Edson Pacheco. Paladini
jo» AVALIACAO
= ESTRATEGICA
lesa
lua Avaliando a Qualidade
2 a
{1s alg trap consngro se como verdadeira un ia spe
bjt: to portant quanto pedir qualidade #3 ais corte
te Bef avllogio comin da qualidade ¢ ater esata t= 2
gulag, queda pln cieagso pelo creado de seus produ: €
‘Sige depende sus pea cabreviveneinReconhecia portant d=
liagio quliade, psu a considera os varios eementosrequsi:s
poss cust la coreramiente Pr exemple: compo emi
bout cazacteriag.0 metesco mostra com laeza a eesslade de gus
lacio sot continun sexgeneia de apidae do empress para respon
‘mudan decetadas niatizs a aecesldade de que ese proceso de ars?
Ho se ellene loca, a eresceme dificuMade cm gear mee
Crise qe a avallago da quaitade ep teenies, ogunaida e dzcosa->
att elementos erie da organisa
1. POR QUE AVALIAR A QUALIDADE?
‘Aavaliagt da qualidade serpte oxupon lige relevant no grenciames
das organieagoe, tanto pelo esforgo pe car um modelo adequodo para Ge
tao da Qualdadeisecidnem aniventescompettves, quits pelo erpent Bt
tesenvolverestategios que vszem 0 pedprio process de wale
As caractericens prépria da avalingo da qualidade fornecem uses
pestis pata desenvolv e De ft, produzir qualidade é uma atvidade ce
ole sempre grande nimero de verdes, © que por si sé ecuer anise paras
rented prosesa. Aldo, tea ede sap eeniemont nde os
‘ein sempre clementos novos qu rgem no arene inferno (neagBe =
noldgies por exempo) ovesteme (mudanga dehsbron deen, oe 78
‘Atmos dasvalaeao ds qualidade es malt evtems anda f=
be que varads concetos de Gata da Quiidae Invemem ese digo ansideram que ago de avaaci é em muitos casos. propia ato de ero
‘tess geen da guadde bus define Gains Ocninnd cae
eam enpitamentea questo da aaleso stonsceocieee
+ *8 Gest da Qualdade Tot ¢ um process que emlve 0 mentors:
meat ea avaliagio do aleance de olives ulicado neveien ea
‘isto da eethona e da verieag do fancinarente dae aces
roreso" (Wahine Beker 1998
+ YeGestio da Quelle Tota ¢ um conus de mids quanitanos
bare acompauhay e melhorr rocescr de orzénizacin mccenions
se atengio aos clientes hole eo Hino” (Ryan, Toe
‘deena sab ue enquanta pes de sling, «Ges de Qu
Tul efor auinconute de cmap que Vem seaman aa
\deseaclineato na ongantao csataerens pra murs aan
pedeobjios gesis-itotsds pcp emyren “once. tase
Jpn egcr ob loc =
sconces litaosdeitam eae gus vaio um proceso cotews +
‘anence. Moras mbm taro importing dos ees qos oes
23580 com armeloris-na pnetadtnig inane on tanga
‘inated rats aaa em ros gate depos tas one
a ever saith que Ges da Quads contere aes predic de
lag rapa comparvela dope de pangumnemo se ponies ce
€ amalngio ee dtemnns se estates npn dn ste dee
{os quate cnfiem vile a parsasen, alm to plo alone te
“Sovwaqueseropustam aquls que elaboretam com cle iecompromecns
E interesante observa, cotuo, gue ner.
conto, gue nem serge esta imoornc ele
‘eno desevolvinenio de exranégies oltacae rpciicamente pas sale
a process geretiil da qualidade. Nora-e, msrp, que tes evveneton
sempre enaisaant a Gemio da Qualdade cura mecswam de set
ropa qualidade
De fa mrs a etd dato de Quad
pots ser anda em dss ru ncn 0s pea a Ca a
{© ae de ba peater cen pea enema
fe deenolvimento dens enitgas, feet ao nee ae ee
‘volver métodes com duas caracteristica ”
* & tadelos spresentsvam vm eonoid vedic sofetcado, nace)
Data naiotia dos eral de vceie, pase panecccom eens
Bel racers relavamensconiplens dos soosier cea datas
ea Dessriva urd aftencie Beate
4
‘oF modelos possum noel olamento em slag ao conten de
Producto da qusldate testanco de veriear melsran poses
wie que a prt dota la das empresas no dispeney
(alts, nonce dizer ia tele dos inetnienicetunimamente Spe
lentes do pacino nj oma como 2 aueine on acl ote tots
Ftol eobrede uma pad sts ou sida como ge defines tho orate sen
tls tr aint de vais scp por gonde nomeve de peso Ose
ono, eater ecco deve ar raagparete vo uss defo qe
‘modeln implementa see snplescaperaonsrent tance
ara mnimtar a esr 8 moon clisens da Avago sin
dls Qualdade, sempre te eden a preocupesto cotta raided de andes
Ses models, sem descuarae do igor tei. Esea tee est prevent, Fo
euemol, rus rinse cone Rep. Dal seu sua aga wile
Jagustode nse samme rained ala cont
Crganzacoe mais contin. Em gral osmecansmes de algo colic
fase nonasbem deteminaos do proceso pti Ness pono eins es
tmedem una varivel de produto qe et sede abide os do rote ei de
Senvoltanto (os, ainda. d ede wera do servo). Obert que our?
