DISEÑO “CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE SCORE CARD”

DISEÑO “CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE SCORE

CARD”

Aprendices

Wuilian Andrés Moreno García

Alfonso Ávila Pérez

Instructor:
ADELA CERVERA RAMIREZ

GESTIÓN LOGÍSTICA
FICHA: 2383319

Regional Distrito Capital - Centro de Gestión de Mercados, Logística y

Tecnologías de la Información

2022

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DISEÑO “CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE SCORE CARD”

INTRODUCCION

En el desarrollo de las operaciones logísticas toman importancia el flujo de

información y su interacción con los diferentes actores que integran la cadena
de abastecimiento, direccionados al cumplimiento del objetivo de la logística en
relación con la satisfacción de las necesidades del cliente en el momento
oportuno.
Así, los sistemas de información en las empresas son el medio a través del
cual se realiza el proceso de registro y consolidación de la información, la cual,
hoy en día, es considerada un elemento estratégico para el proceso gerencial y
para crear valor en el producto.

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DISEÑO “CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE SCORE CARD”

Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

Determinar cómo se consolida la información es fundamental para obtener los

reportes que se convierten en el insumo de los informes base para la toma de
decisiones. Como instrumento de estandarización y consolidación de la
información, el Balanced Score Card (BSC) o también conocido como Cuadro
de Mando Integral (CMI), es muy apropiado dado que incluye información de
los principales procesos en las organizaciones y que también los hace
fácilmente sistematizables.
Teniendo en cuenta lo anterior, determine el sistema de medición de los
procesos logísticos, a través del diseño del BSC para una organización con los
elementos necesarios a incluir y los reportes que debe generar. Para ello
realice lo siguiente:

1. Estudie el material de formación “Importancia de la información en los

procesos logísticos” y el material complementario “Indicadores de
Gestión y Cuadro de Mando Integral”, asociados a esta actividad de
aprendizaje, y también el libro señalado en la base de datos de la
biblioteca SENA.

2. Identifique los cuatro (4) enfoques del CMI o BSC que fueron
presentados en el material de formación y las actividades incluidas en
cada uno.

3. Siga los pasos para el diseño del CMI que fueron expuestos en el tema
4 del material de formación y en el libro antes señalado de la Biblioteca
del Sena.

4. Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral teniendo en cuenta los

puntos anteriores y en un informe incluya lo siguiente:

 Misión, visión, valores y políticas de la organización. o Estrategia

general del negocio con objetivos a largo plazo.
 Objetivos estratégicos, tanto a nivel global como de cada unidad.
 Enfoques.
 Indicadores de gestión o KPI para cada uno de los enfoques.
 Actividades para la implementación de las estrategias
encaminadas al mejoramiento y al cumplimiento de las metas.
 Propuesta de implementación del CMI (sistema de información).
 Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para
alimentar el CMI).
 Seguimiento.
 Consideraciones generales.

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DISEÑO “CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE SCORE CARD”

2. Identifique los cuatro (4) enfoques del CMI o BSC que fueron
presentados en el material de formación y las actividades incluidas
en cada uno.

Financiero
Cumplimiento de los objetivos financieros implícitos en la estrategia
empresarial por medio del análisis cuantitativo, de los ingresos y rentabilidad ya
sea de la empresa por si sola o de las metas que por su orientación a la mejora
de la situación de la empresa.

Clientes
Se basa en las necesidades del cliente y requiere completo conocimiento y
análisis de lo que ellos consideren como valor agregado. Consiste en
establecer los objetivos de la organización y establecer metas medibles y
cuantificables según los segmentos de mercado.

Procesos internos
Realiza un completo análisis de los procesos internos de preventa, venta y
postventa, con el fin de asegurarse que las necesidades del cliente están
cubiertas en todas las etapas de desarrollo del producto o servicio, aún
después de la compra o adquisición.

Formación y crecimiento
Se convierte en una de las herramientas más eficientes para el cumplimiento
de los objetivos empresariales. es un proceso de aprendizaje bien sea de
conocimientos, habilidades o actitudes que, a su vez puedan ser aplicados en
el desempeño del puesto de trabajo aplicado.

3. Siga los pasos para el diseño del CMI que fueron expuestos en el
tema 4 del material de formación y en el libro antes señalado de la
Biblioteca del Sena.

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DISEÑO “CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE SCORE CARD”

4. Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral teniendo en

cuenta los puntos anteriores y en un informe incluya lo siguiente:

 Misión
Brindar un servicio de transporte altamente ágil y capacitado, de tal forma
que se satisfagan las necesidades de nuestros clientes de una forma
ejemplar.
 Visión
Queremos que REMESAR S.A.S Se caracterice por su buen servicio, dando
así la oportunidad de participar en un ambiente competitivo, en términos de
transporte de mercancía, tanto local como nacional.
 Valores y Políticas de la organización
En Remesar Transportes hacemos el trabajo bien hecho porque
evolucionamos todos los días buscando siempre el mejoramiento continuo
de los procesos, los cuales se encuentran alineados con el
direccionamiento estratégico de la compañía y con la Política de Gestión
Integral que guía nuestras acciones.

