Speech SA Portabilidad OUT 1702 Feb Post

Empresa: Telefónica del Perú S.A.A.
Bitácora colores:
Tipo de Guión: Ventas Call OUTBOUND a) Texto en ver de: No se debe i ndi car al clien te. Son in dicacio nes i mportantes para el As esor.
Campaña: Portabilidad Móvil b) Texto en azul: Speech a leer al cliente.
Inicio: 2/17/2021 c) Texto en ro jo: No se debe indi car al clien te, son puntos muy impo rtantes a tener en cu enta.
Versión: V3-Feb21 d) Texto en morado : Hiper ví ncul o a otra ho ja del do cumento.
1. Saludo
Recuerda que hay clientes quienes ya nos brindaron su aceptación de escuchar nuestra oferta. VERIFICA en tu aplicativo si se debe solicitar o no al cliente su aceptación.
1.1. Escenario 1: Cliente ¨NO¨ brindó aceptación (solicitar aceptación de escuchar oferta)-NO APLICA PARA BASE WINBACK:
MUY IMPORTANTE: OBLIGATORIAMENTE PREGUNTARLE:
Buenas días /tardes, l o/l a salu da [Nombre] de Mo vi star, lo/ la es tamo s l lamando porque queremos co men tar le l os beneficios que usted podrí a di sfrutar con noso tros. ¿Le gustaría poder reci bir la i nformaci ón q ue Movis tar tien e para u sted?, ¡Solo será u nos mi nutos !
Escenarios ante respuestas del Cliente
IMP ORTANTE: NO SE DEBE BRINDAR AL CLIENTE NINGÚN DETALLE DE LA OFERTA SI ES Q UE EL CLIENTE NO ACEP TÓ ESCUCHAR LA.
a. Si el cliente NO ACEPTA: REBATIR SOLO UNA VEZ:

Solo será unos minutos de su tiempo, le aseguramos que estos beneficios serán de su interés.
a1. Si el cliente NO ACEPTA luego de haber rebatido 1 vez: Preguntar:

¿Nos permite llamarlo más adelante con un mejor beneficio para Usted?
- Si el cliente NO ACEPTA q ue lo llamen más adelante: d espedirse, FINALIZAR LLAM ADA. Tipificar como: No Des ea - No Desea Es cu char Oferta.
- Si el cliente ACEPTA llamarlo más ad elante: d esped irs e, FINALIZAR LLAMADA. Tipificar co mo: CNEF/M otivo: P otencial para ges tió n p osterior-Sub motivo : Potencial par a futur as llamadas .
b. Si el cliente ACEPTA escuchar la oferta:
M uy bien Sr. /Srta. lo/la estamos llamando para ofrece rle grande s be neficios migrando con su mismo número de celular a Movis ta r. Y Además contarle que puede llevarse
IMPORTANTE
con Movistar 2 x1 en equipos seleccionados a precios es peciales
Además contamos:
1. C on l os NUEVOS PLANES co n MÁS GIGAS y llamadas e in ternet ILIMITADO!!!

2. Tambi én pod ría d upli car los GB de su plan para que navegu e en internet y además po drá us ar lo s GB de s u pl an para comparti r in ternet des de s u celul ar con o tr os d isp ositi vos (Tetheti ng)
3. Además podrá transferir sus GB a otras lín eas Mo vi star con PASAGIGAS
4. Y so lo por hoy , s e po dria llevar 50% de descuento por tando co n movistar en el primer mes --> se lleva un plan de 49.90 y paga solo 24.95 el p rimer mes
Súp er in teresante! ¿verdad?
Us ted pod rá acceder a nues tras ofertas , p revi a evaluación.
¿Co n qui en ten go el gu sto?”
b1. Si el cliente brinda su nombre o está interesado en la oferta: Pasar a 2. Validación de titularidad
b2. Si el cliente no es tá interes ado en la oferta: de acuerdo a la ob jeció n reb atirla, ver Manejo d e ob jecion es.
-Si el cliente mantiene la negativa, despedirse y tipificar según corresponda.
1.2. Escenario 2: Cliente ¨SÍ¨ brindó aceptación o Cliente de Base WINBACK (abordar con la oferta sin solicitar aceptación):
IMPORTANTE M uy bien Sr. /Srta. lo/la estamos llamando para ofrece rle grande s be neficios migrando con su mismo número de celular a Movis ta r. Y Además contarle que puede llevarse
con Movistar 2 x1 en equipos seleccionados a precios es peciales
Además contamos:
1. Con los NUEVOS PLANES con MÁS GIGAS y ll amadas e i nternet ILIMITADO!!!
2. Tambi én p odría dupl icar los GB d e su pl an para q ue navegue en intern et y además podrá u sar l os GB de su p lan p ar a co mp ar tir i nternet desde su celu lar con otros dis posi tivos (Teth eting)
3. Ad emás pod rá transferi r s us GB a otras lí neas Movistar con PASAGIGAS
4. Y s olo por hoy , se p odria llevar 50 % d e des cuen to po rtando con mo vistar en el p rimer mes --> s e lleva u n plan d e 49.90 y p aga solo 24.95 el primer mes
Sú per i nteresante! ¿verdad?
Us ted p odrá acceder a nues tras ofertas , previa evaluación .
¿C on q uien tengo el gusto?”
a. Si el cliente brinda su nombre o está interesado en la oferta: Pasar a 2. Validación de titularidad

b. Si el cliente no está interesado en la oferta: de acuerdo a la objeción rebatirla, ver Manejo de objeciones.
-Si el cliente mantiene la negativa, despedirse y tipificar según corresponda.
CLIENTES WINBACK: Si el cliente indica que NO podemos llamarlo porque existe una Ley de Protección de datos, indicar:
Efectivamente Sr./Srta., en uno de los servicios que Usted contrató con Movistar nos brindó la autorización para poder llamarlo y ofrecerle nuestras ofertas y beneficios ¿Le gustaría escuchar qué tenemos hoy para usted?
a. Si el clien te indica que NO le gustaría: De acu erdo Sr./Srta. cuand o tengamos otro beneficio en Movis tar para usted lo contactaremos p or s er un cl iente muy importante para no sotros .
Des pedirse, FINALIZAR LLAMADA. Tip ificar como: C NEF/Motivo: Poten cial p ara gestión pos terio r-Su b motivo: Po tencial para fu turas llamad as.
b. Si el clien te mantiene la negativa, n o d esea q ue lo contacten: des pedirse, FINALIZAR LLAM ADA. Tipificar como: No Des ea - No Desea Es cuchar Oferta.
2. Validación de titularidad
IMPORTANTE: La portabilidad solo se puede ejecutar con el titular de la línea.
Much o gus to [Nombre del Cliente]

- ¿Es usted el titular de esta línea?
a. Si el cliente es el titular, continuar con la siguiente validación.
b. Si el cliente no es el titular de la línea.
b1. ¿En qué momento pu edo comuni carme con el ti tular? Agendar llamada.
b2. Si el cliente no tiene con tacto co n el titular : ¿Ten drá us ted algun a otra l ínea a su nombre que n o sea de Mo vi star?
- ¿En qu e ci udad del Perú s e encuentra? Validar s i tenemos co bertur a de r eparto en d icha Pro vincia
a. Si el clien te hab ita en un a Pro vincia d onde SÍ hay cobertur a de reparto, ir a 3. Sondeo
b. Si el clien te hab ita en un a Pro vincia d onde NO hay cob ertura de rep arto: ¿De cas uali dad tendr á algún fami liar y/ o amigo en l a ci udad [Distr ito más cercan o con cob ertura de rep arto]?
c, Si el clien te de Provincia n o tiene p osibilid ad de ir a un a zo na con cob ertura de rep arto M il dis cul pas, por el mo mento la promoción no s e encuentra dis ponib le en la zona donde usted se en cuen tra, s in emb argo lo invi tamos a q ue se
acerque a una de nues tras o fici nas cuando rein icien aten ció n para brind ar le al gu na otra oferta di sponi ble.
3. Sondeo
IMPORTANTE: Las preguntas de sondeo son obligatorias.
IM PORTANTE PARA
COMB OS SOLO AL Como le comenté, puede llevarse con Movistar 2 x1 en equipos seleccionados a precios especiales
CONTADO
Y además con Movistar, po drá us ar lo s GB de s u pl an para comparti r in ternet des de s u celul ar a otr os d isp ositi vos (Tetheri ng). Y el enví o es totalmente gratuito.
As imismo, tod os los ped ido s d e equipos s on con Pago ú nico con Tarjeta al momento de la ent rega del mis mo.
- ¿Realiza recargas o paga mensualmente?

- ¿Cuánto es lo que paga/recarga mensualmente?
- ¿Qué es lo que más valora de su plan? Datos, Minutos…
Ademas, Hoy por promoción usted podra llevarse un descuento de 50% en su primer recibo desde plan 49-90.
4. Evaluación
Oferta de navid ad s olo Combo s al contad o

1ra Línea: P ortabilidad post pago des de 6 5.90
2da lin ea: Postpago (de sde plan 29.9 0) : Portabilidad o Alta Nueva . Evaluar la 2d a. Línea en la Cons ult a WEB de Portab ilidad y ver s i califica a la P ortabilidad o al Alta en la sección "C ONSULTAR SCOR E" en la misma web de co nsulta p revia.
4.1. Consulta WEB de Portabilidad

Para poder evaluarlo, sin ningún compromiso, ¿Me permite su número de DNI?
Si el cliente no quiere brindar su DNI. Ver Manejo de Objeciones, de lo contrario despedirse.
Por favor, si en estos momentos le ingresa una llamada le pido no atenderla para que no se interrumpa nuestra comunicación y así podamos continuar con su compra, gracias!
OBLIGATORIO:
Mientras se genera la eval uaci ón q uiero comentarl e qu e al PORTAR su l ínea a movistar el d ía de hoy l e vamo s br indar beneficio s que actualmente n o ti ene en su operado r:
1. MOVISTAR P LAY: además p odrá acceder al servicio exclusi vo de "M ovis tar Play" un apl icativo de seri es, TV en vivo y C ANALES EXCLUSIVOS SIN C OSTO y pel ículas donde podrá dis poner de más de 1000 títu los gratuitos para que dis frute es té en don de es té.
Además por promoción durante 12 meses podr á usar todos los gigas de s u pl an en:
2. TETHER ING: Us ar lo s GB de su plan para comp ar tir int ernet d esde su celular a o tros dispos itivos.
3..DATOS INTER NACIONALES: El mejor servicio internacio nal de d at os donde usted puede usar todos los megas de su plan hasta en 50 países, i ncl uyendo tambi én el servi cio de Whats Ap p de texto ilimitad o.
4. PASAGIGAS: puede pedi r o pasar gi gas desd e la “App Mi Movistar” a 2 contactos con planes Mi Movistar, a d iferencia de otros operad ores donde usted obli gato riamente d ebe comprar paqu etes d e datos.
y ademas tenemos un programa de beneficios so lo p ara cl ientes de Movistar:
5. MOVISTAR PR IX: ten drá des cuento s excl usi vo s de co mi da, entreteni mi ento y h ogar, no s olo eso, también dis frutará de exper iencias únicas e n varios establ eci mi entos de cui dado p ersonal y sal ud, todo esto a nivel nacional co n nu estro ap licativo “Movis tar Pri x”.
6. Ad emás , por promo ción u sted se llevará un descuento de 50% el p rimer mes (a p artir del plan 49.90)
Verificar el resultado de Consulta WEB de Portabilidad

a. Si el resultado es ACEPTADO ir a 5. Ofrecimiento de Oferta
Si el res ultad o es RECHAZADO: revi sar pes taña 1.4 Mo tivo de R echaz os que ameri ten reali zar una nu eva eval uacio n COMO PRIMERA OPCIÓN, caso contr ar io:
b. Mi l dis cul pas, hemos reali zado la evaluación y por el momento no está califi cando [Detallar el motivo]. Si n embargo, ¿Tendrá al guna otr a lí nea a s u nombr e que desee portar?
b1. Si el cliente tiene otra línea, realizar evaluación en la Consulta WEB de Portabilidad.
b2. Si el cliente NO tiene otra línea, despedirse.
5. Ofrecimiento de la Oferta
¡MUY IMPOR TANTE!:

OBLIGATORIAM ENTE DEBES OFRECER POR TAB ILIDAD CON EQUIPO COMO PRIMER A OPCIÓN. SI EL C LIENTE NO ACEPTA EL OFRECIMIENTO, RECIÉN OFREC ER PO RTABILIDAD SOLO CHIP. ASÍ EL CLIENTE SOLO ESTÉ INTERASADO EN CHIP OBLIGATORIAMENTE EL
ASESOR DEB ERÁ MENCIONAR LA OFERTA DE C OMBO. DE NO CUMP LIR CON EL ORDEN DEL OFRECIMIENTO DE LA OFERTA SERÁ PENALIZADO POR VALTX.
Recordar con dicio nes de Ofert a de navidad (solo C ontado )

1ra Línea Portab ilidad
2da lin ea: Postpago (des de plan 2 9.90): Port ab ilidad o Alta Nueva
5.1. Cliente califica a EQUIPO

Recordar: Oferta de Navidad sólo aplica venta al contado según CF
5.1.1. SÍTANTE:
IMPOR califica para Financiamiento: (desde plan de 49.90 según modelo - ver visor)
Ten er en
cuenta:
- Verificar en el viso r la CUOTA INIC IAL que debe p agar el clien te así como el NÚMER O DE CUOTAS d e finan ciamiento en fu nción a la gama del equ ipo .
-Según calificación, aplica a CUOTA INICIAL "0", según lista de equipos (gama media y media alta)
- El cliente tiene la opción de pagar una cuota inicial flexible, es decir, abonar una inicial mayor a fin de tener cuotas mensuales menores.
- El Cargo fijo máximo es el monto máximo mensual que arroja el scoring del cliente incluyendo plan tarifario + cuota equipo.
- Ofrecer 2 (o más) opciones de equipo de acuerdo a sondeo, y detallar propuestas de financiamiento de acuerdo al visor.
- En paralelo al ofrecimiento del equipo mencionar los beneficios del plan según las necesidades del cliente o al plan al que califica. (5.3. Beneficios del Plan)
a. Financiamiento con cuota inicial:
b. Cliente califica pero no acepta financiamiento, desea pagar equipo al contado:
Exclusivo
Navid ad Como le comentaba, puede llevarse con Movistar 2x1 en equipos seleccionados a precios especiales. Es decir, 2 equipos celulares al precio de uno.
Sr./Srta. [Nombre del Cliente], por p romoci ón puede ad quiri r el [Nombre del Equipo] a [S/.] en el Plan de [S/.].
Este eq uipo es un Smartphon e 4G LTE, con pantall a de [''] p ulgadas, con cámar a(s ) [MP], si stema operati vo [S.O.] y memori a inter na de [GB ].
Adicional a ello, tendrá una 2da línea asociada con equipo como parte de la Promocion de Navidad 2x1 que aún continúa.
Este eq uipo es un Smartphon e 4G LTE, con pantall a de [''] p ulgadas, con cámar a(s ) [MP], si stema operati vo [S.O.] y memori a inter na de [GB ].
Tenga en cuenta que el pago del equipo (o pack de navidad) lo realizará al momento de recibir la visita del Delivery, debiendo cancelarlo con tarjeta de débito o crédito Visa, Mastercard o Diners.
5.2 Cliente NO califica a Financiamiento EQUIPO, SOLO PAGO AL CONTADO:

Recuerda que por promocion tenemos equipos con precio especial para equipos al contado
Exclusivo
Navid ad Como le comentaba, puede llevarse con Movistar 2 x1 en equipos seleccionados a precios especiales. Es decir, 2 equipos celulares al precio de uno.
Sr./Srta. [Nombre d el Cliente], muy b ien, el dia de ho y usted podrá ad quiri r el equi po [marca y mo delo del equ ipo] a tan s olo [S/.] el cu al l o pu ede pagar en una sola cuo ta con su tarjeta de débi to o en las cuotas que usted desee con su
tarjeta de crédi to. Es más, s i s u tarjeta es del BBVA p odrá fi nanci arlo hasta en 18 cuotas sin in tereses. ¿De que banco es su tarjeta... BBVA, BC P, Interb an k, [otr os]?
El [modelo d e equ ipo ] es un Smartphon e 4G LTE, con pantall a de [''] p ulgadas, con cámara(s ) [MP], si stema operati vo [S.O.] y memori a intern a de [GB ]. [indicar características y bene ficios del equipo] y l o tenemos en col or [indicar co lor].
Adicional a ello, tendrá una 2da línea asociada con equipo como parte de la Promocion de Navidad 2x1.
Es te equi po es un Smartp hone 4G LTE, con p an tal la d e [''] pul gad as, con cámara(s) [M P], s is tema operativo [S.O.] y memori a in terna de [GB ].
Tenga en cuenta que el pago del equipo (o pack de navidad) lo realizará al momento de recibir la visita del Delivery, debiendo cancelarlo con tarjeta de débito o crédito Visa, Mastercard o Diners.
( NUEVO) PAGO EFECTIVO (Ofrecer sólo si el cliente NO cuenta con una tarjeta de crédito o débito y ventas en Lima)
Si no cuen tas con u na tarjeta de crédito o d ébito para real izar el p ago de tu equi po , n o te p reocu pes! lo puedes pagar a través de n uestra nueva modali dad l lamada "P ago Efectivo" , es muy sencil lo! si mp lemente te acercas a uno d e lo s
b an cos o agentes afil iados y reali zas el pago , p ara ell o s ólo neces itas el códi go que te vamos a enviar a tu correo o a tr avés de SMS a tu celul ar. Inmedi atamente realices al pago el Del ivery atenderá tu pedi do en la fecha q ue pro gr amemos
El pago
aho ra. efectivo cons iste en q ue debes hacer el p ago del equi po po r adel an tad o, a través d e PagoEfecti vo, p ar a que podamos programar la entrega de tu equi po por Del ivery.
Po r favor br índame u n correo electr ónico y u n celul ar de contacto p ar a que la empres a Pago Efectivo te enví e en un p lazo máximo de 1 hora un correo y un SMS con el códi go CIP d e pago y las i nstru cciones .
Si elreco
Te cliente
mendestá
amointeresado
s hacer eldar másdurante
pago detalle: el dí a de hoy antes de l as 8p m para así pro gramar la entrega d el eq uipo por Del ivery.
Pu edes hacer este p ago a través d e la web o app de tu banco , o en cual quier agente asociado a Pago Efectivo.
C ondiciones de Modalid ad de Pago Efectivo
Teléfono
Si deseasde contacto:
anul ar la ven ta del equip o, deberás gestion ar la devolución del monto pagado y la devolución del equi po en nues tras ti endas Movistar.
Correo:
(No aplica para planes ilimitados):

Y ESO NO ES TODO!!! Además p or pro mo ci ón DUPLICAREM OS los GB del plan. Le explico brevemen te los ben efici os con los que con tará. I r a punt o 5.3. Ben eficios del Plan.
a. Si está interesado indicar:

Mu y bien Sr./ Srta. [Nombr e del Client e], excel ente d ecis ión ! Tenga en cuen ta que el pago del equip o l o reali zará al momento de recibi r l a visi ta del Delivery, debien do cancel arlo con tarjeta de déb ito o crédito VISA, Mastercard o Diners .
Continuar con punto 6. Aceptación de la Portabilidad
b. No está interesado indicar:

Cliente
OP CIÓ Npresenta
2: objeción por el pago al contado) indicar:
OPCIÓN
SOLO s e1:
Sr./Srta.
au toriza s[Nombre
u u so d el Cliente], según la evalu ació n reali zada, Tenga en cu en ta que el p reci o del equi po al contado tiene un d escu ento es peci al.
s i el cliente
continúa con la
o bjeció n a
p esar de[Nombre d el Cliente], tenemos otra p ropuesta para Usted: En este mo men to po dríamos portar su l ínea a Movis tar co n SOLO CHIP... (NO LEER para planes ilimitados : y por promoción le dupli caremos lo s ben efici os del plan por 3
Sr./Srta.
h aberla
mes es)...Y luego de h ab er pagado su 1er. R ecibo, al ser cli ente Mo vi star, PODRÍA cal ificar a u n camb io d e equi po P REVIA EVALUAC IÓN.
r ebatid o con la
OP CIÓ N 1:
Mencionar para Equipos

Recuerda que tienes un co ntrato de p ermanencia d e 12 mes es con Movistar por el descuento aplicado al pr ecio del eq uip o qu e has adqu irido. Si incu rrier as en algun a de las sigu ient es acciones como s olicitar un n uevo eq uip o; dar de baja de tu servicio ; cambiar
de p lan a uno menor; no activar tu lín ea dent ro d e lo s 3 0 días d espu és d e su spend erla y no reactivar tu línea luego de corte por falta de pago; es tamos autorizad os a co brarte una p enalidad.
Si cliente acepta, continuar con punto 6. Resumen de la Portabilidad
5.2. Cliente califica SOLO CHIP

Sr ./Srta. [Nombre del Cliente], Usted sol o es taría califi cando para p ortar s u lí nea con chi p, Y luego d e haber pagado su 1er. Recib o, PODRÍA cal ificar a un cambi o d e equi po P REVIA EVALUACIÓN. (NO LEER para plan es ilimitado s; además por p romoci ón le
dupl icamos lo s GB de s u pl an). (Ir a pun to 5.3. Ben eficios del Plan).
Para planes de 49.90 en adelante: por promoción pagará solo la mitad de su recibo en el primer mes.
¿Tiene alguna consulta adicional antes de iniciar el contrato?
Continuar con punto 6. Resumen de la Portabilidad.
Beneficios del Plan

IMPORTANTE: De acuerdo a las respuestas brindadas en el sondeo brindar la oferta que más se adecúa a las necesidades del cliente.
Ap ps Ilimitadas NO SON VÁLIDAS PARA LORETO.
Planes Ilimitados NO SON VÁLIDOS PARA LORETO
Sr ./Srta. [Nombre del Cliente], como no s i ndicó q ue paga/recarga [S/.] en Movis tar tenemos para us ted:
Duplica por 3 meses
5.1. Plan M i M ovis tar S/. 29.90 ( D U P L I C A P O R 3 M E S E S SOLO PORTABILIDAD)--> DUPLIC A NO APLICA PARA ALTAS)
Duplica por 3 meses
5.2. Plan M i M ovis tar S/. 39.90 ( D U P L I C A P O R 3 M E S E S SOLO PORTABILIDAD)--> DUPLIC A NO APLICA PARA ALTAS)
Duplica por 6 meses
5.3. Plan M i M ovis tar S/. 49.90 ( D U P L I C A P O R 6 M E S E S SOLO P ORTABILIDAD --> DUPLICA NO APLICA P AR A ALTAS)
5.4. Plan Mi Movistar S/. 65.90 (DETALLE DEL PLAN ILIMITADO NO VALIDO PARA CLIENTES DE LORETO)
5.5. Plan Mi Movistar S/. 65.90 (EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)
5.11. Plan Mi Movistar S/. 109.90 ( EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)
5.13. Plan Mi Movistar S/. 149.90 ( EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)
la 2da línea podrá ser:
Postpago ...En el Plan Mi Movistar des de S/. 29 .90
LEER SOLO DESDE PLA N 49.90: asimismo se llevará un descuento de 50% en su recibo el primer mes de manera promocional.
6. Resumen de la Portabilidad
Como parte de nuestro protocolo para garantizar su salud, el delivery solo llegará a la puerta de su vivienda y/o edificio para realizar la entrega. Recuerde que Ud. como titular deberá recibirlo personalmente y usar su mascarilla durante
la entrega. ¿Está de acuerdo?
Si es SÍ, continuar con el resumen de la Portabilidad.
Si es NO, despedirse. Indicar: Por medidas de prevención, y cumpliendo nuestras normas de seguridad, no podremos atender su solicitud. Esperamos poder atenderlo en otra oportunidad.
Sr ./Srta. [Nombre del Cliente] antes d e in ici ar el co ntrato haremos un breve res umen de su Portabi lidad :
Portabilidad solo CHIP

- El plan Mi M ovi star el egido es de [S/.]
(Para planes 29.90 y 39.90) - Este pl an tari fari o ti ene min utos ili mitados y [in dicar GB ] que dupl icaremos po r 3 mes es..
(Para plan 49.90) - Este plan tarifario tiene minuto s i limi tad os y [indicar GB] q ue du pli caremos por 6 meses.
(Para el planes ilimitados) - Este plan tar ifario tiene internet y ll amadas il imitadas .
Desde plan 49.90: …y se llevará un descuento de 50% el primer mes
Portabilidad con EQUIPO

- El equip o elegi do es el [Nombre del Equipo] d e color [Color d el Eq uip o] en el el Pl an Mi Movis tar [S/.]
a. Equipo financiado: - Con la mo dalid ad de financi amiento con una cuota ini ci al de [S/.], y el s aldo financiado en 12 cuo tas si n i ntereses . Cada cuota s erá de [S/.]
- Es deci r, Usted p agará el i mporte mens ual d e [S/.] qu e in clu ye el cargo fi jo del plan tari fario y la cuota mens ual del equipo financiado .
b. Equipo al contado: El cual lo pagará al contado cuando lo vi site el d elivery al precio de [S/.]
(Para planes 29.90 y 39.90) - Este pl an tari fari o ti ene min utos ili mitados y [in dicar GB ] que dupl icaremos po r 3 mes es..
(Para plan 49.90) - Este plan tarifario tiene minuto s i limi tad os y [indicar GB] q ue du pli caremos por 6 meses.
(Para el planes ilimitados) - Este plan tar ifario tiene internet y ll amadas il imitadas .
Desde plan 49.90: …y se llevará un descuento de 50% el primer mes
y con la promo de Navidad que sigue vigente
la 2da línea podrá ser:
Postpago ...En el Plan Mi Movistar des de S/. 29 .90
A continuación iniciaremos la grabación del contrato.
7. Contrato
IMP ORTANTE: La lectura d el con trato d eberá s er leíd a de man era COM PLETA, CLARA y PAUSADA para el b uen en tendimiento del cliente.
7.1. Validación de Datos Personales

Si endo hoy l as [ho ra] del [día] de [mes ] de 20 21, para co ntinu ar la portabil idad del número [Nú mero a portar] por su segurid ad validaremos l os s igui entes d ato s:
- Nombre Completo
- DNI
- Fecha de Nacimiento
- Nombre del Padre o Madre
¿Por favor me brinda un teléfono adicional de referencia?
a. Si el cliente brinda teléfono, registrarlo en el aplicativo interno de cada Call.
b. Si el cliente no brinda teléfono, continuar con el contrato.
7.2. Detalle del Plan a Contratar

IMPORTANTE:
Ap ps Ilimitadas NO SON VÁLIDAS PARA LORETO.
Pack Navidad aplica para 65.90 y 2da línea desde 29.90 (alta o portabilidad) - se debe leer detalle de los 2 planes a contratar
Duplica x 3 meses
7.2.1. Plan Mi Mo vistar S/. 29.90 ( D U P L I C A P O R 3 M E S E S SO LO PORTABILIDAD) --> DUPLIC A NO APLICA P AR A ALTAS)
Duplica x 3 meses
7.2.2. Plan Mi Mo vistar S/ 39.90 ( D U P L I C A P O R 3 M E S E S SOLO POR TAB ILIDAD) --> DUPLICA NO APLIC A PARA ALTAS)
Duplica x 6 meses
7.2.3. Plan Mi Mo vistar S/ 49.90 ( D U P L I C A P O R 6 M E S E S SOLO POR TAB ILIDAD --> DUPLICA NO APLICA PARA ALTAS)
7.2.4. Plan Mi Movistar S/ 65.90 (NO VALIDO PARA CLIENTES DE LORETO)
7.2.5. Plan Mi Movistar S/ 65.90 (EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)
7.3. Información sobre Inicio de Beneficios y Facturación

Informar según ciclo de facturación que le corresponda al cliente:
Ciclo 17 Ciclo 23 Ciclo 31

Para Portab ilidad es activadas entr e Para Portabilidades activadas entre Para Po rtabilidades activad as en tre
el 1ro . y el 17 de cada mes el 18 y el 23 de cada mes el 24 y el 30/31 de cada mes
Sr./Srta. [Nombre del Cliente] le informamos que l a entrega d e todos su s Sr./ Srta. [Nombr e del Clien te] le informamos que la entrega d e Sr./ Sr ta. [Nombr e del Clien te] le informamos que la entrega de
beneficios ser án lo s dí as 1 8 de cada mes para que l os pueda u tili zar hasta el todos s us b enefici os serán los días 24 de cada mes para que los todos s us b eneficios serán los dí as 1ro . de cada mes para qu e
día 17 del mes siguien te. pueda util izar hasta el dí a 23 del mes si guiente. lo s pu eda uti liz ar has ta el día 30/31 del mes s iguiente.
As imismo tenga en cuen ta que todos los 9 de cada mes es el último día para As imis mo tenga en cu enta que todo s los 12 d e cad a mes es el As imis mo tenga en cu enta que todo s los 22 d e cad a mes es el
pagar su s recibo s. último día para pagar s us reci bos. último día para pagar s us reci bos.
Por ejemplo el 9 de [Mes que corr espon da], será el último día para p agar su Por ejempl o el 12 d e [Mes que co rrespo nda], será el ú ltimo día Por ejempl o el 22 d e [Mes que co rrespo nda], será el ú ltimo día
primer reci bo. para p agar su primer r ecib o. para p agar su primer r ecib o.
a. Si el cliente escogió un Plan Mi Movistar S/. 29.90, S/. 39.90, S/. 49.90, S/. 65.90, S/75.90 y S/. 89.90
Este plan es Control, es decir pagará exactamente lo mismo todos los meses.
(R ENTA VENCIDA) Sol o en su primer reci bo s e l e co brará el equi val ente a l os días de u so del s ervicio, desd e el día de s u acti vación a l a fech a ci erre ciclo. A partir del segund o recibo , s e l e co brará el total de s u car go fijo contratado.
b. Si el cliente escogió un Plan Mi Movistar S/. 109.90 y S/. 149.90

Este plan es Línea Abierta.
(R ENTA VENCIDA) Sol o en su primer reci bo s e l e co brará el equi val ente a l os días de u so del s ervicio, desd e el día de s u acti vación a l a fech a ci erre ciclo. A partir del segund o recibo , s e l e co brará el total de s u car go fijo contratado.
Para Navidad, leer según corresponda

Si el cliente escogió en 2da línea un Plan Mi Movistar de S/. 49.90, S/. 65.90, S/75.90 y S/. 89.90
Este 2do plan es Control, es decir pagará exactamente lo mismo todos los meses.
Si el cliente escogió en 2da línea un Plan Mi Movistar S/. 109.90 y S/. 149.90
Este 2do plan es Línea Abierta.
7.4. Web de Cobertura:

Para continuar, debemos validar la cobertura en su Centro Poblado, ¿Conoce su Centro Poblado o distrito donde usará su línea?
a. Si el cliente indica Sí:

Validar Departamento, Provincia, Distrito y Centro Poblado e indicar cobertura voz e internet detallado en el aplicativo.
C onfirmamos que SI/NO cuenta con co bertura en su Centro Pobl ado. ¿Es conforme?
Aceptación cliente: SI/CONFORME/DE ACUERDO
a1. Si el cliente indica que SI, ir a 7.5 Programación del Delivery

a2. Si el cliente indica que NO está conforme. despedirse.
b. Si el cliente indica No:

No hay problema, podemos continuar con la afiliación y en caso tenga alguna duda puede encontrar nuestra cobertura en www.movistar.com.pe
7.5. Programación del Delivery

Para la Promo de Navidad, se debe registrar a la misma dirección, y mismo opción de envío.
Queremos comun icarl e qu e hemos adoptado todas las medidas de p reven ció n para garanti zar la s al ud de nu estros cl ientes y colaborad ores. Es por eso q ue deb erá recibir al deli very en la puerta de su vi vienda y/ o edi fici o. La entrega se realiz ará si n i ngresar a tu
vi vi enda.
IMP ORTANTE: SIEM PRE PRIORIZAR EL DELIVER Y EXP RESS.

1RA. OPCIÓN: Deliver y Express
2DA. OPC IÓN: Delivery R egu lar
ZONAS R OJAS/NO C OBERTUR ADAS: R eco jo Chip en TAMBO. Exclus ivo para clientes de LIMA QUE SE ENCUENTR EN EN ZONA R OJA/SIN COBER TUR A, r ecojo d e SOLO CHIP en cu alquier es tablecimiento TAMBO en Lima (VER Punto 7.5.3. R ECOJO EN TAM BO).
LIMA:
EXPRES S 24H
CHIP x x
COMBO x x
PRO VIN CIA
EX PRESS 48 H 24H
72 H 48H
CHIP x x
COMBO x
*Provincias Equipos: los viernes y sábados deberán registrarlo a 72 hrs
VERIFICAR HORARIOS DE ENTREGAS EN EL COBERTURERO
7.5.1. DELIVERY EXPRESS: SOLO CHIP

C ontamos con un Del ivery que le en tregará su chip s in cos to algun o.
¿A qué dirección le gustaría que se lo entreguemos?
[No mb re cliente] ¿esta direcci ón es de su "cas a", "o fici na" o "Famil iar"?
- Dirección de Entrega
Obligatorio - Departamento
Obligatorio - Provincia
Obligatorio - Distrito
Obligatorio - Urbanización, Asentamiento Humano, Pueblo Joven, Asociación, Unidad Vecinal, Condominios, Residenciales
Obligatorio - Avenida, Calle, Jirón, Pasaje, etc.
Obligatorio - Numeración, Manzana y/o Lote, Etapa, Sectores y/o Zonas
Obligatorio - Número de Departamento y/o Interior, Numero de piso y/o Torre
Obligatorio - Referencias
Si el cliente se encuentra laborando en una Empresa y desea que se envíe a esa dirección solicitar además:
Obligatorio - Nombre de la Empresa
Obligatorio - Area
Obligatorio - Cargo
Obligatorio - Piso
Obligatorio - Anexo
Ten ga en cuenta qu e el deli ver y no p odrá es perarlo más de 5 min utos, y recuerd e portar OBLIGATORIAMENTE su DNI.
IMPOR TANTE: “Durant e el proceso de entrega, te en viaremos un cód igo Token p or SMS a tu línea a portar y deber ás d ictárselo al moto riz ado p ara complet ar la por tabilid ad . Recuerda que d eberás tener a mano tu eq uip o y tu línea
d eberá es tar activa”.
7.5.2. DELIVERY REGULAR:

C ontamos con un Del ivery que le en tregará su chip/s u equ ipo si n costo alguno.
¿A qué dirección le gustaría que se lo entreguemos?
[No mb re cliente] ¿esta direcci ón es de su "cas a", "o fici na" o "Famil iar"?
- Dirección de Entrega
Obligatorio - Departamento
Obligatorio - Provincia
Obligatorio - Distrito
Obligatorio - Urbanización, Asentamiento Humano, Pueblo Joven, Asociación, Unidad Vecinal, Condominios, Residenciales
Obligatorio - Avenida, Calle, Jirón, Pasaje, etc.
Obligatorio - Numeración, Manzana y/o Lote, Etapa, Sectores y/o Zonas
Obligatorio - Número de Departamento y/o Interior, Numero de piso y/o Torre
Obligatorio - Referencias
Si el cliente se encuentra laborando en una Empresa y desea que se envíe a esa dirección solicitar además:
Obligatorio - Nombre de la Empresa
Obligatorio - Area
Obligatorio - Cargo
Obligatorio - Piso
Obligatorio - Anexo
VERIFICAR HORARIOS DE ENTREGAS EN EL COBERTURERO
Ten ga en cuenta qu e el deli ver y no p odrá es perarlo más de 5 min utos, y recuerd e portar OBLIGATORIAMENTE su DNI.
IMPOR TANTE: “Durant e el proceso de entrega, te en viaremos un cód igo Token p or SMS a tu línea a portar y deber ás d ictárselo al moto riz ado p ara complet ar la por tabilid ad . Recuerda que d eberás tener a mano tu eq uip o y tu línea
d eberá es tar activa”.
Leer solo si es con Equipo al contado:

Nuestro delivery le efectuará el cobro del equipo.
Y cabe recal car q ue el los no aceptan efectivo, por lo que el p ago del equip o deb erá efectuars e con Tarjeta de débito o crédi to VISA, Master card y Din ers (a nivel nacio nal).
Leer solo si es con Equipo financiado:

Nuestro delivery le efectuará el cobro de la inicial del equipo.
Y cabe recal car q ue el los no aceptan efectivo, por lo que el p ago de l a cuota in icial del equipo deberá efectuars e co n Tarjeta de d ébito o crédito VISA, Mastercard y Diners (a n ivel nacion al).
7.5.3. RECOJO EN TAMBO: SOLO CHIP, exclusivamente a clientes de LIMA QUE SE ENCUENTRAN EN ZONA ROJA/SIN COBERTURA.
Sr./Srta. [Nombre], Movis tar pens an do en sus clien tes h a creado un nuevo b enefici o p ar a que pueda o btener s u chip Movis tar de manera más fáci l y rápida. A p artir de la p róxima h ora u sted p odrá recogerlo GRATUITAMENTE en la tienda
TAMBO más cer cana y l o ú nico qu e tendrá que i ndicar cuando se encuen tre en TAMBO es q ue va recoger el “Chip Movis tar ” y lo p uede h acer h oy mismo o el dí a mañana, recuerd e que es es trictamen te pers onal debid o a q ue úni camente
el ti tu lar d e la lín ea, pr evi a validación bi ométr ica de s u hu ella digital , p odrá acercars e a s oli ci tar la entrega de s u chip pres entando con DNI y d urante el proceso de r ecojo de su chi p, te enviaremos un có digo To ken por SMS a tu línea a
p ortar y deb erás d ictárs elo al vended or de Tamb o para compl etar la portabil idad. Para ello deberás tener a mano tu equi po y tu lí nea deb e estar activa”. ¿Conoce una tienda TAMB O cercana?
a. Cliente SÍ con oce tiend a TAMBO cercana y se compro met e al reco jo el mis mo día:
Muy bi en Sr./Srta., enton ces desd e EL DÍA DE HOY y a parti r de la p róxi ma hora podrá recoger su chi p en la ti enda TAMBO q ue me i ndicó o en cual quiera: el más cercano, de es ta manera a p artir d e mañana ya po drá
empezar a dis frutar de todos lo s ben efici os al s er un cl iente Movistar.
b. Cliente SÍ con oce tiend a TAMBO cercana p ero NO pued e recogerlo el mis mo día: Co mp romete al cliente a que reco ja s u chip máximo al día pos terio r da la ven ta.
Sr./Srta., como caso especial voy a pr ogramar para que pueda recoger su chi p Mo vi star máximo has ta el día de mañana, así podrá dis fru tar de nuestro s ben efici os lo más pron to pos ibl e. El TAMBO más cercano es el d e
(ind icar dirección y referencias del TAMBO).
c. Cliente NO conoce tienda TAMBO cercana, informar al cliente las tiendas tambo más cercana a su dirección.
IMPOR TANTE: “Durant e el proceso de entrega d e su ch ip en la Tienda Tamb o (cuando UD se encu entre con el vendedo r de Tambo), recibirá un código Token por SMS a s u lín ea a p ortar y deberá dictárs elo al ven dedor para completar
la po rtabilidad. Para ello d eberá ten er a mano su equ ipo y s u línea debe estar activa"
Activación de la línea
¿Está con fo rme co n que la activaci ón d e la lín ea se programe des pués de l a entrega del del ivery/recojo del chi p?
Aceptación cliente: SI/ACEPTO/CONFORME/DE ACUERDO
Si el clien te tiene d udas sob re es te último pun to indicar: La po rtabil idad reci én se ejecutará a p ar tir d e las 0:00 Hrs. po sterio r a l a entrega del chip.
7.6. Dirección de Facturación

Para Navidad, es la misma para la 1ra y 2da linea respectivamente.
[Nombre cliente] ¿La di rección a do nde envi ar emo s s u recibo de manera men sual es la mis ma direcci ón donde el Del ivery le envi ará su [Chip/Chip + Eq uip o]?
a. Si el cliente indica Sí: Registrar como dirección de facturación la misma dirección del Delivery.
b. Si el cliente indica NO: Registrar dirección de facturación indicada por el cliente.
IMPORTANTE:
En caso de clientes que reco gen s u CHIP en TAMBO, OB LIGATOR IO pregun tarle la d irección de facturación .
[Nombre cliente] ¿C uál es la direcci ón a donde enviaremos su reci bo d e manera mens ual?
R ecibo Digital (Leerlo SOLO SI e l cliente ind ica que desea recibir s u recib o d e manera virtual o a su correo electrónico)
Le comento que s u pri mer recibo deberá ser fí sico y a partir de l a emisi ón de su 1ra. factura, us ted po drá l lamar al 104 para afi liars e al reci bo d igital.
El trámite es gratui to y con ello usted podr á co nsul tar su reci bo desde cual quier lugar.
7.7. Especificaciones de Oferta adquirida

- Los beneficios del plan no son acumulables.
- Los mensajes de texto del cargo fijo no incluyen Premium ni internacionales.
- Los minutos todo destino no incluye rurales.
- Recuerde que para gozar de la tecnología 4G deberá contar con equipo, chip y cobertura 4G.
- Los mensajes de texto incluidos en su plan solo podrán utilizarse para mensajes de uso personal. No podrán ser usados para los fines de los servicios “mensajes de notificaciones" y/o “mensajes de publicidad".
- Para que la Portabilidad sea efectiva su línea NO debe entrar en corte por deuda o corte por robo.
- Para llamar a USA y Canadá deberá marcar previamente 1911 antes del número internacional.
Para planes des de S/.29.90 a S/.49.90:

- Además, podrá hacer uso de los gigas hasta en 18 países de América, podrá transferir GB hasta con 2 postpago Mi Movistar y recibir GB de 1 postpago Mi Movistar, los cuales serán descontados de los GB libres del plan.
- (NO LEER PAR A CLENTES DE LORETO:) La navegació n por In ternet y u so d e apli caciones móvil es s erán des con tad os de l os gi gas li bres y una vez agotados podrá seguir navegan do s in probl emas en las ap licaci ones ili mitadas que conti ene s u pl an. Todos estos
beneficios serán entregados de manera promocional por 12 mes es.
PAR A POR TAB ILIDAD CON P LANES DUPLICA: Lo s ben efici os de du plica no se pierd en a meno s qu e decida pasar s u l ínea a prepago.
PAR A PLANES C ON 50% DSC TO (no aplica packs navidad): Los b eneficios del 50% d e des cuento del plan no se p ierde a menos que h aga un cambio de equipo o decida pasar s u l ínea a prepago.
(NO LEER PARA CLENTES DE LORETO:) Paras planes ILIMITADOS de S/.65.9 0 a S/. 149.9 0:
(Indicar los GB del plan según corresponda)
... de s u p lan h as ta en 50 paí ses de Amér ica y Europa o trans ferir es os GB has ta con 2 p ostpago Mi M ovi star y reci bir GB de 1 pos tpago. Estos
16 GB (Plan S/. 65 .90)
b eneficios serán entregados de manera promoci onal por 12 meses .
18 GB (Plan S/. 75 .90)
-Podrá h acer u so d e lo s p rimeros [XX GB] - Tambi én esto s p rimeros [XX GB] de su plan los podr á co mp arti r como p roxys, tether ing y h otspot .
… 22 GB (Plan S/. 89 .90)
- De exceder l os [XX GB ] de su plan podrá s eguir navegando a un a velocidad de 0.640 megabits por segund o (Mbps ) de bajada y 0 .064
2 8 GB (Plan S/. 109.90) megabits por segund o (Mbps ) de subi da.
4 0 GB (Plan S/. 149.90)
Para Navidad solo en caso 2da línea postpago, leer según corresponda
Para planes de s/29.90 - s/39.90 - s/.49.90:
- Además, podrá hacer uso de los gigas hasta en 18 países de América, podrá transferir GB hasta con 2 postpago Mi Movistar y recibir GB de 1 postpago Mi Movistar, los cuales serán descontados de los GB libres del plan.
- (NO LEER PAR A CLENTES DE LORETO:) La navegació n por In ternet y u so d e apli caciones móvil es s erán des con tad os de l os gi gas li bres y una vez agotados podrá seguir navegan do s in probl emas en las ap licaci ones ili mitadas que conti ene s u pl an. Todos estos
beneficios serán entregados de manera promocional por 12 mes es.
(NO LEER PARA CLENTES DE LORETO:) Paras planes ILIMITADOS de S/.65.9 0 a S/. 149.9 0:
... de s u p lan h as ta en 50 paí ses de Amér ica y Europa o trans ferir es os GB has ta con 2 p ostpago Mi M ovi star y reci bir GB de 1 pos tpago. Estos
16 GB (Plan S/. 65 .90) b eneficios serán entregados de manera promoci onal por 12 meses .
18 GB (Plan S/. 75 .90)

-Podrá h acer u so d e lo s p rimeros [XX GB] - Tambi én esto s p rimeros [XX GB] de su plan los podr á co mp arti r como p roxys, tether ing y h otspot .
…
22 GB (Plan S/. 89 .90)
- De exceder l os [XX GB ] de su plan podrá s eguir navegando a un a velocidad de 0.640 megabits por segund o (Mbps ) de bajada y 0 .064
2 8 GB (Plan S/. 109.90) megabits por segund o (Mbps ) de subi da.
4 0 GB (Plan S/. 149.90)
Para los planes Linea Abierta S/. 109.90 y S/. 149.90:

-Recuerde que el plan contratado es un plan de línea abierta y podría exceder el CARGO FIJO, le sugerimos consultar su saldo llamando al *515#, opción 1.
Para equipos al contado:
El d escuento aplicad o al pr ecio del eq uip o qu e has adqu irido esta s ujeto a una permanencia de 12 meses con Mo vistar. Si incu rrier as en algun a de las siguien tes acciones como s olicitar un nuevo eq uip o; dar de b aja d e tu servicio; cambiar d e plan a uno menor;
no activar tu línea den tro d e los 30 días despu és d e su spen derla y no reactivar tu línea luego de corte por falta de pago; estamos autor izad os a co brarte una p enalidad.
LECTURA OBLIGATORIA PARA CLIENTES CON FINANCIAMIENTO

En caso d e in cumpl imiento de p ago de 1 o más cu otas; por baja; po rtabili dad o reducción de l a renta d e su servicio móvi l; Movi star po drá di sol ver el financi amiento y cob rar todas las cuotas en su totali dad. Si s e in cumpl e con es te pago al di sol vers e el
financiamiento, Mo vi star tambi én pod rá optar por restrin gi r el funcion ami ento del equ ipo de manera remo ta y reportarl o a las central es d e ries go.
PARA CLIENTES CON PAGO EN EFECTIVO

Cond icion es d e Mod alidad d e Pago Efectivo :
Si des eas anu lar l a venta del equi po, deberás gesti onar l a devolu ció n del monto pagado y l a devolu ci ón del equ ipo en nu estras tiendas Movis tar.
Leer sólo para Planes de S/49.90 a S/149.90

- Usted tendrá un descuento del 50% en su 1era factura
- El monto del descuento solo aplica a servicio del cargo fijo contratado y no a productos adicionales (paquetes , cuotas por equipos, etc)
- El descuento se reflejara en su 1er recibo bajo la glosa : descuento Fidelizacion por 1 mes
- El descuento se pierde si el cliente cambiara de plan o diera la baja el servicio.
7.8. Declaración de Conocimiento de Portabilidad

- Con esta portabilidad da por concluido el contrato, tarifas y condiciones con su actual operador.
- El trámite es gratuito y demora máximo 24 horas desde su solicitud.
- Podrá usar su equipo, a menos que no sea compatible con nuestra red.
- Si tiene un contrato forzoso con su actual operador que aún no acaba, pueden cobrarle las penalidades correspondientes.
- También podría suceder que su último recibo no incluya algunos montos por servicios brindados después de su emisión, por lo que puedan ser cobrados posteriormente.
´- Si no lo cancela, su operadora actual podría solicitar la suspensión de su línea máximo por 30 días.
- La línea se activará después de realizado la entrega CHIP y/o Equipo; con el fin de que pueda mantener su servicio.
- La portabilidad se ejecutará a partir de las 0:00 Hrs. posterior a la entrega del chip; para ello, Usted deberá colocar el Chip Movistar antes de la medianoche. Su servicio podría verse afectado entre las 0:00 hrs y las 6:00 Hrs.
7.9. Conformidad del Cliente
a. Para Solo Chip

Para finali zar la po rtab ili dad d el Nro . [Nú mer o a P ortar] con el Plan Mi Mo vi star [S/.].
¿Nos confirma que podemos proceder con la solicitud?
b. Para Equipo
b1. Equipo Financiado:
Para finali zar l a portabi li dad del Nro. [Numero a P ortar] l e detal lamos lo s igui ente:
- El pl an el egi do es el Plan Mi Movistar [S/.]
- C on el equ ipo [Nombre d el Eq uip o] de col or [C olo r del Equ ipo ].
- C on l a modali dad d e financiamien to con u na cuota in icial de [S/.], y el sald o financiado en 12 cuotas sin interes es. Cada cuota será d e [S/.]
- Es decir, Usted pagará el importe mensual de [S/.] que i ncluye el cargo fijo del pl an tarifari o y l a cuo ta mensual del equi po fi nanci ado.
b2.Equipo al contado (y primera Línea Navidad)
Para finali zar l a portabi li dad del Nro. [Numero a P ortar] l e detal lamos lo s igui ente:
- Al preci o al contado de [S/.].
2da línea Navidad Postpago

Para finali zar el alta o po rtab ili dad d el Nro . [Nu mer o a P ortar] le d etal lamos lo sigui ente:
- Al preci o al contado de [S/.].
7.9.1 Confirmación de Portabilidad

Much as gracias, hemos terminado con l a lectura del contrato. Su n úmero de co nsul ta de p ortabil idad es [Indicar có digo AB D].
10. Consentimiento de Datos

MUY IMPOR TANTE: OB LIGATO RIAMENTE PREGUNTAR LE:
[Nombre d el Cliente] a fin d e cr ear ofertas person aliz adas y r ecib ir an unci os comerciales , autoriz a a Mo vi star a hacer uso y tratami ento de su s d ato s per sonal es. As imismo, declara con ocer que p ar a el ejercicio de lo s d erecho s s obre el us o de sus datos pers onales
puede diri gi rse a los centros de atenció n de Movistar o es cri bir a: proteccio ndedatos@ movi star.com.pe. Le agrade ceré d iga sí acepto.
11. Despedida
OBLIGATORIO LEERLO
[Nombre del Cliente] para fin al iz ar por favor tomar en cuen ta lo si gu iente:
1. Tener a la mano mostrarlo al Delivery: en físico su DNI, lapicero y por seguridad usar mascarilla
2. Recuerde que en el momento de la entrega Ud. pasará por una validación biométrica.
3. Los beneficios de su línea con Movistar se activarán a las 24 horas desde que recibe el chip/equipo + chip.
Lo estaremos visi tando el dí a de hoy dentro de las próximas 3 horas , es decir entre l as [ho ra] y l as [ho ra] en la di rección [direcció n de entrega]. Por favor le pedimos se man tenga esperand o en esta d irecció n DURANTE
Si es Delivery Expres s: TODO EL RANGO HORARIO hasta qu e ll egue el Delivery dado que el Del ivery no realiz ará una llamada p revi a antes de l legar.
Lo estaremos visi tando el dí a [DIA] entr e las [AM ] y las [PM] en l a dir ección [dir ección de entrega]. Por favor l e ped imos que es e dí a se man tenga esperand o en esta d irecció n DURANTE TODO EL R ANGO HOR AR IO hasta
Si es Delivery Regular: que llegue el Del ivery dado que el Deli very n o real izará una l lamada previa an tes de ll egar.
Si client e recoge CHIP en TAMBO (Solo Tenga en cuenta que a partir de l a próxima h ora us ted pod rá recoger su CHIP co mp letamente gratis !! Usted podrá acercarse a cual quier tiend a TAMB O úni camente i ndicando que va por el “Chip Movis tar ”. Solo tendrí a que
LIMA) mostrar su DNI. El ho rar io de Atenci ón d e Tambo es de 6:00 am a 6:00 pm. Lo es peramo s HOY O MAÑANA!!
Express, regular:
IMP ORTANTE: “Dur an te el pro ces o d e entrega, te enviaremos un có digo Token por SMS a tu línea a port ar y deb erás dictárselo al mo torizado para completar la po rtabilidad. Recuerda que deberás tener a mano tu equipo y tu lín ea deber á estar activa”.
REGULAR/PAGO EN EFECTIVO (SOLO LIMA): Recuerde además q ue la fecha de entrega es tá s ujeta a qu e hayas efectuad o el pago del CIP po r el mont o del eq uip o indicado .
Recojo en Tambo (solo LIMA)

IMP ORTANTE: “Dur an te el pro ces o d e entrega de s u chip en la Tienda Tambo (cuand o UD s e encuentre co n el vended or d e Tambo), recib irá un código To ken po r SMS a su línea a portar y deber á dictárs elo al vendedor para comp letar la p ortabilidad. Par a ello
deberá tener a mano s u e quip o y su línea deb e estar activa"
Muchas gracias, bienvenido (a) a la familia Movistar!!!, que tenga un excelente día!!!
8. Ofrecimien to de la 2da Ofert a ( N O A P L I C A P A C K N A V I D A D )
Antes de terminar, una consulta: ¿Esta es la única línea que tiene a su nombre? ¿O quizás su papá, su mamá o su hermano usan una línea a su nombre?
a. Si el cliente | SI, continuar con 8.1. Segunda Oferta - Portabilidad
b. Si el cliente indica NO, continuar con 10. Consentimiento de Datos
8. Ofrecimiento de la 2da Oferta ( N O A P L I C A P A C K N A V I D A D )
Antes de terminar, una consulta: ¿Esta es la única línea que tiene a su nombre? ¿O quizás su papá, su mamá o su hermano usan una línea a su nombre?
a. Si el cliente | SI, continuar con 8.1. Segunda Oferta - Portabilidad
b. Si el cliente indica NO, continuar con 10. Consentimiento de Datos
8.1. Segunda Oferta - Portabilidad (NO APLICA PACK NAVIDAD)

OFRECIMIENTO OBLIGATORIO
Muy bien! Tenemos una súper promoción para su 2da. línea, podemos brindarle un 50% de descuento en la renta mensual por un año. Es decir que en su 2da. línea, pagaría solo la mitad del plan por 12 meses. ¿Qué le parece? ¿Muy atractivo verdad?.
Para poder evaluarlo sin compromiso, ¿me brinda el número del teléfono?.
Evaluar la 2da. Línea en la Consulta WEB de Portabilidad y ver si califica a la Portabilidad.