rane peoupactoen ie com que pracediment seis, om aceu. ce
ferminad porte em pris, Cerise, também, fre lovin ao de
‘tea evalacn forme estas conven, rlarament ractereados Son
‘Prezma der pr flava tr dor tomentose eli un po
Jefodeinsereaadess ans yonual no estan do proces produto Falta
Siso arengerte dos reorder aalngiofena, fabs ett imp dens
Balla estante do poss. Ein ats rlaonayoesiado de weisro
oma antente macro em lamin do roe bea se ine
TH quem dia que no porte ater esse pode unlise, qe depend
de cada proceso O deservlsinent deur mode brenente de terarSo
os rca de conse (eomo que sera desenvole neste er) mosey ce
iso nao ¢verdae: podem sete naeumentos de arlagso de cores
speinea de processor (ede produto) aan um ambiente ce aise apo
{rol tant slemertos do proceso gus intragem com acaracersi
Mera com ad queso ce ong lence esos gee
tao fie, porexerplo
2 COMO AVALIAR A QUALIDADE?
Asteaciesapresenadas wa sin ante
zea, commnaspecios estan inabliand =
Mie tatn comple de operas
e
°
e
e
®
e
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e
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e
@
e
e svaungho stantcna 9
dementos que fetam a qualidade fo sasSes confit om amavis das
003 asa dos programas da qualidade que etn procuad sear hoje
Iso permite eriar ox doi priseicos referencias Paes eesponder& quest
smo value qualidede,qune em:
1. Facade de opera ds
"uarspaente so ri)
2. Insergo da avaliogo de enrnetriies de proceso ou de predate en
um modelo abeanganse deavaliagae qos ervova Yolo scrgenaatas
iamos Se avaliagio (igor wérieo
\Conserando 6 conceho aual de Conse da Qualidade o de Methons
‘nue, pads ober novae tifa e novos eerenlss para a ai
‘da qualidade De ato, lis qu = tom onede Catrte ca Qulifeds es
tnsandise,comparaga de eskados eidor com padescu htop.
2+exige sa mesmo rerno (1) planeassenco (pela il so determinados pa
254 objetios sung) (2) tm modes de mvliagao based em ler
vitetivos nics forma de confontaroqut fo planesede com st fle.
‘ora veri, por eerplo#sesnce dos bios proper: fds Meth
“enc afi 0 monieraeni (rece de acompaitanentn eric)
‘amecanmo para vlan a8 que posto ox process ese movendo seca
‘etapa, em diego am oben.
i, assim, mais dois referencias pa a avaling da quad:
3. A valiagto basia-seem mecanismns mendes
4. Aaualagin eve se cocina,
Sti depos depos suo aoe
traces de egron tn ls as as
ls at do ls Eee ee
so pcea produ nec at ida os
sinatra nor cram age desu
scr gare comnnrrenn cereal ons
‘Sccacalee inde arin cee cae ones panna
eso Gute) estes en cos cin nr a
‘rere preeiepo A mls steers Roasefoy
‘hen gaan ae uate eran ess
> produtivo, Ou seja: eee
5. Acsaligfo da guldade efaizaas sida ins (feos) dasorgs
‘ieagies, considers ss como consaieis da fra comes Se
selvem as auidadesmelos (eas
Belo que se sbservon a agora, «qualidade acme por:nea, Nem &
fndamentada om ees ann stn soporte ena em ca, Da
‘tesa ona, quniage que er objets par ua alg eft, or
ties sulin de uae’ exigeormagaer slaramene fomadae Esa
‘Sencha pou terns acer tents te ora a neces da
Sra menciondn Mas coms bala com sesso ample 0
onesie reinsert i ogi china nas
a fae que a avai doe se desenelid cm ase em inforagies
EAC permit crac lesen todo ese cnr. Em outas Poets
46. A avalago bei. em informagbus proses.
‘un aspect consider dacore da exci de apse pa os proces
ddscemprese ryt pls eet: de a compete Deo pa ele
{Sang decade no meres, ¢ a mes salen gee por
1. evelagh da qualidade uiize mecensmc que sem, por excelén
ha ficientes
Fn texas prticos, fx pare dese referent Inset em procedinetoe
‘que taoealamcrnarmeton de longa duro pata suaimpaniagho ay 730
{hetagt de sus resus,
‘Em etal: avaligla da qualidade cosuma ulizar co elementos, dein
dosh algum tempo ewiidor sins hoe (Paladin, 1997) como os mals up
Cihts gar ditedner 0 precsse de anaes. O pelt deses referencias, €
ato, enol peonsunider cocikrte~ desea determina que pontoa cr
Stsoa usent® eendendosasegus.conederam ae caracerGtcs peta da nee
Ere pote prev €9 sap 3 ele desenvolvio, ber corto a moder,
Tile como feurso wai cried empresa. Assim,
1. Oselementos sos pasos quaisa ava do qualidade direcins
‘nt neds so: consumidorese clientes objets daempres; pose:
Soproduine, mio-cechra; esuporte ao proces.
costs 2 enfatzar que voto process davon et dircionad ors
tients ¢consvioves Os dena elementos so rlevanes 3 media que com
‘Suc eles Por sa impor algunas corskeragoe acerca de eada pode
‘valngio eo eas a seg.
