Negociación empresarial

Unidad II. Toma de decisiones

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las
opciones o formas para resolver diferentes situaciones.
• Aun si los resultados no fueron los esperados es posible aprender de los errores para
no repetirlos.
• Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo
que tomar decisiones.

La toma de decisiones implica 5 Fases, las cuales son:

1. Reconocimiento del problema
2. Interpretación del problema
3. Atención del problema
4. Cursos de acción
5. Consecuencias

1. Reconocimiento del problema

En esta fase se reconoce el inicial del problema que se desea solucionar, teniendo en
cuenta el estado actual con respecto al estado deseado, se responde a preguntas:
¿Qué es lo que se desea conseguir en esta situación?
¿Quién y por qué debe tomar una decisión?
¿Qué se quiere lograr?
¿Cómo se explica la situación?

2. Interpretación del problema

Una vez que se tiene el problema se debe realizar un diagnóstico y desarrollar las
medidas correctivas, además identificar los criterios para la interpretación y resolución.

3. Atención del problema

Analizar con la mayor objetividad posible. Se debe tener en cuenta los antecedentes
a su disposición y precisar si se trata de un problema actual o es el fruto de uno
anterior.

4. Cursos de acción
Evalúa la situación desde distintos ángulos y se analiza si existen soluciones ya
desarrolladas para el problema. Se usa la creatividad para encontrar caminos
alternativos.

5. Consecuencias
Con los caminos bien identificados es posible imaginar los resultados, no sólo en
términos de números (costos, ganancias), sino de aspectos cualitativos como esfuerzo
o satisfacción.