Universidad Tecnológica De Santiago (Utesa).

Docente:
Luz Araujo de Montan

Estudiante:
Minelis Geovanna Martínez Peña

Sección:
SOC-480-001

Asignatura:
Etiqueta y Protocolo

Matrícula:
1-22-4204

Santo Domingo R.D

3 bases de la etiqueta
o Buen hablar
o Saber comportarse
o Aprender a controlar las emociones

Concepto de Etiqueta

Las etiquetas sociales son también normas de comportamiento, pero no se encuentran

formalmente escritas. Por ejemplo, existen etiquetas sociales para atender el teléfono
según el contexto cultural, político, social e individual.
La Sociedad y la cultura determinará una conducta social específica que se traduce en
los diferentes tipos de comunicación que existen en una sociedad, entre ellas las que
involucran etiquetas sociales.
El concepto de etiqueta tambien es usado para referirse a aquellas normas que
debemos respetar en ciertos lugares, el ceremonial de usos, costumbres y estilos. La
etiqueta social deja en claro cómo hay que comportarse, vestirse presentarse y otros
ante una situación.
Etiqueta empresarial
Es el conjunto de modales y comportamiento para llevar un buen ámbito laboral, pese a
que unos son más comunes que otros, se relacionan con las normas de convivencia
que las empresas establecen a partir de valores como el respeto y la honestidad.
La etiqueta comprende el conjunto de reglas que se deben usar en la vida diaria
(social, profesional).
Es la herramienta fundamental del protocolo que definen las reglas que gobiernan y
guían el comportamiento humano. Conjunto de reglas y costumbres que nos permite
desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ámbitos.
En el ámbito social, la etiqueta son las reglas de elegancia que se deben guardar para
adaptarse a los formalismos o solemnidades de ciertos actos públicos o privados,
importantes socialmente, y que determinan el uso de ciertos protocolos establecidos y
aceptados convencionalmente.
Se refieren a normas del buen vestir, del comer con distinción, del empleo de ciertos
gestos calificados como formales, evitando los cotidianos e informales, y en general
todo lo que las costumbres de cada lugar definen como distinguido y restringido a
ciertos sectores sociales.
Implica el uso de ropas de gala
El empleo de los cubiertos en forma correcta
 Según las reglas no hablar demasiado
No alzar la voz, saber escuchar y dirigirse a todos con amabilidad
Respetar los horarios
Usar la mantelería que corresponda a cada caso y el modo de servir los
alimentos.
La etiqueta, sencillamente abarca un conjunto de normas para hacer las cosas
correctamente y de manera más fácil; es la expresión formal de los buenos modales
que son imprescindibles para que todos podamos vivir en la sociedad.

Concepto de Protocolo
Es el conjunto de normas (estrictas y poco flexibles) establecidas para ceremonias y
formalidades de carácter oficial, diplomático, militar, institucional o social, que es
necesario cumplir para obtener los objetivos propuestos y entablar una relación de
amistad y respeto entre las partes.
El protocolo, de esta manera, se asocia a lo que se conoce como etiqueta:
Vestirse de una determinada manera
Respetar la puntualidad
Saludar con una reverencia a una autoridad y otras cuestiones que forman parte
del protocolo.

Protocolo social

El protocolo social hace referencia al conjunto de comportamientos y normas de

conducta que, no siendo obligatorias para la sociedad, se cumplen por estar
socialmente aceptadas. Debido a esto, la sociedad, con el fin de comportarse de forma
correcta en público, tiende a respetar dichos comportamientos y normas. Normas que,
dicho sea de paso, se han ido aceptando con el paso del tiempo, normalizándose y
convirtiéndose en lo convencional.
Ser puntual, vestir acordemente, no interrumpir, ser respetuoso, son algunos ejemplos
de protocolo social. El protocolo social, en cierta forma, garantiza que se respetan las
normas de convivencia. Por ello, se enseña a la sociedad desde la infancia.

