RESERVAS

Talara - 2022

Docente: Alexander Gamarra

Alumnas: - Alemán Zapata Bresly

-Aguirre Benites Mafer
-Dioses Ruesta Fiorella
INTRODUCCIÓN

En estas diapositivas
extenderemos nuestros
conocimientos acerca de todo el
proceso de reservas, la
información que reúne y como es
que se ejecutan las reservas, en el
ámbito hotelero hay que tener
muy en cuenta esta área para
evitar los inconvenientes y
garantizarle a nuestro huésped
sobre la profesionalidad con la
que labora el hotel.
 1 MANEJO DE RESERVAS
Las peticiones pueden provenir Mediante llamada telefónica
de un cliente en particular o o directamente en el hotel.
por medio de una agencia de Si el usuario quiere recibir
viajes o mayorista de viajes. un trato más personal.
Mediante correo
electrónico. En el caso que
Las peticiones de reservas pueden sea una repetición de
llegar al servicio de recepción de
diferentes maneras:
compra.
Mediante gestión online. Es el
método más habitual. Ya sea a través
de la propia página web del hotel,
agencias o diferentes webs de
reserva como Booking o TripAdvisor.

¿Cómo funcionan los programas de
reservas del hotel?
En primer lugar, el gestor de revenue del
hotel carga las tarifas, el inventario y las
restricciones del hotel en el CRS. La
información se introduce en el PMS y, con la
ayuda del software de gestión de canales,
se distribuye a los canales de reserva del
hotel. Estos canales pueden incluir el motor
de reservas del sitio web del hotel, las
agencias de viajes online (OTA), el sistema
de distribución global (GDS), los mayoristas
y los sitios de metabúsqueda..
SISTEMAS DE
RESERVAS: 2
Es un software utilizado en la industria
hotelera para gestionar el inventario de las
habitaciones, las tarifas y las reservas.
Llamado Central de Reservas ( CRS)
El CRS actúa como eje central del ecosistema de
reservas, que también puede incluir un motor de
reservas del sitio web, un channel manager y un
sistema de gestión de revenue. Cuando se
integran, estos componentes trabajan juntos para
ayudar a los hoteles a gestionar la disponibilidad
de habitaciones, la distribución, las reservas y el
revenue.

La diferencia entre un sistema de reservas
de hotel y un motor de reservas
Los términos «sistema de reservas de
hotel» y «motor de reservas» se utilizan a
menudo indistintamente en el sector
hotelero, pero en realidad se refieren a
cosas diferentes. Un sistema de reservas
hoteleras, o CRS, es el núcleo central
donde se almacena la información de las
reservas de todos los canales de reserva,
ya sea por teléfono, departamento de
ventas o motor de reservas online. Un
motor de reservas, también llamado
motor de reservas por internet (IBE), es un
software que permite a los huéspedes
hacer una reserva directamente desde el
sitio web del hotel.
Razones por las que se realizan
cerca de cosa:
Satisface las expectativas de los viajeros. Hoy en día, los
viajeros quieren reservar una habitación sin tener que enviar
un correo electrónico al hotel o mantenerse en espera. Con
un motor de reservas en la web, los huéspedes pueden
reservar online en cualquier momento y desde cualquier
lugar, ¡generando reservas las 24h!
Aumenta la eficiencia. Al automatizar tareas administrativas
como la comparación de tarifas, la gestión del inventario y
las confirmaciones por correo electrónico, un sistema
integrado de reservas reduce los costos de mano de obra,
evita costosos errores y libera al personal para que se
ocupe de tareas más complejas
Ofrece múltiples opciones de reserva. En tu sitio web o en los
canales de las redes sociales, puedes anunciar múltiples tipos de
habitaciones, promociones y paquetes, dirigidos a una amplia
gama de presupuestos y gustos de los viajeros. Muchos sitios de
terceros no ofrecen esta flexibilidad.
Genera más revenue. Cuando los viajeros reservan en tu sitio
web, también tienes la oportunidad de venderles habitaciones
premium y hacer ventas cruzadas de servicios in situ como el
desayuno, la cena, el spa y el ocio.
 3 CANALES DE DISTRIBUCIÓN:
Las Agencias de viajes online (OTA’s)
son los portales más caros que los
hoteles pueden utilizar, pero también
los más efectivos. Dan a los hoteles
mayor visibilidad, atrayendo a
viajeros que de otro modo no habría
encontrado
Sistema de Distribución Global proporcionan
la conectividad a las agencias de viaje en todo
el mundo a través de los cuatro grandes
mayoristas existentes.
Amadeus, Sabre, Galileo ,Worldspan
Los IDS Sistemas de Distribución de
Internet son portales web de viajes que
proporcionan conectividad directa a los
consumidores a través de sitios de viaje. Es
un conjunto de redes que permite a los
hoteles incluir su oferta, en tiempo real, a
través de Internet.
Algunos de estos son: Expedia, Booking,
Hotel.de, Orbitz, Priceline, Hotwire,
Lastminute (Travelocity), TravelNow, etc,
cada uno de estos intermediarios tiene
miles de sitios web afiliados

