação - Tipo B
Processos
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Gestão de Projetos
● Conhecimento em TI
● Administração de
Redes
● Gestão de
Desenvolvimento de
Software
● Suporte Técnico
● Sucesso do Cliente
(Customer Success)
● Planejamento e Organização
(Saber gerir de maneira
eficiente o tempo)
● Proatividade
● Gestão estratégica
Montador
RESPONSABILIDADES:
● Localizar, separar e transportar os materiais do pedido a ser montado ou entregue;
● Cumprir o layout do projeto/mapa de montagem;
● Preservar as instalações do cliente, evitando danos e mantendo o local limpo;
● Utilizar fardamento e equipamento de proteção individual;
● Cuidar das ferramentas e peças;
● Solicitar quando necessário a reposição de ferragens e ferramentas para montagens;
● Realizar as assistências técnicas e preventivas conforme cronograma estabelecido;
● Realizar ajustes em peças;
● Suspender a montagem, caso o cliente solicite alterações em desacordo com o Mapa de
Montagem, até que seja aprovado pelo Supervisor de Montagem;
● Preencher ordem de serviço com informações necessárias e coletar assinatura do cliente
ao final da montagem;
● Entrar em contato com o Supervisor de Montagem caso algum aspecto da montagem
não lhe pareça em harmonia com o ambiente, mesmo estando de acordo com o projeto;
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Realizar manutenção nos móveis Marelli e Celmar pertencentes ao grupo;

● Prestar contas das despesas de viagem, no prazo máximo de 48h após o término da
viagem;
● Treinar novos montadores Marelli;
● Informar sobre a ocorrência de danos, falhas ou faltas de peças ao Supervisor de
Montagem;
AUTORIDADE:
● Ajustar pequenos desvios não previstos no mapa de montagem;
● Interromper os serviços de montagem caso haja risco grave e iminente à segurança.
● Conhecimento em marcenaria
(para móveis planejados)
● Concentração
● Educação e cordialidade
● 01 ano na função
(para móveis ● Ensino Fundamental
manuais
planejados) Completo
● Conhecimento e interpretação
de leiaute
● Conhecer ferramentas
manuais e elétricas aplicáveis
Motorista
RESPONSABILIDADES:
● Manter os veículos abastecidos de combustível e lubrificante;
● Verificar sistematicamente o funcionamento do veículo sob sua responsabilidade,
providenciando junto ao Supervisor de Logística o reparo de qualquer defeito;
● Garantir a limpeza e conservação dos veículos;
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Recolher o veículo ao local de guarda, após a conclusão do serviço;

