MAKALAH

"
Konsept
ual
i
sasi
BrandEqui
ty"

DosenPengampu:
DosenYuni
Kar
ti
ni,
S.M.
,
M.M

BRANDANDSELLI
NGMANAGEMENT

Ol
eh:

KELOMPOK4

Muhar
ri
maAsy
uraHs1961201083 Nur
sint
a1961201100

Rahmay
ani
1961201037 Ahy
arul
ichsan1961201023

I
smai
lkar
im 1961201026 Tenr
itaj
eng2161201177

Sr
ireski
yahni
ngsi
h1961201218 Far
han2161201176

Ri
ski
ani
1961201121 Ai
dil
muf
assi
r2261201231

UNI
VERSI
TASMUSLI
M MAROS

FAKULTASEKONOMIDANBI
SNI
S

2022/
2023
 KATAPENGANTAR

Puj
isy
ukurki
tapanj
atkankehadi
ratAl
l
ahSWT,y
angt
elahmember
ikanr
ahmat
dankar
uni
a-Ny
akepadaki
tasemuasehi
nggapenul
i
sdapatmeny
elesai
kanmakal
ah
denganj
udul“
BrandAndSel
l
ingManagement
”Kemudi
anshal
awatbeser
tasal
am ki
ta
sampai
kan kepada j
unj
ungan ki
ta NabiMuhammad SAW y
ang t
elah member
ikan
pedomanhi
dupy
akni
Al-
qur
’andansunnahunt
ukkesel
amat
anumatdi
duni
a.

Makal
ah i
nidi
susun dengan t
ujuan unt
uk memper
dal
am mat
eriBr
and And
Sel
l
ingManagementkhususny
atent
angbr
andequi
tydanmeny
elesai
kant
ugasy
ang
di
ber
ikan Dosen.Dal
am kesempat
an i
nisay
a meny
ampai
kan ucapan t
eri
ma kasi
h
kepadaI
buDosenYuniKar
ti
ni,
S.M.
,
M.M sel
akudosenmat
akul
i
ahBr
andAndSel
l
ing
Managementy
angt
elahmember
ikanbi
mbi
ngansel
amaper
kul
i
ahanber
langsung.

Say
a meny
adar
imasi
h bany
ak kekur
angan-
kekur
angan dal
am peny
usunan
makal
ahi
ni.Unt
uki
tukr
it
ikdansar
ansay
ahar
apkandemipeny
empur
naanpembuat
an
makal
ahi
ni.Tet
api
say
aber
har
apagarmakal
ahi
nibi
saber
manf
aatbagi
par
apembaca.
Akhi
rkat
asay
aucapkant
eri
makasi
h.

Pangkaj
ene,
29Sept
ember2022

Peny
usun

2
 DAFTARI
SI

Hal
amanSampul 1

Kat
aPengant
ar 2

Daf
tarI
si 3

BABIPENDAHULUAN

A.Lat
arBel
akang 4

B.RumusanMasal
ah 5

C.Tuj
uan 5

BABI
IPEMBAHASAN

A.Konsept
ual
i
sasi
BrandEqui
ty 6

B.Penger
ti
anBr
andEqui
ty 7

C.TahapanBr
andEqui
ty 8

D.Car
aMener
apkanBr
andEqui
ty 9

E.Cont
ohPener
apanBr
andEqui
ty 10

F.Manf
aatDar
iBr
andEqui
ty 11

G.Model
BrandEqui
ty 11

BABI
IIPENUTUP

A.Kesi
mpul
an 14

DAFTARPUSTAKA 15

3
 BABI
PENDAHULUAN

A.Lat
arBel
akang

Si
tuasipasarduni
asaati
nisemaki
nkompet
it
ifdanber
kembangbegi
tu
cepat
.Per
kembanganpasarduni
ayangbegi
tucepatdewasai
nidapatdil
i
hatdi
segal
a bi
dang seper
tit
eknol
ogi
,ekonomidan sebagai
nya.Dampak dar
i
per
kembangani
nimember
ikansuat
utant
angandanpel
uangbagii
ndust
ridan
per
usahaan besarmaupun keci
l
.Dier
a gl
obal
i
sasi
,seper
tiy
ang t
erj
adidi
kawasanAsi
akhususny
aNegar
aIndonesi
a,dapatdi
l
ihatbahwadenganadany
a
per
daganganbebasmembukaj
alanbagiper
kembangani
ndust
ridanper
usahaan
dal
am memasar
kan pr
odukdan memper
luaspasar
nya.Er
agl
obal
i
sasiy
ang
mel
anda duni
a menj
anj
i
kan suat
u pel
uang dan t
ant
angan bi
sni
s bar
u bagi
per
usahaan y
ang ber
oper
asidiI
ndonesi
a.Pel
aku bi
sni
s ber
oper
asidal
am
per
ekonomi
angl
obal
:yaknisegal
asesuat
uber
ger
akdal
am hi
tungandet
ik;
pasar
ki
ta di
war
nai ol
eh per
sai
ngan y
ang l
uar bi
asa hebat
,teknol
ogi dan
per
kembanganny
asusah di
tebakt
elah menant
ang set
iap pel
aku bi
sni
s;dan
duni
abi
sni
shar
usmeny
esuai
kan di
ridengan konsumen y
ang l
ebi
h mampu
pegang per
an (
Kot
ler
, 2005)
. Fenomena per
sai
ngan i
ni akan semaki
n
mengar
ahkan si
stem per
ekonomi
an I
ndonesi
a ke mekani
sme pasar y
ang
memposi
si
kan pemasarunt
uksel
alu mengembangkan dan mer
ebutpangsa
pasar
.Sal
ahsat
uassetunt
ukmencapaikeadaant
ersebutadal
ahdenganmer
ek
(
Brand)(
Dur
iant
o,dkk,
2001)
.