Tener en cuenta que el plan de S/. 29.90 NO APLICA para bono de 50% de descuento, solo aplica a promoción duplica por 3 meses.
a. Aprobado
Brindar información de los planes a los que califica
¿Qué plan le gustarìa para su 2da. línea?
a1. SI acepta Portabilidad solo chip:

Excelente decisión!
Pasar a punto 8.2. Resumen 2da. Oferta - Portabilidad
a2. SI acepta Portabilidad pero solicita equipo:

Evaluar línea en WEB de Consulta para confirmar si califica para la Portabilidad con equipo y verificar su scoring para ofrecer equipo al contado o financiado.
Si califica:
Muy bien Sr./Srta. [Nombre del Cliente] también califica para portar su 2da. línea con equipo.
Luego que el cliente confirme el modelo de equipo, informar precio según plan y condiciones según scoring de la línea para adquirir equipo al contado o financiado.
Si cliente acepta:
Muy bien Sr./Srta. [Nombre del Cliente], entonces ahora pasamos a validar algunos datos adicionales y culminar con la solicitud.
Pasar a 9. Contrato - Segunda Oferta
Si no califica o no acepta Portabilidad con equipo:

Nuevamente ofrecerle 2da. Porta con chip
a3. Si NO acepta Portabilidad:

Si no está interesado ir a 10. Consentimiento de Datos
b. No aprobado
Lamento informarle que la 2da. línea que nos dió no puede ser portada en este momento debido a que... [Explicar Motivo]
Pasar a 10. Consentimiento de Datos
8.2. Resumen de la 2da. Oferta - Portabilidad
Sr./Srta. [Nombre del Cliente] antes de iniciar el contrato haremos un breve resumen de su Portabilidad:
Portabilidad solo CHIP

- El plan Mi Movistar elegido es de [S/.]
(Para planes 29.90 y 39.90) - Este plan tarifario tiene minutos ilimitados y [indicar GB] que duplicaremos por 3 meses..
(NUEVO Para planes 49.90) - Este plan tarifario tiene minutos ilimitados y [indicar GB] que duplicaremos por 6 meses..
(Para el planes ilimitados) - Este plan tarifario tiene internet y llamadas ilimitadas.
Portabilidad con EQUIPO

a.Equipo al contado: El cual lo pagará al contado cuando lo visite el delivery al precio de [S/.]
b. Equipo financiado: - Con la modalidad de financiamiento con una cuota inicial de [S/.], y el saldo financiado en 12 cuotas sin intereses. Cada cuota será de [S/.]
- Es decir, Usted pagará el importe mensual de [S/.] que incluye el cargo fijo del plan tarifario y la cuota mensual del equipo financiado.
Mencionar para Equipos
Recuerda que tienes un contrato de permanencia de 12 meses con Movistar por el descuento aplicado al precio del equipo que has adquirido. Si incurrieras en alguna de las siguientes acciones como solicitar un nuevo equipo; dar de baja de tu servicio; cambiar
de plan a uno menor; no activar tu línea dentro de los 30 días después de suspenderla y no reactivar tu línea luego de corte por falta de pago; estamos autorizados a cobrarte una penalidad.
(Para planes 29.90 y 39.90) - Este plan tarifario tiene minutos ilimitados y [indicar GB] que duplicaremos por 3 meses..
(NUEVO Para planes 49.90) - Este plan tarifario tiene minutos ilimitados y [indicar GB] que duplicaremos por 6 meses..
(Para el planes ilimitados) - Este plan tarifario tiene internet y llamadas ilimitadas.
A continuación iniciaremos la grabación del contrato.
9. Contrato - Segunda Oferta

IMPORTANTE: La lectura del contrato deberá ser leída de manera completa, clara y pausada para el buen entendimiento del cliente.
9.1. Validación de contrato

Siendo hoy las [hora] del [día] de [mes] de 2020, para continuar la portabilidad del número [Número a portar] le informamos los detalles del plan elegido:
9.2. Detalle del Plan a Contratar

IMPORTANTE:
Apps Ilimitadas NO SON VÁLIDAS PARA LORETO.
DUPLICA POR 3 MESES
9.2.1. Plan Mi Movistar S/. 29.90 ( D U P L I C A P O R 3 M E S E S )
DUPLICA POR 3 MESES
DUPLICA POR 6 MESES
9.2.9. Plan Mi Movistar S/. 89.90 (EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)
9.2.10. Plan Mi Movistar S/. 109.90 (DETALLE DEL PLAN ILIMITADO NO VALIDO PARA CLIENTES DE LORETO)
9.2.11. Plan Mi Movistar S/. 109.90 ( EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)
9.3. Dirección de Facturación

¿Podemos tomar la misma dirección de facturación de su línea anteriormente portada?
a. Si el cliente confirma la misma dirección, ir a 9.2. Detalle del Plan a Contratar
b. Si el cliente indica que no, solicitar dirección de facturación. Luego ir a 9.2. Detalle del Plan a Contratar
IMPORTANTE: En caso de clientes que recogen su CHIP en TAMBO, OBLIGATORIO preguntarle la dirección de facturación.
[Nombre cliente] ¿Cuál es la dirección a donde enviaremos su recibo de manera mensual?
9.4. Especificaciones de Oferta adquirida

- Los beneficios del plan no son acumulables.
- Los mensajes de texto del cargo fijo no incluyen Premium ni internacionales.
- Los minutos todo destino no incluye rurales.
- Recuerde que para gozar de la tecnología 4G deberá contar con equipo, chip y cobertura 4G.
- Los mensajes de texto incluidos en su plan solo podrán utilizarse para mensajes de uso personal. No podrán ser usados para los fines de los servicios “mensajes de notificaciones" y/o “mensajes de publicidad".
- Para que la Portabilidad sea efectiva su línea NO debe entrar en corte por deuda o corte por robo.
- Para llamar a USA y Canadá deberá marcar previamente 1911 antes del número internacional.
Para planes desde S/.29.90 a S/.49.90:

- Podrá hacer uso de los gigas hasta en 18 países de América, podrá transferir GB hasta con 2 postpago Mi Movistar y recibir GB de 1 postpago Mi Movistar, los cuales serán descontados de los GB libres del plan.
- (NO LEER PARA CLENTES DE LORETO:) La navegación por Internet y uso de aplicaciones móviles serán descontados de los gigas libres y una vez agotados podrá seguir navegando sin problemas en las aplicaciones ilimitadas que contiene su plan. Todos estos
beneficios serán entregados de manera promocional por 12 meses.
PARA PLANES DUPLICA: Los beneficios de duplica no se pierden a menos que decida pasar su línea a prepago.
PARA PLANES CON 50% DSCTO: Los beneficios del 50% de descuento del plan no se pierde a menos que haga un cambio de equipo o decida pasar su línea a prepago.
(NO LEER PARA CLENTES DE LORETO:) Paras planes ILIMITADOS de S/.65.90 a S/. 149.90:
... de su plan hasta en 50 países de América y Europa o transferir esos GB hasta con 2 postpago Mi Movistar y recibir GB de 1 postpago. Estos
16 GB (Plan S/. 65.90) beneficios serán entregados de manera promocional por 12 meses.
18 GB (Plan S/. 75.90)

-Podrá hacer uso de los primeros [XX GB] - También estos primeros [XX GB] de su plan los podrá compartir como proxys, tethering y hotspot .
…
22 GB (Plan S/. 89.90)
- De exceder los [XX GB] de su plan podrá seguir navegando a una velocidad de 0.640 megabits por segundo (Mbps) de bajada y 0.064
28 GB (Plan S/. 109.90) megabits por segundo (Mbps) de subida.
40 GB (Plan S/. 149.90)
Para los planes Linea Abierta S/. 109.90 y S/. 149.90:

-Recuerde que el plan contratado es un plan de línea abierta y podría exceder el CARGO FIJO, le sugerimos consultar su saldo llamando al *515#, opción 1.
LECTURA OBLIGATORIA PARA CLIENTES CON FINANCIAMIENTO

En caso de incumplimiento de pago de 1 o más cuotas; por baja; portabilidad o reducción de la renta de su servicio móvil; Movistar podrá disolver el financiamiento y cobrar todas las cuotas en su totalidad. Si se incumple con este pago al disolverse el
financiamiento, Movistar también podrá optar por restringir el funcionamiento del equipo de manera remota y reportarlo a las centrales de riesgo.
Para equipos
El descuento aplicado al precio del equipo que has adquirido esta sujeto a una permanencia de 12 meses con Movistar. Si incurrieras en alguna de las siguientes acciones como solicitar un nuevo equipo; dar de baja de tu servicio; cambiar de plan a uno menor;
no activar tu línea dentro de los 30 días después de suspenderla y no reactivar tu línea luego de corte por falta de pago; estamos autorizados a cobrarte una penalidad.
PARA CLIENTES CON PAGO EN EFECTIVO

Condiciones de Modalidad de Pago Efectivo:
Si deseas anular la venta del equipo, deberás gestionar la devolución del monto pagado y la devolución del equipo en nuestras tiendas Movistar.
9.5. Declaración de Conocimiento de Portabilidad

- Con esta portabilidad da por concluido el contrato, tarifas y condiciones con su actual operador.
- El trámite es gratuito y demora máximo 24 horas desde su solicitud.
- Podrá usar su equipo, a menos que no sea compatible con nuestra red.
- Si tiene un contrato forzoso con su actual operador que aún no acaba, pueden cobrarle las penalidades correspondientes.
- También podría suceder que su último recibo no incluya algunos montos por servicios brindados después de su emisión, por lo que puedan ser cobrados posteriormente.
´- Si no lo cancela, su operadora actual podría solicitar la suspensión de su línea máximo por 30 días.
- La línea se activará después de realizado la entrega CHIP y/o Equipo; con el fin de que pueda mantener su servicio.
- La portabilidad se ejecutará a partir de las 0:00 Hrs ; para ello, Usted deberá colocar el Chip Movistar antes de la medianoche. Su servicio podría verse afectado entre las 0:00 hrs y las 6:00 Hrs.
9.6. Conformidad del Cliente
a. Para Solo Chip

Para finalizar la portabilidad del Nro. [Número a Portar] con el Plan Mi Movistar [S/.].
b. Para Equipo
b1. Equipo Financiado:
Para finalizar la portabilidad del Nro. [Numero a Portar] le detallamos lo siguiente:
- El plan elegido es el Plan Mi Movistar [S/.]
- Con el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo].
- Con la modalidad de financiamiento con una cuota inicial de [S/.], y el saldo financiado en 12 cuotas sin intereses. Cada cuota será de [S/.]
- Es decir, Usted pagará el importe mensual de [S/.] que incluye el cargo fijo del plan tarifario y la cuota mensual del equipo financiado.
Equipo al contado:
Para finalizar la portabilidad del Nro. [Numero a Portar] le detallamos lo siguiente:
- El plan elegido es el Plan Mi Movistar [S/.]
- Con el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo].
- Al precio al contado de [S/.].
9.7. Confirmación de Portabilidad

Muchas gracias, hemos terminado con la lectura del contrato. Su número de consulta de portabilidad es [Indicar código ABD].
10. Consentimiento de Datos

MUY IMPORTANTE: OBLIGATORIAMENTE PREGUNTARLE:
[Nombre del Cliente] a fin de crear ofertas personalizadas y recibir anuncios comerciales, autoriza a Movistar a hacer uso y tratamiento de sus datos personales. Asimismo, declara conocer que para el ejercicio de los derechos sobre el uso de sus datos personales
puede dirigirse a los centros de atención de Movistar o escribir a: protecciondedatos@movistar.com.pe. Le agradeceré diga sí acepto.
11. Despedida
OBLIGATORIO LEERLO
[Nombre del Cliente] para finalizar por favor tomar en cuenta lo siguiente:
1. Tener a la mano mostrarlo al Delivery: en físico su DNI, lapicero y por seguridad usar mascarilla
2. Recuerde que en el momento de la entrega Ud. pasará por una validación biométrica.
3. Los beneficios de su línea con Movistar se activarán a las 24 horas desde que recibe el chip/equipo + chip.
Si es Delivery Express: Lo estaremos visitando el día de hoy dentro de las próximas 3 horas, es decir entre las [hora] y las [hora] en la dirección [dirección de entrega]. Por favor le pedimos se mantenga esperando en esta dirección DURANTE
TODO EL RANGO HORARIO hasta que llegue el Delivery dado que el Delivery no realizará una llamada previa antes de llegar.
Si es Delivery Regular: Lo estaremos visitando el día [DIA] entre las [AM] y las [PM] en la dirección [dirección de entrega]. Por favor le pedimos que ese día se mantenga esperando en esta dirección DURANTE TODO EL RANGO HORARIO hasta
que llegue el Delivery dado que el Delivery no realizará una llamada previa antes de llegar.
Si cliente recoge CHIP en TAMBO (Solo Tenga en cuenta que a partir de la próxima hora usted podrá recoger su CHIP completamente gratis!! Usted podrá acercarse a cualquier tienda TAMBO únicamente indicando que va por el “Chip Movistar”. Solo tendría que
LIMA) mostrar su DNI. El horario de Atención de Tambo es de 6:00 am a 6:00 pm. Lo esperamos HOY O MAÑANA!!
Express, regular:
IMPORTANTE: “Durante el proceso de entrega, te enviaremos un código Token por SMS a tu línea a portar y deberás dictárselo al motorizado para completar la portabilidad. Recuerda que deberás tener a mano tu equipo y tu línea deberá estar activa”.
REGULAR/PAGO EN EFECTIVO (SOLO LIMA): Recuerde además que la fecha de entrega está sujeta a que hayas efectuado el pago del CIP por el monto del equipo indicado.
Recojo en Tambo (solo LIMA)

IMPORTANTE: “Durante el proceso de entrega de su chip en la Tienda Tambo (cuando UD se encuentre con el vendedor de Tambo), recibirá un código Token por SMS a su línea a portar y deberá dictárselo al vendedor para completar la portabilidad. Para ello
deberá tener a mano su equipo y su línea debe estar activa"
Muchas gracias, bienvenido (a) a la familia Movistar!!!, que tenga un excelente día!!!
Oferta de navidad solo Combos al contado
1ra Línea: Portabilidad postpago desde 65.90
2da linea: Postpago (desde plan 29.90): Portabilidad o Alta Nueva . Evaluar la 2da. Línea en la Consulta WEB de Portabilid
s/1079
s/929
s/1079
Desde 27/11
s/1399
NAVIDAD - HUAWEI Y8S NAVIDAD - HUAWEI Y6P

s/899
Nuevos Packs desde 11/12
Modelos de Terminales 2 x 1: Descripciones de los equipos (para registro de los equipos)

Nueva descripción agrupada
Nueva descripción agrupada EQUIPO 1
EQUIPO 2
NAVIDAD - MOTOROLA ONE NAVIDAD - MOTOROLA G9

FUSION PLAY
NAVIDAD - HUAWEI NAVIDAD - HUAWEI
Y9S Y8S
NAVIDAD - SAMSUNG NAVIDAD - SAMSUNG
A31 A11
NAVIDAD - XIAOMI NOTE 9 NAVIDAD - XIAOMI NOTE 9
PRO
NAVIDAD - SAMSUNG A21S NAVIDAD - SAMSUNG A10S
NAVIDAD - ZTE BLADE V20 NAVIDAD - ZTE BLADE A5

SMART 2020
NAVIDAD - SAMSUNG A10S NAVIDAD - SAMSUNG A01
NAVIDAD - HUAWEI P40 LITE NAVIDAD - HUAWEI Y9

PRIME
Visualización del Visor:
la Consulta WEB de Portabilidad y ver si califica a la Portabilidad o al Alta en la sección "CONSULTAR SCORE" en la misma web de consu
Principales Caracteristicas de los equipos en promoción:
MODELO HUAWEI HUAWEI MOTOROLA

Y8S Y9S G9 PLAY
Tamaño de Pantalla (Pulgadas) 6.50 6.59 6.50
08 MP + 02
Resolución Cámara Frontal 16 MP 08 MP
MP
s/999
48 MP + 02 48 MP + 08 48 MP + 02
Resolución Cámara Trasera
MP MP + 02 MP MP + 02 MP
Memoria Interna (GB) 64 128 64

Memoria RAM (GB) 4.00 6.00 4.00
Nucleos 8 8 8
Resolucion de Pantalla 2340 x 1080 2340 x 1080 1600 x 720
Bateria (Miliamperios mAh) 4000 4000 5000
Memoria Expandible hasta 400 GB 512 GB 512 GB
HUAWEI HUAWEI SAMSUNG

MODELO
Y6P Y8S GXY A10S

08 MP + 02
Resolución Cámara Frontal 08 MP 08 MP
MP
13 MP + 05 48 MP + 02 13 MP + 02
s/759 Resolución Cámara Trasera
MP + 02 MP MP MP

Memoria RAM (GB) 3.00 4.00 2.00
Nucleos 8 8 8
EI Y6P
EI Y6P
ZTE BLADE ZTE BLADE SAMSUNG

MODELO A5 2020 LTE V20 SMART GXY A01
LTE
Resolución Cámara Frontal 08 MP 08 MP 05 MP
16 MP + 08
13 MP + 02 13 MP + 02
Resolución Cámara Trasera MP MP + 02 MP MP
+ 02 MP
Memoria RAM (GB) 2 4 2
Nucleos 8 8 8
rupada
OLA G9
NOTE 9
NG A10S
EI Y6P
ADE A5
NG A01
WEI Y9
ORE" en la misma web de consulta previa.
MOTOROLA SAMSUNG SAMSUNG

ONE FUSION GXY A11 GXY A31
6.50 6.40 6.40
08 MP 08 MP 20 MP
48 MP + 08 MP 13 MP + 05 48 MP + 08
+ 05 MP + 02 MP + 02 MP MP + 05 MP
MP + 05 MP
128 64 128
4.00 3.00 4.00
8 8 8
1600 x 720 1560 x 720 2400 x 1080
5000 4000 5000
512 GB 512 GB 512 GB
XIAOMI XIAOMI ZTE BLADE

SAMSUNG GXY ZTE BLADE V20 SMART SAMSUNG
REDMI REDMI
A21S
NOTE 9 PRO A5 2020 LTE
GXY A01
NOTE 9 LTE
6.500 6.530 6.670 6.088 6.820 5.700
13 MP 13 MP 16 MP
08 MP 08 MP 05 MP
48 MP + 08 MP 48 MP + 08 64 MP + 08 13 MP + 02 16 MP + 08 13 MP + 02
+ 02 MP + 02 MP + 02 MP MP + 05 MP MP + 02 MP
MP MP
MP + 02 MP + 02 MP + 02 MP
64 128 128 64 128 32
4.00 4.00 6.00 2 4 2
8 8 8 8 8 8
1600 x 720 2340 x 1080 2340 x 1080 1560 x 720 1640 x 720 1520 x 720
5000 5020 5020 3200 5000 3000
512 GB 256 GB 256 GB 512 GB 512 GB
SAMSUNG GXY HUAWEI HUAWEI Y9

A10S P40 LITE PRIME STK-
JNY-LX2 LTE LX3 LTE
6.200 6.400 6.590
08 MP 16 MP 16 MP
48 MP + 08
16 MP + 08
13 MP + 02 MP MP + 02 MP MP + 02 MP
+ 02 MP
32 128 128
2.00 6.00 4.00
8 8 8
1520 x 720 2310 x 1080 2340 x 1080
4000 4200 4000
512 GB 256 GB 512 GB
Flujo de llamadas a NO CLIENTES
Flujo de llamadas a CLIENTES
Entonces, ¿Nun
Correcto, la compras posteriores a dicha fecha no generan p
es a dicha fecha no generan penalidad, pero si el equipo es financiado y el cliente se da de baja, migra a prepago o realiza un cambio d
ra a prepago o realiza un cambio de plan a uno menor (downsell) de S/. 10 o mayor se cobrará de inmediato el total de cuotas pendien
mediato el total de cuotas pendientes.
1 Identificación del bono de descuento en mas simple
el bono debera asignarse de manera manual en e back office
identificación
bono descuento
2. Consideraciones e la campaña
el bono solo aplica para clientes postpago siempre y cuando el plan en movistar inicie en 49.90 en adelante
el descuento se aplicara solo en el primer recibo facturado del cliente
el monto del descuento solo aplica a aservicio del cargo fijo contratado y no a productos adicionales (paquetes ,
el descuento se reflejara en el recibo del cliente bajo la glosa : descuento Fidelización por 1 mes
el descuento debera ser ingresado por el back office al momento de ingresar la portabilidad , para lo cual identifi
si el cliente cambiara de plan , diera la baja del servicio, el descuento se perdera.
r inicie en 49.90 en adelante
productos adicionales (paquetes , cuotas por equipos, etc)
zación por 1 mes
portabilidad , para lo cual identificaran el descuento según lo indicado en el punto 1
Orden de ofrecimiento para una entrega Delivery o recojo:
Recuerda que EL DELIVERY NO LLAMA, por ello fideliza al cliente para que se mantega esperan
venta!!!
Entrega en TAMBO:
Cliente deberá llevar su DNI físico
Cliente podrá acercarse al Tambo más cercano en los próximos 60 minutos de finalizado el contrato de grabació
Sólo se hace recojo de chips (no habilitado para combos)
El plazo máximo de recojo será de 72 horas (pasado ese tiempo se cancelará la orden)
El horario de Tambo es de lunes a domingo de 7:00 a 7:00 pm
entrega Delivery o recojo:
1
Delivery EXPRESS
Próximas
Próximas 33horas
horas
casa del
casa delo Titular
Titular centro deotrabajo
centro de trabajo
Mejoramos la experiencia al cliente!

