BIENVENIDOS AL CURSO

“INTRODUCCIÓN AL MARKETING”

SEMANA 4:

ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN
DE MARKETING

EVALUACIÓN T1

Mg. Erwin Pezo Delgado

RECORDEMOS….

¿Qué hicimos la
clase pasada?
 Interés

VIDEO

1. ¿ Por qué es importante la

información en una
empresa?

https://www.youtube.com/watch?v=9maeZ9
slKwE
 LOGRO DE LA SESIÓN

Al finalizar la sesión, el estudiante

elabora una encuesta, de acuerdo a
los conceptos de investigación de
mercado, demostrando claridad y
coherencia.
.
Descubrimiento

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING

(SIM)

Consiste en personal, equipo, y procedimientos para obtener,

ordenar, analizar, evaluar, y distribuir información necesaria,
oportuna y exacta a quienes toman decisiones de marketing.
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
(SIM)
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
(SIM)
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
(SIM)
1. Base de Datos Internos

Las bases de datos internas son

recopilaciones electrónicas de

información de consumidores y del

mercado, que se obtienen de fuentes de

datos dentro de la red de la compañía.

Contabilidad Producción Ventas

 Experiencia
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
(SIM)
1. Base de Datos Internos
Pizza Hut asegura que tiene la base de datos de
clientes más grande del mundo. Esta base de
datos contiene información detallada de clientes
ubicados en 40 millones de hogares
estadounidenses, obtenida a partir de pedidos
hechos por teléfono, en línea y transacciones en
el punto de venta.

La compañía puede separar los datos de

los clientes de acuerdo con sus ingredientes
favoritos y lo último que ordenaron.
Después usa todos estos datos para mejorar
las relaciones con sus clientes. Por ejemplo,
dirige sus cupones de oferta a hogares
específicos con base en preferencias y
comportamiento de compras pasados.
 SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
(SIM)
2. Inteligencia de marketing
Es la obtención y análisis sistemáticos de información que

está disponible para el público acerca de los consumidores,

la competencia y los avances del mercado.

Competencia Clientes Clave Proveedores

(Observación,
compra y prueba de Publicaciones de negocios
productos, hurgado en la
basura) Boletines de Prensa Páginas web

Compra de Investigaciones
de Mercado
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
(SIM)
3. Investigación de Mercados
La investigación de mercados es el diseño, recopilación, análisis e
informes sistemáticos de datos pertinentes a una situación de marketing
específica que enfrenta una organización.
Situaciones específicas como: evaluar satisfacción y comportamiento de
compra de nuestros clientes, estimar el potencial de mercado, medir la
eficacia de la fijación de precios, producto , actividades de promoción, etc.
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
(SIM)
3. Investigación de Mercados
Desarrollo del plan de investigación
Los datos primarios consisten en información que se recaba para un
propósito específico. Para diseñar un plan de recopilación de datos
primarios hay que tomar varias decisiones en cuanto a:

Observacional, Etnográfica, Encuesta

Correo, Teléfono, Personal, Online

Segmento de la población que se selecciona

para que represente a toda la población.

Cuestionarios, Dispositivos mecánicos

(medidores de audiencia , neuromarketing)
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
(SIM)
3. Investigación de Mercados
Aplicación del Plan de investigación

1. La fase de reunión de datos del proceso de investigación de mercados

suele ser la más costosa y muy propensa a errores. El investigador debe
estar muy pendiente para asegurarse de que el plan se implemente de
manera correcta.
2. Los investigadores deberán procesar y analizar los datos recolectados
para obtener los hallazgos más importantes. Es necesario verificar
que los datos de los cuestionarios sean exactos y estén completos .
Luego se tabularán los resultados y se calcularán promedios u otras
medidas estadísticas.
 Experiencia
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
(SIM) 3. Investigación de Mercados
Interpretación e informe de resultados

El juego de collar y aretes con mayor aceptación en el público entrevistado

fue el tipo “Rio Jade” con un 37% de aceptación.
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
(SIM)
Ejemplo de Cuestionario

CUESTIONARIO SOBRE PREFERENCIAS

DE SHAMPOO

Estimado (a) señor (a):

INTRODUCCIÓN
Con la presente lo saludamos y pedimos su
O colaboración para completar este breve
PRESENTACIÓN cuestionario. Nos interesa conocer sus
preferencias sobre shampoos, ya que
estamos próximos a lanzar un producto al
mercado y queremos que se ajuste a las
necesidades de nuestros clientes.
 1) ¿Le gusta el shampoo con olor a flores?
- Sí - No (Si su rspta fuera NO, aquí acaba el
cuestionario)
2) ¿Qué tipo de cabello tiene usted?
- Seco - Graso - Normal
3) ¿Cada cuánto tiempo se lava el cabello?
CUERPO DEL ………………………………………...………….…..
CUESTIONARIO 4) El shampoo que actualmente utiliza ¿le produce caspa?
- Si - No
5) ¿Cómo imagina el shampoo ideal?
…………………………………...….………………..
6) El precio del shampoo, ¿es determinante en su
decisión de compra?
- Sí - No - A veces
 SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
(SIM)
Elaborar el Formato de la Pregunta

Antes de redactar preguntas específicas, debe tomarse la decisión acerca del

grado de libertad que se dará a los entrevistados para responder las preguntas.

Las preguntas pueden ser:

1. Abiertas: De respuesta abierta sin clasificación.

1. Cerradas: Formato estructurada o cerrada en el

cual una pregunta presenta las respuestas a ser
consideradas por el encuestado.
LO APRENDIDO HOY…..

SIM

Inteligencia
Datos
de
Internos Marketing

Investiga-
ción de
Mercado
PREGUNTAS DE REFLEXIÓN

1. ¿Por qué es importante la información en una

empresa?

2. ¿Qué puede pasar si dejamos de obtener

información ?

3. ¿Cuándo desarrollar una investigación de

mercados?
BIBLIOGRAFÍA

• Kotler, P y Armstrong G. ( 2013 ). Fundamentos de Marketing.

México:Pearson Education

• Lamb, C., Hair, J. y McDaniel, C. ( 2011 ). Marketing. México: Cengage

Learning Editores

Video
https://www.youtube.com/watch?v=Rh6bxdlbFDk
 PPTevidenciado
Aprendizaje
ESTRUCTURA

TRABAJO GRUPAL
SIM – Sistema de Información de Marketing

Realiza un cuadro comparativo entre las 3 formas de obtener

información:

Base de datos Inteligencia de Investigación de

Marketing Mercados
MG. ERWIN PEZO DELGADO