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  • TEST Disposición y Venta de Productos

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    TEST Disposición y venta de productos

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    MODULO: DISPOSICION Y VENTA DE PRODUCTOS 3) UD 1: LAS PERSONAS USUARIAS onas de complexién delgada, hombros estrechos y miembros langos se denominan a) Atlético ») Picnico © Leptosémico &)Displistico 2. En la OF siempre debemos presentar bien el producto a los clientes, pero la Presentaciin debe ser impecable, con ejemplos, cifras y ventajas © inconvenientes, en el cliente: a) Expresivo ©) Analtco ©) Desconfiado 4) Impulsivo producto o servicio es: @ Necesidad B) Deseo ©) Motivacién @)Eximulo a). Las necesidaes motvaconaes humans no estnjearquizadas b) Para que una necesidad espciica se active debenhabesestisfsho primero las de orden superior en a eeala ) El nivel mis allo de la esala es el 4 ycoresponde al econo @ Las necesidaes fisioogias se encuentran ene nivel La experiencia como estimulo de compra es un factor: a) Social ) Cultural © Pricolégico \ 4) Personal 6. Bl sentimiento que se genera un deseo no satisfeeho se denomina’ N Freatnacicr EI mecanismo de defensa que consiste en obligarse a olvidar el objeto de deseo sla: 8) Regresién ® Represion ©) Proyeccién 4) Susttucién \. {Cuil es la ultima fase de Ia atencién al cliente? @® Seguimiento ) Prestacién del servicio ©) Cobro y despedida 4) Diagnéstico La satisfacci6n del cliente es la relacién que existe entre: a) Expectativa/Percepcién del resultado ») Percepcién del resultado /Motivacién ©) Sentimiento de frustracién/Expectativa @ Percepcisn del resultado/Expectativa 10. Respecto a las bases de datos de clientes es falso que: 4) En las OF para acceder a las bases de datos para la gestién de las recetas de SNS se ha de identificar previamente el profesional y la persona usuaria Cuando obtengamos datos de los usuarios hemos de hacerlo seleccionando los que mas nos interesen en funcién de los objet vos Las OF al ser establecimientos sanitarios no se rigen por la Ley Orginica 15/1999 de Proteccién de datos de cariicter personal 4) Una base de datos desactualizada puede tener el efecto contrario al que buscamos \, En la comunicacién :a quien le corresponde la descodi \ \ . ‘ las identificables por el emisor y el receptor es: a) Mensaje ® Cédigo ©) Canal 4) Contexto Una buena comunicacién es aqucla en la que el mensaje repercute, es ds Dropicia una respuesta, esto lo conoscmos como a) Feedback b) Retroalimentacién ¢) Contexto @ ayb son ciertas icacion del mensaje? Al receptor Alemisor ©) Aambos @) Aninguno La palabra eserita es un tipo de comunicacién: a) No verbal Verbal ©) Paraverbal 4) Ninguna es correcta estudio de los movimientos del cuerpo en la comunicacion es a) Proxemia. ) Paralenguaje © Kinesia ‘ Ninguna es corecta El volumen de voz que utilizamos al hablar es un elemento de: a) Lenguaje Paralenguaje ©) Kinesia @) Proxemia En comunicacién #snlon nuestra palabras lo que dic el interlocutor es a) Resumir +) Empatizar © Paratrasear d) Disentir x. Es una distancia social: a) 35m ® 1,5-3,5m ©) 0,5-1,5 m a) -05m 9. En el transcurso de una comunicacién se produce un ruido estridente que la impide, ;a qué tipo de barrera nos estamos refiriendo? > @) Fisicas ) Ambientales © Psicolbgicas 4) Seménticas La comunicacién de direecién a empleados es: a) Ascendente b) Horizontal ©) Vertical @ Descendente 1. No es una caracteri a) Participativa ® Rigida ) Efimera 4) Rapida ica de la comunicaci6n verbal oral: SG Con respecto a los patrones gestuales los brazos hacia atris indican a) Actitud cerrada, insegura, desacuerdo b) Mandato ©) Seguridad, poder, superiori 4) Buena actitud en la comunicacién 2 UD 3: ESTRATEGIAS DE COMUNICACION 8) Habilidades sociales avanzadas bb) Habilidades para hacer frente al estrés Habilidades relacionadas con los sentimientos «) Habilidades altemativas a la agresion \\. nasil pa on elt" a) Aserividad (©) Empatia ©) Escucha activa 4) Proaetividad \ gar conducta que consist en antpone os descs y dreshos de lox dems os propios es @ Conducta pasiva ) Conducta activa ©) Conducta agresiva @) Conducta asertva Ne a) Técnica del disco rayado: 3 Tees denen yo 2) Teac del alumina seve Tesi