● Zelar pela documentação do veículo, mantendo-a rigorosamente atualizada;
● Executar outras tarefas que se incluam, por similaridade, no mesmo campo de atuação;
AUTORIDADE:
● Planejar a atividade de acordo com as prioridades;
● Interromper a entrega da mercadoria caso haja alguma divergência do descrito;
● Repreender passageiros com postura inadequada nos veículos (Ex. Uso do cinto de
segurança e os pés sobre o painel).
● Concentração;
● Habilidade para atividades ● Ensino Médio completo
manuais ● 01 ano na área. ● CNH Categoria “C”
● Código Nacional de Trânsito
Brasileiro
Motorista – Arquivar
RESPONSABILIDADES:
● Manter os veículos abastecidos de combustível e lubrificante;
● Verificar sistematicamente o funcionamento do veículo sob sua responsabilidade,
providenciando junto ao Supervisor de Logística o reparo de qualquer defeito;
● Garantir a limpeza e conservação dos veículos;
● Recolher o veículo ao local de guarda, após a conclusão do serviço;
● Zelar pela documentação do veículo, mantendo-a rigorosamente atualizada;
● Manter a carteira de motorista rigorosamente atualizada;
● Executar outras tarefas que se incluam, por similaridade, no mesmo campo de atuação;
● Auxiliar e fazer as entregas solicitadas pelos clientes;
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Auxiliar nas atividades do galpão, são elas: organizar, preparar, consultar, guardar
documentos e caixas, conforme solicitação do responsável pelas atividades;
AUTORIDADE:
● Planejar a atividade de acordo com as prioridades;
● Interromper a entrega da mercadoria caso haja alguma divergência do descrito;
● Repreender passageiros com postura inadequada nos veículos (Ex. Uso do cinto de
segurança e os pés sobre o painel).
● Concentração;
manuais ● 01 ano na área
● CNH Categoria “B”
● Código Nacional de Trânsito
Brasileiro
Pré vendas (SDR)
RESPONSABILIDADES:
● Trabalhar com a ferramenta de prospecção de clientes para alimentar equipes
comerciais em suas visitas;
● Gerar leads;
● Encontrar oportunidades com alto potencial de fechamento para serem enviadas aos
vendedores/consultores;
● Qualificar esses leads, entender o cenário da empresa e marcar reuniões;
● Analisar mercado, inteligência comercial;
● Realizar prospecção de leads que tenham o perfil da G Trigueiro;
● Executar projetos de implementação de processo de vendas;
● Estruturar reuniões de resultado junto com gerentes comerciais;
Avaliação técnica:
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Possuir conhecimento na área comercial, com bom domínio em negociações B2B, ter
noção de prospecção e diagnóstico dos Leads.;
● Evolução constante, na parte técnica, sempre estar se atualizando com os novos
produtos ou serviços do Grupo, bem como buscar atualização de mercado com novas
técnicas de prospecção e abordagem aos leads.
● Foco com o objetivo de passar apenas as oportunidades mais qualificadas para os
consultores darem continuidade na negociação;
● Inteligência comercial, sempre trabalhar este ponto em todos os Leads, perfil ideal do
cliente, qual a melhor solução para nossos leads, agendamento qualificado;
● Ter capacidade de ouvir com atenção, conhecimento para analisar e compreender
dados, habilidade de comunicação, paciência e sempre ter muita atenção às
oportunidades;
● Cumpre suas atividades com produtividade, seguindo os procedimentos da empresa.
AUTORIDADE:

● Definir empresas e leads que irá trabalhar, dentro do planejamento definido;
● Realizar cobranças de atividades e retorno de informações dos consultores e gerentes;
Habilidades/Conhecimentos Experiência Escolaridade/Qualificação
● Pacote Office (Principalmente
Excel e Power Point);
● Ambiente Web e softwares
específicos;
● Ser organizado, planejado em
● 01 ano 6
suas atividades e rotinas, bom ● Nível técnico,
meses em
domínio com números, profissionalizante ou superior
atividades na
raciocínio lógico rápido, ser em áreas afins ao cargo.
área comercial
comunicativo, ter boa oratória e
escrita e ter boa iniciativa para
condução das atividades.
● Criatividade, escuta ativa e
produtividade.
CÓPIA CONTROLADA
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
Programador Junior - Idema
RESPONSABILIDADES:
● Escrever código de programação que resulte em soluções de tecnológicas capazes de
atender aos requisitos levantados pelo analista de sistemas;
● providenciar e gerenciar ambientes de teste e de produção para garantir um fluxo de
entrega de produtos de tecnologia seguros e estáveis;
AUTORIDADE:
● Utilizar as soluções lógicas mais adequadas dentro das políticas definidas na arquitetura
dos projetos.
● Habilidades avançadas de
raciocínio lógico;
● dois anos de ● Nível médio com cursos em
● conhecimento de
programação na linguagens e frameworks
arquiteturas padrões de
condição de modernos, ou nível superior
projeto de software;
estagiário ou em curso de desenvolvimento
● Conhecimento de
contratado. de software.
frameworks e linguagens
adotadas pelo projeto.
Programador Sênior - Idema
RESPONSABILIDADES:
● Colaborar na escolha de frameworks e plataformas para atender às demandas exigidas
pelo projeto.
● Definir padrão de arquitetura adotado para o projeto;
● Auxiliar os demais programadores no desenvolvimento de código atendendo aos padrões
estabelecidos pela arquitetura do projeto;
● Capacitar os programadores junior 's com relação à arquitetura e frameworks utilizados.
● Escrever código de programação que resulte em soluções de tecnológicas capazes de
atender aos requisitos levantados pelo analista de sistemas;
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● providenciar e gerenciar ambientes de teste e de produção para garantir um fluxo de