Le llevamos gratis el Chip o Equipo a la
puerta de su casa o centro de trabajo
dentro de las primeras 3 horas luego de
la venta.
Verificar en el Coberturero los distritos a
los que aplica y horarios.
za al cliente para que se mantega esperando en la dirección acordada DURANTE TODO EL RANGO HORA
s 60 minutos de finalizado el contrato de grabación de voz
o se cancelará la orden)
Recojo en TAMBO
22 3
SOLORecojoPARA
Recojo enZONAS
en *TAMBO
*TAMBO
DELIVERY REGULAR ROJAS/NO
(24 óDELIVERY
48 horas)REGULAR COBERTURADAS
Próximas horasPOR
Próximas33horas
(24 o 48 horas) casa
casadel
delTitular
Titularoocentro
centrode
detrabajo
trabajo
2 turnos EL DELIVERY
2 turnos
Mañana: de 9:00am a 2:00pm
Tarde: de 2:00pm a 7:00pm
Adecuándonos al horario del Cliente! Le Nueva

Nuevaforma
formade deentrega
entregade deCHIP!
CHIP!
damos la facilidad de elegir el horario que Válido
Válidosólo
sólopara
paralos
losLIMA
LIMA(SÓLO
(SÓLOCHIP)
CHIP)aa
más le convenga, llevándole gratis el partir
partirde
delos
los60
60minutos
minutos(1(1HORA)
HORA)dede
Chip o equipo a su casa o su centro de terminado
terminadolalalectura
lecturade
decontrato.
contrato.Entrega
Entrega
trabajo. gratis!!
gratis!!
Verificar Coberturero
ordada DURANTE TODO EL RANGO HORARIO hasta que llegue el Delivery, de esta manera asegurarás tu
Recojo en TAMBO
3
SOLORecojoPARA
Recojo enZONAS
en *TAMBO
*TAMBO
ROJAS/NO
COBERTURADAS
casa
casadel
Próximas
delTitular
horasPOR
Próximas33horas
Titularoocentro
centrode
detrabajo
trabajo
EL DELIVERY
SOLO LIMA
Nueva
Nuevaforma
formade deentrega
entregade deCHIP!
CHIP!
Válido
Válidosólo
sólopara
paralos
losLIMA
LIMA(SÓLO
(SÓLOCHIP)
CHIP)aa
partir
partirde
delos
los60
60minutos
minutos(1(1HORA)
HORA)dede
terminado
terminadolalalectura
lecturade
decontrato.
contrato.Entrega
Entrega
gratis!!
gratis!!
el Delivery, de esta manera asegurarás tu
q
Entonces, ¿NuCorrecto, la compras posteriores a dicha fech
mpras posteriores a dicha fecha no generan penalidad, pero si el equipo es financiado y el cliente se da de baja, migra a prepago o realiz
a, migra a prepago o realiza un cambio de plan a uno menor (downsell) de S/. 10 o mayor se cobrará de inmediato el total de cuotas pen
diato el total de cuotas pendientes.
CASUISTICA
El número de teléfono no corresponde al documento de ID Legal indicado, o la parte

solicitante ya no es un abonado.
El número del telefono no pertenece al operador cedente
El número de teléfono no corresponde a la modalidad indicada
El número telefónico no se ha portado previamente y no estuvo en servicio por lo

menos 30 días calendario en la red del Concesionario Cedente.
El abonado tiene deuda exigible.
El número de teléfono ya ha sido portado previamente al receptor
El abonado ha suspendido el servicio - Suspensión

ACCION
Validar el número del DNI / Reingresar consulta WEB de Portabilidad
Validar Operador con cliente /Reingresar consulta WEB de Portabilidad
Validar tipo de pago en el recibo del cliente/ Reingresar consulta WEB de

Portabilidad
Indicar Motivo de rechazo

PLANES MI MOVISTAR
1er. OFRECIMIENTO - LÍNEA DE BASE 2da. LINEA BENEFICIOS DEL PLAN
3) OFERTA EQUIPO (PORTA) 4) Todo GB Libres en Datos Tethering GB Libres en baja 10) Calidad de
Nombre del Plan Tipo Financiamiento TIPO 1) Oferta Portabilidad DUPLICA por 3 meses 2) OFERTA CHIP (PORTA) Pack Navidad no aplica 50% dscto Destino 5) SMS 6) APPS Ilimitadas por 12 meses alta Pasagigas (compartir Cobertura Datos Internacionales
velocidad Internacionales datos) velocidad video
Plan Mi Movistar S/. 29.90 Control Al contado Chip y COMBO Duplica por 3 Meses Duplica por 3 Meses Duplica por 3 Meses ilimitado ilimitado 5 Apps (NO VÁLIDO PARA LORETO) 6 GB No tiene América (18 países) + WhatsApp texto ilimitado SD y HD
Plan Mi Movistar S/. 39.90 Control Al contado Chip y COMBO Duplica por 3 Meses Duplica por 3 Meses y 50% de descuento por 12 meses Duplica por 3 Meses ilimitado ilimitado 5 Apps (NO VÁLIDO PARA LORETO) 10 GB No tiene América (18 países) + WhatsApp texto ilimitado SD y HD
Plan Mi Movistar S/. 49.90 Control Al contado o financiado Chip y COMBO Duplica por 6 Meses Duplica por 6 Meses y 50% de descuento por 12 meses Duplica por 6 Meses ilimitado ilimitado 6 Apps (NO VÁLIDO PARA LORETO) 14 GB No tiene América (18 países) + WhatsApp texto ilimitado SD y HD
Plan Mi Movistar S/. 65.90 - NO VÁLIDO PARA LORETO Control Al contado o financiado Chip y COMBO NO DUPLICA (PLAN ILIMITADO) 50% de descuento por 12 meses 50% de descuento por 12 meses (no aplica pack navidad) ilimitado ilimitado NO TIENE 16 GB Ilimitado América y Europa (50 países) + WhatsApp texto ilimitado SD y HD
Plan Mi Movistar S/. 65.90 - EXCLUSIVO LORETO Control Al contado o financiado Chip y COMBO NO DUPLICA (PLAN ILIMITADO) 50% de descuento por 12 meses 50% de descuento por 12 meses (no aplica pack navidad) ilimitado ilimitado NO TIENE 16 GB No tiene América y Europa (50 países) + WhatsApp texto ilimitado SD y HD
Plan Mi Movistar S/. 75.90 - NO VÁLIDO PARA LORETO Control Al contado o financiado Chip y COMBO NO DUPLICA (PLAN ILIMITADO) 50% de descuento por 12 meses 50% de descuento por 12 meses (no aplica pack navidad) ilimitado ilimitado NO TIENE 18 GB Ilimitado América y Europa (50 países) + WhatsApp texto ilimitado SD y HD
Plan Mi Movistar S/. 89.90 - NO VÁLIDO PARA LORETO Coontrol Al contado o financiado Chip y COMBO NO DUPLICA (PLAN ILIMITADO) 50% de descuento por 12 meses 50% de descuento por 12 meses (no aplica pack navidad) ilimitado ilimitado NO TIENE 22 GB Ilimitado América y Europa (50 países) + WhatsApp texto ilimitado SD y HD
Plan Mi Movistar S/. 109.90 - NO VÁLIDO PARA LORETO Línea Abierta Al contado o financiado Chip y COMBO NO DUPLICA (PLAN ILIMITADO) 50% de descuento por 12 meses 50% de descuento por 12 meses (no aplica pack navidad) ilimitado ilimitado NO TIENE 28 GB Ilimitado América y Europa (50 países) + WhatsApp texto ilimitado SD y HD
Plan Mi Movistar S/. 109.90 - EXCLUSIVO LORETO Línea Abierta Al contado o financiado Chip y COMBO NO DUPLICA (PLAN ILIMITADO) 50% de descuento por 12 meses 50% de descuento por 12 meses (no aplica pack navidad) ilimitado ilimitado NO TIENE 28 GB No tiene América y Europa (50 países) + WhatsApp texto ilimitado SD y HD
Plan Mi Movistar S/. 149.90 - NO VÁLIDO PARA LORETO Línea Abierta Al contado o financiado Chip y COMBO NO DUPLICA (PLAN ILIMITADO) 50% de descuento por 12 meses 50% de descuento por 12 meses (no aplica pack navidad) ilimitado ilimitado NO TIENE 40 GB Ilimitado América y Europa (50 países) + WhatsApp texto ilimitado SD y HD
Plan Mi Movistar S/. 149.90 - EXCLUSIVO LORETO Línea Abierta Al contado o financiado Chip y COMBO NO DUPLICA (PLAN ILIMITADO) 50% de descuento por 12 meses 50% de descuento por 12 meses (no aplica pack navidad) ilimitado ilimitado NO TIENE 40 GB No tiene América y Europa (50 países) + WhatsApp texto ilimitado SD y HD
Para todos los planes desde S/29.90 a S/49.9
1. Podrá hacer uso de sus gigas internacionales en 18 paises de América y estos serán descontados de sus gigas libres.
2. La navegación por Internet y uso de aplicaciones móviles serán descontados de los gigas libres de su plan. Una vez agotados los gigas de su plan, podrá seguir navegando sin problemas en las aplicaciones ilimitadas que recibe de manera promocional.
3. Para compartir y pedir gigas deberá hacerlo a través del app Mi movistar, los gigas transferidos seran descontados de los gigas libres de su plan y podrá transferir los Gigas que desee las veces que desees hasta a dos postpago Mi Movistar.
4. Recuerde que todos estos beneficios son entregados de manera promocional por 12 meses a partir de la fecha de cambio de plan.
Para todos los planes desde S/65.9
1. Podrá hacer uso de sus gigas internacionales en 50 paises de América y Europa y estos serán descontados de sus gigas libres.
2. La navegación por Internet y uso de aplicaciones móviles serán descontados de los gigas libres de su plan. Una vez agotados los gigas de su plan, podrá seguir navegando sin problemas en las aplicaciones ilimitadas que recibe de manera promocional.
3. Para compartir y pedir gigas deberá hacerlo a través del app Mi movistar, los gigas transferidos seran descontados de sus gigas libres y podrá transferir los Gigas que desee las veces que desees hasta a dos postpago Mi Movistar.
Para todos los planes Linea Abierta S/109.90 a S/149.90 (Internet ilimitado no válido para LORETO)
Recuerde que el plan contratado es un plan de línea abierta y podría exceder el CARGO FIJO, le sugerimos consultar su saldo llamando al *515#, opción 1
1. Ilimitado Mi Movistar 149.90 con 36GB en Alta velocidad para Navegar. Los datos en alta velocidad se consumen primero y cuando se agoten navegarás ilimitadamente a una velocidad mínima de bajada de 0.256Mbps en 3G, 4G y 4.5G y 0.005Mbps en 2G.
2. Ilimitado Mi Movistar 109.90 con 28GB en Alta velocidad para Navegar. Los datos en alta velocidad se consumen primero y cuando se agoten navegarás ilimitadamente a una velocidad mínima de bajada de 0.256Mbps en 3G, 4G y 4.5G y 0.005Mbps en 2G.
3. Podrá hacer uso de sus gigas internacionales en 50 paises de América y Europa y estos serán descontados de sus gigas libres.
4. Para compartir y pedir gigas deberá hacerlo a través del app Mi movistar, los gigas transferidos seran descontados de sus gigas libres y podrá transferir los Gigas que desee las veces que desees hasta a dos postpago Mi Movistar.
5. Su plan cuenta con aplicaciones ilimitadas que son entregadas de manera promocional.
1.1) Consideraciones Bono Duplica Beneficios (29.90 y 39.90)

1.1) Desde la activación de los planes el cliente gozará de los beneficios duplicados durante los 3 meses consecutivos luego de los cuales se le asignarán la cantidad de beneficios definidos para su plan contratado.
1.2) Si luego de realizada la portabilidad el cliente cambia de plan (upsell o downsell) o realiza un cambio de equipo (manteniendo plan, o en upsell o downsell) NO perderá el beneficio de duplicación de beneficios.
1.3) Si el cliente entra a corte por robo o por deuda, NO perderá el descuento en la reconexión siempre y cuando se encuentre dentro de los 3 meses que comprenden el beneficio.
1.4) El beneficio continuará hasta culminar los 3 meses contados desde el inicio de la portabilidad
1.5) Los clientes Chips que tengan la oferta del 50% (2da. Porta) no tienen en paralelo la oferta DUPLICA.
1.2) Consideraciones Bono Duplica Beneficios (49.90)

1.1) Desde la activación de los planes el cliente gozará de los beneficios duplicados durante los 6 meses consecutivos luego de los cuales se le asignarán la cantidad de beneficios definidos para su plan contratado.
1.2) Si luego de realizada la portabilidad el cliente cambia de plan (upsell o downsell) o realiza un cambio de equipo (manteniendo plan, o en upsell o downsell) NO perderá el beneficio de duplicación de beneficios.
1.3) Si el cliente entra a corte por robo o por deuda, NO perderá el descuento en la reconexión siempre y cuando se encuentre dentro de los 3 meses que comprenden el beneficio.
1.4) El beneficio continuará hasta culminar los 6 meses contados desde el inicio de la portabilidad
1.5) Los clientes Chips que tengan la oferta del 50% (2da. Porta) no tienen en paralelo la oferta DUPLICA.
2) Consideraciones Oferta 50% de descuento por 12 meses para 2da. Portabilidad

2.1) Solo aplica para la 2da. Portabilidad para chip desde plan 39.90 y en combo a partir de plan 65.90; es decir, luego que haya portado la 1ra. Línea.
2.2) Si el cliente efectúa un cambio de equipo (CAEQ) perderá el beneficio del 50%.
2.3) Si el cliente entra a corte por robo o por deuda, no perderá el descuento en la reconexión siempre y cuando se encuentre dentro de los 12 meses que comprenden el beneficio.
3) Consideraciones ofrecimiento Combo para 2da. Portabilidad

Solo aplica para el mismo titular de la línea de base.
4) Minutos todo destino

Minutos de voz todo destino son para realizar llamadas a celulares y fijos nacionales a cualquier operador y para realizar llamadas de LDI a celulares o teléfonos fijos a USA y Canadá (para realizar llamadas a USA y Canadá, el cliente deberá usar el código de llamada por llamada 1911 de Movistar (Telefónica del Perú).
5) SMS o Mensajes de Texto

Destinos a nivel nacional y a cualquier operador (Entel, Claro, Bitel).
6) Apps Ilimitadas (NO VÁLIDAS EN LORETO)
*Para Planes de S/.29.90 y 39.90 son 5 aplicativos:

WhatsApp + Facebook (fotos) + Facebook Messenger, Instagram (Fotos) y Waze. fotos fotos
· Para el plan de S/. 35.90 el servicio Facebook e Instagram estará habilitado para las funcionalidades de texto y multimedia: solo imágenes, excluyendo el servicio VoIP en Facebook (llamadas de voz).
*Para Planes de S/.49.90 son 6 Aplicativos

WhatsApp + Facebook + Facebook Messenger + Instagram + Waze + Spotify
· Apps ilimitados a partir del Plan de S/.29.90 (con restricciones según tipo de Plan)
· Válido en cobertura 4G
· Primero se consumen los gigas del plan y luego se activan las apps ilimitadas.
· Para hacer uso de las aplicaciones el usuario deberá tener un equipo compatible con estas.
· No aplica para la descarga o actualización de las aplicaciones mencionadas.
· En las aplicaciones dentro de los Apps ilimitdos No será válido uso de proxys, tethering ni hotspot (compartir datos).
· La bolsa de datos de los Apps ilimitados no es válida para roaming de datos.
· No aplica para enlaces externos a las aplicaciones.
· No aplica para futuras funcionalidades que las aplicaciones puedan desarrollar.
7) Datos internacionales:
Con tus planes Mi Movistar tienes el beneficio de poder utilizar los gigas de tu plan como Datos Internacionales
El Servicio de datos internacionales es controlado y no genera excedentes.
o En las zonas mencionadas el cliente podrá usar WhatsApp Messenger en versión Texto de forma ILIMITADA dependiendo del plan tarifario del cliente.
o Los datos internacionales son para uso únicamente en zona América y zona Europa, si el cliente se encuentra fuera de estas zonas o ya no cuenta con MB, el cliente podrá comprar la nueva oferta de Roaming Pasaporte Diario.
o Los datos internacionales para uso en el extranjero son para navegar por Internet y usar aplicaciones de datos cuando se encuentre de viaje en los países que comprenden la Zona América y Europa* los cuales se descontarán de los GB disponibles del plan (GB Internet). Una vez agotada la cantidad datos Internacionales, el abonado solo podrá usar chat (texto) a través de la aplicación WhatsApp
dependiendo del plan tarifario del cliente.
o *Países de Zona América y Europa donde el abonado podrá usar los datos internacionales en el extranjero (según el plan contratado): Argentina, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Puerto Rico, Uruguay, Venezuela, Alemania, Austria, Bélgica, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Chequia, Croacia,
Dinamarca, Escocia, Eslovaquia, España, Francia, Gales, Grecia, Holanda, Hungría, Inglaterra, Irlanda, Irlanda del Norte, Islandia, Italia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Rusia, Suecia, Suiza, Turquía y Ucrania.
o Los datos internacionales están habilitados a partir del CF de S/. 29.90 hasta S/. 149.90.
8) Tethering (Compartir datos)

Planes Mi Movistar:Los gigas que uses para tethering se descontarán de la bolsa de gigas de tu plan. Tethering no aplica con datos internacionales y apps ilimitadas.
Planes Ilimitados Mi Movistar: Solo podrás hacer tethering con tus gigas de alta velocidad. Una vez terminados ya no podrás compartir internet con tus datos ilimitados. Recuerda que puedes comprar paquetes de gigas y seguir navegando con alta velocidad.
9) Movistar Play
- MOVISTAR PLAY: Incluye suscripción para ver TV en vivo, películas y series en tu celular.
CONSIDERACIONES ADICIONALES:
Prioridad de consumo de MB:
Planes s/29.90 a s/49.90
CF 49.90
N° Apps Ilimitadas según CF
Beneficios:
- Ahorra y habla ilimitadamente POR ONNET
- Movistar tiene la mejor cobertura.
- Cobertura 4G en los principales departamentos del Perú
Consideraciones Generales:
- Planes en modalidad Control o Línea Abierta.
- Los clientes recibiran minutos de voz todo destino incluidos en el cargo fijo mensual son para realizar llamadas a celulares y fijos nacionales a cualquier operador y para realizar llamadas de LDI a celulares o teléfonos fijos a USA y Canadá (para realizar llamadas a USA y Canadá, el cliente deberá usar el código de llamada por llamada de TDP-1911).
- Para LDI a otros países aplican tarifas adicionales. No válido Para llamar a Fijos Rurales ni teléfonos públicos. Los minutos son tasados al segundo
- Se entregarán los minutos o SMS prorrateados al momento de la portabilidad. Solo en su primer recibo se le cobrará el equivalente a los días de uso del servicio, desde el día de su activación a la fecha cierre ciclo. a partir del segundo recibo, se le cobrará el total de su cargo fijo contratado.
- Los planes control no cuentan con límite de crédito.

