MANUAL DE ATENCIÓN DE

SOLICITUDES DE
LEVANTAMIENTOS EN
AGENCIA
Acceso a Trazer

Puedes ingresar a Trazer digitando en el navegador web la dirección:

https://www.trazerweb.com/

(1) Para ingresar por primera vez digita tu Matrícula en

los campos Usuario y Contraseña. (2) No olvides
1 registrar el código de seguridad.

(3) Cuando lo necesites puedes cambiar tu contraseña.

2
(4) También puedes generar una nueva en caso la hayas
olvidado.

3 4
Acceso a Trazer/Garantías

(1) Ingresa a Consulta de actividades

1
Acceso a Trazer/Garantías
1

(1) Ingresa al módulo Garantías

2 4 (2) Selecciona la opción Buscar Por: Nro
3 Documento.
(3) Ingresa el número de documento. (4)
Da click en el símbolo Buscar.
(5) Valida que el Nro de documento tenga
solicitudes asociadas y se encuentre en la
actividad GtLiberacionGarantía.
(6) Da click en donde señala el recuadro.

5 6
Acceso a Trazer/Garantías

(1) Ingresa a Emisión de Minuta.

Acceso a Trazer/Garantías

(1) Click en Funcionalidades Transversales.

(2) Selecciona la categoría Check List
2
Garantías 3
(3) Escribe “minuta” en el recuadro.
(4) Da click en el recuadro señalado.
(5) La minuta se descargará en Word.
4

5
Opcional: Guía de Ingreso a
Trazer
Nuevos Usuarios
 Al Ingresar a Trazer : https://trazerweb.com por primera vez

1 Dar click en Cambiar contraseña

 Cambio de Contraseña

Usuario: Matricula (o usuario brindado) -> Ejemplo :

X11333

Actual Contraseña: Mismo que el Usuario

Ejemplo: X11333 (Colocar en Mayúscula)

Consideraciones para Nueva Contraseña:

• Debe contener al menos un mayúscula
• Debe contener al menos una minúscula
• Debe contener al menos un numero
• NO debe contener caracteres especiales (.”/$)
 Validar el cambio de contraseña

Deberá salir el siguiente mensaje indicando que se Actualizo

la contraseña

(*) Tener en cuenta que si no se logro el cambio de

Contraseña tendrá que volver a realizar el proceso de
“Cambio de Contraseña”
 Cuenta Inactiva

Cuando no se utiliza/ingresa a Trazer con el usuario por más

de un mes, la cuenta será Desactivada.

En este caso al tratar de ingresar se mostrará el siguiente

mensaje.

Se deberá solicitar a : contactcenter@cibergestion.com.pe

que reactiven la cuenta.
Recuerda que…

Si en agencia no cuentan con acceso a Trazer, el gerente de agencia deberá enviar un correo solicitando los accesos
correspondientes al Buzón Contact Center de Cibergestión (contactcenter@cibergestion.com.pe), con copia a
Fátima Vera Arroyo (fatima.vera@cibergestion.com.pe)
 Manejo de minuta de
levantamiento emitida
 TIPS PARA COORDINACIONES PARA FIRMA EN
LEVANTAMIENTOS

Obligatorio: No olvidar descargar del caso Trazer trabajado, el archivo Word de la

minuta para colocar los datos de los firmantes en la parte inferior, conforme al ejemplo
adjunto:

Nota: Tener en cuenta que el correcto llenado facilitará las coordinaciones con la
Notaría del cliente al momento que se formalice la Escritura Pública de Levantamiento
de hipoteca.
 CAMBIO DE FIRMANTES EN LEVANTAMIENTOS DE
HIPOTECA – CRÉDITOS HIPOTECARIOS
Actualmente se encuentra habilitado el cambio de
firmantes de manera manual por parte de los
funcionarios para las minutas BCP o SEAH (Solución),
para ello, agradeceremos revisar las siguientes
indicaciones:
1. Verificar si la minuta a modificar es otorgado por el
"Banco de Crédito del Perú", o "Solución Empresa
Administradora Hipotecaria".
2. Realizar el reemplazo de los firmantes
concordándola con la base de poderes BCP que se
encuentra en Enciclopedia o que pueden solicitar al
buzón Poderes Funcionarios BCP
PoderesBCP@bcp.com.pe
NOTA: En caso de funcionarios SEAH -Solución
Empresa Administradora Hipotecaria - revisar la
pestaña “SEAH” del Excel):En caso de ingreso remoto,
ingresar vía aplicación de portal BCP en Citrix.

3. Reemplazar correctamente los datos indicados en

dicha base de poderes en la minuta, en el mismo
formato indicado en la misma
(Nombre/DNI/Asiento).
4. Siempre procurar que dichos firmantes se
encuentren disponibles para que Notaría pueda
ubicarlos, en ese sentido, comunicar a cliente o
Notaría la dirección y disponibilidad de los mismos.
5. Subir la nueva versión de la minuta al caso Trazer en
el que se trabajó.
En caso no se halle minuta de levantamiento o número de solicitud en Trazer en la que venga siendo
trabajada, y el cliente se encuentre en agencia, deberá enviarse un correo al buzón de Levantamientos de
Hipoteca (usrlhcredhipo@bcp.com.pe), colocando en el asunto:

“CLIENTE EN AGENCIA- LEY 31143- PROCESO DE CONTIGENCIA”