UNIVERSIDAD JUÁREZ

AUTÓNOMA DE
TABASCO
Estudio en la duda, acción en la fe

Equipo 5

Alumnos:
Estefanía Hidalgo Hidalgo
Arquímedes Iván Castañeda Córdova
María Fernanda Arias Naranjo
José Jesús Hernández Zapata
Profesor:
Miguel Antonio Wister Ovando
Materia:
Laboratorio de usabilidad
Trabajo:
Reporte de usabilidad: Plataforma Discord

17 de agosto de 2022
Introducción

Las IoT constituyen un instrumento para facilitar la integración de más personas

hacia la tecnología y así facilitar actividades básicas como la comunicación entre
las personas. Actualmente y con la llegada de la pandemia, las personas se vieron
obligadas a utilizar nuevas tecnologías, con esto se vio aumentado la evaluación
de la calidad y eficiencia de todos los servicios de comunicación y entretenimiento.
El motivo de nuestro reporte está enfocado a evaluar la usabilidad de la aplicación
Discord, este ofrece servicios de chateo enfocado a “gamers”, brindándoles
formas de reunirse, permitiéndoles coordinarse y hablar mientras juegan. Admite
videollamadas, permite transmitir el contenido de la pantalla en vivo, chat de voz y
texto, esto hace posible que los usuarios que tengan una mejor experiencia al
ponerse en contacto. Dicha aplicación fue evaluada en sus tres plataformas
diferentes: versión móvil, escritorio y web.
La forma de evaluar Discord fue a través de formularios aplicados a un grupo de
personas con experiencia en tecnologías de vanguardia.
Usabilidad
La usabilidad es un atributo de calidad que evalúa la facilidad de uso de las
interfaces de usuario. La palabra "usabilidad" también se refiere a métodos para
mejorar la facilidad de uso durante el proceso de diseño.
La usabilidad se define por 5 componentes de calidad:

Capacidad de aprendizaje: ¿Qué tan fácil es para los usuarios realizar tareas
básicas la primera vez que se encuentran con el diseño?
Eficiencia: una vez que los usuarios han aprendido el diseño, ¿con qué rapidez
pueden realizar las tareas?
Memorabilidad: cuando los usuarios vuelven al diseño después de un período de
no usarlo, ¿con qué facilidad pueden restablecer la competencia?
Errores: ¿Cuántos errores cometen los usuarios, ¿qué tan graves son estos
errores y con qué facilidad pueden recuperarse de los errores?
Satisfacción: ¿Qué tan agradable es usar el diseño?
La usabilidad (dentro del campo del desarrollo web) es la disciplina que estudia la
forma de diseñar sitios web para que los usuarios puedan interactuar con ellos de
la forma más fácil, cómoda e intuitiva posible.
La mejor forma de crear un sitio web usable es realizando un diseño centrado en
el usuario, diseñando para y por el usuario, en contraposición a lo que podría ser
un diseño centrado en la tecnología o uno centrado en la creatividad u
originalidad.
Alrededor del concepto de usabilidad existe una gran cantidad de conceptos
relacionados semánticamente, que a veces son confundidos entre sí.
Evaluar la usabilidad de un sitio web puede ser algo verdaderamente útil, ya que
descubrir qué errores de diseño tiene es el primer paso para poder corregirlos. En
cuanto a en qué momento del proyecto es más recomendable evaluar el sitio web,
se debe seguir la siguiente regla: Cuanto más tarde peor, ya que será más
costoso rediseñar todo un sitio ya acabado, que reconducir la línea de desarrollo
por mejores caminos. Hay varias formas de evaluación:

 La opción más común es utilizar encuestas para comprobar la usabilidad del sitio
web. La encuesta debería ser diseñada por un experto y realizada sobre usuarios
actuales o potenciales del sitio web.
Es por esto que nosotros como estudiantes comenzaremos este proyecto con la
esperanza de encontrar, los principales conflictos o ventajas en la plataforma
DISCORD. En sus tres plataformas (aplicación móvil, aplicación de escritorio y
sitio Web).
Descripción de las personas participantes.
Para la siguiente prueba de usabilidad tomaremos el grupo de la Materia
C0108079 Laboratorio de Usabilidad de 8 a 10:30, el cual está conformado por 21
alumnos de las carreras de Licenciatura en sistemas computacionales e Ingeniera
en Sistemas Computacionales. Dividido en 7 equipos de 3 integrantes cada 1.
 6 equipos conformados por Ingenieros en sistemas computacionales
 1 equipo conformado por Licenciados en sistemas computacionales.
En total tuvimos la participación de 17 personas de las cuales el 80% cursan el 9°
semestre de la carrera.
El rango de edad del participante es entre 21 y 29 años. Siendo una excelente
oportunidad para este proyecto.
Teniendo en cuenta las tecnologías el grupo cumple un 100% en su uso, puesto
que no ha sido un impedimento el probar la usabilidad de la plataforma en ningún
momento, al comprobar que todos han tenido o tiene la oportunidad de tener
dispositivos móviles y de escritorio para mayor comodidad.
Cuestionario versión web Discord

