José Daniel Santamaría Cepeda, Ingeniero Civil Especialista en Gerencia e Interventoría de Obras
Civiles, Universidad Pontifica Bolivariana
Aplicación de Design Thinking en la Gestión de proyectos

Resumen—La implementación de métodos, sistemas o
herramientas en el marco de la ingeniería civil permite
desglosar cada una de las actividades que se van a ejecutar
dentro del proyecto de construcción involucrando las
opiniones de los usuarios y de los involucrados en el desarrollo
del proyecto. Lo anterior, permite determinar las metas que
se van a desarrollar para llegar al objetivo de la organización
teniendo en cuenta factores como la disminución de tiempos
de ejecución y presupuesto.
Palabras clave— Gestión de proyectos, Design Thinking,
Ingeniería civil
Abstract— The implementation of design thinking within
the framework of civil engineering allows to break down each
of the activities that are going to be executed within the
construction project, involving the opinions of the users and
those involved in the development of the project. The
foregoing allows determining the goals that are going to be
developed to reach the objective of the organization, taking
into account factors such as the reduction of execution times
and budget.
Keywords— Project management, Design Thinking, Civil
engineering.
I. INTRODUCCIÓN
C uando se habla de diseño, se hace referencia a un
método de solución de problemas mediante la
creatividad [1]. El diseño implica tener en cuenta los
procesos sociales, estos consisten en pensar, trabajar y ver a
través de múltiples perspectivas que pueden llevar a zonas
de conflicto [2]. El diseño es un aprendizaje constante, ya
que el ser humano se encuentra creando nuevos
conocimientos a lo largo de observaciones y aplicaciones
del conocimiento que generan rendimientos [3]. En el
momento que un diseñador trata de explicar el proceso de
diseño, suelen ser descripciones poco realistas y llegan a
presentarlo como un proceso fijo y salido de un libro de
paso a paso.
A medida que el mundo evoluciona, se hace evidente la
necesidad de estar siempre a la vanguardia, razón por la
cual la mayoría de las empresas han hecho grandes
esfuerzos por ser grandes innovadores lo que ha provocado
que inviertan muchos recursos en temas de Innovación y
desarrollo (I+D), pero los resultados suelen ser poco
satisfactorios. Smith et. al [4] dice que muchas de las
empresas recurren a técnicas de reutilización para
reinventar sus productos, lo que suele limitar la innovación

Artículo recibido en abril, 2022. (28 de agosto).
Primer Autor. José Daniel Santamaría Cepeda
[4].
Por otra parte, Snider, Culley & Dekoninck (2013),
resaltan que la creatividad es de gran importancia y
reconocida en el diseño de investigación, esto ha hecho que
sea muy usada en los diseños de ingeniería y arquitectura.
Aunque la investigación en el diseño en ingeniería y
arquitectura ha tenido gran desarrollo en las etapas
conceptuales, este desarrollo ha dejado un poco de lado la
creatividad.
La aplicación de la metodología Design Thinking puede
generar aportes importantes en las formas de producir
conocimiento que tiene que ver con la forma como se
desarrolla un servicio o un producto que en lo que
realmente contiene [5]. El Design Thinking no solo es
utilizado en la innovación de productos y servicios, sino
que puede ser usado en diferentes ámbitos de decisión y
para cualquier organización [6].
En la siguiente investigación se hablará sobre los
aspectos más importantes del Design Thinking. Entre los
temas que se trataron está el concepto de Design Thinking,
las premisas del proceso creativo, orígenes, etapas
(empatía, definir, idear, prototipar y evaluar), aspectos más
importantes (herramientas, visión y ámbito de aplicación) y
las variables a considerar (sistemas, contexto, objeto,
interacciones, entre otros).
II. DESIGN THINKING
Es una metodología o proceso que permite y/o facilita la
solución de problemas. Tiene como característica estudiar
las necesidades del usuario, es decir, realizar diseños
centrado en lo humano (la opinión del usuario es
fundamental para establecer la existencia de un producto o
servicio). Lo anterior demuestra que la innovación está
fuertemente apoyada por un proceso de observación
directa. Se debe tener en cuenta las necesidades de los
usuarios para así establecer soluciones que permitan suplir
estas necesidades [7].