Protocolo empresarial
Conjunto de reglas sociales y formales que deben cumplirse en el seno de las
empresas que se reflejan en interior y en el exterior de esta.
Fija normas de convivencia entre los empleados, clientes y colegas y establece pautas
y limites que rigen las acciones de la compañía en cuestión.
 Conjunto de normativa o procedimiento que se han establecidos como
ideales de conducta o desempeño en la empresa.
Es un concepto con diversas acepciones, a nivel general, puede decirse que se trata
del conjunto de instrucciones, normativas o reglas que permiten guiar o regular una
determinada acción.
Protocolo institucional
Podemos decir que este tipo de protocolo reúne un conjunto de normas administrativas
que regulan el desarrollo de actos institucionales. Estos actos se tratan de aquellos que
han estado organizados por la Corona, el Gobierno o la Administración del Estado, una
comunidad autónoma, etc.).

Dentro de los tipos de protocolo este es el que regula con más ímpetu todos los actores
que intervienen en el acto. Se regulan la simbología, el tratamiento protocolario según
los honores o el título nobiliario, la celebración, etc.

Protocolo Militar

Uno de los protocolos más firmes y regulados es el protocolo militar. Como su propio lo
nombre indica, esta serie de normas que conforman el protocolo son necesarias para la
jerarquización tan marcada que comporta un acto militar. Las tropas deben dar ejemplo
de disciplina y formación en público.

Cortesía / actos de cortesía

La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia
otra persona. Cortesía deriva de la palabra cortés que emplea para referirse a la
persona atenta y afable.
Cabe mencionar que la cortesía se puede dar a través del uso de diversas frases que
reflejan dicha atención, así como del reflejo de los actos de buena educación. Entre las
frases de cortesía que se acostumbran a emplear están:

• Buenos días damas y caballeros.

• Es un placer conocerlo.
• Disculpe la molestia.
• Ante todo, un cordial saludo.
• Muchas gracias por su atención.
• Podría ayudarme a encontrar esta dirección.
La cortesía suele estar presente en los diferentes espacios y actividades en las cuales
se llevan a cabo diversas relaciones interpersonales. Por ello, la cortesía también es
considerada por muchos como un valor moral y social a través del cual los individuos
actúan de manera respetuosa, bajo las normas de educación, son atentos y cuidadosos
al tratar a los demás.

Las normas de cortesía significan mucho más que ser personas con buenos modales,
significa ser personas con buena educación, muy respetuosas, inteligentes, sin
presumir y en las mujeres especialmente ser muy delicadas. La cortesía es muy
importante ya que es la que nos da una buena o mala impresión de nosotros mismos.
En el mundo hispanohablante, las expresiones de cortesía son muy importantes. Ser
cortés se refiere a tener un acto de amabilidad, atención o buena educación hacia otra
persona; como sinónimo de cortesía encontramos las siguientes palabras: amabilidad,
cordialidad, educación, cumplido, finura, consideración o protocolo.
Este importante hábito de comportamiento representa en cualquier rincón del mundo
una demostración de respeto y educación, que se expresa a través de las buenas
costumbres. No obstante, muchas de las acciones que se consideran corteses en una
cultura, pueden ser de total desagrado en otra e, incluso ajeno a sus costumbres.
Tipos de cortesía

Se han clasificado dos tipos de cortesía que se diferencian por la intención o sentido
que se le da a la expresión empleada.

Cortesía positiva: es la que pretende establecer una relación cordial entre las partes.
Busca la manera de entender al otro y demuestran su interés en ello. Por ejemplo, “Son
muy amables al recibirnos con estas atenciones”.

Cortesía negativa: se es de igual manera cortés, pero, se apoya en el uso de recursos

indirectos en el discurso. Por ejemplo, “Si no le molesta, me voy a retirar de la
conversación”.

