Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD)

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Materia
Conducta Del Consumidor

Sección
20

Sustentantes

Rosa Julia Florentino Montero CI9521

Anny Y. Reynoso Rivera 100007343

Grupo
# 5

Tema
Análisis de casos Cap. 12

Profesora
Patria Fernández Veras

Fecha
20/05/2020
Caso uno: Come y corre
Introducción
En 1964, 100 000 ganaderos franceses fusionaron sus cooperativas lecheras regionales para
vender a nivel nacional. En 1965, dos cooperativas, "Yola" y "Coplait", se fusionaron,
convirtiéndose en "Yoplait". Su logo es una flor de seis pétalos diseñado por Phlippe Morlighem,
[1] cada pétalo representa uno de los seis fundadores de las cooperativas más importantes. Un
logo rediseñado que ha sido lentamente desplegado desde finales de la década de 2000 ahora
utiliza una flor con sólo cinco pétalos.

El 18 de mayo de 2011, General Mills anunció que había acordado comprar una participación
mayoritaria del 51 % en la matriz de la empresa SAS Yoplait, y una participación del 50 % en una
empresa dueña de la marca, propiedad intelectual, con Sodiaal conservando el resto. El anuncio
de la finalización de la adquisición se realizó el 1 de julio de 2011. Tiempo después Yoplait fue
demandada por una cantidad de 8 millones de dólares por las sospechas de que su producto podía
causar que el consumidor fuera propenso a sufrir cáncer de próstata y cáncer de mama.

En los Estados Unidos, General Mills es el único franquiciado de yogur batido Yoplait. Los
productos están disponibles en una variedad de sabores a base de fruta que vienen en un casi
cilíndrico recipiente sellado con una lámina de aluminio superior. El yogur se describe en la página
de inicio de su empresa como "mezcla de cremosidad deliciosa". Otro lema utilizado a principios
de 1990 en una campaña publicitaria preguntaba a los consumidores, "¿Por qué sumergir una
cuchara en algo inferior? " Bajo la etiqueta de Yoplait, General Mills también comercializa Yogur
Trix, basada en los sabores de su cereal de desayuno del mismo nombre, y Go -Gurt, donde varios
sabores se empaquetan en botellitas de plástico para poder tomarlos sin necesidad de usar
cuchara, estas marcas están dirigidas a los niños. Una línea de yogures pro-bióticos, que cuentan
con ingredientes para ayudar a la digestión y la aptitud se comercializa bajo la marca Yo-Plus.

1. Análisis Situacional
Mantener y mejorar continuamente el valor de nuestras muchas marcas icónicas es fundamental
para el éxito de nuestro negocio. El valor de nuestras marcas se basa en gran medida en el grado
en que los consumidores reaccionan y responden positivamente a estas marcas. El valor de la
marca podría disminuir significativamente debido a una serie de factores, incluida la percepción
del consumidor de que hemos actuado de manera irresponsable, la publicidad adversa sobre
nuestros productos, nuestra incapacidad para mantener la calidad de nuestros productos, la
incapacidad de nuestros productos para ofrecer al consumidor constantemente positivo
experiencias, inquietudes sobre la seguridad alimentaria o nuestros productos no están
disponibles para los consumidores. La demanda del consumidor de nuestros productos también
puede verse afectada por los cambios en el nivel de soporte publicitario o promocional. El uso de
los medios sociales y digitales por parte de los consumidores, nosotros y terceros aumenta la
velocidad y el alcance de la información o información errónea y las opiniones que se pueden
compartir. Las publicaciones o comentarios negativos sobre nosotros, nuestras marcas o nuestros
productos en las redes sociales o digitales podrían dañar seriamente nuestras marcas y
reputación. Si no mantenemos la percepción favorable de nuestras marcas, los resultados de
nuestro negocio podrían verse afectados negativamente.

2. Identificación de Problemas
Nuestros resultados pueden verse afectados negativamente si los consumidores no
mantienen su percepción favorable de nuestras marcas.

