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Portafolio de Investigacion - Marketing Experiencial y Calidad de Servicio (Calderon)
Portafolio de Investigacion - Marketing Experiencial y Calidad de Servicio (Calderon)
Cargo: Directora
Presente. -
ASUNTO: Validación de instrumentos de investigación sobre marketing experiencial y
calidad de servicio
Es grato dirigirnos a usted para saludarlo muy cordialmente, a la vez manifestarle que
en calidad de estudiantes de la Escuela Profesional de Administración, especialidad
Administración de Negocios, vengo realizando la investigación titulada “marketing
experiencial y calidad de servicio en campos deportivos del distrito de Tarma, desde la
perspectiva de sus usuarios, para la publicación de un artículo científico, para lo cual ha sido
necesaria la elaboración del instrumento de investigación que pretenda estudiar de manera
científica y responder a las necesidades de esta investigación.
DEFINICION
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ESCALA VALOR FINAL
CONCEPTUAL
V1: Marketing Sánchez (2016) citando a Diferenciación (1) nunca Muy poco
(2) muy pocas impactante
Schmitt señala que las veces Mediamente
Experiencial Sensoriales Motivación
experiencias son sucesos (3) algunas veces Impactante
Valor (4) casi siempre Muy impactante
privados y se producen (5) siempre
como respuesta a una Interacción
estimulación. Con
Sentimientos Emociones
frecuencia parten de la
Vínculo afectivo
observación directa y/o la
participación en sucesos; Incentiva ideas
se producen como
Pensamientos Atracción
resultado de encontrar,
Creatividad
pasar o vivir
determinadas situaciones Experiencias
por medio de estímulos
corporales
que se provocan en los Acciones
Estilo de Vida
sentidos, en este caso
que se conectan a la Optimiza experiencia
empresa u organización y
Percepciones
la marca con la forma de
Relación con la marca
vida del cliente en un Relaciones
contexto social más Conexión
amplio
V2: CALIDAD La calidad es la Instalaciones (1) nunca Muy poco
(2) muy pocas impactante
adecuación que se le da veces Mediamente
DE Elementos tangibles Apariencia
a un producto o servicio (3) algunas veces Impactante
SERVICIO (4) casi siempre Muy impactante
para que cumpla con un Calidad (5) siempre
alto nivel en sus
Promesas y
características al llegar
Expectativas
hasta el cliente, además
Fiabilidad
la calidad es algo Soluciones
fundamental dentro de
Confiabilidad
una empresa ya que se
debe brindar un producto Precisión
o servicio de calidad y el Capacidad de
Trato
cliente es quien tiene la respuesta
potestad de poder Orientación
valorarla y concluir si
Confianza
satisface su necesidad
(Miranda et al., 2021) Seguridad Seguridad
Agrado
Disponibilidad
Empatía Mejoramiento
Comprensión
ANEXO 3: MATRIZ DE VARIABLES SOCIODEMOGRFICAS
secundarios - Femenino
- No trabaja
FICHA TÉCNICA
Nombre
Cuestionario del marketing experiencial en campos deportivos del distrito de
Tarma
Autor
Sanchez Sanz, Eva
Administración
Individual
Hora
Cualquier horario (10 minutos)
Diseño y realización
Adaptación en 2016 a partir de Sanchez - Sanz
Muestreo
Probabilística 320 usuarios
Nivel de confianza
95% confianza y 5% de error
Nunca (1)
Escala Muy pocas veces (2)
Algunas veces (3)
Casi siempre (4)
Siempre (5)
D1: Sensoriales
Dimensiones D2: Sentimientos
D3: Pensamientos
D4: Acciones
D5: Relaciones
Material
Cuestionario impreso en papel bond de 75g.
FICHA TÉCNICA
1988
Año de publicación
Caracterizar el marketing experiencial en campos deportivos del distrito de
Tarma a partir de la percepción de la calidad de servicio a los usuarios de
Objetivo
los campos deportivos - Tarma
Administración Individual
Nunca (1)
Muy pocas veces (2)
Algunas veces (3)
Casi siempre (4)
Siempre (5)
Escala
II. INTRODUCCIÓN
Este instrumento aspira a medir con cierta aproximación las percepciones de los usuarios de campos
deportivos respecto al marketing experiencial en el distrito de Tarma. Cuyos resultados de este
cuestionario son estrictamente reservados, y por ningún motivo serán divulgados ni utilizados en
perjuicio de los participantes, tampoco serán accesibles a la población.