Mer
ek mer
upakan nama, i
sti
l
ah, t
anda, sy
mbol di
sai
n, at
aupun
kombi
nasi
nyay
angmengi
dent
if
ikasi
kansuat
upr
odukat
auj
asay
angdi
hasi
l
kan
ol
eh suat
u per
usahaan. I
dent
if
ikasi t
ersebut j
uga ber
fungsi unt
uk
membedakanny
a dengan pr
oduky
ang di
tawar
kan ol
eh per
usahaan pesai
ng.
Lebi
hjauh,sebenar
nyamer
ekmer
upakanni
l
ait
angi
abl
edani
ntangi
abl
eyang
t
erwaki
l
idal
am sebuaht
rademar
k(mer
ekdagang)y
angmampumenci
ptakan
ni
l
aidanpengar
uht
ersendi
ridipasarbi
l
adiat
urdengant
epat(
Dur
iant
o,dkk.

4
 2001)
.Saati
nimer
eksudahmenj
adikonsepy
angkompl
eksdengansej
uml
ah
r
ati
fi
kasit
ekni
s dan psi
kol
ogi
s(Dur
iant
o,dkk,2001)
.Pesai
ng bi
sa saj
a
menawar
kanpr
oduky
angmi
ri
p,t
etapimer
ekat
idakmungki
nmenawar
kanj
anj
i
emosi
onaly
angsama.Kekuat
anper
sai
nganadal
ahper
sai
nganant
armer
ek,
makaekui
tasmer
eksuat
uper
usahaanhar
ussemaki
nkuat
.Dengansemaki
n
kuat
nyaekui
tasmer
eksuat
upr
oduk,makakonsumenakanmer
asapuasdan
semaki
nkuatpul
aday
atar
ikny
adi
mat
akonsumenunt
ukmengkonsumsi
produk
t
ersebut y
ang sel
anj
utny
a akan membawa konsumen unt
uk mel
akukan
pembel
i
ansecar
aber
ulang-
ulangsehi
nggaakhi
rny
amenj
adipel
anggany
ang
set
iaser
tamendat
angkankeunt
unganbagiper
usahaan.Ekui
tasmer
ek(
brand
equi
ty)adal
ahni
l
ait
ambahy
angdiber
ikanpadapr
odukdanj
asa.Ni
l
aii
nibi
sa
di
cer
minkan dal
am car
a konsumen ber
fi
ki
r.mer
asa,dan ber
ti
ndakt
erhadap
mer
ek,har
ga,pangsapasar
,danpr
ofi
tabi
l
itasy
angdi
mil
i
kiper
usahaan(
Kot
ler
danKel
l
er,2007)
.Ji
kapel
anggant
idakt
ert
ari
kpadasuat
umer
ekdanmembel
i
kar
ena kar
akt
eri
sti
k pr
oduk,har
ga,keny
amanan dan dengan hany
a sedi
ki
t
memper
dul
i
kanmer
ek,kemungki
nankui
tasmer
ekny
arendah.Sedangkanj
i
ka
par
apel
anggancender
ungmembel
isuat
umer
ekwal
aupundi
hadapkanpada
par
apesai
ngy
angmenawar
kanpr
odukl
ebi
hunggul
,mi
sal
nyadal
am halhar
ga
dankepr
akt
isan,makamer
ekt
ersebutmemi
l
ikini
l
aiekui
tasy
angt
inggi(
Ast
uti
danCahy
adi
,2007)
.

B.RumusanMasal
ah

 Bagai
manaKonsept
ual
i
sasi
BrandEqui
ty?

 ApaPenger
ti
anBr
andEqui
ty?

 Bagai
manaTahapanBr
andEqui
ty?

 Bagai
manaCar
aMener
apkanBr
andEqui
ty?

 ApaCont
ohPener
apanBr
andEqui
ty?

 ApaManf
aatDar
iBr
andEqui
ty?