- Al finalizar los minutos asignados por su plan, podrá realizar recargas físicas o virtuales para comunicarse y efectuar llamadas (onnet / MM / MO / SMS / DATOS) a las tarifas vigentes publicadas en www.movistar.com.pe.
- El cliente podrá consultar el saldo de sus minutos y SMS enviando un mensaje de texto con la letra S al 500 o marcando el *515#.
- El cliente podrá consultar el saldo de sus MB enviando un mensaje de texto con la letra S al 550 o marcando el *515#.
- El cliente podrá consultar el saldo de sus recargas y promociones enviando un mensaje de texto con la letra S al 600 o marcando el *515#.
- Las Tarifas de las llamadas son por minuto, tasado al segundo y en Nuevos Soles.
- Los beneficios del plan no son acumulables y solo podrás ser utilizados en el ciclo de facturación en el que son otorgados.
- Los SMS del cargo fijo, no son válidos para Premium ni internacionales.
- De acuerdo al plan contratado, el cliente tendrá un Número Máximo de Destinos con los cuales podrá comunicarse cada mes. Una vez que alcance los Números Máximos de Destinos, solo se podrán realizar llamadas activando tarjetas prepago. A partir del inicio de su próximo ciclo de facturación podrá comunicarse nuevamente con Movistar, Movistar-Fijo y Movistar-Otros Móviles, según su plan tarifario.
Tarifas Adicionales con Tarjeta Prepago (tarifa unica prepago)
Tarifas de Voz (por minuto) En Soles
De Movistar a Movistar a nivel nacional S/ 0.49
De Movistar a teléfonos fijos a nivel nacional S/ 0.49
De Movistar a otros móviles a nivel nacional S/ 0.49
Tarifas SMS MMS y Datos (MB) En Soles
Por envío de SMS S/ 0.10
Por envío de SMS internacional S/ 0.25
Tarifa MMS S/ 0.25
Tarifa Datos (10 MB) S/ 1.00
Tarifas Internacionales
Consideraciones
1. Los Apps ilimitadas se utilizan dentro de la cobertura 4G.
2. Primero se consumen los gigas del plan y luego se activan las apps ilimitadas.
3. Las Apps Ilimitadas tienen una vigencia promocional de 12 meses desde la transacción.
4. Para hacer uso de las aplicaciones el usuario deberá tener un equipo compatible, y tener instaladas las aplicaciones.
5. El beneficio de las Apps ilimitadas no incluye cargos por suscripción o contenido de terceros.
6. Las Apps ilimitadas no aplican para descarga o actualización de aplicaciones mencionadas.
7. No válido para el uso de proxys, tethering ni hotspot (compartir datos).
8. Las Apps ilimitadas no son válidas para roaming de datos.
9. No aplica para enlaces externos a las aplicaciones.
10. No aplica para futuras funcionalidades que las aplicaciones puedan desarrollar.
Especificaciones de las Apps ilimitadas

Facebook:
- Aplica para visualización del muro, publicar/comentar estados personales, dar “me
gusta”, publicar o cargar fotos y videos, guardar fotos y recibir notificaciones de las
aplicaciones oficiales.
- No válido para llamadas VoIP ni video llamadas.
- No válido para reproducción, carga o descarga de videos fuera de la aplicación de
Facebook (por ejemplo: Youtube®, Vimeo®, DailyMotion®, etc).
- No aplica para descargar la aplicación, actualizar la aplicación, abrir contenidos y/o
enlaces externos ni para futuras funcionalidades que no hayan sido indicadas.
Facebook Messenger:
- Aplica solo para envío/recepción de texto, imágenes, fotos, videos, notas de voz.
- No aplica para llamadas VoIP (llamadas de voz), videollamadas ni ubicaciones.
- No aplica para descargar la aplicación, actualizar la aplicación, abrir contenidos, enlaces
externos ni para futuras funcionalidades que no hayan sido indicadas.
- No aplica para publicación o visualización de “Estados”.
Instagram :
- Aplica solo para la publicación de imágenes, fotos y videos
- No aplica para la descarga de la aplicación ni de videos, actualizar la aplicación, abrir
contenidos, enlaces externos ni para futuras funcionalidades que no hayan sido indicadas.
Movistar no se responsabiliza por el funcionamiento de las aplicaciones de ®, F

Movistar no se responsabiliza de que las aplicaciones incluidas funcio
(1)Para el plan de S/. 29.90 y S/. 39.90 el servicio Facebook e Instagram estará habilitado para las funcionalidades de texto
Entonces, ¿Correcto, la compras posteriores a dicha fecha no generan pena
NO VÁLIDAS PARA LORETO
instaladas las aplicaciones.

os.
.
WhatsApp:
- Aplica solo para envío/recepción de texto, imágenes, fotos, videos, notas de voz,
archivos de audio, contactos.
- No aplica para llamadas VoIP (llamadas de voz), video llamadas ni ubicaciones.
- No aplica para descargar la aplicación, actualizar la aplicación, abrir contenidos y/o
enlaces externos ni para futuras funcionalidades que no hayan sido indicadas.
- No aplica para publicación o visualización de “Estados”.
Waze:
- No aplica en funciones relacionadas a Redes Sociales (Por ejemplo: Facebook®,
Twitter, Linked In); no aplica para el uso de Spotify.
- No incluye sugerencias de direcciones ni búsquedas de voz.
- No incluye el acceso a la opción "Centro de Ayuda".
Spotify:
- Aplica para escuchar música en streaming o para su descarga dentro de la aplicación.
- No válido para futuras funcionalidades que no hayan sido indicadas.
- No válido para uso de proxys, tethering ni hotspot.
- Para acceder a las aplicaciones el usuario deberá estar previamente registrado y
suscrito a esta.
- No incluye la afiliación a la cuenta Premium.
de las aplicaciones de ®, Facebook®, Facebook Messenger®, Spotify®.Waze®

aplicaciones incluidas funcionen libres de errores o sin interrupciones.
las funcionalidades de texto y multimedia: solo imágenes, excluyendo el servicio VoIP en Facebook (llamadas de voz).
icha fecha no generan penalidad, pero si el equipo es financiado y el cliente se da de baja, migra a prepago o realiza un cambio de plan
RA LORETO
ideos, notas de voz,

as ni ubicaciones.
n, abrir contenidos y/o
n sido indicadas.
emplo: Facebook®,
a dentro de la aplicación.
dicadas.
amente registrado y
amadas de voz).
ago o realiza un cambio de plan a uno menor (downsell) de S/. 10 o mayor se cobrará de inmediato el total de cuotas pendientes.
total de cuotas pendientes.
Adicionalmente en este App exclusivo de Movistar po
como Avant Premiers en las películas más taquilleras,
lusivo de Movistar podrá acceder a sorteos en experiencias
culas más taquilleras, partidos de La Copa Movistar y más!
Deportes : Vive en exclusiva la LIGA1 Movistar y las m
Entretenimiento: Disfruta lo mejor en series y película
Peruanidad: Descubre lo mejor del Perú en su gastron
7 Canales Exclusivos!!!
1 Movistar y las mejores ligas internacionales
n series y películas: ¡desde donde quieras!
erú en su gastronomía, viajes y noticias en exclusiva con Movistar
va con Movistar
Entonces, ¿NuCorrecto, la compras posteriores a dicha fecha no generan p

Conoce aquí las zonas 4.5G
http://www.movistar.com.pe/documents/10182/7237487/Cobertura.pdf
¿Qué es 4.5G?
La tecnología 4.5G es la evolución de la tecnología 4G LTE.

Mediante esta tecnología el usuario podrá llegar a duplicar la
velocidad de descarga de 4G mejorando su experiencia atendiendo
a la creciente demanda de datos.
¿Cómo funciona la tecnología 4.5G?
Usualmente los usuarios se conectan a una sola banda de

frecuencias para realizar sus sesiones de datos. Mediante la
implementación de la tecnología 4.5G de Movistar, podemos
agregar dos o más frecuencias (portadoras) de transmisión de datos
que potencian la calidad y la velocidad de la conexión,
dependiendo de la disponibilidad de red y del tipo de smartphone
que posee el cliente.
¿Todos los planes Elige más son compatibles con 4.5G?
Todos los planes Elige más son compatibles con la tecnología

4.5G. Desde que el cliente ya sea usuario de la tecnología 4G, esté
en un área en que se encuentre disponible dicha tecnología y tenga
un equipo y chip compatibles.
¿Es necesario cambiar mi SIM card 4G LTE a una SIM

card 4.5G para poder navegar conesta tecnología?
No, no es necesario. La SIM 4G LTE se puede utilizar con la

tecnología 4.5G. Actualmente los equipos 4G LTE ya están
disfrutando de estos beneficios: mayor velocidad y mejor tiempo
de respuesta en zonas en que esté disponible la tecnología 4.5G.
Para disfrutar aún más los beneficios de la Tecnología 4.5G, es
necesario tener un equipo con funcionalidades 4.5G y estar en las
zonas indicadas.
dicha fecha no generan penalidad, pero si el equipo es financiado y el cliente se da de baja, migra a prepago o realiza un cambio de plan a
Ahora en 13
Ciudades (antes
7)
go o realiza un cambio de plan a uno menor (downsell) de S/. 10 o mayor se cobrará de inmediato el total de cuotas pendientes.
de cuotas pendientes.

OBJECIONES Y RESPUESTAS POR TIPO DE OPERADOR
OPERADOR DE
N° ORIGEN POSIBLE OBJECIÓN
CLARO
ENTEL
BITEL
8 CLARO/ENTEL/BITEL
9 CLARO/ENTEL/BITEL Telefónica no colabora con la justicia
No confío en Movistar, seguro que

10 CLARO/ENTEL/BITEL luego me cobrarán mucho más en mi
factura
Ya tuve Movistar y ahora prefiero estar

11 CLARO/ENTEL/BITEL en otro Operador
Tengo muy buena cobertura y en

12 CLARO/ENTEL/BITEL Movistar la señal es mala
No quiero movistar porque tuve

13 CLARO/ENTEL/BITEL problemas de Red
14 CLARO/ENTEL/BITEL Tuve una mala experiencia en Movistar

15 CLARO/ENTEL/BITEL Prefiero ser Prepago y no me gusta
tener un recibo
Mi Operador me da siempre
16 CLARO/ENTEL/BITEL promociones y también descuentos
para renovar mi Equipo
17 CLARO/ENTEL/BITEL Debo pagar penalidad?
No deseo portar porque tengo que

18 CLARO/ENTEL/BITEL pagar una penalidad
19 CLARO/ENTEL/BITEL No desea brindar su número de DNI
No tengo tarjeta de crédito ni débito

20 CLARO/ENTEL/BITEL para pagar el equipo
Si el cliente desea renovar/comprar un
21 CLARO/ENTEL/BITEL equipo Huawei, y pregunta ¿qué va a
pasar con su dispositivo?:
Si un cliente que ya adquirió un equipo

22 CLARO/ENTEL/BITEL Huawei y se comunica para tener mayor
información:
¿Seguirán funcionando los servicios de

23 CLARO/ENTEL/BITEL Google en los teléfonos Huawei
actuales?
¿Seguirán recibiendo las Apps y servicios

24 CLARO/ENTEL/BITEL de Google actualizaciones?
25 CLARO/ENTEL/BITEL ¿Se pueden actualizar los apps que no

son de Google?
Al restablecer mi teléfono a modo de

fábrica, ¿afectará funcionamiento o
26 CLARO/ENTEL/BITEL
capacidad de utilizar los servicios de
Google ?
OPERADOR
MODELO DE RESPU
Señor tenga usted la seguridad que Telefónica ha obrado de acuerdo a ley y estamos comprom
cualquier investigación de manera transparente…… Así mismo tenemos el compromiso de bri
Recuerde que con Movistar, los minutos todo destino y SMS de su plan son ilimitados, así pod
podrá disfrutar de manera ilimitada de sus aplicativos favoritos de Redes sociales con los "Ap
megas para navegar, siempre podrá realizar recargas en caso así lo prefiera.
Justamente por eso lo estamos llamando, ya que ahora Movistar le ofrece una experiencia de
con "Movistar Prix" que es un programa de agradecimiento que le da descuentos en sus lugar
de 80 marcas y más de 120 promociones exclusivas: Cines, comida, grifos, ropa, etc; además
En Movistar estamos trabajando día a día para tener una mejor cobertura ya que contamos co
asegurarnos de que Usted no solo cuente con una cobertura de calidad en Lima, sino también
ya que no cuentan con red 2G para SMS y llamadas en zonas alejadas del país.
Señor, le comentamos que ahora Movistar cuenta con la red 4.5G para tener mayor velocida
mejor experiencia de navegación, sin costos adicionales!!
Justamente por ello lo estamos llamando, para que conozca el nuevo Movistar, donde le esta
nuestros "Apps ilimitados" (hasta el plan 55.90 - detallar) Movistar Prix, Movistar Play y tam
Usted como prepago solo accede a las promociones de su operador por un tiempo limitado, a
cambio siendo postpago Movistar, desde un plan de S/. 35.90, tendrá llamadas y SMS ilimit
aplicativos exclusivos!! con los que podrá acceder a descuentos en diversos establecimientos
con sus seres queridos!!
Le comento que ahora mismo está calificando a realizar la portabilidad con un equipo, y los e
ideal para Ud.. Dígame: ¿Qué modelo o marca de equipo está buscando? Ya no tiene que espe
una oferta con Equipo indicar : ahora mismo puedes formar parte de Movistar, con este plan
aplicaciones exclusivas por ser cliente como Movistar Prix y Movistar Play.
La penalidad asociada a su operador depende de si usted tiene un contrato vigente con ellos
usted deberá comunicarse con su actual operador para que le indiquen el monto exacto. Sin
AHORRO debido a que recibirá más beneficios pagando igual o menos. Ejm. en 1 mes usted ah
penalidad... y demás tendrá mayores beneficios con hasta 64 canales en vivo con Movistar Pla
exclusivas: Cines, comida, grifos, ropa, etc; además de participar experiencias exclusivas por s
Señor, recuerde que la penalidad podría ser financiada por su actual operador, eso dependerá
con ellos para que le confirmen si le pueden brindar esta opción. Tenga en cuenta que al migr
Plan o Equipo y orientarlo hacia el ahorro que a partir de ahora tendrá)
Solo necesitamos su DNI para poder consultar a que ofertas Usted podría acceder, es sin ning
Puede solicitar a un amigo o familiar que pague el importe del equipo con su tarjeta de crédit
visitará el Delivery para que él personalmente pague el equipo.
• El dispositivo vendrá con el software completo de Android, incluyendo todas las aplicacione
• Todos los servicios y aplicaciones de Google seguirán funcionando y podrá descargar y actua
• Huawei podrá emitir actualizaciones de seguridad de Android basadas en parches proporcio
• El dispositivo seguirá funcionando como lo hace hoy en día.

• Todos los servicios y aplicaciones de Google seguirán funcionando y podrá descargar y actua
• Huawei podrá emitir actualizaciones de seguridad de Android basadas en parches proporcio
• Google ha declarado públicamente: "Le aseguramos que mientras cumplimos con todos los
de Google Play Protect seguirán funcionando en su dispositivo Huawei actual.
• Google y Huawei han confirmado que Google Apps continuará actualizándose a través de Go
• SÍ, sin ningún inconveniente.
• No hay impacto.
CONSULTAS FRECUENTES
Sobre la nueva Ley de Datos Personales

N° Grupo
RESPUESTA DEL CLIENTE A LA

ACEPTACIÓN DE LA
LLAMADA
ACEPTACIÓN Y RELLAMADA
9
10 CORTA LLAMADA
11
12
13
14 TRATAMIENTO DE
INFORMACIÓN
(CONSENTIMIENTO DE
15 DATOS)
16
17
18
19 REFERIDOS
Preguntas Generales
N° Pregunta
¿Sí hago un cambio de Plan (upsell o downsell) o tengo un corte por deuda o corte por robo, o
20
cambio de equipo, pierdo el beneficio del Duplica?
21 ¿Sí hago un cambio de Equipo pierdo el beneficio del 50%?

22 Cuadro resumen con escenarios de pérdida de beneficios:
23 ¿Podré sacar un equipo nuevo?
24 ¿Sí hago una portabilidad con chip (M4) tengo un plazo determinado de contrato?
Desconfío al dar información telefónicamente, mejor llamo al 104 ó me acerco a una oficina
25 para hacer la Portabilidad
26 ¿El Delivery me llamará antes de venir?
27 ¿El equipo que me vas a vender viene con seguro?
28 Cómo me afilio al recibo digital?
29 ¿El uso de Mplay durante este tiempo consumirá mis datos?