entrega de produtos de tecnologia seguros e estáveis.
AUTORIDADE:
● Liderança sobre programadores juniores;
● Definição de arquiteturas e escolha de padrões.
● Habilidades avançadas de
raciocínio lógico;
● Nível médio com cursos em
● conhecimento de ● quatro anos de
linguagens e frameworks
arquiteturas padrões de programação na
modernos, ou nível superior em
projeto de software; condição de
curso de desenvolvimento de
● Conhecimento de contratado.
software.
frameworks e linguagens
adotadas pelo projeto.
Supervisor Comercial e de Sucesso do Cliente
RESPONSABILIDADES:
resultado;
● Garantir que os feedbacks dos clientes sejam levados para as áreas responsáveis e que
sejam feitas análise de mudanças de processos e forma de prestação dos serviços;
● Elaborar e executar estratégias de Customer Marketing;
● Realizar, segundo planejamento, a indicação de clientes que estejam passíveis de se
tornarem cases para o setor de marketing;
● Elaborar, revisar continuamente e coordenar a adequação de todos os clientes em suas
devidas jornadas;
● Coordenar compras para o setor;
CÓPIA CONTROLADA
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Acompanhar as pessoas sob sua subordinação em visitas à cliente (quando necessário);

● Analisar atividades semanais dos consultores e avaliar seu alinhamento com as estratégias
definidas;
● Montar estratégias de captação de clientes e realizar a implantação em conjunto com a
equipe;
● Analisar proposta comercial e contratos;
● Realizar formação dos preços de vendas;
● Analisar viabilidade de negócios propostos;
● Analisar viabilidade de licitação e formar preços, juntamente com a Diretoria;
● Acompanhar toda a documentação relacionada ao pedido de venda garantindo que esteja
pronta até o fechamento de contrato de locação e/ou serviço;
● Validar a inclusão da comissão na planilha da folha de pagamento e conferir o relatório de
comissão dentro do prazo estabelecido para envio à Diretoria Administrativa;
● Realizar orientações sobre questões técnicas e comerciais para novos funcionários;
● Apoiar a Diretoria nos planejamentos e ações estratégicas;
● Realizar treinamento técnico e operacional aos cargos sob sua coordenação;
● Gerenciar orçamento da área, seguindo procedimentos do setor financeiro;
AUTORIDADE:
● Realizar indicação de ● Realizar compras
admissões, transferências, relacionadas ao bom
substituições, promoções e andamento das tarefas
demissões dentro do setor; do seu setor, dentro ● Sugerir alterações nos
● Aprovar contratações de dos limites pré-fixados. documentos normativos;
pessoas subordinadas; ● Negociar valores com ● Realocar a equipe de acordo
● Sugerir aplicação de medidas os clientes dentro do com a necessidade do setor.
disciplinares; seu limite
● Treinar e desenvolver equipe; pré-estabelecido.
●
CÓPIA CONTROLADA
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17

equipe;
● Treinamento técnico na área
de informática (Redes e ● 01 ano de ● Técnico completo em áreas
hardware); experiência em afins;
● Relacionamento interpessoal; atividades ● Carteira de Habilitação - Tipo
● Organização e Iniciativa; correlatas. B.
verbal e escrita;
● Liderança.
Supervisor de pré-vendas (SDR)
RESPONSABILIDADES:
● Cumprir as metas estabelecidas;
● Avaliar e buscar pela melhoria contínua nos processos do seu setor por um melhor
resultado;
● Acompanhar as pessoas sob sua subordinação em visitas à cliente (quando necessário);
● Analisar atividades semanais da equipe e avaliar seu alinhamento com as estratégias
definidas;
● Montar estratégias de captação de clientes e realizar a implantação em conjunto com a
equipe comercial;
● Acompanhamento geral das atividades do setor;
CÓPIA CONTROLADA
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Validar a inclusão dos resultados variáveis da equipe na planilha da folha de pagamento e

conferir o relatório dentro do prazo estabelecido para envio à Diretoria Administrativa;
● Apoiar a Diretoria nos planejamentos e ações estratégicas;
● Participação/ Desenvolvimento de ações de marketing, visando o desenvolvimento e
fidelização de clientes, prospects e arquitetos;
● Transmitir informações recebidas dos fornecedores para sua equipe;
● Operacionalizar as estratégias elaboradas em conjunto com a Diretoria;
● Apresentar resultados comerciais periodicamente a Diretoria Comercial;
AUTORIDADE:
● Distribuir a carteira de
clientes de sua equipe;
● Realizar indicação de
admissões, transferências,
substituições, promoções e
demissões dentro do setor;
● Aprovar contratações de
● Sugerir aplicação de ● Sugerir alterações nos
medidas disciplinares; ● Aprovar relatório de documentos normativos;
● Treinar e desenvolver comissão; ● Realocar a equipe de acordo
equipe; com a necessidade do setor.
equipe;
● Acompanhar relatório do
ponto dos subordinados;
● Liberações de horários de
trabalho;
CÓPIA CONTROLADA
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17