ESTRATEGIAS DE
4 DISTRIBUCIÓN:
Una estrategia de distribución de
hotel es un plan de acción para
vender habitaciones de manera
rentable a través de diferentes
canales.
El objetivo es aumentar la
visibilidad entre los
consumidores para incrementar
la ocupación, dirigirse al
segmento adecuado de viajeros
para garantizar comentarios
positivos y maximizar el
beneficio operativo
Tu sitio web:
El principal canal para
vender habitaciones es el
propio sitio web de un hotel o
el de la cadena.
Por ello, lo mejor es diseñar
un sitio que se cargue con
rapidez, sea fácil de usar en
un dispositivo móvil y
proporcione una experiencia
segura y sencilla a los
viajeros.
También es necesario
asegurarse de que el sitio
aparezca (o se posicione)
entre los primeros
resultados de Google, Bing y
otros motores de búsqueda
 ¿Cómo diseñar una estrategia de distribución?
1. Definir los objetivos del hotel:
- Atraer a más visitantes
- Aumentar la ocupación de forma
rentable durante la temporada
baja
-Mejorar tu capacidad de llenar
las habitaciones libres en el
último minuto.
3. Conoce tu rentabilidad
olvidar la estrategia de tu
Se debe identificar cuales
son los ingresos y egresos
que tiene el hotel para así
mejorar los puntos débiles y
Maximizar la producción
5. Evita la tentación de
negocio:
Es fundamental que supervises y
optimices el rendimiento de tus canales
de distribución de manera continuada.
No dudes en subir o bajar la asignación
de inventario de forma que puedas
mantener la mejor combinación de
canales

2. Dirígete a los mejores huéspedes

Si conoces el perfil de tus mejores
huéspedes, es decir, aquellos que
tienen un impacto positivo en tu
rentabilidad y que priorizan los
servicios que ofreces, te será más
fácil seleccionar y jerarquizar los
canales de distribución
4. Mantener tarifas competitivos:
Mantener unos precios competitivos
debe ser un aspecto fundamental en tu
estrategia de distribución. Si conoces las
condiciones del mercado en tiempo real
y los precios que ofrece un set
competitivo similar, podrás optimizar
tus tarifas con mayor eficacia.
Overbooking es la sobre
reserva de pasajes por parte
de una compañía aérea. El
objetivo de las empresas es
asegurar el lleno,
5 Overbooking
anticipándose a las
anulaciones o no utilización
de reservas realizadas con No debe confundirse con la
anterioridad que tienen sobreventa (overselling), que sería la
calculado que se producirá.
verdadera causa de la denegación del
embarque, aunque por extensión se
utiliza como sinónimo.

base a esta estimación, se ofrecen a la venta más

plazas de las que se dispone en realidad. Sin
embargo, si no se producen todas las anulaciones
previstas, los pasajeros que adquirieron esos
billetes no podrán viajar. Los pasajeros afectados
tienen derecho a recibir una compensación
económica.
CONCLUSIÓN
Esta información ha servido
para conocer de manera más
compleja como es que son las
reservas en sí y toda la
importancia que necesita este
departamento, también que la
parte administrativa es la que
busca tener clientes fieles que
se complementar con el buen
servicio de atención.