INGENIERIA DE SERVICIOS

ACTIVIDAD 2.
Mapa mental
SHECIDD NESHKALA SILVA ALMENDARIZ 440239165
 CONCEPTO
Es una forma de expresar la idea que la
organización tiene respecto a la manera
de como se propone resolver ciertos
tipos de problemas [de sus clientes] de
una manera determinada.
TIPOS
-Proveedor
-Cantidad de personas que lo
reciben
-Método de trabajo
-Según capital y mano de obra
-Estrategias y decisiones de
gerencia
-Lugar donde se ofrecen
-Destinatario del servicio
-Perduración en el tiempo
-Según la demanda
-Participación del Cliente

FUNCIONES
PRIMARIO
Están directamente relacionados
con los beneficios para cuya
satisfacción surgieron
originalmente los productos o
servicios.

SECUNDARIO
Está relacionados con los
EJEMPLOS
beneficios que se pueden lograr
DESODORANTE:
con un producto o servicio en
Eliminar y prevenir el mal olor corporal,
particular y que están ligados al
considerar el olor distintivo de cada marca,
propio producto, servicio o
condiciones de antitranspirante, etc.
marca.
LINEA AEREA:
TERCIARIO
Diversas clases (turista, primera) que
Beneficios que pueden obtenerse
ofrece, transporte rápido y seguro de
con la apariencia, el uso, el
personas.
consumo del producto o la
prestación del servicio.
CUENTAS DE AHORRO:
Tarjetas para uso en cajeros, interés,
cuentas aseguradas, cuidar los valores
CONCLUSIONES
Por servicio entendemos que es una actividad que busca eliminar alguna
necesidad de los Clientes o comunidad, considerando que cuenta con diversos
rubros como lo son los primarios, secundarios, etc. que van desarrollando los
aspectos de dicho servicio, buscando así en algún momento su mejora.

REFERENCIAS
Publishing, M. (2007). Diseño del servicio: paso a paso. [Archivo electrónico].
Recuperado de https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/52944
Cuatrecasas Arbós, L. (2012). Los servicios: gestión de los procesos de servicios.
[Archivo electrónico]. Recuperado de https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/62613
Enciclopedia económica. (2020). Servicios Haga clic para ver más opciones
[Sitio web]. Recuperado de https://enciclopediaeconomica.com/servicios/