web e softwares
● Experiência com rotinas
específicos
de 1:1 de
● Conhecimento em vendas
desenvolvimento e
consultivas e processos de ● Ensino superior completo ou
performance;
venda em andamento.
● Experiência com vendas
● Conhecimento de
B2B.
metodologias/técnicas de
●
vendas (Spin Selling,
GPTC e afins);
Supervisor Financeiro
RESPONSABILIDADES:
● Acompanhar os prazos de faturamento de venda e de contratos para que não haja
atrasos;
● Acompanhar e cobrar do seu subordinado a efetividade das contas a receber;
● Acompanhar reajustes de contratos;
● Analisar solicitações de compra realizadas na intranet;
● Revisar as contas a receber e a pagar, considerando: plano de contas e rateio;
● Revisar e atualizar o plano de contas e seu manual quando necessário;
● Realizar negociações com fornecedores de prestações de serviços;
● Auditar todas as despesas, identificando as variações fora do padrão;
● Controlar custos com combustíveis;
● Tratar não conformidades levantadas da contabilidade;
● Entregar a diretoria financeira relatórios de indicadores internos, indicadores financeiros e
resultados do setor;
● Dar apoio ao suporte e manutenção do BI (Contabilidade Gerencial);
● Conferir o que foi executado, fazendo com que os procedimentos referentes ao setor
financeiro (ITs e ANs) sejam cumpridos conforme orientação;
AUTORIDADE:
Recursos Humano Recursos Financeiros Administrativos
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Parar o processo e
indicar a diretoria as
● Aprovar contratações de ● Sugerir alterações nos
conta(s) financeira(s)
pessoas subordinadas; documentos normativos;
em desacordo com as
● Sugerir aplicação de medidas ● Realocar a equipe de
regras vigentes
disciplinares; acordo com a necessidade
(aplicadas nos
● Treinar e desenvolver equipe; do setor.
documentos internos
da empresa).
equipe;
● Pacote Office
(Principalmente Excel e
Power Point);
● Superior em áreas afins ao
● Ambiente Web e softwares ● 2 anos em atividades
cargo.
específicos; correlatas
oral e escrita;
Supervisor Melhoria contínua
RESPONSABILIDADES:
● Realizar o acompanhamento das ações corretivas e preventivas;
● Acompanhar processo de análise de produtos e processos não conformes;
● Realizar auditorias internas das instruções de trabalho e/ou riscos;
● Realizar auditoria dos processos de venda em metas batidas;
CÓPIA CONTROLADA
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Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Coordenar auditorias externas;

● Realizar o acompanhamento dos planos de ação para melhoria dos processos (advindos
de auditorias ou não);
● Realizar a pesquisa de satisfação de clientes;
● Acompanhar processo de análise crítica;
● Acompanhamento dos OKR’s da empresa;
● Realizar reunião quinzenal com os gestores para acompanhamento e cobrança de
resoluções referentes ao setor;
● Realizar acompanhamento e análise dos padrões de ocorrências/problemas registrados
pelos líderes da Melhoria Contínua, bem como auxiliar na priorização para resolução;
● Realizar apresentação periódica dos dados levantados dos problemas dos setores;
AUTORIDADE:
● Realizar cobranças em relação aos cumprimentos das atividades e prazos combinados
nos planos de ação.
Web e softwares
específicos.
● Habilidade Numérica.
● Comunicação oral e escrita. ● 6 meses na função
● Ensino médio completo.
● Agilidade e raciocínio rápido, ou funções
percepção de detalhes, boa correlatas.
memória, atenção
concentrada.
● Organização.
● Iniciativa.
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17
Supervisor Operacional – Arquivar (Externo)
RESPONSABILIDADES:
● Dar suporte técnico ao comercial;
● Acompanhar o cumprimento de todos os prazos relacionados à etapa de implantação dos
serviços;
● Coordenar as atividades das equipes que realizam serviços externos ao galpão;
disciplinares e orientando questões de caráter administrativo.
● Dar suporte ao supervisor operacional quando necessário;
● Garantir as condições apropriadas de trabalho para a sua equipe;
● Realizar o levantamento preliminar junto ao cliente e identificar alternativas que viabilizem
sua implantação;
● Fornecer junto com a equipe, relatórios de produção das equipes externas ao galpão para a
diretoria operacional, acompanhando a produção;
● Realizar o projeto GEDIC;
● Solicitar base no sistema GED a Arquivar Máster;
● Apresentar indicadores operacionais aos clientes;
● Participar do processo seletivo para novos funcionários;
AUTORIDADE:
● Sugerir alterações nos
documentos normativos;
● Realocar a equipe de acordo
com a necessidade do setor.
disciplinares;
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17