En este cuestionario del sitio web ….

Preguntas
1. ¿Considera que la información que se presenta en pantalla de la aplicación
WEB es suficiente para saber a qué tipo de público está dirigida?
2. El tipo de texto y párrafos que son usados en la aplicación WEB, ¿son de su
agrado para la vista y de fácil lectura?
3. En la aplicación WEB Al hacer clic en un contenido del menú, ¿hallo la
información ofrecida o lo que esperaba encontrar?
4. ¿Cree que los iconos utilizados para la aplicación WEB son fáciles de entender
para que son usados?
5. ¿Los colores de la aplicación WEB le genera problemas visuales a largo plazo?
6. ¿Las funciones que ofrece Discord en su aplicación WEB mejora la calidad el
audio?
7. ¿Discord en su aplicación WEB le genera alguna incomodidad auditiva al estar
en reunión o llamadas prolongadas?
8. ¿El lenguaje utilizado en esta aplicación WEB es claro y conciso?
9. ¿Consideras que la aplicación WEB contiene una buena organización en sus
menús?
10. ¿Crees que la aplicación WEB tiene alguna inconsistencia?
11. ¿Qué tan fácil le resulto buscar grupos de chat de su interés en la aplicación
WEB?
12. A diferencia de otras aplicaciones WEB que conoce, ¿Cómo considerar la
calidad del audio de Discord?
13. ¿Qué tan fácil le pareció hacer amigos y realizar llamadas con los mismos en
la aplicación WEB?
14. ¿Considera que la aplicación WEB favorece el cumplimiento de su objetivo?
15. ¿Qué tan difícil le parece realizar una llamada o reunión en un servidor en la
aplicación WEB?
16. Al usar la aplicación WEB, ¿esta presento algún error como en las imágenes,
audio, chat. etc.?
17. ¿Considera que en la aplicación WEB se ha controlado la información
presentada de forma correcta?
18. ¿Qué tan sencillo es agregar un amigo en la aplicación WEB?
19.A su consideración que calificación le daría a la aplicación WEB.
20. ¿Qué tan cómodo se sintió al usar esta aplicación WEB en comparación de
otras aplicaciones de la misma categoría?
21. ¿La aplicación WEB le pareció difícil de usar?
22. ¿Le gustaría usar esta aplicación WEB frecuentemente?
 Resultados
Capacidad de aprendizaje

Capacidad para asimilar nueva información y lograr aplicarla de manera eficaz.

Esto implica ser capaz de incorporar a nuestras conductas nuevos esquemas o
modelos cognitivos y la adopción transigente de nuevas formas de interpretar o
ver las cosas.
En este caso, qué tan fácil es para los usuarios completar una tarea básica (por
ejemplo, iniciar sesión en el sitio web de comercio electrónico) la primera vez que
interactúan con el diseño

Pregunta 1. ¿Cree que los iconos utilizados para la aplicación

WEB son fáciles de entender para que son usados?
8

0
Bueno Malo Muy bueno Regular

En la primera pregunta el 94% de las personas evaluadas identificaron

de manera fácil los iconos y sus respectivas funciones.
 Pregunta 2. ¿Considera que la aplicación WEB favorece el
cumplimiento de su objetivo?
9

0
Bueno Muy bueno Regular
 Pregunta 3. ¿La aplicación WEB le pareció difícil de usar?
8

0
Bueno Malo Muy bueno Muy malo Regular
Eficiencia

Una definición de eficiencia la podemos dar a conocer como la capacidad de

«saber aprender» se incluyen habilidades tan diversas como: Tomar conciencia de
las necesidades y procesos del propio aprendizaje y saber identificar las
oportunidades disponibles. Habilidad para superar los obstáculos con el fin de
aprender con éxito