3 ELEMENTOS BASICOS PARA A AVALIAGRO DA QUALIDADE
‘Conn sev cinco oF cements bes para os qe oo airs ds
avalsggo da qualidade es deco; consuridores antes; poossoO fexvo; mio. de obra bjerien dem
‘eran bitin do engent erga an ceo Ams dea
liam, extant, eonsumidorestns
Jonsumidores © Clientes
A dieeaga ene as deingbt ds onsuidore
stu masa verdade¢ pda ote ser acne
‘so mercadaaqueaiendemishiiecomenaden
‘nh
"8. poralgwm caso, nunc shar consi teass pada PO
Noric consumideres sig squles que
Hine dechmcno ws eae’ ute 2 como nosis cons
Tedd ops roa amine Regu de
Diese clemes sho equeles que pacer ir a wlizarnossos produ. Por
J,fsten a sles ox striata quae ore taster cone ee
‘ic aumetar oss (ata de mercado, Pura encentersic ne
‘ate gue nests peodtosnchorem continamante su eee ea
todo cn Sus elements. Obras, cre gue ae PO
{gfe gue transforma os clietes em cansumidorer O furs de ose
«depen scene, ons
onclise qu urs orgaiagio depend hoje de ses consunidons para
{nas depended tients pra sores Dats ingore ne a
mop exeaégcodascapress Nee musctclese oe ae
elo cm Palsy, 200075)
le clene que paces ca
vials se Gono
ave podorerae ire tener
antem nos fen de metekco
ata que mosses predate
aso com Base em Clientes © Gonsumidores
scents
+e divecioaments ce da proceso de avaliagnexd centr noe
forgo de modi pau de sitste de produc 4 demon
+ afnfae da avaagio rela er a expecta de consumidores
Cdedlenese asenraterbtcys dosproduicyedossenkocclonee
+ tase da avalinto mais 1eevante, poets eivoe a pri suber
‘Enda da eopres rasta ees sere cde ln
‘orgie envale wh cnceto dims, qur ap shero sudo morn
+ © pont de pats ¢2 forms eon quate ocala por soe
sides e pot clients: ~ como o enncmidorconsder say neteedda
es stsftas c coma o Sent vt jersecina Je set semi
+ nesse modelo, cones mute poetics esq issmvnionic
Ade prnciras de sero
+ costuma se, aq crear mutta steno process de Fete do
‘onsumidr, rvesindo se na ida de pcs do sel de “emsues
salseno” para ode “corsumidor maria” se € o consurd
‘ue ett nosso produto para eorsnilar > desea
Poece félobserar que ess duns avin ests. osu! process
sietos de ane que causa npc ares ns empeas esa forma de seat
«de operac- Outs evaagsestaiban sam acces ccotsimidots, tse
fonts desta fazed ero nde, :
Avallagdo com Base nos Objetivos
Esse modelo de avaingtoerwike a contromasisde crs feast
tonasrésambients (proceso, cupare nel rlagoas om eteao), qua a
Incerago ence ee om reriados Ina
sedate altnietpimcceSoe
Coe eae
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«
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«
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a
«
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a
«
«
«
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e
e YL RATEICK OA QUALI
Sto elementos tien a cosderar net ipo de avaliaci:
‘+ 0 compromerimentoeftvo das pessoas com o sfxgo para aug
imei teapadas Noe gue oacantsdesaa metas decors da compet
lidade entre objesnose recursos dspontbicades nsx vir isms ee
shies,
+ amensuragio desis renutador;
+ sxciacodo ajo ropa (ane por tenn. sales
(0 objetivo também so avalindes,fundsmentabneate, pela contigs
‘amelboratencimento x consumidorese paca grata expecta Cre
‘ehntes, Nese std, cae considerar uma svalinguo melsompls dou pos
op abjetivos. Alla, se os ciemtes fazam part ca socedae fo ho apenes
‘segmenta que denominaor merendo 4 dngortante conser toes
salve de noses objetivo,
De ato fxar como objetivo da qualidade apenas edequcio aot
A posture que apresentagunssrestgbes. Alin esse eonceto cos ana
So diets ene quer produze query coneome Eso pode signin Sle se
2 para com os outos components da wocreade
De fat, wna mato que fez batho enrurdecedor poe ser considera ae
20 uso por quem aadguiru, masd um torments para oie a sciedad. foo
'e gerarum seo estado para a empresa, por so te bservag, ene ts
‘es gemisdaongunizugia,a sergio f sociedad, ce onde yatta ves con.
‘tes. Se erp enlatie apena os comsuniotee qu else bnegnoons
rcocupaga com seu crecivento no acta, Come ae abe, eres ot
Bent frdamental paras rooreviveacinde quer dos setesvoos ote ob
fsentio a orgeniaqves,
‘Assi, ferenciagio en consuidate « clemes pode ser wats como
tia eneraleacio do cone de quakace. Ogu se segue émaisou mass
‘ga defnigo dos objeivos ee envatvem quod ena pctae tes
dade. Em ostraspalora, eds wsoredade ode se cosh un comouns
fem poendal = ono,
‘dea ws (que nioceisa de serum vei Jo merc), eit or
‘io a considera, Nao hi como negar qc as aghes soa da emproe
xi dnamerts mage cue ela pros na sovadsde & case earn
lamentl para a auitagto de seus provutos ede seus aeiiges Adee sea
' Pode ser vistas coma mrestimentor que enpiess fa emcee aren
‘Seon produ eulodasrapsdor nas nats ce seus prose,
Por fim, como nov conseguesliniar muito bem os contrnos do queso
‘dade surge a procipegses com a lobia da gto poder ar
Asta puetlizagio do npacio de proson de pedianee ieee.
bre todo o planers Numa pocaem que meos de tranapone sipertiplos eno
‘a, icaneas fas ea Inemer elimina atin ptt 8 Camm dy
luoemsyCe, nfo ha roma dead de cosiderar que qualita em una Pe
do unde en fellex pit no restate do planeta. Poiana lobalzagio devs
sr commiderada na fxagbo de ebetivos da rganizag,
Avaliagao com Base no Pracesso
Esa wavaagso masses de fea pel aclidade de ober mais
diets de desempenlo.Erantem a avaliagae que diapoe de carta feta
‘entas de mas fei wilngio. Eee tdenieas ostomsm portar meanismes
‘efcientseobjeivos para avai, quanstatvamente upetto de mudanas 0
process come decouréncia de algunas agbesdeeenvabias em todo. pacesa
Sule uns au algumas de ome pares
‘A gualacio da qualidade om ase no proceso sera uma fre fundamen
falda chara Gest da Qualidade no Puossse Eve modelo gerencia oles
‘rad com base numa ies spleen qualidade gerade som base no process
Produtivo. Se 0 madelo mas elevate historlcamorte: eft, a produan ds
‘usa nasee de esfongs de melas nos procesos pisces
Fo paca o proceso quesedivsiram at pines feamentas de uaa,
‘omoos tisiees Graficos de Contoe de Shewar. Fi ha presto que semigte
= coneentaram a strates ferent ras novels a dead de 70, Ef0 99
rocesso que se conseyutam os primeiose mais vost resitados que ipl.