5
  Bagai
manaModel
BrandEqui
ty?

C.Tuj
uan

 Unt
ukMenget
ahui
Konsept
ual
i
sasi
BrandEqui
ty

 Unt
ukMenget
ahui
Penger
ti
anBr
andEqui
ty

 Unt
ukMenget
ahui
TahapanBr
andEqui
ty

 Unt
ukMenget
ahui
Car
aMener
apkanBr
andEqui
ty

 Unt
ukMenget
ahui
Cont
ohPener
apanBr
andEqui
ty

 Unt
ukMenget
ahui
Manf
aatDar
iBr
andEqui
ty

 Unt
ukMenget
ahui
Model
BrandEqui
ty

BABI
I
PEMBAHASAN

A.Konsept
ual
i
sasi
 
BrandEqui
ty
Mer
ek pent
ing bagi per
usahaan unt
uk menunj
ukkan 
nil
ai 
produk 
yang
di
tawar
kanke 
pasar
,akant
etapimer
ekt
idakakanber
art
iji
kat
idakmemi
l
ikiekui
tas
y
angkuatbagipasar
.Mer
eky
angdi
mil
i
kiol
ehper
usahaanakanmenj
adikuatbi
l
a
memi
l
iki
 
ekui
tas mer
ek 
yang j
uga kuat
. Ekui
tas Mer
ek y
ang kuat akan
member
i v
kan al
ue 
bai
k kepada 
pel
anggan 
maupun kepada
per
usahaan.
 Val
ue 
bagi
 
pel
anggan 
sal
ah sat
u di
ant
arany
a adal
ah unt
uk
meni
ngkat
kankey
aki
nanpel
anggandal
am keput
usanpembel
i
an.
Menur
utWhi
twel
l
,br
  and equi
ty 
adal NetPr
ah  esent
 Val
ue 
(NPV)dar
ial
i
ran
kasmasaday
angy
angdi
hasi
l
kanol
ehsuat
umer
ek.
 Ekui
tasmer
ek 
didapat
kandar
i
posi
si
 pasar
 st
rat
egi
c mer
ek ber
sangkut consumer
an dan   t
rust
 t
erhadap mer
ek
t
ersebut
.Tr
  ust
 i
ni y
ang kemudi
an menci
ptakan j
ali
nan r
elasi ant
ara mer
ek
dan 
pel
anggan 
sedemi
ki
anr
upasehi
nggadapatmengur
angir
isi
kopembel
i
andan
mendor
ong t
erci
ptany
a pr
efer
ensimer
ek,
 
loy
ali
tas 
mer
ek,dan kesedi
aan unt
uk

6
memper
ti
mbangkan 
produk 
bar
uyangdi
tawar
kanper
usahaandengannamamer
ek
y
angsamadi
kemudi
anhar
i.
Ekui
tas mer
ek 
sebagai ef
ek di
fer
ensi
al posi
ti
f y
ang di
ti
mbul
kan
ol
eh 
penget
ahuan 
nama mer
ek t
erhadap 
pel
anggan 
atas 
produk 
atau 
j
asa 
ter
sebut
.
Ekui
tasmer
ekmengaki
bat
kanpel
angganmemper
li
hat
kanpr
efer
ensit
erhadapsuat
u
pr
odukdi
bandi
ngkandengany
angl
ainapabi
l
akeduany
apadadasar
nyai
dent
ik
(
Kar
taj
aya,2010)
.Ekui
tasy
angt
inggimenj
adii
damanset
iapmer
ek,hali
tuber
art
i
bahwamer
ek-
mer
ekt
ersebutmemi
l
iki
 
kedekat
an 
dengan 
pasar
 pel
anggan.Semaki
n
kuatekui
tasmer
eksuat
upr
oduk,makaakansemaki
nkuatpul
aday
atar
ikny
a
bagi
 
konsumen 
unt
ukmembel
ipr
odukt
ersebutdanpadaakhi
rny
aakanmember
ikan
keunt
ungany
angt
erusmeni
ngkatkepadaper
usahaan(
Dur
iant
o,2004)
.
Secar
agar
isbesar
,per
spekt
iff
inansi
aldanakunt
ansibi
saber
upasej
uml
ah
br
ancangan  andv
aluat
ion 
:(1)
 costbasi
s (
nil
ai 
bukuat r
au epl
acementv
alues)dan
t
ransaksi
 