“es una disciplina que usa la sensibilidad y métodos de
los diseñadores para hacer coincidir las necesidades de las
personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo
que una estrategia viable de negocios puede convertir en
valor para el cliente, así como en una gran oportunidad para
el mercado”. – Tim Brown, 2008.
El Design Thinking requiere tener la capacidad de ver
desde diferentes ángulos y posiciones el problema a tratar y
no de tener una visión plana de una situación, sino de tener.
También requiere que se puedan ver fallos, patrones y
poder crear ideas basadas en las experiencias emocionales y
funcionales, y poder expresarse en medios de comunicación
[7]. El Design Thinking se puede aplicar de forma paulatina
para mejorar ideas existentes o para crear ideas nuevas
generando soluciones que permitan la satisfacción del
usuario.
En los últimos años Design Thinking ha ganado
popularidad entre las organizaciones con el objetivo de
solucionar diversas problemáticas. Cabe mencionar que
esta metodología no es la única.
A. Premisas del proceso creativo
- Enfócate en los valores humanos: la empatía hacia
los usuarios y hacia el cliente que busca solucionar
un problema es de gran importancia al momento de
encontrar la mejor solución [8].
- No lo digas, muéstralo: comunicar el enfoque de
forma impactante y clara mediante la creación de
experiencias, de elementos visuales (gráficos) y
contando una buena historia [8].
- Colaboración radical: se debe tener personas de
diferentes carreras que puedan aportar diversos
puntos de vistas [8].
- Estar consciente del proceso: se debe conocer y
proceso que se está desarrollando para que todos
estén en sintonía [8].
- Cultura de prototipos: los prototipos permiten ver de
forma real como seria el producto final, esto es de
gran importancia porque es una forma de validar las
ideas [8].
- Incita a la acción: permite incentivas a los miembros
del equipo de dejar de pensar y pasar a la acción [8].
B. Origen de Design Thinking
En 1959, John E Arnold en su libro “creative
engineering” utiliza por primera vez el termino de
“pensamiento de diseño” y destaca cuatro áreas del
pensamiento de diseño [9]:
- Funcionalidad novedosa: se refiere a soluciones que
satisfagan una necesidad de forma innovadora.
- Se debe buscar soluciones que abarquen toda la
problemática.
- Las soluciones encontradas no deben generar
demasiados recursos.
- La idea escogida debe permitir aumentar los costos
de ventas en los productos o servicios, o ser una
solución que se pueda vender mucho mejor a los
usuarios y que suplan con sus necesidades.
En 1969, Herbert A. Simon en su libro “las ciencias de lo
artificial” menciona al diseño como una “forma de pensar”
desde un enfoque de las ciencias (Simon, 1969). Por otro
lado, en 1973 Robert McKim en su libro “Experiences in
visual Thinking” habla del diseño desde un enfoque de la
ingeniería de diseño [10]. En 1982 un artículo de Nigel
Cross sobre “Designerly ways of knowing” establece que
existen cualidades que son propias del pensamiento de
diseño, esto permitió que se adoptara mejor el concepto
dentro de las aulas de clase en general [11]. En 1987, Peter
Rowe en su libro “Design Thinking” describe las técnicas y
la visión que utilizaban los arquitectos y diseñadores, esto
fue una muestra temprana de la literatura de investigación
del diseño.
Entre 1980 y 1990, Rolf Faste tomó en el trabajo de
McKim en la Universidad de Stanford [12] y decidió
realizar un análisis a mayor profundidad. Después, el
resultado de este análisis fue acogido por el colaborador de
Faste en Stanford David M. Kelley, con el objetivo de
usarlo en al ámbito comercial [13].
C.Etapas del Design Thinking
La metodología de Design Thinking está conformada de
cinco etapas: empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar.
Cabe resaltar, que este no es un proceso lineal, en cualquier
momento se puede ir de adelante hacia atrás y de atrás
hacia adelante, incluso se puede ir a otra etapa no
consecutiva.
Fig. 1. Etapas del Design Thinking
.
