KOMUNIKASI TERAPEUTIK SAAT MENERIMA PASIEN BARU

I. TOPIK : Komunikasi Saat Menerima Pasien Baru

II. KONDISI PASIEN : Ny R. kiriman dari UGD dengan serosis Heptis.
III. PROSEDUR PENERIMAAN PASIEN BARU
IV.  STRATEGI KOMUNIKASI

1. FASE PRA INTERAKSI

Karu : Pak iqbal baru saja ada tefon dari UGD, Minta kamar kelas 3. Mohon segera disiapkan,
bednya, beserta kelengkapannya,format pengkajian,penerimaan pasien baru,informed
consent sentralisasi obat, nursing kit, lembar tata tertib pasien dan pengunjung ruangan,
lembar hak dan kewajiban pasien,kartu pengunjung dan kuisioner kepuasan pasien.
Katim : baik bu… segera saya siapkan
Katim :nurse tesa .... tolong persiapkan kamar 3a bed 3, akan ada pasien baru dengan penyakit
jantung terpasang oksigen,,
Perawat : iya pak akan saya siapkan, sebentar lagi…..
Katim : terima kasih
Karu : bagaimana pak iqbal… “ sudah selesai persiapan kamarnya nya?
Katim :ya bu dea ”….Ni sudah saya siapkan bednya, beserta kelengkapannya,format
pengkajian,penerimaan pasien baru,informed consent sentralisasi obat, nursing kit,
lembar tata tertib pasien dan pengunjung ruangan, lembar hak dan kewajiban
pasien,kartu pengunjung dan kuisioner kepuasan pasien.

             2.     FASE ORIENTASI
Karu : “selamat pagi bu.”
Pasien : “pagi juga sus.”
Karu : perkenalkan saya agnisadhea selaku kep. Ruangan di sini, dan ini adalah kepala tim
perawat yang akan merawat ibu disini.
Katim  : “selamat datang di Rumah sakit Perintas di Ruang Melati kelas 3A , saya perawat Iqbal
yang bertugas pada pagi ini, maaf dengan ibu della nurwanda ?”
Pasien  : “iya bu della.”
Katim : “biasanya, ibu di panggil siapa?”
Pasien  : “ibu della aja sus.”
Katim   : “baiklah bu. Della , gimana kondisi pagi ini? Apa ada yang dikeluhkan?”
Pasien  : “saya merasa sebah.”
Katim  : “selain sebah , ada lagi buk?”
Pasien  : “kadang saya merasa mual-mual kayak mau muntah juga, gitu aja nurse.”
Katim  : “oh gitu ya buk, ya ibu istirahat dulu ya, nanti dokter yang menangani ibu akan segera
datang. Oya, karna ibu  disini baru datang, saya disini akan mengorientasikan
pada ibuk dan keluarga mengenai peraturan dan fasilitas yang ada di ruangan ini.
Tujuannya untuk menjaga kenyamanan ibu dan keluarga . Apa ibu bersedia?”
Pasien    : “iya nurse, boleh.”
Katim  : “baiklah ibu, waktunya tidak lama, sekitar 15 menit saja.
             3.     FASE KERJA
Katim  : “sebelumnya, saya akan membaca peraturan untuk ruangan ini terlebih dahulu, pertama
mengenai jam kunjung,di rumah sakit ini, jam kunjung dibatasi, karna untuk menjaga
kenyamanan klien. Jam kunjung pagi dari jam 09.00-11.00, jam kunjung sore dari jam
14.00-17.00, pengunjung yang boleh masuk maksimal 2orang, jadi apabila ada kerabat
atau keluarga bapak yang berkunjung lebih dari 2orang, telah disediakan ruang tunggu
didepan ruangan untuk bergantian menjenguk. Sebelum dilanjutkan ada yang ingin
ditanyakan?”
Pasien    : “nggak ada sus.”
Katim  :“baiklah kalau begitu, kita lanjut ya buk. Selanjutnya saya akan mengorientasikan
lingkungan dan fasilitas yang ada diruangan ini. tempat tidur ini bisa dinaikkan bagian
atas dan bawahnya, ini ada pemutarnya yang sebelah kanan untuk menaikkan bagian
kaki dan yang kiri untuk menaikkan bagian kepala. disebelah kanan tempat tidur ada
lemari kecil,disana nanti bisa dipakai untuk menyimpan pakaian ganti
untuk ibu dan keluarga, dibagian kiri dekat pintu ada kamar mandi,jadi nanti bapak bisa
mandi atau buang air disana, ,jika ibu  membutuhkan sesuatu atau jika pada keadaan
darurat silahkan menemui perawat. Oya buk, diruangan ini juga tidak diperkrnankan
merokok, dan mohon bantuannya untuk menjaga kebersihan ruangan ini untuk
kenyamanan bersama dan untuk obatnya yang disuntikkan diserahkan pada perawat
diruangan, kalau setuju nanti ibu tanda tangan lembar yang sudah kami sediakan.

             4.          FASE TERMINASI
Perawat : “ Bagaimana ada yang ingin ditanyakan?”
Pasien    : ”tidak ada sus, sudah cukup jelas.”
Perawat : “bagaimana perasaannya setelah saya mengorientasikan tadi?”
Pasien    : “senang sus.”
Katim : Baiklah bu ini da surat yg harus ditangani” sebelum di tanda tangani mohon di baca
dahulu….
Pasien : iya sus”
Perawat : “baiklah kalau begitu, ibuk istirahat saja dahulu, nanti 10 menit lagi dokter akan kesini
untuk memeriksa keadaan ibu.”
Pasien    : “iya sus.”
Perawat : “saya permisi dulu buk, terimakasih atas kerjasamanya. Selamat pagi.”
Pasien    : “iya sus, terima kasih juga, selamat pagi.”
Karu : Pak iqbal dan bu tesa kasih ya atas kerja samanya. “ Hari ini penerimaan pasien
barunya sudah bagus, lain kali ditingkatkan lagi ya”.

Katim dan PP : iya bu sama-sama”.