Amabilidad

La amabilidad es un valor social que se funda en el respeto, el afecto y benevolencia

en nuestra forma de relacionarnos con el otro. Es esencial para la convivencia en
sociedad, Se refleja en nuestros actos cotidianos. Existen palabras básicas con que
podemos manifestar nuestro sentimiento de amabilidad hacia los otros, como por favor,
gracias, o lo siento o discúlpame.
La amabilidad es fundamental para relacionarnos de una manera positiva y satisfactoria
con los demás, bien sea en la familia, en el trabajo, en la escuela/universidad o en
nuestra comunidad, etc. La amabilidad es una forma de mostrar nuestro respeto y
afecto hacia el otro. Se refiere al acto del comportamiento en el cual nos mostramos
corteses, complacientes y afectuosos hacia los demás.

Es una expresión de tolerancia y buen trato. Refleja el respeto que se les debe a los
demás, a sus derechos y a su dignidad, así no estemos de acuerdo con sus opiniones
o creencias.
Las personas amables también están asociadas a otras características de la
personalidad como la solidaridad, la cooperación, la confianza, la honradez, la simpatía
o la sensibilidad.
Ser amable es ser cariñoso, afectuoso, gentil, cortés, agradable, servicial, afable,
incluso gracioso y risueño, cualidades todas que son imprescindibles formar en los
niños desde la más temprana edad. También es ser atento, brindar atención y respeto,
sobre todo a los menos aptos o desvalidos.
Se considera que la amabilidad es un valor que se aprende desde las etapas iniciales
de la vida y es enseñado por quienes conviven en el entorno cercano del niño o niña,
como los integrantes de la familia o los profesores del colegio. Algunas de las acciones
que impulsan el aprendizaje de la amabilidad:

• Compartir sus juguetes con sus padres o compañeros.

• Saludar a otras personas.
• Agradecer.
• Ser sensible con los demás en momentos difíciles.
 Respeto y como se manifiesta

El respeto es uno de los valores morales más importantes del ser humano, pues es
fundamental para lograr una armoniosa interacción social. El respeto debe ser mutuo y
nacer de un sentimiento de reciprocidad.
El respeto también debe aprenderse. Respetar no significa estar de acuerdo en todos
los ámbitos con otra persona, sino que se trata de no discriminar ni ofender a esa
persona por su forma de vida y sus decisiones, siempre y cuando dichas decisiones no
causen ningún daño, ni afecten o irrespeten a los demás.

Respetar es también ser tolerante con quien no piensa igual que tú, con quien no
comparte tus mismos gustos o intereses, con quien es diferente o ha decidido
diferenciarse. El respeto a la diversidad de ideas, opiniones y maneras de ser es un
valor supremo en las sociedades modernas que aspiran a ser justas y a garantizar una
sana convivencia.

El respeto no sólo se manifiesta en la actuación de las personas o su acatamiento de

las leyes, sino también hacia la autoridad, como sucede con los alumnos y sus
maestros, los hijos y sus padres o los subalternos y sus jefes. También es aplicable a
las relaciones entre grupos de personas, entre países y organizaciones de diversa
índole. No es simplemente la consideración o deferencia, sino que implica un
verdadero interés no egoísta por el otro, más allá de las obligaciones explícitas que
puedan existir.

El respeto es también la base de la buena educación, la cual no debe confundirse con

tener maneras más o menos cultivadas. Mucha gente que se considera educada no es
capaz de cumplir su palabra, llegar a la hora acordada o mantener la discreción
esperada. La buena educación es el reflejo de una sensibilidad por la condición
humana.

Respeto a las normas sociales: comportarse de acuerdo con lo que marca la

sociedad como respetuoso.
Respeto a los animales: no maltratar a los animales, ni abandonarlos, por el
contrario, cuidarlos y protegerlos.
Respeto a uno mismo: respetar las creencias y valores propios.
Respeto al prójimo: respetar los derechos de los demás y tratarlos con
educación.
Respeto a la naturaleza: cuidar la naturaleza y no dañarla.
Respeto a la autoridad: seguir las normas que dicta la autoridad.
Respeto a las leyes: obedecer lo que manda la ley.
 Aspectos relevantes de una personalidad agradable

Ser una persona agradable sería pues concepto que incluiría varias facetas tales como:
tratar bien a los demás, mostrarles respeto, ser empático, comprender sus problemas,
ser tolerante a sus altibajos, no reprochar, no quejarse en exceso, no juzgar, no criticar
a terceras personas, ser positiva, etc.
Saber escuchar.

