LLAMADA TELEFONICA

Consultor: ¿Alo? Pablo (ESPERO RESPUESTA)

Prospecto: Si, quien habla, con quien tengo el gusto, que desea, de parte de quien
(Posibles respuestas que validan que estamos hablando con la persona)
Consultor: Pablo mucho gusto, Mi Nombre es Levid, una consulta Pablo se llegaron a
comunicar contigo mis compañeros de Hernia especialista ,
Prospecto: si, si el prospecto dice que si lo llamaron, preguntar ¿ Que nos falto para
que agendaras tu cita
Prospecto: No, si el prospecto dice que no, continuamos con nuestra presentación
Consultor: Gracias, Pablo para poder ayudarte coméntame por favor ¿Desde cuando
tienes esta hernia?( Esta pregunta nos permite medir el grado de complejidad de la
hernia )
Prospecto: si más de años , no recién hace un mes (Cual fuese su respuesta, le
respondemos así)
Consultor: ¡¡¡Que bien!!! Pablo en primer lugar, te felicito por preocuparte en mejorar
tu condición de salud, son muy pocas las personas que se toman muy en serio esta
situación, coméntame ¿Estas considerando realizarte la operación en los próximos 2
días ?
Prospecto: Si, es correcto, claro, por supuesto
Consultor: Cuanto me alegro Pablo por la decisión que estas tomando, te comento un
poco sobre el procedimiento que vamos a realizar.

Al final llegar al acuerdo de agendar una cita, acá explicas la importancia de ser
evaluada por un profesional de la salud

La sonrisa telefónica

✓ Debe percibirse en los primeros segundos de la conversación

✓ Proyecta una actitud positiva, interés y amabilidad

✓ Crea un clima favorable para la comunicación

✓ Invita a aceptar nuestras propuestas o sugerencias

✓ Hace que su voz suene simpática, cálida, cercana.