Stnarar cosolidagso da ora da qualidade nas empress
‘Otserase, contuda, que nom sempte howe o eneniimen seguada ©
qual gerers qualidade no proceso deve sero Ponto ie pani do programa
{allée sas empresas Anda erie ain de que afcente conte confis.
Tilda nveligio ce produce vig (rentedos do prosso)Jusea
fs ti pore elmer Gu pac Ce OF ma SH
para. conser final
Deceae portant, observa que centzara andlive de quabdade no predutod,
‘em prneiroigar-um procsdanetma nficience Defaa,conoe pend eros
ses sab vepoio sgn note aetna
{ho criss agus por mate qe sso eafrga em com defets de prods
he efor ene ase eterno porque ndo se atigent a causes. A ceseabera, 8
[pusirsons hasnt eerie a ago pes resis do pel
Ins a meso eripo~ seas: es lets ~ ainda no ¢ perebida em os
‘Notas, asin, exciton ands hoje empresas que inst om madelo 20:
‘cease inspec daprodaa acabaco, em metodordecissiagio ee rt
Ingem do produ na pre de alda ibrcs, na valiago do serio premade svauacho ssn baeaoAne
2 por diane, se um eas de custo leva em ag de dsc sllono
‘hin, dace fom, orto movin da Geto da Qualdade no Pe.
‘0: gear mlhones no process peed. Oumpacio desta operon te
Joe malado no produto cxbade
‘Come se ra da qualidade ¢evidente que figura do eonmunider exter
ssercomiderad e ates do qi is, catiadacominclcstectecenas
‘bsocsa ur nova direenameno para ms peprias abies le proces ceocs
agora ancl objets exrotéren da organzage'e nse specs cere
En resto: os movimentos és Gost da Qualidadeenvatiem ein
Nove que o segundo moreso inl oprmelo. $6 pace far mace
~seoprocsso yea defett Wo produto, to hé come Alequd leon re
‘lade, a avsincs de defor ania shine do produoao tee Conte
fet, sem fey amanhe 40, no serv pra ums pesos due Se
tio 52) als imporine do esng itegrado posers ecu par eet
esse content, define se Gedo da Qualidade no Proceso come one
1 de toa a aghes de preciso prainio pasa flee atcrdiments des
dores@decietes. Estas ages neem x eistace de eperagSe, que
‘deletos «ngs valor ao produ, ea efccia dese ears opener
3 produto de produts sengos alusados& demande «que proton
A svalino do proesso coxa engotar tés element ico
+ eliminagiodepordas (oss nica qu vs einar dete, despend
‘dos, alba, eres ete)
+ etiminagsn do proce (ase que visa cons os mecatismos dst
nado evar defetoserelhoratcontuaenteo proce):
+ Inscig ds avataga do sroesso nos objets glbois da gaming
(quasi sedlvecion edo procetta de ovlisean pornos shemces
isd organize
[Sala eonjunto de prneninents ters cxaceiticas bem dada, ron
rosram oe quadsor asp
uid 1 tnt de pds
‘momandesepies [MEE] ronacee
(Quadro 1.2 Kiminog de costs de pres
‘vidas pleas
+ Ean de pra d ese: |
te san ar
cpio
a
SCOOOSCCHOSO TOS SCOO OOOH OCHCHOCOOHOOEE
rs avaunwibesmatics on csumane
ado 1.3 Orin do prec,
‘doen iptens | Nature dar
‘arya edn | Camano de
Tie ate
hia ee | ‘neo weace
taped ap —-
Note #evolugie do eosin de deft:
Fase 1: Daeito done:
Fase 2: Defeho aglo ue nto aptega valorao proce;
Fuse 3: Defelo ac que nia prodixmpetosobree melhos do pre
ove aad, evolu de concise:
Fase 1s Qualldade % sustnele de defies no prod
Fase 2: Quallade 9 aun de decios no proceee;
Fuse 3: Qusldade guste do proto a us pelo aendinent 3 x
pocaieasmininne dn consid
fase apenas par elininaca quose fade etado: alae sali de
tana «dealin comoc: 2 ger melhorine ma quslidace a fase 3 piss 3
‘ola eultados e-eomecaa rcocupar se com oauste do proce coun
nu caraceria pentane do confint dis tues etre deiner
‘ce ua ces de nd rasan im parc proveso poet
[sna pa tends da tt avn po sel conenone ee chests
ha considera que es on deve) «seth espa de emp
‘AGesto da Qualade no Prosessn prs sn, rer eulno de
‘2 se cemefam nn elisacio do dts, postm ps se causa do el
‘Sepa buseam a uimiseqn do recon, Avan des orm
1, inkiaknenie. sais» oduto pata uso;
2 seguir, viablizasserania de gue proce ese apt pare use
{8 por fn, agrega 20 poco suas nuainesefencn ea pera
Poriso perches que 2 Geto da Qalstade no Proceso desenohe it
acto com bse objec bem deliides ewohutvarmeneesnuradoy, qe eh
Nelsen aygesbem carseteadas Porto, eque loneereto es, a0 so
{Empo, poral mtaniamo de srlta mente etme
‘Tani pet facidade de desenaiiment qano peo npaeopositio
sivel que provers costume comideret que serena Programas da Qusiace
ou bast om ued bem etuturadeGestdo da Qualia ro Proceso g um eome
corte clrado peer de motes paretodon os clemson enehileve amp
Feces reste sueso para ude program
Avaliagio com Base na Mio-de-obra
su valagt mais sbrangente, ue ence tn 6 proce depot
‘ae quumpe suprte ele mr coo a elagoesds empresa com 9 rer E
Iportane sonsderar ess is ambienes, yore. em fish + mBu-deobs
‘opera na inagb dels c
(ricer qu ani ee ia come coder tn ore ate
Soonne (1) oquea empress rer da mao ncbrve (gen mice
‘cena da nore. Comoresate. hare (dsponbisdos pele
‘ltd (Gers pla no obs) espera ese 96 pe
neces de eta a avaligio ness Flies
‘avails, aq, requer ques consider aul loc efozandocs 2
lores ¢o1 compartments canes astndon im gol coe enseaoram
ser referencias importa ata 430 a Madera.