pasar
 (
nil
ai 
l
ikui
dasi
/akui
sisi
); (
2) ni
l
ai al
i
ran kas
i
ncr
ement
al 
produk 
ber
mer
ek di at
as al
i
ran kas dar
i pr
oduk t
anpa mer
ek;
(
3)pr
  esent
 val
ue 
(di
scount
ed 
val
ue)dar
ipr
oyeksipendapat
anmasadat
angunt
uk
sebuahmer
ekdi
tambahbi
ayapengembanganbagipesai
ngunt
ukmendupl
i
kasi
mer
ekber
sangkut
an;dan(
4)pr
  i
ce-
ear
ning 
(P/
E)mul
ti
plemencer
mikanr
isi
kodan
per
tumbuhanmasadat
andi
kal
ipendapat
an.
Kel
l
ermengi
dent
if
ikasi
tigaal
i
ranut
amadal
am st br
udi
  andequi
ty 
:
1.Ancanganber
basi
spsi
kol
ogi
Ber
dasar
kanper
spekt
ifi
ni,mer
ekdi node 
pandangsebagai
  dal
am memor
iyang
ber
kai
tan dengan ber
bagaiasosi
asiber
beda dan dengan kekuat
an y
ang
ber
var
iasi
. 
Konsumen 
memahamimer
eksebagaikat
egor
iyangsepanj
angwakt
u
di
asosi
asi
kandenganat
ri
but
-at
ri
butspesi
fi
k.
Aekermenj
abar
kanasetmer
eky
angber
kont
ri
busipadapenci
pt br
an  and
equi
ty 
kedal
am empatdi
mensi
:
 Br
and 
awar
eness 
,yai
tu kemampuan 
konsumen 
unt
uk mengenal
i at
au
mengi
ngatsebuahmer
ek.
 Per
cei
ved 
qual
i
ty 
,mer
upakanpeni
l
aian 
konsumen 
ter
hadapkeunggul
anat
au
super
ior
it
as 
produk 
secar
akesel
uruhan

7
  Br
and associ
ati
on 
,yaknisegal
a sesuat
uyang t
erkai
tdengan memor
i
t
erhadapsebuahmer
ek.
 Br
andr
oyal
ty,
 
yai
t “
u t
he 
att
achment
 t
hat
 cust
omer
 hast
oabr
and”
.
2.Ancanganber
basi
sekonomi
ka

Ber
dasar si
kan  gnal
l
ing t
heor
y, 
str
ukt
ur i
nfor
masi
 
pasar
 yang t
idak sempur
na
(
 i
mper
fect
 )danasi
met
ri
sdi
per
ti
mbangkansecar
aekspl
i
sit
.Fokusut
amany
a
adal
ah pada 
per
anan 
kredi
bil
i
tas sebagai det
ermi consumer
nan  -based 
brand
equi
ty.

B.Penger
ti
anBr
andEqui
ty

Keduany
amemangmemi
l
ikikesamaan.Namun,
 
ekui
t br
as  and 
memi
l
ikini
l
aiy
ang
l
ebi
hti
nggi
dar
i br
pada  andawar
eness.Di
kut
ipdar
i 
Inv
est
opedi
a,
 br
andequi
ty 
adal
ah
ni
l
ai l
ebi
h per
usahaan di
bandi br
ngkan  and 
kompet
it
or. Ni
l
ai i
ni di
l
ihat dar
i
br
nama  and 
ter
sebuty
angl
ebi
hdi
kenal
.Set
iapper
usahaant
ent
uber
usahaunt
uk
memi
l
ikiekui
t br
as  and 
yang posi
ti
f.
 Pasal
nya,per
usahaan y
ang memi
l
i br
ki
  and
equi
ty 
ti
nggi
akanmudahdi
i
ngat
,mudahdi
kenal
i
,danunggul
dar
isegi
kual
i
tas.

Takhany
ait
u,bi
asany
apel
angganr
elamembay
arpr
odukat
auj
asaper
usahaan
dengan har
ga t
inggimeski
pun mer
eka bi
sa mendapat
kan haly
ang sama
dar
ibr
  and 
kompet
it
or.

Sebagai cont
oh, sepeda Br
ompt
on memi
l
iki har
ga y
ang j
auh l
ebi
h t
inggi
dar
i br
pada  and 
sepeda l
ainny
a. 
Meskidemi
ki
an,bany
ak or
ang t
etap membel
i
sepedaBr
ompt
on.Padahal
,kual
i
tasy
angdi
tawar
kant
idakj
auhber
bedadar
isepeda
l
ainny
a.Hal
ini
menunj
ukkanbahwaBr
ompt
onmemi
l
i br
ki
  andequi
ty 
yangt
inggi
.

Menur
ut 
Shopi
fy,ni
l
aiekui
t br
as  and 
dit
ent
ukan ol
eh per
sepsidan pengal
aman
pel br
angganpada  and 
ter
sebut
.Ji br
ka  and 
kur
angmember
ikanpengal
amany
ang

8
 menar
ik bagi pel
angganny
a secar
a konsi
sten, mer
eka akan memi
l
iki
ekui
t br
as  and 
yangr
endah.Begi
tupul
asebal
i
kny
a.

C.TahapanBr
andEqui
ty

Br
andequi
ty 
adal
ahhasi
ldar
ipengal
amanpel br
anggandengan  and.Ol
eh
kar
ena i
tu, di
but
uhkan pr
oses y
ang cukup panj
ang unt
uk mencapai
ekui
t br
as  and 
yangposi
ti
f.Di
kut
ipdar
i 
Shopi
fy,
tahapanper
usahaanunt
ukmencapai
ekui
t br
as  and 
adal
ahsebagai
ber
ikut
.

 Kesadar
an

Padat br
ahap  andawar
eness 
ataukesadar br
an,
  and 
mengenal
kandi
ri
nyakepada
t
argetpasar
.Car
any
aber
agam,
mul
aidar
iikl
an,
acar
a,hi
nggapamer
an.