equipe;
● Intervir em orçamento
comercial caso haja algum
ponto desconforme com
relação ao levantamento
realizado e a proposta
comercial.
Master; ● 01 ano de experiência
afins;
● Relacionamento interpessoal; em atividades
● Carteira de Habilitação - Tipo
B.
verbal e escrita;
● Liderança.
Supervisor Operacional – Arquivar (Interno)
RESPONSABILIDADES:
● Enviar informações para faturamento;
● Realizar verificação em todos os serviços cobrados por cliente com seus quantitativos e
respectivos valores;
● Abertura de Chamado SD – ServiceDesk (ligadas a produção) “Abrir e acompanhar
chamados junto a Arquivar master para melhoria e andamento da operação;
● Organizar Fluxo de Viagem, seguindo procedimento interno;
● Orientar as atividades das equipes que realizam serviços externos ao galpão;
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Fornecer junto com a equipe, relatórios de produção das equipes externas ao galpão para a
gerência de TI, acompanhando a produção;
● Realizar recebimento de materiais do galpão;
● Realizar o envio de folha de ponto dos colaboradores ao DP;
● Realizar ajustes e solicitar ocorrências de ponto aos colaboradores solicitados pelo DP;
● Levantamento de necessidades de fardamentos e EPIs;
● Solicitar materiais inerentes à operação;
● Gerir dados da Operação;
● Acompanhar produção diária e gerar dados para gestão;
● Atendimentos do Dia;
● Relatório das atividades do Galpão, Relatório da Produção de preparação, digitalização e
remontagem;
● Elaborar procedimentos de melhoria contínua da operação;
● Supervisionar os líderes da operação;
● Participar do processo seletivo para novos funcionários;
AUTORIDADE:
● Realizar pequenas
compras relacionadas ● Sugerir alterações nos
ao bom andamento documentos normativos;
das tarefas do seu ● Realocar a equipe de acordo
disciplinares;
setor, dentro dos com a necessidade do setor.
limites pré-fixados.
equipe;
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17

Master;
● 01 ano em Gestão de afins;
pessoas e processos. ● Carteira de Habilitação - Tipo
B.
verbal e escrita;
● Liderança.
Suporte técnico I - Idema
RESPONSABILIDADES:
● Solução dos chamados dos funcionários, que vão desde dúvidas sobre a utilização de
determinada solução e recuperação de senhas até problemas de acessos e no
funcionamento dos equipamentos;
● Correção de problemas na infraestrutura, como configuração das redes, servidores e
recuperação de informações.
AUTORIDADE:
● Contribuir para a solução de outro técnico de suporte;
● Redes, infraestrutura de TI ● 2º grau completo, concluído
e periféricos; em ensino tecnológico
suporte a usuários
(Manutenção de
Computadores, Redes de
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Instalação e computadores, hardwares ou

parametrização de área afim.
● Microinformática básica;
● Conhecimentos básicos do
protocolo de rede TCP/IP;
● Manutenção básica de
microcomputadores e de
cabeamento estruturado.
Suporte técnico II - Idema
RESPONSABILIDADES:
AUTORIDADE:
● Redes, infraestrutura de TI ● 2º grau completo, concluído
e periféricos; em ensino tecnológico
suporte a usuários
(Manutenção de
Computadores, Redes de
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Instalação e computadores, hardwares ou

parametrização de área afim.
● Microinformática básica;
● Conhecimentos básicos do
Técnico de Copiadora
RESPONSABILIDADES:
● Atendimento técnico externo (Natal e Interior do estado);
● Atendimento técnico interno;
● Acompanhamento das atividades;
● Em ocorrências fora do habitual, entrar em contato com superior imediato Supervisor
Técnico.
● Assegurar o correto funcionamento dos equipamentos dos clientes;
AUTORIDADE:
pelo Gerente e Diretoria.
Habilidades/Conhecimentos Experiência Escolaridade/Qualificação
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17