3. Posibles Soluciones a los problemas encontrados

Al colaborar con algunas de las mejores empresas emergentes, emprendedores, empresas
y tecnologías del mundo, creemos que podemos encontrar la innovación innovadora que
mejorará la forma en que hacemos negocios y satisfará mejor las necesidades cambiantes
de nuestros consumidores.
Los innovadores fuera de su muro podrían tener la solución que se necesita para servir
mejor al mundo al hacer la comida que la gente ama.

4. Aportes que ha dado la empresa y el servicio en la comunidad

En los EE.UU., Yoplait participa en un programa anual llamado "Save Lids to Save Lives"
para recaudar fondos para el cáncer de mama investigación. Yoplait dona diez centavos
por tapa de lámina de color rosa que se envía por correo a la empresa, pero el estado en
letra pequeña en todos los materiales promocionales que sus donaciones serán un tope
de $ 2.000.000 por año. Este dinero es donado a la Susan G. Komen Breast Cancer
Foundation. Yoplait ha sido el principal patrocinador de Race for the Cure, un maratón
celebrado para recaudar dinero para la investigación adicional, desde 2001.
Yoplait refuerza una cultura de inclusión en toda la empresa al patrocinar redes de
empleados y reclutar y asesorar a diversos empleados.
 Mejorar la calidad de sus productos.
 Optimizar cada etapa de la cadena de suministro, desde el desarrollo de productos
hasta el servicio postventa.
 Ser los primeros en ofrecer los productos a los clientes, fabricarlos al precio más
bajo y venderlos a través de las mejores redes de servicios.
 Gana el consumidor y la empresa según las nuevas características de los productos
a ofrecer.
 Ahorro de tiempo y esfuerzo.
 5. Aportes que ha dado la empresa en materia de responsabilidad social
y empresarial
Los innovadores fuera de nuestros muros podrían tener las soluciones que necesitamos
para servir mejor al mundo al hacer la comida que la gente ama.

La empresa tiene una gran oportunidad para mejorar y acelerar su innovación al asociarse
con innovadores de clase mundial, aceleradores de arranque y otras redes empresariales
para buscar tecnologías ventajosas: G-WIN ayuda a permitir eso.

Las empresas Cumplen con las pautas federales de nutrición para programas de alimentos
para niños y adultos, que incluyen:

 Programa de comidas escolares de EE. UU.

 Programa de alimentos para el cuidado de niños y adultos

 Programa de mujeres lactantes y niños
Su alto enfoque de innovación conectada ha permitido numerosos desarrollo y mejora de
productos. El entusiasmo de continuar con su programa y ver qué les depara el futuro. 
Nuestro enfoque hacia la innovación: conecta a los empleados con inventores,
académicos, empresarios, proveedores, clientes y consumidores a lo largo del proceso de
innovación.

6. Importancia que tiene la empresa en tiempos de globalización

Cabe destacar que las empresas juegan un rol muy importante puesto a que muchas
instituciones sociales forman parte de la sociedad, estos transmiten los elementos
culturales y permiten que compartir la cultura sea una realidad.
El efecto de la globalización sitúa a las empresas nacionales en un escenario sumamente
complejo y competitivo frente a las repercusiones propias de la apertura de mercados,
generando un contexto en el que el control de las fuerzas productivas mundiales se
concentra en un pequeño grupo de naciones poderosas.
General Mills está a la vanguardia de la evaluación e introducción de ingredientes
naturales y amigables para el consumidor en toda su gama de productos. La introducción
de ingredientes naturales implica varias etapas de prueba para garantizar la seguridad y la
más alta calidad durante la vida útil de los productos.
Cuenta con una estrategia dedicada para toda la empresa que se centra en la inclusión
global de la fuerza laboral, la inclusión cultural, la inclusión del consumidor y la inclusión
social.