dl bondoc \ 6. nasanica doa cna stv soni en paris, qul nos reas? Sipeiseacotseon: aarcaee oa ¢ eerie Mtnaa idee DN sesal i opciones epoca aque rectanacons 4) Las quejas se presentan normalmente en una ofiina de consumidores b) Sita una reclamacin no se obtiene respuesta se puede presentar une queja © Las quejas se hacen de forma oral 4), Las reclamaciones se presentan en la propia oficins de frmacia mY Respecto a las hojas de reclamaciones: a) El impreso de hoja de reclamacién debe contar con dos copias b) El reclamado por este método debe comunicarse con el cliente en un plazo de 20 dias © Las oficinas de farmacia no estin obligadas a disponer de hojas de reclamaciones 4) La copia de color rosa es el original y el cliente es el responsable de enviarla \ al organismo competente Cuando se redacta una carta de reclamacién se debe dar respuesta a cuatro preguntas, ,Cudles son? = Quien nedome = EA quite vu dinigide De neddemauicrd = EP’ qué nakema 2 7 Oud ncasinim guide? ~ {Qué es el OMIC? a) Una asociacién de consumidores b) Una oficina de la Direccién general de Consumo de la Comunidad Autonoma @© Una oficina de informacién al consumidor municipal d) Un organismo de mediacién No Una reclamacién puede terminar en +a) Mediacién b) Arbitraje cc) Conciliacién @) Todas son correctas Nu Respecto al arbitraje es falso que a) Es exclusivo para cuestiones de consumo @) Esté regulado por la Ley 44/2006 de 29 de diciembre de mejora de la g proteccién de consumidores y usuarios ©) Es de cardcter voluntario iN 4) Es vinculante para las partes 2. ,Dénde NO se puede formalizar una reclamacién? a) Colegios oficiales de farmacéuticos b) Oficinas y servicios de informacién al consumidor Policia Nacional N) Asociaciones de consumidores y usuarios MODULO: DISPOSICION Y VENTA DE PRODUCTOS Io) 0 UD 6: EL MERCHANDISING a. acon para lahipertensién yal ver un gel de avena se da cuenta que le queda poco y decide comprario {Qué tipo de compra es? a) Prevista eaizada ») Impulsiva planifcada \ © Impulsiva recordada ‘) Prevista modifica 2. En nuestra oficina de farmacia el 80% de lo que facturames lo conseguimos con 1 10% de las referencias chemos seleecionado bien el surtida de exposicin? a) Es lo habitual, estamos sacando todo el rendimicrto posible a nuestra cexposicion ® Posiblemente nos falten referencias, porque lo ideal es 80/20 {©} Tenemos demasiadas referencias o diseminamos demasiado la oferta \ 4) Deberiamos cambiar nuestra exposicién lo ideal es 6040, En muestra farmacia hemos tenido expuestos durante un aio cremas de manos de tuna marca muy competitiva cuyo PVA es de 7.30 euros, lo hemos vendido a un PVP de 10 euros y hemos conseguido vender 85 unidades que ocupaban 0.50 mz de exposicién. Cuil es e] margen de producto por unidad de superficie? a) 459 b) 210 o) 542 @ 49 4. sQue concusin de rentabiidad ex corecta con especto la cia anterior? 8). Esun producto muy rentable 1b) No es enable, hemos cbtenido may poco benficio © sms rentable que un champs coyo margen por nidad de suericie es de 220 4) Esmis rentable que un cotutoro con un margen de 530 En un famacia de In competecia hemos abservado que siendo poeta y teiendo pos referencias nen gran suid de prodatos de fitterpia To bens hace gran competencin. Qu tipo de suri ene? G) Poco anploy potnds ®) Amplioy pote ©) Poco ampli y poco prof 4}, Amplio pooo pongo 6. {QUE io de mabilari que aparece en prime par? 2) Moser Cnt Sean ma 9) Pat ol En qué nivel de exposicién de productos hay mis rota a) Paraguas Q) Ojos ©) Suelo @) aye ) Zonas alejadas del mostrador b) Los laterales de los accesos © Zona de exposicién detris del mostrador \ 4) Extremo de! mostrador opuesto a la caja Para que un producto esté en el umbral de rendimiento debe ocupar: a) 8 facings* b) 10 facings ©) 6 facings 3fcings a El escaparate tiene dos funciones que son: Fnuishe entice, Faatich comenciod , Gisplays del escaparate pertenecen al material fio 1z en la fachada del establecimiento no es obligatoria, 8 precios de los productos expuestos que no son. MODULO: DISPOSICION Y VENTA DE PRODUCTOS, 12-03 TS UD 4: PRINCIPIOS DE MARKETING x10 ‘) Bienes ® Servicios ) das (@ Todas son ciertas \\p. Al cojunto de compradorespotncaes de un determiado produto le

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