● Treinamento técnico junto ao ● Técnico completo em
fornecedor; ● 01 ano de experiência Mecânica, Eletrotécnica ou
● Relacionamento em atividades Eletrônica.
interpessoal; correlatas. ● Carteira de Habilitação -
● Organização e Iniciativa; Tipo B.
verbal e escrita;
Técnico de digitalização - Idema
RESPONSABILIDADES:
● Digitalizar de forma organizada documentos oriundos de processos do cliente;
● Classificar e armazenar os documentos digitalizados utilizando o software de gestão
eletrônica de documentos utilizados pelo cliente;
AUTORIDADE:
● solicitar ao cliente, correção de documentos de papéis que venham danificados sem
condição de ser digitalizados.
● Windows, Pacote Office e
ambiente web;
● Domínio de conhecimento
● Nenhuma
sobre tipos de
experiência ● Ensino médio completo
documentação utilizados
específica.
pelo cliente;
● Ser atencioso e metódico
no trabalho.
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17
Técnico de geoprocessamento - Idema
RESPONSABILIDADES:
● Delimitação e quantificação de APP’s (Área de Preservação Permanente)
● Produção de Mapeamentos com finalidades específicas (temáticos)
● Inserção e atualização de dados georreferenciados e Banco de dados PostGres
● Criação de banco de imagens atualizadas, retiradas e georreferenciadas de fontes
gratuitas
● Integração do servidor de mapas Web SEIA com base de dados GIS e atualização diária
da base de dados geográfica no banco de dados GIS
● Levantamento orientado de campo in loco para coleta de dados
● Análise Geomeorfológica e Geoambiental das áreas relacionadas aos empreendimentos
● Utilização e Manipulação de GPS Geodésico tanto de dupla freqüência (L1/L2 – BASE),
quanto freqüência simples (L1 – ROVER)
AUTORIDADE:
● Atender solicitações emergenciais advindas da Diretoria
● ArcGIS;
● Graduação em Geografia,
● ENVI;
Geologia ou áreas afins;
● Google Earth pro; ● Comprovar os
● Outras áreas de nível superior,
● AutoCAD; conhecimentos
desde que possua
● GPS Trackmaker; exigidos.
pós-graduação em
● Agisoft;
Geoprocessamento.
● PHP 5.3 ou superior.
Técnico de Manutenção
RESPONSABILIDADES:
● Atendimento técnico interno;
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17

● Em ocorrências fora do habitual, entrar em contato com o Gestor imediato Supervisor
Técnico .
● Assegurar o correto funcionamento dos equipamentos dos clientes;
● Cumprir todos os procedimentos internos na empresa;
AUTORIDADE:
● Relacionamento ● 01 ano de experiência
afins;
interpessoal; em atividades
● Carteira de Habilitação -
Tipo B.
verbal e escrita.
Técnico de suporte - Idema
RESPONSABILIDADES:
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17
AUTORIDADE:
web e softwares
específicos;
● Redes, infraestrutura de TI
e periféricos; ● 2º grau completo, concluído
● Instalação e em ensino tecnológico
● 1 ano na área de
parametrização de (Manutenção de
suporte à usuários
Sistemas Operacionais; Computadores, Redes de
● Microinformática básica; computadores, hardwares ou
● Conhecimentos básicos do área afim.
Técnico em TI
RESPONSABILIDADES:
● Atendimento técnico externo e interno;
● Suporte aos usuários do Grupo G Trigueiro;
● Implementação de redes de computadores;
● Manutenção em redes de computadores;
● Desenvolver pequenas rotinas internas utilizando aplicativos ou linguagens disponíveis
na empresa
● Implantação e manutenção de softwares;
CÓPIA CONTROLADA
IT-01-009
Data: 01/02/2022
Revisão: 17
● Manutenção corretiva de hardware do Grupo G Trigueiro e clientes externos;

