¿Qué es y cómo se calcula la tasa

de conversión?
Medir y analizar nuestra estrategia es primordial en cualquier tipo de
negocio al que nos tengamos que enfrentar. Sin medir ni analizar nuestras
acciones no podemos descubrir cuáles han sido nuestros fallos, en qué aspectos
podemos mejorar o qué procesos no han sido óptimos. Todo este análisis se
vuelve indispensable si nuestro negocio o empresa es digital.

Los 3 los KPIs (Key Performance Indicators) esenciales en la analítica de un

modelo de negocio basado en e-commerce son: Tasa de conversión, las fuentes
de tráfico y el ticket medio.

Hoy nos centraremos en la Tasa de conversión.

La tasa de conversión o CR, Conversion Rate por sus siglas en inglés, es

el porcentaje de usuarios que realizan una acción específica ya sea realizar
una compra, una descarga, un registro o una reserva. La tasa de conversión se
obtiene como resultado de dividir el número de objetivos conseguidos entre
los usuarios únicos que visitan la web.

La tasa de conversión es uno de los KPIs clave de rendimiento en un e-

commerce ya que nos muestra de una manera clara cómo va nuestro negocio, es
por esto por lo que este indicador debe ser monitorizado y evaluado
constantemente
Estos estudios afirman que la tasa de conversión media es de entre un 1% y un
3%, es decir, de cada 100 personas que entran en una web entre 1 y 3 personas
realizan la acción que queremos.

Una vez familiarizados con el término la pregunta que nos hacemos todos
es ¿qué tengo que hacer para que mi e-commerce aumente la tasa de
conversión?

Un embudo de conversión hace referencia a la ruta que realizan los usuarios para llegar a
un determinado destino. Puede indicar las pantallas o las páginas que el usuario debe
visitar antes del objetivo de destino final.

Para medir la interacción de los usuarios, puede considerar la duración mínima de las
sesiones como una conversión. En los campos Horas, Minutos y Segundos se especifica
el tiempo mínimo que debe tener una sesión para constituir una conversión de objetivo.
Las sesiones de una duración superior al tiempo especificado generarán una conversión.

Información sobre los objetivos de evento

Trate las interacciones de los usuarios con su sitio o aplicación como una conversión.
Primero debe configurar al menos un evento para utilizar los objetivos de evento.

Información sobre los objetivos de páginas/pantallas por sesión

Mida la interacción del usuario tratando el número de páginas o de pantallas por sesión
como un objetivo. Los usuarios que vean más páginas o pantallas del número
especificado generarán una conversión.

Facebook

Impresión: El número de veces que tu contenido se muestra. Una

impresión significa que el contenido apareció en la sección de noticias de
alguien. Un espectador no tiene que interactuar con la publicación para que
esto cuente como una impresión.

Impresiones en redes sociales: ¿Qué son? Las impresiones indican el

número de veces que el contenido, independientemente del tipo que sea, se
ha mostrado en la pantalla sin tener en cuenta si es un mismo usuario o no. En
el caso de Instagram hay dos tipos de impresiones, las orgánicas y las
promocionadas.

Alcance frente a impresiones

Alcance: El número de personas que ven tu contenido
El alcance mide qué tanto se expande tu contenido a través de varias
plataformas de redes sociales. Puedes pensar en el alcance como el
número de personas únicas que ven tu contenido. En un mundo
perfecto, cada uno de tus seguidores vería cada uno de los contenidos
que publicas.

Desafortunadamente, ese no es el mundo en el que vivimos y no todos

tus fans verán cada publicación que hagas. Así que el alcance es la
medida de tu audiencia efectiva.

Una impresión significa que el contenido apareció en la sección de

noticias de alguien. Un espectador no tiene que interactuar con la
publicación para que esto cuente como una impresión. Lo engañoso
de las impresiones es que una persona puede tener varias impresiones
del mismo contenido.

