Formando(a): Data: maio 2022

UFCD: Inteligência Emocional Formador(a): Joana Vilela

Linguagem Assertiva

Reformule os seguintes "elogios"

1- A Joana estudou muito para o teste, e conseguiu levantar a nota para positiva. Quando
soube, a mãe disse-lhe: "Já sabia que ias conseguir, não és burra!"
Bom trabalho, estou muito orgulhosa de ti!
Parabéns, Joana sabia que com o teu esforço conseguias!
Já sabia que ias conseguir, nunca duvidei das tuas capacidades!
Já sabia que ias conseguir, parabéns!
Tu és inteligente, por isso tiveste boa nota!

2- O chefe diz ao colaborador, a propósito de um projeto que levou meses a ser feito:
"Gostei, estava muito bem!"
Gostei, continua o bom trabalho!
Incrível, gostei muito da tua dedicação para este projeto!
Bom trabalho e muitos parabéns pelo teu sucesso. Sei que foi um projeto complicado/
desafiante e que teve o teu total empenho.
O tempo e esforço compensou no resultado! Parabéns, o trabalho está muito bom!
Gostei valeu a pena o tempo, foi compensado!

3- O Miguel comenta a peça de teatro com uma amiga, que fazia parte do elenco: "Gostei,
foi interessante, enfim, foi diferente…"
Adorei ver-te, foste fantástica, e a peça foi muito estimulante!
Incrível performance, mas as peças de teatro não são a minha praia
Gostei imenso, foi de fato diferente!
Adorei o espetáculo, marcou pela diferença. Parabéns!
Gostei foi diferente das anteriores!

Dê um tom colaborativo às seguintes frases:

1- "Acabas isso até amanhã, se faz favor!"
Conseguias terminar isto até amanhã por favor?
Será que conseguimos terminar isto até amanhã? Como posso ajudar?
Olha desculpa, consegues acabar isto até a amanhã se faz favor?
Vamos lá acabar isso! Dou-te uma ajuda até amanhã! Achas que consegues/
conseguimos?!
Poderias acabar isso até amanhã se faz favor?

2- "O horário da loja é até às 19h. Faça favor de sair!"

Nós encerramos as 19h.Poderia fazer o favor de sair a essa hora!
Peço desculpa, mas precisamos de fechar até as 19h será possível voltar amanhã?
Informamos que a loja não esta disponível para o atendimento ao publico!
A loja está a fechar. Poderá fazer o favor de sair?
Posso ajudar em algo mais? A loja já encerrou as 19h!

3- "Volte a pôr isso no seu lugar. Isso não é oferta."

Peço desculpa, mas isso é artigo e não se encontra a venda!
Ia-lhe pedir se podia repor o artigo no seu lugar.
Posso dar-lhe a experimentar esse produto em que está interessada!
Podes voltar a por isso no seu lugar. Se quiseres levar terás de pagar.
Por favor, não tocar e colocar no mesmo sítio.

4- "O lixo não é para se deitar no chão. Apanha imediatamente!"

Pode ajudar-me apanhar o lixo se faz favor, para não sujar o chão?!
Desculpe pode apanhar o lixo que deixou cair o chão?
Vou-lhe pedir se poderá apanhar o lixo que deitou no chão.
Esta ali um caixote do lixo. Pode colocá-lo lá por favor!
Não deite o lixo no chão. Pode colocá-lo no caixote mais próximo.

Desenvolva críticas construtivas para as seguintes situações:

1- O seu marido/mulher resolveu levá-lo(a) a um restaurante mexicano novo e não teve em
conta que você detesta comida mexicana. O objetivo dele era fazer-lhe uma surpresa.
Adoro o facto de teres feito a surpresa, mas numa próxima preferia comida italiana.
Amor gostei imenso da surpresa, mas da próxima vez podemos ir a um restaurante que
não seja mexicano. E que embora esteja bom eu não adoro comida mexicana.
Adorei a surpresa! Detesto comida mexicano. Podemos procurar alternativa?
Obrigada pela surpresa, infelizmente não gosto de comida mexicana, mas gostei da
intenção!
A intenção foi boa, mas sabendo que não gostava de comida mexicana podíamos ter isso
em atenção.

2- O seu colega continua a entregar os trabalhos fora do prazo, embora, desde que lhe
chamou a atenção, tenha diminuído o nº de dias de atraso.
Agradeço em nome do meu colega a sua paciência. Irei ajudá-lo a entregar os trabalhos a
tempo e horas.
Boa conseguiste melhorar os teus prazos de entrega. Mas ainda tens de organizar melhor
o teu tempo para o entregar nos prazos. Como é que achas que te posso ajudar?
Há algo que eu possa ajudar para entregar os trabalhos dentro do prazo, dada a
importância para a equipa.
A entrega do teu trabalho está fora do prazo. Precisas de ajuda para o terminar?
Notei a melhoria do tempo de entrega, mas sinto que com mais dedicação consegues
terminar a tempo. Bom trabalho!

3- Recebeu um relatório muito mal feito de um colaborador seu, e sabe que ele levou
vários dias a fazê-lo.
Recebi o seu relatório e terá que apresentar melhorias na elaboração e na entrega.
Estive a verificar o teu relatório e precisamos de fazer umas revisões ao mesmo de forma
a ver algumas melhorias que são necessárias e que precisas de ter em conta no teu
trabalho.
Reconheço o esforço e proponho ações de melhoria para obter melhores resultados.
Sei que se esforçou, mas o relatório não se enquadra no tema do projeto.
Será necessário gerir melhor o tempo. Tem alguma dúvida para o fazer?