 Pengakuan

Br
andr
ecogni
ti
on 
ataupengakuanber
art
ipel
angganmul
aiakr
abdanmengakui
kehadi
r br
an  and 
ter
sebut
. 
Pel
angganakanmengenal
i
 br
and 
set
iapmel
i
hat
nyadi
t
okoat
aui
nter
net
.

 Per
cobaan

Set
elahpel
angganmeny
adar
idanmengakuikehadi
r br
an  and,
 
mer
ekamencoba
pr
odukat
auj
asay
angdi
tawar
kan.

 Pr
efer
ensi

Tahapi
nimenj
adipenent br
uanbagisebuah  and.Ji
kapel
angganmendapat
kan

9
 pengal
aman y
ang bai
k dar
ibr
  and 
ter
sebut
,mer
eka akan l
ebi
h memi
l
ihny
a
dar
i br
pada  and 
yang l
ain. Namun j
i
ka t
idak, mer
eka bi
sa ber
ali
h
br
pada  and 
kompet
it
or.

 Loy
ali
tas

Tahap t
erakhi
rdar
ibr
  and equi
ty 
adal
ah l
oyal
i
tas at br
au  and l
oyal
ty.
 Set
elah
pel
angganmendapat
kanser
angkai
anpengal br
aman  and 
yangbai
k,mer
ekaakan
t
erus memi
l
i br
h  and 
ter
sebut
. Mer
eka t
idak akan ber
pal
i
ng
br
kepada  and 
kompet
it
or. Sel
ain i
tu, mer
eka j
uga akan
mer
ekomendasi br
kan  and 
ter
sebutkepadaor
angl
ain.

D.Car
aMener
apkanBr
andEqui
ty

Sej
ati
ny br
a,
  and equi
ty 
adal
ah ni
l br
ai sebuah  and 
yang bi
sa memengar
uhi
per
usahaan.I
sti
l
ah i
nidi
dasar br
kan pada gagasan bahwa  and 
yang mapan dan
memi
l
iki
reput
asi
bai
kakanl
ebi
hsuksesdar
i br
pada  and 
yangsi
fat
nyagener
ik.

Br
and equi
ty 
j
uga di
dasar
kan pada per
sepsipel
anggan.Hali
niber
art
ibahwa
pel
anggancender
ungmembel
ipr
oduky
angmer
ekakenal
idansudaht
erper
cay
a.

Meski
pundemi
ki
an,menci
ptakanekui
t br
as  and 
takbi
sadi
l
akukansecar
asi
ngkat
.
Adabeber
apal
angkahpener
apanny
ayangper
ludi
l
alui
per
usahaan.

Penasar
anseper
tiapal
angkah-
langkaht
ersebut
?Ber
ikutGl
i
ntspapar
kanunt
ukmu.

awar
1.Bangun  eness 
yangl
ebi
hkuat

Hal per
tama y
ang per
lu di
l mar
akukan  ket
er 
unt
uk mener br
apkan  and

10
 equi
ty 
adal awar
ahdenganmembangun  eness 
yangl
ebi
hkuat
.Per
usahaanper
lu
memast
ikanbahwapel
angganmengenal
iident
it br
as  and 
ket
ikamer
ekamencar
i
bar
angat
auj
asay
angdi
per
lukan.Takhany
ait
u,per
usahaanj
ugahar
usbi
sa
mel
i
hatpr
oduksesuai
per
sepsi i
mage 
dan  y br
ang  and 
per
lukan.

Hali
nicukuppent
i br
ng.Sebab,
  andi
mage 
akanmemengar
uhidemogr
afit
arget
audi
ens dan angka penj
ual
an pr
oduk. Nah, ada beber
apa car
a y
ang
dapat
 mar
ket
er i
kut
i 
unt br
uk bangun  and awar
eness 
dengan j
i
tu. Ber
ikut
daf
tar
nya.
 membuatkont
eny
angsi
fat
ny st
a  or
ytel
l
ing
 cust
membangun  omerser
vice 
yangbai
k
 ber
hubungandenganpel
angganv
iaemai
l newsl
dan  ett
er
 memanf
aat
kanl
ogodanel br
emenkhas  and 
l
ainny
apadaset
iapkont
eny
ang
di
l
uncur
kan
2.Komuni
kasi
kanv
isi
danmi
sibr
  and
Mengomuni
kasi
kanv
isidanmi
sibr
  and 
j
ugadapatmenj
adicar
ayangj
i
tuunt
uk
mener br
apkan  andequi
ty.Mengapademi
ki
an?Sebab,
menur
ut 
Qual
tr
ics,
ini
siat
if
i
nimer
upakancar
ater
bai br
kbagi
  and 
unt
ukmeni
nggal
kanper
sepsiy
angbai
kdi
benakpel
anggan.
Unt
ukmengomuni
kasi
kanv
isidanmi
sibr
  and,
 
per
usahaanj
uga
har
usbi
samemapar
kanmanf
aatdansol
usiy
angdi
tawar
kanpr
odukmer
eka
padapel
anggan.
Dengan car
a seper
ti i
ni, pel
anggan akan l
ebi
h t
ert
ari
k unt
uk
mempr
ior
it br
askan  and 
per
usahaandi
bandi
ngkanpr
odukkompet
it
or.