Mirar a los ojos a nuestro interlocutor.

No hablar excesivamente de nuestros propios intereses.

Evitar las quejas continuas de nuestro trabajo y de nuestra vida en general.

Evitar el uso de palabras vulgares tanto de palabras rebuscadas y gestos

exagerados, son una clara señal de inseguridad.

Evitar ser arrogante, petulante. La sabiduría no se impone simplemente se

manifiesta y los demás la perciben.

Respetar lo ajeno.

En los templos, en los teatros, en los cines, en cualquier lugar donde debamos
caminar por una fila de asiento hasta lograr acomodarnos, debemos hacerlo de
frente a los que están sentados. Dar la espalda es señal de desconsideración y
mala educación. Además, debemos hablar en voz baja y estar pendiente de
quien llega para saludarlo con una señal o con un gesto, ya que hablar en voz
alta denota poco refinamiento.

El saludo

El saludo, por lo general, es la primera muestra de elemental cortesía que ofrecemos

cuando se nos presenta a alguien, ingresamos a un lugar, o nos encontramos con un
familiar, un amigo o un simple conocido.

Es una costumbre cotidiana y sencilla que a la mayoría se nos ha inculcado desde que
teníamos uso de razón, la cual encierra un gran valor para quien lo recibe y una
desagradable sensación para quien es ignorado, aunque ante todos, quien niega el
saludo es mirado como un individuo altanero y prepotente, que por su rudeza y mala
educación se gana la antipatía de la gente.
Existen diferentes formas de saludar, con una ligera inclinación de cabeza, con breves
palabras, e inclusive con un apretón de manos o un abrazo. Cada cultura tiene su
manera de saludar, entre nosotros, los hispanos, el más usado es el apretón de manos,
especialmente, entre varones.
El origen de los saludos en cada cultura es muy interesante y, en función de la edad y
madurez de nuestro alumnado, puede merecer la pena hacer una pequeña
investigación que nos abra los ojos a la diversidad y profundidad que se esconde en un
gesto tan simple. Por ejemplo:

Se dice que el apretón de manos y el abrazo tienen su origen en la antigüedad y

su objetivo era transmitir confianza a la otra persona mostrando que no se
portaban armas.

Los besos en la mejilla son frecuentes en algunas regiones de Europa y

Latinoamérica, pero no en otras partes del mundo, donde pueden
resultar incómodos y dificultar la comunicación. Incluso en los países donde es
habitual saludarse así, hay bastantes diferencias entre el grado de familiaridad
que debe de haber entre dos personas para que se sientan a gusto saludando
con uno o más besos.

El saludo es un gesto de la vida cotidiana y profesional, una señal de respeto y

consideración hacia los demás, y la oportunidad para agradar a nuestros clientes,
colaboradores o compañeros. Saludar es un gesto de cortesía que muestra el valor de
los gestos sociales en las relaciones interpersonales.

La importancia del saludo está en su valor simbólico. La forma en la que lo

expresemos será interpretada como señal de proximidad, de afecto, de distancia, de
acercamiento profesional o simplemente una formalidad de cortesía y buena
educación. Cuando nos saludan, es de buenas costumbres responder al saludo como
signo de amabilidad. El rechazo del saludo puede ser interpretado de manera ofensiva.

La ausencia del saludo, según la tradición y cultura del lugar, puede ser interpretada
como desatención, irritación o enfado. Es muy común en el lenguaje coloquial la frase
“retirar el saludo”, como reflejo de hostilidad o de una actitud poco amigable.