Experiencia que nos puede ofrecer el metaverso en el servicio de justicia

En la actualidad el servicio de justicia se desenvuelve por una estructura material (expedientes,

edificios, escritorios, etc.)

Durante la pandemia se empezaron a utilizar en mayor medida las plataformas en línea que
lograron mantener la comunicación con el poder judicial, sobre esto se avanzó mucho en el
sentido de actos de anoticiamientos, comenzaron a utilizarse las presentaciones electrónicas,
las mesas receptoras de escritos electrónicos, las cedulas electrónicas dirigidas a los correos
oficiales o registrados de los profesionales.

Pero en el ámbito de acceso remoto no hubo un verdadero ingreso al poder judicial, sí hubo un
cambio crítico sobre un acto procesal en concreto, que ciertas veces termina resultando clave,
y ese acto son las audiencias. Allí se empezó a utilizar la tecnología con las plataformas de
videoconferencia.

En materia legislativa la provincia de la Rioja avanzó mucho en este aspecto en el sentido que
La Ley provincial 10.249 establece en su art.1 “la posibilidad extraordinaria de que toda
aquella actividad procesal que deba recepcionarse a través de audiencias se puedan realizar
por el órgano jurisdiccional con modalidad virtual.” En materia reglamentaria las provincias de
Buenos Aires, Córdoba, Corrientes, Chaco, Chubut, La Pampa, Mendoza, Misiones, Río Negro,
Salta, Santa Fe, San Juan, San Luis, Santiago del Estero, Tierra del Fuego, Antártida e Islas del
Atlántico Sud, Tucumán y Ciudad Autónoma de Buenos Aires, establecieron la posibilidad de
realizar audiencias virtuales por medio de reglamentaciones.

En este sentido “La utilización de la telemática en los actos procesales permite que una
persona que no se encuentra físicamente en la sede del juzgado pueda intervenir mediante la
videoconferencia o por otro sistema informático que permita la comunicación instantánea de
imagen, sonido y de interacción bidireccional visual, auditiva, oral (vgr. pregunta y respuesta
entre sí) y escrita (vgr. por chat).”1

Esto resultó un gran avance y fue de gran utilidad para resolver los temas de distancia a la hora
de tomar contacto con las partes, sea para recibir testimonios, para determinar algún tipo de
interés en juego o para esos procedimientos donde la oralidad es necesaria como puede ser un
debate dentro de un proceso penal.

Pero esta implementación tiene sus matices. Por un lado, los problemas de conectividad que
pueden alterar la recepción del testimonio. Por otro, la validez del testimonio puede verse
cuestionada, ya que las herramientas tecnológicas actuales no permiten determinar con
precisión si esa persona que estaba prestando declaración está siendo asistida, perturbada, si
su consentimiento es libre, si estaba realmente en su domicilio o en un estudio jurídico, si no
había intimidación. Esas cuestiones no se vieron superadas por la pandemia, se siguieron
recibiendo los testimonios de esa forma y los juicios continuaron así.

Desde el punto de vista de lo que es el análisis psicológico y la psicología del testimonio, hay
que entender que el entorno donde se realice facilita el recuerdo y evita la incomodidad para
que los oficiales de la justicia puedan obtener información relevante para el proceso, el hecho
de que una persona se siente frente a otra de carácter intimidante, como un juez, afecta al
proceso de la memoria. Un estudio de inteligencias emocionales determinó que “somos por

