Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança

Profº: Fernando Altino Rodrigues

(21) 99155-9770
E-mail: altinocemaiuerj@outlook.com
QUALIDADE TOTAL – PDCA

✓ Conceitos
✓ PDCA
CONCEITOS

Como melhorar a produtividade? (1/3)

“Produzir cada vez mais e/ou melhor com cada vez menos”

São três os elementos básicos das organizações humanas:

✓ Equipamentos e materiais – Hardware

✓ Procedimentos/métodos – Software
✓ Ser humano - Humanware
Como melhorar a produtividade? (2/3)

Hardware Aporte de capital

Como melhorar a produtividade? (3/3)

Software
Aporte de
conhecimento

Humanware
“Não existe substituto para o conhecimento”
Profº Deming
 Aporte de Capital

Rápido
Depende da disponibilidade
financeira

Produtividade
Lento
Depende da motivação do
grupo

Aporte de Conhecimento
Padronização

“ É o planejamento para operar”

Procedimento operacional padrão

✓ Só se padroniza aquilo que é necessário padronizar para
garantir certo resultado final desejado.
✓ Não há necessidade de escrever muito, basta listar as
atividades críticas da forma mais resumida possível e na
sequência certa.
✓ Otimizar o processo implica em revisar constantemente os
procedimentos
Desvio das condições normais da operação

Anomalia

Ação Corretiva

✓ Revisão do procedimento operacional

✓ Treinamento do pessoal
PDCA

Método Gerencial
Toda a meta tem que possuir pelo menos um item de
controle

“Se você não tem item de controle, você não gerencia”

Kaoru Ishikawa
 ✓ Objeto
Três
Gerenciar é atingir metas ✓ Valor
Componentes
✓ Prazo

Melhorar Competitividade
Gerenciar Meta
Manter Confiabilidade
Manutenção: manutenção do “nível de controle” estabelecido pela
“Diretriz de controle”.

Meta:
Faixa de valores

A Plano
Método:
Procedimento
C D específico
Melhoria: estabelecimento de uma nova “diretriz de controle” da qual
decorre um novo “nível de controle”

Meta:
Valor definido

A Plano
Método:
Procedimento
C D próprio
SDCA (Manter)

1. Meta Padrão: qualidade padrão, custo padrão

2. Procedimento Operacional Padrão: procedimentos e
instruções
3. Execução: cumprir os procedimentos
4. Verificação: confirmação da efetividade dos
procedimentos
5. Ação Corretiva: remoção do sintoma – Ação na causa
PDCA (Melhorar)

1. Problema: identificação do problema

2. Observação: reconhecimento das características do
problema
3. Análise: descoberta das causas principais
4. Plano de Ação: contramedidas às causas principais
5. Execução: atuação de acordo com o “plano de ação”
6. Verificação: confirmação da efetividade da ação
7. Padronização: eliminação definitiva das causas. “Não
existe controle sem padronização” JURAN
8. Conclusão: reflexão e planejamento para trabalho futuro
 Melhoria contínua = Kaizen + Kaikaku

C S

C S
NOVO A D
RESULTADO

A D Processo
Kaikaku
(inovação)

C P
Kaizen
Processo existente A D

TEMPO
 Definir as
metas
Atuar Definir os
Corretivamente métodos que
permitirão atingir
as metas propostas

Educar e treinar
Verificar os
resultados da
tarefa Executar
executada a tarefa
(coletar
dados)
Exercício: escreva um texto explicativo para
a figura abaixo
“Nas organizações humanas não haverá mudança, a não ser que
haja primeiro quem advogue esta mudança”
Juran