(Os elementos que a ewpresetende a consderar bésicos na avai de
imiosde ora sto conpetecs, xa, scam adi son bjetWor do
sanioagio,
‘or elaentae qu stasis a eiprea conn pars aveder
pest desi snc sr oan, gen
[toalaaglo ablzagao Go ovtson aceveo sox oberives cpranaagi d= a
DencesSdecuados&prosiho dor resides reqrios, = ainda, ett
thats jess selade das evsom que tegen empre=
ses dis conuntod ers elements anderen considera 20 sail Pl conte dn evade com
ream ais Una intr geeret coo mene.
A iodo empresa ¢ aoa
fe envahineste da nidodran
2g0er simples come tad
nent dea
dees, ou mans eonnees
‘We sam otimizar a peoeane ese
{outoselemenos releares consuere tones
Csutlos eres tos comtniesiocarence
Sie a5 pris pessoas Yecenee ee
Sagas park de promage ase ash
2stutrado, com eros recunseee
stat de long paver oleae
42 qualidade de vide no tata
promo
dSearnter ssa aterse tomtom ervek ote eens i
|
) f
efivamente mede qualquer saliagia contamente defi
DEFINICAO DE UM INDICADOR,
Li india preteens dettigo se orn asada ele dose
+ elagio a ida com o amveate de avalaao
+s ectrutuea do ser
Para craterzar « etapa deur inca com 0 uiete de aac
Imcez,€ ecesirio associat 8 le ate frm Bsc
+ ambiente
+ pita,
‘Aeesteutura de un iicadoranvuive seme és cranes ie
+ element,
+ tor
mea,
Detalbsse
‘eg, ca componente ecadsinfouncio.
Relagio do Indicador com o Ambiente de avaliacsio
‘qu slo neces ean ntemages bea: obo
bene pao
Justina am
Aa onserivo ‘
etn obit do indore dveionae ode saxo de avast
4s qualidade quese dealt xpi ne Poo, embers pes
fermacdo ratvamentesnpcs, denver coueuamente octane
oc uma five rail de tad oes Sting domsrator
© obj do ntcadec derma ger deer serait.
Pando to conceno desta no tem 2, pode se conecera que ao
foots pe soi am bev ger al sea decesevlera al
{oda quale de proces cm br unghie), prowess
feiss Ele ‘quantitate. Isso significa que @ indicador deverd fornecer
Me araibe ensure! sca lug deeb daelugh ropa Se
terminedo rere
bse ssn, geo esos nnd exo soi eit
sh mele no csenrairenl co paces ot ea
VOCCOCCECOOOEHEO HOS OCOOOOROORDOLE oie do objetivo pera. exter obese ipso: pura determina in.
end, Bes teleem-seasiuasbe purus pas sequaia seats fa on
Tidae deve ef
Em geal. ets objaee podem cxvoler
+ Sstado de um momsenea que a empress et vvendo,
+ sandlce qu deface pra fn de uma trad cl dei,
* gentoramenio de dado eocsso pa clecerminar que ates den
fer exceuins paca eiaisa ao fumonainene
1 sans de resales obldos de cee 250s pitcasy
+ aselegio entre alerts smiates,
fi nome ds ojeiviade ques indiadons dever wt ccnmendese nue
A hits epecfics seam em paquenn numer. De ths ele ae
{Ei clr adeinito do ndsdor, weber pacers reseharione ee
etl ndleder a una lite comme de obs pcre da ee
Neate dec arbul, ao inieador, cra inportinca que oe ca
J dette dos betas come em qualquer modelo de planejamento
Tanai prota de detilgn de un ndeador Riso socio see
ruts clonalgiat mas tenn an equ odor anaitigedore ee
Soplcende deservlveccomecter caatamenicneserparnneseee ae
see dtsio pnts da cone écomamen muteserecae eee
Teinssin Kets desde cdeampentemuypapcaecoe ee
dene wezsn de aalacio ds quaiaae adn es chen
Gite & com frog, deacnsieiad, Se asm on wa sn
‘in i et tadsdo ao facaso antes meine de enna
‘Algunsexerplos de obesoraiacndos»dicadores
* alla desempent de im equipamento em operas inka de
Prodosio
‘altro raat ds modu de over operagte de prego em
termios das pega rouse
ieeminar a adequesiu de mime de peso lodge ut dnd
Se wabathor
srlaro ete de aie ta Gentio Operacinnal on process emtermvs
ees de deftosc de desperdicoe observador ones aie
Preducin
ser ovalor rade pads dq de deters froeaoes:
ia oestdpio gal de penta
inereade naconal,
eas de eros pets na
etd o mjevo, indica
te-vinalianda eee
A2. JUSTIFICATI¥A
A juieatv do indo alre 58 deci minaio de impertdin de e
mocadera deicminadn avalaco. Se oot deveminn ore eine ea
‘ifcetva deena o pout de fr
Ponda da states sen desert no st 2 ue econsdenar
{Ais sodeinacadr tem uma siicrva gray, qual ct ndedeunoheg on
Ye de aula dos prods - eis bem tngveh aoe oe ena
unzanda come referencia ora corn omeieasas ten etde leo
{9 que oindicador deverd former ura ausine ensure da stuacionan
Syoleet do abjto de nag ogi aide dos qus tennant
dem conduit) detemiados pecutoe
Stecrvass asim, que at scctvs paca errata ado inde etn
sfonde pra dntnicado proms sah malagin wise eoneeien
saber eesti havendncestenteaecquagae ao tsa hs dere
so ¢m questo evidene que quem julea ese acenuatie U6 some oe
proceso, sea ee interna ou evens a oreiionan
20 lado dessa jumifisie ger existe justifeaieatpecces que dees.