1
“Las audiencias virtuales en la digitalización del proceso judicial en la pandemia y en la post pandemia
del COVID 19” Rosa A. Ávila Paz de Robledo
tanto nuestro entorno, y en él destacarán sobremanera nuestras relaciones con los demás,
como decimos. Si nosotros somos nuestras relaciones, nuestras relaciones son en buena
medida la comunicación que las sustenta, las conversaciones que las mantienen vivas. Cuanto
más positiva sea nuestra comunicación con las personas que nos rodean, más positivas serán
nuestras relaciones con ellas. Toda relación es comunicación, al mismo tiempo que toda
comunicación es relación.”2 Por lo tanto, el periodo de estrés, el transcurso del tiempo, los
factores emocionales, inciden a esta comunicación y a la hora de recordar determinados
hechos. En Estados Unidos dieron cuenta de esto y lo importante que resulta el apoyo a los
testigos, y lo importante que son los factores emocionales en caso de testigos que son víctimas
de crímenes, por eso, en las dos últimas décadas, la legislación federal ha establecido una lista
de los derechos de las víctimas y ha definido un grupo de servicios que las agencias federales
les deben proporcionar. Si bien estas leyes están dirigidas a los testigos que fueron víctimas,
sirve para comprender como afecta lo emocional y psicológico en un testimonio, ya que “los
departamentos que ofrecen servicios de asistencia a las víctimas han encontrado que los
testigos están más dispuestos a denunciar crímenes y a cooperar con los fiscales; además, tales
testigos prestan testimonios más efectivos y además pueden demostrar que recuerdan mejor
los hechos.”3Por lo tanto, podemos concluir que resulta de utilidad trabajar en la generación
de un entorno amigable para los testigos a los fines de obtener información cuantitativa y
cualitativa. Aquí el entorno inmersivo puede tener un gran impacto a la hora de recibir
testimonio. Y esto puede resultar beneficioso para los casos donde la recepción del testimonio
tiene que contar con determinadas características. Claro ejemplo de esto son las audiencias de
menores, el artículo 123 de la Convención sobre los Derechos del Niño habla de la garantía del
acceso a la justicia y del derecho de que los menores sean oídos, a su vez en su artículo 4
dispone que los Estados parte adopten todas las medidas administrativas, legislativas y de otra
índole para darle efectividad a los derechos reconocidos en la referida Convención. Por otro
lado el comité de los derechos del niño (CDN), que es el órgano que supervisa la aplicación de
dicha convención, establece condiciones en la observancia N° 12 del 2009 para efectivizar el
derecho a ser oído del niño, tales como: ambientes amigables no intimidatorios, que haya una
preparación de la audiencia con vestimenta adecuada, etc. “El contexto en que el niño ejerza
su derecho a ser escuchado tiene que ser propicio e inspirar confianza, de modo que el niño
pueda estar seguro de que el adulto responsable de la audiencia está dispuesto a escuchar y
tomar en consideración seriamente lo que el niño haya decidido comunicar.”4 Esta observancia
deja en claro que la recepción del testimonio no se puede dar en cualquier ambiente, y la
realidad es que enfrentar al menor a un zoom mediante una computadora no reúne estos
requisitos, si se están tratando cuestiones de maltrato infantil, tranquilamente el agresor
puede estar detrás de cámara. Desde el punto de vista de la distancia resulta favorable, pero la
pregunta es ¿son estos entornos adecuados? La respuesta seguramente sea negativa. Por lo
tanto, la inclusión del metaverso en este aspecto puede tener otro impacto, cambiar el
aspecto de estos actos procesales desde el punto de vista de la inmersión y no desde la
transmisión de la información 2D donde como mencioné solo se utilizan dos sentidos.

Puede servir para la comodidad del niño la recreación de un ambiente con un aroma agradable
y la utilización de avatares personificados (cuando se hable de avatares se retomará este

2
“INTELIGENCIA EMOCIONAL Y BIENESTAR II “Reflexiones, experiencias profesionales e investigaciones
José Luis Soler, Lucía Aparicio, Oscar Díaz, Elena Escolano, Ana Rodríguez
3
“LA INTIMIDACIÓN DE TESTIGOS” Kelly Dedel Johnson
4
“OBSERVACIÓN GENERAL N.º 12 (2009) El derecho del niño a ser escuchado” comité de los derechos
del niño
punto) para la obtención de información, que cuanto más genuina es, más abona al proceso de
toma de conocimiento y de toma de decisión.

Otro ambiente donde el metaverso y el ambiente inmersivo pueden ser de gran utilidad es en
las entrevistas que versan sobre cuestiones de género, donde se debe procurar que la víctima
evite contacto con el agresor, eso genera revictimización, “el contacto entre la víctima y el
imputado al momento de prestar declaración puede incrementar el riesgo de nuevos ataques,
así como las sensaciones de temor y ansiedad de la declarante; también pueden influir en su
libertad para relatar los hechos, por temor a represalias. Para prevenir estas situaciones, las
fiscalías deben evitar citar a la víctima y al agresor el mismo día.” 5La estructura del poder
judicial muchas veces impide que se puedan cumplir con estas prácticas incumpliendo con lo
que establece la convención interamericana para prevenir, sancionar y erradicar la violencia
contra la mujer “Convención Belem do Para” en cuanto a que en su articulo 7.d establece que
los estados partes deberán “adoptar medidas jurídicas para conminar al agresor a abstenerse
de hostigar, intimidar, amenazar, dañar o poner en peligro la vida de la mujer de cualquier
forma que atente contra su integridad o perjudique su propiedad” por lo que aquí el
metaverso mediante la utilización de avatares, dentro de estos espacios inmersivos
agradables, puede resultar una solución para no generar revictimización de la parte afectada.

En otro punto donde la implementación del metaverso resultará más que beneficiosa es en los
casos de procesos colectivos, el cual ya mencionamos en la necesidad de aplicación de la red
5G al proceso. En estos casos, existe un número indeterminado de afectados, los cuales
muchas veces en su totalidad no pueden participar de una audiencia, y esto es así porque no
existe una sala física en un juzgado que pueda albergar a todos los afectados que quieran
participar de dicho proceso. Se han implementado en algunos casos audiencias transmitidas
por YouTube, para que exista un registro audiovisual, pero por este medio no hay
involucramiento alguno. Por lo que generar espacios (siempre y cuando el problema del ancho
de banda y de la conectividad 5G se encuentren superados) en los que todos los afectados por
un proceso colectivo puedan involucrarse y sean partícipes a los fines de hacer efectivos sus
derechos dentro del metaverso de forma remota, fomenta también la destrucción de otra
barrera que existe en cuanto al acceso a la justicia, ya que muchas veces acuden a estos
procesos solamente lo que están cerca del tribunal donde está tramitando, y ese es un aspecto
que el metaverso debe atacar.

5
“GUÍA DE ACTUACIÓN EN CASOS DE VIOLENCIA DOMÉSTICA CONTRA LAS MUJERES” Ministerio Público
Fiscal, procuración general de la Nación.