Imaginea unei intreprinderi nu apare de la sine ci se construieşte în

permanenţă cu efort din partea tuturor angajaţilor.

Imaginea unei intreprinderi cuprinde atît aspecte tangibile (elemente vizuale),

cît şi aspecte non-tangibile ale acesteia (responsabilitate socială, etică,
preocupare pentru mediu, acţiuni filantropice).

Imaginea unei intreprinderi este strîns legată de misiunea şi valorile ei. Este
rolul top managementului să definească şi să asigure comunicarea internă a
viziunii, misiunii şi valorilor companiei, iar după ce au fost comunicate, este
important să se asigure că fiecare angajat le înţelege şi le însuşeşte. Imaginea
unei intreprinderi capătă substanţă prin angajaţii acesteia, prin fiecare gest şi
acţiune a lor, de aceea, într-un sens mai larg, se poate spune că
responsabilitatea privind imaginea companiei aparţine tuturor angajaţilor.

„Imaginea intreprinderii cuprinde totul, de la impresia vizuală creată de logo,

antet, uniformă, broşuri, firma exterioară sau reclame, de la mirosul din
magazine, săli de recepţie, cantine sau birouri, de la sentimentul plăcut dat de
covoarele moi, de la afişele atractive si de camerele cu aer condiţionat, de la
atmosfera creată de design-ul interior şi exterior al clădirii, pînă la experienţele
plăcute sau neplăcute provocate de calitatea produselor şi a serviciilor faţă de
clienţi .”

Construirea profesionistă a imaginii unei intreprinderi presupune un set

coerent de activităţi, organizate în timp, cu obiective asociate fiecărei etape,
modalităţi de evaluare şi costuri. Acestea pot fi incluse într-un plan de
comunicaţii de marketing - care să conţină obiective de comunicare şi
poziţionare, categorii de consumatori ţintă, obiective de acţiune, strategie de
media şi buget.