3.Lakukanuj
icobaket
argetaudi
ens

Set
elahmengomuni
kasi
kanv
i br
si
  and  awar
danmembangun  eness,
 
per
usahaan
per
lumel
akukanuj
icobapr
odukunt
ukmener br
apkan  andequi
ty.I
nisi
ati
fini
di
per
lukanagarper
usahaanbi
sameny
ari
ngmasal
ahdansol
usiy
angdi
per
lukan
ol
eht
argetaudi
ensmer
eka.

Tak hany
a i
tu, pr
oses uj
i coba i
ni j
uga dapat di
gunakan unt
uk

11
 mer
ai f
h eedback 
ter
kai
tkekur
angandankel
ebi
hanpr
oduk.Dal
am skal
ayang
l
ebi
hbesar
,uj
icobapunbi
samenj
adicar
abagiper
usahaanunt
ukmenunj
ukkan
kepedul
i
anny
aakanpel
anggan.

Hasi
l
nya,pr
osesi
nidapatmeni
ngkat cust
kan  omerl
oyal
ty 
danbasi
spel
anggan
per
usahaandi
mansa-
masamendat
ang.

4.Meni
ngkat cust
kan  omerexper
ience

Langkah t
erakhi
ryang bi
sa di
l
akukan per
usahaan unt
uk mener br
apkan  and
equi
ty 
adal
ahmeni
ngkat cust
kan  omerexper
ience 
(CX)
.

Cust
omerexper
ience 
disi
nimencakupbany
akhal
,mul
aidar
ilay
ananpel
anggan
hi
nggamenj
agakual
i
taspr
odukset
elahdi
l
uncur
kan.Meni
ngkat
kanCXsi
fat
nya
cukuppent
ing.Sebab,st
rat
egii
nimer
upakancar
ayangef
ekt
ifunt
ukmenj
aga
kual
i
t br
as  andequi
ty.MembangunCXy
angbai
kbahkandapatmenj
adi
car
ayang
j
i
tu bagi per
usahaan unt
uk mempr
omosi br
kan  and 
mer
eka pada pr
ospek
pel
angganbar
u.

E.Cont
ohPener
apanBr
andEqui
ty

Br
and equi
ty 
bukanl
ah i
sti
l
ah y
ang bar
u.Ber
bagaiper
usahaan sudah ber
usaha
membangun 
ekui
t br
as  and 
yang posi
ti
fsej
ak pul
uhan t
ahun si
l
am.Sal
ah sat
u
per
usahaan y
ang memi
l
i br
ki
  and equi
ty 
ti
nggi adal
ah St
arbucks. Per
usahaan
j
ari
ngankopiasalAmer
ikaSer
ikatt
ersebutdi
nil
aisebagaiper
usahaanke-
6pal
i
ng
di
kagumididuni
apada2020v
ersimaj
alah 
For
tune.Hi
ngga2019,St
arbuckssudah
memi
l
ikiset
idakny
a 31.
000 ger
aidisel
uruh duni
a. 
Namun,mengapa St
arbucks
di
nil
aimemi
l
ikiekui
t br
as  and 
yangt
inggi
?Har
gasat
ugel
askopiSt
arbucksr
ata-
rat
a
ber
kisarant
araRp40.
000-
Rp55.
000.Seki
l
as,t
idakadaper
bedaany
angbesarant
ara
kopiSt
arbucksdengankopikeki
nianl
ainy
anghar
gany
aseki
tarRp15.
000-
Rp30.
000
pergel
as.Meski
punl
ebi
hmahal
,bany
akpel
anggant
etapl
ebi
hmemi
l
ihSt
arbucks.

12
 Mer
ekameni
l
aibahwaSt
arbucksmemi
l
ikini
l
ail
ebi
hdar
i br
pada  and 
kopil
ainny
a.
Hali
niber
hasi
lter
capaikar
enaSt
arbucksmenj
alankan 
str
at br
egi
  andi
ng 
yangl
ebi
h
unggul
dar
ipadakompet
it
orny
a.

F.Manf
aatBr
andEqui
ty

Set
elah membaca def
ini
si hi
ngga cont
oh pener
apanny
a,j
el br
as bahwa  and
equi
ty 
menawar
kan keunt
ungan bagiper
usahaan y
ang menggunakanny
a.Sal
ah
sat
uny
aadal
ahmenci
ptakanper
sepsiy
angbai
kbagiper
usahaandibenakpar
a
pel
anggandanmasy
arakat
.Sel
ainhalt
ersebut
,ber
ikutadal
ahsej
uml
ahmanf
aat
l
ainny
a y
ang bi
sa di
rai
h per
usahaan dengan mener
apkan
ekui
t br
as  and,
 
sebagai
manadi
ungkapkanol
eh 
FuseboxOne.
 Membedakanpr br
oduk  and 
denganmi
l
ikkompet
it
or.
 Per
usahaanmampumembangunr
elasi
yangl
ebi
hbai
kdenganpel
anggan.
 Denganmanf
aaty
angj
elas,
per
usahaanbi
samengel
uar
kanhar pr
ga  emi
um.
 Per
usahaanmemi
l
iki
keunt
unganl
ebi
hsaatmel
akukannegosi
asi
bisni
s.
 cust
Angka  omerl
oyal
ty 
akanmeni
ngkatsecar
adr
ast
is.