- Empatizar
Se debe observar y comprender la importancia de las
personas, ver las necesidades, emociones o que publico se
está trabajando, además de responder a las preguntas: ¿qué
es lo que les rodea?, ¿cuáles son sus emociones? Se busca
empatizar y conocer las experiencias.
La empatía es muy importante en el proceso de diseño ya
que permite comprender las necesidades del usuario tanto
físicas como emocionales [8]. Existen técnicas las cuales
permiten afianzar la empatía.
- Definir
En esta etapa se debe traer claridad y enfoque al espacio
de diseño en que se definen y redefinen los conceptos. se
debe definir el reto, descubrir que información se tiene,
detectar las necesidades, conocer los valores diferenciales y
encontrar la técnica adecuada para co-crear y responder al
reto. Se busca ser más eficiente y encontrar fuentes
innovadoras de buena calidad. Además, de técnicas o
métodos que permitan orientar de forma creativa la
búsqueda de soluciones [8].
Por otro lado, la definición del reto tiene como finalidad
estructurar un “Point of View” (POV), que permite hacer
del problema una guía para entender y comprende las
necesidades de un usuario en particular. Además, los
hallazgos “insights” se generan cuando la información que
se recopila se puede procesar y sintetizar con el objetivo de
hacer conexiones y descubrir patrones racionales.
- Idear
En esta etapa se hace necesario tener creatividad,
innovación y realismo. Esta parte de la necesidad del
usuario se presentan ideas con el objetivo de buscar y
escoger las que mejor se adapten con la posible solución
[10]. Se trata de colocar las mentes del equipo a funcionar
y es por esto por lo que es importante tener variedad en los
componentes del equipo, para que las ideas vengan desde
diferentes ángulos y perspectivas [11]. Además, se requiere
que el equipo tenga a disponibilidad un espacio adecuado,
materiales y herramienta suficientes las cuales puedan ser
de uso por cada uno de los miembros del equipo [8].
Todas las ideas son válidas, así sea una idea que se pueda
clasificar como descabellada. Las mejores ideas nacen de la
combinación de lo real con la imaginación. Es por eso, que
esta etapa es la ideal para desarrollar la lluvia de ideas
“brainstorms”. De este proceso surgen muchas ideas las
cuales deben pasar por un proceso de filtro y así poder
elegir las que permitan llegar a la solución que cubra todos
los ángulos del problema [8]. No solo el brainstorms es la
única técnica utilizada para generar ideas, también
podemos
- Prototipar
Esta etapa permite la creación de modelos (dibujos,
artefactos y objetos) de bajo recursos que permitan dar
forma a la idea en el menor tiempo posible para poder
sacarlo al mercado, analizarlo (identificar las variables), y
realizar los cambios y mejoras necesarios al modelo para
volver a presentarlos al usuario hasta llegar al modelo
definitivo [8].
Los prototipos se realizan para comunicar la idea, para
iniciar conversaciones con los usuarios ya que al poder
probarlo pueden relatar su experiencia de forma inmediata,
también para evaluar las alternativas y determinar si la idea
definitiva escogida fue la correcta [8].
- Evaluar
Esta etapa permite la interacción directa entre el
prototipo y los usuarios ya que se trata de evaluar las
respuestas o comentarios “Feedback” de los usuarios ante la
posible solución del problema. Estos Feedback permiten
mejorar el prototipo lo cual hace que la solución sea a
medida del usuario. Antes de que el usuario tenga contacto
con el prototipo se debe establecer los objetivos y construir
una guía de uso [8].
Además, esta etapa permite aprender más sobre los
usuarios al conocer sus opiniones sobre lo que sería la
solución final permitiendo afianzar la empatía con él. Este
proceso suele entregar ideas innecesarias. También permite
refinar el POV, arrojando en muchas ocasiones que esa
solución no era la adecuada pero que si abarcaba bien el
problema [8].
Para que el proceso de evaluación resulte productivo no
solo se le debe entregar el prototipo a los usuarios, sino que
se debe crear el ambiente propicio en donde se pueda
desarrollar dicho prototipo, es decir, crear la experiencia
completa para que pueda observar el panorama completo.
Además, siempre se le debe pedir al usuario que realice
comparaciones (se debe suministrar diferentes versiones del
prototipo) ya que esto puede revelar necesidades
potenciales [8].