Pregunta 4. ¿Considera que la información que se presenta

en pantalla de la aplicación WEB es suficiente para saber a qué
tipo de público está dirigida?
9

0
Bueno Malo Muy bueno Regular
 Pregunta 5. ¿Qué tan fácil le resulto buscar grupos de chat
de su interés en la aplicación WEB?
12

10

0
Bueno Muy bueno Regular
 Pregunta 6. A diferencia de otras aplicaciones WEB que
conoce, ¿Cómo considerar la calidad del audio de Discord?
10

0
Bueno Muy bueno Regular
 Pregunta 7. ¿Qué tan fácil le pareció hacer amigos y realizar
llamadas con los mismos en la aplicacion WEB?
10

0
Bueno Malo Muy bueno Regular
Memorabilidad
El principio de memorabilidad de una marca, es aquél que está motivado por crear
elementos comunicacionales con el objetivo de ser recordado, en este sentido la
memorabilidad se refiere cuando el usuario vuelve al sitio web/aplicación/etc.
después de no haberlo utilizado durante un tiempo, ¿con qué facilidad puede
volver a utilizarlo?

Pregunta 8. En la aplicación WEB, al hacer clic en un contenido

del menú, ¿hallo la información ofrecida o lo que esperaba
encontrar?
8

0
Bueno Malo Muy bueno Regular
 Pregunta 9. ¿Que tan sencillo es agregar un amigo en la apli-
cación WEB ?
8

0
Bueno Muy bueno Muy malo Regular
 Pregunta 10. ¿Qué tan cómodo se sintió al usar esta aplica-
ción WEB en comparación de otras aplicaciones de la misma
categoría?
12

10

0
Bueno Muy bueno Regular
 Pregunta 11. ¿Considera que en la aplicación WEB se ha con-
trolado la información presentada de forma correcta?
8

0
Bueno Malo Muy bueno Regular
Errores
¿Cuántos errores cometen los usuarios, qué tan graves son estos errores y con
qué facilidad pueden recuperarse de los errores?

Pregunta 12. ¿Crees que la aplicación WEB tiene alguna

inconsistencia?
8

0
Bueno Malo Muy bueno Muy malo Regular
 Pregunta 13. ¿Qué tan difícil le parece realizar una llamada o
reunión en un servidor en la aplicación WEB?
8

0
Bueno Malo Muy bueno Regular
 Pregunta 14. Al usar la aplicación WEB, ¿esta presentó algun
error como en las imagenes,audio,chat.etc.?
8

0
Bueno Malo Muy bueno Muy malo Regular
Satisfacción

La satisfacción del cliente se puede definir como el sentimiento o la actitud

del cliente hacia un producto, una empresa o un servicio prestado por una
empresa. La satisfacción aparece cuando las necesidades o expectativas
del cliente se han cumplido y es clave para la fidelización de clientes

Pregunta 15. El tipo de texto y párrafos que son usados en la

aplicación WEB, ¿son de su agrado para la vista y de fácil lec-
tura?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Bueno Muy bueno Regular
 Pregunta 16. ¿Los colores de la aplicación WEB le genera
problemas visuales a largo plazo?
7

0
Bueno Malo Muy bueno Muy malo Regular
 Pregunta 17. ¿Las funciones que ofrece Discord en su apli-
cación WEB mejora la calidad el audio?
8

0
Bueno Malo Muy bueno Muy malo Regular
 Pregunta 18. ¿Discord en su aplicación WEB le genera alguna
incomodidad auditiva al estar en reunión o llamadas prolon-
gadas?
8

0
Bueno Malo Muy bueno Regular
 Pregunta 19. ¿El lenguaje utilizado en esta aplicación WEB es
claro y conciso?
10

0
Bueno Muy bueno Regular
 Pregunta 20. ¿Concideras que la aplicación WEB contiene
una buena organización en sus menús?
12

10

0
Bueno Muy bueno Muy malo Regular
 Pregunta 21. A su consideración que calificación le daría a la
aplicación WEB.
12

10

0
Bueno Muy bueno Regular
 Pregunta 22. ¿Le gustaría usar esta aplicación WEB frecuen-
temente?
7

0
Bueno Malo Muy bueno Muy malo Regular
Cuestionario versión móvil Discord
……
Anexos( los formularios)