7. Megatendencias que ha utilizado la empresa para tener un

reposicionamiento.
La empresa se ha visto en la necesidad de ir a la par con la tecnología, para así poder
adaptarse a sus necesidades y su estilo de vida. Algunas compañías han tenido que incurrir
a nuevos cambios, siendo esto una fortaleza ya que por medio de la tecnología NOS
podemos darnos cuenta con más facilidad de la necesidad y preferencia del consumidor.
Podemos decir que una de las mega tendencias es ver como se manifiesta la renovación
de los productos en la dirección que toman simultáneamente varios aspectos de la
sociedad, ya sea en términos tecnológicos, de nuevos productos y sistema de producción y
la preferencia de los consumidores.
Con los años, ha seguido adaptando y evolucionando su cartera para servir a sus
consumidores e impulsar el crecimiento. 

Conclusiones y Recomendaciones

Al concluir este caso cabe notar que para poder determinar cuáles son los cambios
culturales que se generan en una sociedad primero hay que investigar las diferencias que
corresponden a cada uno de los conceptos fundamentales del país, respecto del individuo
y la sociedad, puesto a que no todos somos iguales y no tenemos la misma cultura y
creencias, tampoco el mismo estilo de vida.
Mis recomendaciones serian hacer un buen plan de lanzamiento, antes de transformar un
producto, hacer primero una investigación de mercado, para analizar las necesidades y el
nivel de preferencia del consumidor dependiendo de su cultura, utilizando la técnica de
medición.
Caso dos: Alquiler de un automóvil “personal”

Introducción

El sector automotriz ha tenido una participación importante en la economía del país

debido a los ingresos que genera en todas las actividades económicas directas e indirectas
que involucra. Las actividades relacionadas al sector automotriz están contenidas dentro
de tres grandes actividades, las que en orden de importancia por el número de
establecimientos son: Comercio, Manufactura y Servicios. A escala nacional, de acuerdo a
la información del Censo Nacional Económico 2010, existen 29.068 establecimientos
económicos dedicados a actividades de comercio automotriz, de los cuales el 70%
corresponden a establecimientos que realizan mantenimiento y reparación de vehículos
automotores, mientras que el 30% restante se dedica a la venta de partes, piezas y
accesorios de vehículos automotores; venta al por menor de combustibles y venta de
vehículos. (INEC, 2010).
Con el paso del tiempo la tecnología aplicada en los modelos de los vehículos hace de este
sector uno de los más llamativos a la hora de realizar una compra, dando al consumidor
una serie de especificaciones, y características únicas que influyen en el momento de
dicho proceso.

1. Análisis Situacional
El desarrollo institucional gira en torno a la administración efectiva, el cambiante y
acelerado movimiento del entorno, obliga a las organizaciones a responder efectivamente
a este juego de supervivencia, en el cual sólo las que aplican las mejores estrategias
disfrutan el valor del triunfo.
La empresa ha logrado una adaptación más rápida y efectiva ante el nuevo escenario en el
que operan han obtenido una ventaja competitiva que se materializa en forma de ventas,
fidelización del cliente o atracción de nuevos clientes.
La sociedad ha evolucionado desde un punto en que se consumía para cumplir con las
necesidades básicas fisiológicas como son los alimentos o ropa para cubrirnos hasta llegar
a la actualidad, en la que se consume para sentirnos mejor, mostrar a los demás nuestra
clase social o como forma de sentirnos autorrealizados.
La competencia cada vez es mayor y los consumidores llevan un proceso más selectivo a la
hora de comprar, por eso ya no es suficiente con ofrecer el mejor producto al mejor
precio, sino que hay que añadir al producto características tangibles e intangibles que nos
diferencien de la oferta de la competencia.

2. Identificación de Problemas
Si de algo no cabe duda hoy en día es de la importancia de los medios de transporte,
especialmente del automóvil. Las personas sentimos la necesidad de desplazarnos para ir
al lugar de trabajo, a la universidad, al hospital, al supermercado; pero también para
visitar a familiares lejanos y viajar a otras ciudades o países; y el coche es uno de los
medios más utilizados para cubrir esa necesidad.
La empresa se ha centrado solo en el consumidor básico o casero y antes que al hombre
de negocios.
A partir de una observación se ha detectado que las empresas nacionales dedicadas a
ofrecer el servicio de renta de autos poseen una escaza publicidad, lo cual puede ser una
de las razones por la que sufren una seria desventaja frente a su competencia directa,
esto sin tomar en cuenta además la nula promoción en el exterior, desaprovechando así el
conocimiento del medio local y el dominio que pudiesen alcanzar en el mercado; lo que
sugiere que difícilmente a corto o mediano plazo estas puedan competir con sus similares
y de esta forma alcanzar un sitial que las destaque.