D.Aspectos del Design Thinking
El Design Thinking se define por 3 aspectos, la
herramienta, la visión y el ámbito de aplicación [11].
- Herramientas:
- Procesos de diseño: Esto quiere decir que se basa
en los procesos habituales del desarrollo del
producto (planificar, definir, desarrollo y
lanzamiento) [11].
 - Técnicas de creatividad: tiene que haber un reto u
objetivo a cumplir en ese proceso se proponen
conceptos, luego se seleccionan y se producen o se
adoptan soluciones [11].
- Métodos de visualización: permite organizar
datos, mediante elementos y gráficos se pueden
visualizar mejor las ideas para luego ser
interpretadas dentro del grupo e interactuar para
establecer relaciones [11].
- Visión:
- Anticipada: piensa en el futuro como estrategia para
buscar las soluciones alrededor del reto y piensa en
el escenario que se está manejando (tiene siempre en
cuenta a que publico se está llegando) [11].
- Reflexiva: trata de partir de una investigación
previa, relaciona ideas y conceptos para luego
analizarlas y busca argumentos que permitan tomar
una decisión [11].
- Participativa: se trabaja en equipo por lo que es un
proceso colaborativo. Es una herramienta eficaz al
combinar la interacción y la participación lo cual
permite el debate [11].
- Aplicación: se aplica en productos, servicios, en los
modelos de negocios y en la construcción o diseño
de interfaces [11].
E. Variables del Design Thinking
El Design Thinking tiene distintas variables entre las que
se encuentran:
- Sistemas: son los actores (personas que interviene),
funciones y recursos. Son funciones de respuesta en
los que se deben ver las actitudes, las emociones y el
proceso reflexivo [11]. Las funciones se pueden
catalogar según el rol en: los stakehorlders, los
profesionales y el staff. Los recursos pueden ser
tangibles (venta en casa, online, tienda, atención
telefónica, publicidad, etc), e intangible (valores,
marca, recursos no visibles, emociones, mensajes
por los diferentes canales o variables tangibles).
- Contexto: son los escenarios y relaciones del
sistema. son las relaciones entre los sistemas y se
debe valorar y estudiar los escenarios donde se
puede dar la relación entre los sistemas (actores,
funciones y recursos) [11].
- Objeto: es la oferta (como se realiza la oferta al
usuario), ver la relación entre lo tangible e
intangible [11].
- Interacciones: son los puntos de contacto que se
producen entre la oferta y el usuario (repuesta) [11].
- Textos: deben ser concretos, cortos, conceptos claros
y descriptivos.
- Gráficos: pueden ser signos, imágenes y conectores.
- Relatos: se deben contar casos que permitan
reconocer fácilmente.
- Juegos: se usan juegos entre los pertenecientes al
quipo para la mejor interacción entre ellos utilizando
sencillas instrucciones [11].
- Modelos: se utilizan prototipos de baja definición
para que se pueda ver mejor la idea.
III. DESIGN THINKING EN INGENIERIA CIVIL
La aplicación del método Design Thinking dentro de la
profesión de la ingeniería civil, permite determinar la
viabilidad de un proyecto y los agentes que intervienen en
la estructuración de este. Esto permite diseñar los proyectos
teniendo en cuenta los usuarios que utilizarán el sistema lo
que harían más eficiente el proyecto. Además, permite
considerar las experiencias de otros proyectos similares
desarrollados en el mundo que sean afines al proyecto a
diseñar con el objetivo de considerar el funcionamiento del
sistema y así poder mejorar el diseño que se realice y no
cometer los mismos errores.
De acuerdo con lo anterior, para la gestión de los
proyectos de ingeniería civil esta herramienta es de gran
utilidad ya que permiten identificar cada uno de los factores
que influyen y afectan los proyectos de construcción.
además, se puede emplear para cada uno de los entregables
desglosando cada una de las actividades y garantizando la
participación de los miembros del equipo.
De igual forma, esta herramienta facilita determinar las
actividades que se deben realizar para cumplir con los
objetivos de la organización mediante el establecimiento de
metas. También, permite conocer la opinión de los usuarios
la cual es importante principalmente en proyectos viales.