● Responder questionamentos inerentes ao atendimento técnico;
● Solicitar compra de materiais e insumos para uso em atendimento técnico;
● Fornecer suporte técnico aos clientes;
● Elaborar plano de backup;
● Executar plano de backup;
● Emitir mensalmente relatório de capacidade e disponibilidade dos serviços;
● Assegurar o correto funcionamento dos equipamentos do Grupo Gtrigueiro e dos clientes
externos;
AUTORIDADE:
● Treinamento técnico junto ao
fornecedor;
● Treinamento técnico na área
● 01 ano de experiência
de informática (Redes e ● Técnico completo em áreas
em atividades
hardware); afins.
correlatas.
● Relacionamento
interpessoal;
verbal e escrita;
CÓPIA CONTROLADA

IT-01-009 - Descrição de Cargos

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Perfil profissional: Conjunto de critérios relacionados à instrução (grau de

Responsabilidade: Atividade pela qual fica encarregado o ocupante do cargo/função

As responsabilidades e autoridades aqui descritas não excluem outras definições em

Beatriz Fernandes Trigueiro

Coordenador de geoprocessamento - Idema 42

Supervisor Operacional – Arquivar (Interno) 81

Administrador de redes - Idema

Administrador de redes Jr - SESAP

● Prestar atendimento a usuários remoto, presencial e telefone Suporte a desktops,

Analista de sistema sênior - Idema

Conhecimentos/Habilidades Experiência Escolaridade/Qualificação

Analista de Sucesso do Cliente (CS) implantação

PERFIL PROFISSIONAL (Competências pessoais):

Analista de Sucesso do Cliente (CS) relacionamento

Analista de Suporte Técnico

Habilidades/Conhecimentos Experiência Escolaridade/ Qualificação

Analista Operacional – Arquivar

Assistente Administrativo – Comercial

● Implementar contratos (Maquip/Arquivar) no Sistema EngeLocação;

● Convocar funcionários para resolução de questões de documentação.

Assistente Administrativo – Faturamento

● Planejar suas atividades de acordo com as prioridades;

Assistente Administrativo – Licitação

● Cumprir todos os procedimentos internos na empresa.

excel, e ambiente Web,

Assistente Administrativo – Operacional (Líder de atendimento ao cliente)

● Criação de usuários para os clientes;

Assistente Administrativo – Operacional (Líder de processos)

● Juntamente com a supervisão, distribui todas as atividades na sala de processamento,

Assistente Administrativo – Operacional (Líder de galpão)

● Pacote Office e ambiente

Assistente Administrativo – Operações

● Cumprir todos os procedimentos internos na empresa.

● Realizar suporte na organização do aniversariante do mês;

Conhecimentos/Habilidades Experiência Escolaridade/Qualificação

● Abrir e fechar Ordens de Serviço de revisão preventiva, montagem, assistência técnica e

● Habilidade para atividades

Auxiliar Administrativo – (Arquivar)

● Pacote Office e ambiente

Auxiliar Administrativo II – (Arquivar)

Auxiliar Administrativo – Recepção

Auxiliar de Serviços Gerais (ASG) – Escritório

● Limpar todos os ambientes da empresa;

Auxiliar de Serviços Gerais (ASG) – Galpão Arquivar

● Limpar o terreno ao redor das instalações;

Auxiliar de suporte técnico - SESAP

Conhecimentos/Habilidades Experiência Escolaridade/Qualificação

● Cumprir todos os procedimentos internos na empresa.

● Evolução constante na parte técnica, sempre estar se atualizando com os novos

Coordenador de suporte e atendimento - Idema

● Definir conjunto de softwares e equipamentos necessários para o bom andamento das

Coordenador de geoprocessamento - Idema

Coordenador de suporte e atendimento - Idema

● Profissional dinâmico, compreensão em correlatos, ou pós-graduação em

organizado, (forte ● Experiência e boa

● Pacote Office e ambiente

● Atingir as metas estabelecidas pela empresa;

● Aprovar plano de ● Definir preços de “venda”

● “Tratar” não conformidades levantadas pelo DP e Financeiro da contabilidade;

● Propor melhorias aos processos internos.

PERFIL PROFISSIONAL (Competências pessoais):

Estagiário Marketing - Criação de Conteúdo

● Aprovar material de divulgação da empresa.