III. INSTRUCCIONES:
Desarrolla todos los reactivos.
El desarrollo del presente instrumento es personal.
Por favor desarrolle el instrumento con la sinceridad que a usted la caracteriza.
Para desarrollar esta escala, usted dispone como máximo 10 minutos.
(1) nunca
(2) muy pocas veces
(3) algunas veces
(4) casi siempre
(5) siempre
SENSORIAL 1 2 3 4 5
ACCIONES 1 2 3 4 5
RELACIONES 1 2 3 4 5
II. INTRODUCCIÓN
Este instrumento aspira a medir con cierta aproximación las percepciones de los usuarios de campos
deportivos respecto al marketing experiencial en el distrito de Tarma. Cuyos resultados de este
cuestionario son estrictamente reservados, y por ningún motivo serán divulgados ni utilizados en
perjuicio de los participantes, tampoco serán accesibles a la población.
III. INSTRUCCIONES:
Desarrolla todos los reactivos.
El desarrollo del presente instrumento es personal.
Por favor desarrolle el instrumento con la sinceridad que a usted la caracteriza.
Para desarrollar esta escala, usted dispone como máximo 10 minutos.
(1) nunca
(2) muy pocas veces
(3) algunas veces
(4) casi siempre
(5) siempre
ELEMENTOS TANGIBLES 1 2 3 4 5
FIABILIDAD 1 2 3 4 5
Para usted el campo deportivo cumple las promesas y expectativas
4
que le presenta.
Cuando usted tiene un problema en el campo Deportivo muestran
5
un sincero interés en solucionarlo
El campo Deportivo provee el servicio oportuno y confiable
6
CAPACIDAD DE RESPUESTA 1 2 3 4 5
SEGURIDAD 1 2 3 4 5
EMPATIA 1 2 3 4 5
Nombres y apellidos: CALDERON GOMEZ, Jessica Marianela Título profesional: EDUCACIÓN PRIMARIA
Grado Académico: MG Especialización o experiencia: GERENCIA E INNOVACIÓN EDUCATIVA
Cargo actual: DIRECTORA Institución donde labora: I.E. 30708 "Rosa de Santa Maria" Tarma
Dirección domiciliaria: Jr. José Galvez 295 Lugar y fecha: TARMA 26/10/2022 Celular:964848758
II. INDICACIONES
Señor especialista se le pide su colaboración para que luego de un riguroso análisis de los ítems del instrumento anexo, marque con una X en la casilla que
considere conveniente de acuerdo a su criterio y experiencia profesional indicando si cuenta o no con los requisitos mínimos, en cuanto a:
Pertinencia: El grado de correspondencia entre el enunciado del ítem y lo que se pretende medir.
Claridad conceptual: Hasta qué punto el enunciado del ítem no genera confusión o contradicción.
Redacción: Si la sintaxis, ortografía y la terminología utilizada son apropiadas.
Escala y codificación: Si la escala empleada en cada ítem es apropiada y la misma ha sido debidamente codificada.
Formato. La forma como se presentan los ítems y el instrumento en general.
Nombres y apellidos: CALDERON GOMEZ, Jessica Marianela Título profesional: EDUCACIÓN PRIMARIA
Grado Académico: MG Especialización o experiencia: GERENCIA E INNOVACIÓN EDUCATIVA
Cargo actual: DIRECTORA Institución donde labora: I.E. 30708 "Rosa de Santa Maria" Tarma
Dirección domiciliaria: Jr. José Galvez 295 Lugar y fecha: TARMA 26/10/2022 Celular:964848758
II. INDICACIONES
Señor especialista se le pide su colaboración para que luego de un riguroso análisis de los ítems del instrumento anexo, marque con una X en la casilla que
considere conveniente de acuerdo a su criterio y experiencia profesional indicando si cuenta o no con los requisitos mínimos, en cuanto a:
Pertinencia: El grado de correspondencia entre el enunciado del ítem y lo que se pretende medir.
Claridad conceptual: Hasta qué punto el enunciado del ítem no genera confusión o contradicción.
Redacción: Si la sintaxis, ortografía y la terminología utilizada son apropiadas.
Escala y codificación: Si la escala empleada en cada ítem es apropiada y la misma ha sido debidamente codificada.
Formato. La forma como se presentan los ítems y el instrumento en general.