IV. CONCLUSIONES
El Design Thinking es un proceso que entrega diferentes
herramientas que se centran en el usuario y que, aunque es
un proceso iterativo se deben establecer límites en el
proceso. Además, no es un proceso lineal, sino que se
puede empezar y seguir con la etapa que sea más
conveniente.
Este proceso permite incorporar diferentes especialidades
para tener distintos y diversos puntos de vista que permitan
abordar el problema cubriendo cada ángulo de análisis.
Además, incorporar al usuario mediante diferentes técnicas
(no solo usar una) para conocer la reacción hacia la
solución final y determinar si satisface las necesidades del
usuario final.
El Design Thinking es una metodología que se puede
usar para diseñar y crear productos, y servicios en cualquier
tipo de organización. Además, permite crear un ambiente
de inclusión entre el equipo y los usuarios.
[8] Arnold, J. (2016). Creative Engineering: Promoting
Innovation by Thinking Differently. Stanford Digital
Repository, 21-41.
[9] Archer, L. B. (1965). Systematic Method for
Designers. Council of Industrial Design, H.M.S.O.
[10] McKim, R. (1973). Experiences in Visual Thinking.
Brooks/Cole Publishing Co., 22-28.
[11] Cross, N. (1982). Designerly Ways of Knowing.
Design Studies 3.4, 21-27.
[12] Faste, R., & Wilde, B. R. (1993). Integrating Creativity
into the Mechanical Engineering Curriculum. En C. A.
Fisher, Resource Guide to Innovation in Engineering
Design. New York: American Society of Mechanical
Engineers.
[13] Brown, T. (2009). The Making of a Design Thinker.
Metropolis, 60-62.

Al diseñar un proyecto se debe tener especial énfasis en

el establecimiento de los objetivos, ya que estos son la base VII. BIOGRAFÍA
de todo proyecto. Además, cuando se gestiona bien un
proyecto involucrando los interesados y los usuarios puede
llegar a crear proyectos únicos e innovadores hechos a la
medida.

V. AGRADECIMIENTOS
Utilice los agradecimientos si lo desea. Evite expresiones
como “uno de nosotros quiere agradecer”, en cambio
escriba “el Autor Agradece a…”
José Daniel Santamaría Cepeda. Actualmente cursa la
Especialización en Gerencia e Interventoría de Obras
VI. REFERENCIAS Civiles de la Universidad Pontificia Bolivariana 2022.
Ingeniero Civil de la Universidad Pontificia Bolivariana
[1] Coskun, A. (2010). Experimental experience in design 2017. Laboro en empresas privadas del sector inmobiliaria
education as a resource for innovative thinking: The y de interventorías a proyectos de infraestructura de
case of Bruno Munari. Procedia - Social and masificación de gas natural. Laboro en el sector público
Behavioral Sciences [en línea], 2, 5039-5044. doi:ISSN como Secretario General y de Gobierno y recientemente
1877-042 como Secretario de Planeación e Infraestructura del
[2] Adams, R., Daly, S., Man, L., & Dall'Alba, G. (2011). Municipio de Bolívar Santander.
Being a professional: Three lenses into design thinking,
acting, and being. Design Studies, 32(6), 588-607.
doi:ISSN 0142-694X
[3] Gerber, E., & Carroll, M. (2012). The psychological
experience of prototyping. Design Studies, 33(1), 64-
84. doi:ISSN 0142-694X
[4] Smith, S., Smith, G., & Shen, Y. (2012). Redesign for
product innovation. Design Studies [en línea], 33(2),
160-184. doi:ISSN 0142-694X
[5] Burdick, A., & Willis, H. (2012). Digital learning,
digital scholarship and design thinking. Design Studies
[en línea], 33(2), 160-184. doi: ISSN 0142-694X
[6] Melles, G., Howard, Z., & Thomson-Whiteside, S.
(2012). Teaching design thinking: expanding horizons
in design education. Procedia - Social and Behavioral
Sciences, 31(1), 162-166. doi:ISSN 1877-0428
[7] Brown, T. (2008). Design Thinking. Harvard Business
Review(6). doi:ISSN 0017-8012