iminam 0 emprego de dado indkador. Elie ‘slatemse t teaser mentors
Data as qusisrequer-so qu a svalosao dequildscc on ean
Em eral estas justice podem culver
+s nesiade de scompant © memento ques express ets viendo
are determina se cena! (duragholahede) os wpa war ee
Se us context cu lade cde min pra
* Asstt uulagbo medias de montoraments em dae proces em fin
Ss de paride: claervaday, coro, por nce bates nels
‘i prodetadad as
* ia ques doce rom ages pics du elie esa
‘estes e ua presan,necerameine barenreres teas
‘mica expo detenpos
+ niculdads ue seen de observ as vanagen as desvancagene de
Um conju dessa sans
jz, tm ome de bende eos indians deve es
rend dv joes epscieswtsem psnens none eee
ate er sa ne ce ae ee
(a Ye
Dress de que se pretend, x rad cust, sbi so indicator ma rekrincla
se ole naverdae, ne pos,
Nesmo qj sfiente rent aaa eno odin som sempre
aja para een ptveer sidone hea panne ohana ene
weoaue deve fe porno, recs carbo cl Toes ene
Suohe aes qu tem tne sie vse apart da rule dere
Al dis, nits vets, lo deagjaque ahstlean ea koe ee
‘Header la masa a envio na races. Por Marae aa
de ser qe oe verdad avaliadossejam ov propriog ence eee
poigue im somite se dene dialgar as tates ee da aslo oe
‘Is ade de desempenta de um grupo de pesos cule mime serra ea
40 (por process de demasie, parece)
ties de um nicadre inponsicaSia ese cnnidertra ne:
“ytd ouizar pra process dc trlinciy Ras hl orn dase
ums naling se nfo m sabe eromment a ads pared tne See
‘Rpregn de dado nicodr, anim, poe sro pieive pesto aia rode
heed Teoria da Ualldade Futura (TUR), send agualoncin ee
2010, determinada informagdo poderévi'a ser til Come sf ene
‘mazenat informatées, tabaharcom els, alba © revises nie Gees
Drrasies que envolvem cusios is veses cerches
Algtnsexemplos de justcativasassocadas a indicaders
* salar descent de un eqapaments pra deen sce deve
Sesto prem novo ou snaameinde eee
* anaisara el ekdade de navas operates de pause apd
svala‘estmporaneno de gerne sapceen
* etomina a adequsio do nue e esc slecdas ey wna en
deta pars ef aragtoo icine eabaieee oe
+ mall impacts de aged Get Opersiona no pace
eas tennes de cho de Indes atid leno ea ee
* leila aetigiode dogo fomssndores com vis em delat sbi
ise de alguns « invastmentas mo desenwolvimente dor nee
Preduuvor de vues
Salis 9 eporcnidace de investi ty nowes pro
"ura paricipagis da empresa no mesa nacooal
Ds forma ger tor equ a juste est aso
‘eadoraregn 8 avaliago. a sun on
ot. fim de au:
AS) AMBIENTE
Tio indicador deve ear asocado 2 wm dos tr ambiencs deetos no
ern 3, 04 sla devesedassfcarainttador err um dos tis tips ey
* indcadores de desempenho (in Bie
+ indcaores de suport (of
+ ineaores da qualidade propiamense dito on fr.
saa fae do processo de defini do Indsdor, determina se a natueaa
do incieador em elag ans ts abentes ics de evant de ulate oe
fis, casino indcador.Tods a als fea antesinnenc parses Wee
Denies tne ine eof ine aplenae sq
Paree evident a impondncin de defini corzctamente tipo e iniad
oon © qual se est rablbando, Basta considerar as ears stezeprdprar de
eada anbente, com mas espocfiidase« sus nfasen pars users hese
sidade de que ess clascaga yt 9 aie corres pose
Aa PADRAO
© paso de un inka referencia iad Se veer shave
smeihorta mo poses sob silarso O lnlear, ass computa oouese
ido corsa ineaestabelcds eave a peste ethos walcide no rece
sich alin.
Dasa frma, princi pas pats dfn pada deni que see.