Por ejemplo, en Facebook una publicación se puede mostrar en la

sección de Últimas noticias del editor original y aparecer una segunda
vez cuando un amigo comparta dicha publicación. Si viste ambas
formas de actividad en tu sección de noticias, eso cuenta como dos
impresiones de la misma publicación.

Análisis más detallado del alcance y las impresiones

Como puedes ver, el alcance y las impresiones son muy similares.

Regresemos al mundo perfecto por un momento. Digamos que tienes
100 seguidores en Twitter y Twitteas algo. Si cada uno de tus
seguidores ve ese Tweet, habrás alcanzado a 100 personas y tendrás
100 impresiones.

Al día siguiente, escribes dos Tweets a los mismos 100 seguidores. Tú

alcance seguirá siendo de 100 personas (porque el número de tus
seguidores no cambió) pero ahora tus impresiones habrán
incrementado su número a 200. ¿Por qué? Porque cada uno de tus 100
seguidores habrán visto los dos Tweets que publicaste.
El alcance es el número de personas que han visto tu contenido,
mientras que las impresiones son el número total de veces que las
personas que has alcanzado podrían haber visto tu contenido.

Facebook

En Facebook, el alcance se divide en tres diferentes categorías:

1. Orgánico: Este representa el número de personas únicas que

vieron tu contenido (de manera gratuita) en sus Últimas noticias
al publicar en tu Página.
2. Pagado: Este es el número de personas únicas que vieron tu
contenido pagado, como en un Anuncio de Facebook.
3. Viral: Este es el número de personas únicas que vieron tu
publicación o Página mencionada en la historia que alguno de
sus amigos publicó. Estas historias incluyen acciones como dar
“me gusta”, compartir o comentar tu contenido.

Tal como sucede con el alcance, las impresiones de Facebook también

se desglosan en tres categorías, que podrás ver en el informe de
Páginas de Facebook de Sprout:

1. Orgánicas: Estas representan el número de veces que tu

contenido apareció gratis en las Últimas noticias o en tu Página.
2. Pagadas: Esto se refiere al número de veces que tu contenido
pagado, como los Anuncios de Facebook, se mostró.
3. Virales: Esto se refiere al número de veces que el contenido
asociado a tu Página se mostró en la historia que publicó un
amigo. Estas historias incluyen “Me gusta”, contenido
compartido o comentarios.

Las interacciones con publicaciones son el número total de acciones que las personas
realizan en relación con tus anuncios en Facebook.

Así pues, las interacciones no son más que todas las acciones que realizan
los usuarios en una publicación orgánica o en un anuncio. Dicho
comportamiento o acciones se puede medir a través de likes, shares,
comentarios, reacciones, guardados, clic en el enlace, clic en el vídeo o en la
foto

El ratio de engagement son las interacciones recibidas por cada 1000 personas
alcanzadas (interacciones totales / alcance total x 1000)
La CTR es la cantidad de clics que su anuncio recibe dividida entre la cantidad
de veces que este se muestra: clics ÷ impresiones = CTR. Por ejemplo, si tuvo
5 clics y 100 impresiones, entonces su CTR sería 5%

¿Qué es CPC? Sigla para Costo por clic. Se trata de una forma de cobro de
anuncios pagados en la que por un número de clics realizados se hace el
pago. Es decir, el anunciante paga por los visitantes que acceden al sitio
en que se hizo el anuncio para su sitio.
 Objetivos de Marketing Social
Media. ¿Cómo han de ser?
Por tanto, lo primero que debemos establecer en nuestro plan de marketing

social media son los objetivos que pretendemos alcanzar en función de los

recursos (tiempo, inversión económica y/o formación) que dispongamos. Estos

han de ser:
1. Concretos. Es decir, han de estar bien definidos. Nada de dispersiones. Han de
responder a las 5 W. – Qué, cuándo, cómo, cuando y porqué -.
2. Alcanzables. Han de conseguirse en un periodo concreto gracias a la estrategia que
definiremos para ello.
3. Medibles. Los objetivos, desgranados en KPI´s, a través de distintas herramientas,
han de poderse media. De lo contrario, no sabremos si se están cumpliendo.
4. Definido en el tiempo. Establecer un periodo en determinado para su consecución.
5. Realistas. Es decir, que se puedan cumplir en función de nuestros recursos y las
acciones a ejecutar.