30 ¿El beneficio ilimitado es solo en cobertura 4G?
31 ¿Cuánto tiempo de garantía tienen los equipos?
32 Bloqueo de Terminales
32
33
34
Permanencia 12 meses
35
36
37
Token de Portabilidad
38
39
40
41
PAGO EFECTIVO
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
Navidad
52
53
54
55
56
57
58
59
60
FRECUENTES
eva Ley de Datos Personales

Escenarios ante respuestas de cliente
Cliente responde: "¿Por qué me llaman si no he aceptado nada?", "Está

prohibido que llamen".
Cliente responde: "NO acepto" explícitamente
Si el cliente responde: "No tengo tiempo", "Estoy ocupado", "No te escucho",

"Cliente se queda mudo".
Si el cliente dice NO despúes de rebatir.
Cliente responde: "Llámeme mas tarde".
Cliente no indica tácitamente "SÍ" a la solicitud de consentimiento de la llamada,

responde: "a ver, ya dime, ya"…
Si el Cliente dice: "No, yo ya tengo otro operador" ó "Yo tengo otro operador".
Si el cliente ACEPTA escuchar el beneficio/oferta, pero NO Compra.
Si se corta la llamada durante el contrato y/o durante la glosa de aceptación
Si se vuelve a llamar al cliente, ¿es necesario preguntar al cliente nuevamente si

acepta la llamada?.
Antes que el asesor termine de saludar y no llegó a realizar la consulta, se corta
la llamada.
Antes que termine de saludar el asesor, sin pedir el consentimiento el cliente

dice "No gracias" y corta la llamada.
Usuario da consentimiento para continuar llamada, pero se agenda para grabar

con titular. ¿En la nueva llamada al titular debo pedir consentimiento
nuevamente?
Si se realiza una venta y en la misma llamada se ofrece una segunda venta, la

glosa de consentimiento se lee por cada línea o por venta?,
Si el asesor no lee la Clausula de tratamiento de información, el BO debe dar

caída?
Si la llamada se corta durante la lectura de la glosa de consentimiento, ¿es válida

la venta?
Al inicio de la llamada no dio la pregunta de aceptación, y el Cliente acepta la

Venta ¿Es válida la venta?
Si varían los términos en la pregunta de aceptación
Al término de la venta: el cliente responde que "NO" en la glosa de

Consentimiento de Datos, ¿Es válida la venta?
Si el cliente indica que ya anteriormente habia aceptado esta clausula cuando
adquirió una linea Movistar
¿Si el cliente me brinda un referido, como debo iniciar la llamada?
enerales
Pregunta
n cambio de Plan (upsell o downsell) o tengo un corte por deuda o corte por robo, o
equipo, pierdo el beneficio del Duplica?
n cambio de Equipo pierdo el beneficio del 50%?

sumen con escenarios de pérdida de beneficios:
car un equipo nuevo?
na portabilidad con chip (M4) tengo un plazo determinado de contrato?
al dar información telefónicamente, mejor llamo al 104 ó me acerco a una oficina

r la Portabilidad
y me llamará antes de venir?
que me vas a vender viene con seguro?
afilio al recibo digital?
Mplay durante este tiempo consumirá mis datos?

cio ilimitado es solo en cobertura 4G?
empo de garantía tienen los equipos?
¿Qué significa el bloqueo de terminales?
¿Tengo que firmar algún contrato adicional por la cláusula de

bloqueo de terminales?
¿Puedo solicitar la anulación de una compra con financiamiento?
Dónde me llegan las cuotas a pagar?
¿Qué pasa con el Financiamiento si la línea se da de baja (a pedido

del cliente, por falta de pago u otro motivo)?
Si tengo alguna duda o reclamo sobre mi Financiamiento, ¿a dónde

puedo llamar?
Si mi equipo está en Servicio Técnico, ¿dejo de pagar la cuota del
mes del equipo que estuvo internado?
¿Qué pasa si me retraso en el pago de una o más cuotas de mi
Financiamiento?
¿Si Bloquean mi equipo podré utilizar mi servicio móvil?
¿Este bloqueo aplica para todos los celulares?

¿Desde cuándo me pueden bloquear el equipo?
¿ Si adquiero mi equipo, mi contrato de permamanecia de 12 meses?
Si cambio mi equipo a los "x" meses, debo pagar penalidad?
¿Un cliente puede contar con diferentes tipos de permanencia?
¿Cuándo se cobra la penalidad?:
¿Todos los equipos se venden con penalidad?, ¿Qué pasaría si quiero

comprar sin permanencia?
¿Para qué se necesita el token (clave de portabilidad)?
¿Qué sucede si no me llega el token (Clave de portabilidad)?
Si el cliente NO tiene correo le puedo vender?

Se puede vender con esta modalidad de P.E a provincia?
Si el cliente pierde su voucher de pago sucede algo?
El pago en el banco o agente lo puede hacer un familiar?
Si el cliente elige la opción de Pago Efectivo luego puede cambiar a pago c
¿En qué consiste la campaña de navidad?
¿Dónde puedo comprar los packs?
¿Hasta cuándo dura la campaña Navideña?
Cómo sé si aplico a la campaña navideña
¿Cuántos packs puedo comprar?
Cuánto me costaría comprar los equipos por separado?
¿Las dos líneas del pack deben ser Postpago? ¿Si tengo una línea Prepago
aplico a la campaña?
Si quiero plan postpago menor al cargo fijo mínimo, ¿aplico a la

campaña?
¿El pack deben tener el mismo plan ambas líneas?
¿Puedo armar mi pack con otros modelos de equipos?
Puedo comprar el pack con dos líneas nuevas Postpago?
¿Cómo puedo pagar el/los equipos? ¿Por qué no puedo financiarlos?
¿Puedo comprar los equipos en dos días diferentes?
¿Los equipos móviles tiene garantía?
Puedo cambiar el/los equipos por otra marca?

¿Puedo devolver solo uno de los equipos?
¿Qué pasos debo seguir si deseo devolver el pack?

Acción
Asesor responderá:
"Sr / Sra / Srta, solo si me da su consentimiento podré continuar con la oferta que tenemos para usted".
"Justamente lo estamos llamando para preguntarle si usted acepta que le hagamos una propuesta, y sólo continuaremos si está
En caso el cliente mantenga la negativa, dicho registro se tipifica como cliente No Desea - No Desea Escuchar Oferta.
Asesor podrá rebatir 1 vez "Sólo será unos minutos de su tiempo, le aseguro que este (os) beneficio (s) serán de su interés".
Asesor rebaterá una sola vez diciendo "Sólo será unos minutos de su tiempo, le aseguro que este (os) beneficio (s) serán de su int
- Si el cliente acepta escuchar, se menciona el beneficio / oferta.
- Si el cliente no acepta escuchar, tener en cuenta el siguiente escenario "Si el cliente dice NO despúes de rebatir."
El asesor debe decir: "¿Nos permite llamarlo más adelante con un mejor beneficio para usted?".
- Si responde que sí, se da como finalizado a la llamada y se tipifica como "Potencial para gestión posterior - Potencial para futura
- Si responde que no, procede a tipificarlo como "No Desea - No Desea Escuchar Oferta."
El asesor solicitará al cliente el horario para volver a contactar. En el temático se marca como agendado.
- Escenario 1: Si el cliente brindó aceptación en la primera llamada ya no solicitar nuevamente la aceptación.
- Escenario 2: Si el cliente no brindó aceptación, a pesar que solicitó que le devuelvan la llamada SOLICITAR ACEPTACIÓN en la segu
Se asume como un Sí.
Sólo se bloqueará el registro si el cliente presenta alguna negativa.
Se dará nuevamente el speech: " Si me permite, le puedo comentar una mejor oferta".
Si a esto el cliente vuelve a decir que ya cuenta con otro Operador, el asesor no deberá insistir y lo marcará en el Temático como: "
Se da como finalizada la llamada y en el temático se marca según corresponda.

- Si el cliente se altera, no se debe rebatir absolutamente nada y se agradece por el tiempo brindado. Se tipifica como "Cliente críti
corresponda.
No es necesario volver a preguntar si desea escuchar la oferta; se hará mención a la llamada anterior y realizará la lectura del contr
glosa de consentimiento de datos nuevamente.
No es necesario volver a preguntar si desea escuchar la oferta.

"Buenas días/tardes, lo/la saluda (Nombre) de Movistar, nos solicitó que le devolviéramos la llamada, sobre el interés del produ
"Señor nos estamos comunicando con Usted ya que en la anterior llamada aceptó recibir una propuesta comercial de nuestra pa
Si se corta la llamada antes de oir la pregunta de consentimiento, se debe tipificar como un agendado para gestión posterior.
En los casos en los que el cliente dice "NO" antes de realizar la pregunta, se debrá tipificar como: No Desea - No Desea escuchar O
Cada vez que se interactúe con una nueva persona, se debe pedir el consentimiento para realizar la oferta comercial.
La Aceptación a la glosa de Consentimiento de Datos es hacia el Cliente, no es por la línea.

SI en la primera venta, el cliente ya aceptó el Consentimiento de Datos, en la segunda venta ya no es necesario volverla a leer.
Si después de la primera venta el cliente dijo no al Consentimiento de Datos, se le consultará si desea escuchar una oferta adiciona
No se debe dar cáida a la venta; se debera generar un recupero para la lectura completa del contrato; sin embargo si no se ubica a
Tratamiento de Información (Consentimiento de Datos).
Tomar en cuenta que la lectura del tratamiento de Información, es obligatorio en todos los CEF, de no hacerlo se aplicará penalidad
No se debe dar caída a la venta; asegurar la lectura de la clausula.

Se deberá dar feedback al asesor y será observado por calidad
Sobre variaciones en los términos para la pregunta de aceptación: No sería apropiado cambiar las palabras asi sean sinónimos o la
etapa, sin embargo de encontrarse alguna escucha con el uso de palabras similares y no exactamente las mismas (como por ejemp
trata esta propuesta?" en vez de "Me permite continuar para explicarle de que se trata?" no será motivo de caída, porque no tra
que se trata sinónimos bajo otro escenario sí debe ser observado.
Si, la venta es válida. Sin embargo el BO debe marcar NO a la glosa de Consentimiento de Datos.
Se le indica que es por motivos de seguridad, y ya que es esta portando su numero a Movistar es necesario consultarlo para que a f
diversas promociones.
La llamada deberá iniciarse así : Buenas dias/tades, ¿Con el Sr./Srta. XXXX? Le saluda XXX de Movistar y lo estamos llamando por
mejorar los beneficios que tiene actualmente en su línea, ¿Me permite continuar para explicarle de qué se trata?
Modelo de Respuesta
NO. Si luego de realizada la portabilidad el cliente cambia de plan (upsell o downsell) o realiza un cambio de equipo (ma
ingresa a corte por deuda, NO perderá el beneficio de duplicación de beneficios.
SÍ. Si usted hace un cambio de equipo (CAEQ) SÍ pierde el beneficio del 50%. Sin embargo si tuviera un corte por deud
cambio de plan (Upsell o downsell) NO pierde el beneficio del 50%. Solo se pierde el beneficio ante cambio de equipo.
Para los clientes que portaron SOLO CHIP:
En cualquier momento usted podrá aplicar a la renovación, previa evaluación. Tendría que acercarse a cualquiera de nu
web www.movistar.com.pe para solicitar el cambio de su equipo, como le indicaba sujeto a evaluación. Para mayor info
IMPORTANTE: SOLO clientes con promoción del 50% por 2da. Portabilidad SÍ pierden el beneficio del 50% por cambio d
"Este plan no tiene permanencia, usted puede disfrutarlo por 6 meses, 12 meses, 2 años, el tiempo que usted consider
convencidos que usted se quedará con nosotros por mucho tiempo, por todos los beneficios que podrá disfrutar al ser
dice de manera proactiva - sólo se usa si el cliente consulta por la permanencia)
Le recordamos que la contratación de este servicio es exclusiva por este medio y solo estará disponible por HOY. Si el cl
puede llamar al 104 desde un telefono movistar (Fijo o movil) y preguntar por esta campaña para tener mayor segurida
me indique.
NO, El DELIVERY NO LLAMA.
1) Si la venta es entrega REGULAR (24 horas a más) la Rta es: No habrá una llamada previa estimado cliente, por lo que
rango horario acordado..
2) Si la venta es con EXPRESS: No habrá una llamada previa estimado cliente, por lo que le solicitamos esperar durante
El equipo no viene con seguro incorporado, sin embargo usted lo puede asegurar acercándose a una oficina de Movist
daños accidentales o fallas técnicas. El seguro se puede adquirir hasta 30 días después de comprado el equipo, luego ya
brinda sólo si el cliente pregunta por el Seguro y no de manera proactiva)
Su primero recibo será físico, a partir de la emisión de la 1era factura, usted podrá llamar al 104 y afiliarse a la opción de
gratuito! Con ello usted podrá consultar su recibo desde cualquier lugar y en cualquier momento!
Sí, el uso de Movistar Play consume los datos de los planes Mi Movistar y los datos en alta velocidad de los planes ilimit
Para los planes ilimitados Mi Movistar, Movistar Play consume los GB de Alta velocidad del plan. Luego de consumidos
seguir navegando en Movistar Play con velocidad reducida.
Si, podrá disfrutar de este beneficio siempre y cuando navegues en red 4G.
Los equipos cuentan con un año de garantía del fabricante.
El equipo comercializado por Movistar cuenta con una funcionalidad (“Programa”), a través del cual Movistar podrá rea
mismo, únicamente en los casos de incumplimiento de pago de una o más cuotas de financiamiento de equipo.
Esta condición se encuentra en el acuerdo de venta y financiamiento de terminales, y aplica a todos los acuerdos de fin
Dentro de los 7 días se puede anular la venta del equipo (con o sin financiamiento), y devolverlo en …. Si solo se quiere
pago de las cuotas que al momento de su solicitud tuviera pendientes.
Las cuotas del financiamiento se incluyen en el recibo de teléfono, las puedes pagar en todos los canales que Telefónica
agencias bancarias, agentes autorizados, supermercados, etc.
La suma de las cuotas pendientes se facturará en un documento de cobro días después de la baja.
Puedes realizar tu consulta con Telefónica del Perú al 104 o en sus canales de atención.
No, debes pagar tu cuota sin importar si tu equipo está en servicio técnico. El incumplimiento de pago de una o más cuo
En caso cumplas con los plazos de pago del Financiamiento, Movistar está autorizada a enviar notificaciones de cobro y
del equipo financiado.
Si te han cortado la línea por deuda de servicio no podrás hacer uso del servicio.
Sólo si te retrasas en los pagos de tu financiamiento, Movistar podrá realizar el bloqueo de software remoto del equipo
activo, podrás sacar tu chip y usarlo en otro equipo.
El bloqueo sólo aplica para los equipos que hayan sido financiados.
Los equipos pueden ser bloqueados desde el 31/01
Sólo para clientes residenciales que compren un equipo en combo (alta, porta o renovación) desde el 09/06
'-Los equipos adquiridos anteriormente mantienen la permanencia que se les asignó al momento de la compra.
Así es, sólo para los equipos comprados a partir del 09 de junio.
o Para los equipos comprados entre el 14/06/19 y el 08/06/2020 no se les cobrará penalidad, ya que tienen permanenc
o Para los equipos comprados hasta el 13/06/19 se le cobrará la penalidad correspondiente a su contrato de permanen
Sí, porque esto depende de la cantidad de línea y la fecha en la cual se haya comprado el equipo (revisar punto 33).
Se cobra cuando el cliente realiza alguna de las siguientes transacciones antes de finalizado su periodo de permanencia
o Stand Alone:
 Migra Down con salto mayor a S/ 10. (En caso lo realice, se cobra penalidad y las cuotas de financiamiento del equipo
mensualmente).
 Baja del equipo. (Se cobra penalidad y todas las cuotas pendientes de financiamiento de equipo que tenga el cliente).
o Movistar Total:
 Baja del Equipo. (Se cobra penalidad y todas las cuotas pendientes de financiamiento de equipo que tenga el cliente).
Así es, todas las ventas de equipos están sujetos a un contrato de permanencia de 12 meses, ya sea financiado u contad
Sólo en caso el cliente no desee comprar un equipo con permanencia, podrá hacerlo pero pagando el precio de lista y a
A pedido del regulador, por medio de este token se valida la identidad del cliente.
UD debe tener su equipo actual a la mano con su línea activa al momento de la entrega del chip y/o nuevo equipo. Mo
su celular, este código deberá ser entregado al transportista del delivery como parte de la validación de identidad. En ca
suspendida/en baja, no le llegará el token(clave). Solo en este caso, no procederá la portabilidad y deberá realizar este
Sí se puede vender dado que otra forma de enviarle el código CIP es a través de un SMS a su línea de contacto
Por el momento sólo está habilitado para ventas en Lima
El delivery no le pedirá el voucher de pago debido a que la orden ya saldrán con costo "0" por el equipo
Sí lo puede realizar un tercero, sólo necesita brindar el código CIP que le llegó al correo o SMS al Titular
No, no podría, dado que la órden será generada bajo la modalidad Pago Efectivo y de no realizar el pago, la órden nunc
luego ingresar una nueva.
2x1, en donde se puede llevar dos equipos móviles pagando solo uno de ellos.
Estos packs vendrán ya definidos y el cliente deberá escoger el que quiera llevarse con esta promoción.
Esta promoción puede adquirirse en todos los puntos de venta en donde los clientes puedan adquirir equipos, tiendas p
center y online. Sujeto a stock disponible en Pdv
La campaña inicia desde el 13 de noviembre hasta el 31 de diciembre 2020 y/o hasta agotar stock
Esta oferta estará disponible solo en modalidad al contado con lo cual todos nuestros clientes podrán aplicar sin depen
El cliente puede comprar solo una promoción (una promoción por DNI por mes).
Si compras los equipos de manera separada los costos se rigen en base a la oferta y preciosregulares sin descuento
La primera línea siempre debe ser postpago en el plan base indicado de la campaña, y la segunda línea debe salir siemp
postpago . La segunda línea será siempre con el mismo titular,
La línea principal siempre tiene que salir en un cargo fijo de 65.90 soles y la segunda línea podrá aplicar desde plan 29
No es necesario, la primera línea titular siempre debe salir en un postpago con un plan de 65.90 soles y la segunda lín
29.90
No, los pack ya vienen pre definidos y armados como parte de la campaña , pero tenemos varias combinaciones con las
Así es, el scoring será quien te permita saber si accedes o no.
Si bien es una campaña al contado, puedes acceder a la promoción financiándola a través de cualquier tarjeta de crédit
decidas. Además, si tienes una tarjeta de crédito BBVA puedes acceder a comprarlo en cuotas sin intereses.
No, la transacción se ejecuta el mismo día.
Si, todos los equipos tienen una garantía de 12 meses.
No, la única opción es por devolución de todos los equipos adquiridos y generando la compra de un nuevo pack.
No, la anulación de la venta es integral y se puede devolver siempre y cuando el equipo presente averías dentro de los
empaques originales y sin signos de daño, rayaduras que anulen la garantía.
Debes acercarte a cualquier tienda.

Movistar a realizar el bloqueo de software remoto del equipo financiado hasta que realices tu pago.
Interpretación del Scoring
Pack Navidad (solo contado)
Recuerda que si el cliente aplica p
RECHAZAR
(El cliente no es apto para la venta de Combo,
solo Chip)
OBSERVAR
(El cliente está observado por tener líneas en
Acción estado de Baja por deuda, Corte por Deuda o
tener deuda vencida, que se señala en el
campo MENSAJE)
APROBAR
(El cliente está apto y cuenta con un buen
score crediticio)
Cargo fijo Es el monto máximo mensual que el cliente califica para el PLAN:
máximo (CFM)
Capacidad de
Es el monto máximo mensual que el cliente califica para Financiar:
Financiamient
Cuota equipo (si es que aplicó a financiamiento de equipo).
o (CFM)
Indica si el cliente que calificó para COMBO califica a FINANCIAMIENTO o al CONTADO.

Mensaje 1. APLICA a financiamiento y contado --> Aplica para equipo financiado y tambien al con
2. APLICA al Contado --> Solo aplica a equipo al contado.
Verifica la condición de la venta según lo indica este campo:
Precio de Equipo: Sin Restricciones / Precio de Chip S/. 1 / Código Financiamiento: 1, 2 o 5*

Precio de Equipo: Para Cargo Fijo mayor o igual a S/. 79 / Precio de Chip S/. 1 / Código Fina
Precio de Equipo: Aplica solo CHIP / Precio de Chip S/. 1 / Código Financiamiento: 3*
Restricciones
Precio de Equipo: Sin Restricciones. / Precio de Chip S/. 1 / Porta Especial: Equipo con descu
/ Código Financiamiento: x*
*Adicionalmente verifica el mensaje APLICA A FINANCIAMIENTO e ingresarás el "CODIGO DE

Pack Navidad (solo contado)
Recuerda que si el cliente aplica para Financiado y al Contado, la venta del pac
Chip: SÍ se puede vender.