‘Uns aerator poceso: em umber tage, un aod oem
tum se po ver costes ura mlhoia ence de oma mn sc
dixa dado chev. Dio de cata mate, quanto mas petra aerate
‘Fo obj a ating, ma eter fea & mans como moore
viene quater shale sae" devem set eaatorem ame
© coverage melo eatin oso de ders Deo, pes dani
sae fatal eo jenn acne annem
felorgn a inguin denis formarichasca que csc unde
ors msn weno, ness sano cos pagal
aicance ise quests presupe mensurbiiiae, om smpoes que tga me
Fn conceit de diene. owes asm que objets nesses Poe ot
lecahmenreeclnds:b inet Si arto lags ver Seta, oT
snadasemesetarcnnsnEpeamiaracla te unseat
COCO CCC LEO CEdeOeDOsODSCoDLOLOCLLE a ____avancho sswantiien na cups
De Ferma gorl sim, mthova fea cractorcna se as lene dete
inate maior primis oo slenter ds aj. ou sea nena ols
prone sc mata nea exec,
"Nes ambites de produto da quid, a miehoria meds em terme
le cracteristicaspréprias deca um eles Asin as diferent mide ait
‘ednacaracterizamies ndcndoresssacidon quienes osmotoos
‘ersos de aallagin da gc caacteroem ox ndicadoresasociadon pct
stleor ne. a Inegragao ene as atnicades de soporte we processes alt
des da empress com o mecado entfcam os adiadores onansadon 3 quae
(rine Er osu ems
‘+ Major prime de resultado espero > melhoria em tems de
‘or prone de esata eer > mc “
+ meth em anbieats fine enc
+ melhor em anbientes on tne eiiias
+ iuloriaem abies of ine iesaggo
> pads assciads cs indicadores asin, definem es metho gi se
‘tende ober os dierestesambiemes
‘ara fiat um pd, bquaeo possiblidades: Poder er wind
1 pases mara
+ padtbes que define: peta em slag «determinadas mets
+ pacioes fads por temsarking exer,
1 pees ixedos poe bounarking inter
Detahunde ca ea:
Padroes naturais
Ness cas, a meta ¢defnida naturalmente, Sto &, os Indiatoree dese
ala se precesy exksedesenvaend crs ditytiva un vor eu em seas
2 unlvers, at pel sence, per enema das adeno
‘aealinm nimeto de ainces at iis de progugio iu porecntwas de joys
2urdas sem dfeos. Ko prineio caso o pases iul& vero: he sea
(6 Asim, indicat aria mela se, commparad cor Valores cid
Peodo aera, esi relados, ns primeie cas, eas ver Menor od
$y S388 ex ins prdninos de sero w a sependo enleves mnie pecs
Js vera pind
scStmase chamar a inde qe opera comm padies nuns de
to proces Zevidente Noteae,contudo, due eu denomnagin ¢ equ
ona, erigrtodor or inccadorcr uo evalutvor, que amiken os rea
un seo proceso pera rerltador promos & dado val Lam iterate Soh
(ane 20 Rien, por enempls parte dametrode una pera sta ambemn te
idores evolves. Ese tipo depo pio na avalingo da qlidad or
taos, em qualquer de sae dcrentos formas (pereenal de Sfeus em es ou
fm preetsne (emer de dts por pecs (4), umes mito de dls cm
Teterox proceso) ou onimero de deft em eas determined peca
(Oy porexenpl
Proximidade em relagio a determinadas metas
ses os indicadore mses de seven ented etambm os mie
comuns Hes caso, a meta neo e evident, como no caso ante, epee de
ada process odo prodro considerado in eral esas cas S30 fase
termes de intros, de wl’ inats superiors fees a alts, ce
lores mio Eset de padease psn da valiagaa da gualae pr vars
‘lo caso, por exemple:
+ do invert see pura compte de une pea (4004 0.
{+ dovalor lint sperr yore temperanutsdeurrg camara fa 15°C}
fo para oaquewneno de wma rurtine [300°C]
+ do yor mie ier pao conten de vara em um mt
mento 85%"
+ dagandomauiamiadepedias docando, nudes enpus [20s! te
Nessa stuages 0 ado dev set fade pa poets do produto, oe nr
mas inert ou cuerhes empres, por Oaginaa de aerermigados eoisudo.
3. Benchmarking excerno
Siam hi ceeded
oa intar at beatae nomena laa
Hee ums mene facess de qualidade do eonceenire, em segeh
ane Sano se ste, es dia Wise do Aenharking (Pani, 97:447)
Troauaindo oietmo, pies defn in camo taagae ce abjatvaceor orca
sen reform enabled, o sen de insreee dace area
rors de acompantamentc do desenolinente de aero te anne
Dbperagtes debens anges os de serio, pra que des sons exten ics
retinas de uabal,informagies eu extatégis que pont es eas
em nos sitogacs ou adsprads pata sacoe eaerees Vales
Fina eases, waa see
um process de meloria no gual um wiganiacta mee sou deserpe
io pela comparcio com. eaapenhie corseeradae ‘os rho es
ld, ecrmiand coma cis pres ama ee fe
pefrmance¢ uizanto exes inforaoes pare cons ee pops
‘esempento" (ust Progen, Pe. 192, pe 2,
4. Benchmarking interno
Trae de ura sus vert net Nese cto, pono pu
res tla dctioe pr ns mesos ee non ts ¢ malo
‘sins, Um coed pepe se prs 2 Oke por eve ecg
Salman se eterminaseas ee pe, preserpa ue cee ee
ts Dep devrn ntatas,peeehecue sn nel cM Seet: Te ne
{88 est indice noo qualia pues Dida as oe eae
‘amen. He passe, prepa aie sepmion Gene an
verses ura macaconastee (cle repeic ena narerem Vas aie
fides. Sein bus 13 Segndoe Quando sits nareapoae ee,
brocua mehois voles eat porcine Tse piceatenene ee
Dara determina ns de anal em anni ee gun costes a
‘ese ance de) conzeni- Pe wer tla pov cones ea
oduivdedeem empress eatalaque uc uct cunstacorean bs
[ent ou sé meso para ieremsia» motkagte Se ncaa
us coma se sabe, speram em ambicecjo adi calital sa nei
eenpien)
Nese que. ior scum gs de pades ne stomursarente acs
rpacodnamdc oseprse Delta. om gualgereanoceeeei ny
amis cangerte ye insu dor os dena Ostdneros pee
[Mtul, advil de acres que pout ter onde
