KOMUNIKASI PELAPORAN HASIL

PEMERIKSAAN KRITIS VIA TELEPON

Rumah Sakit No Dokumen No Revisi Halaman

Sumberglagah 01 1/2
Ditetapkan
Direktur Rumah Sakit Sumberglagah
STANDAR
PROSEDUR Tanggal Terbit
OPERASIONAL 17 Januari 2022
(SPO) drg. SHINTA SAWITRI,M.Kes.
Pembina
NIP. 19660202 199303 2 005
Komunikasi via telpon untuk menyampaikan hasil
Pengertian
pemeriksaan yang menunjukkan hasil kritis oleh petugas.
Terjadinya komunikasi efektif sehingga informasi dapat
Tujuan
disampaikan secara akurat dan dapat dipahami.
Peraturan Direktur nomor 440 / 166 / 102.6 / 2018 tentang
Kebijakan
Panduan Komunikasi Efektif
A.Pihak Penelpon
1. Angkat telpon dengan santun
2. Ucapkan salam
3. Sebutkan identitas dan unit kerja
4. Sampaikan informasi dengan tenang dan meng-eja setiap
huruf hasil pemeriksaan yang menunjukkan nilai kritis
NO LINGKUP TEST HASIL KRITIS
TEST Low High
1 Hematologi WBC < 2x10 /mm3
3
> 30x103 /mm3
Hematokrit < 20% > 60%
Hemoglobin < 7g/dl > 20g/dl
3 3
Platelet dewasa < 40x10 /mm > 10.000x103 /mm3
Fibrinogen < 100mg/dl > 700mg/dl

2 Kimia klinik Billirubin Tidak ada > 15 mg/dl

dewasa
Prosedur Billirubin Tidak ada > 13 mg/dl
neonatus
BUN 2 mg/dl > 80 mg/dl
Creatinin 0,4 mg/dl 2,8 mg/dl
Urea Tidak ada > 50 mg/dl
Glukosa < 70mg/dl > 300mg/dl
Kalium < 2,8 mg/dl > 6,7 mg/dl

3 Liver HbsAg Positive

5. Beri kesempatan konfirmasi atau bertanya pada komunikan

6. Sampaikan terima kasih
7. Ucapkan salam
8. Tutup telpon dengan santun
 KOMUNIKASI PELAPORAN HASIL
PEMERIKSAAN KRITIS VIA TELEPON

Rumah Sakit No Dokumen No Revisi Halaman

Sumberglagah 00 2/2
B.Pihak penerima telepon
1. Angkat telpon dengan santun
2. Ucapkan salam
3. Sebutkan identitas dan unit kerja
4. Siapkan alat tulis dan kertas
5. Tawarkan bantuan “ ada yang bisa dibantu”
6. Dengarkan dan memperhatikan informasi yang
disampaikan.
Prosedur 7. Catat, baca kembali informasi yang diberikan dan lakukan
konfirmasi jika ada hal yang kurang dipahami (CABAK)
8. Sampaikan terima kasih atas informasi yang diberikan
9. Ucapkan salam
10. Tutup telpon dengan santun

Catatan :
Komunikasi yang bersifat informasi hasil tes kritis ditulis dalam
buku telepon yang selanjutnya dimintakan bukti konfirmasi.
1. Pokja Fungsional
2. Unit laboratorium
3. Instalasi Gawat Darurat
4. Instalasi Rawat Jalan
Unit Terkait
5. Instalasi Rawat inap
6. ICU
7. Kamar Operasi
8. Penunjang Medis