3. Posibles Soluciones a los problemas

encontrados
 Posibilidad de adquirir el vehículo u optar por otro nuevo cuando acaba el período
de contrato

 Diseñar una propuesta estratégica publicitaria aplicada al mercado local que

promueva la actividad de las empresas dedicadas al servicio de renta de autos.

 Ser la principal empresa de renta de vehículos en el mercado, llegando a nuestros

clientes potenciales y manteniendo la fidelidad de los actuales.

 Adoptar por parte de la empresa lineamientos estratégicos que permitan su

expansión y competición en nuevos mercados.
  Intenta competir frente a “monstruos” dedicados a esta actividad y que
pretenden monopolizar cada sector en donde radiquen sus servicios.

4. Aportes que ha dado la empresa y el servicio en la

comunidad
 Ofrecer tanto al consumidor básico o casero antes que, al hombre de negocio,
turistas como ejecutivos nacionales y extranjeros una alternativa de calidad que
cuente con una amplia variedad de autos de acuerdo a cada necesidad, tarifas
económicas y flexibles y servicio personalizado al momento de rentar un auto.

 Brindar un servicio más completo, ya que a mediano plazo se planea ofrecer el

servicio de talleres y lubrilavado para vehículos particulares.

 Brindar un servicio de calidad que satisfaga al cliente, no solamente al momento

de efectuarse la renta de un auto sino durante la tenencia del mismo, ofreciendo
toda la confianza y certeza de haber rentado vehículos nuevos y asegurados a
precios flexibles y altamente competitivos en el mercado.
 Rentar a Estudiantes universitarios que gustan salir a divertirse (cine, bares, clubes,
partidos de fútbol, etc.)
 Rentar a Amas de casa que necesitan un medio seguro para transportarse y poder
cumplir con sus actividades cotidianas (compras, pagos servicios básicos, bancos,
escuelas, colegios, reuniones sociales, etc.)

5. Aportes que ha dado la empresa en materia de

responsabilidad social y empresarial
La distinción constituye un reconocimiento a la franquicia de la firma que obtiene el
mayor crecimiento porcentual en sus ingresos con respecto al año anterior. Además,
premia a la labor que se destaca por la búsqueda del éxito de la firma en el mercado de
cada país. El ser una firma latinoamericana le ha dado cierta ventaja en la región por ser
mejor conocedora de los gustos, tradiciones y tendencias de la gente del sur del
continente.
En el país tiene cobertura nacional con oficinas situadas estratégicamente alrededor del
país.
La empresa ha establecido alianzas estratégicas con agencias de turismo, aerolíneas y
empresas que requieran del servicio. La empresa ofrece sus servicios a personas, que
buscan comodidad para movilizarse dentro y fuera de la ciudad tanto para cumplir con sus
actividades cotidianas: trabajo, universidad, diligencias varias, salir al cine, tomar un café o
una copa, visitar un museo, etc. como para salir de paseo, visitar lugares nuevos, buscar
aventuras, o simplemente alejarse un poco del ruido y relajarse.
Preocupados por compartir momentos en familia, con su pareja o simplemente con
amigos, buscan comodidad, seguridad y buena atención, pero a un precio módico que
satisfaga sus expectativas.