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DISEÑO “CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE SCORE CARD”

Políticas de calidad
Siempre mantenemos altos estándares de calidad, que junto con nuestro
personal altamente calificado y capacitado, nos permite garantizar un
elevado nivel de compromiso y seriedad de nuestro servicio. El compromiso
de Remesar Transportes es de, entregar el producto y servicio de una
manera eficiente puntual y a tiempo.
Políticas ambientales
Remesar Transportes está comprometido con el medio ambiente para la
protección de este. Tomamos en consideración la biodiversidad para
construir una sociedad prospera para las generaciones futuras.
Valores
Tenemos la característica de tener un equipo de trabajo continuo que
permite desarrollar alcances que benefician el ambiente empresarial y
laboral, ofreciendo seguridad y confianza a nuestros clientes. Política de
Puntualidad Servicio Innovación Cumplimiento Compromiso Organización
Honestidad y ética.
 Estrategia general del negocio con objetivos a largo plazo.
Gracias a nuestra eficiencia confiabilidad y eficacia, en el año 2026 seremos
una de las empresas transportadoras de carga más reconocidas a nivel
nacional. Aunque operamos en un mercado de empresa a empresa, las
personas toman las decisiones. La confianza y las relaciones son tan
importantes como la oferta total. Tenemos servicios competitivos. Con ellos
y con nuestra gente establecemos relaciones duraderas con nuestros
clientes. A la larga, al reunir lo mejor de todo, desde la oferta hasta la
relación, nos convertiremos en la opción preferida de nuestros clientes.
 Objetivos estratégicos, tanto a nivel global como de cada unidad.
En la compañía Remesar Transportes promovemos una importante
restructuración para la estrategia de negocios a nivel global y reformula su
organización interna para enfrentar los nuevos desafíos de crecimiento y
expansión de sus operaciones. La nueva organización fue pensada para
utilizar de manera más eficaz el potencial de sus Generadores de carga
Remesar transportes reorganizará su negocio de encomiendas, basado en
tres áreas geográficas que desempeñarán las labores de Marketing y
Ventas en todos sus generadores del grupo de empresarios que transportan
con nosotros, reportándose directamente al CEO del Grupo de la compañía
Remesar transportes.
 Enfoques
La Compañía se centraliza en la calidad, que es representada por diferentes
características, como lo es la facilidad de trazabilidad que se le da a los
clientes para que puedan visualizar como van sus pedidos, la calidad con
que se entregan sus pedidos.

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DISEÑO “CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE SCORE CARD”

 Indicadores de gestión o KPI para cada uno de los enfoques.

Para controlar y evaluar las diferentes actividades de un proceso es
necesario aplicar los KPI de gestión ya que muestran el impacto generado
en la transición del producto, a continuación, señalamos algunos
indicadores por operación logística:
Abastecimiento: se ejecuta la siguiente formula costo de precio de
venta/stock medio Indicadores de Gestión.

Para establecer el cumplimiento de plazos se realiza el número de recibidos

dentro del plazo/total de pedidos.
Distribución: se realiza la siguiente formula: número de factura con
errores/número de total de facturas.
A demás el espacio utilizado/espacio disponible en el CEDI*100
Producción: se realiza el costo total/el costo de ventas *100
Integración: se realiza: ventas / recursos humanos

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DISEÑO “CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE SCORE CARD”

 Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al

mejoramiento y al cumplimiento de las metas.
Puntos clave para una lograr una planeación estratégica exitosa:
Formar un equipo que participe en la planeación estratégica.
Considerar los recursos que facilitarán la ejecución.
Emplear una metodología.
Establecer indicadores y dar seguimiento.
Establecer un presupuesto que incluya “extras” o contingencias.

 Propuesta de implementación del CMI (sistema de información).

Para la implementación de este sistema de información fue necesario que
todas las áreas de la compañía involucradas entregaran periódicamente los
informes para el correspondiente análisis por medio de la implementación
de un software donde nos permitiera integrar el sistema de gestión
estratégica, la medición de resultados y nos permita comunicarnos en
tiempo real.
 Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el
CMI).

 Seguimiento.
 Consideraciones generales
El Balanced Score card nos propone un balance entre los indicadores de
cada una de estas perspectivas. Es decir, en la metodología BSC estas
cuatro perspectivas y sus componentes deben estar alineadas y trabajar
como un engranaje para lograr un funcionamiento óptimo de la

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DISEÑO “CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE SCORE CARD”

organización. Esto soluciona, en gran medida, el conflicto en el que se

encontraban las organizaciones en el siglo XXI, en tanto no prioriza ninguna
perspectiva sobre otra. Esta metodología permite tener control del estado
de la organización en términos de la manera en que las acciones que se
están ejecutando están en búsqueda de alcanzar la visión de la
organización. El Balanced Scorecard permite tener una visualización de
todo lo que sucede en la organización en términos estratégicos, logísticos,
presupuestales, etc.