G.Model
BrandEqui
ty
Meski
pun pemasarber
pandangan ser
upa mengenaipr
insi
p penet
apan mer
ek
dasar
,sej
uml
ah modalekui
tas mer
ek menawar
kan beber
apa per
spekt
ify
ang
ber
beda.Ber
ikutadal
ah4model
dar
imodel
-model
yangsudahdi
ter
ima,
yai
tu:

 Peni
l
aiAsetMer
ek
Di
kembangkan ol
eh agen per
ikl
anan Young and Rubi
cam(Y&R)
.Ada l
i
ma
komponenat
aupi
l
arkunci
dar
iekui
tasmer
ek:
1.Di
fer
ensi
asimengukurt
ingkatsej
auhmanamer
ekdi
anggapber
bedadar
i
mer
ekl
ainny
a
2.Ener
gimengukurar
timoment
um mer
ek
3.Rel
evansi
mengukurcakupanday
atar
ikmer
ek

13
 4.Har
gadi
ri(
est
eem)mengukurseber
apabai
kmer
ekdi
har
gai
dandi
hor
mat
i
5.Penget
ahuanmengukurkadarkeakr
abandankei
nti
mankonsumendengan
mer
ek.

 Br
andz
Konsul
tanr
isetpemasar
anMi
l
lwar
dBr
owndanWPPmengembangkanmodel
kekuat
anmer
ekBRANDZ,
dimanapadai
nti
nyat
erdapatpi
rami
dBr
andDy
nami
cs.
Menur
utmodeli
ni,pembangunan mer
ek mengi
kut
iseder
etl
angkah y
ang
ber
urut
an,masi
ng-
masi
ngber
gant
ungpadakeber
hasi
l
anpencapai
anl
angkah
sebel
umny
a.Konsumen y
ang t
eri
kat y
ang ber
ada pada puncak pi
rami
d,
membangunhubungany
angl
ebi
hkuatdenganmer
ekdanmenghabi
skanl
ebi
h
bany
akunt
ukmer
ekt
ersebutdi
bandi
ngkandengankonsumeny
angber
adapada
t
ingkaty
angr
endah.

 Model
Aaker
Mant
anpr
ofesorpemasar
andar
iUeBer
kel
eyDav
idAakermemandangckui
tas
mer
eksebagaikesadar
an mer
ek,l
oyal
i
tasmer
ek,dan asosi
asimer
eky
ang
ber
sama-
samamenambahat
aumengur
angini
l
aiy
angdi
ber
ikansebuahpr
oduk
at
auj
asa.Menur
utAaker
,manaj
emenmer
ekdi
mul
aidenganmengembangkan
i
dent
it
asmer
ek-
sekumpul
anasosi
asimer
eky
anguni
kyangmewaki
l
ituj
uandan
j
anj
imer
ek kepal
a par
a pel
anggan,sebuah ci
tr
a mer
ek y
ang aspi
rasi
onal
.
I
dent
it
asmer
ekbi
asany
ater
dir
idar
i8hi
ngga12el
emeny
angmewaki
l
ikonsep
seper
til
i
ngkuppr
oduk,
atr
ibutpr
oduk,
kual
i
tas/
nil
ai,
kegunaan,
pengguna.negar
a
asal
,at
ri
butor
gani
sasi
onal
,kepr
ibadi
anmer
ek,dansi
mbol
.Yangpal
i
ngpent
ing
dar
isemuai
ni,y
angakanmengger
akkanr
ogr
am pembangunanmer
ekadal
ah
el
emeni
dent
it
asi
nti
.Yangl
ain,el
emeni
dent
it
ast
ambahan,member
ikant
ekst
ur
danpanduan.Sebagait
ambahan,esensidapatmengkomuni
kasi
kani
dent
it
as
mer
eksecar
ari
ngkasdani
nspi
rat
if
.

