PEMERINTAH KABUPATEN GARUT

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SINGAJAYA
JL. Raya singajaya desa singajaya kec.singajaya kab.garut kode pos 44173
e-mail singajayadpt@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS SINGAJAYA

NOMOR : 440/............../KEP/PKM/2016
TENTANG
PEMBENTUKAN TIM PENGELOLA PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK
DI UPT PUSKESMAS SINGAJAYA
DENGAN RAMAT TUHAN YANG MAHA ESA

Menimbang : a. bahwa sesuai ketentuan Pasal 36 ayat (1) Undang-Undang

Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, diwajibkan
bagi penyelenggara pelayanan publik untuk menugaskan
pelaksana yang kompeten dalam pengelolaan pengaduan;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud
dalam huruf a, perlu menetapkan Keputusan Kepala Badan
tentang Pembentukan Tim Pengelola Pengaduan Pelayanan
Publik di Lingkungan UPT PUSKESMAS SINGAJAYA
Kabupaten Garut;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 1950 tentang

Pembentukan Daerah-daerah Kabupaten Dalam
Lingkungan Provinsi Jawa Barat (Berita Negara Tahun
1950) sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang
Nomor 4 Tahun 1968 tentang Pembentukan Kabupaten
Purwakarta dan Kabupaten Subang dengan Mengubah
Undang-Undang Nomor 14 Tahun 1950 tentang
Pembentukan Daerah-daerah Kabupaten Dalam Lingkungan
Provinsi Jawa Barat (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 1968 Nomor 31, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 2851);
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik (Lembaran Negara Repubilk Indonesia Tahun 2009
Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5038);
3. Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil
Negara (Lembaran Negara Repubilk Indonesia Tahun 2014
Nomor 6, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 5494);
4. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang
Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2014 Nomor 244, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5597) sebagaimana telah
beberapa kali diubah, terakhir dengan Undang-Undang
Nomor 9 Tahun 2015 tentang Perubahan Kedua Atas
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang
Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik
 Indonesia Tahun 2015 Nomor 58, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5679);
5. Peraturan Pemerintah Nomor 60 Tahun 2008 tentang Sistem
Pengendalian Intern Pemerintah (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 127, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4890);
6. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang
Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5357);
7. Peraturan Pemerintah Nomor 18 Tahun 2016 tentang
Perangkat Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2016 Nomor 114, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5887);
8. Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang
Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2013 Nomor 191);
9. Peraturan Daerah Kabupaten Garut Nomor 9 Tahun 2016
tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah
Kabupaten Garut (Lembaran Daerah Kabupaten Garut
Tahun 2016 Nomor 9);
10. Peraturan Bupati Garut Nomor 27 Tahun 2016 tentang
Kedudukan dan Susunan Organisasi Perangkat Daerah
Kabupaten Garut (Berita Daerah Kabupaten Garut Tahun
2016 Nomor 27);

MEMUTUSKAN:

Menetapkan : PEMBENTUKAN TIM PENGELOLA PENGADUAN

PELAYANAN PUBLIK DI UPT PUSKESMAS SINGAJAYA

KESATU : Menetapkan Tim Pengelola Pengaduan Pelayanan Publik

di Lingkungan UPT PUSKESMAS SINGAJAYA,
sebagaimana tercantum dalam Lampiran Keputusan ini.

KEDUA : Tim Pengelola Pengaduan Pelayanan Publik sebagaimana

dimaksud dalam diktum KESATU mempunyai tugas sebagai
berikut:
a. menerima pengaduan pelayanan publik, baik yang
disampaikan secara langsung maupun secara
elektronik;
b. menanggapi, memproses dan menyelesaikan setiap
pengaduan sesuai ketentuan peraturan perundang-
undangan dengan mengedepankan prinsip
profesionalitas dan independensi;
c. menyalurkan pengaduan yang bukan kewenangannya
kepada penyelenggara lain yang berwenang;
 d. melakukan pencatatan dan pelaporan pengelolaan
pengaduan; dan
e. melakukan pemantauan dan evaluasi atas pengelolaan
pengaduan.

KETIGA : Dalam mengelola pengaduan pelayanan publik

sebagaimana dimaksud dalam diktum KEDUA, Pengelola
wajib memberikan pelayanan dengan:
a. empati, hormat dan santun, tanpa pamrih, dan tanpa
unsur pemaksaan;
b. cepat, tepat, terbuka, adil, tidak diskriminatif, dan tidak
memungut biaya;
c. menjamin kerahasiaan identitas pelapor sesuai dengan
ketentuan peraturan perundang-undangan;
d. memberikan penjelasan secara transparan tentang
perkembangan proses pengaduan yang ditangani;
e. mengedepankan prinsip profesionalitas dan
independensi dalam mengelola pengaduan; dan
f. memperhatikan kelompok rentan dan berkebutuhan
khusus.

KEEMPAT : Pengelola pengaduan pelayanan publik sebagaimana

dimaksud dalam diktum KESATU, dilarang:
a. menggunakan fasilitas sarana prasarana untuk
kepentingan pribadi atau kelompok; atau
b. menerima imbalan dalam bentuk apapun untuk kegiatan
yang berkaitan dengan pengelolaan pengaduan.

KELIMA : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di Garut
pada tanggal,
KEPALA PUSKESMAS

H. ADE ROHIMAT S. KEP NERS, MM

NIP. 497710281998031001
LAMPIRAN
KEPUTUSAN KEPALA BADAN
NOMOR
TANGGAL

PEMBENTUKAN TIM PENGELOLA PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK

DI UPT PUSKESMAS SINGAJAYA

Penanggung jawab : Kepala Puskesmas

Ketua (merangkap anggota) : Dokter

Sekretaris (merangkap anggota) : Kepala Tata Usaha

Anggota : 1. Kepala KIA

2. Kepala Perawatan
3. Kepala Poned
4. Kepala Pelayanan Umum
SEKRETARIAT TIM PENGELOLA PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK
Koordinator : Dokter Jajang Badrujaman

Anggota :
1. Euis Hasanah Amd. Keb
2. Syarief Wahidin Amd. Kep
3. Agus Somadin, S. Kep
4. Ririn Herlina S.ST
5. Acan

KEPALA PUSKESMAS

H. ADE ROHIMAT S. KEP NERS, MM

NIP. 497710281998031001