6. Importancia que tiene la empresa en tiempos de

globalización
El escenario postmoderno presenta una serie de cambios que pretenden expresar el estilo
cultural correspondiente a una realidad global, en consecuencia: una cultura por
necesidad descentrada, movible, sin norte, hecha de múltiples fragmentos, pluralista y
auto reflexiva.
Podemos entender que fortaleciendo el ámbito local se puede ser parte del proceso
global; es necesario realizar un breve análisis de la publicidad realizada por las empresas
dedicadas a la actividad de renta de autos; ya que como conocedoras del mercado local
pudiese ser éste su punto a favor para lograr sitiarse y alcanzar un mejor posicionamiento.
La globalización llega de la mano de las siempre renovadas tecnologías tales como las
comunicacionales, que llevan implícito todo tipo de información y herramientas a
cualquier parte del mundo. Atrás ha quedado la forma de hacer negocios en donde el
productor local se preocupaba solamente de su competencia cercana; ahora a esta
competencia local se suma la internacional proveniente de los centros económicos más
poderosos y establecidos en cualquier parte del mundo con sucursales multinacionales, lo
que confirma unas de las características postmodernistas: “pasar de una economía de
producción a una de consumo”. Este razonamiento desde cierto punto de vista
mercadológico, a la vez de ser una amenaza para las Pymes. puede ser una oportunidad
que hace que logren adaptarse a las exigencias de su entorno llegando incluso a legitimar
una imagen para Ecuador de que puede competir internacionalmente.

7. Megatendencias que ha utilizado la empresa para

tener un reposicionamiento.
La ubicación de la oficina es beneficiosa, ya que algunos de los clientes viven o trabajan en
el sector.
Como estrategia de marketing, todas las grandes empresas de renta de autos a través de
sus franquicias locales utilizan cualquier tipo de medio tanto tradicional (tv, radio, prensa
escrita, trípticos, publicidad p.o., vallas, etc.), como no tradicional (internet, blogs, redes
sociales, mensajería de telefonía móvil, entre otros); todo de manera integrada y
simultánea en sus campañas publicitarias, con el objetivo de generar presencia directa y
permanente en sus grupos objetivos, lograr posicionamiento, recordación de marca,
impacto, etc.
La diversa flota de vehículos de Rent a Car se renueva constantemente, lo que garantiza al
cliente el manejar autos nuevos, todos ellos asegurados con prestigiosa compañía.
Brindar un servicio personalizado, pero ante todo ofrece seguridad y un precio económico
(fortalezas principales) y son estas características las que busca el cliente al momento de
rentar un auto.
Para los estadounidenses, nacionales o extranjeros, rentar un vehículo para movilizarse
dentro del país, debe dejar de ser vista como una opción costosa o que ésta sacrifique la
comodidad y la seguridad que implique dicha renta.
Rent a Car ofrece a sus clientes una amplia gama de vehículos nuevos avalados con
seguro todo riesgo, atención personalizada y kilometraje ilimitado desde el primer día de
renta… y todo esto a precios económicos y flexibles.

Conclusiones y Recomendaciones
Nuestro comportamiento suele ser muy cambiante y las empresas se ven en la necesidad
de conocer las necesidades de sus clientes y de cómo se comportan para poder
satisfacerlas con el fin de orientar los esfuerzos de marketing de la empresa. Identificar las
estrategias que influyen en el comportamiento de compra permite mejorar la eficacia de
los programas de mercadotecnia, adaptar propuestas comerciales (relativas al producto,
planes de venta, publicidad, calidad etc.) a las características del segmento de clientes
reales y clientes potenciales. Conociendo algunos de estos factores y analizando
estrategias es posible estimular las necesidades latentes del consumidor. Por lo tanto, las
empresas deben descubrir los factores más determinantes en los procesos de decisión de
compra y centrar las investigaciones y los programas de mercado con el propósito de
realizar pronósticos sobre la respuesta del consumidor respecto a nuevos productos, así
como para evaluar el posicionamiento de productos ya existentes dentro del mercado.
Una recomendación es que las compañías antes de lanzar un producto al mercado tomen
en cuenta estas estrategias para así responder a la problemática a la que se enfrentan a
diario.
En conclusión, el proceso de decisión de compra de un vehículo es mucho más largo y
costoso que hace un siglo cuando apenas había competidores y las prestaciones eran
todas muy similares. Además, hoy en día estatus social y coche están muy relacionados;
de ahí que el Marketing en este sector sea muy importante para lograr la mayor cuota de
ventas, consiguiendo a su vez una fidelización por parte del comprador.