 Model
Resonansi
Mer
ek
Modelr
esonansimer
ekj
ugamemandangpembangunanMer
eksebagaiseder
et

14
l
angkahy
angmenapaknai
k,dar
ibawahkeat
as:
1.Memast
ikan t
eri
dent
if
ikasi
nya mer
ek ol
eh pel
anggan dan memast
ikan
asosi
asimer
ekdal
am pi
ki
ran pel
anggan dengan sat
u kel
aspr
odukat
au
kebut
uhanmmm pel
anggant
ert
ent
u.
2.Memast
ikant
ert
anamny
aar
timer
eksecar
atot
aldal
am pi
ki
ranpel
anggan
denganmengai
tkansej
uml
ahasosi
asimer
eky
angny
atadant
idakny
ata
secar
ast
rat
egi
s.
3.Mendapat
kanr
esponspel
anggany
angt
epatdal
am hubunganny
adengan
peni
l
aiandanper
asaant
erkai
tdenganmer
ek
4.Mengubahr
esponsmer
ekunt
ukmenci
ptakanhubunganl
oyal
i
tasy
angi
ntens
dan akt
ifant
ara pel
anggan dan mer
ek.
Ter
cipt
any
a ekui
tas mer
ek y
ang
si
gni
fi
kanmenghar
uskanki
tamencapaipuncakat
aut
it
ikt
ert
inggipi
rami
da
mer
ek,
yanghany
ater
jadij
i
kakot
akbangunany
angt
epatt
erpasangpada
t
empat
nya.

15
 BABI
II

PENUTUP

B.Kesi
mpul
an

Sebuahmer
ekadal
ahsebuahnama,t
anda,si
mboldesai
nat
aukombi
nasi
dar
ibeber
apael
emeni
ni,y
angdi
maksudkanunt
ukmengi
dent
if
ikasi
kanbar
ang
dan j
asa dar
isat
u at
au sekumpul
an penj
ualdan unt
uk mendi
fer
ensi
asi
kan
mer
ekadar
ipar
apesai
ngny
a.Komponeny
angber
bedadar
imer
eknamamer
ek,
l
ogo,si
mbol
,desai
n kemasan,dan l
ainny
a di
sebutsebagaiel
emen mer
ek.
Ekui
tasmer
ekat
aubr
andequi
tyadal
ahkekuat
andar
isuat
umer
ek.Dengan
mer
eky
angkuatsebuahper
usahaanbi
samengel
olaasel
-asetmer
ekadengan
bai
k.meni
ngkat
kan ar
us kas,mel
uaskan pangsa pasar
,menent
ukan har
ga
pr
emi
um,membat
asibi
ayapr
omosi
,peni
ngkat
anpenj
ual
an,menj
agast
abi
l
itas
dan meni
ngkat
kan keunggul
an kompet
it
if
.Br
and Equi
tas memi
l
ikidi
mensi
-
di
mensi y
ait
u br
and l
oyal
ti
, Per
spest
if Qual
i
ty, br
and awwaner
s, br
and
Assosi
ati
on. bagi
an pent
ing dar
i penguat
an mer
ek adal
ah meny
edi
akan
dukunganpemasar
any
angkonsi
stendal
am j
uml
ahdanj
eni
sny
a.Konsi
stensii
ni
t
idakber
art
isemat
a-mat
akeser
agamant
anpaper
ubahan:bany
akper
ubahan
t
akt
ismungki
ndi
per
lukanunt
ukmemper
tahankankekuat
andanar
ahst
rat
egi
s
suat
umer
ek.Namun,t
erkecual
i
ter
jadiper
ubahandal
am l
i
ngkunganpemasar
an,
ki
tat
idakt
erl
aluper
lumeny
impangdar
iposi
ti
oni
ngy
angt
elahber
hasi
l
.

16
 DAFTARPUSTAKA

Kot
ler
,Phi
l
ipdanKev
inLaneKel
l
er.2008.Manaj
emenPemasar
anEdi
si13
Ji
l
id1.Jakar
ta:
Pener
bitEr
langga

Kot
ler
,Phi
l
ipdanGar
yAr
mst
rong.2008.Pr
insi
p-pr
insi
pPemasar
anEdi
si12
Ji
l
id2.Jakar
ta:
Pener
bitEr
langga

ht
tp:
//di
gil
i
b.uni
l
a.ac.
id/
10789/
2/bab2.
pdf

Aaker
,Dav
idA,1996,Managi
ngBr
andEqui
tyCapi
tal
i
zingonTheVal
ueof
Abr
andName.NewYor
k:TheFr
eePr
ess.

Ami
rul
l
ah,
2002.Per
il
akuKonsumen.Pener
bit
:Gr
ahaI
lmu,
Yogy
akar
ta,

Assaur
i,sof
jan.2004.Menej
emenpemasar
an.Jakar
ta:
raj
awal
ipr
ess.

Ji
wani
ng Dasant
i,Wi
nahy
u.(2012 )
.Mi
num Axogy (
StudiKasus pada
PenggunaAi
rMi
num Kot
aMagel
angJawaTengah)
"

Ji
wani
ng,Dasant
i,Wi
nahy
u(2012)
,si
kap konsument
erhadap mi
numan
axogi
.

Engel
,Jamesetal
.1994.Per
il
akuKonsumen,Bi
nar
upaAksar
a,Jakar
ta
Engel
,

James F.
,Bl
ackwel
l
,RogerD.
,and Mi
niar
d paulW.1994.
,Per
il
aku
Konsumen

17