lemottar em dewnaungre warps dtempadss rte Sete
feadores que mogtrem ssa evologao que, esperd-se, seja continua,
|
|
J
1B, Estrutura de um Indieador
Tos ncn dewe pasuir nis components bios elemento, fr ©
medics
BAL RLEMENTO:
Exerpls:
+ desea de against
1 operags pot
1 mosdeen
+ gutiooperacions:
+ foxnecedes
2 FATOR,
foe " ent. fe
Tras combine decomponentes ema sn conten,
Sine emer, Stnindaos componente sor» eam ested
‘canis de aval. ® ipods delngto de um fac o uo da pals
no seni deem reads. Pats un asi seen pode har vr fanes
eno
+ Soci de prosstamanua por una de empos
+ pce de deri upo produades por pero
+ pesto alocade por oa
sso pop ater pr emacedr por ssi gros
+ fot de merends por prog
POCCCe Coe OLEH SOOO OOO ELOLOOLLE 7
= AYAAACAO REMRATCICA DA LOE
3 MEDIDA
‘Unidas com as quai se medom os fatores He ogra unidades evel
‘etm 0 sistema intemacona! de medias. Adatar-s eps yar oy radios
‘nadesadequadas paca cada at, que posom ser eapessac enter Dacian
dls aero de unknes, na caso de tm produto secete (por eerie a
au unidadesde pens de metids onde volume sn eauode auc nese re
‘ents sob forme de sbregados continos(eein case
{tal por exemplo, Pataos vera poem ser usados
epeci0 da procedinent, 9 ten iio de stendunens ee hates gs
ores nunca so definis em eras de undies Fal se, por toes ag
‘tiodas de tempo.A mea, asim, “funn” o enacted aide, Rear ida
‘brs medio far. Param medina ftor, sci pe hover ras dag
ue € compreensivel: maderse folie de pupal em Gemtinncaos goodies
ns, ean metros Guadrados, v2 supercede un pas, em qusoecosguate
‘& Sea poaeo ndequado mela peso dem nav rm pra bate ae
' consumidar om eonpra no supermerento, em oneluds ite ar
ogra
Byempen:
des que envover
+ mera dle compooertes praduzides por ha
+ lero de poges dot A123 produras por euro death
1 lero de Reis tossdos por moe quadrado da tea sob ean:
erentusl de dees por ci de rab por stor da frien,
+ prego meio (em rex) dos componesies ards por asd fone
ede As
* perentusl més de msicado do produto Rano hima 6 mete:
Note, portant, quem indiador pode cer definda pax un den een
Prue erento, podem su criadoe isos fares Eseade ornedeer ey
vociadas rents uniddos cc nels
ALGUNS FXEMPLOS PRATICOS DE INDICADORES
Para Duster o ws pico de indicdores du quaidade da produtvidade,
"istadosasogur aguas vegies
|
A. Bomplos de Indicadlores (na Organizacis)
[Ac RELAGAO DO INDICADOR COM 0 AMBIENTE DE AVAUAGKO
Fat] onjeive | ssteatoe | ia
1 [eee eres |
3d weno daw
+ | police da empress sate | ramets he pe
EScvemenmeres | eee aadesde | ogi Soememe
See fee 7
‘sar 0 mean de | Delica + Skoog
fermen nina |Rnemandee | i
taste || ae
Pear ewe ge | ava 3 gett | tee 2
+ [Sette | ncoalefeapc | ioe
soe: | Shed soo | tne smpororeie
Sonia | 4.2. ESTRUTURA DOS iD
Ses Beemer ns nfepi as nga aes Biase
ae Fa vistiea | 1 RELAGHO DO INDICADOR COM © AMBIENTE DE AVALIAGAO
) [See ie | a mwa Dac
el pees fo nat | onjeive sestitentiva [AME pads |
vecnaiagie | Nab ia pees ce cs | team | eeomensreen
ss fereninwcnepee | ‘araemrto | oy ye | SO RFODS
ae | [es Serer | om |
a Sree || eemae =
7 sa pa me - antares os ova
B2_ESTRUTURA DO INDICADOR
‘eae somes | di ms ae
ten ps
recat de eae we
> | Big demcanp | bnoes decodes pas
[Ariss aa empia | Aen ebm acre
‘ies compomivs de | Vols mio de rer | Vee wile wn
> | ewes Setter adv | yor graeme
| Pears noe Precacparpa
‘Seqwangaporinwnat | Agrees vaso | Ramo or mano]
. Seach cop fr | ms
9 | Steam | Hopendn spr | Rect pr
[MO RMEELS Ey
9 Questdes para Avaiar «Vibildade Prtica de
Goneetes Ferrementasetstaicgiag a" Me 168,
1. Quit os elementos bikices que enieamecaaceriar um ineheador?
agen gee pars empresa eno de qatads denon
3. Porque a avaighe da quate dpensa carta meng ds informs
‘Proceso que serve debate pra se desenuhinenes mas oe
1 Por gue érelevame gue os ndicsdores a
Forge Econ dines du qualidade win ester
5 Quedanas pod emer paaa enpess a utieacto de indicator da que
‘Seeds rotinivdile que nao ejam austen «sua eink?
6: Porque seinen caeteriaita da viable par ox ndidores da gus
Tigede eds predate leas a empress”
7. Qual’ catectersica Mises dos ambiente de qualia ig? dats
Denes of tin? dor arsleses om ie?
Qual a caracteritica sts dos indcadcnes de desempeso? Eds ina
SES sapote E dos ingkadores da quatcade propeamente tos?
9, Exemplfique stvidades tines da avellago da mune in Pn. sea
fagao mento para ox artvertson Tine aff ne
10, Exempiigu indicators qe podem ser consiraosieamente om n
‘cadens de dosempeno, Asti age meso para reeadores dese
{we de qualidade proprarente dios
12, Qual dlecenga pritica que use ene 0 objerivo 9 seava deur
Ueaor Exempltiqne su esos
12, O que caaeeriza 0 lrnenco nm etutura de um indisador? Eo fo
bet
‘
13. Por que desc pas fo swocados, igor, a ncaa evar?
14, ag uma lta de inditdorer astociados& organitario wm que voce sta
‘Neis crac aratene a relato do ieador com o ambiente =
Haga a ivornagbes ques aratrizam (ojeuvo,josteate, abe
palriol bem como catermine senate Gondor om seus compe
sss (elemento, re si). e
oe =
a ican <
| ier doce esi ie opi :
| Sve Gooaal ame Ferg aran neath eran mote
‘oro pc a Frm Crisis ordadeeschsin
@) oeniginatual do procene ) anny fe nn _e
Planejamento e Controle de Processos 2 fra um dnd ta mts Hansen ton @
| Mle derccnon ee acne ance ran mpl
lagho da Quailade Coton
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