Combo: NO se puede vender.
Chip: SÍ se puede vender, pero solo procede la venta con deuda menor o igual a 30 soles (Revisar monto de deuda en "R
Combo: SÍ se puede vender, pero solo procede la venta con deuda menor o igual a 30 soles (Revisar monto de deuda en "R
Chip: SÍ se puede vender.

Combo: SÍ se puede vender.
sual que el cliente califica para el PLAN:

sual que el cliente califica para Financiar:
plicó a financiamiento de equipo).
ificó para COMBO califica a FINANCIAMIENTO o al CONTADO.

to y contado --> Aplica para equipo financiado y tambien al contado
Solo aplica a equipo al contado.
enta según lo indica este campo:
cciones / Precio de Chip S/. 1 / Código Financiamiento: 1, 2 o 5* -->

o Fijo mayor o igual a S/. 79 / Precio de Chip S/. 1 / Código Financiamiento: 3* -->
o CHIP / Precio de Chip S/. 1 / Código Financiamiento: 3* -->
cciones. / Precio de Chip S/. 1 / Porta Especial: Equipo con descuento Contado o Financiado -->
mensaje APLICA A FINANCIAMIENTO e ingresarás el "CODIGO DE FINANCIAMIENTO" en el Visor de Equipos:

Código Financiamiento: 1 -->
Contado, la venta del pack Navidad solo será valido para contado.
Cap financiamiento: 42
a 30 soles (Revisar monto de deuda en "Restricciones").

a 30 soles (Revisar monto de deuda en "Restricciones").
Interpretación:
Sí califica para Combo cualquier plan. Ver su CFM y Cap. Financiamiento

Sí califica para Combo solo hasta plan de 65.90 aunque su CFM sea mayor. Ver su CFM por si es menor a este plan de 65.9
Sí califica para Combo solo hasta plan de 89.90 aunque su CFM sea mayor. Ver su CFM por si es menor a este plan de 89.9
Sí califica para Combo solo hasta plan de 109.90 aunque su CFM sea mayor. Ver su CFM por si es menor a este plan de 109
Sí califica para Combo SOLO AL CONTADO. Ver su CFM.
Sí califica para Combo CONTADO O FINANCIADO CON PRECIO ESPECIAL DE EQUIPO. Ver su CFM.
Cuota inicial mínima según gama el equipo

Cuota inicial 50% según gama el equipo
Cuota inicial "0" según lista de equipos
Solo al contado
Comparativo con la Compe
1. Planes ilimitados - Nuestros diferenciales
2. Parrilla completa de planes
1. Planes ilimitados...… de lejos tenemos mejor

2. Parrilla completa de planes
PLAN MI MOVISTAR -ENERO
GB INTERN
CF /PASAGIGA/
ILIM Whapp Intern
DESTINO TETHERING/
THROTTLING
149.9 ILIM 36 ILIM
109.9 ILIM 28 ILIM

99.9 ILIM 22 ILIM
89.9 ILIM 20 ILIM
79.9 ILIM 17 ILIM
75.9 ILIM 16 ILIM
65.9 ILIM 13 ILIM
55.9 11 ILIM
45.9 9 ILIM
35.9 6 ILIM
32.9 5 ILIM
27.9 3
22.9 2
20.5 1.5
planta
4APPS FB FOTOS/ WAPP/ WAZE/ FB MSG

5APPS FB FOTOS/ WAPP/ WAZE/ FB MSG/ IG FOTOS
6APPS FB / WAPP/ WAZE/ FB MSG/ SPT/ IG
DUPLICA PORTA
3meses 35.90 - 55.90
DUPLICA CAEQ Y UPSELL

6meses 35.90 - 55.90
LDI USA Y CANADA

on la Competencia
tros diferenciales
ejos tenemos mejores beneficios que la competencia!

-ENERO CLARO MAX
Bolsa GB /
Apps Ilim LDI CF GB Ilim
Throttling
289.9 ilim 60GB
189.9 ilim 60GB

159.9 ilim 45GB
ILIM
125 ilim 30GB
ILIM
ILIM 105 ilim 26GB
ILIM 85 ilim 18GB
ILIM
ILIM 75 ilim 16GB
ILIM 65 ilim 13GB
6APPS ILIM 59.9 10GB
6APPS ILIM 49.9 8GB
5APPS ILIM 39.9 5GB
5APPS ILIM 29.9 3.5GB
4APPS ILIM
4APPS ILIM
4APPS ILIM
captación
3APPS FB FOTOS/ WAPP/ / FB MSG

5APPS FB / WAPP/ WAZE/ FB MSG/ IG
6APPS FB / WAPP/ WAZE/ FB MSG/ IG/TWT
DUPLICA PORT - MIGRA

3meses 39.90 - 59.90
DUPLICA CAEQ
12 meses 39.90 - 59.90
3 meses 29.9
LDI
USA, Canadá, Puerto Rico, México, Chile y
Fotos
mpetencia!!!
CLARO MAX ENT
Apps Ilim GB INTERN LDI CF GB Ilim
12 GB ilim
199.9 ilim
12 GB ilim
12GB ilim 159.9 ilim
9GB ilim 129.9 ilim
6GB ilim 105.9 ilim

4.5GB ilim 85.9 ilim
3.5GB ilim
3GB ilim 65.9 ilim
6APPS 2.5 GB ilim 59.9
6APPS 2 GB 400 45.9
5APPS 1.3 GB 250 39.9
3APPS 150MB 300 29.9
25.9
20.9
4APPS FB FOTOS/ WAPP/ WAZE/ FB MSG

5APPS FB FOTOS / WAPP/ WAZE/ FB MSG/ IG
SG/ IG/TWT 6APPS FB / WAPP/ WAZE/ FB MSG/ IG/ SPOTI
APP INT WAPP/ WAZE / MAPS / UBER / TRADU
DUPLICA PORTA
3meses 29.90 - 45.90
LDI 1 USA, Canada, Chile, Argentina China,

Rico, México, Chile y fijos de Alemania y China LDI2 USA, Canada, Chile, Argentina.
LDI3 USA, Canada, Chile.
ENTEL
Bolsa GB / GB
Apps Ilim Apps Intern LDI ILIM
Throttling INTERN
60GB ilim 12GB LDI1
45GB ilim 7GB LDI1
32GB ilim 3GB LDI1
24GB ilim 3GB LDI1

18GB ilim 1GB LDI1
13GB waze + wapp LDI2

10GB 6APPS LDI2
6GB 5APPS LDI3
4.5GB 5APPS LDI3
3GB 5APPS
2.5GB 4APPS
1.5GB 4APPS
Captación Planta
OTOS/ WAPP/ WAZE/ FB MSG

OTOS / WAPP/ WAZE/ FB MSG/ IG FOTOS
WAPP/ WAZE/ FB MSG/ IG/ SPOTIFY
P/ WAZE / MAPS / UBER / TRADUCTOR / BOOKING / TRIP / CORREO
Canada, Chile, Argentina China, Colombia y Alemania, España, Italia, Brasil y Venez.
Canada, Chile, Argentina.
Canada, Chile.
BITEL ICHIP
whatsapp / MIN
CF GB 4G/3G FB + IG APPS
line LDI
159.9 ILIM 40GB 500
129.9 ILIM 33GB 500

109.9 ILIM 25GB 500
500
79.9 ILIM 18GB
59.9 ILIM 13GB 500

49.9 ILIM 10GB 500
39.9 ILIM 8GB 3GB 3GB + TWIT 3GB 200
29.9 ILIM 3.5GB 3GB FOTOS 3GB
19.9 ILIM 1GB
APPS CLASH X2 + CINEPLANET + BUS + WAZE
DUPLICA PORTA DUPLICA UPSELL: 26/09

6 meses 29.90 - 159.90 3 meses 29.90 - 159.90
* SE ENTREGAN DEL 2DO AL 7MO MES DUPLICA MIGRA: 26/09

6 meses 29.90 - 39.90
LDI USA, Canadá, China

LIMA REGULAR EQUIPO Y SIMCARD
Día de Registro 24h
Lunes Martes
Martes Miércoles
Miércoles Jueves
Registro de 00:00 a Jueves Viernes
22:00
Viernes Sábado
Sábado Domingo
Domingo Lunes
Registro de 22:00 a
No hay registros de pedidos a 24 hrs
24:00
PROVINCIA - SIMCARD
Lunes Martes
Martes Miércoles
Miércoles Jueves
Registro de 00:00 a
22:00 Jueves Viernes
Viernes Sábado
Sábado X
Domingo Lunes
Registro de 22:00 a
24:00
PROVINCIA - EQUIPO
Lunes
Martes
Miércoles
Registro de 00:00 a
Jueves NO DEBE DE HABER
22:00
Viernes
Sábado
Domingo
Registro de 22:00 a
24:00
Lima - Express Equipos
48h 72h
Día de Registro
Miércoles Jueves
Jueves Viernes Lunes a Sábado
Viernes Sábado
Sábado Domingo
Domingo Lunes Lima - Express Chips
Lunes Martes
Día de Registro
Martes Miércoles
Lunes a Sábado
de pedidos a 24 hrs
Domingo
(*) De haber cualquier cambio Logística TdP lo informará.
48h 72h Prov - Express Chips

Miércoles Jueves
Día de Registro
Jueves Viernes
Viernes Sábado Lunes a Sábado
Sábado X (*) Solo en el caso de La Libertad es hasta las 6:00 pm los re
X Lunes
Lunes Martes
Martes Miércoles
de pedidos a 24 hrs
Atención Zonas Alejadas
Día de Entrega de pedido
48h 72h Todos los Miercoles

Miércoles Jueves
Jueves Viernes
Viernes Sábado
Sábado X
X Lunes
Lunes Martes
Martes Miércoles
de pedidos a 24 hrs
ess Equipos
Tiempo de Reparto
Desde Hasta
8:00 AM 8:00 PM
ess Chips
Tiempo de Reparto
Desde Hasta
8:00 AM 10:00 PM
8:00 AM 06:00 p.m. (*)
lquier cambio Logística TdP lo informará.
ess Chips
Tiempo de Reparto
Desde Hasta
8:00 AM 8:00 p.m. (*)
so de La Libertad es hasta las 6:00 pm los repartos
onas Alejadas
Rango AM Rango PM
Comentario
Los registros que realice el call deben ser hasta las 05:00 pm
Comentario
Comentario
Ciclos de Facturación Móvil
Conoce cuando que día le entregamos los beneficios al Cliente y el último día para pagar s
vil
s al Cliente y el último día para pagar su recibo

Recibo Digital ¿Qué es?
El Recibo Digital es un servicio gratuito que ofrece M

mensualmente a un correo designado por Usted un re
El formato es PDF para que pueda descargarlo y arc
¿Dónde se afilia el Cliente ?
Tiendas Movistar y centros de atención a nivel naciona

Llamando gratuitamente al 104 desde celular o teléfon
Benefic
Seguridad
El recibo es enviado directamente a la cuenta de correo

electrónico (sin intermediarios).
Rapidez
Recibirá su recibo digital de forma anticipada y más rápido

(hasta 10 días antes de su vencimiento).
Medio Ambiente
El recibo digital contribuye con el medio ambiente porque reemplaza el reci
Cualquier consulta adicional en:

http://www.movistar.com.pe/atencion-al-cliente/facturacion/re
www.movistar.com.pe - Atención al cliente - Recibo D

rvicio gratuito que ofrece Movistar que permite que le llegue
o designado por Usted un recibo detallando su consumo facturado del mes.
que pueda descargarlo y archivalo en su PC u otro dispositivo electrónico.
e?
s de atención a nivel nacional

l 104 desde celular o teléfono fijo de Movistar.
Beneficios
Comodidad
Puede consultar su recibo desde

cualquier lugar y en cualquier
momento.
Gratuito
El servicio de recibo digital no

tiene costo.
o Ambiente
e porque reemplaza el recibo físico.
adicional en:
ion-al-cliente/facturacion/recibo-digital
ención al cliente - Recibo Digital

PREGUNTA OBLIGATORIA EN EL PROCES
“… Estimado cliente,
A continuación debemos validar la cobertura de su centro poblado de uso frecuente. ¿Ud. Declara conocer su
Importante:
* Al no realizar la pregunta de abordaje de cobertura estaremos infringiendo un reglamento de Osiptel y nos
* Los contratos que no contengan el registro de cobertura, serán observados y/o penalizados según normati
http://10.226.3.71/WebCobertura/Consultas/Coberturas.aspx
Dos opciones:
Opción 1: Cliente conoce centro poblado:
a. En web cobertura: Seleccionar la tercera opción “Búsqueda por nivel geográfico”.

b. Se mostrará la cobertura de voz y datos del departamento, provincia, distrito y centro poblado seleccionad
c. Dar información al cliente:

“… Muy bien señor(a), con respecto al centro poblado de uso frecuente declarado, le informamos que: (Si / N
Le recordamos que esta información sólo responde a cobertura en exteriores.
- Si cliente otorga conformidad de cobertura > Continuar con el proceso.

- NO conformidad de cobertura por parte del cliente > Finaliza proceso de venta.
Opción 2: Cliente NO conoce su centro poblado:
a. El Vendedor / Asesor comercial deberá brindar las siguientes respuestas dependiendo del escenario:
Escenario 1: Cliente pregunta: ¿Qué es un Centro poblado?

El Vendedor / Asesor Comercial deberá indicar al cliente:
“… Un centro poblado es una agrupación de población dentro de un territorio delimitado y habilitado con á
Pueden ser urbanos o rurales. Un grupo de centros poblados conforman un distrito…”
Escenario 2: Cliente responde no conoce su centro poblado

“… En caso no conozca su centro poblado de uso frecuente no hay ningún inconveniente, continuamos con
Escenario 3: Cliente responde ¿Mi distrito posee cobertura?

“… Como representante de movistar estamos obligados a brindar información de cobertura a nivel de centr
Para consultar cobertura por distrito, podrá ingresar a nuestra web …”
Escenario 4: Cliente responde ¿Cuál es el centro poblado de mi distrito?

“… Como representante de movistar estamos obligados a brindar información de cobertura a nivel de centr
Para consultar acerca de centros poblados que formen parte de un distrito en particular, podrá ingresar a nu
ORIA EN EL PROCESO DE VENTA
e. ¿Ud. Declara conocer su centro poblado? …”
glamento de Osiptel y nos encontramos expuestos a sanciones de hasta 50UIT.

enalizados según normativa de telefónica.
ntro poblado seleccionados.
e informamos que: (Si / No) cuenta con cobertura (detalla lo mencionado en la web cobertura).
ndo del escenario:
mitado y habilitado con ánimo de permanencia.
niente, continuamos con el proceso de venta…”
cobertura a nivel de centro poblado.

cobertura a nivel de centro poblado.
cular, podrá ingresar a nuestra web ...
El vendedor realiza el ofrecimiento de venta de equipo según el Flujo Regular. Según la preferencia del c
Efectivo.
Ejemplo del envío de codigo para Pago efectivo: Envío de código y recordatorio
r. Según la preferencia del cliente se podrá seleccionar Pago

Speech SA Portabilidad OUT 1702 Feb Post

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Empresa: Telefónica del Perú S.A.A.

Escenarios ante respuestas del Cliente

a. Si el cliente NO ACEPTA: REBATIR SOLO UNA VEZ:

a1. Si el cliente NO ACEPTA luego de haber rebatido 1 vez: Preguntar:

b. Si el cliente ACEPTA escuchar la oferta:

1. C on l os NUEVOS PLANES co n MÁS GIGAS y llamadas e in ternet ILIMITADO!!!

a. Si el cliente brinda su nombre o está interesado en la oferta: Pasar a 2. Validación de titularidad

Much o gus to [Nombre del Cliente]

- ¿Realiza recargas o paga mensualmente?

Oferta de navid ad s olo Combo s al contad o

4.1. Consulta WEB de Portabilidad

Verificar el resultado de Consulta WEB de Portabilidad

¡MUY IMPOR TANTE!:

Recordar con dicio nes de Ofert a de navidad (solo C ontado )

5.1. Cliente califica a EQUIPO

a. Financiamiento con cuota inicial:

b. Cliente califica pero no acepta financiamiento, desea pagar equipo al contado:

5.2 Cliente NO califica a Financiamiento EQUIPO, SOLO PAGO AL CONTADO:

(No aplica para planes ilimitados):

a. Si está interesado indicar:

b. No está interesado indicar:

Mencionar para Equipos

Si cliente acepta, continuar con punto 6. Resumen de la Portabilidad

5.2. Cliente califica SOLO CHIP

Beneficios del Plan

5.5. Plan Mi Movistar S/. 65.90 (EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)

5.7. Plan Mi Movistar S/. 75.90 (EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)

5.9. Plan Mi Movistar S/. 89.90 (EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)

5.11. Plan Mi Movistar S/. 109.90 ( EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)

5.13. Plan Mi Movistar S/. 149.90 ( EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)

Portabilidad solo CHIP

Portabilidad con EQUIPO

A continuación iniciaremos la grabación del contrato.

7.1. Validación de Datos Personales

7.2. Detalle del Plan a Contratar

7.2.4. Plan Mi Movistar S/ 65.90 (NO VALIDO PARA CLIENTES DE LORETO)

7.2.5. Plan Mi Movistar S/ 65.90 (EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)

7.2.6. Plan Mi Movistar S/ 75.90 (NO VALIDO PARA CLIENTES DE LORETO)

7.2.7. Plan Mi Movistar S/ 75.90 (EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)

7.2.8. Plan Mi Movistar S/ 89.90 (NO VALIDO PARA CLIENTES DE LORETO)

7.2.9. Plan Mi Movistar S/ 89.90 (EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)

7.2.10. Plan Mi Movistar S/ 109.90 (NO VALIDO PARA CLIENTES DE LORETO)

7.2.11. Plan Mi Movistar S/ 109.90 (EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)

7.2.12. Plan Mi Movistar S/ 149.90 (NO VALIDO PARA CLIENTES DE LORETO)

7.2.13. Plan Mi Movistar S/ 149.90 (EXCLUSIVO PARA CLIENTES DE LORETO)

7.3. Información sobre Inicio de Beneficios y Facturación

Ciclo 17 Ciclo 23 Ciclo 31

b. Si el cliente escogió un Plan Mi Movistar S/. 109.90 y S/. 149.90

Para Navidad, leer según corresponda

7.4. Web de Cobertura:

a. Si el cliente indica Sí:

a1. Si el cliente indica que SI, ir a 7.5 Programación del Delivery

b. Si el cliente indica No:

7.5. Programación del Delivery

IMP ORTANTE: SIEM PRE PRIORIZAR EL DELIVER Y EXP RESS.

PRO VIN CIA

*Provincias Equipos: los viernes y sábados deberán registrarlo a 72 hrs

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Leer solo si es con Equipo al contado:

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