¿Qué son los KPI´s o key

performance indicator?
KPI es un acrónimo formado por las iniciales de los términos: Key

Performance Indicator. Su traducción sería «Indicador clave de desempeño o

indicadores de gestión». Es decir, métricas que nos ayudan a identificar el

rendimiento de una determinada acción.

Definición de los principales KPI´s de social
media
 Alcance. Número de personas que han visto en su pantalla la publicación de un perfil
social media.
 Conversiones. Acción de lograr un objetivo definido previamente en Google Analitycs.
 Duración Media. Tiempo medio que está un usuario visitando una web o visualizando
un vídeo.
 Engagement. Porcentaje de interacción de los usuarios con los contenidos publicados
(vídeos, links, imágenes…). En redes sociales, el hecho de lograr el compromiso con
nuestra comunidad de usuarios.
 Fan o seguidor. Usuario presente en alguna red social que sigue a una marca,
empresa u otro usuario motivado por el interés que le despierta los contenidos que
comparte.
 Impresiones. Número de veces que se muestra una publicación de tu página, tanto si
se hace clic en ella como si no. Los usuarios pueden ver varias impresiones de la
misma publicación.
 Frecuencia. Número de veces que un usuario es impactado por una misma
publicación. Se calcula dividiendo el número de impresiones por el alcance.
 Interacción. Acción que realiza un usuario como reacción al contenido que ha
visualizado. Se entiende por tal los likes, comentarios, clics, veces que se comparte,
visualización de storys…
 Leads. Datos o oportunidad de contacto con un potencial cliente.
 Mención. Acción en la que otro usuario cita o referencia a otro usuario.
 Sesiones Web. “conjunto de acciones” que realizó “una persona” utilizando un
“navegador específico” en tu web, “en un tiempo determinado.
 Tasa de Rebote. Sesión que únicamente activa una solicitud en el servidor de
Analytics, por ejemplo, cuando un usuario abre una sola página en su sitio web y, a
continuación, sale.
 Tiempo Visualización Medio. Promedio de tiempo que están los usuarios
consultando un contenido.
 Usuarios Únicos. Número de visitantes distintos se acercan a nuestra página web.
 Ventas. Acción en la que un usuario adquiere mediante el pago del mismo, un servicio
o producto en un sitio web o plataforma social.
 Visitas Web. Número de visitas que una web ha recibido.
 Visualizaciones. Número de veces que un contenido audiovisual es visto.

Principales objetivos de un plan

social media
1. Informar. Hacer que alguien conozca una cosa que desconoce. Este objetivo será el
adecuado cuando queramos que potenciales clientes conozcan un producto o servicio
que les resolverá un aspecto pero que desconocen la existencia de dicho producto o
 servicio. Por ejemplo, somos una empresa de reciente creación y nuestros potenciales
clientes no conocen de nuestra existencia.
2. Branding. (Visibilidad). Dar a conocer nuestra marca o servicio consiguiendo
así notoriedad de marca. Se trata de construir en la mente de nuestro PO un
conocimiento espontáneo cuando necesite de nuestros productos o servicios.
3. Tráfico Web. Captar el interés de usuarios que respondan a nuestro público objetivo y
lograr atraerlos, a través de las redes sociales, a nuestro site. Este objetivo debe
traducirse en objetivos web (ventas, leads, tiempo de permanencia, etc.). De lo
contrario, no tendrá ningún sentido.
4. Leads (base de datos). Generación de oportunidades de venta de servicio y
productos a través de diferentes técnicas. Posteriormente será el departamento
comercial de la empresa el encargado de cerrar la venta.
5. Interacción. (Engagement). Se trata de conseguir que exista una vinculación
“emocional” con nuestra comunicación. Sobre cómo lograrlo, puedes aprender más
siguiendo las recomendaciones de estos expertos social media.